Проучване на производствената дейност на предприятието. Моделиране на тенденцията в обема на платените туристически услуги Основни туристически услуги
- План за създаване на туристическа агенция
- Избор на данъчен режим
- Подобни бизнес идеи:
Първо, малко хумор: - Ало, туристическа агенция? Бих искал да резервирам обиколка! - Здравейте, слушам ви. Къде отиваш? - Не, не, не искам да отида при боа констриктора! - Не, не разбирате: къде искате да отидете? - Ех... Е, така трябва да е! Приложете на удавите!
Заслужава да се каже, че в туристическия бизнес има две основни понятия - туристическа агенция и туроператор. Тези понятия не трябва да се бъркат. Според руското законодателство това са напълно различни организационни структури. Туристическа агенция продава туристически продукти (ваканционни пакети, турове), действайки като агент. Тоест посредник между потребителя на услугата (турист) и туроператора. Туристическа агенция може да бъде регистрирана като физическо лице (IP) или като юридическо лице (LLC).
От своя страна туроператорът е организация, която пряко отговаря за предоставянето на туристически услуги. Тя създава туристически маршрут, сключва договори с всички лица, определя времето, резервира хотели, преговаря с превозвачи, екскурзоводи и т.н. Туроператорът е нещо повече от туристическа агенция или туристическа агенция. И съответно търсенето от него е по-високо. Следователно туроператор, в съответствие със закона, може да бъде регистриран само като юридическо лице.
В основата си туристическата агенция може да се нарече или туристическа агенция, или туроператор. В нашата статия обаче ще наречем туристическа агенция, предимно туристическа агенция, тъй като материалът е посветен на откриването на точно такава организация.
Схема на работа на туристическа агенция и туроператор
Принципно схемата на работа е проста. Туроператорът сключва агентски договор с туристическата агенция, според който вторият привлича клиенти, тоест продава услуги, а първият плаща комисионни за това. Размерът на комисионната, като правило, варира от 6 до 15% от сумата на продадената услуга.
Освен това туроператорите предоставят на агентите всякакви бонуси, например за изпълнение или надхвърляне на целите за продажби. Това са един вид мотивационни програми. Туроператорите могат да дават подаръци, да провеждат промоции и лотарии сред туристически агенции (агенции). Има случаи, когато служители на туристически агенции дори печелят автомобили.
Организационни въпроси и входен билет за бизнеса
Хубавото на този бизнес е, че входният билет за бизнеса е изключително нисък (затова туристическите агенции отварят толкова често). Всяка стая с площ от 15 m2 или повече е подходяща за офис. Основното нещо в този случай е да поставите 2-3 работници в един офис.
В този случай местоположението на офиса ще бъде от известно значение. Ако се намирате в голям търговски център с голям трафик, можете да осигурите добър поток от клиенти. Тук обаче е важно да се претеглят плюсовете и минусите, тъй като големите търговски центрове имат изключително високи наемни цени. Ако останете на по-тихо място, например в жилищен район на града, ще спестите значително от наем. Ще трябва обаче да увеличите разходите за реклама на вашия бизнес, в противен случай клиентът никога няма да ви намери.
Колко пари ви трябват, за да отворите туристическа агенция?
Всъщност основните разходи за откриване на туристическа агенция ще се състоят от следните разходи: за дребни ремонти на помещенията (често те не се изискват) ~ 15 хиляди рубли, закупуване на офис оборудване (факс, компютър, принтер, скенер) ~ 70 хиляди рубли, закупуване на мебели за работници и посетители (маси, столове, малък диван) ~ 50 хиляди рубли и други разходи (гориво и смазочни материали, регистрация на индивидуални предприемачи и др.) ~ 10 хиляди рубли. В крайна сметка общите разходи за стартиране на бизнес ще бъдат малко над 100 хиляди рубли.
Въпреки това може да отнеме малко повече време от посоченото по-горе, за да започнете бизнеса си. И това е свързано преди всичко с резервен фонд, който трябва да имате за всеки случай. 50 - 100 хиляди рубли никога няма да бъдат излишни. Факт е, че през първите месеци на работа туристическата агенция ще работи 99% на червено, тъй като клиентската база все още няма да бъде развита. А плащането на заплати и наем са ваши задължения, които не могат да бъдат избегнати. Освен това трябва да помислите за развитието на бизнеса, по някакъв начин да рекламирате услуги, да популяризирате продукта си. Това също изисква пари.
Списък на услугите, предоставяни от туристическата агенция
Списъкът от услуги, които една туристическа агенция може да предостави, е много разнообразен. Дори ако по своята специфика всички те са сходни. Можете да печелите пари от следните услуги:
- Продажба на турове до всяка страна по света. На първо място, в курортни и туристически страни по света: Египет, Тайланд, Турция, ОАЕ, европейски страни, Доминиканската република, Куба и др.
- Речни круизи. Можете да предложите на клиентите си речни турове по реките на Русия.
- Продажба на турове в последния момент и ваучери, издадени няколко дни преди отпътуване.
- Автобусни турове - продажба на автобусни турове из Европа.
- Продажба на комбинирани турове. Това е модерна тенденция днес. През лятото са популярни обединени турове до няколко европейски страни, например: Гърция, Испания и Италия.
- Организиране на сватбени турове. Можете да предложите на клиенти сватби в екзотични страни по света.
- Продажба на ваучери за детски празници в Русия и чужбина.
- Здравни турове до страни като Израел, Китай, Доминиканската република.
- Услуги за туристическа застраховка.
- Обработка на визи.
