Greșeli curioase ale mărcilor globale în campaniile de PR. Cele mai eșuate companii de publicitate
Când o companie decide să-și prezinte produsele la piata internationala, apar multe probleme. Problema este că, pe fundalul unei mări de dificultăți și preocupări, publicitatea simplă poate părea o sarcină banală. De fapt, acest lucru nu este adevărat. Când o companie este prea încrezătoare sau leneșează să vină cu diferite căi atrage consumatori străini, rezultatele pot fi imprevizibile.1. Apa de toaletă - defecțiune a lui Schweppes
ÎN societate modernă suntem obișnuiți să facem anumite pretenții asupra noastră bând apă. Majoritatea oamenilor doresc ca apa lor să fie curată, limpede și să nu aibă nicio legătură cu deșeurile umane. Acesta din urmă i-a cauzat lui Schweppes multe probleme.
Când producătorul de băuturi răcoritoare Schweppes a decis să intre pe piața italiană cu o nouă campanie de publicitate strălucitoare, se pare că a uitat să-și consulte dicționarele de buzunar. După cum se dovedește, cele două cuvinte italiene „tonic” și „toaletă” sunt destul de ușor de confundat. Astfel, atunci când Schweppes și-a prezentat produsul italienilor însetați, le-a oferit fără înțelepciune un pahar cu apă de toaletă. Oamenii, desigur, au refuzat politicos. După o asemenea umilință, producătorul „Schweppes” și-a numărat pierderile și a trecut la noi campanii, deși mai puțin greață.
2. Povestea fecalelor - firma Clairol
Lumea reclamei cosmetice este destul de previzibilă. În fiecare reclamă vedem întotdeauna nerealist modele frumoase pozând și zâmbind pentru cameră în timp ce muzica pop enervantă se aude cu voce tare în fundal. Am văzut asta de multe ori. Poate de aceea Clairol a decis să adopte o abordare mai creativă pentru crearea unei campanii de publicitate în Germania.
„Mist Stick” (în engleză mist – „light mist, haze”; stick – „stick”) – acesta a fost numele ondulatorului dezvoltat de compania de cosmetice „Clairol”. S-au dovedit a fi un produs destul de popular oriunde au fost introduse - cu excepția Germaniei. Vedeți, în argoul german cuvântul „ceață” înseamnă „fecale” sau „balegar de grajd”. După cum vă puteți imagina, a fost destul de dificil să convingi milioane de femei să-și onduleze părul cu excremente. Campania a fost, evident, sortită eșecului.
3. Zombie Apocalypse - Pepsi
Publicitatea în care reprezintă cele mai bune beneficii produse la fel de vechi ca vremea. Am văzut cu toții reclame deodorant pentru bărbați „Axe”, care te va transforma în visul de plimbare al oricărei femei. Aceste puncte de adevăr sunt atât de banale încât avem tendința de a le ignora complet până când cineva pretinde că înviază morții.
Când Pepsi a decis să-și vândă produsele asiaticilor, a recurs la o simplă traducere în chinez este sloganul de atunci - „Pepsi te va readuce la viață”. S-au făcut erori grave în traducerea frazei, motiv pentru care Pepsi a promis unei întregi națiuni că „Pepsi îi va face pe strămoșii tăi să se ridice din mormintele lor”.
Majoritatea reprezentanților culturilor occidentale ar râde pur și simplu de această neglijență, dar chinezii au prea mult respect pentru strămoșii lor decedați, așa că o campanie publicitară nereușită a dus la o scădere bruscă a vânzărilor de produse Pepsi în Regatul de Mijloc.
4. Pixuri care nu te vor lăsa însărcinată - Parker Pens
Când cumpărați un stilou, ar trebui să vă întrebați câteva probleme importante. Care stilou injector va fi cel mai eficient de utilizat? Ce stilou se va potrivi stilului meu de viață? Care stilou are cele mai mici șanse să mă impregneze? Nu vă faceți griji! Parker Pens are răspunsurile la toate întrebările tale.
