Если опаздываешь на самолет что делать аэрофлот. Что делать, если опоздал на самолёт
То неловкое чувство, когда самолет улетел без вас…
Вместо того чтобы уверить себя, что такое может случиться точно не с вами, узнайте, что нужно делать и как себя вести, если вы опоздали на самолет. Это поможет сэкономить деньги и нервы, особенно если вы новичок в этом деле.
Помню как 6 лет назад я собиралась в свой первый в жизни полет. Во время него я испытала не только все прелести этого процесса (теперь я безумно люблю летать), но и чувства, которые испытывает человек, опоздавший на свой рейс.
Самые распространенные причины, по которым вы можете опоздать на самолет.
Не успеть на регистрацию
- Проспать или перепутать время/дату вылета.
- Попасть в пробку по пути в аэропорт или у вас (у таксиста) может сломаться автомобиль.
Что делать : если регистрация на рейс уже закончилась, это еще не значит, что билет можно выбросить. Особенно, если билет уже куплен в две стороны. В зависимости от тарифа, вы сможете обменять его на другой ближайший рейс, в котором есть свободные места. Для этого необходимо подойти к стойке вашей авиакомпании в аэропорту (если покупали билет напрямую) или связаться с посредником (например, турагентством), через которого его приобрели. Компания может выставить штраф за обмен (чем дешевле был билет, тем больше может быть штраф), но это будет все равно дешевле, чем покупать новый билет.
Важно : такая схема не работает, если ваш билет был куплен по специальному или акционному тарифу и не подлежит обмену. Скорее всего, вам придется купить новый билет за полную стоимость. Также, если ваш билет имеет хотя бы одну пересадку, возобновлять придется все перелеты, так как автоматически они аннулируются.
Или успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс
- Заблудившись в чужом аэропорту.
- Опоздав на пересадку из-за задержки своего первого рейса.
Что делать в варианте 1 : найдите стойку вашей авиакомпании в аэропорту и объясните ситуацию. В этом случае сработает то же правило – вы сможете обменять свой билет на другой рейс по условиям тарифа (со штрафом или без) или же купить новый.
Что делать в варианте 2 : опоздать на рейс можно и не по своей вине, например, если ваш самолет вылетел из аэропорта с существенной задержкой и в итоге вы не успели на свой пересадочный рейс.
Два перелета – один билет
Если вы приобрели полный перелет одним билетом (даже если он содержит две разные авиакомпании), в таком случае все расходы обязана взять на себя авиакомпания, по вине которой вы опоздали. На что вы имеете право в таком случае:
- обменять ваш посадочный талон без штрафов и неустоек;
- бесплатный телефон, чтобы позвонить родным или знакомым и сообщить о вашей задержке;
- оплаченный номер в отеле, если ваш вылет состоится на следующий день;
- оплаченный обед или ужин, вода (в зависимости от продолжительности ожидания рейса).
Просто свяжитесь с представительством авиакомпании и обменяйте свой билет.
Два перелета – два разных билета
В случае, если вы купили два перелета отдельно, и в результате задержки первого рейса опоздали на второй, ответственность за это лежит только на вас, так как вы не считаетесь трансферным пассажиром. Поэтому связывайтесь с представительством авиакомпании и обменивайте свой билет по условиям тарифа.
Проверяйте даты и время вылета
Особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода. Напомните себе точные даты вылета за неделю до запланированной поездки, а потом еще раз — за несколько дней. Не полагайтесь на свою память, потому что цифры можно очень легко перепутать.
Рассчитывайте свое время с запасом
Не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси. Гораздо проще лишних полчаса почитать книгу в зале ожидания, чем тратить нервные клетки, опаздывая на рейс.
Не покупайте билеты с короткими пересадками
Если вы любитель экстрима, вам придутся по душе перелеты с 30-40-минутными пересадками. В противном случае, выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа. Так вы обезопасите себя от чрезмерной спешки и последствий возможных задержек вылета.
Читайте условия своего тарифа
Покупая самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовым к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы.
Изучите информацию о пересадочных аэропортах
Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта (сможете ли вы дойти пешком или нужно будет ехать на автобусе или поезде). Так вы не будете теряться на месте и тратить время на поиски нужной информации, когда дорога каждая минута.
Надеюсь, что эта информация и советы обезопасят вас от опозданий на самолет и других проблем во время перелета.
Быть ротозеем вовсе не обязательно, чтобы очутится в такой ситуации. Это случается даже с опытными путешественниками. Не сработал будильник, испортилась погода… и вот вы уже машете вслед улетевшему без вас рейсу. Так что делать, если опоздал на самолет?