Както разбирате, колкото по-широка е гамата от услуги, които предоставяте, толкова по-голям е потенциалният доход на компанията. Широката гама от услуги обаче изисква наемането на подходящ брой служители. Изисква се наемане на минимум 2 управители, юрист и счетоводител.
План за създаване на туристическа агенция
Въпреки сравнително ниската цена на „влизане“ в туристическия бизнес, не трябва да започвате този бизнес, без внимателно да проучите вашите възможности и перспективи за развитие на тази област на търговска дейност. Ако нямате опит в решаването на организационни въпроси, можете да се обърнете към професионалисти, за да ви направят истински бизнес план, като вземат предвид вашите индивидуални характеристики.
Но общият алгоритъм на действията в тази ситуация включва следните стъпки:
- изучаване на пазарната ситуация, анализиране на вашите предимства и недостатъци;
- изготвяне на бизнес план;
- бизнес регистрация;
- регистрация на лиценз;
- търсене на офис и персонал;
- закупуване на мебели и офис оборудване;
- провеждане на рекламна кампания.
Важен момент! Процедурата за получаване на лиценз може да отнеме 2 месеца, така че трябва да решите как да използвате този период по-ефективно. Много бизнесмени просто „замразяват“ своите бизнес дейности, за да не понесат загуби.
Потенциална печалба на туристическа агенция
Месечните разходи на туристическата агенция включват:
- заплати на персонала;
- реклама;
- под наем;
- комуникации, електричество;
- данъци;
- административни разходи.
Общите брутни разходи на компанията са 3-5 хиляди долара/месец. Продавайки (взимаме средни цифри) 100-150 обиколки, агенцията получава брутен доход от 5000-7500 долара или нетна печалба от около 2,5 хиляди долара на месец.
Подготовка на документи и закупуване на оборудване
За законната дейност на туристическа агенция е необходимо не само да се регистрира индивидуален предприемач или LLC в данъчната инспекция (социални фондове и статистически органи), но и да се получи лиценз (отдел по туризъм на Министерството на икономическото развитие на Руска федерация), сертификат, потвърждаващ качеството на предоставяните услуги и сертификат за хигиена (издаден след слушане на курс от лекции за потенциални опасности в различни страни по света).
Важен момент! Във всички фирмени документи (когато се изисква от закона) не забравяйте да посочите новия код на дейността си. За туристическите агенции това е OKVED 79.11.
В допълнение, представители на Rospotrebnadzor и пожарната инспекция определено ще посетят вашия офис. Те трябва да издават документи, потвърждаващи спазването на санитарните стандарти и правилата за пожарна безопасност.
За да могат служителите на агенцията да изпълняват ефективно функциите си, е необходимо закупуване на мебели, компютри, принтер и друго оборудване, както и инсталиране на няколко стационарни комуникационни линии и високоскоростен интернет.
Избор на данъчен режим
Въз основа на критерии като данъчна тежест, организация на счетоводството и изготвяне на отчети, оптималният данъчен режим за туристическите агенции е опростената данъчна система (опростена система). Той предвижда възможност за изчисляване на размера на задължителните плащания в размер на 6% от приходите или 15% от разликата между брутния доход и разходите. За да изберете опростената данъчна система, трябва да напишете съответно заявление до Федералната данъчна служба на етапа на регистрация на бизнеса.
Образователна програма за типичните грешки на новите туристически агенции
Една от най-честите грешки на новите туристически агенции е продажбата на турове със значителни отстъпки. Дори 5-10% вече е неприемлива отстъпка. Да, клиентите започват да се разхождат по този начин, но туристическата агенция не печели нищо. И ако не печелите нищо, това означава, че изобщо не се развивате. Основният принцип на една успешна туристическа агенция е да може да продава колкото е възможно повече! Всеки може да продава евтино, но да продава скъпо...
Друга класическа грешка включва собственикът на бизнес, който се опитва да се включи в продажбата на обиколки и да се занимава с ненужни оперативни задачи. Запомнете – продажбите са бизнес на мениджърите, но не и като собственик на туристическа агенция. Ако започнете да продавате, няма да имате време за други, по-важни неща. Трябва да се научите да гледате на нещата систематично, „отгоре“, за да разберете как работи целият този механизъм и какво може да се коригира в него.
Трябва да сте внимателни при попълването на всички документи, свързани с взаимоотношенията с клиентите. Ако не разбирате, по-добре наемете опитен адвокат. Съдебните спорове в тази област не са необичайни. Липсата на професионализъм в бизнеса е силен недостатък на всяка организация, а не само на туристическите агенции. По-добре е да харчите 15-20 хиляди рубли на месец за плащане на адвокат, отколкото веднъж да „изплатите“ стотици хиляди рубли на обиден клиент.
В процеса на ценообразуване, като се вземат предвид спецификите на калкулирането на различни видове турове и отделни туристически услуги. Въз основа на посоката на туристическите потоци се разграничават вътрешен туризъм - пътуване на граждани в рамките на собствената им страна; чуждестранен туризъм - заминаването на граждани извън тяхната страна с цел посещение на други страни; чуждестранен туризъм - приемане и обслужване на чужденци, туристи, пристигащи от други страни.
