Тинькофф Банк — номер телефона горячей линии (бесплатный). Это я звоню вам из банка Кредиты и кредитные карты
16.02.17 100 617 6
Когда вы должны денег
Здравствуйте, меня зовут Мишель, мне 26 лет.
Я люблю музыку, книги и путешествия. А еще я та, кого недавно называли коллектором. Я работаю в отделе по предотвращению финансовых потерь Тинькофф-банка. Это я звоню вам из банка - или кто-то из моих коллег.
Мишель Коржова
звонит вам из Тинькофф-банка
Кто мы и что мы делаем
Для начала уточню, что я не коллектор, а сотрудник банка. Я - первая «мягкая» линия по возврату денег в банк. Мы с коллегами работаем в офисе и обзваниваем клиентов: напоминаем им о нарушениях и ищем пути выхода из ситуации. Мы не приезжаем к клиенту домой, не пишем на входной двери о задолженности. Наша цель - вернуть деньги, но не любой ценой, а с сохранением репутации банка и заемщика в числе его клиентов.
Коллектор - это отдельный от банка человек, который профессионально занимается взысканием задолженности. Банк может передать долг в коллекторское агентство, если я и мои коллеги не смогли договориться с клиентом о возврате. Коллекторы - это следующая линия. Дальше - суд и приставы.
Важно понимать, что каждый одобренный кредит, каждый выданный рубль - это не средства «зажравшихся банков», а деньги вкладчиков и инвесторов банка. Если вы принесли 100 тысяч в Тинькофф-банк и ожидаете получить с них прибыль, банк должен дать их кому-то в кредит и вернуть с процентами. Если эти деньги не возвращают, то это угроза для вкладчиков.
Поэтому моя работа - защищать сбережения тех, кто доверил их банку. Банк не может просто дарить деньги нуждающимся. Кредит - это не денежная помощь, а заем: он дается на время, с обязанностью и гарантией возврата.
СМИ кричат о неземных процентах банков, о вопиющих случаях произвола коллекторов, но почему-то умалчивают о том, что всё это крайние и часто незаконные меры, к которым ни банки, ни нормальные коллекторы не имеют отношения.
Большинство проблем решаются простым вежливым разговором
Большинство вопросов по задолженностям решаются в рамках банка с помощью переговоров. Трудно переоценить силу простого человеческого разговора. Каждый день я говорю десяткам человек: «Пожалуйста, оплатите задолженность, это в ваших интересах», - и люди платят. Это и есть моя работа.
Как мы обслуживаем клиента
Когда у человека возникает просрочка, в системе создается его персональное кредитное дело. В нем отображается вся информация о должнике: личная и контактная информация, кредитный договор, операции и история взаимодействия с банком.
Всё это выводится на экран - и сразу видно, что это за человек и как у него дела. Видно, как он пользуется картами и счетами, как он общался с банком раньше. Видно, в каком городе он совершал последние покупки по нашим картам.
Перед звонком сотрудник знакомится с делом заемщика: предварительно определяет возможные причины невыплат и формирует психологический портрет неплательщика.
Я работаю в банке два года и сейчас почти всегда еще до начала разговора понимаю, в чём у человека проблема и как ему помочь. Только после тщательного анализа данных и только если я понимаю возможные проблемы и способы их решения, я звоню.
Я звоню только тогда, когда понимаю, как человеку помочь
Допустим, я открываю кредитное дело Василия из Перми. Ежемесячный доход Василия - 35 000 рублей. У него своя однокомнатная квартира, он обслуживается в банке более трех лет и при этом уже три месяца не вносит платежи по 1500 рублей. Предварительно я делаю вывод, что не платит он не потому, что потерял работу или потратился на новогодние праздники, а попросту «заколебался платить-платить и ничего не гасить». Значит, моя задача - помочь ему разобраться, как погасить задолженность и больше не платить.
Или я вижу Валентину из Твери с доходом 25 тысяч рублей, квартирой и двумя детьми. Мужа нет. Операции по карте - в продуктовых магазинах. Она покупает по кредитке еду. Ей не хватает зарплаты? Ее уволили, она осталась без денег? Явно у нее какая-то беда, и она не понимает, что поступает нерационально: жить в долг и не по средствам очень опасно. Нужно выяснить, что стряслось, и предложить ей выход.