Când brandul a decis să introducă noul său stilou „Quink” (care era el însuși un faux pas de marketing) clienților spanioli, a făcut un anunț ciudat. Sloganul companiei suna ca „Penul Quink nu va scurge și nu vă va face de rușine”. cuvânt englezesc a fost tradus prin „stânjenire”. Spaniolă ca „embarazar”. Totul pare să fie corect la prima vedere, cu excepția faptului că cuvântul spaniol „embarazar” înseamnă „a impregna pe cineva”. Sa întâmplat ca Parker Pens să-și asigure clienții spanioli că lor cel mai nou produs„nu va curge” și „nu va fertiliza” pe nimeni. Poate că aceasta nu este cea mai bună reclamă pentru pixuri.
5. Probleme cu penisul - firma Ford
Mașinile și penisurile au o relație lungă și complexă. Adevărat sau nu, este în general acceptat că vehiculele mari sau vizibile servesc drept organe genitale surogat pentru cei pe care natura i-a privat. Prin urmare, nu este de mirare că campania publicitară Ford Pinto din Brazilia a fost un eșec.
Motivul pentru aceasta, ca și în cazul ondulatorului Mist Stick, a fost argou local. Ford și-a numit noua mașină după o rasă de cai - Pinto. Acest cuvânt are un sens complet diferit în Brazilia, unde se vorbește portugheza. După cum probabil ați ghicit deja, cuvântul „pinto” înseamnă „penis”. Dar dacă asta ar fi fost tot, atunci reputația lui Ford nu ar fi suferit prea mult.
Se pare că „pinto” înseamnă un penis foarte mic. De înțeles, această campanie de marketing prost gândită a eșuat lamentabil, deoarece niciun tip brazilian nu a vrut să circule prin oraș noaptea într-o mașină cu cuvintele „penis mic” scrise pe ea.
6. Greșeală îngrozitoare - Ford
Ați auzit vreodată de vechile legende urbane despre bărbatul care și-a cumpărat o mașină clasică la un preț incredibil de mic și a aflat mai târziu că a murit cineva în ea? Cei mai mulți dintre noi considerăm asta ca la o fabulă modernă a lui Esop, care ne avertizează să ne ferim de ofertele prea tentante. Firma Ford a interpretat, evident, esența fabulei oarecum diferit.
Când a creat o campanie publicitară în Belgia, Ford s-a gândit că se poate lăuda cu măiestria de înaltă calitate pusă în mașinile sale. Ea a decis că folosind sloganul „Fiecare mașină are o caroserie Calitate superioară„(Engleză: Fiecare mașină are o caroserie de înaltă calitate), concepută pentru a sublinia rezistența și fiabilitatea produselor sale. Vehicul, va aduce profituri uriașe.
Indiferent cum ar fi! S-a dovedit că belgienii nu erau interesați de cadavre ca trăsătură distinctivă a noilor lor mașini. Cert este că Ford a făcut o mică greșeală când și-a tradus sloganul inocent. Ea a confundat cuvântul „corp” cu cuvântul „cadavru”, promițând accidental un corp în descompunere în plus față de fiecare mașină.
7. Dilemă mortală - Mercedes-Benz
În descrierea a ceea ce vi se va întâmpla atunci când cumpărați o mașină, producătorii par să nu fie în contact cu realitatea. Ne așteptăm ca cu mașina să dobândim sex, bogăție și secretul nemuririi. Exact aceasta este strategia de marketing la care a apelat Mercedes-Benz atunci când și-a promovat mașinile pe piața chineză.
De obicei, atunci când traduceți un nume în chineză, sunt folosite hieroglife care sună similar. De asemenea, compania a folosit această metodă atunci când a tradus numele „Mercedes-Benz” în chineză. A doua parte, „Benz”, a fost tradusă folosind hieroglife, care au format cuvântul „Bensi”.
Și totul ar fi bine dacă cuvântul „Bensi” nu ar însemna literal „în grabă să mor”. Puțini erau interesați de mașinile cu acest nume. După ce campania a eșuat, Mercedes-Benz și-a schimbat numele în Benchi, mai potrivit, sau „conduceți repede așa cum zburați”.