Ситуация первая . Ваш рейс еще не улетел, но вы не успеваете на него, поскольку стоите в безнадежной пробке в двух часах от аэропорта, например. Многие в подобных случаях просто разворачиваются и едут домой, или покупают новый билет, даже не пытаясь вернуть или обменять старый.
А, меж тем, чтобы это стало возможным, достаточно совершить одно простое, но важное действие — дозвониться в авиакомпанию, чтобы поставить ее в известность о своем опоздании. Причем сделать это нужно до окончания регистрации. Такой звонок поможет избежать присвоения вам статуса не явившегося в аэропорт, «no show », с которым у вас действительно не будет практически никаких шансов.
Особенно важно предупредить авиакомпанию в случае перелета с пересадкой, иначе ваш обратный билет тоже могут аннулировать.
Что делать, если опоздали на регистрацию
Ситуация вторая . Запыхавшись, вы вбегаете в аэропорт за несколько минут до завершения регистрации и, конечно же, видите огромные очереди. Даже если каким-то чудом получится уболтать таких же спешащих людей пропустить вас вперед, то после этого вас еще ждет .
Лучшим вариантом будет оглядеться вокруг в поисках специальной стойки для таких, как вы, опаздывающих пассажиров. Она есть в большинстве аэропортов, правда, не всегда подобная услуга бесплатна. В любом случае, это будет выгоднее, чем пропустить рейс. Если до момента вылета остается не менее получаса, сотрудник аэропорта поможет вам пройти «экспресс-регистрацию», в обход очереди.
Возможен и другой вариант, когда вы уже прошли регистрацию, но заблудились в незнакомом аэропорту, или спокойно затариваетесь в Duty Free, в полной уверенности, что «без нас не улетят». Еще как улетят. Правда, перед этим несколько раз объявят ваше имя по громкой связи, попросив подойти к нужному выходу. Если не появитесь до окончания посадки — ваш багаж выгрузят по соображениям безопасности, а вас на борт не пустят, хотя самолет еще некоторое время будет находиться на земле.
- Читайте также :
Что делать, если самолет улетел без вас
Следующий случай — вы безнадежно опоздали на самолет, но лететь вам все-таки нужно. Следует обратиться в окошко своей авиакомпании или позвонить по телефону в ее представительство и объяснить ситуацию. Исход разговора зависит от типа вашего билета (тарифа), заполненности рейсов, настроения сотрудника авиакомпании и ваших дипломатических способностей.
Счастливым владельцам билетов первого и беспокоится нечего. Их просто перебронируют на ближайший рейс, обычно без какой-либо доплаты. Простым же смертным, пассажирам эконом класса, также не стоит сразу опускать руки и покупать в спешке новый билет. Если указать уважительную причину опоздания на самолет и проявить убедительность, то, вполне вероятно, что за определенную доплату вас перебронируют на другой рейс.
Даже с «невозвратным» авиабилетом, купленным по акции или спецтарифу, на котором черным по белому написано, что, в случае опоздания, он становится ненужной бумажкой, попытаться все равно стоит. С отечественными компаниями такие фокусы обычно не проходят, а вот европейские перевозчики, дорожащие каждым клиентом, запросто могут посадить вас на ближайший незаполненный самолет.
Что делать, если опоздал на рейс с пересадкой
Самый трудный случай. Если летите по единому билету и опоздали по вине перевозчика на стыковочный рейс, то ваша доправка в конечный пункт — полностью его забота. Для решения всех вопросов, связанных с перебронированием, нужно обратиться в представительство авиакомпании или на специальную стойку в аэропорту, на которой написано «Transfer information desk ».
Если же у вас два билета, на отдельных бланках, то, формально, вы не являетесь транзитным пассажиром. Соответственно, перевозчик не несет ответственности за срыв стыковки. Более того, если оба билета у вас «туда-обратно», то, при опоздании, аннулируются оба из них на второй сегмент: как «туда», так и «обратно». При этом, билет «обратно» на первый сегмент остается действительным.
Если вы по собственной вине опоздали на первый самолет, то могут «сгореть» все 4 рейса. Чтобы минимизировать потери при таких раскладах, старайтесь как можно раньше уведомить авиакомпанию, что вы опаздываете на самолет. Попросите не аннулировать обратный билет или забронировать вам место на следующий рейс. Большинство перевозчиков согласятся на такой вариант, сумма доплаты будет зависеть от вашего тарифа.