В процеса на формиране на цените за вътрешни, задгранични и задгранични турове механизмът на ценообразуване придобива определени специфики. Така, според калкулацията на цената на чуждестранно турне, цената на пакет от услуги има валутно изражение, а част от разходите (някои видове застраховки, консулски такси, транспортни тарифи - частично) се определят в национална валута . Всички тези разходи са базирани на текущия обменен курс към общата цена на турнето в чуждестранна валута (най-често в щатски долари). Трябва да се отбележи, че на настоящия етап, когато продава чуждестранни турнета поради възникващите инфлационни процеси, туристическата компания може да понесе определени загуби, ако турнето се заплаща в национална валута, тъй като през времето между плащането на турнето от потребителя и конвертирането на получените местни валутни единици в чуждестранна валута от валутата на туристическата компания за разплащания с компания, която приема туристи, обменният курс на местната национална валута може да се обезцени.
Щетите за туристическа фирма са най-възможни, когато плащането на турнето се извършва по банков път през банка, което удължава срока за получаване на парите. Поради това туроператорът често добавя определена валутна премия към крайната си цена, която сега се оценява в повечето опериращи компании на до 5% от цената на пакета услуги.
Така че при определяне на цените важен момент в договорното споразумение с чуждестранни партньори са условията на плащане. При обсъждането им се договарят всички детайли: форми и начини на плащане, условия на плащане, основание за плащане и др.
При изчисляването на цените за турове се изчисляват преките променливи разходи и се разпределят косвените полуфиксирани разходи за отделните видове турове.
Променливите разходи са разходи, чийто размер нараства с увеличаване на обема на продажбите и намалява с намаляването им. За туристическата индустрия това са преки разходи, свързани с обслужването на туристи, по-специално променливи разходи за транспорт, настаняване, храна и други разходи, които са включени в нетната цена, както и заплащане на услугите на работници, придружаващи група туристи.
Условно постоянните разходи са разходи, които остават непроменени независимо от динамиката на обема на продажбите. Това са общи бизнес и административни разходи на дружеството, по-специално разходите на централния офис, амортизационните разходи, разходите за придобиване и използване на информационна база данни, рекламни разходи и други разходи в съответствие с оценката на разходите.
В туристическата практика преките променливи разходи за тур съдържат компонентите на нетната цена, предвидени като част от турнето по договор, агенция или друго туристическо споразумение, както и преките производствени разходи на туристическа компания за придобиване на права върху услуги на трети страни, заплати на производствения персонал с удръжки за социални събития, разходни услуги на водач, екскурзовод, преводач и комисионни на други посредници - местни или чуждестранни партньорски компании.
Типичната структура на непреките условно постоянни административни, търговски и други общи разходи на туристическите фирми за производство и продажба на туристически продукти (Б) съдържа следните компоненти:
където Bop е разходите за заплащане на служителите на административния персонал на туристическа компания (35%);
Вsz - удръжки за социални събития (12-15%);
Вzb - разходи за други дейности за насърчаване на продажбите (около 10%);
На - всички други разходи, включително наем на офис, комунални услуги, отопление, банкови услуги, амортизация и др. (около 20%) 1.
Понякога размерът на полуфиксираните разходи на туристическите компании се разпределя между различни обиколки на равни части, но този метод на разпределение на разходите не може да се счита за оправдан, тъй като гамата от обиколки, които предприятието продава, се различава значително по нетна цена (по отношение на интензивност на продажбите) и други фактори. Неправилното разпределение на полуфиксираните разходи причинява грешки в планираните изчисления на цените за обиколки, брутната печалба и други показатели за изпълнение за следващия период. Обективният и икономически обоснован метод за разпределение на полуфиксираните разходи е пропорционален на пределния доход, който е включен в цената на туристическата оферта и се определя от споразумения и договори за пътуване.
При определяне на цената за туристически продукт, продаван от посредници, се взема предвид общият размер на комисионната на посредниците.
Практиката на туристическия бизнес разграничава следните видове комисионни:
· Комисионно възнаграждение за туроператори, които разработват туристически програми и ги изпълняват самостоятелно или чрез посредници - 16-30% от нетната цена;
· Комисионна на дребно на туристически агенти, които продават турове - 5-10% от нетната цена;
· Комисионна на други посредници между туриста и хотела, екскурзионното бюро, развлекателното заведение и др. - до 15% от нетната цена, като се вземе предвид обемът на продажбите на услугите.
В зависимост от условията на агентските договори между туроператора и туристическите агенти, споразуменията и договорите на туроператора с доставчиците на услуги, туристическите агенции формират своите приходи и печалби за
1 Анализиран е процесът на изчисляване на разходите според международната компютърна програма „Галилео“, която се използва в повечето големи туристически компании.
сметка както за платената му комисионна, така и за надбавките към договорните цени. В практиката на туристическите компании подобни надценки се наричат „марж“ и възлизат на 15-25% от нетната цена, на която туроператорите плащат на авиокомпании, хотели и други производители на туристически услуги.
Маржът се използва за покриване на собствените разходи на туристическата компания и генериране на нейната печалба.
Изчисляването на общия планиран обем на пределния доход на туристическа компания е необходимо, за да се определи дали предприятието ще може да покрие постоянните разходи и ще има ли средства за генериране на печалба.
Маржиналният доход е общата сума на комисионите и надбавките (марж), която покрива постоянните разходи, печалбите и данъчните плащания на предприятието.
Нивото на пределния доход е съотношението на размера на пределния доход към обема на приходите от продажбата на турове, умножено по 100%.
Пределният доход трябва да се определя отделно за всеки туристически продукт, тъй като обиколките са различни по цена и размерът на променливите разходи, свързани с цената на обиколката, е различен. Сложността на планираното изчисление се състои в това, че по време на изчислението е трудно да се определи кои турове ще имат най-голямо или най-малко търсене през планираната година, тъй като има нужда от прогнозиране на пазара на туристически услуги.