8. „Dragoste” pentru carnea de pui - Compania Perdue
Când Perdue, un furnizor de păsări de curte, a decis să-și extindă afacerea în Mexic, a făcut și o greșeală de traducere. Panouri publicitare cu sloganul companiei „Pentru a găti pui fraged, ai nevoie om puternic„(Engleză: Este nevoie de un om puternic pentru a face un pui fraged) cu siguranță a atras atenția, dar dintr-un alt motiv. La traducerea în spaniolă, ceva a fost amestecat, iar această expresie a căpătat un sens ușor diferit. Șoferii care treceau pe acolo au fost foarte surprinși când au citit mai departe panou„Este nevoie de un bărbat excitat pentru a face puiul fraged.”
9. Debutul eșuat al KFC
Chiar și un astfel de gigant precum KFC (un lanț internațional de restaurante specializate în preparate cu pui) nu este imun la erorile de traducere. Acum este foarte popular în China, dar nu știți că marele debut al companiei în țară a fost deraiat de o neînțelegere teribilă.
KFC și-a deschis prima dată porțile în China în 1987. Ea a întâmpinat imediat dificultăți în a traduce în chineză. Sloganul companiei a fost „Este bine să te lingi cu degetele”. După ce a fost tradus în chineză, sensul său s-a schimbat puțin. KFC le-a promis clienților săi asta Mâncare gustoasă că își vor mușca propriile degete.
10. Piure pentru copii – firma Gerber
Oamenii își pierd mințile când vine vorba de siguranța copiilor lor. Acest lucru poate explica de ce Gerber și-a revoltat, speriat și înstrăinat potențialii clienți atunci când și-a introdus marca în Etiopia.
Toate produsele Gerber au un logo cu chipul unui copil. Din păcate, rata de alfabetizare în Etiopia la acea vreme era foarte scăzută, astfel încât toate produsele din țară erau marcate cu imagini corespunzătoare fără inscripții însoțitoare. Când Gerber și-a introdus produsele în Etiopia, a provocat o adevărată îngrijorare în rândul localnicilor, deoarece au crezut că vindeau piure de carne pentru bebeluși în borcane mici de sticlă cu fața unui copil pe ele.
Materialul a fost pregătit special pentru cititorii site-ului meu blog - conform site-ului listverse.com
P.S. Numele meu este Alexandru. Acesta este proiectul meu personal, independent. Mă bucur foarte mult dacă ți-a plăcut articolul. Vrei să ajuți site-ul? Uită-te la reclama de mai jos pentru ceea ce ai căutat recent.
Copyright site © - Această știre aparține site-ului și este proprietatea intelectuală a blogului, este protejată de legea drepturilor de autor și nu poate fi folosită nicăieri fără un link activ către sursă. Citiți mai multe - „despre calitate de autor”
Acesta este ceea ce căutai? Poate că acesta este ceva ce nu ai putut găsi atât de mult timp?
Specialiştii în marketing ştiu că suntem atraşi de culori deschise, o voce plăcută, anunțând începutul promoției și, bineînțeles, reduceri. Se pare că totul în reclamă este gândit până la cel mai mic detaliu, dar nu este așa. Chiar companii mari poate strica atât de tare încât o greșeală i-ar putea costa milioane sau chiar miliarde de dolari.
Album Apple și U2
În 2014, Apple a decis că oamenilor le-ar plăcea cu siguranță noul album al lui U2, așa că compania a semnat un contract cu grupul și a descărcat automat albumul pe toate dispozitivele Apple. La urma urmei, toată lumea iubește lucrurile gratuite, s-a gândit Apple.
