• Ремонт
• Ремонт 
• Дизайн интерьера
• Обо всём
• О сантехнике

Куда звонить на счет горячей воды. Нет горячей воды — куда звонить и жаловаться

К отсутствию горячей воды многие жители многоквартирных домов уже привыкли, в качестве профилактики ее не бывает каждый год около 10 дней в летний период.

Многие успели приспособиться и адаптироваться. Отключение холодной воды в квартире становится по-настоящему стихийным бедствием для жильцов .

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Причины отключения

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

• Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
• Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
• При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
• При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
• При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

Правила предоставления услуг водоснабжения

Что говорит Закон, на сколько можно отключать холодную воду по закону?

В Постановлении Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. обозначены основные условия и правила предоставления холодного водоснабжения.

Обязательно заключается договор управляющей компании с поставщиком. Причем делается это как на водоснабжение, так и на водоотведение .

В таких договорах требуется обязательно отразить следующие существенные стороны:

1. Объем поставляемой воды, ее давление в трубах ;
2. Сроки поставки ;
3. Качество холодной воды и осуществление регулярного контроля ;
4. Условия, при которых может быть временное прекращение или ограничение в подаче холодной воды.

Условиями, при которых разрешается прекращение подачи воды без предупреждения, могут быть исключительно аварийные ситуации.

Время устранения аварии зависит от степени ее тяжести и глубины залегания водопроводных труб, но оно не должно превышать 24 часа.

При других ситуациях жильцы без водоснабжения не могут находиться более 4-х часов за сутки и 8 часов в месяц суммарно. При этом поставщик и УК должны оповестить жильцов об отключениях водоснабжения .

Обязанности и ответственность поставщика за нарушение сроков

Ежемесячно, внося платежи за квартплату, жильцы рассчитывают на получение коммунальных услуг надлежащего качества.

Это означает, что горячая вода должна быть именно горячей, а не слегка теплой, холодная вода должна быть чистой и пригодной для питья, напор в кранах должен соответствовать нормативам .

Не должно быть частым отсутствие водоснабжения, это нарушает права потребителя. Поэтому при возникновении подобных ситуаций жильцам следует незамедлительно подавать жалобу и отслеживать ее выполнение.

Об отключении холодной воды жильцов оповестили, но, когда вернут воду, не сказали. Предлагаем Вам посмотреть видеоролик.

Вода – один из природных ресурсов, без которого невозможна жизнь. И поэтому холодное водоснабжение является обязательным условием комфортной жизни в квартире, доме.

Вода подается холодной и горячей, но в некоторых квартирах используется подогрев воды с помощью газовых колонок, бойлеров, другого оборудования.

Подача холодной воды обеспечивает поддержание чистоты в доме, личной гигиены, возможность приготовления еды. Водоснабжением занимаются определенные организации, городской водоканал. Если происходит отключение холодной воды, жильцы дома испытывают много неудобств.

Они, прежде всего, стараются выяснить, почему отключили холодную воду, когда устранится проблема. Причиной отключения может быть авария на линии, плановый ремонт оборудования водоканала, долг по коммунальным платежам у потребителя.

Некачественный уровень холодного водоснабжения может проявляться не только полным отключением воды, но и ее подачей в ограниченном количестве, под низким давлением.

Причины отключения холодной воды

Существует несколько причин, по которым осуществляет водоканал отключение воды.

Наиболее распространенные – долг по уплате коммунальных начислений, плановые работы, о которых обязательно проводится объявление об отключении, аварии на линии водопровода.

Последняя причина не зависит от специалистов водоканала, часто это связано с природными или техногенными катаклизмами. И происходит это без предупреждения.

• Права и обязанности есть у обеих сторон договора о водоснабжении. Поставщик обеспечивает постоянную подачу воды хорошего качества, под высоким давлением. Потребитель обязан своевременно оплачивать услуги согласно установленным тарифам. В водоканал обращаться, если квартире отсутствует вода при больших долгах за коммуналку нужно для того, чтобы узнать точную сумму долга. Можно также узнать, когда включат водоснабжение после погашения задолженности.
• При проведении плановых ремонтных работ также возможно отсутствие воды. Обязанность работников ЖЭКа и водоканала в письменной форме уведомить жильцов о плановом отключении. Необходимо указать дату начала работ, их продолжительность, время включения. Письменное объявление предупредит о том, что нужно плотно закрыть краны, не оставлять их открытыми, чтобы избежать затопления в квартире. Существует допустимая продолжительность перерыва подачи воды, которой должны придерживаться ремонтные бригады, ответственные поставщики. Часто осуществляется подвоз при ремонте воды, чтобы люди меньше испытывали неудобств. Аварийная питьевая вода была хорошего качества, безопасная.
• Аварии – незапланированные форс-мажорные обстоятельства. Если в квартире отключена вода без предупреждения, стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер сообщит о месте аварии, о ходе ремонтных работ, о сроках восстановления гвс.

