Траст закрывает офисы. Другие отзывы о Национальном Банке «Траст. Но и проблемы банка никто не отрицает
У меня сейчас открыт вклад в банке Траст (номер договора: 24/05-0813/15, дата открытия: 26.06.2015, дата закрытия: 21.01.2016). Вклад я открывал в офисе банка в г. Магнитогорск. В прошлом году мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что это единственное отделение в моём городе скоро закрывается, и поэтому если я буду ждать срока завершения вклада, то я потом не смогу получить свой вклад в кассе банка в моём городе, и нужно будет ехать в отделения банка в других городах. Для того, чтобы мне вернули мои деньги в Магнитогорске мне нужно было досрочно закрыть вклад, либо сотрудник предложила мне другой вариант: открыть в их банке услугу Trust Online, с помощью которой я смог бы потом, после окончания вклада, сделать перевод моих денег через интернет на мой счёт в любом другом банке Магнитогорска, и при этом никакой комиссии за этот перевод банк взимать не будет, так как у них есть специальные условия для вкладчиков, которые обслуживались в закрывающихся отделениях, и по этим условиям я смогу вывести свой вклад бесплатно на мой счёт в любом банке.
После её звонка я также посетил и наше единственное в городе отделение банка - 16 октября 2015 г. - чтобы уже там точно решить: забрать свой вклад досрочно, или открыть услугу Trust Online. В отделении сотрудница мне также подтвердила, что для меня вывод завершённого вклада будет без комиссии при внешнем онлайн-переводе в любой банк. Когда я попросил её показать мне какой-нибудь документ, подтверждающий это условие, - она сказала, что такого документа пока нет, но банк его скоро составит, и там будут именно такие условия, о которых она мне говорит, и которые мне сообщали по телефону до этого. Тогда я в этот же день открыл услугу Trust Online и решил оставить вклад до окончания срока.
Вклад у меня завершается через неделю. Отделение в нашем городе уже закрыто. Вчера я заранее решил получить информацию о возможности бесплатного перевода моего вклада, и обратился в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-1144, и объяснил всю свою ситуацию, но там мне сказали, что бесплатного перевода мне не будет, так как бесплатные переводы возможны только в банк "Открытие" (а конкретно только в отделения этого банка, указанные на странице: www.trust.ru/bank/). Для проверки этой информации я вчера также ещё задал аналогичный вопрос через форму обращения "Онлайн консультант" на сайте www.trust.ru, где мне также подтвердили, что теперь бесплатно я не смогу получить свой вклад в моём городе, а можно делать бесплатные переводы только в отделения банка "Открытие" в других городах (на странице: www.trust.ru/bank/). Естественно, что мне эти отделения никак не подходят, потому что они все в других городах, поэтому непонятно зачем банк предлагает это условие вкладчикам, отделения которых закрылись - ведь отделения закрылись в тех городах, где и отделений банка "Открытие" тоже нет.
Получается, что меня дважды обманули сотрудники банка Траст (по телефону и в офисе), когда говорили, что я смогу сделать бесплатный перевод своего вклада на свой счёт в любом банке. Хотя тогда я ещё мог спокойно закрыть вклад досрочно и забрать все свои деньги в кассе отделения. Но сотрудники банка Траст обманывают вкладчиков для того, чтобы и деньги людям не возвращать, и заодно потом ещё и на комиссиях заработать, которые на словах они скрывают. А от меня это скрыли при устной консультации ещё и потому, что в банке есть суточный лимит на сумму внешних переводов, который многократно меньше суммы моего вклада, а это значит, что для того, чтобы мне теперь получить полностью свой вклад в банке моего города, мне придётся несколько дней делать много переводов и много раз заплатить комиссию за каждый перевод. Поэтому им выгодно было скрыть от меня все эти комиссии на мою большую сумму и не отдавать мне мой вклад, так как я сказал, что у меня нет возможности ехать в другой город за получением денег.
Уважаемые клиенты!
В апреле 2015 года Банк «ТРАСТ» (ПАО)¹ вошел в состав «Открытия» - крупнейшей частной финансовой группы России по размеру активов.
В рамках интеграции Банка «ТРАСТ» (ПАО) в структуру «Открытия» проводятся мероприятия по реорганизации сети офисов Банка, в связи с чем ряд операционных офисов прекращает проведение кассовых операций и переезжает на территорию операционных офисов нашего партнера - Банка «Открытие»²:
С «14» марта 2017г. операционный офис в г. Ухта, расположенный по адресу: 169313, пр. А. Зерюнова, д.6,
С «15» марта 2017г. операционный офис в г. Волгоград, расположенный по адресу: 400087, ул. Невская, д.13а,
С «20» марта 2017г. операционный офис в г. Волгоград, расположенный по адресу: 400026, проспект им. Героев Сталинграда, д.48,
С «22» марта 2017г. операционный офис в г. Астрахань, расположенный по адресу: 414000, Кировский район, ул. Эспланадная, № 37а / ул. Коммунистическая, № 16а, литер А,
С «23» марта 2017г. операционный офис в г. Новосибирск, расположенный по адресу: 630099, улица Каменская, д. 32,
С «27» марта 2017г. операционный офис в г. Таганрог, расположенный по адресу: 347900, ул. Чехова, д.118а,
С «28» марта 2017г. операционный офис в г. Иркутск, расположенный по адресу: 664025, бул. Гагарина, д. 40,
С «29» марта 2017г. операционный офис в г. Пенза, расположенный по адресу: 440000, ул. Кирова, д. 55А,
С «31» марта 2017г. операционный офис в г. Ульяновск, расположенный по адресу: 432072, пр-кт Ульяновский, д. 28, помещения № 43,44,45.
Новые адреса обслуживания:
Для офиса в г. Ухта (пр. А. Зерюнова, д.6) - ул. Октябрьская, д. 14
Для офиса в г. Волгоград (ул. Невская, д.13а) - ул. Краснознаменская, д. 18
Для офиса в г. Волгоград (проспект им. Героев Сталинграда, д.48) - проспект им. Героев Сталинграда, д. 40
Для офиса в г. Астрахань (Кировский район, ул. Эспланадная, № 37а / ул. Коммунистическая, № 16а, литер А) - ул. Савушкина, №32б, литер Г
Для офиса в г. Новосибирск (улица Каменская, дом 32) - ул. Державина, д. 14
Для офиса в г. Таганрог (ул. Чехова, д.118а) - ул. Греческая, 17/пер. 1-й Крепостной, д.24
Для офиса в г. Иркутск (бул. Гагарина, д. 40) - ул. Чкалова, д.36
Для офиса в г. Пенза (ул. Кирова, д. 55А) - Ленинский район, ул. Московская, д.3
Для офиса в г. Ульяновск (пр-кт Ульяновский, д. 28, помещения № 43,44,45) - ул. Карла Либкнехта, д.24/5А, строение 1
Кассовые операции по снятию наличных денежных средств клиенты – физические лица смогут провести через кассы операционных офисов Банка «Открытие» .
Обращаем ваше внимание, что безналичные операции по счетам и вкладам клиентов Банка «ТРАСТ» (ПАО) будут осуществляться по новым адресам обслуживания в стандартном режиме.
Вы можете получить подробную консультацию по вопросам дальнейшего обслуживания и способам внесения наличных денежных средств на счета и вклады Банка «ТРАСТ» (ПАО), в отделении у сотрудников Банка «ТРАСТ» (ПАО) или по телефонным номерам контакт-центра: 8 495 587 90 44 для Москвы и 8 800 200 11 44 для регионов.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
¹Публичное акционерное общество Национальный банк «ТРАСТ». Генеральная лицензия Банка России №3279 от 26.08.2015 г.
²Публичное акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие» (ОГРН 1027739019208, к/с 30101810300000000985, БИК 044525985, Генеральная лицензия Банка России №2209 от 24.11.2014 г.). Работает под брендом Банк «Открытие»
Сотни людей пришли в банк «Траст» и не нашли его на месте. Узнали, что происходит
Банк «Траст» уже более года находится на санации банка «Открытие» и постепенно он вливается в состав финансовой группы «Открытие». И этот процесс подразумевает под собой некоторые изменения в работе банка «Траст», которые очень не понравились клиентам банка. Вот представьте себе - приходите вы в банк под названием «Траст» и вместо соответствующей вывески видите название «Банк «Открытие»?
«Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?», - начинается паника у клиентов «Траста».
На сайте BANKIREVIEW.RU 30 мая появилась целая куча комментариев от пользователей, которые в смятении пытались узнать, как жить дальше. «Что с банком?» - таков был самый популярный вопрос.
Мы решили узнать непосредственно у санатора - банка «Открытие» - что происходит и какие действия должны предпринимать или не предпринимать клиенты.
Что происходит с банком «Траст»?
Для начала ответим на самый насущный вопрос - что происходит?
