Можно ли поменять зонт в магазине. Купила зонт в тот же день сломалсяа чека нет Объявление в школе о возврате зонтов
Бесплатная консультация по возврату товаров:
Номер для регионов:
8 800 350-84-13 добавочный 390
Москва / Московская обл.:
7 499 577-00-25 добавочный 390
Санкт-Петербург / Ленинградская обл.:
7 812 425-66-30 добавочный 390
Как правильно сделать возврат зонта по закону, если прошло меньше 14 дней
В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять зонт при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
Возможен ли возврат зонта надлежащего качества?
Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:
Вы решили вернуть зонт надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену .
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Как вернуть зонт с дефектом по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать зонт с браком по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот - дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили зонт онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней . В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары , купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на зонт другого типа с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили зонт с дефектом в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
Вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
В случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать зонт для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
Вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать зонт по гарантии
Если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине - требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу , и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Долгую службу зонту обеспечит правильная сушка после дождя.
Не зачехляйте мокрый зонт и не оставляйте его мокрым надолго. Это приведет к быстрому изнашиванию ткани купола, а также появлению ржавчины на металлическом каркасе.
Сначала раскройте зонт, поставьте в раскрытом состоянии вдали от источников тепла, дайте воде стечь.
Не ждите пока зонт высохнет до конца, досушивайте его в полураскрытом состоянии (не застегнутом на хлястик, но и при нераскрытом куполе). Нужно подвесить его на какой-нибудь крючок. Высыхая в натянутом виде, ткань растягивается. От этого разбалтывается каркас, ткань будет натянута слабо, зонтик потеряет привлекательный внешний вид.
Не сушите зонт около батарей и обогревательных приборов. Ткань «сядет», и зонтик станет непригодным к использованию.
После сушки зонтик следует хорошенько встряхнуть и аккуратно сложить ткань вокруг каркаса.
Зонты-трости, несмотря на свое название, не предназначены для использования в качестве опоры при ходьбе. От этого не только быстро сломается наконечник от ударов об асфальт, но и расшатается весь каркас, не рассчитанный на такие нагрузки.
Помните - зонт предназначен прежде всего для защиты от дождя, но не от сильного ветра. Порывы ветра могут повредить любой каркас.
Признаки качества зонта
|
Срок возврата товара:
- Покупка в розничном магазине на Кронштадтском бул., д. 7 -14 днейс момента покупки товара (Статья 25, Закон РФ "О защите прав потребителей");
- Дистанционный способ продажи (интернет-магазин, пункты выдачи) -7 днейс момента получения товара (Статья 26.1. п.4 Закон РФ "О защите прав потребителей")
Для осуществления возврата необходимо отправить заявление в свободной форме на электронную почту info@сайт.
Опишите в письме подробности покупки (номер заказа, дата покупки, наименование товара, причина возврата, фото дефекта, видео и т.п.).
Менеджер интернет-магазина в ответ на ваше письмо, проинформирует о дальнейших действиях и процедуре возврата (обмена) товара.
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и его потребительские свойства. Для оформления возврата необходим документ, подтверждающий покупки указанного товара (это может быть товарный или кассовый чек, а так же товарная накладная) и документ удостоверяющий личность.
При обмене или возврате товара, Заказчик оплачивает стоимость за доставку.
Приобретенный товар может быть возвращен (обменян) Продавцу в течение семи дней.
При возврате товаров надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товаров. При частичном возврате, стоимость доставки не возвращается.
Внимание . Если вы нарушили сроки или условия возврата, вам могут отказать в возврате денег.
Гарантийный случай:
Механизм зонта (открытие - закрытие) не работает
Гарантийный случай не распространяется:
1. Царапины, вмятины, дырки, трещины, сколы или иные механические повреждения
2. Сломана крайняя спица
3. Механические повреждения ткани купола (прожог, прорез и т.д.)
4. Погнутый стержень зонта
5. Другие повреждения, возникшие в результате механического воздействия на зонт, например: поломка спицы или другого узла механизма зонта, которая произошла по причине использования его при сильном (штормовом) ветре
Гарантия не распространяется на товары поврежденные в процессе неправильной эксплуатации, модификации или самостоятельного ремонта, естественного износа, а также на сопутствующие товары и принадлежности (футляр, чехол, упаковка и.т.д.)