Cu excepția faptului că oamenii iubesc lucrurile gratuite dacă au nevoie de ele (chiar și doar puțin). Albumul a ocupat mult spațiu de memorie și nu a putut fi șters, ceea ce, prin urmare, puțini oameni le-au plăcut. Dar de asemenea o problema mare a fost că albumul nu era gratuit pentru Apple. Au cheltuit 100 de milioane de dolari doar pe marketing, plus că au plătit la fel pe U2. Ulterior, Apple a permis ca melodiile să fie eliminate de pe dispozitive.
Prognoza meteo de la Walkers (Lay's)
În 2010, compania britanică Walkers Crisp (noi îi știm ca Lay's) a decis să organizeze o promoție neobișnuită: dacă o persoană cumpără o pungă de chipsuri cu 40 de cenți (aproximativ 65 de cenți), ar putea să meargă pe site-ul web și să încerce să prezică când ar ploua. Dacă predicția s-a adeverit, cumpărătorul a câștigat zece lire (aproximativ 16 USD).
Problema a fost însă că competiția s-a desfășurat în Anglia (unde este adesea înnorat) și în toamnă. Prin urmare, s-a dovedit curând a fi o săptămână atât de ploioasă încât fiecare predicție s-a adeverit. Walkers a pierdut peste un milion de lire sterline doar în această săptămână și încă mai pierdea bani. Dar există și Partea pozitivă: Reclama a fost un succes și oamenii și-au amintit pentru totdeauna numele mărcii.
1,5 milioane de baloane
27 septembrie 1986 companie americană United Way a decis să doboare recordul și să lanseze 1,5 milioane baloane, făcând astfel o declarație. În orașul Cleveland (SUA), într-un hangar mare, 2.500 de oameni au umflat mii de baloane cu heliu, iar apoi a fost deschis acoperișul și baloanele au fost eliberate. A fost o priveliște minunată, dar doar pentru câteva minute.
Nimeni nu a ținut cont de ploaia care a început să cadă în momentul lansării. Bilele s-au spălat instantaneu la pământ și au fost aruncate în tot orașul de vânt. Ca urmare, toate transporturile urbane au fost oprite, iar pista și debarcaderul au fost închise.
De asemenea, a dus la moartea a doi navigatori, care nu au putut fi găsiti din cauza faptului că întreg lacul local a fost presărat cu mingi. Soția uneia dintre victime a dat compania în judecată pentru trei milioane de dolari. În plus, compania a plătit milioane orașului pentru a compensa prejudiciul.
American Airlines și zboruri gratuite pe viață
În 1981, American Airlines a decis să ofere clienților bogați posibilitatea de a cumpăra zboruri nelimitate. Pentru 250 de mii de dolari, clientul a primit dreptul la un număr nelimitat de bilete gratuite la clasa întâi. Și pentru încă 150 de mii ai putea cumpăra un abonament pentru prietenul tău.
Specialiştii în marketing au crezut că doar companiile mari vor folosi permisul pentru a-şi transporta managerii de top, dar toată lumea a început să cumpere permise. Deci, un tip a zburat la Londra de 16 ori într-o lună. De ce nu? Puteți zbura cel puțin în fiecare zi.
Drept urmare, compania a fost nevoită să transporte mii de pasageri gratuit și a pierdut cinci milioane de dolari într-o săptămână. Abonamentele au fost imediat anulate, iar banii au fost returnați deținătorilor de carduri.
Cel mai mare popsicle din lume
În 2005, Snapple (compania de băuturi Dr Pepper) a decis să-și extindă linia de produse și să producă înghețată. Au venit cu o campanie publicitară grandioasă: să facă cea mai mare înghețată din lume și să intre în Cartea Recordurilor Guinness.
Popsicle de 17,5 tone a fost congelat la fabrică și era programat să fie expediat la New York. Înghețată uriașă în cel mai tare sezon al anului în mijlocul asfaltului fierbinte. Ce ar putea merge prost?
Când înghețata a fost livrată chiar în centrul orașului și camionul a fost deschis, s-au revărsat valuri de sirop de căpșuni, acoperind totul în cale. Drept urmare, străzile au fost închise timp de două zile, iar compania a cheltuit milioane de dolari pentru reparații și curățarea străzilor.
