Individuāla pieeja klientam ir veiksmīgas pārdošanas atslēga. Apmācība: Personīga pieeja pārdošanai
- Pielāgošana...
Vairāk par programmu
1. tēma. Kontakta dibināšanas psiholoģija
- Kontakta jēdziens. Kontakts kā sveiciens un kontakts kā uzticamu attiecību veidošanās. Rapport. Satikšanās jēdziens.
- Kontaktu līmeņi: virspusējs, sociāls, partneris, tuvs. Kāds kontaktu līmenis ir piemērots biznesa attiecībām?
- Laba kontakta pazīmes un slikta kontakta pazīmes: ārējā un iekšējā.
2. tēma. Kontakta nodibināšanas tehnoloģija
- Kontakta nodibināšanas pamatprincips: pielāgošana.
- Pielāgošanas veidi: neverbāls un verbāls
- Neverbālā pielāgošana: pozai, žestiem, ritmam, tempam
- Verbāla pielāgošanās interesēm, vērtībām, uzmanības fokusam, lēmumu pieņemšanas metodei utt.
- Algoritms kontakta nodibināšanai
3. tēma. Verbālās pielāgošanās metodes
- Pielāgošanās interesēm. Interešu veidi. Savienojuma tehnikas
- Pielāgošanās vērtībām. Vērtību hierarhija. Loģisko līmeņu piramīda. Vērtību noteikšanas metodes. Savienojuma tehnikas.
- Pielāgošana vēlamajam klienta tēlam. Kā to identificēt. Kompliments kā pievienošanās metode. Kā izvēlēties visefektīvāko komplimentu.
- Klientu veidi pēc uzmanības fokusa. Kontakta nodibināšanas iezīmes ar katru veidu.
- Personības tipi pēc lēmumu pieņemšanas metodes un mijiedarbības ar tiem iezīmēm.
- Klientu veidi pēc motivācijas veida: valdnieks, dalībnieks, sasniegums un kontakta ar viņiem nodibināšanas iezīmes.
4. tēma. Metodes attiecību veidošanai ar klientiem
- Kāpēc ir svarīgi ne tikai nodibināt kontaktu ar klientu, bet arī attīstīt attiecības.
- ARC attiecību attīstības modelis. Biežas kļūdas pārdošanas vadītājiem, mijiedarbojoties ar klientiem.
- Kā izmantot ARC modeli, lai attiecības ar jebkuru cilvēku pārnestu uz partneru un mīļoto cilvēku līmeni.
- Iemesli zvanīšanai vai klienta apmeklējumam. Kā pareizi lietot grožus.
5. tēma. Mazās sarunas tehnikas (saziņa par brīvām tēmām)
- Small talk koncepcija. Mazo sarunu nozīme attiecību veidošanā.
- Nelielas sarunas struktūra. Kā izvēlēties īstās tēmas nelielai sarunai.
- Jautājumi, kurus var izmantot mazajā sarunā.
- Aktīvās klausīšanās metodes un to izmantošana kontakta uzlabošanai. Biežākās kļūdas aktīvā klausīšanās laikā.
- Emocionālās saiknes paņēmieni.
6. tēma. Efektīva komunikācija ar klientu situācijā, kad kontakts tiek pārtraukts
- Kā saprast, ka kontakts ir pārtraukts: iekšējais un ārējās pazīmes. Galvenie kontaktu pārtraukšanas situāciju veidi: atdzišana, aizkaitinājums, aizvainojums, konflikts
- Kontakta pārtraukšanas iemesli: iekšējie un ārējie.
- Konfliktu aģenti kā viens no kontaktu pārtraukšanas iemesliem. Konfliktogēnu jēdziens. Konfliktogēnu veidi. Personīgie konfliktogēni.
- Kontakta atjaunošanas paņēmieni un paņēmieni.
- Algoritms kontakta atjaunošanai.
- Kontakta atjaunošana konfliktsituācijā.
Apmācību rezultātā dalībnieki:
- Iemācieties apzināti nodibināt kontaktus dažādos līmeņos
- Iemācieties veidot attiecības ar klientiem draudzīgas attiecības
- Iemācieties nodibināt un attīstīt attiecības ar dažādi veidi klientiem
- Iemācieties ikdienišķi, draudzīgi sarunāties ar klientu
- Iemācieties savlaicīgi diagnosticēt esošās attiecības ar klientiem un atjaunot tās
- Viņi iemācīsies atjaunot attiecības ar klientu arī pēc konflikta situācijas.