Общият пределен доход на едно туристическо предприятие се определя като разликата между приходите от продажбата на туристически продукти и преките променливи разходи.
Маржиналният доход от организиране на обиколка на турист се изчислява по формулата
където Dm е пределен доход на турист;
Z - цена на турнето (бруто);
S - ограничена цена на турнето (нетна цена).
Такъв анализ е една от стандартните техники, които се използват в бизнес планирането, за да се обоснове ефективността на инвестиционните проекти на туристически компании, по-специално за определяне на обема на рентабилност на туристическа компания, дейности в зоната на рентабилност и марж на финансова стабилност на туристическа компания.
Изчисляване на обема на рентабилност на туристическа компания
Нека разгледаме общата схема за определяне на обема на рентабилност, например, на туристическата компания "Сага". Критерият за рентабилност се определя от минималния обем продажби на услуги, необходими за покриване на всички разходи на туристическата компания. Изчислението се извършва с помощта на три показателя:
1) нивото на пределния доход, процент от брутната цена на турнето;
2) сумата на полупостоянните разходи;
3) средна цена на турнето.
„Обем на рентабилност“ е показател за обема на приходите, който осигурява дейността на предприятието на рентабилност. С това усещане за обем на продажбите компанията работи без щети и реализира печалба (в структурата на пределния доход печалбата е нула). С течение на времето обемът на рентабилност постоянно се променя, така че е необходимо постоянно да се следи стойността на този показател. Изчисляването на обема на рентабилността може да се извърши за различни периоди от дейността на компанията (ден, седмица, месец и др.).
Нивото на пределния доход се изчислява по следния начин
Приходите, които осигуряват рентабилни продажби на турове, се изчисляват по формулата
Физическият обем на рентабилност (FR) на туристическа компания се изчислява по формулата
Алгоритъмът за изчисляване на обема на рентабилност и обема на дейност на туристическа компания в зоната на рентабилност е доста прост. Но практическото му прилагане изисква значителен опит и висококвалифицирани експерти анализатори.
Проблематично при изчисляването на обема на рентабилната дейност на туристическите компании, както и в много други приложни икономически изследвания, е прогнозирането на пазарните условия, възможния размер на пределния доход, определянето на полупостоянните разходи на туристическата компания, формулирането на подходящи допускания относно техните количествена сигурност, по-специално за една обиколка, т.е. установяване на интервал за извършване на планирани икономически изчисления, в рамките на който е разумно да се вземат предвид направените допускания.
Туристически услуги
Туризъм- временни заминавания (пътувания) на хора в друга страна или населено място, различни от постоянното им местоживеене, за период от 24 часа до 6 месеца или с поне една нощувка с цел развлечение, отдих, спорт, гостуване, обучение, религиозни и др. цели без професионални дейности, платени от местен източник. .
Човек, който прави такова пътуване, се нарича турист.
Проблемът с дефинирането на понятието “туризъм”
Трудно е да се даде кратка и в същото време пълна дефиниция на понятието „туризъм“, поради разнообразието от функции, които изпълнява, и големия брой форми на проявление. Според дефиницията, приета от ООН през 1954 г. туризмът е активен отдих, който засяга укрепването на здравето, физическото развитие на човек, свързан с движение извън постоянното място на пребиваване. В докладите на Световната конференция по туризъм, проведена от СТО през 1981 г. в Мадрид, беше дадено следното определение: туризмът е един от видовете активен отдих, който е пътуване, направено с цел опознаване на определени райони, нови страни и съчетано в редица страни с елементи на спорт. През 1993 г. Статистическата комисия на ООН прие по-широко определение: Туризмът е дейност на лица, които пътуват и пребивават на места извън обичайната си среда за период не по-дълъг от една последователна година, за почивка, бизнес и други цели.
Има и други дефиниции и всяка от тях отразява определени аспекти на туризма. Разнообразието от определения е свързано с двойствеността на вътрешната същност на самия туризъм. От една страна, туризмът е частен случай на пътуването, от друга страна, това е дейност по производство на туристически продукт. По принцип както пътуванията, така и производството на туристически продукти са дейности. Все пак производството е икономическа дейност и целта й е печалба, а пътуването винаги е движение в пространството. Намирането на границата между целите за пътуване и целите за туризъм е доста трудно, така че си струва да разграничите тези понятия.
Класификация на туризма
Законът „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ дава дефиниции на някои видове туризъм:
- вътрешен туризъм - туризъм на територията на Руската федерация на лица, постоянно пребиваващи в Руската федерация;
- изходящ туризъм - туризъм на лица, постоянно пребиваващи в Руската федерация, в друга държава;
- входящ туризъм - туризъм на територията на Руската федерация на лица, които не пребивават постоянно в Руската федерация;
- международен туризъм - изходящ или входящ туризъм;
- социален туризъм - туризъм, осъществяван изцяло или частично за сметка на бюджетни средства, средства от държавни извънбюджетни фондове (включително средства, отпуснати като част от държавното социално подпомагане), както и средства от работодатели;
- любителски туризъм - туризъм, организиран самостоятелно от туристи;
от целитуризъм има два основни вида туризъм:
- рекреационният туризъм е класически вид туризъм, който включва: здравен, образователен и спортен вид.
- бизнес туризъм - в обхвата му влизат бизнес турове, конгресни турове, шопинг турове.
Всеки от тези видове туризъм може да бъде разделен на по-специализирани подвидове – пешеходен, воден, космически, инвалиден, религиозен и др.
