„Как да говоря с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си" Марк Гулстън. Разпознаване на механизма на лудостта
Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си
Основни принципи на общуване с психопати
За да достигнете до ирационалните хора, трябва да знаете защо се държат по този начин.
Освен това трябва да разберете защо аргументираната дискусия и логичните аргументи не работят толкова добре, колкото съпричастността и вникването в проблема.
Разбираме лудите хора
След като съм работил като психиатър от десетилетия, мога да кажа, че разбирам лудите хора, включително и дълбоко болните. Това, което искам да кажа? Например, един от моите пациенти преследваше Бритни Спиърс, а друг скочи от петия етаж, защото вярваше, че може да лети. Друг ми се обади веднъж от затвор в Доминиканската република и ми каза, че е бил там с намерение да започне революция. Освен това съм работил с анорексици, които тежат под 40 килограма, хероинозависими и пациенти с шизофрения, които са имали халюцинации. Научих преговарящите как да накарат обсебените от убийства терористи, вземащи заложници, да се предадат. Сега показвам на директори и топ мениджъри на компании как да се справят с хората, които застрашават бизнеса. Казано по-просто, аз и ненормалните хора отдавна сме преминали към общуване с имената.
Но наскоро ми хрумна интересна мисъл: очаквам да срещам психопат всеки ден, защото това е моята работа. Изведнъж обаче осъзнах колко често трябва да си имаш работа с луди хора - не тези, които скачат от балкони или плашат Бритни Спиърс, а това, което наричам ежедневни психопати.
Богоявлението ме порази, когато отидох на среща на предприемачи и техните адвокати, които се нуждаеха от съвет за подпомагане на семейства в криза. Очаквах скучна среща, но техните истории ме очароваха. Открих, че тези хора "говорят с луди хора" ежедневно - точно като мен! Почти всяка обсъждана ситуация включваше клиенти, които се държаха напълно луди. Тези адвокати нямаха проблем да съставят завещание или да учредят тръст. Но те не знаеха какво да правят, ако клиентът полудее - и отчаяно искаха да разберат.
Тогава ми стана ясно, че всички, включително и вие, се сблъскват с този проблем. Готов съм да се обзаложа, че срещате поне един ирационален човек почти всеки ден. Например, това е шеф, който изисква невъзможното. Придирчив родител, агресивен тийнейджър, манипулативен колега или съсед, който ви крещи, ридаещ любовник или свадлив клиент с неоснователни претенции.
Ето за това е тази книга: как да говорим с луди хора. Говорейки за думата „луд“: разбирам, че звучи провокативно и политически некоректно. Но когато го използвам, нямам предвид психично болни хора (въпреки че психичните заболявания, разбира се, провокират безумно поведение – вижте). Освен това не използвам думата „луд“, за да стигматизирам определена група хора. Защото всеки от нас в даден момент е способен да се държи като луд. Когато казвам „луд“ или „луд“, имам предвид, че човекът се държи нерационално. Има четири признака, че хората, с които имате работа, са ирационални:
1) нямат ясна картина на света;
2) казват или правят неща, които нямат смисъл;
3) вземат решения или предприемат действия, които не са в техен интерес;
4) когато се опитате да ги върнете на пътя на благоразумието, те стават напълно непоносими.
В тази книга споделям най-добрите си техники за достигане до ирационални хора. Използвал съм тези методи, за да помиря враждуващи колеги и да спася бракове, а вие също можете да ги използвате, за да контролирате нефункционалните хора около вас.
Текуща страница: 1 (книгата има общо 17 страници) [наличен пасаж за четене: 4 страници]
Марк Гулстън
Как да говорим с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си
Марк Гулстън
Говорейки с Крейзи
Как да се справите с ирационалните и невъзможни хора в живота си
Публикувано с разрешение от AMACOM, подразделение на Американската асоциация за управление, International
© 2015 Марк Гулстън. Публикувано от AMACOM, подразделение на Американската асоциация за управление, International, Ню Йорк. Всички права запазени.
© Превод, публикация на руски език, дизайн. Ман, Иванов и Фербер LLC, 2017 г
* * *
Тази книга е добре допълнена от:
Мога да чувам точно през теб
Ефективна техника за преговори!
Марк Гулстън
Не работете с задници
И какво да правите, ако са около вас
Робърт Сътън
Така го правят
Как да се ръкувате правилно, да млъкнете навреме, да работите с задници и други важни умения, на които никой никога не ви е учил
Рос Маккамън
Как да говоря с всеки
Уверена комуникация във всяка ситуация
Марк Роудс
Посветен на блажената памет на Уорън Бенис, който пет минути след срещата с мен даде да се разбере, че никога няма да ме нарани. Възхищавам се на това качество и се опитвам да го възприема.
Основни принципи на общуване с психопати
За да достигнете до ирационалните хора, трябва да знаете защо се държат по този начин.
Освен това трябва да разберете защо аргументираната дискусия и логичните аргументи не работят толкова добре, колкото съпричастността и вникването в проблема.
Разбираме лудите хора
След като съм работил като психиатър от десетилетия, мога да кажа, че разбирам лудите хора, включително и дълбоко болните. Това, което искам да кажа? Например, един от моите пациенти преследваше Бритни Спиърс, а друг скочи от петия етаж, защото вярваше, че може да лети. Друг ми се обади веднъж от затвор в Доминиканската република и ми каза, че е бил там с намерение да започне революция. Освен това съм работил с анорексици, които тежат под 40 килограма, хероинозависими и пациенти с шизофрения, които са имали халюцинации. Научих преговарящите как да накарат обсебените от убийства терористи, вземащи заложници, да се предадат. Сега показвам на директори и топ мениджъри на компании как да се справят с хората, които застрашават бизнеса. Казано по-просто, аз и ненормалните хора отдавна сме преминали към общуване с имената.
Но наскоро ми хрумна интересна мисъл: очаквам да срещам психопат всеки ден, защото това е моята работа. Изведнъж обаче осъзнах колко често трябва да си имаш работа с луди хора - не тези, които скачат от балкони или плашат Бритни Спиърс, а това, което наричам ежедневни психопати.
Богоявлението ме порази, когато отидох на среща на предприемачи и техните адвокати, които се нуждаеха от съвет за подпомагане на семейства в криза. Очаквах скучна среща, но техните истории ме очароваха. Открих, че тези хора "говорят с луди хора" ежедневно - точно като мен! Почти всяка обсъждана ситуация включваше клиенти, които се държаха напълно луди. Тези адвокати нямаха проблем да съставят завещание или да учредят тръст. Но те не знаеха какво да правят, ако клиентът полудее - и отчаяно искаха да разберат.
Тогава ми стана ясно, че всички, включително и вие, се сблъскват с този проблем. Готов съм да се обзаложа, че срещате поне един ирационален човек почти всеки ден. Например, това е шеф, който изисква невъзможното. Придирчив родител, агресивен тийнейджър, манипулативен колега или съсед, който ви крещи, ридаещ любовник или свадлив клиент с неоснователни претенции.
Ето за това е тази книга: как да говорим с луди хора. Говорейки за думи "психо":Разбирам, че звучи провокативно и политически некоректно. Но когато го използвам, нямам предвид психично болни хора (въпреки че психичните заболявания, разбира се, провокират безумно поведение – вижте част 5). Освен това не използвам думата „луд“, за да стигматизирам определена група хора. Защото всеки от нас в даден момент е способен да се държи като луд. Когато казвам „луд“ или „луд“, имам предвид, че човекът се държи нерационално. Има четири признака, че хората, с които имате работа, са ирационални:
1) нямат ясна картина на света;
2) казват или правят неща, които нямат смисъл;
3) вземат решения или предприемат действия, които не са в техен интерес;
4) когато се опитате да ги върнете на пътя на благоразумието, те стават напълно непоносими.
В тази книга споделям най-добрите си техники за достигане до ирационални хора. Използвал съм тези методи, за да помиря враждуващи колеги и да спася бракове, а вие също можете да ги използвате, за да контролирате нефункционалните хора около вас.
Ключ: станете сами психопат
Инструментите, които ще обсъдя, изискват смелост за използване. Защото няма просто да игнорирате психопатите и да чакате да си отидат. Няма да спорите с тях или да се опитвате да ги убеждавате. Вместо това ще трябва да почувствате лудостта и да започнете да се държите по същия начин.