Rīcības metode: spēles un vingrinājumi apmācībai, video analīze, mini lekcijas.
Pēc visa kursa pabeigšanas katrs dalībnieks saņem Maskavas Biznesa treneru apmācības un personāla attīstības centra "TrainerPROFI" sertifikātu, kas apliecina, ka dalībnieks ir pabeidzis apmācību norādītajā programmā.
// Semināri un apmācības / Uzņēmuma vadība / Personīga pieeja uz pārdošanu
APMĀCĪBU PROGRAMMA
1. tēma. Kontakta dibināšanas psiholoģija
- Kontakta jēdziens. Kontakts kā sveiciens un kontakts kā uzticamu attiecību veidošanās. Rapport. Satikšanās jēdziens.
- Kontaktu līmeņi: virspusējs, sociāls, partneris, tuvs. Kāds kontaktu līmenis ir piemērots biznesa attiecībām?
- Laba kontakta pazīmes un slikta kontakta pazīmes: ārējā un iekšējā.
- Kontakta nodibināšanas pamatprincips: pielāgošana.
- Pielāgošanas veidi: neverbāls un verbāls
- Neverbālā pielāgošana: pozai, žestiem, ritmam, tempam
- Verbāla pielāgošanās interesēm, vērtībām, uzmanības fokusam, lēmumu pieņemšanas metodei utt.
- Algoritms kontakta nodibināšanai
- Pielāgošanās interesēm. Interešu veidi. Savienojuma tehnikas
- Pielāgošanās vērtībām. Vērtību hierarhija. Loģisko līmeņu piramīda. Vērtību noteikšanas metodes. Savienojuma tehnikas.
- Pielāgošana
atbilstoši vēlamajam klienta tēlam. Kā to identificēt. Kompliments kā metode
pievienošanās. Kā izvēlēties visefektīvāko
komplimentu. - Klientu veidi pēc uzmanības fokusa. Kontakta nodibināšanas iezīmes ar katru veidu.
- Personības tipi pēc lēmumu pieņemšanas metodes un mijiedarbības ar tiem iezīmēm.
- Klientu veidi pēc motivācijas veida: valdnieks, dalībnieks, sasniegums un kontakta ar viņiem nodibināšanas iezīmes.
- Kāpēc ir svarīgi ne tikai nodibināt kontaktu ar klientu, bet arī attīstīt attiecības.
- ARC attiecību attīstības modelis. Tipiskas pārdošanas vadītāju kļūdas saskarsmē ar klientiem.
- Kā izmantot ARC modeli, lai attiecības ar jebkuru cilvēku pārnestu uz partneru un mīļoto cilvēku līmeni.
- Iemesli zvanīšanai vai klienta apmeklējumam. Kā pareizi lietot grožus.
- Small talk koncepcija. Mazo sarunu nozīme attiecību veidošanā.
- Nelielas sarunas struktūra. Kā izvēlēties īstās tēmas nelielai sarunai.
- Jautājumi, kurus var izmantot mazajā sarunā.
- Aktīvās klausīšanās metodes un to izmantošana kontakta uzlabošanai. Biežākās kļūdas aktīvā klausīšanās laikā.
- Emocionālās saiknes paņēmieni.
- Kā saprast, ka kontakts ir pārtraukts: iekšējais un ārējais
zīmes. Galvenie kontaktu pārtraukšanas situāciju veidi: dzesēšana,
aizkaitinājums, aizvainojums, konflikts - Kontakta pārtraukšanas iemesli: iekšējie un ārējie.
- Konfliktu aģenti kā viens no kontaktu pārtraukšanas iemesliem. Konfliktogēnu jēdziens. Konfliktogēnu veidi. Personīgie konfliktogēni.
- Kontakta atjaunošanas paņēmieni un paņēmieni.
- Algoritms kontakta atjaunošanai.
- Kontakta atjaunošana konfliktsituācijā.
dalībnieks saņem Maskavas mācību centra sertifikātu
biznesa treneri un personāla attīstība "TrainerPROFI", par nokārtošanu
apmācību dalībnieks noteiktā programmā.
Darba formas apmācību laikā: spēles un vingrinājumi apmācībai, video analīze, mini lekcijas
Apmācības ilgums: 16 stundas(2 dienas pa 8 stundām).