Tesco și matematică
În 2011, lanțul britanic de supermarketuri Tesco a început un război al prețurilor cu rivalul ASDA. Tesco a spus: „Dacă găsiți același articol mai ieftin la ASDA, vă vom rambursa diferența”. Deci, dacă ați cumpărat vin de la Tesco cu 20 de dolari și apoi ați găsit același vin la ASDA pentru 18 dolari, atunci Tesco vă va da înapoi doi dolari.
Compania a presupus că clienții vor cumpăra doar lucrurile de care au nevoie. Dar oamenii plini de resurse au cumpărat orice era mai ieftin de la ASDA, au obținut diferența și apoi au dat articolele înapoi. Drept urmare, au primit mai mult decât au cheltuit. În timpul campaniei, Tesco a pierdut o sumă colosală, care nu a fost niciodată recuperată.
Oprah și KFC
În 2009, KFC a decis să-și promoveze noul fel de mâncare dându-l gratuit. Dorind să rămână discret, KFC și-a anunțat oferta artistei puțin cunoscute (a gândit compania) Oprah Winfrey în emisiune. Dar audiența și televiziunea lui Oprah au subestimat.
Deci, când spectatorii au aflat că pot imprima un voucher pentru o masă gratuită la KFC, 16 milioane de oameni au făcut acest lucru. Și au venit la KFC în toată țara. Prânzurile s-au încheiat în câteva ore, iar înainte de încheierea promoției compania a pierdut 40 de milioane de dolari și a plătit aceeași sumă nebună lui Oprah pentru publicitate.
Jocurile Olimpice și McDonald's
În 1984, locul de desfășurare jocuri Olimpice a ales SUA. În cinstea acestui eveniment, McDonald's a lansat o promoție cu sloganul „Dacă SUA câștigă, tu câștigi!” Pentru fiecare medalie câștigată de americani, vizitatorii au primit mese gratuite. Pentru o medalie de bronz - un pahar de cola, pentru un argint - cartofi prăjiți, pentru un aur - un Big Mac.
Dar neașteptat s-a întâmplat. În acel an, URSS (principalul concurent al SUA) a boicotat Jocurile Olimpice. Americanii au primit 83 de medalii de aur, 61 de argint și 30 de bronz. Acest lucru este mult mai mult decât se aștepta. Ca urmare, evenimentul „Olimpic” aproape a falimentat McDonald’s, deoarece toată lumea a mâncat gratuit.
Febra numerelor de la Pepsi
În 1992, Pepsi era cu mult în urma lui Coca-Cola Asia de Sud-Est. Prin urmare, Pepsi Filipine a decis să lanseze o promoție numită „Number Fever”. Planul era simplu: sub capacele băuturilor Pepsi se afla un cod și suma câștigătoare - de la o mie la un milion de pesos (40 de mii de dolari la acea vreme).
Ai putea obține bani doar dacă la sfârșitul promoției s-a anunțat că numărul tău este cel câștigător. Când Pepsi a anunțat câștigătorul unui milion de pesos, au făcut o greșeală. Numărul 349 a fost ales câștigător, dar nu trebuia să fie numărul câștigător deoarece a fost tipărit pe 800 de mii de majuscule. Adică 800 de mii de oameni au câștigat câte un milion (pentru un total de 800 de miliarde de pesos).
Compania nu putea plăti o astfel de sumă, așa că a invocat o defecțiune a computerului, dar acest lucru nu a ajutat. În capitala țării au început revolte, au fost arse camioane și fabrici de Pepsi. În consecință, trei angajați ai companiei au fost uciși. În curând, Pepsi a trebuit să ofere 250 de milioane de pesos - toate veniturile sale din ultimii doi ani și durata promoției.
31 mai 2018 Serghei
În prezent, campaniile de PR au devenit parte integrantă a programului de marketing al oricărei organizații.
Cu toate acestea, chiar și cele mai mari mărci greșesc atunci când își promovează brandul.