«В рамках интеграционных процессов происходит поэтапное перепрофилирование ряда офисов банка „ТРАСТ“. Клиенты смогут продолжить обслуживание в других отделениях банка либо через систему „TRUST ONLINE“. Одновременно с этим во многих городах продолжают работать офисы партнера - банка „Открытие“, обслуживающего частных и юридических лиц. Можно перейти на обслуживание в эти офисы», - разъяснили в пресс-службе банка «Открытие».
Офисы банка закрываются, что делать?
«Только что услышала, что в Анапе отделение банка Траст уже не работает. Вместо него теперь офис банка Открытие. А как мне с моими деньгами быть теперь? Где вклад искать?», - пишет Снежана Аракова на BANKIREVIEW.RU.
«А теперь Траст и Открытие это один и тот же банк? В Саратове офис Траста работает только до 19 июня, потом предлагают идти обслуживаться в Открытие. Это получается мой вклад туда переведут? Или как?», - вторит ей Полина Зуброва.
В банке «Открытие» нам пояснили, что несмотря на реорганизацию офиса банка, все обязательства «Траста» сохраняют свою силу.
«Если касса банка „Траст“ закрыта, расходные операции (снятие средств со счетов и вкладов) будут производиться через кассу офиса банка „Открытие“», - пояснили в пресс-службе, уточнив, что после реорганизации офиса банка «ТРАСТ» можно продолжить обслуживание в представительстве банка, расположенном на территории банка «Открытие».
Свои денежные средства можно получить с помощью ряда способов:
Через кассу отделения банка «Открытие»;
С помощью перевода на свой счет в стороннем банке через систему «TRUST ONLINE» (за эту операцию банк пообещал не взимать комиссию);
С использованием карты в банкоматах банка «ТРАСТ» или банка «Открытие»;
Что делать со вкладами?
«Пришла в офис в Сочи на Горького, 40. А там теперь банк Открытие? Правда, там и по вкладам ТРАСТ консультируют. Но очередь большая, я не стала ждать и все расспрашивать… Сказали только, что можно будет через кассу Открытия вклад забрать и проценты тоже. Что с банком-то?», - пишет Ольга Медяник.
В пресс-службе «Открытия» нам сказали, что если клиент хочет продолжить обслуживание в банке «Траст», то он может продолжать обслуживаться в системе «TRUST ONLINE» для совершения операций по счетам и вкладам в удобное время, включая закрытие счетов/вкладов и перевод денежных средств на свой собственный счет в стороннем банке без комиссии.
«Если не планируете в дальнейшем обслуживаться в банке, рекомендуем снять денежные средства и закрыть счёт, либо перевести остаток денежных средств на счет в другом банке (перевод средств со счета/вклада вы можете совершить как в офисе банка, так и через систему „TRUST ONLINE“)», - сказали в пресс-службе.
Если же ваш вклад заканчивается после закрытия офиса, и вы не планируете пользоваться системой «TRUST ONLINE», в пресс-службе рекомендуют обратиться в офис банка до его закрытия и оформить заявление на закрытие счета/вклада и перевести средства будущей датой (отложенной датой). Перевод средств на счет в стороннем банке по заявлению будет совершен без комиссии.
Что будет с процентами?
«А стоит ли теперь делать вклады в Траст? А то вижу инфу в сети, что они повсюду свои отделения закрывают. Это настораживает, но их предложения по процентам очень даже заманчивые», - спрашивает один из пользователей.
Другой пишет, что совсем недавно открыл вклад «Свои люди» в «Трасте» и теперь переживает за проценты. По словам представителя банка «Открытие», проценты сохранятся и вся сумма вклада будет зачислена на счет, указанный в договоре.
В будущем свои денежные средства можно будет получить через кассу офиса банка «Открытие» или с использованием карты в банкоматах банков «ТРАСТ» или «Открытие».
«При наличии системы „TRUST ONLINE“ можно перевести средства со счета/вклада на специальный карточный счет и в дальнейшем снять средства с карты», - пояснили в пресс-службе.
Все равно проблемы
Несмотря на то, что фактически средствам клиентов банка «Траст» ничего не грозит - они остаются на счету - доступ к ним значительно усложнился. Тем более, что некоторые отделения банка не переоформляются на «Открытие», а вовсе закрываются.
И у нас в городе и области офисы Траста позакрывали, приходиться ехать за 200 километров. С чем связано?
Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?
Город какой? Я свой не забирала написала заявление в офисе, сказали, что после закрытия вклада его переведут в тот банк, который в заявлении указала. Я советую вам с мамой в отделение сходить или хотя бы на горячую линию позвонить все разузнать, прежде, чем в панику впадать. Можно же и интернет банкинг подключить.
Mirniy, во многих областях Траст свои отделения закрыл. Связано с тем, что банк на санации, под свою опеку его взял Открытие. Теперь банки вроде как объединяют и обслуживание будет через кассу банка Открытие. Можно еще через Траст Онлайн, очень удобно и быстро кстати, только сначала его в офисе подключить нужно.
Yulianna, так теперь это уже один банка или все же два разных? Просто совсем ничего непонятно и никто толком не объяснил. Хотел сходить в отделение и узнать все подробности, но оно уже закрыто((А ехать за 200 км в другое отделение, тоже не хочется тратить свое время и потом еще в итоге не получить ответы на свои вопросы.
Zadorozniy, это пока еще два разных банка. Просто Открытие это банк санатор. С 2015 года банк Траст вошел в группу банка Открытие. Он там не один такой банк. В свое время они там и другие банки под себя подобрали.
Бывшие клиенты банка «Траст» неожиданно узнали о возникновении задолженностей за услуги СМС-информирования по картам, закрытым несколько лет назад. За годы у держателей несуществующих карт накопились солидные долги, однако, по мнению юристов, их довольно просто будет оспорить в суде, пишет «Коммерсант».
В «Трасте» подтвердили, что получили несколько обращений клиентов, не согласных с требованиями погасить комиссии за пользование картами банка. Во всех случаях использование карт в связи с истечением срока действия или закрытием со стороны клиента было прекращено еще до принятия решения о санации банка «Траст» (санатаром в конце 2014 года стал банк «ФК Открытие»). При этом отдельные клиенты, исходя из жалоб, закрыли карты около восьми лет назад. За эти годы суммы с учетом штрафов за несвоевременную уплату набежали довольно приличные, у некоторых клиентов до 12 тыс. рублей, и теперь банк пытается взыскать эти долги.
«Речь идет о базе клиентов, сформированной еще до начала процесса финансового оздоровления «Траста», срок действия их карт истек, но счета не были закрыты - в банке отсутствуют заявления на закрытие, - уточнили в банке. - Мы проводим тщательную проверку, чтобы разобраться в каждом из случаев и не допустить нарушения интересов клиентов. Если комиссии были начислены по ошибке, они будут аннулированы».
Дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием клиенты «Траста» получали в основном как сопутствующий продукт к вкладу или кредиту. После закрытия основных продуктов надобность в картах отпадала, и клиенты просто не перевыпускали или закрывали их. Однако карточные продукты имеют особенность: к карте привязывается счет, который остается открытым и после окончания срока действия карты или ее физического уничтожения (в случае возврата карты в банк сотрудник, как правило, разрезает ее в присутствии клиента). Для того чтобы окончательно прекратить отношения с банком, необходимо также написать заявление о закрытии счета карты, чего многие из клиентов не сделали. Со временем дополнительные услуги по карточным счетам стали платными и повлекли возникновение задолженности.
Санатором банка «Траст» выступает банк «Открытие», но в связи с изменением состава сотрудников «Траста» пояснить, были ли клиенты должным образом оповещены о необходимости закрытия карточных счетов, в банке не смогли.
Участники рынка сходятся во мнении, что «Траст» и его санатор «Открытие» допустили халатность, позволив долгам копиться годами. Юристы советуют гражданам защищать свои интересы в суде. «Нужно обратиться в суд и заставить банк доказывать основания начисления этих сумм, - считает управляющий консалтинговой компании Kirikov Group Даниил Кириков. - Даже если банк докажет, что гражданин согласился на платную услугу, то в суде все равно получится как минимум снизить сумму долга, поскольку банк не информировал клиента о нем».
(44
оценок, среднее: 3,80
из 5)
Кризис банковской системы, который является вполне ожидаемым следствием экономического кризиса в России, пришел гораздо раньше, чем его прогнозировали финансовые аналитики. Не справился с введенными Центральным Банком антикризисными мерами 27-ой по величине активов банк страны - национальный инвестиционный банк «Траст». Что произойдет с этой организацией в будущем и что ожидать ее вкладчикам? На вопрос «Стоит ли незамедлительно забирать оттуда деньги?» ответить нужно заранее, ведь повторения истории с вряд ли хочет хоть один простой житель нашей страны, связавшийся с, казалось бы, таким надежным банком как «Траст».