Apmācības notiek no 10.00 līdz 18.00 ar pārtraukumiem pusdienām un kafijas pauzēm
SPECIALIZĀCIJA: HR konsultācijas, pārdošana, HR NOZARES: Izglītības FORMĀTS: Atvērts
Mūsdienās spēcīgas konkurences apstākļos ar labām pārliecināšanas prasmēm vairs nepietiek. Jums jāspēj nodibināt un attīstīt draudzīgas attiecības ar klientiem. Ja viss pārējais ir vienāds, klients vienmēr izvēlēsies to, ar kuru viņam ir labākas attiecības. Ir labi, ja šādas attiecības attīstās pašas no sevis. Bet vairumā gadījumu pārdevējam pašam tās jāveido un jāsakārto.
Apmācības palīdz dalībniekiem attīstīt prasmes viegli nodibināt kontaktu ar klientu un veidot uzticības pilnas, draudzīgas attiecības.
Apmācība paredzēta: pārdošanas menedžeri, tirdzniecības pārstāvji, pārdošanas nodaļas darbinieki, kuriem nepieciešams ne tikai pārliecināt klientu, bet arī nodibināt un attīstīt ar viņu partnerattiecības un draudzīgas attiecības.
Apmācību rezultātā dalībnieki:
- Iemācieties apzināti nodibināt kontaktus dažādos līmeņos
- Iemācieties veidot draudzīgas attiecības ar klientiem
- Iemācīties nodibināt un attīstīt attiecības ar dažāda veida klientiem
- Iemācieties ikdienišķi, draudzīgi sarunāties ar klientu
- Iemācieties savlaicīgi diagnosticēt esošās attiecības ar klientiem un atjaunot tās
- Viņi iemācīsies atjaunot attiecības ar klientu arī pēc konflikta situācijas.
PROGRAMMA
APMĀCĪBU PROGRAMMA
1. tēma. Kontakta dibināšanas psiholoģija
- Kontakta jēdziens. Kontakts kā sveiciens un kontakts kā uzticamu attiecību veidošanās. Rapport. Satikšanās jēdziens.
- Kontaktu līmeņi: virspusējs, sociāls, partneris, tuvs. Kāds kontaktu līmenis ir piemērots biznesa attiecībām?
- Laba kontakta pazīmes un slikta kontakta pazīmes: ārējā un iekšējā.
2. tēma. Kontakta nodibināšanas tehnoloģija
- Kontakta nodibināšanas pamatprincips: pielāgošana.
- Pielāgošanas veidi: neverbāls un verbāls
- Neverbālā pielāgošana: pozai, žestiem, ritmam, tempam
- Verbāla pielāgošanās interesēm, vērtībām, uzmanības fokusam, lēmumu pieņemšanas metodei utt.
- Algoritms kontakta nodibināšanai
3. tēma. Verbālās pielāgošanās metodes
- Pielāgošanās interesēm. Interešu veidi. Savienojuma tehnikas
- Pielāgošanās vērtībām. Vērtību hierarhija. Loģisko līmeņu piramīda. Vērtību noteikšanas metodes. Savienojuma tehnikas.
- Pielāgošana vēlamajam klienta tēlam. Kā to identificēt. Kompliments kā savienojuma metode. Kā izvēlēties visefektīvāko komplimentu.
- Klientu veidi pēc uzmanības fokusa. Kontakta nodibināšanas iezīmes ar katru veidu.
- Personības tipi pēc lēmumu pieņemšanas metodes un mijiedarbības ar tiem iezīmēm.
- Klientu veidi pēc motivācijas veida: valdnieks, dalībnieks, sasniegums un kontakta ar viņiem nodibināšanas iezīmes.
4. tēma. Metodes attiecību veidošanai ar klientiem
- Kāpēc ir svarīgi ne tikai nodibināt kontaktu ar klientu, bet arī attīstīt attiecības.
- ARC attiecību attīstības modelis. Tipiskas pārdošanas vadītāju kļūdas saskarsmē ar klientiem.
- Kā izmantot ARC modeli, lai attiecības ar jebkuru cilvēku pārnestu uz partneru un mīļoto cilvēku līmeni.
- Iemesli zvanīšanai vai klienta apmeklējumam. Kā pareizi lietot grožus.
5. tēma. Mazās sarunas tehnikas (saziņa par brīvām tēmām)
- Small talk koncepcija. Mazo sarunu nozīme attiecību veidošanā.
- Nelielas sarunas struktūra. Kā izvēlēties īstās tēmas nelielai sarunai.
- Jautājumi, kurus var izmantot mazajā sarunā.
- Aktīvās klausīšanās metodes un to izmantošana kontakta uzlabošanai. Biežākās kļūdas aktīvā klausīšanās laikā.