ВНИМАНИЕ! Закон надежно защищает потребителей. Даже при существовании долга вода не может быть отключена. Это может создать неудобства другим жильцам квартир в многоквартирном доме.

Разрешено только отключение гвс и только после неуплаты коммунальных услуг за срок не меньше 3 месяцев. Почему же должникам перекрывают доступ к водопроводу? Многие службы водоканалов являются частными, и самоуправление не имеет права вмешиваться в их деятельность. Должники должны быть готовыми к тому, что второго предупреждения о долге они могут и не получить, водопровод будет перекрыт в квартире после первого.

Полезно знать! Есть смягчающие обстоятельства для должников, например, увольнение с работы, которые могут отсрочить перекрытие водопровода.

Когда отключение водоснабжения является незаконным

Потребитель может столкнуться с несколькими случаями незаконного отключения воды. Важно знать нормы отключения и что делать, если оно проведено с нарушением закона.

• Поставщик не имеет права проводить плановые ремонтные работы без предупреждения. Обязательно жильцы уведомляются с помощью объявления на специальной доске возле дома. Объявление позволит населению сделать запас воды для готовки, уборки, гигиенических процедур.
• Нельзя отрезать воду за несуществующие долги. Обвинение должно быть обоснованным, потребителя следует известить о накопившемся долге, какие крайние сроки его уплаты.
• Не может прекращаться подача воды, уменьшаться ее давление в трубах водопровода без существенных причин. Если возникли проблемы в работе трубопровода, потребитель имеет право знать все обстоятельства.
• Существует определенный регламент выполнения ремонтных работ. После их окончания водоснабжение должно быть восстановлено в короткие сроки. Если длительное время после ремонта воды нет, куда жаловаться? Ответственное лицо — управляющая компания, она не имеет права задерживать подачу после восстановления системы.

Описанные случаи не соответствуют положениям законодательства, поэтому при отсутствии холодного водоснабжения по указанным причинам следует обратиться в инстанцию, ответственную за оказание услуг. Это может быть водоканал, УК, ТСЖ. В таком заявлении указывается проблема и просьба ее устранить.

ВАЖНО! Нужно знать, какое время дается на рассмотрения заявления. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца.

Если действия за это время не произведены, следующий шаг – обращение в контрольно-надзорные органы. Обязательно следует приложить к такому обращению копию предыдущего заявления в ТСЖ, УК.

Правила подачи воды

Поставщики холодной воды должны соблюдать специальный регламент, определяющий выполнение услуги.

Согласно постановлению Правительства, датированному 06.05.11, под номером 254, холодная вода должна подаваться бесперебойно. Поставщики имею право отключать ее для ремонтных работ и в случае аварийной ситуации.

Объем перерывов холодном водоснабжении составляет по закону не больше чем 8 часов в месяц. Если воду выключатдля ремонта оборудования или устранения аварии, ее должны включить не больше чем через 4 часа.

Регламент определяет не только полное выключение водоснабжения, но и снижение давления в трубах водопровода. Предельно допустимый показатель снижения – 30 %. Другие показатели разрешены только в случаях ремонтных работ.

Потребители, которые знают, на сколько могут отключить по закону холодную воду, сразу реагируют на задержку и обращаются в УК, ТСЖ.

Максимальная продолжительность отключения воды

Населенные пункты имеют разное количество населения. От этого показателя зависит время отключения водоснабжения. В населенных пунктах с населением от 5 до 50 тысяч и больше вода может отключаться не больше чем на 10 минут. Такое же время дается на переключение системы на аварийную линию. Если в поселке проживает 5 тысяч и меньше, вода может быть отключена не больше, чем на сутки.

ВНИМАНИЕ! Ремонтные работы проводятся в течение суток, не больше.

Важно, чтобы ответственный диспетчер был на рабочем месте, мог проинформировать потребителей, проследить за ходом ремонта. По возможности осуществляется снабжение аварийное водой, подвоз ее к жилым домам.

Отключение из-за ремонта водопровода в квартире

Должны ли предупреждать жильцы своих соседей, если они отключают воду только в подъезде или одном доме для ремонта труб в квартире, установки сантехники? По закону такое объявление также нужно делать. Жильцы соседних квартир проверят закрытие всех кранов, смогут сделать запас воды даже на короткое время ее отсутствия. В объявлении нужно указать, до скольких не будет работать водопровод. Перекрытие осуществляет наряд сантехников из ЖЭКа или другой ответственной инстанции, они же подключат потом водопровод.