Преди много години някой ми обясни какво да правя, когато куче те хване за ръката. Ако се доверите на инстинктите си и дръпнете ръката си, кучето ще забие зъбите си още по-дълбоко. Но ако използвате неочевидно решение и пъхнете ръката си по-дълбоко в гърлото, кучето ще разхлаби хватката си. Защо? Тъй като кучето ще иска да преглъща, за което трябва да отпусне челюстта си. Това е мястото, където издърпвате ръката си.
Можете да взаимодействате с ирационални хора по подобен начин. Ако се отнасяте с тях като с луди, а вие не сте, те само ще потънат по-дълбоко в луди мисли. Но ако сами започнете да се държите като луд, това ще промени драстично ситуацията. Ето един пример.
...След един от най-отвратителните дни в живота ми, на път за вкъщи се съсредоточих върху сполетялите ме неприятности и подкарах колата на автопилот. За мое съжаление всичко това се случи по време на изключително опасния час пик в Калифорния. По някое време случайно отрязах пикап, в който седяха голям човек и жена му. Той изписука ядосано и аз махнах с ръка, за да покажа, че съжалявам. Но след това - само няколко километра по-късно - отново го прекъснах.
Тогава мъжът ме настигна и рязко спря камиона пред колата ми, принуждавайки ме да отбия встрани от пътя. Докато намалявах, видях жена му да жестикулира трескаво, молейки го да не излиза от колата.
Разбира се, той не й обърна внимание и след няколко мига се озова на пътя - висок два метра и тежащ 140 килограма, рязко се приближи към мен и започна да чука по стъклото, крещейки ругатни.
Бях толкова зашеметен, че дори свалих прозореца, за да го чуя. След това го изчаках да направи пауза, за да може да излее още жлъч върху мен. И когато той спря, за да си поеме дъх, аз му казах: „Имал ли си някога толкова ужасен ден, че просто да се надяваш някой да извади пистолет и да те застреля и да сложи край на цялото страдание? Това някой ти ли е?
Челюстта му падна. "Какво?" - попита той.
До този момент бях много глупава. Но изведнъж направих нещо гениално. По някакъв невероятен начин, въпреки замъгленото си съзнание, казах точно каквото трябваше.
Не се опитах да преговарям с този плашещ мъж - най-вероятно, вместо да отговори, той щеше да ме издърпа от колата и да ме удари в лицето с огромния си юмрук. Не се опитах да се съпротивлявам. Просто полудях и го ударих със собственото му оръжие.
Той се втренчи в мен и аз отново проговорих: „Да, сериозно съм. Обикновено не прекъсвам хората и никога досега не съм прекъсвал някого два пъти. Просто днес е денят, в който няма значение какво правя и с кого се срещам – включително и теб! - всичко се обърква. Ще бъдеш ли човекът, който милостиво ще сложи край на съществуването ми?“
Той веднага се промени, успокои се и започна да ме насърчава: „Хей. Какво правиш, момче - каза той. - Всичко ще бъде наред. Честно казано! Спокойно, всеки има лоши дни."
Продължих тирадата си: „Леко ти е да говориш! Ти не развали всичко, до което се докосна днес, за разлика от мен. Не мисля, че нещо някога ще се оправи за мен. Ще ми помогнеш ли?" Той продължи ентусиазирано: „Не, наистина. Не се шегувам! Всичко ще бъде наред. Почини си". Поговорихме още няколко минути. После се върна при камиона, каза нещо на жена си и ми помаха в огледалото, сякаш казваше: „Запомни. Успокой се. Всичко ще бъде наред". И си тръгна.
Сега не се гордея с тази история. За да бъда честен, човекът в пикапа не беше единственият ирационален човек на пътя този ден. Но ето какво имам предвид. Този голям човек можеше да ми откъсне дробовете. И може би щеше да направи това, ако се бях опитал да го вразумя или да споря с него. Но го срещнах в неговата реалност, където бях лош човек и той имаше всички основания да ме удари. Инстинктивно използвайки техника, която наричам агресивно подчинение(вижте глава 8), аз го превърнах от враг в съюзник за по-малко от минута.
За щастие реакцията ми беше естествена, дори в този наистина лош ден. Това се случи, защото в продължение на много години работа като психиатър се поставих на мястото на луди хора. Правил съм това хиляди пъти по различни начини и знам, че работи.
Освен това знам, че ще работи и за вас. Психо маската е стратегия, която можете да използвате с всеки ирационален човек. Например, за да говорите:
С партньор, който ви крещи или отказва да говори с вас;
С дете, което крещи "Мразя те!" или „Мразя себе си!“;
Със застаряващ родител, който си мисли, че не ти пука за тях;
Със служител, който е постоянно отпуснат на работа;
С мениджър, който винаги се опитва да ви нарани.
Без значение с какъв тип луд човек си имате работа, да се научите сами да станете луд човек ще ви позволи да се отървете от неуспешни комуникационни стратегии и да достигнете до хората. В резултат на това ще можете да се включите в почти всяка емоционална ситуация и да се чувствате уверени и контролирани.
Цикълът на благоразумието вместо борба или бягство
Имайте предвид, че ще трябва съзнателно да свикнете с ролята на психопат, защото тялото ви няма да иска да се държите по този начин. Когато общувате с ирационален човек, тялото ви изпраща сигнали, предупреждаващи за опасност. Обърнете внимание на това понякога и вижте сами: гърлото ви се стяга, пулсът ви се ускорява, коремът или главата започват да ви боли. За такава физиологична реакция понякога е достатъчно просто да назовете името на неприятен познат.
Вашият влечугоподобен мозък (вижте Глава 2) е този, който ви казва да атакувате или да избягате. Но ако ирационален човек е част от вашия личен или професионален живот, нито една от вашите инстинктивни реакции няма да помогне за разрешаването на проблема.
Ще ви науча как да преодолявате лудостта по съвсем различен начин, като използвате процес от шест стъпки. Наричам го „Цикъл на благоразумието“ (Фигура 1.1).
Ориз. 1.1.Цикълът на благоразумието
Ето какво трябва да правите на всеки етап от този цикъл.
1. Разберете, че човекът, с когото се сблъсквате, не е способен да мисли рационално в тази ситуация. Осъзнайте, че дълбоките корени на неговата ирационалност са по-скоро в далечното (или не много далечното) минало, отколкото в настоящия момент, така че сега едва ли ще можете да спорите или да го убедите.
2. Дефинирайте начин на действиедруг човек - уникален набор от действия, към които той прибягва, когато не е себе си. Стратегията му е да ви извади от равновесие, да ви ядоса, уплаши, разочарова или виновен. След като разберете курса на действие, ще се почувствате по-спокойни, по-концентрирани и контролиращи ситуацията и ще можете да изберете подходяща контрастратегия.
3. Осъзнайте, че лудото поведение не е свързано с вас. Но това говори много за човека, с когото имате работа. Преставайки да приемате думите му лично, вие ще лишите врага от важно оръжие. В същото време използвайте необходимите психологически инструменти по време на разговора, те ще ви предпазят от изпадане в лудост. Тези инструменти ще ви помогнат да избегнете „отвличане на амигдалата“, интензивна емоционална реакция на внезапна заплаха. Този термин, измислен от психолога Даниел Голман, описва състояние, при което амигдалата, частта от мозъка ви, отговорна за генерирането на страх, блокира рационалното мислене.
4. Говорете с ирационалния човек, потапяйки се в света на неговата лудост, спокойно и обективно. Първо, приемете невинността на човека като даденост. Това означава, че трябва да вярвате, че човекът наистина е добър и има причина за поведението му. Опитайте се да не съдите, а да разберете какво е причинило това. Второ, представете си, че изпитвате същите емоции: агресия, неразбиране, заплаха.
5. Покажете, че сте съюзник, а не враг: Изслушайте спокойно и внимателно човека, докато се издухва. Вместо да го прекъсвате, оставете го да говори. Така ще изненадате човека, който чака ответна атака и ще се доближите до него. Можете дори да се извините. И колкото по-внимателно и чувствително отразявате емоциите на опонента си, толкова по-скоро той самият ще започне да ви слуша.
6. Когато човекът се успокои, помогнете му да премине към по-разумни действия.
Тези стъпки са основата за повечето от психологическите техники, на които ви уча (въпреки че може да има вариации, като например при работа с хулигани, манипулатори или психопати).
Имайте предвид обаче, че преминаването през цикъла на благоразумието с ирационален човек не винаги е лесно или забавно и тази техника не винаги работи мигновено. И както при всичко в живота ни, има риск да не работи изобщо (и дори има възможност ситуацията да се влоши). Но ако отчаяно се опитвате да достигнете до някого, когото е трудно или невъзможно да контролирате, този метод вероятно е най-добрият избор.
