VTB 24 telefon client banca suport tehnic. Împrumuturi. Linia fierbinte VTB
Meniul vocal Linia telefonică telefonică VTB Bank constă din mai multe secțiuni, fiecare dintre acestea corespunzând unui anumit număr de pe tastatura telefonului:- Tasta nr. 7 - Prin apăsarea numărului „7”, clientul poate depune verbal o cerere de împrumut în numerar sau card de credit, clarifică ratele și condițiile de împrumut persoanelor fizice
- Cheie nr. 0 - Blocare card de urgență. Pentru a bloca plasticul, trebuie să furnizați numele dvs. complet, detaliile pașaportului, cuvântul de cod
- Cheia nr. 1 - Aici puteți verifica soldul cardului, clarifica data și suma plății minime pe un card de credit sau un produs de împrumut
- Cheia nr. 2 - Informații de referință despre produsele ipotecare VTB Bank pentru persoane fizice. Aici puteți verifica cu operatorul condițiile ipotecii, ratele dobânzilor, tarifele, puteți face un calcul preliminar etc.
- Cheia nr. 3 - Informații de referință privind principalele produse ale băncii. Conditii si tarife pentru deschiderea si deservirea conturilor de economii si carduri. Ratele dobânzilor și condițiile pentru depozite, cerințele pentru debitorii de credite de consum etc.
- Cheia nr. 4 - informații de referință despre sucursalele și birourile băncii (orele de lucru, indicațiile de orientare, numerele de telefon fix ale unui anumit birou, locația bancomatelor etc.)
- Cheia nr. 5 - În acest meniu, un client potențial sau actual al uneia dintre companiile Grupului VTB poate obține informații:
- Despre valoarea acțiunilor VTB
- Despre asigurarea de sănătate prin VTB Insurance (puteți raporta un eveniment asigurat etc.)
- Despre economii de pensii prin Fondul de pensii VTB
- Despre managementul activelor (servicii de brokeraj) prin VTB Capital etc. Trebuie doar să selectați secțiunea corespunzătoare și să urmați instrucțiunile. Pentru a vă conecta rapid la un operator din orice secțiune, trebuie să apăsați tasta nr. 0.
- Tasta nr. 0 - Conectare rapidă la un angajat al liniei de asistență telefonică din orice meniu. Este mai bine să utilizați numai după selectarea unei anumite secțiuni din meniul vocal principal. De exemplu, trebuie să aflați informații despre împrumuturile ipotecare, sunați la numărul liniei de asistență bancară VTB-24 și apăsați imediat pe nr. În acest caz, este posibil să fiți conectat la un specialist în depozite sau carduri și nu veți putea oferi informații complete și de încredere, va trebui să așteptați până când apelul este redirecționat către un operator ipotecar etc. A fost mult mai rapid și mai eficient să apăsați butonul nr. 2 și abia apoi pe 0.
În general, linia fierbinte VTB este un set complet de informații de referință fără posibilitatea de a efectua operațiuni, cu excepția. De exemplu, pe linia telefonică nu vă puteți conecta la Internet banking sau Teleinfo, cereți să vi se trimită o nouă parolă (la RSB este posibil), etc.
Timp de așteptare pentru răspunsul specialistului
Puteți vorbi cu un angajat al liniei de asistență telefonică fără o așteptare lungă în orice zi de la 00.00 la 09.00, precum și de la 20.00 la 00.00 în fiecare zi, cu excepția vineri și sâmbătă.
Cel mai mult va trebui să așteptați ca un operator să răspundă atunci când sună între orele 15.00 și 20.00, în special vineri și sâmbătă. În celelalte zile, timpul de așteptare va fi de aproximativ 2-4 minute. Între orele 9.00 și 15.00 este mai bine să sunați luni, marți, miercuri și joi. În zilele noastre nu există congestie de linie și puteți aștepta un răspuns în 30-90 de secunde.
VTB-24 Bank este una dintre cele mai de încredere și cunoscute bănci din Federația Rusă. Milioane de oameni din întreaga țară folosesc serviciile sale în fiecare zi. În ciuda disponibilității tuturor informațiilor necesare clienților băncilor disponibile pe site-ul acestei organizații bancare, VTB-24 are propriul centru de servicii pentru clienți, care funcționează non-stop. Oricine poate contacta personalul serviciului de asistență gratuit și poate consulta orice problemă de interes.
Pe lângă faptul că în fiecare sucursală a Băncii VTB-24 există angajați care vor ajuta clienții să rezolve toate întrebările și problemele, organizația dispune de un serviciu de asistență pe care îl puteți apela în orice moment al zilei. Un singur număr gratuit, valabil în toată Federația Rusă 8800 100 24 24, vă va permite să contactați un angajat de asistență pentru clienți și să primiți sfaturi gratuite cu privire la orice problemă.
Apelând la acest număr puteți afla următoarele:
- Condiții de împrumut la orice tarif si oferta speciala;
- Informații despre rata dobânzii prin depozite;
- Termeni și condiții producerea unui card de credit;
- Informații despre datorii pentru un împrumut etc.
Toate apelurile vor fi gratuite dacă vă aflați în Rusia.
Cum să lași o cerere sau o reclamație pe site?
Întocmirea contestațiilor și reclamațiilor este o parte integrantă a feedback-ului oferit de VTB-24 Bank clienților săi. Acest serviciu poate fi utilizat pe site-ul băncii, accesând linkul https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota
Pe această pagină, utilizatorilor și clienților băncii li se oferă posibilitatea de a pune o întrebare de interes, răspunsul la care va veni în câteva zile lucrătoare. Dacă doriți, puteți lăsa o recenzie sau o solicitare pe site-ul web cu privire la activitatea VTB-24.
În cazul neîndeplinirii obligațiilor din partea băncii sau a problemelor asociate cu un comision ilegal, toate acestea reprezintă un motiv pentru depunerea unei plângeri împotriva băncii sau a angajaților acesteia.
Puteți depune o plângere din următoarele motive:
- Perceperea unor taxe nerezonabile pentru tranzactii bancare;
- Debit De la banca;
- Impunerea de servicii și tarife inutile.
Plângerea trebuie depusă în următorul formular, prezentat pe site-ul oficial al băncii. Puteți depune o astfel de cerere fie pe site-ul băncii în secțiunea „Serviciul de asistență pentru clienți”, fie în scris. În al doilea caz, puteți contacta cea mai apropiată sucursală a VTB-24 Bank pentru ajutor.
VTB Bank pe rețelele sociale
Serviciul de asistență clienți al băncii este prezent și pe rețelele de socializare, ceea ce permite oricărui client să-și contacteze angajații în orice moment pentru un sfat sau o solicitare.
Serviciul de asistență este disponibil 24/7 pe rețeaua de socializare VK la următorul link.