Повреждение от ветра не считается браком каркаса.
Гарантия на декоративные китайские зонтики
Обращаем Ваше внимание, что китайские зонты ручной работы являются сувенирной и достаточно хрупкой продукцией.
Зонты выполнены из натурального дерева, не имеют металлических элементов, скрепок, сцепок и т.д.
Требуют очень аккуратного и нежного обращения.
Данные зонты не предназначены для защиты от дождя и ветра.
Допускается на куполе наличие следов крея, при помощи которого ткань крепится к деревянной основе.
В штоке и ручке зонта допустимо наличие микро-трещинок, деревянное изделие зависимо от влажности воздуха и имеет свойство рассыхания.
Гарантийным случаем является только поломка механизма зонта.
Внимательно проверяйте товар при получении. Мы предоставляем время для осмотра на наличие вышеперечисленных повреждений.
После приёмки и оплаты товара претензии относительно внешнего вида не принимаются.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Согласно ч. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Гарантийный срок - это срок, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) удовлетворяет требования потребителя по ч. 2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков продавцом не рассматриваются.
Гарантия на обувь
начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется следующими календарными периодами:- зима – с 15 ноября по 15 марта;
- весна – с 15 марта по 15 мая;
- лето – с 15 мая по 15 сентября;
- осень – с 15 сентября по 15 ноября.
Обувь повседневная – это обувь на сплошной подошве или каблуке до 2 см.
Обувь повседневная с верхом из натуральной кожи, текстиля или комбинированная, 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона ГОСТ 26167-2009;
Обувь повседневная с верхом из синтетических и искусственных кож - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.
Обувь модельная – это красивые и изящные модели чаще всего на высоком каблуке.
Независимо от материала не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть.
Если вы начали носить обувь не в сезон, претензии по качеству приниматься не будут.
Гарантия на обувь не предоставляется в следующих случаях:
При несоблюдении условий эксплуатации и хранения обуви;
При неправильном подборе покупателем размера обуви по полноте, с нестандартной формой стопы или размером ноги. Возможное окрашивание стельки или подкладки не является браком;
При приобретении обуви на сезонной распродаже, уцененной в связи с частичной потерей качества, или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;
На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, декоративную фурнитуру и проч.) гарантия не предоставляется;
Мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, но не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (продавцом) путем ремонта.
Гарантия на багаж.
Согласно ГОСТ срок гарантийного обслуживания чемоданов составляет 70 дней с момента их покупки. В течение семидесяти последующих дней неисправность любого характера, возникшая не по вашей вине, будет устранена. Если ремонт невозможен – его должны заменить аналогичным товаром.
Отказ в ремонте может поступить, если дефекты на чемодане появились впоследствии:
Небрежного обращения и ненадлежащего выполнения рекомендаций по эксплуатации и уходу за изделием;
Агрессивного воздействия различных видов жидкости (кислоты или краски) либо экстремальных температур;
Естественного износа (в виде мелких царапин или потертостей, а также других изменений материала обивки);
Повреждения сотрудниками транспортной компанией во время перевозки багажа (в данном случае, ответственность за сохранность багажа несет перевозчик, именно им необходимо предъявлять требования о компенсации за испорченные чемоданы).
Гарантия на кожгалантерею.
Сроки предоставления гарантии для разных групп товаров представлены ниже согласно ГОСТ 28631-2005
Сумки хозяйственные, пляжные, детские и школьные рюкзаки, изделия мелкой кожгалантереи - 30 дней;
Сумки женские, мужские, дорожные, спортивные - 50 дней;
Деловые портфели и папки - 70 дней;
Ремни кожаные - 30 дней;
Перчатки кожаные - 40 дней.
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи появления дефектов товара, вызванных одним из следующих действий:
Вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере его применения или неправильной эксплуатации;
Попадание внутрь товара или на его поверхность химических реагентов;
Вследствие грубого механического воздействия на товар или его ускоренного естественного износа.
Гарантия на зонты.
Гарантийный срок на зонты – 6 месяцев. Гарантийный случай наступает если:
Механизм, с помощью которого открывается или закрывается зонт, не работает;
Выскочила заклепка;
На куполе ткани зонта разошелся шов;
Поломана спица каркаса зонта, за исключением крайней спицы. Выход из работы крайней спицы считается механическим повреждением.