Теперь попробуйте вы. Вот два должника
Олег, 22 года, Москва, по документам работает в ООО, зарплата 120 тысяч рублей. Получил кредитку с лимитом 62 тысячи. На следующий день после получения по этой кредитке совершена одна операция в магазине электроники «Эпл» на 61 500 рублей. Что он мог купить? Почему он может не возвращать деньги? Что у него следует спросить при звонке?
Елена, 53 года, Вышний Волочёк. Кредитный лимит 15 тысяч рублей. Пять операций снятий наличных по 2000 рублей в одном и том же банкомате, по одной операции каждые 3-4 дня. Когда с кредитной карты снимают наличные, не действует беспроцентный период и взимается комиссия. Почему Елена снимает наличные с кредитки? О чём ее спросить во время разговора? Как ей помочь?
Как с нами не встречаться
Чтобы у заемщика не появлялось просрочки (и чтобы сотрудники банка ему не звонили), он должен каждый месяц вовремя вносить как минимум сумму минимального платежа. Можно вносить больше. Можно оплатить всю задолженность, если есть такая возможность.
Минимальный платеж - это гарантия для нас, что заемщик платежеспособен и остается на связи. Если хотите погасить задолженность быстро, вносите сумму больше минимального платежа.
Самый выгодный вариант - вернуть всю задолженность за беспроцентный период. Тогда заемщик не только не будет общаться с сотрудниками банка, но и не переплатит банку за использование кредита: для него этот кредит будет беспроцентным.
Если же так сложилось, что человек попал в просрочку, то его дело переходит к нам, в отдел предотвращения финансовых потерь. Тогда мы начинаем звонить.
Сотрудник нашего отдела - это связующее звено, переговорщик. Он нацелен на урегулирование ситуации именно в пределах банка. И с нами можно договориться. Главное - не бояться и идти на контакт.
Мы переговорщики. Наша задача - помочь, а не надавить
У нас две цели: не только вернуть деньги в банк, но и сохранить должника в числе клиентов, поэтому мы не настроены конфликтовать.
Золотое правило: всегда снимайте трубку
Возьмите за правило всегда снимать трубку, когда вам звонит банк. Добавьте в телефонную книгу наши телефоны:
- +7 800 555-57-75
- +7 800 755-10-10
- +7 800 555-10-10
- +7 800 555-09-11
Даже если вы знаете, что звонят по поводу просрочки. Даже если вам сейчас нечем отдавать. Даже если вы не знаете, когда у вас появятся деньги, - всегда берите трубку. Готовность неплательщика общаться с банком - это важный фактор при оценке заемщика. Банк охотнее идет навстречу тем, кто общается и не старается скрыться.
Часто клиент заранее знает, что звонят по поводу просрочки, и решает не брать трубку: денег нет, мол, отстаньте. Для банка это выглядит как недобросовестное поведение, долг может быть признан «плохим», банк может продать его сторонним коллекторам или обратиться в суд.
Поэтому даже в самой тяжелой ситуации снимайте трубку. Мы постараемся помочь, но не сможем этого сделать, если вы избегаете контакта.
Если у вас просрочка не более двух месяцев
Представим, что человек попал в просрочку - заработался, уехал в отпуск или попросту забыл. Ключевое здесь то, что заемщик не вернул банку деньги в установленный срок, а это значит, что он оказался в красной зоне. С момента возникновения просрочки и до момента погашения мы будем ему звонить и писать. Также клиенту будет начисляться неустойка (ст. 330 ГК РФ).
Если клиент берёт трубку, то сотрудник банка спросит его о причинах задержки и посоветует, что делать. Например, клиент говорит: «Всё никак не доеду до „Евросети“». Тогда сотрудник банка подскажет, как еще можно погасить задолженность - например, через интернет-банк, переводом с карты на карту или в платежном терминале.
В конце разговора сотрудник должен договориться с клиентом, когда тот внесет оплату. Эта договоренность фиксируется в кредитном деле. Сотрудник на том конце провода не знает точную причину невыплат заемщика.
Каждая договоренность фиксируется в кредитном деле
У него перед глазами только кредитное дело, в котором не указаны факты из биографии клиента, его личные качества и то, что он в свободное время занимается благотворительностью. Но сотрудник видит, что заемщик заблаговременно не уведомил банк о задержке платежа и не отреагировал на смс с напоминанием об оплате. Значит, надо звонить и выяснять.