Но преди да навляза в моите методи за работа с луди хора, бих искал да поговоря малко за това защо хората действат нерационално. Първо ще разгледаме какво се случва в мозъците им сега, а след това какво им се е случило в миналото.
Разпознаване на механизма на лудостта
За да говорите успешно с луди хора, трябва да разберете защо ирационалните хора се държат така, както го правят. И първата стъпка в тази посока е да признаете, че те са много по-луди, отколкото сте предполагали.
Отделете малко време, за да помислите за хората с психични заболявания - тези, които страдат от шизофрения или налудна депресия. Разбирате ли, че говоренето няма да помогне за решаването на проблемите на тези пациенти? Не би ви хрумнало да им кажете: „Хей, разбирате ли, че той всъщност не е Антихристът?“ или „Животът ти не е толкова лош, така че извади пистолета от устата си и отивай да косиш тревата.“
Мисля обаче, че така се общува с домашните психопати. По някаква причина ви се струва, че можете лесно да ги вразумиш. Например, вероятно използвате фрази като тези.
— Успокой се — прекаляваш.
„Това няма смисъл.“
„Наистина не можете да повярвате. Ето фактите."
„Върнете се на земята, това са пълни глупости!“
„Чакай малко... как изобщо се сети за това?“
Сигурен съм, че сте срещали популярното определение за луд човек: човек, който повтаря едни и същи действия отново и отново, очаквайки нов резултат. Е, ако постоянно общувате с психопати почти по същия начин, както описах по-горе, не получавате очаквания отговор, но се надявате на него, знайте: всъщност вие също не сте себе си.
Защо питаш? Защото битовата лудост, както и истинската психоза, не се лекуват с обикновени разговори. Не оперира с факти или логика. Психото, въпреки опитите ви да го убедите, все още не може да промени внезапно поведението си. Лудите хора не отказват да го променят, те не могат да го направят. Повечето хора, които се държат нерационално, не са това, което бихме нарекли болни, но като истинските психопати, те не са способни да мислят рационално. Това е така, защото причината за подобно поведение е несъответствие в мозъка (по-точно в три мозъчни структури), а несъответстващият мозък не може да реагира нормално на аргументите на разума.
Науката за лудостта
За да разберете психопатите, трябва да знаете поне в общи линии как се развива лудостта. Сега ще поговоря малко за работата на съзнанието и как полудяваме.
Първо, мисленето изисква три части на мозъка. Тези три структури са взаимосвързани, но често действат автономно. Понякога те са в противоречие помежду си. При стрес понякога губят връзка. Ако стресът е твърде силен, комуникацията между частите на мозъка винаги спира. И често пренастройването на връзките се случва по такъв начин, че ирационалните хора се оказват в капана на лудостта.
Неврологът Пол Маклийн, който за първи път описва триединния или тристранен модел на мозъка през 60-те години на миналия век, го описва по-подробно в своята книга от 1990 г. „Триединният мозък в еволюцията“. Ето кратко описание на всяка структура и нейната функционалност.
Първо, основният, древен мозък (понякога наричан мозък на влечуги). Той се фокусира върху това, което е необходимо за оцеляване: намиране на храна, чифтосване, бягство от опасност, нападение.
Следващата част е междинният мозък, лимбичната система. Среща се при всички бозайници и отговаря за емоциите: радост, омраза, желание за защита, тъга, удоволствие. А също и за създаване на връзка между вас и вашия партньор или, например, вашето дете.
Последният слой е неокортексът, мозъчната кора, която отговаря за висшата нервна дейност. Като най-развитата структура от трите, тя ви позволява да вземате оптимални решения, да планирате действия и да контролирате импулсите. Най-важното е, че неокортексът е начинът, по който оценявате ситуациите обективно, а не субективно.
Тези различни части на мозъка се развиват последователно, поради което са разположени на слоеве, един над друг.
Когато се родиш, и трите части на мозъка вече присъстват в тялото ти. Ако имате късмет, с течение на времето те образуват здрави връзки, които ви позволяват да координирате вашите инстинкти за оцеляване, емоции и логически мисловни процеси. В този случай всяка от трите структури може в точния момент да поеме контрола върху случващото се, но в същото време най-еволюционно развитият неокортекс ще управлява всички процеси. Аз го наричам триединна гъвкавост. Ако го имате, можете да подходите към ситуацията от една страна и когато се открият нови обстоятелства, можете да помислите за друг вариант и успешно да се справите с някаква задача в нова реалност.
С вашата триединна гъвкавост можете лесно да се адаптирате към обстоятелствата и да придобиете способността да се справяте дори с големи неуспехи и истински трагедии. Понякога наистина губите ума си, когато разстройство кара три части на мозъка временно да излязат от синхрон, но бързо се възстановявате.
Какво се случва, ако ранните житейски преживявания доведат до по-нездраво окабеляване на части от мозъка? Ако родителите ви са ви критикували остро, като възрастен ще започнете да мислите нещо подобно: „Не е съвсем безопасно да казваш това, което мислиш.“ Ако това се случва често, тогава ще вярвате, че светът е тревожно място и ще се страхувате и напрегнати не само когато общувате с критик, но и с други хора.
Тогава вашите три части на мозъка се блокират и се обединяват само по такъв начин, че постоянно виждате родителя си пред себе си, чувате критики по свой адрес и смятате, че не е безопасно да дадете грешен отговор. И ако например учителят ви зададе въпрос, вие мълчите или отговаряте: „Не знам“. Вашият мозък е в капан триединна твърдост, така че във всяка ситуация, която ви напомня за критичен родител, вашите чувства, мисли и действия ще се плъзгат в един повтарящ се сценарий. В психологията това се нарича трансфер, или трансфер, защото прехвърляте мисли и чувства към човек, който не е наблизо, към някой, с когото общувате тук и сега.
В условията на триединна твърдост вашите три мозъка се оказват обединени в реалност, която е далеч от тази, в която съществувате в момента. Започвате погрешно да използвате стари техники в условия, в които те нямат смисъл, и ставате неспособни да коригирате поведението си в бъдеще. Резултат? Хронично лудо поведение: повтаряте едни и същи действия отново и отново и се надявате, че новата реалност в крайна сметка ще се превърне в старата, където подобно поведение е донесло успех.
Всички ние периодично се сблъскваме с хора, с които градивен разговор е невъзможен. Какво да правим с тях? В тази книга известният психиатър и консултант Марк Гулстън разказва как да излезем победители от разрушителната комуникация. Той има богат опит в работата с нестабилни хора, което го накара да създаде курс за преговарящи за ФБР и знае, че традиционните методи на комуникация и разсъждение не работят с тях. Гулстън споделя най-добрите си техники за достигане до ирационални хора. Той използва тези методи, за да помири враждуващите колеги и да спаси бракове, а вие също можете да ги използвате, за да държите ирационалните хора в живота си под контрол. Публикува се за първи път на руски език.
* * *
Даденият уводен фрагмент от книгата Как да говорим със задници (Марк Гулстън, 2015)предоставена от нашия книжен партньор - фирма Литърс.
Посветен на блажената памет на Уорън Бенис, който пет минути след срещата с мен даде да се разбере, че никога няма да ме нарани. Възхищавам се на това качество и се опитвам да го възприема.
Основни принципи на общуване с психопати
За да достигнете до ирационалните хора, трябва да знаете защо се държат по този начин.
Освен това трябва да разберете защо аргументираната дискусия и логичните аргументи не работят толкова добре, колкото съпричастността и вникването в проблема.
Разбираме лудите хора
След като съм работил като психиатър от десетилетия, мога да кажа, че разбирам лудите хора, включително и дълбоко болните. Това, което искам да кажа? Например, един от моите пациенти преследваше Бритни Спиърс, а друг скочи от петия етаж, защото вярваше, че може да лети. Друг ми се обади веднъж от затвор в Доминиканската република и ми каза, че е бил там с намерение да започне революция. Освен това съм работил с анорексици, които тежат под 40 килограма, хероинозависими и пациенти с шизофрения, които са имали халюцинации. Научих преговарящите как да накарат обсебените от убийства терористи, вземащи заложници, да се предадат. Сега показвам на директори и топ мениджъри на компании как да се справят с хората, които застрашават бизнеса. Казано по-просто, аз и ненормалните хора отдавна сме преминали към общуване с имената.
Но наскоро ми хрумна интересна мисъл: очаквам да срещам психопат всеки ден, защото това е моята работа. Изведнъж обаче осъзнах колко често трябва да си имаш работа с луди хора - не тези, които скачат от балкони или плашат Бритни Спиърс, а това, което наричам ежедневни психопати.