Exemple vii campanii de PR nereușite mărci celebre
- „Aș verifica” - un slogan nereușit al McDonald's
La începutul lui ianuarie 2005, McDonald's a lansat un banner publicitar de neînțeles în care un tip se uita la un burger, iar apoi cuvintele „Double Cheeseburger? L-aș verifica.” Din cauza nuanțelor sexuale inutile, bannerul, destinat unui public tânăr, a devenit vulgar și complet inacceptabil.
- Cola nouă
Campania de PR eșuată condusă de New Coke în 1985 a fost o încercare eșuată de a concura cu Pepsi. Clienții au simțit că noua formulă este lipsită de gust și prea dulce. După ce a pierdut această campanie, Coca-Cola a decis să returneze băutura gust unic. Totuși, această campanie, după cum au spus cumpărătorii, a fost necesară doar pentru ca compania să aibă timp să înlocuiască zahărul din trestie de zahăr cu sirop de fructoză.
- Ecran albastru Microsoft
La o conferință de presă dedicată lansării versiunii preliminare - Windows 98, sistemul de operare a demonstrat așa-numitul " ecran albastru moarte.” Bill Gates s-a justificat spunând: „De aceea se numește pre-lansare”.
- Coperta Butcher Beatles
Pe 14 iunie 1966, celebrii patru au șocat America prezentând coperta albumului lor – „Yesterday and Today”. La început, Capitol Records a încercat să-și amintească albumul și să-l elimine, dar apoi a fost lansată o a doua copertă, care a fost lipită peste cea anterioară. McCartney și Lennon au considerat-o ca pe o glumă, deși Harrison și-a arătat nemulțumirea spunând că era urâtă și neînțeleaptă de la început.
Drept urmare, acest album a devenit singurul album al Beatles fără profit. Deși motivul a fost probabil nu numai coperta, ci și faptul că această colecție este doar o compilație fără material nou.
- Ford Edsel
Edsel Auto a fost lansat în 1957. Noul produs a fost poziționat ca o „mașină sofisticată”, deși cumpărătorilor nu le-a plăcut. Până astăzi, ei continuă să afle care a fost exact condiția prealabilă pentru eșec. Producția mașinii a fost întreruptă pe 19 noiembrie 1959.
- DC vs AC
În 1880, Thomas Edison și George Westinghouse au devenit rivali înverșunați. Elementul disputei a fost metoda de livrare a energiei electrice în clădirile americanilor obișnuiți. Westinghouse i-a plăcut metoda creată de Nikola Tesla, adică curentul alternativ, denumit „AC”. Edison a preferat metoda curent continuu, numită „DC”. Edison a desfășurat o campanie de PR nereușită, datorită căreia a vrut să intimideze utilizatorii și să-i oblige să folosească DC. În acest moment, au fost publicate câteva articole despre cum au fost ucise animalele de descărcări de curent alternativ.
În ciuda acestui fapt, Edison a pierdut războiul informațional.
Toată lumea face greșeli, inclusiv liderii pieței. Cu toate acestea, chiar și cele mai ambițioase greșeli pot fi „rezolvate” de PR competent și lucrează cu publicul.
Dmitry Mints, fondatorul agenției de comunicații DeepCom.pro, vorbește despre cinci eșecuri recente de PRși oferă recomandări cu privire la modul de a te comporta corect într-un domeniu public într-o situație dificilă.
1. Yahoo Cyber Holes
Atunci când o companie nu este suficient de protejată de atacurile cibernetice, ea nu va primi, desigur, o acoperire pozitivă de presă. Dar dacă o companie ascunde problemele existente în toate modurile posibile timp de câțiva ani, atunci poate primi o lovitură de informare zdrobitoare în cel mai inoportun moment.
Acest lucru nu numai că i-ar putea dăuna reputației, ci și ar putea pune sub semnul întrebării un contract de mai multe miliarde de dolari. Exact asta s-a întâmplat cu.
În septembrie 2016, la două luni de la încheierea acordului cu Verizon de a vinde compania pentru 4,8 miliarde de dolari, Yahoo a trebuit să facă o declarație oficială despre un hack care a avut loc în 2014, care a afectat peste 500 de milioane de utilizatori.