Проблемы и долги банка «Траст»
В первую очередь стоит сразу оговориться, что процедура санации банка не является процессом его закрытия. Национальный банк «Траст» не выдержал повышения регулятором ключевой ставки: в результате последних событий в экономике страны, ЦБ поднял этот показатель на 6,5%, в результате чего 16 декабря он достиг 17%.
Однако такое положение дел скорее является следствием уже имевшихся у НБ «Траст» проблем, нежели их причиной:
- По оценкам АСВ активы НБ «Траст» в реальности на 60 миллиардов меньше, чем те, которые заявлены в финансовой отчетности организации. Об этом говорят и аналитики РосБизнесКонсалтинга, и специалисты Центрального Банка;
- Увлекшись потребительским кредитованием, данный банк забыл, что во время экономического кризиса риски невозврата выданных потребителям средств резко увеличиваются - это спровоцировало концентрацию кредитных рисков и нехватку собственного капитала тогда, когда отдавать деньги пришлось самому банку;
- НБ «Траст» имел большую задолженность в иностранной валюте, что при росте курса доллара увеличило размер кредитных средств, ранее полученных банком.
Сложившаяся внутри банка «Траст» ситуация нехватки средств имела место в течение не одного года, однако ранее кредитная организация могла это себе позволить, так как ее поддерживали акционеры. Однако отток вкладов населения, случившийся во всех банках России в последние два месяца, открыл эту дыру и привел к необходимости либо отзывать у банка лицензию, либо проводить процедуру санации.
Санация банка «Траст»
С 22 декабря, чтобы решить вышеперечисленные проблемы, банк «Траст» в 2014 году был передан в руки временных управляющих из Агентства по страхованию вкладов. АСВ должно разработать программу санации банка, то есть оздоровления его финансового состояния. Для этого из числа крупных российских банков выбирается инвестор, дающий средства на проведение санирующих мероприятий. На данный момент главным претендентом является финансовая корпорация «Открытие». Кроме нее этим вопросом заинтересовались МДМ-Банк, Промсвязьбанк и Бинбанк. Государство в лице Агентства по страхованию вкладов потратит на процедуру санации одного из крупнейших банков России по количеству указанных в отчетности активов порядка 30 миллиардов рублей.
Так как процедура санации банка является не предбанкротным показателем его состояния, а наоборот, попыткой вернуть предприятие к обычной работе, то НБ «Траст» на период проведения санирующих мероприятий будет работать в стандартном режиме. Все вклады, которые ранее были сделаны потребителями, будут возвращаться в срок и по той ставке, на условиях которой они были сделаны. Следует сказать, что из-за ранее произошедших отзывов лицензий у банков, а также благодаря, многие вкладчики решили забрать свои средства. Такое поведение вызвало панику, в результате которой положение банка, а вместе с ним и его клиентов, значительно ухудшилось. Попытка не только забрать свои вклады, но и еще провести спекулятивные операции, в первую очередь бьет по самим потребителям-клиентам банка. У «Траст» банка сегодня можно наблюдать огромные очереди из людей, желающих забрать свои деньги. Чтобы иметь большие шансы поскорее получить обратно свои кровные, очередь вкладчики занимают с 6 часов утра.
Так как у банка «Траст» есть решение Центрального Банка России на санацию и проводится конкурс на определение инвестора, то вкладчикам бояться за свои средства в этом банке не стоит. Если панические настроения и дальше будут преобладать в кругах клиентов этой кредитной организации, то тогда санирующие мероприятия уже не помогут. Стоит помнить, что, как и у любого другого банка, у банка «Траст» вклады застрахованы до 700 тысяч рублей. Это означает, что его владелец обязательно свои деньги получит, даже если у Национального банка банка «Траст» будет отозвана лицензия.
Таким образом, если Вы являетесь вкладчиком НБ «Траст», то Вам рекомендуется в первую очередь сохранять спокойствие. Если сумма вложенных в банк сбережений более 700000 рублей, то можно расторгнуть отношения с банком и разделить вклад на несколько частей до «порога» застрахованного вклада, однако в данный момент делать этого не рекомендуется, дабы не сеять панику и не усугублять свое же собственное положение.
Банк Траст: последние новости, видео:
Без оценки
Кредит, который я брала в 2014 в "Рост Банк" в 2018 перешёл в "Траст"
Ночну с начало, 19. 03.2014 году брала кредит в "Рост Банке, потом "Рост Банк" объединился с "Бин Банком" и оплату производил через отделение "Бин Банк".
07.08.2017г был внесён очередной платёж за кредит 1 627 рублей. Через неделю мне звонит сотрудник "Бин банка" говорит что у меня просрочка состовляет 1 626,31 рублей. На что я ответила, что оплата производилась 07.08.2017, на что мне ответили у вас просрочка! Тк я была не в Краснодаре Ответа по телефону на свои вопросы я так и не получила.! По приезду в Краснодар, в отделение "Бин банк" на 40 лет победы.Там я пыталась выяснить что за просрочка.!Толком мне никто и ничего конкретного не сказал.Я просто взяла оплатила 3 000р
21 февраля 2018г я беру справку по кредитному договору #2341-ПС/2014 и в графе - сумма пени/штрафов, состовляет 0,00руб Читая выданную мне справку, я просто спросила у сотркдника, все ли у меня хорошо по кредиту. На что мне сотрудник говорит, что у меня штраф за нарушение условий договора 32 995,35р Я написала заявление. В полученном ответе, "Рост Банк" ответил: "Заёмщик обязан по требованию банка уплатить штраф неустойку в размере 150 руб в день, за каждый день просрочки. Начисление штрафа осуществлено с 09.01.2017г. На текущий день штраф составляет 31 995,35
07.03.2018г. Я произвожу за кредит оплату 9 000, через отделение Бин банк.Через неделю мне звонят и говорят что у меня просрочка.Что сумма в размере 8 846,98 не поступала на счёт. Я сново иду в отделение банка. Пишу очередное заявление, на которое получаю ответ, что ден. сред. 9 000 были списаны на погашение штрафа.
24.03.2018 я снова вношу 9 000 и беру справку по кредитному договору. И в графе - сумма пени/штрафов, начислены за просроченную задолженность 0,00! КАК Клиент должен узнать о просрочки, если в августе 2017 г. сотрудник по просроченной задолженности не сообщил сумму в размере 31 995,35руб, в справке по кредиту в графе пеня /штраф 0,00(ноль рублей)
В кредитном договоре в п. 5.1 написано, что пеня в размере 150 рублей за каждый день просрочки. Получается я не оплачивала кредит 7 месяцев!Хотя оплата производилась каждый месяц!Так же в договоре в п. 3.5 списание денежных средств со счета осуществляется банком в следующей очерёдности:
1
2
3
4
5
6)НА Уплату Неустойки (Пени, Штрафа)!!!
Но почему то банк 07 августа 2017 и 07 марта 2018 денежные средства, которые я переводила на погашение кредита, сняли в счёт штрафа!
05 октября 2018 через отделение "Бин банк" был произведён платёж в размере 9 000 р на погашение кредита. Через пару дней звоню, говорят деньги не поступали, просрочка! Сначала написала в Бин банк, мне они ответили что деньги перечислили, у них возврата нет. Деньги должны быть в Траст банке, на моем счету.
Пыталась выяснить по телефону, у сотрудника "Траст" банка, куда делись денежные средства. Мне сказали пишите заявление! Написала, ждала ответ по почте России!В ответе, банк "Траст" сообщил что 5 000 руб поступили на счёт 05.10.2018 и что с июля 2018 несвоевременно вносились ежемесячные платежи, в связи с чем возникла просрочка! Хотя в 2018 вносились все в срок! Потом на моё очередное письменное заявление, все таки 05.10.2018 было внесено 9 000! И штраф состовляет 31 309,13 от куда эти сумму берутся?
И что самое интересное в кредитном договоре прописано, что последний платёж 19.03.2019, а в графике платежей, который мне дал" Бин банк" в месте с письмеными ответами 11.03.2019! В договоре одно прописано, на деле совсем другое!
Надеюсь мне кто-то поможет разобраться в данной ситуации, от банков я уже год не могу ничего добиться, просто отписки!
Администратор портала 16.02.2019 14:10
Учитывая ответ банка в части того, что по всем заявлениям, направленным в Банк, был предоставлен подробный ответ, оценку снимаем.
Национальный Банк «Траст» 15.02.2019 16:15
Добрый день!
Между АО «РОСТ БАНК» и Клиентом был заключен кредитный договор, подписав который Клиент выразил свое понимание и согласие со всеми его положениями.
В дату 02 июля 2018 г. АО «РОСТ БАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к Банк «ТРАСТ» (ПАО) (далее - Банк). Все обязательства и требования, предусмотренные договорами, заключенными с АО «РОСТ БАНК», сохраняют свою силу, т.е. все договоры продолжают действовать в полном объеме на установленных в них условиях.
Банк не имеет возможности прокомментировать консультирование Клиента до даты присоединения.