- Emocionālās saiknes paņēmieni.
6. tēma. Efektīva mijiedarbība ar klientu kontakta pārtraukuma situācijā
- Kā saprast, ka kontakts ir pārtraukts: iekšējās un ārējās pazīmes. Galvenie kontaktu pārtraukšanas situāciju veidi: atdzišana, aizkaitinājums, aizvainojums, konflikts
- Kontakta pārtraukšanas iemesli: iekšējie un ārējie.
- Konfliktu aģenti kā viens no kontaktu pārtraukšanas iemesliem. Konfliktogēnu jēdziens. Konfliktogēnu veidi. Personīgie konfliktogēni.
- Kontakta atjaunošanas paņēmieni un paņēmieni.
- Algoritms kontakta atjaunošanai.
- Kontakta atjaunošana konfliktsituācijā.
Pēc visa kursa pabeigšanas katrs dalībnieks saņem Maskavas Biznesa treneru apmācības un personāla attīstības centra “TrainerPROFI” sertifikātu, kas apliecina, ka dalībnieks ir apguvis apmācību norādītajā programmā.
Darba formas apmācību laikā: spēles un vingrinājumi apmācībai, video analīze, mini lekcijas
Apmācības ilgums: 16 stundas(2 dienas pa 8 stundām).
Apmācības notiek no 10.00 līdz 18.00 ar pārtraukumiem pusdienām un kafijas pauzēm
PROGRAMMAS SAIMNIECĪBA:
Valērija Dolgiha - centra "TrainerPROFI" "Pārdošanas" nodaļas vadītājs, pārdošanas treneris (vadījis vairāk nekā 300 pārdošanas apmācības), grāmatas autore "ANTIKRĪZE. Pārdošana un veicināšana: visaptveroši risinājumi", pārdevēju (mazumtirdzniecības) darba sistemātiskas novērtēšanas metodes autors, konsultants par sistēmiskām izmaiņām, kuru mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu. Iekļauts konsultatīvo speciālistu sarakstā enciklopēdijā "Kas ir kas: labākie speciālisti pārdošanas jomā."
IZMAKSAS: 14000 berzēt.
Mūsdienās ir ļoti svarīgi, lai būtu ne tikai prece, ko pārdot, bet arī spēt pārdot, jo biznesā ir ļoti liela konkurence. Lai labāk izprastu šo jautājumu, apskatīsim 12 Pārdošanas pamatprincipi.
1. Klients arī ir cilvēks.
Tas ir acīmredzams fakts ikvienam, taču atkārtošana nekad nenāk par ļaunu, jo jūs strādājat ar reāliem cilvēkiem, nevis organizācijām. Atcerieties, ka visi cilvēki ir pilnīgi atšķirīgi, un katram ir jāatrod individuāla pieeja. Un arī nav identiskas pārdošanas, pat ja jūs noslēdzat darījumu ar vienu un to pašu uzņēmumu.
Lai apgūtu pārdevēja prasmes, ir labi jāizprot cilvēku psiholoģija, viņu raksturi un noskaņas.
2. Personiskais faktors.
Pārdodot preci vai pakalpojumu, pārdodiet sevi. Tas, kā jūs sevi prezentēsit, noteiks iespējamo darījumu skaitu. Iemācieties būt interesantam savam klientam. Ziniet, ka, ja jūs nogurdināsit savu pircēju, viņš pārtrauks pieņemt informāciju par jūsu produktu un darījums var nenotikt.
Mēģiniet paplašināt savu redzesloku, pat ja jums ir prestiža izglītība. Galu galā, lai strādātu ar klientiem, ir jāspēj uzturēt saruna ne tikai par produktu, bet arī par citām klientu interesējošām tēmām.
Atturieties no augstprātīgas attieksmes pret klientiem, šāda uzvedība radīs neuzticību sev. Atcerieties, ka jūsu cieņa pret klientu izpelnīsies cieņu pret jums.
Prot just līdzi, izrādot savu patieso interesi par komunikāciju ar klientu.
3. Iemācieties uzdot jautājumus un klausīties atbildes.
Pieredzējis pārdevējs to zina viens no pārdošanas pamatprincipiem ir spēja uzdot jautājumus. Šie jautājumi ir tradicionāli – ko? Kad? Kur? Kā? PVO? Kuru? Kāpēc? Lai, sazinoties ar klientu, visu saprastu pareizi, nevilcinieties uzdot precizējošus jautājumus. Un atcerieties, ka veiksmīgs pārdevējs vairāk klausās, nekā runā. Klausīties ir galvenais brīdis darījumos.