Dar nu numai faptul că hack-ul în sine a provocat îngrijorare, ci și faptul că s-a întâmplat deja în 2014! Pe de o parte, în tot acest timp milioane de utilizatori au fost amenințați. Pe de altă parte, unii angajați care au participat la negocierile cu Verizon probabil știau despre problemă și i-au ascuns cumpărătorului. Pentru a înrăutăți lucrurile, un nou raport sugerează că a existat un alt hack în 2013, care a dus la furtul datelor a unui miliard de utilizatori.
După ce au apărut aceste informații, afacerea a fost în limbo de ceva timp. Și în raportul său din noiembrie, Yahoo a fost obligat să avertizeze acționarii că Verizon ar putea anula tranzacția de 4,8 miliarde de dolari. Desigur, acest lucru a avut un impact negativ asupra prețului acțiunilor companiei.
Probleme mari pot apărea în orice companie, dar nu ar trebui să le taci, deoarece pot apărea în cel mai inoportun moment. Este întotdeauna mai bine să gestionați situația: puneți corect accentul, dezvoltați un plan pentru rezolvarea negativului și lansați o activitate care va distrage atenția de la povestea neplăcută.
2. Accidente Tesla
Uneori, noi soluții tehnologice devin disponibile consumatorilor, deși nu sunt încă perfecte. De exemplu, funcția de pilot automat la Tesla Model S. Majoritatea proprietarilor de mașini o consideră un mare avantaj care ajută la conducerea mașinii, reducând oboseala și stresul. Dar, din păcate, această funcționalitate nu s-a dovedit a fi 100% fiabilă.
La începutul lunii mai, un șofer din Florida a murit în timp ce Tesla-ul său era condus de Autopilot. Una dintre versiunile principale ale accidentului este că pilotul automat nu a putut recunoaște camionul alb pe cerul senin. Tesla s-a prăbușit în spatele camionului cu viteză maximă și și-a ucis proprietarul.
Această poveste a provocat un scandal uriaș, care a pus în pericol nu numai reputația și afacerile Tesla, ci și viitorul mașinii fără șofer în general.
Au apărut fotografii oribile ale unei mașini stricate, companiei i s-a cerut să dezactiveze funcția de pilot automat și să schimbe numele cu unul mai adecvat, deoarece, de fapt, actualul „pilot automat” nu permite posibilitatea conducerii autonome fără control uman. Dar Tesla a refuzat. În septembrie, a apărut un nou incident fatal - un alt șofer Tesla a murit în China. Adevărat, istoria tace dacă funcția de pilot automat a fost activată în timpul conducerii.
În comentariile sale, compania a luat poziția că oamenii intră în accidente mortale tot timpul, în timp ce pilotul automat oferă avantaje uriașe, inclusiv în ceea ce privește siguranța. Această poziție a divizat opinia publică - mulți au împărtășit-o, dar mulți au condamnat și declarațiile destul de dureroase ale fondatorului Tesla, Elon Musk, și atitudinea sa oarecum disprețuitoare față de șoferii morți.
Dacă, din vina companiei, are loc un accident în care oamenii au fost răniți, atunci este întotdeauna mai bine să luați partea victimelor, exprimându-și simpatia pentru ei și pentru cei dragi. Publicul poate ierta orice greșeală, dar nu insensibilitatea și neglijarea oamenilor de dragul bunăstării financiare.
3. Google Antisemitism
Alte tehnologii dezvoltate pentru a ne face viața mai bună nu servesc întotdeauna binelui. Este din ce în ce mai derutant că motoare de căutare, adaptându-se persoanei, îi arată doar informațiile care, după părerea lor, îl interesează. La nivel global, acest lucru duce la faptul că o persoană fie „gătește” în propriul suc - câmpul său de informații este limitat de parametrii stabiliți de utilizatorul însuși, fie îi sunt impuse interesele altcuiva.