Богоявлението ме порази, когато отидох на среща на предприемачи и техните адвокати, които се нуждаеха от съвет за подпомагане на семейства в криза. Очаквах скучна среща, но техните истории ме очароваха. Открих, че тези хора "говорят с луди хора" ежедневно - точно като мен! Почти всяка обсъждана ситуация включваше клиенти, които се държаха напълно луди. Тези адвокати нямаха проблем да съставят завещание или да учредят тръст. Но те не знаеха какво да правят, ако клиентът полудее - и отчаяно искаха да разберат.
Тогава ми стана ясно, че всички, включително и вие, се сблъскват с този проблем. Готов съм да се обзаложа, че срещате поне един ирационален човек почти всеки ден. Например, това е шеф, който изисква невъзможното. Придирчив родител, агресивен тийнейджър, манипулативен колега или съсед, който ви крещи, ридаещ любовник или свадлив клиент с неоснователни претенции.
Ето за това е тази книга: как да говорим с луди хора. Говорейки за думи "психо":Разбирам, че звучи провокативно и политически некоректно. Но когато го използвам, нямам предвид психично болни хора (въпреки че психичните заболявания, разбира се, провокират безумно поведение – вижте част 5). Освен това не използвам думата „луд“, за да стигматизирам определена група хора. Защото всеки от нас в даден момент е способен да се държи като луд. Когато казвам „луд“ или „луд“, имам предвид, че човекът се държи нерационално. Има четири признака, че хората, с които имате работа, са ирационални:
1) нямат ясна картина на света;
2) казват или правят неща, които нямат смисъл;
3) вземат решения или предприемат действия, които не са в техен интерес;
4) когато се опитате да ги върнете на пътя на благоразумието, те стават напълно непоносими.
В тази книга споделям най-добрите си техники за достигане до ирационални хора. Използвал съм тези методи, за да помиря враждуващи колеги и да спася бракове, а вие също можете да ги използвате, за да контролирате нефункционалните хора около вас.
Ключ: станете сами психопат
Инструментите, които ще обсъдя, изискват смелост за използване. Защото няма просто да игнорирате психопатите и да чакате да си отидат. Няма да спорите с тях или да се опитвате да ги убеждавате. Вместо това ще трябва да почувствате лудостта и да започнете да се държите по същия начин.
Преди много години някой ми обясни какво да правя, когато куче те хване за ръката. Ако се доверите на инстинктите си и дръпнете ръката си, кучето ще забие зъбите си още по-дълбоко. Но ако използвате неочевидно решение и пъхнете ръката си по-дълбоко в гърлото, кучето ще разхлаби хватката си. Защо? Тъй като кучето ще иска да преглъща, за което трябва да отпусне челюстта си. Това е мястото, където издърпвате ръката си.
Можете да взаимодействате с ирационални хора по подобен начин. Ако се отнасяте с тях като с луди, а вие не сте, те само ще потънат по-дълбоко в луди мисли. Но ако сами започнете да се държите като луд, това ще промени драстично ситуацията. Ето един пример.
След един от най-отвратителните дни в живота ми, на път за вкъщи се съсредоточих върху сполетялите ме неприятности и подкарах колата на автопилот. За мое съжаление всичко това се случи по време на изключително опасния час пик в Калифорния. По някое време случайно отрязах пикап, в който седяха голям човек и жена му. Той изписука ядосано и аз махнах с ръка, за да покажа, че съжалявам. Но след това - само няколко километра по-късно - отново го прекъснах.
Тогава мъжът ме настигна и рязко спря камиона пред колата ми, принуждавайки ме да отбия встрани от пътя. Докато намалявах, видях жена му да жестикулира трескаво, молейки го да не излиза от колата.
Разбира се, той не й обърна внимание и след няколко мига се озова на пътя - висок два метра и тежащ 140 килограма, рязко се приближи към мен и започна да чука по стъклото, крещейки ругатни.
Бях толкова зашеметен, че дори свалих прозореца, за да го чуя. След това го изчаках да направи пауза, за да може да излее още жлъч върху мен. И когато той спря, за да си поеме дъх, аз му казах: „Имал ли си някога толкова ужасен ден, че просто да се надяваш някой да извади пистолет и да те застреля и да сложи край на цялото страдание? Това някой ти ли е?
Челюстта му падна. "Какво?" - попита той.
До този момент бях много глупава. Но изведнъж направих нещо гениално. По някакъв невероятен начин, въпреки замъгленото си съзнание, казах точно каквото трябваше.
Не се опитах да преговарям с този плашещ мъж - най-вероятно, вместо да отговори, той щеше да ме издърпа от колата и да ме удари в лицето с огромния си юмрук. Не се опитах да се съпротивлявам. Просто полудях и го ударих със собственото му оръжие.
Той се втренчи в мен и аз отново проговорих: „Да, сериозно съм. Обикновено не прекъсвам хората и никога досега не съм прекъсвал някого два пъти. Просто днес е денят, в който няма значение какво правя и с кого се срещам – включително и теб! - всичко се обърква. Ще бъдеш ли човекът, който милостиво ще сложи край на съществуването ми?“
Той веднага се промени, успокои се и започна да ме насърчава: „Хей. Какво правиш, момче - каза той. - Всичко ще бъде наред. Честно казано! Спокойно, всеки има лоши дни."
Продължих тирадата си: „Леко ти е да говориш! Ти не развали всичко, до което се докосна днес, за разлика от мен. Не мисля, че нещо някога ще се оправи за мен. Ще ми помогнеш ли?" Той продължи ентусиазирано: „Не, наистина. Не се шегувам! Всичко ще бъде наред. Почини си". Поговорихме още няколко минути. После се върна при камиона, каза нещо на жена си и ми помаха в огледалото, сякаш казваше: „Запомни. Успокой се. Всичко ще бъде наред". И си тръгна.
Сега не се гордея с тази история. За да бъда честен, човекът в пикапа не беше единственият ирационален човек на пътя този ден. Но ето какво имам предвид. Този голям човек можеше да ми откъсне дробовете. И може би щеше да направи това, ако се бях опитал да го вразумя или да споря с него. Но го срещнах в неговата реалност, където бях лош човек и той имаше всички основания да ме удари. Инстинктивно използвайки техника, която наричам агресивно подчинение(вижте глава 8), аз го превърнах от враг в съюзник за по-малко от минута.
За щастие реакцията ми беше естествена, дори в този наистина лош ден. Това се случи, защото в продължение на много години работа като психиатър се поставих на мястото на луди хора. Правил съм това хиляди пъти по различни начини и знам, че работи.
Освен това знам, че ще работи и за вас. Психо маската е стратегия, която можете да използвате с всеки ирационален човек. Например, за да говорите:
С партньор, който ви крещи или отказва да говори с вас;
С дете, което крещи "Мразя те!" или „Мразя себе си!“;
Със застаряващ родител, който си мисли, че не ти пука за тях;
Със служител, който е постоянно отпуснат на работа;
С мениджър, който винаги се опитва да ви нарани.
Без значение с какъв тип луд човек си имате работа, да се научите сами да станете луд човек ще ви позволи да се отървете от неуспешни комуникационни стратегии и да достигнете до хората. В резултат на това ще можете да се включите в почти всяка емоционална ситуация и да се чувствате уверени и контролирани.
Цикълът на благоразумието вместо борба или бягство
Имайте предвид, че ще трябва съзнателно да свикнете с ролята на психопат, защото тялото ви няма да иска да се държите по този начин. Когато общувате с ирационален човек, тялото ви изпраща сигнали, предупреждаващи за опасност. Обърнете внимание на това понякога и вижте сами: гърлото ви се стяга, пулсът ви се ускорява, коремът или главата започват да ви боли. За такава физиологична реакция понякога е достатъчно просто да назовете името на неприятен познат.
Вашият влечугоподобен мозък (вижте глава 2) е този, който ви казва да атакувате или да избягате. Но ако ирационален човек е част от вашия личен или професионален живот, нито една от вашите инстинктивни реакции няма да помогне за разрешаването на проблема.
Ще ви науча как да преодолявате лудостта по съвсем различен начин, като използвате процес от шест стъпки. Наричам го „Цикъл на благоразумието“ (Фигура 1.1).
Ориз. 1.1.Цикълът на благоразумието
Ето какво трябва да правите на всеки етап от този цикъл.