По всем заявлениям Клиента, направленным в Банк, был предоставлен подробный ответ.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
Частная банковская система в России продолжает пребывать в сильнейшем упадке из-за корреляции с инфляцией экономики. Очередным примером опасности вкладов в современные банки РФ стал инвестиционный банк "Траст". При том, что эта компания имела огромный финансовый оборот, многолетний опыт и доверие клиентов, крупную базу вкладчиков и поддержку государства, "Траст" также постигла участь санации и пути к банкротству. Совсем недавно Центробанк России вынес решение лишить банк "Траст" банковской лицензии.
В связи с такой кризисной ситуацией вокруг "Траста", многие его вкладчики задумались над тем, как им лучше поступать со своими активами и какие дальнейшие действия предпринять, чтобы не потерять деньги. 25 августа с разъяснениями по этому поводу выступили представители Временной Администрации "Траста" от ЦБ и заверили всех вкладчиков постепенно переходить на другую финансовую компанию.
Проблемная и даже кризисная ситуация с данным банком возникла еще в прошлом году. В середине 2017 года сумма общей задолженности инвестиционной группы банка "Траст" превысила оборотные и доходные возможности компании. Это означало, что по факту банк банкрот, что стало полной неожиданностью для всех его вкладчиков и взволновало государство. Поводом для волнений стало то, что банк довольно крупный, 27 в общем рейтинге по России и влияет на экономическую систему не просто городов, а целых регионов по всей стране.
В связи с этим в Центробанке по указу правительства провели первую попытку вытянуть долги "Траста" за счет бюджетных средств. Сделали это в ЦБ потому, что поняли частичную причину проблем банка "Траст". Причиной оказались отголоски локального финансового кризиса в России в 2014 году, когда намеки на проблемы у банка "Траст" уже присутствовали. ЗА прошедшие 4 года компания не смогла улучшить ситуацию с внешними задолженностями и лишь накопила их за счет продолжительных инвестиционных накоплений рядовых вкладчиков. Учитывая все эти факторы и полную неспособность руководства финансового ИП "Траст", Центральный Банк Российской Федерации в августе 2018 года решил отозвать лицензию у этой компании и назначит собственную Временную Администрацию.
Вышеупомянутая Временная Администрация от Центробанка при банке "Траст" призывает всех вкладчиков постепенно банкротящейся организации поскорее выводить свои активы из нее. Традиционно на такие операции назначены некие ограничения для обеспечения спокойного вывода без нанесения еще большего урона шаткому состоянию компании-банкрота. Однако даже с ограничением люди порой остаются в таком банке еще дольше, надеясь на исправление ситуации. Именно такие надежды ЦБ и просит не питать вкладчиков "Траста".
Все дело в том, что после недавнего отзыва лицензии администрация кризисного банка никак не отреагировала и не стала применять экстренные и необходимые меры. Как пример - сотрудниками ЦБ было замечено, что у всех акционеров из Совета Директоров компании "Банк Траст" есть личные счета с крупными суммами денежных средств. В таких ситуациях для избежания финансового краха и кризиса они были обязаны погасить часть долга личными офшорами. Однако никаких действий за отзывом лицензии не последовало. Для Центрального Банка этот факт означает, что "Траст" не намерены спасать и сами его основатели, а потому вкладчикам стоит приложить максимум внимательности и как можно скорее вывести все активы из "Траста", заранее выбрав новый банк для депозитных вкладов.
Добрый день! Я вообще человек не скандальный. Но если честно, накипело. В 2012 году был взят потреб.кредит и впарили карту с овердрафтом на 3000р. Платил честно, плохо. Большой процент, нужны были деньги. Потом суд с 40000 вычтена страховка, +990 комиссия за ведение счета (все выписки на руках) на руки получил 36800 2012 год. в 2014 сентябрь суд по потреб. кредиту. Взыскать 106000. Красота!)
Я никого не обвиняю, брал, был согласен с кабальными условиями, но все же. Исполнительный лист отправили только в марте 2017 года приставам, и с мая этого же года начала бухгалтерия удерживать. Теперь о системе банка. Им не выгодно чтобы вы платили вовремя, собственно всем банкам. Но банк Траст переплюнул всех. То, что филиалы позакрывались и переключают то туда, то сюда это одна малина...
Сейчас самое интересное. Люди юридически не подованные не узнают, а теперь знайте все. Когда суд с Трастом - подавайте встречный иск на расторжение договора. Т.к данный банк при подаче иска в суд взыскивает часть накапавшей суммы, и договор не расторгает, как это делают более серьезные банки. Поэтому проценты продолжают капать. Далее, я плачу через приставов, а долг растет очень интересно. Т.е вы будете платить всю жизнь. Проценты будут идти до бесконечности. А приставы что? Им пришел документ, они взыскивают, придет другой, будут дальше взыскивать. Работа такая. Но когда банк начал утверждать, что якобы по исполнительному делу деньги год не поступали и проценты капали, я вообще был в шоке.
Думаю, что-то приставы мутят 100%. Что за год прошло только 5500, а должно было 35000 пройти. Красота! Иду к главному приставу по пмж, уже с официальным ответом от Траста (писал жалобу в ЦБ РФ, на нее ответили что за год апр2017 по апр 2018 поступило всего 5500) показываю все эти дела, и выписки со счета в Трасте заказал, выпису. Правда, деньги не поступали, а что поступало, гасился не основной долг а проценты. В общем вот такие дела.
Что я хочу сказать? Уважаемы представители Банка Траст! Спасибо Вам, что делаете граждан нашей страны более юридически грамотными. И спешу донести информацию о том, чтобы вы уже умерили свои аппетиты. На сегодняшний день, проконсультировавшись с юристом очень хорошим по кредитным делам, квалифицировать данные деяния банка по нескольким статьям - это мошенничество, нарушение прав о потребителях, а также полное несоответствие действительности счетов и процентов и документов. Я не прошу принять меры, а просто даю понять. Даже, если вам очень захочется взыскать еще процентов (а уже якобы после суда набежало еще 100000р, с учетом того, что я 106000 плачу через приставов) то это вряд ли получится, или у ваших коллег Бизнес актив, как вы любите передавать остатки процентов после судов им чтобы они взыскивали.
Документы все на руках, ваших страховок, от которых я писал отказ, и этот документ до сих пор есть, хотя вы забрали деньги из кредитных+990р с этих же денег за ведение якобы счета - что является противозаконным. Надеюсь, представители Вашего банка прочитают данное письмо, и даже знаю, что ответят. Обратиться в офис. Обратитесь лучше к своему руководству… Поэтому спасибо за внимание.
Сотни людей пришли в банк «Траст» и не нашли его на месте. Узнали, что происходит
Банк «Траст» уже более года находится на санации банка «Открытие» и постепенно он вливается в состав финансовой группы «Открытие». И этот процесс подразумевает под собой некоторые изменения в работе банка «Траст», которые очень не понравились клиентам банка. Вот представьте себе - приходите вы в банк под названием «Траст» и вместо соответствующей вывески видите название «Банк «Открытие»?
«Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?», - начинается паника у клиентов «Траста».
На сайте BANKIREVIEW.RU 30 мая появилась целая куча комментариев от пользователей, которые в смятении пытались узнать, как жить дальше. «Что с банком?» - таков был самый популярный вопрос.
Мы решили узнать непосредственно у санатора - банка «Открытие» - что происходит и какие действия должны предпринимать или не предпринимать клиенты.
Что происходит с банком «Траст»?
Для начала ответим на самый насущный вопрос - что происходит?
«В рамках интеграционных процессов происходит поэтапное перепрофилирование ряда офисов банка „ТРАСТ“. Клиенты смогут продолжить обслуживание в других отделениях банка либо через систему „TRUST ONLINE“. Одновременно с этим во многих городах продолжают работать офисы партнера - банка „Открытие“, обслуживающего частных и юридических лиц. Можно перейти на обслуживание в эти офисы», - разъяснили в пресс-службе банка «Открытие».
Офисы банка закрываются, что делать?
«Только что услышала, что в Анапе отделение банка Траст уже не работает. Вместо него теперь офис банка Открытие. А как мне с моими деньгами быть теперь? Где вклад искать?», - пишет Снежана Аракова на BANKIREVIEW.RU.
«А теперь Траст и Открытие это один и тот же банк? В Саратове офис Траста работает только до 19 июня, потом предлагают идти обслуживаться в Открытие. Это получается мой вклад туда переведут? Или как?», - вторит ей Полина Зуброва.
В банке «Открытие» нам пояснили, что несмотря на реорганизацию офиса банка, все обязательства «Траста» сохраняют свою силу.
«Если касса банка „Траст“ закрыта, расходные операции (снятие средств со счетов и вкладов) будут производиться через кассу офиса банка „Открытие“», - пояснили в пресс-службе, уточнив, что после реорганизации офиса банка «ТРАСТ» можно продолжить обслуживание в представительстве банка, расположенном на территории банка «Открытие».