История на туризма
Етап на професионални пътувания и луксозен туризъм
От древни времена много хора са тръгвали на пътешествия, за да изследват света и да откриват нови територии, с търговски, дипломатически, военни, религиозни и други мисии. Всички тези пътешественици се нуждаеха от определени услуги от страна на местното население по отношение на настаняване, храна и т.н. В исторически план първите предприятия в туристическата индустрия са били таверните, които имали съмнителна репутация на публични домове.
Етап на масовия туризъм
Този етап се характеризира с: появата на специализирани предприятия, произвеждащи туристически услуги (19 век), както и формирането на масовия и социален туризъм (преди Втората световна война) и бързото развитие на туристическата индустрия и масовия конвейерен туризъм (преди 80-те години на 20 век).
Възникването на масовия туризъм беше улеснено от развитието на индустрията и като следствие от това разграничаването на свободното време и появата на платени почивки. Освен това важна роля играе и революционното развитие на транспорта - появата на парахода, парния локомотив и разширяването на пътната мрежа.
Първите луксозни хотели се появяват в Германия и Швейцария в началото на 19 век, а през втората половина на века се създават туристически агенции, които организират туристически пътувания и ги продават на потребителите.
Рекреационните ресурси могат условно да се разделят на природни и социално-икономически (социално-културни).
Природните туристически ресурси се класифицират:
- чрез принадлежност към определени компоненти на природната среда (климатични, водни, горски и др.).
- по функционално предназначение (оздравителни, образователни).
- по изчерпаемост (изчерпаеми: обекти на лов, риболов и неизчерпаеми: слънце, морска вода).
- по възобновяемост (възобновяеми: растения, животни и невъзобновяеми: лечебна кал, паметници на културата).
Социално-икономическите ресурси включват:
- културно-исторически обекти (паметници и паметни места, музеи, архитектурни ансамбли).
- културно-исторически явления (етнографски, религиозни).
- икономически (финансови, инфраструктурни, трудови).
Въпреки своята социална и хуманна роля, туризмът променя околната среда. Намаляването на щетите от туристическата индустрия върху околната среда се регулира на държавно и международно ниво чрез екологично образование, данъчно регулиране, ограничаване на туристическото и рекреационно натоварване върху природните ресурси и др.
По този начин рекреационните ресурси се разглеждат като един от факторите за развитието на туризма и основата за планиране на производството на туристически продукт.
Туристическа индустрия (туристическа индустрия)
Туристическата индустрия е диверсифициран индустриален комплекс, който се занимава с възпроизвеждане на условия за пътуване и отдих, тоест производство на туристически продукт.
Но дефинирането на туристическата индустрия като комплекс от предприятия в производствената и непроизводствената сфера, предоставящи туристически услуги и произвеждащи стоки на туристическото търсене, е следствие от секторния подход. Ето защо си струва да се има предвид, че туристическата индустрия не е само сбор от изброените по-горе предприятия, но е една от формите на развитие на територията.
Типични субекти на туристическата индустрия (туристическа индустрия в тесен смисъл): предприятия за настаняване (хотели, пансиони и др.), транспорт, туроператори, туристически агенции, курорти, екскурзионни бюра и бюра за екскурзии, асоциации и държавни органи за регулиране на туризма развитие, организиране на конгреси, организиране на изложби и панаири.
Нетипични субекти на туристическата индустрия (туристическа индустрия в широк смисъл): в сферата на производството - предприятия, произвеждащи сувенири, спортни стоки, стоки за отдих, облекло за отдих и туризъм, туристическа литература, продукти на машиностроенето, фотографски продукти; в сектора на услугите - предприятия за развлечение, кетъринг, услуги за баня и сауна, културни и образователни дейности, коучинг услуги, медицински услуги, кредитни услуги, застрахователни услуги, издаване на визи.
Всички субекти на туристическата индустрия участват по един или друг начин в производството на туристическия продукт.
Бързото укрепване на финансовата и икономическата позиция на туристическата индустрия доведе до факта, че в много страни по света туризмът се превърна във важен фактор в регионалното развитие. Териториалните власти на различни йерархични нива, от окръзи и области до федерални власти, се грижат за развитието на туризма и районите с ценни рекреационни ресурси. Туризмът се разглежда като катализатор на регионалната икономика, позволяващ използването не само на целия комплекс от рекреационни ресурси, но и най-ефективно използване на общия производствен и социално-културен потенциал на територията при запазване на екологичното и културно многообразие.
Въз основа на това властите инициират разработването на стратегия за туристическа дейност, съвместно с бизнеса - развитие на туристическата инфраструктура, създаване на национални паркове и зони за отдих, привличане на инвестиции и увеличаване на броя на посещенията в региона.
Японски туристи
От икономическа гледна точка привлекателността на туризма като неразделна част от услугите се състои в по-бързата възвръщаемост на инвестициите и получаването на приходи в свободно конвертируема валута. Туристическият бизнес стимулира развитието и на други сектори на икономиката: строителство, търговия, селско стопанство, производство на потребителски стоки, комуникации и др.
Относителната загуба на доминиращата позиция на Европа в туризма се дължи на:
- застаряващ туристически продукт на страните от Южна Европа (Гърция и Италия);
- високи цени на туристическите продукти в страните от Северна Европа (Великобритания, Швеция)
- социално-икономически и етнически проблеми в страните от Източна Европа;
- нарастващата популярност на страните от Югоизточна Азия.