Pe de o parte, motoarele de căutare se mândresc cu algoritmii lor aparent „independenți”. Dar, pe de altă parte, dacă contribuie la dezvoltarea rasismului și la incitarea la ură etnică, atunci creatorii lor ar trebui să fie trași la răspundere pentru acest lucru.
La începutul lunii decembrie, online au apărut rapoarte conform cărora Google promova antisemitismul, oferind utilizatorilor „răul” cu sugestie automată pentru cuvântul „evrei” în bara de căutare.
În câteva ore de la primirea plângerii, acesta și alți sugestii negativi au fost eliminate manual.
Reprezentantul Yandex în Georgia a părut și el să fie de partea protestatarilor, deoarece în comentariile sale a afirmat: „De asemenea, cred că Abhazia și Osetia de Sud fac parte din Georgia”.
Nemulțumirea câștiga avânt, iar reprezentanța Yandex din Georgia a apelat la una dintre cele mai reputate firme de avocatură pentru a-și proteja drepturile și a fost refuzată (în sprijinul protestului). S-a ajuns la punctul în care guvernul georgian, care a permis firma ruseasca să lucreze în țară, a promis să reexamineze documentația Yandex.Taxi și Yandex.Maps și să ia măsurile necesare.
Când intri pe piețe noi, trebuie să ții cont de mentalitatea populației, de tradițiile și de punctele dureroase ale țării. Dacă există un conflict, trebuie să vă gândiți în avans la posibile scenarii pentru dezvoltarea situației și să dezvoltați o strategie de comportament pentru fiecare caz. Este necesar să se dezvolte o poziție clară a companiei și să o difuzeze la toate nivelurile.
5. Ziua persoanelor cu handicap la Sberbank
Companiile intră în probleme nu numai din cauza geopoliticii, rasei sau genului. Unii oameni sunt prea simpli când elaborează calendarul evenimentelor. O ilustrare izbitoare în acest sens a fost campania Sberbank pentru Ziua Persoanelor cu Handicap. Desigur, transformările pozitive sunt evidente la Sberbank. Gref se străduiește să țină pasul cu progresul, acordând o atenție semnificativă tehnologiei, dar ce s-a întâmplat de Ziua Dizabilității?
Pe 2 decembrie, German Gref a apărut la unul dintre birourile Sberbank purtând un costum scump care simulează o dizabilitate. Astfel de costume sunt utilizate pe scară largă în școlile de medicină pentru a studia bolile și servesc, de asemenea, la testarea accesibilității mediului.
Gref a mers pe picioarele lui la operator pentru a obține un împrumut pentru un scaun cu rotile. Și în concluzie, am observat că Sberbank încă mai trebuie să lucreze pentru a fi mai prietenos cu persoanele cu dizabilități, deoarece în timpul procesului de solicitare a unui împrumut, nu a văzut și nu a auzit aproape nimic.
Este dificil să găsești o abordare atât de simplă pentru a elabora un „eveniment”. A purta costumul unei persoane cu dizabilități de Ziua Dizabilității este ca și cum ai organiza un miting patriotic de tancuri Moscova-Berlin de Ziua Victoriei. Asta dacă vorbim despre formă. Dar și conținutul de aici este potrivit: un împrumut pentru un scaun cu rotile de Ziua persoanelor cu handicap, un împrumut pentru lapte de Ziua Copilului, un împrumut pentru cărți de Ziua Cunoașterii. Mă întreb pentru ce va fi oferit împrumutul de Ziua Poliției?
Event PR este un instrument eficient pentru orice companie. Datorită activității bine gândite, vă puteți consolida reputația în rândul clienților actuali și viitori, precum și să obțineți o acoperire suplimentară prin publicații în mass-media. Dar atunci când dezvoltați un astfel de eveniment, trebuie să studiați cu atenție atât evenimentul în sine, cât și publicul care este implicat în el. Activitatea ta ar trebui să trezească doar emoții pozitive (cu excepția cazului în care, bineînțeles, pariezi pe un scandal).