Свои денежные средства можно получить с помощью ряда способов:
Через кассу отделения банка «Открытие»;
С помощью перевода на свой счет в стороннем банке через систему «TRUST ONLINE» (за эту операцию банк пообещал не взимать комиссию);
С использованием карты в банкоматах банка «ТРАСТ» или банка «Открытие»;
Что делать со вкладами?
«Пришла в офис в Сочи на Горького, 40. А там теперь банк Открытие? Правда, там и по вкладам ТРАСТ консультируют. Но очередь большая, я не стала ждать и все расспрашивать… Сказали только, что можно будет через кассу Открытия вклад забрать и проценты тоже. Что с банком-то?», - пишет Ольга Медяник.
В пресс-службе «Открытия» нам сказали, что если клиент хочет продолжить обслуживание в банке «Траст», то он может продолжать обслуживаться в системе «TRUST ONLINE» для совершения операций по счетам и вкладам в удобное время, включая закрытие счетов/вкладов и перевод денежных средств на свой собственный счет в стороннем банке без комиссии.
«Если не планируете в дальнейшем обслуживаться в банке, рекомендуем снять денежные средства и закрыть счёт, либо перевести остаток денежных средств на счет в другом банке (перевод средств со счета/вклада вы можете совершить как в офисе банка, так и через систему „TRUST ONLINE“)», - сказали в пресс-службе.
Если же ваш вклад заканчивается после закрытия офиса, и вы не планируете пользоваться системой «TRUST ONLINE», в пресс-службе рекомендуют обратиться в офис банка до его закрытия и оформить заявление на закрытие счета/вклада и перевести средства будущей датой (отложенной датой). Перевод средств на счет в стороннем банке по заявлению будет совершен без комиссии.
Что будет с процентами?
«А стоит ли теперь делать вклады в Траст? А то вижу инфу в сети, что они повсюду свои отделения закрывают. Это настораживает, но их предложения по процентам очень даже заманчивые», - спрашивает один из пользователей.
Другой пишет, что совсем недавно открыл вклад «Свои люди» в «Трасте» и теперь переживает за проценты. По словам представителя банка «Открытие», проценты сохранятся и вся сумма вклада будет зачислена на счет, указанный в договоре.
В будущем свои денежные средства можно будет получить через кассу офиса банка «Открытие» или с использованием карты в банкоматах банков «ТРАСТ» или «Открытие».
«При наличии системы „TRUST ONLINE“ можно перевести средства со счета/вклада на специальный карточный счет и в дальнейшем снять средства с карты», - пояснили в пресс-службе.
Все равно проблемы
Несмотря на то, что фактически средствам клиентов банка «Траст» ничего не грозит - они остаются на счету - доступ к ним значительно усложнился. Тем более, что некоторые отделения банка не переоформляются на «Открытие», а вовсе закрываются.
Советы юристов:
1. Как узнать и закрыть кредитную карту в банке Траст если его отделения нет. И справку о закрытии не возьмеш.
1.1. На сайте есть телефон горячей линии, как один из вариантов. Также согласно условий вашего договора, который шел вместе с картой.
Вам помог ответ? Да Нет
1.2. Нужно искать банк правопреемник, поэтому обращаться с данным вопросом необходимо на официальный сайт Сбербанка России, там есть все сведения об этом.
Вам помог ответ? Да Нет
2. Доллары не отдает банк траст, объяняют, что не привезли в отделение.
2.1. Жалуйтесь в территориалтное управления центробанка
Вам помог ответ? Да Нет
3. Есть долг перед банком Траст, банк продал коллекторам "Югория", отделения банка нет в городе (все закрылись). Коллекторы шлют письма с суммой в два раза больше. Имеет ли право банк продать долг мой коллекторам?
3.1. Да, у банка есть право переуступить право требования долга по договору кому угодно, в том числе коллекторам.
Вам помог ответ? Да Нет
3.2. Конечно имеет. А то,что выставляют в два раза больше, тут вопросы. В Представительство Югории есть в Спб?
Вам помог ответ? Да Нет
4. Был у меня кредит в Траст банке, были просрочки т.к.я лишилась работы. Потом отделение банка вообще закрыли в нашем городе. Мне названивали коллектора, я им отвечала что платить нечем, потом приставы требовали долг, я тоже его не платила т.к.нечем было.
Прошло уже 4 года после последнего платежа, меня всё это время ни кто не беспокоил.
Сейчас меня достаёт Инвес Кредит Финанс, якобы им мой долг продал Траст. Как мне поступить в этой ситуации?
4.1. Для начала проверьте законность якобы продажи долга другому банку. Затем определите срок давности по требованиям.
Вам помог ответ? Да Нет
4.2. Поступать так же, как и раньше. Денег ведь все равно нет на оплату долга.
Вам помог ответ? Да Нет
4.3. Вам следует обратиться к судебному приставу-исполнителю, ознакомиться с исполнительным производством и получить копии всех документов исполнительного производства.
С этими документами можете обратиться на личную консультацию к адвокату или прислать документы на электронную почту.
Ознакомление с документами необходимо для ответа на вопрос о сроке давности.
Вам помог ответ? Да Нет
5. Брала кредит в банке Траст, как обычно в этом месяце перевела деньги на счет, после того как деньги зачислились на мой счет в Трасте я узнаю что мой кредит перепродали банку Открытие, уведомление об этом я не получала. Отделение банка Траст закрылось в нашем городе и теперь чтобы перевести деньги в банк Открытие я должна потратить 2000 на заказное письмо заверенное нотариусом. Должна ли я тратится ведь обязательства перед кредитором я выполнила, так не знала что у меня новый кредитор?
5.1. Открытие является правопреемником ТРАСТа, ввиду чего все обязательства и права перешли к нему. Узнайте, есть ли в городе банкоматы Открытия, во многих городах, где закрыли отделения ТРАСТа, Открытие установил банкоматы. Также для снижения стоимости перевода оплаты Вы можете переводить деньги на счет в Открытии со счета (или наличными) другого банка. Найти наименьшую стоимость такой услуги Вы можете на сайтах банков, расположенных в Вашем городе. Также, скорее всего, дешевле обойдется перевод с Вашей банковской карты (если у Вас она есть) на счет Открытия через банкомат того банка, в котором выдана карта, узнайте тариф на такой перевод. Однако, при таком погашении кредита необходимо деньги переводить заранее, т.к. сумма считается погашенной только в дату поступления денег на счет кредитора. К сожалению, ничего иного по погашению этого кредита посоветовать не могу, обязанности открыть отделение в городе, где такое было ранее, закон не содержит. Есть еще вариант, возможно, Вам подойдет: оформить реструктуризацию (перевод) остатка кредита в другом банке, отделение которого есть в городе.
Вам помог ответ? Да Нет
6. Погасил кредитную карту почти год назад (Траст Банк), написал заявление в отделении банка о закрытию счёта в мае месяце, до сих пор только одни обещания, уже два раза по 45 дней с момента написания прошло, целенаправленно не хотят закрывать, а это мне мешает потому что не могу взять другой кредит т.к. в кредитной истории видна эта кредитная карта не закрытой и ещё в добавок они мне когда то по почте высылали карту которую я в руки не брал и не видел, она тоже кстати активна!
6.1. Согласно ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. В случае, если банк не исполняет обязанность по закрытию счета жалобы можно подать в следующие органы:
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк.
Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей. Банки - это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Обращение можно написать через сайт органа, Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.
Банк России также принимает жалобы, их можно подать на официальном сайте.
Вам помог ответ? Да Нет
7. Банк траст закрывает отделение в костроме с 1 июля 2016, Предлагает забрать деньги без процентов, или получить вклад с процентами в другом городе. Вклад заканчивается 14 июля 2016 г. как получить вклад с процентами в своем городе без потерь?
7.1. условия банковского вклада посмотрите есть ли там условия которое банк вам предложил. нет значит пишем письменную претензию а затем в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
8. Можно ли вернуть страховку по кредитной карте банка траст? Если да. то как это сделать? У нас в городе нет отделения банка.
8.1. необходимо просмотреть кредитный договор, обратиться в суд можно по месту своего жительства
Вам помог ответ? Да Нет
9. У меня была просрочка в банке траст в связи с болезнью банк выставил мне всю сумму с процентами я нашла деньги все заплатила до копеечки (платила в отделении банка через кассу), прошло 1,5 года теперь звонят со службы взыскания банка траст требуют какойто долг оплатить, на руках из документов только квитанция обоплате? Как действовать в такой ситуации?
9.1. Если звонят или пишут вам, пишите заявление в полицию о вымогательстве. Никаких прав у коллекторов нет, вас просто пугают. Иначе так и будут звонить. Или игнорируйте, смените номера. Они обязаны обратиться в суд, если считают, что им что-то должны.
Вам помог ответ? Да Нет
9.2. 1. Обратитесь в банк за справкой о полном погашении кредита.