1. Разберете, че човекът, с когото се сблъсквате, не е способен да мисли рационално в тази ситуация. Осъзнайте, че дълбоките корени на неговата ирационалност са по-скоро в далечното (или не много далечното) минало, отколкото в настоящия момент, така че сега едва ли ще можете да спорите или да го убедите.
2. Дефинирайте начин на действиедруг човек - уникален набор от действия, към които той прибягва, когато не е себе си. Стратегията му е да ви извади от равновесие, да ви ядоса, уплаши, разочарова или виновен. След като разберете курса на действие, ще се почувствате по-спокойни, по-концентрирани и контролиращи ситуацията и ще можете да изберете подходяща контрастратегия.
3. Осъзнайте, че лудото поведение не е свързано с вас. Но това говори много за човека, с когото имате работа. Преставайки да приемате думите му лично, вие ще лишите врага от важно оръжие. В същото време използвайте необходимите психологически инструменти по време на разговора, те ще ви предпазят от изпадане в лудост. Тези инструменти ще ви помогнат да избегнете „отвличане на амигдалата“, интензивна емоционална реакция на внезапна заплаха. Този термин, измислен от психолога Даниел Голман, описва състояние, при което амигдалата, частта от мозъка ви, отговорна за генерирането на страх, блокира рационалното мислене.
4. Говорете с ирационалния човек, потапяйки се в света на неговата лудост, спокойно и обективно. Първо, приемете невинността на човека като даденост. Това означава, че трябва да вярвате, че човекът наистина е добър и има причина за поведението му. Опитайте се да не съдите, а да разберете какво е причинило това. Второ, представете си, че изпитвате същите емоции: агресия, неразбиране, заплаха.
5. Покажете, че сте съюзник, а не враг: Изслушайте спокойно и внимателно човека, докато се издухва. Вместо да го прекъсвате, оставете го да говори. Така ще изненадате човека, който чака ответна атака и ще се доближите до него. Можете дори да се извините. И колкото по-внимателно и чувствително отразявате емоциите на опонента си, толкова по-скоро той самият ще започне да ви слуша.
6. Когато човекът се успокои, помогнете му да премине към по-разумни действия.
Тези стъпки са основата за повечето от психологическите техники, на които ви уча (въпреки че може да има вариации, като например при работа с хулигани, манипулатори или психопати).
Имайте предвид обаче, че преминаването през цикъла на благоразумието с ирационален човек не винаги е лесно или забавно и тази техника не винаги работи мигновено. И както при всичко в живота ни, има риск да не работи изобщо (и дори има възможност ситуацията да се влоши). Но ако отчаяно се опитвате да достигнете до някого, когото е трудно или невъзможно да контролирате, този метод вероятно е най-добрият избор.
Но преди да навляза в моите методи за работа с луди хора, бих искал да поговоря малко за това защо хората действат нерационално. Първо ще разгледаме какво се случва в мозъците им сега, а след това какво им се е случило в миналото.
Разпознаване на механизма на лудостта
За да говорите успешно с луди хора, трябва да разберете защо ирационалните хора се държат така, както го правят. И първата стъпка в тази посока е да признаете, че те са много по-луди, отколкото сте предполагали.
Отделете малко време, за да помислите за хората с психични заболявания - тези, които страдат от шизофрения или налудна депресия. Разбирате ли, че говоренето няма да помогне за решаването на проблемите на тези пациенти? Не би ви хрумнало да им кажете: „Хей, разбирате ли, че той всъщност не е Антихристът?“ или „Животът ти не е толкова лош, така че извади пистолета от устата си и отивай да косиш тревата.“
Мисля обаче, че така се общува с домашните психопати. По някаква причина ви се струва, че можете лесно да ги вразумиш. Например, вероятно използвате фрази като тези.
— Успокой се — прекаляваш.
„Това няма смисъл.“
„Наистина не можете да повярвате. Ето фактите."
„Върнете се на земята, това са пълни глупости!“
„Чакай малко... как изобщо се сети за това?“
Сигурен съм, че сте срещали популярното определение за луд човек: човек, който повтаря едни и същи действия отново и отново, очаквайки нов резултат. Е, ако постоянно общувате с психопати почти по същия начин, както описах по-горе, не получавате очаквания отговор, но се надявате на него, знайте: всъщност вие също не сте себе си.
Защо питаш? Защото битовата лудост, както и истинската психоза, не се лекуват с обикновени разговори. Не оперира с факти или логика. Психото, въпреки опитите ви да го убедите, все още не може да промени внезапно поведението си. Лудите хора не отказват да го променят, те не могат да го направят. Повечето хора, които се държат нерационално, не са това, което бихме нарекли болни, но като истинските психопати, те не са способни да мислят рационално. Това е така, защото причината за подобно поведение е несъответствие в мозъка (по-точно в три мозъчни структури), а несъответстващият мозък не може да реагира нормално на аргументите на разума.
Науката за лудостта
За да разберете психопатите, трябва да знаете поне в общи линии как се развива лудостта. Сега ще поговоря малко за работата на съзнанието и как полудяваме.
Първо, мисленето изисква три части на мозъка. Тези три структури са взаимосвързани, но често действат автономно. Понякога те са в противоречие помежду си. При стрес понякога губят връзка. Ако стресът е твърде силен, комуникацията между частите на мозъка винаги спира. И често пренастройването на връзките се случва по такъв начин, че ирационалните хора се оказват в капана на лудостта.
Неврологът Пол Маклийн, който за първи път описва триединния или тристранен модел на мозъка през 60-те години на миналия век, го описва по-подробно в своята книга от 1990 г. „Триединният мозък в еволюцията“. Ето кратко описание на всяка структура и нейната функционалност.
Първо, основният, древен мозък (понякога наричан мозък на влечуги). Той се фокусира върху това, което е необходимо за оцеляване: намиране на храна, чифтосване, бягство от опасност, нападение.
Следващата част е междинният мозък, лимбичната система. Среща се при всички бозайници и отговаря за емоциите: радост, омраза, желание за защита, тъга, удоволствие. А също и за създаване на връзка между вас и вашия партньор или, например, вашето дете.
Последният слой е неокортексът, мозъчната кора, която отговаря за висшата нервна дейност. Като най-развитата структура от трите, тя ви позволява да вземате оптимални решения, да планирате действия и да контролирате импулсите. Най-важното е, че неокортексът е начинът, по който оценявате ситуациите обективно, а не субективно.
Тези различни части на мозъка се развиват последователно, поради което са разположени на слоеве, един над друг.
Когато се родиш, и трите части на мозъка вече присъстват в тялото ти. Ако имате късмет, с течение на времето те образуват здрави връзки, които ви позволяват да координирате вашите инстинкти за оцеляване, емоции и логически мисловни процеси. В този случай всяка от трите структури може в точния момент да поеме контрола върху случващото се, но в същото време най-еволюционно развитият неокортекс ще управлява всички процеси. Аз го наричам триединна гъвкавост. Ако го имате, можете да подходите към ситуацията от една страна и когато се открият нови обстоятелства, можете да помислите за друг вариант и успешно да се справите с някаква задача в нова реалност.
С вашата триединна гъвкавост можете лесно да се адаптирате към обстоятелствата и да придобиете способността да се справяте дори с големи неуспехи и истински трагедии. Понякога наистина губите ума си, когато разстройство кара три части на мозъка временно да излязат от синхрон, но бързо се възстановявате.
Какво се случва, ако ранните житейски преживявания доведат до по-нездраво окабеляване на части от мозъка? Ако родителите ви са ви критикували остро, като възрастен ще започнете да мислите нещо подобно: „Не е съвсем безопасно да казваш това, което мислиш.“ Ако това се случва често, тогава ще вярвате, че светът е тревожно място и ще се страхувате и напрегнати не само когато общувате с критик, но и с други хора.
Тогава вашите три части на мозъка се блокират и се обединяват само по такъв начин, че постоянно виждате родителя си пред себе си, чувате критики по свой адрес и смятате, че не е безопасно да дадете грешен отговор. И ако например учителят ви зададе въпрос, вие мълчите или отговаряте: „Не знам“. Вашият мозък е в капан триединна твърдост, така че във всяка ситуация, която ви напомня за критичен родител, вашите чувства, мисли и действия ще се плъзгат в един повтарящ се сценарий. В психологията това се нарича трансфер, или трансфер, защото прехвърляте мисли и чувства към човек, който не е наблизо, към някой, с когото общувате тук и сега.