В зависимости от длительности нарушений в банке есть порядка десяти подразделений, каждое из которых работает с клиентами разных категорий просрочки. В каждом подразделении есть четкие инструкции по работе с заемщиком.
Если у вас просрочка более двух месяцев
Клиент не платит банку уже больше двух месяцев. Просто сказать «я забыл» уже не подойдет: за время нарушений банк неоднократно направлял ему смс, электронные письма и уведомления обычной почтой.
Более того, за это время его минимальный платеж неоднократно увеличивался. Это значит, что для восстановления обслуживания клиенту потребуется внести значительно большую сумму, чем в период до просрочки.
Чаще всего такая просрочка возникает по одной из четырех причин:
- Задержали зарплату.
- Потерял работу.
- Заболел родственник или сам клиент.
- Не понимает тарифный план: за что платит, куда уходят деньги и почему основной долг гасится так медленно.
Специалисты, которые работают с этой категорией просрочки, давно работают в банке, а это значит, что за время работы они слышали немало историй о причинах невыплат и обмануть их сложно.
Чаще всего в самом процессе переговоров клиент не озвучивает истинную причину невыплат, а вместо этого бросает вскользь: «Зарплату задерживают». Только в процессе диалога выясняется, что в действительности он попал под сокращение, жена ушла, а еще нужно найти деньги на новые ботинки для ребенка и тетради к школе.
Сообщайте банку истинные причины. Если врать, банк не сможет вам помочь
Всё это надо было рассказывать сразу, и хорошо, что сотрудник смог это выяснить.
От людей из небольших населенных пунктов часто можно услышать: «Вы в какой стране живете? У нас же кризис! Вот кризис закончится - начну платить». Однако цены в магазинах повысились не для одного человека, и кто-то в таких ситуациях живет по средствам, а кто-то просто выкидывает симкарту и ждет, когда банк ему простит все долги: «Людка из соседнего дома уже полгода не платит, и никто ее не беспокоит, а Гене из сельсовета вообще по суду всё списали».
Тут важно понимать, что у каждого заемщика уникальная история обслуживания. Не исключено, что к Людке на днях придет исполнительный лист из суда, а у Гены уже три месяца удерживают половину зарплаты.
Психология и человеческий фактор
Я часто встречаюсь с особой формой двоемыслия. Когда человек тратит банковские деньги, он считает их своими по праву, будто он их заработал. А когда приходит время платить, то человек начинает искренне верить, что банк его обижает, притесняет и отбирает последнее. Примерно треть людей, которым я звоню, финансово неграмотны: они не понимают, что кредитные деньги им не принадлежат. Или понимают, но не могут себя контролировать: «Сегодня купим телевизор, а чем отдавать - завтра разберемся».
Бывают и курьезные случаи. На моей памяти одним из самых запоминающихся случаев отказа от исполнения обязательств было такое обращение клиента. Он обслуживался в банке более четырех лет и тут неожиданно перестал платить. Мотивировал тем, что проживает он на территории Российской империи и подчиняется только указам царя.
Нередко можно услышать: «Вот вы сидите там своей Москве, зарабатываете миллионы и не понимаете, как мне тяжело». Это не так: все всё понимают.
Все всё понимают
В банке работают специалисты из разных регионов, которые действуют по инструкции, но в состоянии войти в ваше положение.
Не нужно бояться задавать вопросы сотрудникам банка. Они хорошо знают кредитные продукты банка и смогут проконсультировать клиента и о том, как погасить долг, и как не переплачивать в будущем.
В разговоре со специалистом заемщику важно быть как можно более открытым. Понятно, что крайне некомфортно незнакомому человеку объяснять свои трудности - родным и то не всё расскажешь. Но чем подробнее клиент опишет свое текущее финансовое положение, тем выше вероятность, что сотрудники ему помогут.
У специалистов банка нет цели залезть в душу клиента. Наша задача - понять его финансовое положение, чтобы на основании полученной информации как можно скорее восстановить его в графике платежей и вывести из просрочки.
Все случаи невыплат рассматриваются в индивидуальном порядке. На каждом сроке просрочки есть инструкции по ведению переговоров и манере общения. Но список вопросов, которые необходимо задать, сотрудник составляет на свое усмотрение. Правда, в этом ему помогает автоматизированная система (это секретные банковские технологии, про которые подробно говорить нельзя). Принимая во внимание все данные, сотрудник решает, как урегулировать ситуацию.