- Обратите внимание :
Вернут ли деньги, если опоздал на самолет
Подобный вопрос возникает у пассажиров, для которых вылет другим рейсом не является актуальным. Опять-таки, все зависит от вашего тарифа. Чем дороже вы покупали билет, тем больше шансов вернуть все или часть денег.
Все условия по возврату и обмену билетов написаны на них же, поэтому не ленитесь изучить правила. Первый или бизнес класс обычно можно сдать и получить полную компенсацию, а за эконом могут вернуть только часть или вообще ничего. На «невозвратных» билетах обычно можно увидеть строку
«Ticket is non-refundable in case of no-show»
что означает: билет не подлежит возврату в случае неявки пассажира на рейс.
В любом случае, попытаться стоит. Ведь вы узнали не только, что делать, если опоздал на самолет, но и то, что совсем безнадежных ситуаций не бывает.
Большинство опоздавших на самолет первым делом впадают в отчаяние и не видят выхода из ситуации. В таком состоянии в голову не приходят здравые мысли, хочется купить новый билет на ближайший рейс. Однако стоимость такого билета будет много выше, чем у приобретенного заблаговременно.
Самое главное при опоздании – не поддаваться панике и оценить свои действия в минимальные сроки. До момента взлета воздушного судна алгоритм действий одинаков – необходимо постараться пройти все процедуры в кратчайшие сроки, без очереди, так сказать «в частном порядке».
Опоздание на рейс не дает пассажиру привилегий в прохождении процедур регистрации и контроля. Уровень готовности помочь опоздавшему зависит лишь от личностных качеств должностных лиц, а также от класса билета!
По прибытию в воздушную гавань необходимо сразу приступить к регистрации. Сделать это можно тремя способами:
Когда регистрация пройдена, остается сдать багаж и пройти проверку документов. Если при себе только ручная кладь, то шансы успеть на самолет достаточно велики. Важно не плутать панически по аэропорту в поисках заветного поста, а спрашивать, как можно чаще, куда идти, с учетом, что регистрация пройдена, багаж сдан, а до вылета остаются считанные минуты.
Ответственные авиакомпании обязательно постараются связаться с пассажиром по оставленным при регистрации контактным данным. Получив от опаздывающего информацию о том, что он близко и до прибытия ему осталось несколько минут, авиакомпания может принять решение и подождать.
В целом, все действия при опоздании сводятся к минимизации сроков прохождения процедур и оповещение авиакомпании о случившемся.
В случае опоздания на самолет при стыковочных рейсах пассажир защищен гораздо серьезней.
Стыковочный рейс – это перелет из одного населенного пункта в другой с пересадкой в третьем. В большинстве случаев обе части полета осуществляет одна компания.
Так как подобные рейсы обычно подразумевают ожидание пассажирами второго рейса в специальной зоне, то опоздать на самолет при пересадке по собственной вине достаточно трудно. Чаще вина лежит на самой авиакомпании ввиду задержки первого рейса.
В данном случае компании обязаны сами разрешить ситуацию. Для подтверждения проблемы необходимо сразу же обратиться в офис компании в аэропорту или позвонить на «горячую линию». Опоздавшему должны предложить ближайший возможный рейс и комфортные условия ожидания.
При длительных ожиданиях по вине авиаперевозчика пассажир вправе требовать обед, а при необходимости незапланированной ночевки – отель.
Вернут ли деньги?
В процессе возврата денежных средств за билет, действует один важный принцип – чем дороже билет, тем больше шансов положительного исхода дела. Компании стараются максимально снизить цену полета, чтобы переманить клиента. Снижение стоимости часто происходит за счет удобств покупателя – отсутствие багажа, невозможность возврата средств в случае отказа от полета или опоздания.
Все нюансы, касаемо условий возврата можно изучить заранее через сайт. Дело в том, что стоимость билета зависит, в том числе и от этих условий. Купившись на низкую цену, не выяснив нюансов, можно нарваться на неприятные сюрпризы. Так, отказ в возврате денежных средств может произойти при использовании невозвратного типа билетов или за билеты, приобретенные по акции.
В других случаях рассчитывать на возврат имеет смысл, но необходимо понимать, что часть стоимости опоздавший пассажир все же потеряет. Все зависит от составляющих ценообразования, одной из которых как раз является сборы на случай компенсации при возврате.
Как правило, возврат полной стоимости возможен в случае, когда опоздание вызвано ввиду непреодолимых причин, независящих от клиента.
Вернуть невозвратный билет тоже можно, при этом вернуть хотя бы и малую часть стоимости. Это гарантирует 108 статья Воздушного кодекса РФ.