2. В случае несогласия с ответом (или не ответом) обращаетесь в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
10. От банка Траст имеется кредитная карта, для закрытия счета нужно написать заявление в отделении банка. Я живу в Забайкальском крае в северном районе, ближайшее отделение от меня находится в Красноярске Могу ли я сделать доверенность, оформленную нотариально, на моего друга, выезжающего в Красноярск, чтобы он закрыл мой счет?
10.1. Да, можете. По доверенности друг закроет счет.
Вам помог ответ? Да Нет
11. Я сейчас нахожусь в зоне АТО. Банк ТРАСТ требует погашения кредита, но так как на данный момент терминалы и отделение банка не работает, я не могу погасить, так как на данный момент не работаю. Плачу в банк в месяц 3000, а пенсию получаю 2400. Банк требует погашения кредита и номер моей пенсионной карты, чтобы с неё снимать деньги. Подскажите как мне быть в этой ситуации?
11.1. Написати листа в головний офіс з проханням надати кредитні канікули.
Вам помог ответ? Да Нет
12. У меня такой вопрос. Пришло письмо из ТРАСТ банка, что c 2011 года задолжность у меня 180.000 т.р даже есть мои паспортные данные и роспись и утверждаю что была оплата первых 3-х месяцев, хотя я неразу непосищял отделения банка. Что мне делать?
12.1. Обратитесь в банк за разъяснениями.
Вам помог ответ? Да Нет
13. Взяла кредитную карту банка Траст на 50 тыс. руб.использовала только 50 тыс. вовремя возвращала деньги. Банк добавил еще 50 тыс. но я не брала больше. Вскоре тяжело заболела не смогла 2 мес. платить взносы. Позвонили из банка и сказали, что я должна им 200 тыс. руб. запросила выписку в одном отделении там говорят, что на мне 100 тыс. а в гол помогитеовном утверждают что 200 тыс. что делать.
Вам помог ответ? Да Нет
Консультация по Вашему вопросу
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
14. В декабре 2013 г. мною был открыт вклад Траст-Лидер 2013 в отделении банка Траст сроком на 1 год. 18.12.2014 г. срок хранения вклада закончился. Я обратился в банк за получением суммы вместе с начисленными %, но мне отказали ссылаясь на отсутствие наличной валюты (евро). предложили прийти в банк через 1 неделю, не гарантировав при этом, что деньги будут.
14.1. Ходить туда нет никакого смысла. В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии.
Пишите жалобу в Центробанк
Вам помог ответ? Да Нет
14.2. У Траста сейчас проблемы, но они Вас н должны волновать. Пишите гневную претензию в адрес банка. Но лучше всего переведите деньги на счет другом банке
Вам помог ответ? Да Нет
15. Сегодня заключила с банком Траст банк договор на покупку косметико на сумму 60000 руб. Когда пришла домой муж собрал полную информацию по данной косметике и фирме, которая ее мне продала - полный лохотрон! Что делать? Может быть в первую очередь рассторгнуть договор с банком - сутки истекают завтра в 12.00 по местному времени? Проблема осложняется тем, что в моем городе Кемерово нет не отделения этого банка. Спасибо.
15.1. Прочитайте внимательно Ваш кредитный договор, (раздел должен называться ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА, может быть и просто прописан в тексте без разделения на Разделы). Как правило Банки пишут в самом договоре по каким основаниям и в какие сроки может быть расторгнут кредитный договор. То обстоятельство, что Вам не понравилась косметика Банк не касается, Банк исполнил свою обязанность по перечислению денежных средств Продавцу.
Скорее всего расторгнуть Договор сможете и завтра (написав заявление на расторжение кредитного договора и отправив его на юридический адрес Банка 105066, Российская Федерация, город Москва, ул. Спартаковская, дом 5, строение 1
) Вам придется не только вернуть сумму кредита, но и уплатить проценты за фактическое пользование кредитом (1 день). С продавцом лучше разобраться в судебном порядке (в порядке Защиты прав потребителя) Но для начала лучше закрыть кредит (что бы проценты не набегали), а с Продавцом разобраться по ходу дела. Если нужна более подробная консультация пишите в "личку"
Удачи Вам!
Вам помог ответ? Да Нет
16. В банке Траст у меня кредит... последние 2 платежа не плачу - НЕЧЕМ, достали звонками, а сегодня еще и пригласили в отделение банка чтобы разобраться со мной)) и почему на мои заявления с просьбой реструктуризовать кредит нет ответов. Как себя там вести? Чего опасаться?
16.1. ничего не бойтесь. Будут угрожать - с заявлением в полицию о вымогательстве. Банк может только обратиться в суд с иском о взыскании с Вас задолженности. Больше он ничего сделать не может.
Вам помог ответ? Да Нет
17. Прошло смс от банка траст о якобы взятом кредите требуют заплатить прценты хотя кредитов не брали и личные данные не передавали и вобще в нашем городе нет отделения банка траст.
17.1. Не обращайте внимания, это незаконные методы воздействия коллекторов по истребованию задолженности по кредитам.
Вам помог ответ? Да Нет
17.2. Не обращайте внимания, это жулики.
Вам помог ответ? Да Нет
18. В отделении банка траст был кредит по карте потом я сделал рефинансирование и другой банк оплатил мой долг потом оказалось что надо еще доплатить 2000 руб я доплатил через 3 дня сказали еще доплатить 318 руб я доплатил и карту сразу при мне разрезали рошел почти месяц и мне стали звонить со службы взыскания и требуют еще заплатить 2500 руб как такое может быть как может образоваться долг если у меня нет этой карточки прошу разобраться.
18.2. Возьмите детализацию кредитного счета в банке, чтобы разобраться.
Вам помог ответ? Да Нет
18.3. Часто банки требуют необоснованные пени, штрафы и т.д., которые можно и не платить, однако сумму основного долга, скорее всего, заплатить придётся. Чтобы дать конкретные рекомендации по минимизации платежей, надо разбираться со всем этим.
Вам помог ответ? Да Нет
19. Банк Траст. Кредитная карта получена через почтовое отделение. Нет договора, подпись нигде не ставила. Через какое то время от посторонней организации узнала что к карте подключен офердрафт и есть задолженность, Документы к карте не прилагались. Правомерно ли это?
19.1. У Вас должен быть договор присоединения, Вы пользовались картой? Коим образом ее активировали? Необходимо срочно определиться либо о принятии условий и исполнить обязательства, либо принять меры к закрытию карты.
Для детальной консультации представленной Вами информации не достаточно.
Вам помог ответ? Да Нет
19.2. Для того, чтобы ответить на вопрос -правомерно, либо нет, необходимо будет очная консультация. На ней, составим необходимые документы в адрес банка, затем, по ходу развития событий будем действовать дальше.
Чем быстрее будет обращение, тем оперативнее будет разрешена данная ситуация.
Вам помог ответ? Да Нет
20. возможно ли поменять дату платежа по кредитной карте банка ТРАСТ. Дата платежа четвертого числа каждого месяца, а заработная плата у меня 7 числа каждого месяца, капают проценты... Звонила на горячую линию, там сотрудник говорит, что возможно и нужно обратиться в ближайшее отделение банка, обращалась, там говорят, что в их банке такой услуги нет... КАК ЖЕ БЫТЬ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ? помогите пожалуйста.
20.1. обратитесь с заявлением о реструктуризации кредита с причиной смены даты, лучше справку с работы приложить (КОПИЮ), в 2-эк. и в кредитный отдел. Банк должен рассмотреть в течении 30 дней ваше заявление и принять решению. Думаю оснований отказа в вашей ситуации у них не должно быть.
Вам помог ответ? Да Нет
21. С меня Банк траст требует комисию, образовавшуюся после судебного исполнения по возврату комисий. Задолженность ни где не высвечивается, и в отделении говорят как ошибка программы и обосновывают как задолженность, и постоянно требуют заплатить 25000 рублей, законно ли это? г. Череповец.
21.1. нет не законно,пусть обращаются в суд,а вы пишите заявление о снижении комиссии
Вам помог ответ? Да Нет
21.2. Не понятно из вопроса, что за решение было, в пользу кого и о чем. Банк может с Вас требовать ровно столько, сколько указано в решение суда. Любые суммы после решения суда Вы должны платить только судебному приставу исполнителю и на основании решения суда. Если что-либо в нем не указано - ничего самостоятельно банку не платите. А вообще нужно разбираться, что за сумма с изучением документов.
Вам помог ответ? Да Нет
22. Я активировал карту в банке Траст. Обратился в отделение банка чтобы мне дали таблицу с чётким графиком платежей, они сказали что на карту не дают. Как платить если каждый месяц они называют разные суммы?