Зачем предупреждать банк о проблемах
Предположим, у Сергея есть кредитная карта, по которой минимальный платеж составлял 5000 рублей. Однажды Сергей попал под сокращение, компенсацию не выплатили, а, пока он искал нового работодателя, на жизнь занимал у друзей.
Тем временем прошло 2,5 месяца, и вот ему уже нужно внести минимальный платеж не пять, а пятнадцать тысяч. На новой работе зарплаты еще не было, друзья требуют отдать долги, еще и жить на что-то надо. И вот Сергей решает не платить, пока у него не появится вся сумма минимального платежа. Проценты капают, звонки поступают, а личные расходы меньше не становятся.
Если бы Сергей заблаговременно позвонил и рассказал о своих сложностях, банк мог бы перенести ему дату внесения минимального платежа или даже списать часть штрафов. Даже сейчас, когда минимальный платеж 15 000, а до зарплаты еще две недели, Сергей может попросить снизить его минимальный платеж на время трудностей или вовсе договориться о рассрочке, которая остановит все начисления. Чтобы увеличить шансы на получение рассрочки, ему нужно предоставить документы, подтверждающие его трудности, и тогда он сможет погашать задолженность посильными платежами.
Многие об этом забывают, но пока неплательщик остается клиентом банка, всё можно исправить.
Неконтактные клиенты
Прошло более двух месяцев, а клиент не внес ни единого платежа или внес, но не в полном объеме, а дозвониться до него невозможно. В таком случае его дело переходит в отдел неконтактных клиентов. Сотрудники этого отдела детально работают с контактами, которые указаны в кредитном деле клиента, а также ищут новые контакты в открытом доступе.
К таким мерам прибегают, когда банк длительное время не знает причину невыплат заемщика: он просто забыл уведомить банк, что у него сменился номер, он переехал в другой город или вообще теперь его зовут не Иван Иванович. Хотя по договору он обязан об этом сообщать и даже подтверждать актуальность контактов раз в год - см. п. 3.3.2. договора.
Поскольку банк долго не мог связаться с клиентом, просто сказать: «Заплачу завтра» - и положить трубку недостаточно. Звонки продолжатся.
Чаще всего, когда заемщик не выходит на связь с банком долгое время, на то есть веские причины. Согласно инструкции сотрудник банка обязан уточнить следующие пункты:
- Выяснить причину неплатежей.
- Понять текущее финансовое положение.
- Обновить контактную информацию.
- Договориться о сроках оплаты.
Клиенты не выходят на связь от незнания и элементарного страха. Многие боятся, что с ними будут ругаться и требовать оплаты всего долга в течение часа. Это не так. Вот небольшая шпаргалка: запомните сами и передайте родным.
Приветствую тебя, дорогой мой читатель. Сегодня в статье хочу обсудить с тобой ситуацию, которая возникает у большинства моих клиентов. Тинькофф выдает много кредитов и повсеместно, соответственно очень часто возникают ситуации, что кредит платить нечем, а банк начинает очень активно звонить и писать заемщику.
Что надо делать в такой ситуации, как реагировать, как общаться с сотрудниками банка, разберем в этой статье.
Особенности банка Тинькофф
Это единственный банк в России, который уже много лет работает без офисов. Название банка соответствует полностью его владельцу. Он его основал в 2006 году по образцу одного из американских банков. Основное направление данного кредитного учреждения – кредитные карты. Одним из первых банков они выпустили мобильное приложение. До 2017 года они не имели собственных банкоматов, сейчас начинают развивать данное направление.
Задолжал в Тинькофф – что теперь будет?
Неважно в какой банк ты должен денег, схема работы банков везде одинаковая. Вначале банк тебе звонит активно, некоторые приезжают. Потом пропадают на полгода-год, некоторые на два. В это время растут штрафы, пени. После банк идет в суд за судебным приказом. Если вы его отмените, то через некоторое время выходит с исковым заявлением. Выносится судебное решение. Далее приставы возбуждают исполнительное производство и у вас начинают удержание с официальных доходов (если они у вас есть).
Конечно иногда сценарий может пойти по другому пути, но в редких случаях.
Как избавиться от звонков банка?