Туристическите потоци са насочени основно към центрове за отдих в Западна и Южна Европа (Франция, Испания, Италия). Тази концентрация е резултат от навика за летни морски почивки. Обединеното кралство е известно с образователния туризъм, докато Северна Европа (Скандинавия и Ирландия) е специализирана в екотуризма.
Америка
Източна Азия и Тихия океан (EAP)
BAT е на трето място в света по развитие на туризма, а масовите посещения на туристи в този регион започват през 80-те години. ХХ век. Това са предимно индустриални страни - активни износители на стоки: Малайзия, Сингапур, Южна Корея, Тайланд, Индонезия, Индия, Пакистан, Тайван.
BAT привлича туристи с уникалната си природа, а новите индустриални страни с бизнес турове. Развлекателният туризъм е развит в Япония, Южна Корея и Тайван. Японската индустрия е на второ място в света след САЩ. Сингапур предлага шопинг туризъм. Тайланд разработва нови плажове по южното крайбрежие на страната и организира образователни пътувания до северната част. В големите градове има търсена индустрия за секс туризъм.
В региона BAT средните разходи на турист надхвърлят средните за света 659 долара и възлизат на 764 долара, въпреки че в някои страни, като Китай или Монголия, разходите на почиващите са изключително малки - до 200 долара.
Африка
Броят на чуждестранните туристи, посещаващи Африка, и паричните постъпления от тях са сравнително малки и възлизат на около 2-3% от общия глобален брой. Растежът на международния туризъм в Африка беше възпрепятстван от високите цени на африканските продукти на пазарите, генериращи туризъм. Въпреки това през последните години регионът премина към евтин масов туризъм, главно плажен туризъм, особено в северната част на континента край бреговете на Средиземно море.
Най-големият генериращ пазар за страните от региона са самите африкански страни, осигуряващи до 50% от всички туристи. Други туристически страни са Франция, Германия и Великобритания. Това се обяснява с факта, че не толкова отдавна тези страни са били метрополии на африкански колонии.
Най-популярните туристически дестинации са разположени: на север - Тунис, Египет, Мароко; на изток - Кения, Танзания, Сейшели, Мавритания, Зимбабве. Някои от тях са специализирани в луксозен плажен туризъм и развиват хотелска индустрия от висок клас, като получават до 900 долара от всеки летовник.
В Южна Африка популярна туристическа дестинация е Южна Африка, която оглавява списъка на първите страни на континента по отношение на пристигания и приходи. Южна Африка има развита транспортна и хотелска инфраструктура, а също така се превръща в модерна страна в международния туризъм.
Африка обаче като цяло изостава в международния туризъм, тъй като много страни в региона не са икономически развити и нямат политическа стабилност, а военните конфликти и епидемиите продължават в много части на континента.
Русия
Формирането на руския туристически пазар започва през 90-те години на миналия век, когато се случват едновременно три процеса: разпадането на предприятия от съветската епоха (екскурзионни бюра, туристически агенции); създаването на нови предприятия, които по-късно стават известни като туроператори или туристически агенти; модифициране на стари туристически предприятия чрез преструктуриране с цел разработване на туристически продукт, който се търси сред руските потребители.
Някои страни са въвели редица мерки за привличане на руски туристи: страни от бившата социалистическа общност Чехия, Унгария, България и др.); опростяване на визовите формалности в Гърция, Испания; икономически турове за руски туристи (Египет, Турция).
Европейската част на Русия, Кавказ и планините на Западен Сибир се превърнаха в най-приоритетните дестинации за вътрешен туризъм. Това е почивка в крайбрежните градове - (Сочи, Геленджик, морските курорти Калининград); образователен туризъм в културни и исторически центрове („Златен пръстен на Русия”, Нижни Новгород, Москва, Санкт Петербург, Псков, Углич, Ярославъл). Екологичният и спортен туризъм, сафари турове (лов, риболов) се развиват почти в цялата страна, популярни са речните круизи по Волга, Лена, Иртиш, Енисей, морските круизи в Далечния изток. Зимни видове туризъм, алпинизъм, воден туризъм, трекинг се култивират в Урал, по-специално в северната част на Пермския край, Алтай, Кавказ, Камчатка и Карелия.
Опасностите на туризма
Популяризиране на туризма
Популяризирането на туризма е разнообразна пропагандна дейност, насочена към привличане на хората да се занимават с туризъм. Популяризирането на туризма се осъществява чрез медиите (телевизия, радио, интернет), както и чрез лично общуване между хората в клубове по интереси и туристически прояви. Изкуството, особено жанровото, също допринася за популяризирането на туризма
Туристическата услуга е резултат от дейността на организация или индивидуален предприемач за задоволяване на нуждите на туриста при организиране и осъществяване на турне или отделни негови компоненти. Туристическите услуги трябва да отчитат интересите на туристите, да бъдат безопасни за живота и здравето на туристите и да отговарят на изискванията на GOST 28681.3/GOST R 506441.
Самите услуги са невидим продукт от специален вид. Следователно производството и продажбата на туристически услуги се регулират от различно законодателство от подобни действия по отношение на обикновени (материални) блага. В Закона за защита правата на потребителите2 отношенията по предоставяне на услуги на потребителите са подчертани в специален раздел. Трудно е да се дефинира експортна туристическа услуга. В класическия вариант експортната туристическа услуга на ръководител на туристическа група, извършена в чужбина, както и услугите на шофьор на автобус, изпратен на работа в чужбина, следва да се класифицират като износ. За Русия, въз основа на приетите норми на валутно регулиране, също така е важно да се определят туристическите услуги, предоставяни на чуждестранни туристи на територията на Русия, като експортна дейност. Има съответно разяснение от Министерството на финансите на Руската федерация, което класифицира туристическите услуги, предоставяни на чуждестранни туристи в Русия от местни туристически компании, като експортни дейности. Именно поради това фирмите могат да получават възнаграждение за работата си в чуждестранна валута.