22.1. Обращайтесь в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
23. Был сделан вклад в Траст банке, при этом мне дали не именную карту для начисления процентов по вкладу. Денежный вклад я закрыла, а для возможного будущего сотрудничества карту (она без годового обслуживания) оставила. За это время выпустили именную карту, прислали смску о необходимости ее получения в отделении банка. Но мне эта карта совсем не нужна и я так ее и не получила в банке. Сегодня пришла смс о том, что я должна внести денежные средства на годовое обслуживание этой, не полученной мною карты. Правомерно ли это и как мне составить заявление в банк для закрытия не полученной мною карты и полученной при оформлении вклада?
23.1. Незаконно
Вам помог ответ? Да Нет
24. Мой муж взял кредит в Трасте в 2014 году. Вышел на просрочку. Потом договорились с юристом из Траста погасить все целиком. В этот день муж подьехал в банк, внес на счет ровно ту сумму, которую сообщили в отделении и думал, что все погасил. Через год стали опять звонить, угрожать. После разбирательств с руководством отделения выяснилось, что мужу сообщили неправильную сумму и кредит был не погашен полностью, а просто гасился в течении года. Теперь в банке утверждают, что заявление о досрочном погашении он не писал. На сегодняшний момент оказывается еще долг в 100 тысяч. Как доказать в суде, что заявление было написано и банк сообщил неверную сумму платежа на момент оплаты?
24.1. Если во время оплаты, вы не просили у сотрудника банка копию заявления о досрочном погашении долга и закрытии счета, то вряд ли Вы сможете это доказать.
Вам помог ответ? Да Нет
25. Ситуация такая:
20 марта 2013 г. между мной и ОАО Национальный Банк “Траст” был заключен кредитный Договор о предоставлении на неотложные нужды на срок 24 месяца с процентной ставкой в размере 62,9% годовых суммы в размере 55000,00 рублей. Полная стоимость кредита определена Договором как 89,07% годовых, полная подлежащая уплате сумма составляет 99253,04 рубля, включая платеж по возврату основного долга в размере 55000,00 рублей и проценты по кредиту в размере 43153,04 рубля. Обязательными условиями для выдачи кредита по Договору являлись единовременное безакцептное удержание комиссии за зачисление кредитных средств на счет в размере 1100,00 руб., а также участие в “программе добровольного коллективного страхования жизни и здоровья, а также от потери работы” со списанием платы за подключение к программе страхования в размере 5280,00 рублей и списанием платы за страхование в размере 3300,00 рублей.
21 февраля 2014 г. мной произведено досрочное погашение кредитных обязательств перед ОАО "НБ ТРАСТ" (отделение “Отрадное”, г. Москва). Согласно условиям Договора, данная операция предусматривает уточнение клиентом достаточной для досрочного погашения суммы у сотрудника “Центра обслуживания Клиентов” банка по телефону. Подача каких-либо заявлений для закрытия клиентского счета и расторжения договора условиями Договора не предусмотрена. Необходимая сумма платежа была выяснена мной в соответствии с вышеуказанной процедурой, была округлена в большую сторону, таким образом составила 75 000 рублей, после чего была внесена в кассу Отделения “Отрадное” НБ “Траст”. Также было подано заявление с просьбой закрыть все открытые на моё имя счета, расторгнуть Договор и предоставить справку об отсутствии ко мне у НБ “Траст” финансовых или иных претензий. Звонок в “Центр обслуживания Клиентов” и написание заявления были совершены в присутствии свидетеля.
22 ноября 2014 г. в мой адрес начали поступать звонки из службы по работе с задолженностями банка “Траст”. 06 декабря 2014 г. я посетил отделение “Отрадное” банка “Траст”, где я производил погашение кредита, с целью разобраться в данной ситуации. Со слов сотрудника банка, списание внесённых мной средств в счет погашения кредита произведено не было, и вся сумма списывалась в виде обязательных минимальных платежей в течение нескольких месяцев до её полного исчерпания. Также 06 декабря 2014 г. в отделении “Отрадное” банка “Траст” мной было подано заявление с требованием провести проверку по доводам, изложенным в заявлении.
13 января 2015 г. в мой адрес был направлен ответ на моё заявление за подписью начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов Евлановой К.В., в котором сообщалось о проведенном служебном расследовании, в ходе которого изложенные мной факты, а именно предоставление мне сотрудником банка суммы для досрочного погашения в размере 75000,00 рублей, не подтвердились.
В январе 2016 г. мне стало известно о наличии заочного судебного решения о взыскании в пользу банка “Траст” суммы долга в размере 26766,86 рублей через Федеральную службу судебных приставов. В связи с необходимостью срочного отъезда в заграничную поездку с семьёй и во избежание возникновения дополнительных расходов и проблем с выездом за рубеж, 03 февраля 2016 г. требуемая сумма была мной полностью перечислена по указанным в судебном решении реквизитам. 30 марта 2016 г. мной получено постановление об окончании в отношении меня исполнительного производства по взысканию суммы долга.
Однако при обращении в отделение банка “Преображенское” в г. Москва 04 апреля 2016 г. выяснилось, что у меня имеется задолженность в размере 6272,62 рублей. 13 июля 2016 г. мной было написано заявление с предложением считать задолженность по Договору погашенной, на что 21 июля 2016 г. мной был получен отказ.
19 августа 2016 г. в отделении НБ "Траст" в г. Королёв Московской области у сотрудника отделения Колосовой Натальи мной была получена очередная справка №3579586-16 с указанием суммы платежа для полного досрочного погашения (п.2.4 справки) в размере 2078,71 рублей. Данная сумма, как того требуют условия кредитного договора, была подтверждена у сотрудника Центра обслуживания Клиентов №1247 Татьяны. Далее вышеуказанная сумма была внесена в кассу отделения банка, в подтверждение чего имеется приходно-кассовый ордер №19972 от 19 августа 2016 г. В моментальной выдаче справки о закрытии счета, расторжении договора и об отсутствии претензий со стороны банка "Траст" сотрудниками отделения мне было отказано с объяснением, что деньги будут списаны в счёт погашения только 22 августа 2016 г., и необходимую мне справку можно будет получить 24 августа 2016 г.
22 августа 2016 г. мной был произведен звонок в Центр обслуживания Клиентов НБ "Траст" с целью контроля списания внесенных мной средств и закрытия моего счета. Оператор №3010 Елена сообщила, что средства по-прежнему на счету и что надо попробовать позвонить в Центр обслуживания Клиентов 24 августа 2016 г.
После этого мной было принято решение обратиться в центральный офис НБ "Траст" в г. Москва, что я и сделал 24 августа 2016 г. Там мной была получена очередная справка о задолженности №3582835-16, в которой внесенная мной 19 августа 2016 г. сумма уже фигурировала как сумма задолженности на 21 августа 2016 г. (п.2.2 справки) в виде "суммы процентов, начисленных на просроченную часть основного долга". Сумма же платежа для досрочного погашения (п.2.4 справки) была обозначена как 0,00 рублей.
Поскольку мной был предъявлен приходно-кассовый ордер на оплату суммы, фигурировавшей в обеих последних справках, а также совпадающей с информацией в базе данных офиса на эту дату, сотрудником данного отделения Альбиной Лепшоковой было принято моё заявление с просьбой о расторжении кредитного договора и закрытии расчетного счета. Также, как и в прошлый мой визит в отделение НБ "Траст" в г. Королёв, мне было предложено обратиться в любое отделение банка за справкой о закрытии счета и расторжении договора после 30 августа 2016 г.
30 августа 2016 г. я обратился в отделение НБ "Траст" в г. Королёв за завершающей наши с банком "Траст" отношения справкой. Вместо справки мне была выдан письменный ответ банка, что позиция по моему заявлению осталась неизменной, и поскольку на счет поступила сумма в размере 2078,71 руб., полная сумма задолженности по договору составляет 4597,37 рублей. Также мной получена очередная справка №3586976-16, в которой указана сумма задолженности в виде "суммы процентов на просроченную часть основного долга" (п.2.2 справки) в размере 4955,39 рублей, что отличается от суммы, указанной в письме. Оператор Центра обслуживания Клиентов №3346 Татьяна подтвердила наличие суммы задолженности по договору в размере 4955,39 рублей, однако разъяснить ситуацию с изменяющимися суммами и обосновать эти изменения или предоставить более компетентного сотрудника для разъяснений и разрешения ситуации оператор Центра обслуживания Клиентов №3346 Татьяна отказалась, предложив мне обратиться в офис НБ "Траст".
31 августа 2016 г. мной было подано заявление с требованием предоставить мне точную и обоснованную сумму фактически понесенных банком расходов, сроки и порядок оплаты на основании ст.406 ГК РФ. Однако в ответе от банка от 06 сентября 2016 г. расчетов приведено не было.
Очень нужна консультация опытного специалиста и представительство в суде. Что здесь можно сделать в части расторжения договора, и можно ли сколько-либо отыграть у банка (комиссия, страховка, незаконное пользование чужими средствами, достаточность для досрочного погашения платежа 75000, законность получения суммы через ФССП и т.п.