Избавиться от звонков банка можно разными способами, о них ты можешь прочитать Также ты можешь установить на свой мобильный телефон приложение Блокиратор – Стоп Коллектор. Оно позволяет блокировать ненужные номера. Самый лучший способ-сменить номер.
Приезжают ли сотрудника банка Тинькофф домой?
Тинькофф в основном работает по телефону с должниками. На сайте хедхантера очень много вакансий от этого банка именно по удаленной работе. Так что если есть необходимость в работе, можете попробовать себя.
Узнать Способы Списания Долгов
Могут приехать сотрудники коллекторского агентства по агентскому договору, но это в редких случаях. В любом случае, бояться приезда коллекторов ни в коем случае не надо. Общайтесь спокойно, занимайте позицию, что вы очень сожалеете о том, что у вас долг. Будете стараться его оплачивать. Но только через суд.
На что обратить внимание при задолженности банку Тинькофф
Тинькофф очень любит уходить в тень надолго: на год-полтора, выждать пока вырастут штрафы, пени в разы. А потом идет за судебным приказом. Вот его нельзя пропустить и надо сразу отменить. Как это делать, можно прочитать
P.S. Дорогой друг, надеюсь данная стать была тебе полезна и именно поэтому ты поделишься ею в соцсетях со своими друзьями.
С уважением, Изотов Александр. Сервис Велес.
09.03.16 403 068 11
Как понять, что вас разводят по телефону
Даже если мошенник знает номер и срок действия карты, украсть с нее деньги непросто.
Большинство карт защищены 3-D Secure - системой, которая требует подтвердить крупные операции кодом из смс. Чтобы узнать заветный код, злоумышленники используют : рассылают письма, спамят в соцсетях, подделывают сайты банков и звонят от их имени по телефону.
Максим Матющенко
покупатель со стажем
Представьте: вечер субботы, чай по чашкам, в ноутбуке потрескивает сериал. Вдруг звонок: «Здравствуйте, это по поводу вашей карты». Если диалог идет по одному из сценариев ниже, завершайте разговор и докладывайте в банк.
Признак 1
Звонок поступает со скрытого номера 
Из банка всегда звонят с официальных номеров, указанных на сайте. Он может быть федеральным, может быть мобильным, но он не будет скрытым.
Признак 2
Смс якобы от банка приходит в новую переписку 
Смс из банка тоже приходят с одного-двух номеров, которые вам уже знакомы. В любом случае не спешите переходить по ссылкам в сообщении.
Признак 3
Собеседник не может ответить на простые вопросы 
Мошенник
Здравствуйте, вас беспокоят из банка. Мы видим по вашей карте подозрительную операцию.
По какой карте?
По вашей основной
Назовите номер
Банк
Здравствуйте, вас беспокоят из банка. Мы видим подозрительную операцию по вашей карте, последние цифры 1234. Снятие наличных в другом городе, сумма 8000 рублей.
Ой, это я снимал, спасибо!
Оператор колцентра видит на экране всё, что банк о вас знает. Если собеседник не готов ответить на простой вопрос, например назвать остаток по карте, это мошенник.
Признак 4
Тревожная тема сообщения или звонка 
Чтобы напугать жертву и заставить скорее совершить нужное действие, мошенники придумывают пугающие сценарии. Говорят, что банк заблокировал счет, начислил штраф за кредит или что проведена подозрительная операция.
В такой ситуации не спешите, две минуты ничего не решат. Позвоните в банк и уточните. Звоните только по телефону, указанному на сайте или на карте.
Признак 5
Собеседник спрашивает данные карты или смс-код 
Мошенник
Чтобы отменить подозрительную операцию, продиктуйте мне номер вашей карты и код с обратной стороны.
1234 5678 9012 3456, код 789.
Прекрасно, вам сейчас придет СМС, скажите, какие там цифры?
Банк
Мы заблокировали карту и заказали перевыпуск. Вам позвонит курьер, чтобы договориться о встрече. Средства по подозрительной операции мы временно заблокировали, ситуацию изучает служба безопасности.
Смс-код - всё равно что пароль. Сотрудники банка никогда его не спросят, а номер карты они и так знают.
Если вам позвонили якобы из банка и вы хотите убедиться в надежности собеседника, спросите его имя. После этого перезвоните по официальному номеру банка - тому, который указан на карте и на сайте, - и попросите переключить на человека, который вам звонил.