Смотрите видео о том как вернуть деньги:
Нюансы опоздавшего по путевке
Опоздание на рейс, билет на который приобретался туристической фирмой имеет свои особенности. В данном случае турист лишь должен заявить о своем опоздании, удостоверив свою личность. После этой процедуры следует тут же связаться с турфирмой и сообщить о проблеме.
Так как билет приобретал менеджер этой организации – дальнейшие действия за сотрудниками агентства, предоставившего путевку. Клиенту рекомендуется быть на связи, так как наличие нескольких вариантов выхода из ситуации требует принятия решения. Среди вариантов могут быть:
- Предоставление возможности улететь на ближайшем рейсе;
- Возврат денег, без приобретения билета;
- Возврат денег и повторная покупка билета на новых условиях.
- Другие индивидуальные условия.
Сколько ждет самолет опоздавших
Ожидание опоздавшего пассажира – картина крайне редкая. Часто такой сюжет можно увидеть только на голубых экранах телевизоров. По факту же для авиакомпаний крайне невыгодно сбиваться с графика полетов, поэтому ожидание если и возможно, то только важных пассажиров, в течение малого времени и только при точной информации о местонахождении и времени прибытия клиента. Поэтому опоздание на самолет само по себе весьма нежелательно.
Конкуренция на рынке авиаперевозок предлагает все более качественный сервис и более низкую стоимость перелета. Самые выгодные предложения, как правило, подразумевают заблаговременное приобретения билетов и гарантию их реализации. Дорогие же билеты бизнес-класса могут гарантировать более гибкий подход к опаздывающим на рейс. Необходимо учитывать эти факты при покупке и быть готовыми к соответствующим последствиям.
Проспал, застрял в пробке, загулялся по магазинам. Спохватился – а самолет уже выруливает на взлетку без тебя. Рано отчаиваться, нужно действовать!
Опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел: еще не все потеряно!
Если регистрация на рейс уже закрыта, тебе поможет специальная стойка регистрации опоздавших пассажиров. Ищи её во всех крупных аэропортах, и приготовь тысячи две рублей: для простых смертных, летящих экономом – процедура платная.
Не нашел такой стойки – обращайся к представителю твоей авиакомпании-перевозчика и уговаривай его провести тебя на борт в частном порядке, пока самолет еще на земле.
Зарегистрировался на рейс, но опоздал на посадку. Fail.
Увлекся покупками в магазинах дюти-фри, застрял на паспортном или таможенном контроле – тебя несколько раз позовут по громкой связи аэропорта. А потом самолет улетит без тебя, потому что задерживать рейс из-за одного пассажира никто не будет.
Если это произошло, значит ты просто опоздал на самолет со всеми вытекающими из этого последствиями в виде возврата некой части стоимости билета (с удержанием штрафа) или полного отказа от возврата уплаченной за билет суммы в зависимости от тарифа.
Просто приезжай в аэропорт заранее, и все будет хорошо
Резюмируя все вышенаписанное, есть только один проверенный способ сэкономить свои нервы и деньги: чтобы избежать проблем с поиском новых рейсов и не испортить долгожданный отпуск – лучше всего приезжать в аэропорты заблаговременно, за полтора – два часа, и тогда точно все успеешь.
Сегодня мы поговорим о том, что делать, если вы опоздали на самолет. Такая неприятность может случиться с любым пассажиром и по разным причинам, но даже «налетавшие» сотни часов туристы могут не знать, как действовать в таком случае.
Приятный бонус только для наших читателей - купон на скидку при оплате туров на сайте до 31 марта:
- AF500guruturizma - промокод на 500 рублей для туров от 40 000 руб
- AFT1500guruturizma - промокод для туров в Таиланд от 80 000 руб
До 10 марта действует промокод AF2000TUITRV, который дает скидку 2 000 руб на туры в Иорданию и Израиль от 100 000 руб. от туроператора TUI. Даты заезда с 28.02 до 05.05.2019.
Прежде всего, необходимо разобраться с принципом и порядком совершения полетов на авиалайнере. В отличие от любого другого вида транспорта, авиаперелет вовсе не сводится к покупке билета и посадке на самолет. Каждый пассажир должен пройти обязательную процедуру регистрации, которая начинается задолго до начала посадки.
Итак, когда вы прибыли в аэропорт, вам следует пройти к окошку регистрации и предъявить упомянутый билет, паспорт и другие необходимые документы. Здесь же вам предложат сдать багаж, который спецперсонал аэропорта самостоятельно погрузит в грузовой отсек воздушного транспортного средства. После выполнения этих процедур вам будет выдан посадочный талон, а милый диспетчер предложит пройти в зал ожидания посадки. На борт авиалайнера вас никто не пустит до тех пор, пока не объявят посадку.