Что делать в первую очередь при отсутствии водоснабжения?

Не всегда потребители знают, кто отвечает за подачу воды. Поэтому следует быть внимательным при подписании договора с поставщиком. Если в кране без предупреждения отсутствует холодная вода, в первую очередь следует обратиться в коммунальные службы. Диспетчер, с которым связывается потребитель, должен ответить на вопрос и в любом случае зарегистрировать обращение. Такая регистрация поможет в том случае, если нужно добиваться перерасчет коммунальных платежей из-за перебоев с поставками воды.

Обязанность водоканала поставлять бесперебойно холодную воду, отключать ее на разрешенный срок и только с предупреждением населения.

ВАЖНО! Отключение коммунальными службами для ремонта внутренних коммуникаций выполняется только разрешенными методами.

С водоканалом нужно подписывать договор, в котором указываются его обязанности. Если при проблемах с водоснабжением водоканал не реагирует на жалобы потребителя, следует обращаться в горисполком. Эта инстанция выполняет главный контроль над работниками водоканала города.

Полезное видео

Как борятся со злостными неплательщиками

Кому жаловаться? Куда звонить? В этой статье мы постараемся разобраться, почему нет воды в кране и что в такое ситуации делать.

Система водоснабжения

Чтобы разобраться в причинах, необходимо четко представлять себе систему водоснабжения. Давайте поэтапно рассмотрим путь от скважины до водопроводного крана на вашей кухне или в ванной и выясним, какие поломки и проблемы могут возникать на каждом этапе.

• Вода для центрального водоснабжения города черпается из водозаборов. При помощи насоса она подается из глубинных скважин в специальные резервуары, откуда потом при помощи уже других насосов вода попадает в систему городского водоснабжения. Целый город может остаться без воды, если эти насосы будут отключены. Такое нередко случается, если у водоканала имеется крупная задолженность по оплате электроэнергии. В этом случае насосные станции могут обесточить.
• Городская водопроводная сеть состоит из нескольких отсеков, закольцованных между собой. Когда происходит авария на определенном участке, подача воды к остальным участкам цепи не прекращается. Отключение воды на определенном участке также может быть связано с проведением ремонтных работ.
• На пути к каждому отдельно взятому дому вода перемещается по трубам, минуя множество заслонок. Для того чтобы жители многоэтажных домов также получали воду на верхние этажи, используются специальные насосы или автоматизированные системы повышения давления. Поломка любого из этих компонентов водоснабжения приведет к прекращению подачи воды ко всему дому. В случае, если ломается насос, подача воды, как правило, сохраняется в пределах 3 нижних этажей.
• На входе водопроводной трубы в каждый отдельно взятый дом стоит задвижка, которая регулирует объем подачи воды. Дальше вода распределяется по горизонтальным трубам, от которых в многоквартирных домах отходят стояки – вертикальные трубы для подвода воды в квартиры на верхние этажи. На каждом стояке также установлен специальный вентиль. Как правило, он находится в нижней квартире. Жильцы этой квартиры иногда по незнанию перекрывают его, тем самым лишая воды не только себя, но и жителей верхних этажей. Поломки на данном этапе относятся к сфере ответственности не горводоканала, а местного ЖЭУ. Если же речь идет о кооперативе, то все заботы по ремонту и обслуживанию водных коммуникаций лежат на самих жильцах.

Если у вас в квартире нет воды, то, как правило, это связано либо с аварией на одном из участков, либо с плановым отключением воды на отдельно взятом участке для ремонта. Если трубы меняют только в вашем доме, то за несколько дней до начала ремонтных работ, местная ЖЭУ или ТСЖ вывешивает соответствующее объявление. Если никакого объявления или уведомления вы не получали, а воды в доме нет, то сначала вам необходимо будет позвонить в местное ЖЭУ/ТСЖ и сообщить о проблеме. Если же они не смогут установить и устранить причину отсутствия воды, нужно будет звонить в городской водоканал. Контактные данные можно найти в справочниках телефонов и отыскать в Интернете. Для Москвы, например, будет актуален данный сайт.

Вам также может помочь в этом вопросе статья Куда звонить, если нет воды.

Куда звонить если нет холодной или горячей воды

Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации. Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.

Куда звонить, если нет холодной или горячей воды

У жильцов, не желающих мирится с тем, что их условия проживания не соответствуют стандартам, вправе обратиться за защитой своих прав. Начать следует со звонка в управляющую компанию: ЖЭК или ТСЖ.