В условията на триединна твърдост вашите три мозъка се оказват обединени в реалност, която е далеч от тази, в която съществувате в момента. Започвате погрешно да използвате стари техники в условия, в които те нямат смисъл, и ставате неспособни да коригирате поведението си в бъдеще. Резултат? Хронично лудо поведение: повтаряте едни и същи действия отново и отново и се надявате, че новата реалност в крайна сметка ще се превърне в старата, където подобно поведение е донесло успех.
Три пътя към лудостта (и един към разума)
Тъй като лудостта е предшествана от дисбаланс във функционирането на определени области на мозъка, е необходимо да се работи с това състояние не отвън - опитвайки се да вразуми човек с факти - а отвътре. За да направите това, си струва да разберете как основните форми на лудост са вградени в нашето поведение още в ранните години от живота.
Първо, има вродени фактори. Например, ако човек има наследени гени, които причиняват склонност към повишена тревожност, песимизъм и прекомерна емоционалност, тогава неговият път към лудостта ще бъде малко по-кратък, отколкото в други случаи.
Второ, и това е също толкова важен фактор, впечатленията и преживяванията от детството сериозно влияят върху състоянието на психиката през следващите години. Сега ще дам няколко примера.
Животът е постоянно движение към неизвестното. Правейки следващата стъпка към неизвестното, ние се сблъскваме с проблеми, поради които изпитваме или радостна възбуда, или тревожност, а понякога и двете едновременно. Понякога се чувстваме твърде далеч от нашата позната и безопасна среда, което ни кара да изпитваме безпокойство от раздяла.
С течение на времето се научаваме да преодоляваме такава тревожност - и се сблъскваме с нов тип тревожност, която се нарича индивидуализираща тревожност: детството минава и започваме да се тревожим дали ще успеем успешно да преодолеем израстването и да станем успешни в зряла възраст . Това е нормален етап от психологическото развитие.
През този период на развитие сме особено чувствителни към поведението на близките ни хора. Когато правим успешна крачка напред, винаги поглеждаме назад и чакаме изключително важни думи като „Браво, правиш го!“ И ако срещнем препятствие, чакаме потвърждение от близки, че няма нищо лошо и е съвсем нормално да се оттеглим и да опитаме отново. Развитието винаги се реализира като серия от опити и грешки: няколко стъпки напред, след това малка стъпка назад. Този процес е показан схематично на фиг. 2.1.
Ориз. 2.1.Личностно развитие
Но какво ще стане, ако не получим подкрепата, от която се нуждаем в труден момент? Изправени пред неизвестното, ние губим увереност, по-рядко успяваме и по-често грешим. Оказва се, че след всеки две крачки напред правим три крачки назад. Усвоявайки такъв модел на поведение, човек губи способността си да се развива и адаптира, заключва се в рамките на инертното триединство на основните зони на мозъка и в резултат на това става повече или по-малко психотичен.
Има три погрешни пътя, които водят до лудост, и един начин за запазване на разума. Нека обсъдим всеки от тях.
Грешка №1: Да си разглезен
Срещали ли сте хора, които постоянно се оплакват от нещо, опитват се да манипулират или очакват аплодисменти по някаква причина? Вероятно те вече са на път към лудостта.
Развалеността се формира по различни начини. Понякога това се случва, защото родителите или лицата, които се грижат за тях, бързат да утешат детето, когато то или тя се разстрои. Случва се възрастните да хвалят децата твърде много или да оправдават дори най-скандалното поведение. Такива възрастни не разбират, че глезенето не е същото като показването на любов и грижа. Детето, свикнало с такова отношение, е обречено на нервен срив, когато околните не проявяват достатъчно ентусиазъм към него.
Тези, които са били прекалено разглезени в детството, развиват особена форма на лудост, когато човек във всяка ситуация лесно се убеждава: „Някой ще направи всичко за мен“. Такива хора вярват, че ще бъдат успешни и щастливи без никакви усилия. Те често развиват нездравословно зависимо поведение, тъй като основната цел е да се борят с лошото настроение, а не да намерят градивно решение на възникващите проблеми.
Имали ли сте някога работа с хора, които се ядосват и обвиняват другите за всичко? Възможно е, когато са потърсили подкрепа в ранна възраст, да са получили само критика в замяна. Те изпитваха болка; болката бързо се превърна в гняв.
Грешка №2: Критика
Децата, които като тийнейджъри са постоянно укорени и критикувани, се опитват да си отмъстят, като правят неща, които карат възрастните около тях да се срамуват. Често такива млади хора прибягват до по-сложни начини за изливане на гнева си: агресивно потискане на другите, безразсъдно шофиране, порязване или поставяне на пиърсинг.
Какво се случва, когато такъв човек се изправи пред проблем? Той се чувства като жертва, но тъй като най-познатият му модел на поведение включва само обвинения и критика, той започва да прави точно това, губейки способността си да прощава с времето и става все по-озлобен.
Тъй като тези деца са били безкрайно карани в детството си, тяхната лудост през годините приема следната форма: „Каквото и да правя, никога няма да бъда достоен за одобрение.“ И дори когато успеят, те не си позволяват да се насладят на момента и чакат неизбежното връщане към обичайния цикъл. Очевидно е, че светът около тях предизвиква у тях все повече отхвърляне и гняв.
Грешка №3: Игнориране
Когато човек отхвърли някаква идея, защото е сигурен, че нищо няма да се получи, можем спокойно да предположим, че в детството възрастните около него до голяма степен са го игнорирали и може би са били склонни към нарцисизъм. Възможно е също така просто да са били ужасно изтощени, претрупани с грижи или дори болни. Това се случва и с осиновителите, ако по душа не се интересуват особено от детето.
Сега детето спечели още една победа и поглежда назад към възрастните, за да сподели триумфа с тях, но вижда, че те не забелязват абсолютно нищо. Или детето се е провалило и чака подкрепа - а възрастните са заети със собствените си дела или проблеми. Детето се плаши и, което е особено лошо, започва да осъзнава, че е оставено само със страха си. Така човек се превръща в песимист, предварително подготвен за поражение и убеден, че от каквато и да е идея никога няма да излезе нищо стойностно. Опитването на нови неща става все по-трудно, защото можете да направите грешка и отново да се окажете сами със страха, битката, с която е загубил в детството.
Формата на лудостта на такива хора е: „Нито ще опитам, нито ще рискувам“.
Идеален сценарий: подкрепа
Помислете за най-интелигентните и уравновесени хора, които познавате, които бихте описали като мъдри, мили, приятни, издръжливи и емоционално интелигентни. От моя опит заключавам, че емоционалната стабилност при такива хора се формира в детството.
Ориз. 2.2.Формиране на личността
Те имаха късмет: всеки път след победа или поражение един от възрастните: родители, учители, наставници - осигуряваше необходимата подкрепа. Тези хора не бяха нито разглезени, нито депресирани от критика и не страдаха от липса на внимание. Възрастни учеха, напътстваха, помагаха. В същото време от възрастните не се изисква да бъдат перфектни във всичко - в противен случай ще има недостиг на деца, които ще израснат в балансирани и мъдри възрастни. Но възрастните трябва да осигурят на детето това, което аз наричам адекватно ниво на грижа.
Децата израстват уверени, когато са заобиколени от такива възрастни. Когато се сблъска с трудности, такъв човек си казва: „Мога да се справя“. И всичко това, защото дори като дете той винаги е имал подкрепата на любящи възрастни - и това е запечатано в подсъзнанието. След като се провалят, тези хора не се оплакват, не обвиняват никого и не се затварят в себе си. Те поддържат борбен дух, действайки на принципа: „Дръж се, свят, идвам!“
Понякога се държат като луди - това се случва на всеки от нас. Но за тях лудостта е само временно състояние.
(Между другото, дори ако родителите ви не са ви подкрепяли достатъчно като дете, има надежда. Добрият треньор или учител все пак ще ви помогне да намерите здравословно мислене - точно това се случи с мен. Така че, ако ви се скараха , разглезен или игнориран много като дете, потърсете хора, които могат да ви дадат подкрепата, от която се нуждаете сега.)
Временна и хронична лудост
Както вече казах, никой не успява да живее без временни замъглявания. Когато силният стрес има отрицателно въздействие върху мозъка, всеки от нас - дори най-издръжливият и волевият - временно губи контрол над себе си.
В тази книга предлагам методи, които могат да ви помогнат да се справите с краткосрочната лудост. Но все още обръщам основно внимание на това как да взаимодействам с пълни психопати. Такива хора се различават според вида на ирационалното поведение: наричаме ги истерици, манипулатори, всезнайковци, агресори, айсберги, задници, жертви, мъченици, хленчещи и т.н. Именно за тях ще говорим сега по-подробно .