С уважением!
Чернов В.С.
26.1. Игнорируйте, всё равно срок исковой давности банком упущен, если они обратятся в суд то будет достаточно заявить о пропуске срока в суде
Вам помог ответ? Да Нет
26.2. сначала вам необходимо разобраться, как возникла такая ситуация: 1)Долг образовался из процентов по вашему кредиту 2)Долг образовался в результате действий мошенников
Первое, что нужно сделать в такой ситуации - обратиться в банк и точно узнать как образовался долг.
если 1) вариант, то требуйте полной детализации по месяцам, дням, часам и минутам если потребуется, но в результате вы должны узнать о каждой копейке, которая добавилась к изначальной сумме долга. В результате этого вы должны выяснить:
Какую сумму вы не погасили изначально.
Какие проценты и штрафы добавлялись к изначальной сумме за прошедшее время.Практика показывает, что такие ситуации чаще всего заканчиваются тем, что клиенту все же придется заплатить всю сумму долга со штрафами, процентами и неустойками.
Если вариант 2), то все, что вы должны сделать в такой ситуации - обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением
Вам помог ответ? Да Нет
27. В июне 2015 года я обратилась в банк Траст за потребительским кредитом, сотрудник банка сказала что для лучшей репутации в банке нужно завести бесплатную карту банка, положить туда 1000 рублей, и на следующий день можно их будет снять. Якобы так банк чаще одобряет. Мне оформили эту бесплатную якобы карту, но в кредите мне было отказано, и про карту я совсем забыла. В декабре 2016 мне приходит смс о задолжности с этого банка. Оказывается за годовое обслуживание 600 рублей. Получается сотрудники банка меня обманули заранее не договаривая условия обслуживания? За 1.5 года больше не было ни одной операции по карте, за что банк требует деньги, за какое такое обслуживание? Я обратилась в отделение банка и написала заявление что не согласна с начисление годового обслуживания и штрафов. Почему банк только через пол года прислал смс о задолжности? Банк ответил на заявление что нужно оплатить годовое обслуживание и точка. Буду писать им ещё раз. На какие статьи в законе мне ссылаться? Помогите пожалуйста. Я безработная, сейчас нахожусь в положение, звонят с 7 утра до ночи по 100 раз.
27.1. При выдаче карты вы подписывали договор, в котором, наверняка, указана стоимость годового обслуживания, сроки оплаты и, соответственно, штрафные санкции. Согласна, что скорее всего эту карту вам навязали, но подписав заявление на выдачу карты и договор, вы приняли условия банка. А факт навязывания в этом случае доказать невозможно. Поэтому рекомендую оплатить долг и закрыть карту, чтоб избежать дальнейшего начисления штрафов.
Вам помог ответ? Да Нет
И у нас в городе и области офисы Траста позакрывали, приходиться ехать за 200 километров. С чем связано?
Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?
Город какой? Я свой не забирала написала заявление в офисе, сказали, что после закрытия вклада его переведут в тот банк, который в заявлении указала. Я советую вам с мамой в отделение сходить или хотя бы на горячую линию позвонить все разузнать, прежде, чем в панику впадать. Можно же и интернет банкинг подключить.
Mirniy, во многих областях Траст свои отделения закрыл. Связано с тем, что банк на санации, под свою опеку его взял Открытие. Теперь банки вроде как объединяют и обслуживание будет через кассу банка Открытие. Можно еще через Траст Онлайн, очень удобно и быстро кстати, только сначала его в офисе подключить нужно.
Yulianna, так теперь это уже один банка или все же два разных? Просто совсем ничего непонятно и никто толком не объяснил. Хотел сходить в отделение и узнать все подробности, но оно уже закрыто((А ехать за 200 км в другое отделение, тоже не хочется тратить свое время и потом еще в итоге не получить ответы на свои вопросы.
Zadorozniy, это пока еще два разных банка. Просто Открытие это банк санатор. С 2015 года банк Траст вошел в группу банка Открытие. Он там не один такой банк. В свое время они там и другие банки под себя подобрали.
Довелось мне как-то открыть вклад в данном банке. В целом всё было ничего. Но вот расстаться оказалось сложнее. 07.08.18 вклад закончился, сумму я забрал и переложил в другой банк, т. к. банк перестал предлагать депозитные продукты да стал сокращать точки своего присутствия. Впоследствии решил закрыть все счета и договора дабы не получилась ситуация как в этом отзыве или, например, в этом.
Довелось мне как-то открыть вклад в данном банке. В целом всё было ничего. Но вот расстаться оказалось сложнее. 07.08.18 вклад закончился, сумму я забрал и переложил в другой банк, т. к. банк перестал предлагать депозитные продукты да стал сокращать точки своего присутствия. Впоследствии решил закрыть все счета и договора дабы не получилась ситуация как в или, например, в .
21.12.18 в 15:57 посетил ДО Траст/Открытие по адресу: г. Москва, ул. Баррикадная, 19, стр. 1, взял талон очереди №Е003. Пригласили пройти сперва к одной барышне, а потом пересадили к другой, идентифицировался и озвучил цель — закрыть все счета/договора. А мне в ответ: «Мы не видим информацию по банку Траст»(хотя по карте, которая находится на официальном сайте банка Траст, это ДО до сих пор фигурирует как имеющее отношение к банку Траст). Пришлось написать заявление в свободной форме о закрытии договора для доступа в интернет-банк и об отзыве согласия обработки персональных данных, попросил выдать копию и поставить отметку о приёме, копию выдали, но отметку сотрудника о приёме поставить отказались(это в порядке вещей у вас? ладно хоть печать поставили).
Новый год, Рождество, длинные выходные… поэтому решил дать время на обработку данного заявления чуть больше. Прошло 1,5 месяца, практическим путём выяснилось что, интернет-банк как работал так и работает, а персональные данные соответственно обрабатываются и далее, да и ответ на заявление(который я просил направить почтой РФ, а копию по EMAIL) так и не пришёл. Делаю вывод — заявление втихаря выкинули, и именно поэтому подозреваю сотрудник и отказалась ставить отметку о приёме. Учитывая эту ситуацию, принял решение посетить единственный оставшийся полноценный ДО «Преображенский» 07.02.19 — были написаны заявления о закрытии счетов в количестве 3 шт. и выданы подтверждения об этом, а также я написал заявление в свободной форме об отзыве своего согласия на обработку персональных данных. Ответ на это заявление я опять попросил предоставить в письменном виде почтой РФ, а копию направить на мой адрес электронной почты. Но банк направить ответ не посчитал нужным.
В связи с этим по прошествии времени мне пришлось обратиться в РКН. Судя по ответу банка в адрес РКН, отрывок которого привожу дословно: «Банк рассмотрел Ваш отзыв согласия, на обработку персональных данных и реализовал его в части прекращения обработки Ваших персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг , на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи.», то я опять делаю вывод что вы что-то напутали. Где вы увидели что я отозвал согласие на обработку персональных данных на основании ст. 15 152-ФЗ? Я отозвал его на основании п 2. ст. 9 152-ФЗ. Я отозвал у вас вышеуказанное право для всех целей, а не только в целях «продвижения товаров, работ, услуг», в связи с этим у вас осталось право на обработку только для исполнения федеральных законов — 115-ФЗ, бухгалтерского учёта и т. д. , а не для всех целей за исключением «продвижения товаров, работ, услуг». Это просто кардинальная разница.
Резюмируя, оценка «очень плохо» за ситуацию с заявлением, поданным в декабре, за отсутствие письменного ответа в мой адрес и, наконец, за такую вольную трактовку при работе с ПД. Когда-то вы были Траст, но теперь у меня к вам не осталось Траст(Доверия). ПС. Копии всех заявлений, а также талон Е003 у меня сохранились.
Национальный Банк «Траст» 18.06.2019 13:50
Добрый день!
В связи с давностью событий Банк не имеет возможности прокомментировать действия работника в офисе ПАО Банка «ФК Открытие».
Информация о готовности ответа на заявление Клиена от 07.02.2019 об отзыве согласия на обработку персональных данных была направлена 11.02.2019 в СМС на номер телефона, указанный в заявлении Клиента.
Ответы на заявления, принятые Банком в офисе, можно получить в офисе.
Согласно статье 15 Закона № 152-ФЗ Банк обязан располагать согласием на обработку данных при осуществлении прямых контактов с потребителями посредством электросвязи для целей продвижения товаров (работ, услуг).Такое согласие предоставляется Клиентами Банка при заключении договоров с Банком. Заявление Клиента об отзыве этого согласия было реализовано.
Согласно пункту 2 статьи 9 Закона №152-ФЗ в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. Таким образом, Банк вправе хранить персональные данные Клиента до истечения 5 лет с момента прекращения договорных обязательств на основании пункта 4 статьи 7 закона 115-ФЗ.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор Дирекции по работе с обращениями клиентов Банк "ТРАСТ" (ПАО)