Туристическите услуги, предоставяни на потребителите от организации или индивидуални предприемачи, включват:
Туроператорски услуги за организиране на вътрешен туризъм;
Туроператорски услуги за организиране на изходящ туризъм;
Туроператорски услуги за организиране на входящ туризъм;
Услуги на туристически агент;
Отделни услуги на туроператор и турагент;
Услуги за любителски туризъм;
Екскурзионни услуги.
В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“3 следните изисквания са задължителни за всички видове туристически услуги:
Безопасност на имуществото на туристи и екскурзисти;
Опазване на околната среда.
Предоставянето на туристически услуги не трябва да бъде придружено от влошаване на характеристиките на природната среда (запушване на територията, утъпкване на растителност, увреждане и изгаряне на храсти и дървета и др.). Предоставяните туристически услуги трябва да отговарят на изискванията, осигуряващи допълнително удобство за потребителите, атрактивност и престиж на услугите. Препоръчителните изисквания към туристическите услуги и условията на обслужване включват:
Пригодност за целта;
Точност и навременност на изпълнение;
Сложност;
Етика на обслужващия персонал;
комфорт;
естетика;
Ергономичност.
Допълнителни туристически и екскурзионни услуги, които не са предвидени в туристическия пакет, доставени на потребителя в свободното време (допълнително хранене, транспорт в рамките на маршрута, екскурзоводско обслужване и др.). СТО е разработила 400 вида такива услуги. Туристът закупува тези услуги срещу допълнително заплащане.
Качество на туристическите услуги
Качеството на услугата зависи от субективни и обективни фактори. Цел - нивото на готовност на туриста за пътуването, информираност за страната.
Субективните са свързани с личностните характеристики на туриста, условията на ежедневието му и непреодолима сила.
Можете да регулирате субективното качество, като използвате:
Опитен придружаващ водач;
Професионализъм на туристическите работници;
Подготвеност на местното население за приемане на туристи.
Качеството на туристическите услуги има 3 нива:
1. Техническо качество (състояние на инфраструктурата);
2. Социално качество (ниво на обслужване, професионализъм на персонала);
3. Качество на околната среда (екология, стандарт на живот на местното население, жилищни и комунални услуги).
Задължителни изисквания за качество на туристическите услуги:
Безопасност на живота и здравето;
Гаранция на предоставените услуги по ваучер;
Безопасност на имуществото на туристите;
Опазване на околната среда.
Критерият за качество се изразява чрез система от показатели, отразяващи различните видове дейности за обслужване на туристите. Качеството на туристическите услуги се влияе от фактори:
Природни и климатични;
Културно-исторически;
психологически;
Специфични потребности на туристите;
Култура на работа и поведение на служителите;
Имидж на предприятието.
Ролята на персонала в туристическото обслужване
В туристическата индустрия качеството на предлаганите туристически услуги до голяма степен зависи от ефективността на персонала. От GOST R 50690-2000 (раздел „Основни изисквания“): „Туристическите организации трябва да разполагат с професионално обучен персонал, способен да извършва дейности в съответствие с изискванията на този стандарт.“4. В тази област основният инструмент за стимулиране на работата на персонала трябва да бъде взаимосвързана система от икономически и социални методи, която ще позволи: да се повиши ефективността на използването на човешките ресурси, да се извърши професионално и социално развитие на персонала, да се избегнат значителни текучеството на персонала в рамките на предприятието поради техния икономически интерес, за промяна на мотивационните характеристики на персонала.
Всеки от служителите на туристическата агенция изпълнява определени функции, ръководени от длъжностни характеристики. Вътрешнофирмената атмосфера трябва да спомогне за мотивирането на персонала да работи, да подобри качеството на обслужване на клиентите, да повиши професионалните умения, както и да насърчи да се правят предложения в различни области на дейност на туристическото предприятие, например за развитието и подобряването на индивидуалните услуги.
Само като се вземе предвид всичко по-горе, е възможно да се постигне не само необходимото качество на конкретна услуга, но и да се подобри качеството на услугата като цяло и следователно да се повиши конкурентоспособността на организацията.
Туристическо обслужване- това е резултат от дейността на едно туристическо предприятие за задоволяване на нуждите на туристите. Самите услуги са невидим продукт от специален вид. Една услуга възниква в процеса на нейното потребление и не съществува отделно, сама по себе си. Това е основната разлика между услуга и продукт. Продуктът обикновено се доставя до потребителя, а по отношение на туристическата услуга потребителят се доставя до мястото на генерирането му.
Туристически услугиможе да се раздели на:
основен Туристическото обслужване се урежда с договор за туристическо обслужване и ваучер. Такива услуги обикновено включват: настаняване, хранене, транспортни услуги, включително трансфер, екскурзионни услуги, туристически център.
Туристически център- място за почивка на туриста, включително всичките му възможности за отдих:
природни, културно-исторически, екологични, етнически, социално-демографски, инфраструктурни.
транспорт- транспортно средство, с което можете да стигнете до туристическия център. Най-широко използваното транспортно средство без съмнение е самолетът.
Услуги по настаняване- това е специфичен хотел, който се предлага на турист в туристически център за времето на пътуването.