4. Personīgā līdzdalība.
Personīgā līdzdalība sava tirgus attīstībā ļaus veiksmīgi reklamēt savu biznesu. Izmantojiet interneta resursus, lai informētu savus klientus par jauniem produktiem, apspriestu aktuālos jautājumus tematiskos forumos un tīmekļa vietnēs. Pārliecinieties, vai jums ir savs emuārs vai vietne. Tas palīdzēs vairāk klienti un kolēģi uzzinās par jums un palīdzēs jums ātrāk attīstīties.
5. Pieejas iezīmes.
Jūsu piedāvājumam ir jārada klientam unikalitātes iespaids. Tas ir, jums vajadzētu mēģināt nodot klientam visas darījuma priekšrocības un iezīmes, kas izstrādātas īpaši katram konkrētajam gadījumam. Izmantojiet individuālās pieejas principu.
6. Strādājiet uz rezultātu.
Interesē pircēju ne tikai par preces kvalitāti. Mēģiniet parādīt klientam visus ieguvumus, kas gūti biznesā no iegādes. Tas ir, uzzīmējiet attēlu, kas ļaus klientam redzēt viegluma mirkļus, iegādājoties preci vai pakalpojumu.
7. Loģika un emocionalitāte.
Strādājot ar klientiem, paļaujieties uz pircēja emocionālās uztveres īpašībām, nevis uz viņa loģiku. Galu galā emocionāls impulss var piespiest pircēju kļūt par konkrētas preces/pakalpojuma īpašnieku. Tas varētu būt sāpīgs ego vai ambīcijas, iespējams, statuss vai prestižs. Pieredzējis pārdevējs smalki izprot emocionālās motivācijas un izmanto tās saprātīgi.
8. Produkts un lietošanas efektivitāte.
Veiksmīgs pārdevējs zina, ka klients vēlas iegādāties galarezultātu no preces/pakalpojuma lietošanas/ieviešanas un tieši to viņš pārdod pircējam.
9. Unikāls piedāvājums.
Ja pārdevējs var prezentēt savu preci kā unikālu, nevis kā vienu no daudzajiem tirgū, tad darījums notiks. Tas ir, pārdevējam ir jāidentificē preces unikalitāte un tā jāizmanto, izstrādājot piedāvājumu. Ņemiet vērā arī to, ka jūsu priekšlikuma argumentiem ir jābūt pārliecinošiem, lai klients nevarētu tos pieveikt ar parasto jautājumu: "Kas no tā?"
10. Cena nav galvenais.
Atcerieties, ka preces/pakalpojuma pazemināta cena pircēju satrauc. Viņš var pat atteikties no darījuma tādēļ, jo uzskata, ka prece nav kvalitatīva. Tāpēc, nosakot cenu, ņemiet vērā visas sastāvdaļas - savu laiku, prece, tās kvalitāte, preces piegādes līmenis, unikalitāte utt.
11. Prezentācijas.
Nebaidieties veidot personiskas produktu prezentācijas – tas palielinās darījuma noslēgšanas iespējamību. Veicot prezentācijas, Jūs varēsiet pārsteigt klientu ar savu profesionalitāti, attieksmi pret biznesu un jo īpaši pret pircēju, kā arī varēsiet demonstrēt visas sava piedāvājuma priekšrocības un unikalitāti.
12. Profesionalitāte.
Nebaidieties, ka klients jums nepatīk, ir daudz svarīgāk izrādīties nekompetentam. Ja tev ir izdevies izpelnīties klienta cieņu un atzinību par savu profesionalitāti, zini, ka esi paveicis lielisku darbu un par to saņemsi atlīdzību. Jūs esat pelnījis uzticību un līdz ar to arī veiksmīgus darījumus.
Mūsdienās spēcīgas konkurences apstākļos ar labām pārliecināšanas prasmēm vairs nepietiek. Jāprot uzstādīt
draudzīgas attiecības ar klientu un tās attīstīt. Ja viss pārējais ir vienāds, klients vienmēr izvēlēsies to, ar kuru viņam ir labākas attiecības.
Ir labi, ja šādas attiecības attīstās pašas no sevis. Bet vairumā gadījumu pārdevējam pašam tās jāveido un jāsakārto.
Apmācības palīdz dalībniekiem attīstīt prasmes viegli nodibināt kontaktu ar klientu un veidot uzticības pilnas, draudzīgas attiecības.