Перечень возможных механических повреждений и дефектов, на которые не распространяются гарантийные обязательства фирмы изготовителя:
Царапины, вмятины, выбоины и сколы на ручке зонта;
Поломка крайней спицы;
Порезы и прожигание ткани;
Погнутый стержень зонта (трости).
Иные повреждения, возникшие в результате механического воздействия на изделие.
Гарантия на вязанные и трикотажные изделия.
Гарантийный срок на товары составляет 30 дней
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи появления дефектов товара, вызванных одним из следующих действий: вследствие неправильной эксплуатации.
Гарантия на солнцезащитные очки
Гарантийный срок – 3 месяца с момента приобретения изделия.
Гарантия распространяется на недостатки (неисправности) изделия, вызванные, дефектами производства и предоставляются покупателю при приобретении им оптической оправы имеющего дефект, который не мог быть обнаружен визуально при покупке.
Гарантия не распространяется:
На использование изделия не по прямому назначению, с нарушениями требований инструкции по использованию, небрежным отношением и/или хранением;
На любое механическое повреждение изделия в результате удара, падения, применения чрезмерных усилий и т.д.;
На ремонт, произведенный самостоятельно или другими организациями;
На сопутствующие товары и принадлежности (футляр, чехол, салфетка, цепочка и.т.д.)
При передаче претензии следует записывать диалог с продавцом на диктофон, а также прийти в 2-мя свидетелями. На копии претензии, которая останется у Вас, продавец должен указать дату, свои Ф.И.О, должность и поставить подпись. Также он должен составить акт о приемке товара. Если продавец опять откажет в принятии претензии, Вы вправе подать жалобу в отдел по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор, указав в жалобе свидетелей и приложив копию диктофонной записи. Кроме того, Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств в судебном порядке. Чтобы лучше понять свои права, внимательно ознакомьтесь с выше указанным законом: Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
Возврат зонта, как вернуть зонт в магазин и можно ли получить деньги
- По любой причине, например: не подошел по размеру, цвету, не понравился, и т.п.
- Желание покупателя — стоимость обратной доставки до магазина оплачивает покупатель
- Ошибка магазина — заводской скрытый дефект/брак, неправильная комплектация заказа (стоимость обратной доставки до магазина оплачивает продавец).
Способы возврата:
- В магазины ЗонтШоп.ру;
- Курьером;
- Через ПВЗ;
- Почтой России.
Самостоятельно — в магазины зонтов вы можете вернуть или заменить любой не подошедший товар. Для оформления документов возврата нужен документ, подтверждающий факт покупки зонтов в ЗонтШоп.ру, а также ваш паспорт. Курьером, ПВЗ — доступна для покупателей крупных городов где есть курьерская доставка из нашего интернет магазина.
Стоимость вызова курьера, равна стоимости доставки в ваш город.
Возврат зонтов
Является это аргументом для возврата зонта?
- Причем тут аргументы по закону о защите прав потребителей статья 25 вы вправе обменять(вернуть) товар в течении 14 дней
- Коллега,который говорить что » при чём тут аргументы»- как видно крайне невнимательно изучил ст.25 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Так что причину указывать обязательно в соответствии со ст.25
Похожие вопросы После покупки квартиры оказался долг за электроэнергию долге петроэлектросбыт заявил через год после перехода собственности как быть.
Купила зонт в тот же день сломалсяа чека нет
Внимание
Найдут брак, магазин компенсирует. Madamka-66 28.07.2009, 18:37 Это магазин московский, солидный — обменяют. Televitrina 06.08.2009, 16:26 Я несколько лет назад в Эдминс покупала зонтик. При покупке мне сказали — гарантия 1 год. Через полгода зонт сломался.
Я нашла чек, пошла в магазин — мне сразу вернули деньги (хотя я хотела такой же зонтик — очень понравилась расцветка). Я пошла в др. магазин и купила его там.:) Кажется, даже скидку дали:fifa: moskitik 06.08.2009, 22:05 мне то ли починили, то ли поменяли зонтик- ездил муж, ничего толком узнать не мог:))в любом случае, я довольна, зонтик работает, проблем не возникло при сдаче:)спасибо всем за рекомендации и отзывы:love: Спица 07.08.2009, 00:03 покупала несколько раз зонты на Ленинском в универмаге (себе и в подарок)-гарантия год, фирму не помню -зонты по цене «вокруг тысячи»руб.Каждый раз продавцы сами об этом говорили.