допълнителен (целеви и инфраструктурни услуги, които не са включени в цената на турнето и се закупуват срещу допълнителна такса). Допълнителни услуги могат да бъдат предложени по време на закупуването на обиколката и ще бъдат взети предвид в цената на обиколката или могат да бъдат предложени по време на обиколката и заплатени от самия турист
Кетъринг услуги (бар, ресторант, кафене, бюфет, бирария);
Магазини (сувенири, хранителни стоки), вендинг машини;
Развлекателна инфраструктура (дискотека, казино, нощен клуб, зала за игрални автомати, билярдна зала);
Екскурзионни услуги, екскурзоводско-преводачески услуги;
Организиране на продажба на билети за театри, циркове, концерти и др.;
Транспортни услуги (резервация на билети за всички видове транспорт, поръчка на превозни средства по желание на гостите, повикване на такси, коли под наем);
Закупуване и доставка на цветя;
Битови услуги (ремонт и почистване на обувки; ремонт и гладене на дрехи; химическо чистене и пране; съхранение на вещи и ценности; разтоварване, товарене и доставка на багаж до стаята; наем на културни и битови предмети - телевизори, съдове, спортно оборудване и др.; ремонт на часовници, домакински уреди, фризьорски салони, услуги за маникюр и масаж и други битови услуги);
Услуги на салон за красота;
Сауна, баня, басейни, фитнес;
Наем на заседателни зали, конферентни зали;
Услуги на бизнес център;
Транспортни услуги- един от основните видове услуги в туризма. Те заемат основен дял в структурата на цените на туровете. В зависимост от продължителността и разстоянието на пътуването, този дял (в повечето случаи) варира от 40 до 60%
Основен дял в общата структура на транспортните услуги заемат авиационен транспорт. Най-голям брой туристи, особено пътуващи на дълги разстояния, ползват авиационни услуги. Авиационните компании, които имат международни мрежи за резервации и резервации, плащат на туристическите агенции определена сума за всяко запазено място в самолета, като по този начин ги мотивират да изберат пътуване със самолет.
Транспортните услуги и другите транспортни услуги присъстват в различни компоненти на туристическия продукт. Транспорт от мястото на тръгване до местоназначението и трансфер – превоз на туристи до дестинацията, транспортни услуги на място.
Туристическият транспорт се осъществява с няколко вида транспорт: железопътен и автомобилен; авиация и автомобилостроене; вода и др. Най-мобилните видове транспорт са автобусите и автомобилите. Използват се както по самостоятелен маршрут, така и като спомагателен (трансферен) транспорт за доставка на туристи от летища или гари до хотела и обратно.
Автомобилен транспорт може с право да се нарече транспорт с универсална употреба, тъй като се използва навсякъде: от трансфери и екскурзии, в рамките на автобусния транспорт по маршрута до коли под наем от туристи за лична употреба на почивка. Автобусен и автомобилен транспорт от местно и регионално значение. Особено популярни са автобусните екскурзии и образователните турове с посещения на няколко града и забележителности. Удобно за туристите е, че могат да пътуват по маршрута и в рамките на града със собствен транспорт.
Основният конкурент на автобусите при груповите превози е Железопътна линия. В нашата страна той също има известен приоритет пред въздушния транспорт (по групови вътрешни руски маршрути). Предимството на железопътния транспорт също е по-ниските тарифи и (в чужди страни) широка система от отстъпки, билети за пътуване и др., което ви позволява да пътувате на значително по-ниски цени. Въпреки това нито автобусните, нито железопътните услуги се конкурират с авиацията на дълги разстояния.
Воден транспорт, речен и морски сами по себе си вече навяват представа за туристическа - круизна услуга и се използват доста активно в туризма. Пътуването по вода има редица както предимства, така и недостатъци в сравнение с други видове транспорт. Най-значимите предимства са високо ниво на комфорт, голям обем на еднократно натоварване, възможност за реализиране на различни видове и цели туризъм (образователен, бизнес туризъм, образователен, шопинг туризъм и др.), добра почивка и пълен набор от поддържащи живота. Основните недостатъци включват ниската скорост на движение на превозните средства, високите тарифи, ограничената мобилност и често податливостта на някои хора към морска болест по време на морски круизи.
Транспортът допринася за развитието на регионите, спомага за повишаване на престижа на страната
Класификация на превозните средства.В съответствие с Препоръките за статистиката на туризма, разработени от UNWTO, се предлага следната класификация на транспортните средства:
Въздушен транспорт: редовни полети; полети без разписание; друг въздушен транспорт.
Воден транспорт: пътнически линии и фериботи; круизи; други видове.
Сухопътен транспорт: железопътен транспорт; междуградски и градски автобуси; друг автомобилен транспорт; лични автомобили с капацитет до осем души; отдаване под наем на превозни средства.
Международна класификация на превозните средства:
Въздушен транспорт:
Редовни полети на национални и чуждестранни авиокомпании;
Чартърни полети на национални и чуждестранни авиокомпании;
Други полети: частни самолети, въздушни таксита, други самолети.
Воден транспорт:
Търговски морски и речни кораби: пътнически линии, фериботи, круизни кораби.
Яхти, военни кораби на учтиво посещение.
Наземен транспорт:
Железопътен транспорт: редовни полети, специални туристически влакове, други видове;
Автобусен транспорт: редовни линии, специални туристически автобуси;
Лични превозни средства: таксита и коли под наем с шофьори, коли под наем, собствени автомобили, кемпери, автостоп, мотоциклети, велосипеди