Признак 6
Вам обещают выгоду без усилий 
Чтобы завлечь жертву, мошенники обещают солидный доход быстро и без усилий: суперприбыльную работу, беспроигрышные конкурсы, курсы, которые сделают всех богатыми. Но бесплатного сыра не бывает даже в мышеловке: денег вы не получите, только потеряете. Например, мошенники возьмут предоплату за обучение и пропадут. Или посулят приз и выманят у вас данные карты якобы для перевода выигрыша.
Признак 7
Собеседник торопит вас или пытается переубедить 
Сотрудник банка никогда не будет настаивать или спешить. Он же на работе.
Признак 8
Ошибки в сообщении 
У банка есть бдительные редакторы, а вот мошенники пишут с ошибками. Не дайте неграмотному преступнику вас обмануть.
Признак 9
Имя отправителя написано неправильно 
Мошенники регистрируют адреса, похожие на названия банков. Тут работает свойство мозга, котроый считвыает сымсл солв джае елси бувкы в них пепреутаны. Когда приходит такое смс, вас должно насторожить еще и то, что сообщение оказалось в новой переписке.
Выводы
- Если не уверены в собеседнике, попросите его назвать номер карты или остаток на счете.
- Не паникуйте, если вам пишут о блокировке счета. Позвоните в банк по номеру на сайте или на карте.
- Не ведитесь на обещания легких денег или выгоды без усилий.
- Если собеседник торопит вас или спрашивает смс-код, вы говорите с мошенником.
- Внимательно читайте сообщения из банка. Мошенники используют имена отправителей, похожие на названия банков, и допускают ошибки в тексте.
Дмитрий Удимов:
Друзья, будьте осторожны и по возможности сделайте репост, чтобы не пострадали другие. Сегодня наткнулся на серьезную подставу от Тинькофф Банк. Являюсь довольно лояльным клиентом данного банка с 2010 года. Пользуюсь дебетовыми продуктами банка и рекомендую их всем знакомым.
Меня заинтересовал продукт банка All Airlines для накопления миль от любых авиакомпаний, а летаю я часто. Я оформил заявку из интернета-банка. Оператор перезвонил мне через несколько часов и стал задавать странные вопросы о моих партнерах по бизнесу и родственниках, просить номера их мобильных телефонов. Ни одного контактного номера банку я не сообщил, и попросил их никому не звонить и вообще отменить мою заявку, после чего оператор сказал, что можно обойтись без этого и мы продолжили оформлять заявку на карту.
Карту мне одобрили и выпустили, но через несколько часов я узнал, что они стали звонить моим родственникам и вероятно друзьям и вообще бог знает кому ещё из моих друзей и партнёров, задавать им странные вопросы обо мне. Это конечно абсолютно конченный пиздец от банка, которому я так доверял.
Дебетовые продукты у них хорошие, а кредитные пока на очень низком уровне. Жалею, что не почитал отзывы перед оформлением заявки на карту All Airlines, т.к. не думал, что у банка могут быть 2 такие разные полярности — отличные дебетовые продукты и низкого уровня кредитные.
Не ведитесь на это кредитное барахло и мили от Тинькофф Банка, если дорожите своей репутацией, а операторов втюхивающих вам кредиты сразу посылайте ****. Имейте ввиду, что после того как вы порекомендуете кому-либо этот банк, они потом могут использовать контактные данные ваших знакомых как захотят, а на мой взгляд это нарушение конфиденциальности, ведь может быть такое, что с этим человеком уже не общаешься или в соре, а тебе звонят, задают тупые вопросы и вообще напоминают о нем.
P.S. Моей единственной ошибкой было то, что всем друзьям, родственникам, коллегам и партнёрам я рекомендовал этот банк и все они являются его клиентами. Но банк злоупотребляет этой конфиденциальной информацией и использует их контактные данные для таких вот пробивных звонков, которые могут навредить вашей репутации.
Ответ Тинькофф Банка:
Здравствуйте.
В рамках рассмотрения заявки действительно могут позвонить по номерам, предоставленным заявителем. Звонки были проверены. Как видим из истории рассмотрения вопроса, звонок контактному лицу был осуществлен до того как Вы попросили сотрудника не совершать звонки на указанные номера.
Мы сожалеем, если стандартный процесс рассмотрения заявки принес Вам неудобства.