Можно ли новый зонтик возвратить
сломался зонтик- можно вернуть деньги? PDA Просмотр полной версии: сломался зонтик- можно вернуть деньги? moskitik 27.07.2009, 18:11 купила вчера зонтик в Domani, сегодня у него сломалась спица, про гарантию при покупке мне ничего не говорили, телефон магазина не найти чтобы спроситьмогут мне вернуть деньги или обменять зонт или надо на экспертизу будет посылать?чек и этикетки наличии михрютка 27.07.2009, 19:01 гарантия на любую покупку, кроме продуктов, два месяца, деньги должны врнуть, может быть сделают экспертизу lena81ka 27.07.2009, 19:03 купила вчера зонтик в Domani, сегодня у него сломалась спица, про гарантию при покупке мне ничего не говорили, телефон магазина не найти чтобы спросить могут мне вернуть деньги или обменять зонт или надо на экспертизу будет посылать? чек и этикетки наличии должны без разговоров взять, ведь в любом случае еще 2 недели даже не прошло, а в теч.
Возврат зонта
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками… Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Можно ли починить зонт
Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет Вместе с темой «После покупки» также ищут: Срочная консультация юриста бесплатно 8 800 505-91-11
- А какая причина возврата? Упаковка, чек, товарный вид зонта сохранены?
- Можно в течении двух недель, если он технически исправлен и выполняет исправно все ему надлежащие функции, товары которые не возвращаются описаны в законодательстве РФ. Вы мне очень помогли, спасибо!
У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку ответить
- Скажете в магазине что не подошёл по цвету к вашей одежде (просто так потому что «разонравился» обменять законом не предусмотрено) Вы мне очень помогли, спасибо!
Я в другом магазине увидела такой же зонт на 500р. дешевле.
Можно ли поменять зонт в магазине
Важно
Беременный клон 28.07.2009, 17:20 Эге-эге, эспертиза обойдется дороже зонтика раза в два и заморочисто это слишком. Смотря, сколько зонтик стоит. :)) экспертизу оплачивает виновная сторона:)) Изначально платит покупатель, кажется. Это уже потом, если докажут, что брак, то магазин возмещает стоимость экспертизы.
Инфо
Morticia 28.07.2009, 17:36 Изначально платит покупатель, кажется. Это уже потом, если докажут, что брак, то магазин возмещает стоимость экспертизы.нет. Покупатель сдает товар, а вот продавец может по своему желанию отправить на экспертизу.
Может и не отправлять….. Если отправит на экспертизу, то времчя удолетворения претензии увеличивается. Т.е сначала экспертиза, кот может длится что-то около 20 дней (нужно смотреть закон) + стандартные там 10-14 дней на возврат денег.Вообще если у кого-то есть сомнения, то Закон о защите прав потребителей — наш друг. Там все прописано.
Как починить зонт
Актуальной покупкой весеннего сезона становится зонт. Он должен быть не просто красивым аксессуаром, но и функциональным, который послужит долгое время.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять зонт.
1. Зонт не надлежащего качества (бракованный).
В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественный товар продавцу.
В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока. На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков - провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Для реализации права предусмотренного указанной статьей 18 Закона потребителю необходимо составить претензию (заявление) и указать каким правом хочет воспользоваться потребитель. Претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).
В соответствии со ст. 22 Закона потребитель имеет право предъявить следующие требования о соразмерном уменьшении цены зонта; возмещение расходов на устранение недостатков; возврате денег за товар ненадлежащего качества; возмещении убытков.
Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
На основании ст. 23 Закона в случае нарушения сроков, предусмотренных ст. 22 Закона, с продавца взыскивается неустойка, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования.
2. Зонт просто не подошел по размеру, цвету, внешнему виду, по иным характеристикам.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если из представленного ассортимента Вам ничего не подошло в день обращения к продавцу, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за зонт денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Разъяснения по вопросам продажи некачественного товара можно получить в Центре информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» по адресу: г. Тамбов, ул. С. Рахманинова, 5 а, а также по телефону: 72-03-19.