Что делать, если самолёт улетел без вас
Нередки случаи, когда пассажиры появляются в зале аэропорта с опозданием. Им ничего не остается, как с разочарованием смотреть вслед уходящему за горизонт авиалайнеру. Но не нужно «ставить крест» на долгожданном отпуске и возвращаться домой. Ведь еще не все потеряно и проблему можно решить!
Давайте разберемся, что же можно сделать в таком случае? Первым делом вам стоит обратиться к представителю авиакомпании, на самолёт которой вы покупали билет. С большей долей вероятности вам предложат обменять билет и подберут оптимальный вариант рейса. Если вы летели на деловую встречу и опоздали, то вы можете сдать билет. Как правило, компания соглашается на возмещение до 75% его стоимости.
При этом нужно знать, что некоторые виды билетов назад не принимаются. В частности если пассажир воспользовался бюджетным предложением авиакомпании или купил билет со скидкой. А вот те, кто летает бизнес- или первым классом защищены от такого неприятного сюрприза. Таким клиентам с радостью предложат хороший рейс и заменят неиспользованный документ. На нем, как правило, прописаны условия возврата, обмена и прочие права покупателей.
А вот если виновником того, что самолет улетел без пассажира является компания-перевозчик, ему обязаны возместить полную стоимость документа. Это случается тогда, когда происходят изменения в расписании, отмена рейсов в силу непредвиденных обстоятельств (нелетная погода) и прочее. Можно рассчитывать на возмещения расходов и в том случае, если попасть вовремя в салон транспортного средства не удалось по вине работников воздушного вокзала (долгое оформление документов, долгий досмотр багажа и прочее).
Стоит быть внимательным и при покупке билетов на международные рейсы. Если в стране, в которую вы летите, потребуется виза, то с перевозчика снимается всякая ответственность за то, что вы не оформили этот важный документ. Когда такой казус выявляется в зале аэропорта, клиенту могут отказать в посадке и в возврате потраченных денег.
Опоздали на регистрацию
Бывает, что пассажир опаздывает на регистрацию, но самолет еще находится на взлетной полосе. Сразу определите, сколько времени осталось до взлета. Если у вас в запасе более 25 минут, то шансы попасть на борт еще остались. В такой ситуации стоит воспользоваться услугами стойки регистрации опоздавших. Если клиент не является владельцем билета в бизнес-класс, то ему придется дополнительно заплатить за свою нерасторопность. Если такой стойки в зале нет, нужно найти представителя компании-перевозчика.
А вот в тех случаях, когда до вылета остается несколько минут, рассчитывать на удачу не стоит. Скорее всего, вам придется добираться другим рейсом или маршрутом. Ни одна компания не будет задерживать вылет из-за одного пассажира, поскольку даже опоздание в несколько минут может обернуться непоправимым отставанием от летного графика.
Еще более внимательными стоит быть тем, кто совершает вылет из международного аэропорта. Кроме стандартных процедур регистрации и досмотра багажа таким клиентам придется пройти таможенный и паспортный контроль. У стоек такого контроля всегда многолюдно, поэтому даже прибывшие вовремя в аэропорт иногда рискуют опоздать и не попасть на свой борт.
Не успели на борт
В том случае, когда процедура регистрации пройдена успешно, но турист по каким-то причинам не успел пройти на посадку, у него тоже есть все шансы остаться в пункте запланированного вылета и провести первый день отпуска в зале ожидания. В зависимости от типа самолета и способа доступа на борт (пешком, через трап или на автобусе), на эту процедуру отводится некоторое время. Посадка на авиалайнер прекращается за 10-20 минут до вылета. Те клиенты, которые прошли регистрацию, но не оказались на борту вовремя, будут дополнительно вызваны по громкой связи, но ждать опоздавших также никто не будет.
В исключительных случаях, представитель компании может принять решение о задержке рейса и посадке клиента, но надеяться на такую удачу не стоит. И тогда надеяться на возврат полной стоимости авиабилета не стоит. В лучшем случае клиенту вернут часть денег, ведь считается, что он опоздал на по своей вине.
Таким образом, если вам предстоит совершить полет на самолете, необходимо заблаговременно ознакомиться с порядком и сроками прохождения процедуры регистрации, таможенного и паспортного контроля, а также внимательно следить за объявлениями посадок на воздушный транспорт. Но если вы опоздали не по своей вине, не нужно отчаиваться, ведь компания заботится о своей репутации и клиентах, поэтому вернет часть потраченных денег или поменяет авиабилет.