Apmācības rezultātā dalībnieki:
Iemācieties apzināti nodibināt kontaktus dažādos līmeņos
Iemācieties veidot draudzīgas attiecības ar klientiem
Iemācīties nodibināt un attīstīt attiecības ar dažāda veida klientiem
Iemācieties ikdienišķi, draudzīgi sarunāties ar klientu
Iemācieties savlaicīgi diagnosticēt esošās attiecības ar klientiem un atjaunot tās
Viņi iemācīsies atjaunot attiecības ar klientu arī pēc konflikta situācijas.
Pēc visa kursa pabeigšanas katrs dalībnieks saņem Maskavas Biznesa treneru apmācības un personāla attīstības centra "TrainerPROFI" sertifikātu,
par dalībnieka apmācību pabeigšanu norādītajā programmā.
APMĀCĪBU PROGRAMMA
1. tēma. Kontakta dibināšanas psiholoģija
Kontakta jēdziens. Kontakts kā sveiciens un kontakts kā uzticamu attiecību veidošanās. Rapport. Satikšanās jēdziens.
Kontaktu līmeņi: virspusējs, sociāls, partneris, tuvs. Kāds kontaktu līmenis ir piemērots biznesa attiecībām?
Laba kontakta pazīmes un slikta kontakta pazīmes: ārējā un iekšējā.
2. tēma. Kontakta nodibināšanas tehnoloģija
Kontakta nodibināšanas pamatprincips: pielāgošana.
Pielāgošanas veidi: neverbāls un verbāls
Neverbālā pielāgošana: pozai, žestiem, ritmam, tempam
Verbāla pielāgošanās interesēm, vērtībām, uzmanības fokusam, lēmumu pieņemšanas metodei utt.
Algoritms kontakta nodibināšanai
3. tēma. Verbālās pielāgošanās metodes
Pielāgošanās interesēm. Interešu veidi. Savienojuma tehnikas
Pielāgošanās vērtībām. Vērtību hierarhija. Loģisko līmeņu piramīda. Vērtību noteikšanas metodes. Savienojuma tehnikas.
Pielāgošana vēlamajam klienta tēlam. Kā to identificēt. Kompliments kā pievienošanās metode. Kā izvēlēties visefektīvāko komplimentu.
Klientu veidi pēc uzmanības fokusa. Kontakta nodibināšanas iezīmes ar katru veidu.
Personības tipi pēc lēmumu pieņemšanas metodes un mijiedarbības ar tiem iezīmēm.
Klientu veidi pēc motivācijas veida: valdnieks, dalībnieks, sasniegums un kontakta ar viņiem nodibināšanas iezīmes.
4. tēma. Metodes attiecību veidošanai ar klientiem
Kāpēc ir svarīgi ne tikai nodibināt kontaktu ar klientu, bet arī attīstīt attiecības.
ARC attiecību attīstības modelis. Tipiskas pārdošanas vadītāju kļūdas saskarsmē ar klientiem.
Kā izmantot ARC modeli, lai attiecības ar jebkuru cilvēku pārnestu uz partneru un mīļoto cilvēku līmeni.
Iemesli zvanīšanai vai klienta apmeklējumam. Kā pareizi lietot grožus.
5. tēma. Mazās sarunas tehnikas (saziņa par brīvām tēmām)
Small talk koncepcija. Mazo sarunu nozīme attiecību veidošanā.
Nelielas sarunas struktūra. Kā izvēlēties īstās tēmas nelielai sarunai.
Jautājumi, kurus var izmantot mazajā sarunā.
Aktīvās klausīšanās metodes un to izmantošana kontakta uzlabošanai. Biežākās kļūdas aktīvā klausīšanās laikā.
Emocionālās saiknes paņēmieni.
6. tēma. Efektīva mijiedarbība ar klientu kontakta pārtraukuma situācijā
Kā saprast, ka kontakts ir pārtraukts: iekšējās un ārējās pazīmes. Galvenie kontaktu pārtraukšanas situāciju veidi: atdzišana, aizkaitinājums, aizvainojums, konflikts
Kontakta pārtraukšanas iemesli: iekšējie un ārējie.
Konfliktu aģenti kā viens no kontaktu pārtraukšanas iemesliem. Konfliktogēnu jēdziens. Konfliktogēnu veidi. Personīgie konfliktogēni.
Kontakta atjaunošanas paņēmieni un paņēmieni.
Algoritms kontakta atjaunošanai.
Kontakta atjaunošana konfliktsituācijā.