Алберт Айнщайн веднъж каза: „Най-важното решение за всеки от нас е дали да смята света около нас за опасен или безопасен.“ За съжаление хронично ирационалните хора в даден момент вземат погрешно решение за това. Тези от нас, чиито три нива на мозъка остават в постоянно здравословно взаимодействие, оставайки гъвкави и издръжливи, вървят напред с увереност. Тези, които не могат да преодолеят ригидността на основните области на мозъка, не възприемат света като безопасно място. Постоянно се чувстват застрашени, поради което започват да се държат все по-безсмислено. Те се съсредоточават или върху самосъхранението („Аз съм в опасност и трябва да направя всичко, за да оцелея“) или върху поддържането на собствената си идентичност („Това съм аз и само като поддържам сегашната си идентичност, се чувствам уверен, компетентен, способен за управление на ситуацията”). Тези хора сякаш живеят в холографска проекция, създадена от самите тях въз основа на минали преживявания и изобразяваща измислен свят. Те не виждат новата реалност. И в това се крие сериозна опасност.
Когато майката на Дина, Лусия, навърши 80 години, тя вече не можеше да живее сама. Дина покани майка си да се премести при нея. Нещо повече, Дина и съпругът й Джак взеха заем срещу собствения си дом, за да платят за добавянето и ремонта на стаите за Лусия, в които тя се премести. И Дина, и Джак се стараят много да накарат Лусия да се чувства добре. И какви са резултатите? Според Дина „това е истински ад“. Лусия започва и завършва деня с едни и същи думи: „Ти си ужасна дъщеря, иначе нямаше да ме принудиш да живея в една къща с този мъж. Не те е грижа за мен. Искаш смъртта ми". Веднъж Лучия дори каза на Джак: „Бихте мечтали да се отървете от мен, но не се надявайте: ще умрете преди мен.“
Очевидно е, че поведението на Лусия противоречи на здравия разум. Тя има късмет, че семейството й е готово да се грижи за нея засега, но ако продължи да напада Дина и да развали връзката й с Джак, скоро ще се озове в старчески дом. Защо Лусия се държи толкова странно? Защото трите области на мозъка й не са синхронизирани и тя не е в състояние да мисли рационално.
Лучия израства в бедно и агресивно семейство. Единственото й спасение беше бракът възможно най-рано. Когато тя и съпругът й решиха да се преместят в Америка, чичо й ги приюти, но след няколко месеца промени решението си и ги изгони на улицата. Лусия се озовава със съпруга си в чужда страна, без да знае езика и дори в петия месец от бременността.
Съпругът на Лусия отиде да мие чинии в кафене и постепенно стана управител на ресторант. По някое време започва да пие и умира доста рано; Лусия трябваше да отгледа три деца сама.
Поради специфични преживявания в детството, Лусия не е развила силен характер: тя се е научила само да бъде подозрителна към всичко и да се страхува от всичко. Лучия живее в постоянен страх: мозъкът на влечугите доминира и блокира сигналите от емоционалните и логически области на мозъка. Свикнала да гледа на света като на опасно място, тя винаги очаква хората или да я измамят, или да я изоставят, така че е изцяло фокусирана върху самосъхранението.
Лусия е убедена, че Дина е ключът към нейното оцеляване. А всички останали, на които Дина държи, включително Джак, са конкуренти на Лусия и представляват заплаха. От нейна гледна точка Джак отвлича вниманието на Дина и лишава Лусия от дъщерна грижа. Дори по-лошо, тя се страхува, че Джак ще убеди Дина да напусне майка си напълно. (И той всъщност може да направи това, ако Лучия не спре ужасното си поведение.)
Така Лучия безкрайно се нахвърля срещу Дина и Джак заради собствените си ирационални страхове. И никакви логични разсъждения тук няма да помогнат: поради дисбаланса между трите структури на мозъка Лусия не вижда и не осъзнава реалността.
Лусия е в трудна ситуация и има вероятност нещата само да се влошат с времето. Факт е, че колкото по-дълго човек остава в плен на стари и неуместни мисловни модели, толкова повече се съпротивлява на обективните факти и логиката.
Изглежда, че при хронично ирационален човек мозъкът се държи като компас, винаги сочещ към магнитния полюс. И ако животът тласне такъв човек на изток, запад или юг, той се съпротивлява с всички сили и не иска да знае нищо друго освен северната посока - сякаш ако мръдне дори една крачка, ще загуби контрол над своето живот или дори смърт.
Разбираме, че това е просто съпротива срещу промяната, но такива хора смятат подобно поведение за постоянство, достойно за похвала. Те упорито се придържат към предишни знания и вярвания, независимо от тяхната уместност. В резултат на това всички усилия се изразходват за поддържане на обичайната зона на комфорт. И колкото повече мозъкът влиза в конфликт с променящата се реалност, толкова по-яростно самият човек се вкопчва в познатата картина на света и толкова по-неадекватно се държи. Колкото по-силен е дисбалансът във функционирането на трите нива на мозъка, толкова по-скоро човек губи връзка с реалността. Безпокойството бързо прераства в паника и тогава човекът изпада в пълно отчаяние.
Очевидно в състояние на паника тези хора възприемат реалността съвсем различно от това, което вие я виждате, поради което няма смисъл да говорите с тях така, както бихте говорили с рационален събеседник. Във вашия свят две и две са точно четири, но в техния специален свят е може би шест. Подобна картина наблюдаваме в периоди на временна лудост, но при хронично ирационален човек такова поведение доминира.
Ето защо не можете да помогнете на ирационален човек да възвърне връзката си с реалността чрез логически аргументи. Следователно ще трябва да овладеете законите на света, създаден от луд мозък, и да сте готови да защитите позицията си в свят, където две и две са шест.
Сега е моментът да разберете точно с какъв тип лудост си имате работа. За да направите това, трябва да разберете начин на действие(начин на действие) на човек.
Как да определим начина на действие на един ирационален човек
Всеки убиец има определено начин на действие(М.О.). Да кажем, че един използва нож, друг предпочита бомба, трети предпочита куршум.
Приблизително по същия начин всички ирационални индивиди развиват индивидуален тип лудост. Благодарение на това те успяват да получат това, което искат от вас, без да дават нищо в замяна.
В Глава 2 говорих за Лусия, която в известен смисъл взе цялото семейство за заложници. М.О. на Лусия се основава на непредсказуемост и агресия. Други психопати намират свои собствени трикове: плачат, затварят се в себе си, са саркастични, не показват емоции или се оплакват безкрайно. Защо се държат по този начин? Да запазят контрол над ситуацията, който се страхуват да загубят. Така те подсъзнателно се стремят да отнемат контрола от вас и да намерят начини да ви накарат да реагирате незабавно и спонтанно на тяхното поведение. И това се случва, когато амигдалата, разположена в средната, емоционална част на мозъка, реагира спонтанно и блокира работата на префронталния кортекс - частта от мозъка, разположена във фронталния дял, която отговаря за логиката и рационалното мислене - и активира работата на вашия влечугоподобен мозък, който контролира реакцията "бий се или бягай".
Ако подобна тактика е успешна, ще бъдете завладени от емоции и ще стане трудно да мислите логично. В крайна сметка или се разпадате, или търсите начини да избегнете по-нататъшна комуникация, губейки възможността да получите рационален поглед върху ситуацията от вашия събеседник.
MO на един ирационален човек е неговото оръжие. Но в същото време това е и най-слабото място, защото, след като разберете каква е същността на неговия MO, вие ще можете да използвате изгодно тази информация. Поведението на човек, заседнал в определен М.О., е предсказуемо и винаги знаете за каква реакция да се подготвите от негова страна, било то сълзи, истерия, мълчание, агресия. И когато сте готови, ви е много по-лесно да контролирате собствените си емоции.
От индивидуалност до M.O.
Начинът на мислене на ирационалните хора е проекция във външния свят на тяхната индивидуалност, тоест на това как възприемат себе си, както и отношението към света като цяло, което се е развило въз основа на техните най-ранни впечатления. Например…
Хората, които са прекалено глезени, често стават емоционално зависими или са склонни да манипулират другите; те често демонстрират изключително емоционални реакции, когато трябва да направят нещо, което не искат.
Тези, които постоянно се карат и критикуват, стават агресивни или всезнаещи; те могат да следват определена логика твърде стриктно или да обръщат внимание само на практическите детайли.
Край на въвеждащия фрагмент.
В хода на нашия живот се срещаме с хора, които според нас не са напълно здрави. Те са груби и груби, дори без основателна причина. Те вдигат голям скандал заради дреболия, на която всеки нормален човек не би обърнал и най-малко внимание. Такива хора се държат неадекватно, изпръсквайки болката си, превърнала се в гняв, отвъд стените на света около тях. И сега не говорим за истински луди: убийци, изнасилвачи и садисти. Психологическо ръководство „Как да говорим с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си” е посветен на противодействието на хора, които можем да наречем ежедневни луди.
Този известен психиатър знае много добре как да общува с тези, които се държат неадекватно. Той е изключителен специалист в тази област и има богат опит в работата с нестабилни хора. Когато човек изхвърля своя гняв, негодувание и други негативни емоции във външния свят, това е признак на лудост и това поведение е вкоренено от ранна възраст. Работата „Как да говорим с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си" изследва подобни проблеми. Въпреки това, на първо място, писателят препоръчва да се обърне внимание на произхода на това явление: защо човек проявява агресивност.
Според автора на произведението „Как да говорим с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си“, има три основни грешки, които водят човек по пътя към лудницата. Марк Гулстън казва, че най-честата е критиката. Често нашите родители, вместо да ни одобрят и помогнат, показват недоволство и ни критикуват. Такива деца растат в постоянна атмосфера на гняв и негодувание към родителите си. Когато станат възрастни, поведението им става резултат от отмъщение към родителите им. Държат се по такъв начин, че другите се срамуват от тях. Те жестоко потискат другите със своята грубост и агресия и са склонни към самоубийство. Те се чувстват като жертви и затова се предпазват от околните по този начин. Външният свят им причинява отхвърляне и гняв. Между другото, този тип личност често не постига нищо в живота, той е заклет неудачник на всички фронтове, което го прави още по-податлив на разрушителни емоции.
Вторият грешен път към лудостта, според Марк Гулстън, е да бъдеш развален. Родители, които непрекъснато хвалят децата си и оправдават и най-капризното им поведение, превръщат децата си в нарцистични и егоистични личности. Докато растат, такива деца мислят само за себе си и за задоволяване на собствените си нужди. Такива хора обичат да манипулират другите хора, за да получат това, което искат. И освен това, те очакват одобрение и аплодисменти по всякакъв повод. Все пак това е отношението, което им е внушено от люлката.
И третият път към лудостта е невежеството. Родителите на такива деца често са заети на работа и детето израства като интровертен песимист, уверен, че никой не се нуждае от него и никой няма да му помогне в трудна ситуация. Тези хора дори не се опитват да предприемат никакви стъпки за изпълнение на плановете си поради такива психологически блокове.
Работата „Как да говорим с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си” подсказва, че нишките на нашите проблеми се простират от далечното детство. Само чрез разбиране на произхода, първопричината за поведението на определен човек, можем да установим конструктивен разговор с неадекватен човек и да спечелим в него. А препоръките и съветите от психологическия наръчник на Марк Гулстън ще ви помогнат да разберете проблемите на ежедневната лудост.
От нашия литературен уебсайт можете да изтеглите книгата на Марк Гулстън „Как да говорим с задници. Какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си“ безплатно във формати, подходящи за различни устройства – epub, fb2, txt, rtf. Обичате ли да четете книги и винаги да сте в крак с новите издания? Имаме голям избор от книги от различни жанрове: класика, съвременна фантастика, психологическа литература и детски издания. Освен това предлагаме интересни и образователни статии за начинаещи писатели и всички, които искат да се научат да пишат красиво. Всеки наш посетител ще може да намери нещо полезно и вълнуващо за себе си.
Известен психиатър, специалист по организация и управление на бизнеса, Марк Гулстън, в книгата си „Как да говорим с задници“ предоставя общи принципи и техники за водене на разговори с неадекватни и непоносими хора в живота ви.
На първо място, струва си да разберем, че поведението, което описваме, въз основа на нашия ежедневен опит, като неконтролируемо, неадекватно, неподходящо, неуместно и т.н., е ирационално поведение на други хора от гледна точка на нашето възприятие и нашето външно оценяване.
Ако искате да достигнете до тези хора, чието поведение изглежда ирационално, трябва да разберете защо поведението им е такова, каква причина се крие в техните мотиви и действия. При взаимодействие с тези хора може да се отбележи, че обичайните методи на комуникация, като аргументи и логически аргументи, не винаги са ефективни. Способността да слушате, да споделяте чувства и дълбоко да усещате емоциите на такъв човек е много по-ефективна.
Когато общувате с такива хора, опитайте намери необичайно решение на проблем. М. Хюстън в книгата си „Как да говорим със задниците“ дава цитат за куче: Ако куче ви ухапе за ръката, ето какво можете да направите. Доверете се на вътрешното си усещане и първичен инстинкт – опитайте се да освободите ръката си и кучето ще се хване още по-здраво или се опитайте да пъхнете ръката си по-дълбоко в устата на кучето и то ще отслаби хватката си.
Ако пренесем този опит в нашето взаимодействие с ирационални хора, манипулатори и лъжци, тогава „правилата на живота“ ще се окажат не отговаряйте на техните манипулации, тоест да приведе в действие нестандартно решение. Липсата на реакция означава липса на шанс за манипулатора. Възможност да изопачите вашите думи, вашите действия, като по този начин ви направим виновен или отговорен за чувствата на самия манипулатор. Вие сте отговорни само за себе си, за вашите емоции, за вашите чувства. Не се връщайте към този вид връзка. Това са хора с опит, а не „спътници в живота“.
Всички имаме минало. Миналото може да се разглежда като куфар или пътна чанта, която е винаги с нас. Въз основа на това как беше, ние разработихме собствен начин на мислене, стратегии на поведение и комуникация. Всеки човек има собственото бреме на лудостта. М. Гулстън пише, че преди да обърнете внимание на чуждото бреме, трябва внимателно да проучите собственото си. Това е това бреме, което определя нашата личност и влияе върху нашите действия. Със сигурност всеки от нас има своя собствена тъжна история, пълна с болка, скръб, разочарование, негодувание. Помнете това, когато общувате не само с ирационални хора, но и изобщо.
Ако сте нападнат, не атакувайте обратно.Бъдете наясно с вашите ресурси: кое е по-важно: да се опитвате да отстоявате това, което е правилно, или да спестите време и енергия? С такива личности всяка игра ще бъде нечестна. Просто го приемете. Атака от такъв човек провокира желание за отвръщане на удар, както словесно, така и реално. Използвайте това във ваша полза. Ирационалният човек очаква точно тази реакция от вас, но ще бъде много обезсърчен, ако в отговор на подобно поведение запазите самообладание и му отговорите: „Какво стана?“ Докато събеседникът се излива, крещи, можете да практикувате мантрата, че това е отлично обучение за воля и самоконтрол.
Разбира се, можете да изпуснете нервите си и да кажете много грозни и очевидно ненужни неща. В този случай би било добро и адекватно решение извинете се. Звучи грешно и нечестно, но ще е адекватно за вас самите и вашите наранени чувства. Важно е да направите това от позицията на „Аз-изявленията“, например: „Прости ми, реагирах много силно на думите ти“.
Специален начин за манипулация е да ви въвлекат в игра срещу друг човек.Не сме свикнали да чуваме отказ на нашите желания и нужди. Не много успяват да преживеят това и да продължат напред, в повечето случаи това се тълкува доста негативно, обсъжда се в кулоарите помежду им, така че ирационалният се опитва да настрои когото може срещу човека, от когото е получил отказ. И ако познавате този нещастник, тогава ирационалното се опитва да разстрои връзката ви.
Не се поддавайте на манипулации. Помислете колко адекватно се е държал този, който не се е съгласил да изпълни молбата на манипулатора? Може би този човек е имал основателни причини. Може би той е „прозрял” манипулациите в комуникацията и не е искал повече да участва в тази игра. Възможно е също така искането на ирационалния да съдържа твърде много отговорност и поведението на манипулатора да е инфантилно. Като малко дете, което просто не иска да реши задача по силите си.
Не обсъждайте други хора, иначе те ще направят същото с вас. Не играйте такива спортни игри с неразумни хора, определено ще загубите. Тъй като самата игра е нечестна, безцелна и се основава на мотивите само на един играч - ирационалния. Не забравяйте, че такъв човек може да бъде дълбоко травмиран отвътре от някои събития в миналото си. Затова не бива да му се обиждате, ядосвате или ядосвате. Мислете и се грижете за себе си, околната среда и близките си. Не позволявайте на мъката на други хора да влезе в съзнанието ви.