Далее можно написать заявление. Пишется на имя руководителя. В нем обрисовывается сложившаяся ситуация и излагается просьба принять меры к устранению проблемы. Желательно подготовить два экземпляра такого обращения, с тем, чтобы на втором была проставлена отметка о том, что документ принят. Эффективнее коллективное обращение, под которым подписалось большое количество жильцов.

Если меры по решению проблемы не принимаются, то следует обращаться уже в государственные инстанции: Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Жалоба в жилинспекцию

Наиболее действенной будет обращение в орган, в полномочия которого входит контроль за использованием жилого фонда и нормальным состоянием систем его жизнеобеспечения. В России таким органом является Государственная жилищная инспекция. Обратиться в нее может любой гражданин по проблемам, связанным с проживанием как в муниципальном, так и в частном жилом фонде.

Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба в Жилинспекцию всегда подается в письменном виде. В ней следует указать не только суть проблемы, но и тот факт, что попытки привлечь к ее решению управляющую компанию или аварийную службу оказались безуспешны. Ответ на жалобу о принятых мерах поступит на указанный в документе адрес в письменном виде. Анонимные обращения не рассматриваются.

Жалоба в Роспотребнадзор

Качество коммунальных услуг контролируется Роспотребнадзором. Поэтому, если услуги водоснабжения оказываются некачественно, то есть без веских причин нет холодной или горячей воды, то на это можно пожаловаться. Для этого, как и при обращении в Жилинспекцию, составляется письменный документ, в котором указывается кто именно и на что жалуется. По фактам, изложенным в жалобе, Роспотребназдор проводит внеплановую проверку. О ее результатах заявителю дается письменный ответ.

Жалоба на ЖКХ через портал Госуслуги

Сначала нужно зарегистрироваться на портале. Далее в личном кабинете нажать «Направить обращение или жалобу». На следующей странице нужно просто написать жалобу и отправить ее.

Как правило, рассмотренных мер вполне достаточно для быстрого разрешения ситуации с водоснабжением. Если же и после обращения в госорганы коммунальные службы продолжают бездействовать, грубо нарушая права жильцов, то необходимо обращаться с иском в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Нет воды, вообще никакой. что делать?

а что у нас было, лучше и не рассказывать.

а если что случилось у них? (тьфу тьфу тьфу конечно). дурдом какой-то блин.

Бесплатная юридическая консультация:

Чем в туалет ходить под зонтиком, а с потолка отходы воще то капали.

И это радость была три недели.

Отсутствие воды конечно не приятно, воду для туалета можно и из снега натаять! Заказать можно по телефону питьевую. Или атакуйте соседей со всей тарой, которая есть дома! Держитесь!

Отсутствие воды конечно не приятно, воду для туалета можно и из снега натаять! Заказать можно по телефону питьевую. Или атакуйте соседей со всей тарой,.

Бесплатная юридическая консультация:

Куда звонить если в доме нет воды

Вернувшись с работы домой, человек обнаруживает, что нет воды. Куда звонить, чтобы эта проблема быстрее решилась? Ведь люди не представляют себе комфортную жизнь без неё. Когда нет горячей воды – это можно ещё как-то пережить, но, если в доме нет холодной воды, для жителей это равносильно катастрофе.

Алгоритм действий

Когда человек понял, что в квартире отсутствует вода, требуется не паниковать, а просто успокоиться. Это позволит ему принять правильное решение.

В доме нет горячей воды? Если ваш многоквартирный дом находится под управлением компанией, то можно позвонить диспетчеру и узнать причину, по которой отсутствует вода.

В случае если домом управляет товарищество собственников жилья (ТСЖ), то здесь придётся побеспокоить председателя и поинтересоваться, знает ли он причину происходящего явления.

Бесплатная юридическая консультация:

Можно посмотреть квитанции об оплате, в них указываются контактные телефоны.

В каждом населённом пункте есть аварийно-диспетчерская служба, которая может разъяснить, почему нет воды.

Обращение в управляющую компанию может быть посредством телефонного звонка. Диспетчер должен этот звонок зафиксировать, сделать запись личных данных звонившего: ФИО, тему жалобы, время и идентификационный номер звонка. А также диспетчер должен представиться и ответить на все интересующие вопросы жильца. В случае если причина отсутствия горячей воды ему неизвестна, то он будет узнавать её по своим каналам. Человеку остаётся позвонить в ТСЖ позже или обращайтесь сразу в Горводоканал.

Звонок можно сделать в аварийно-диспетчерскую службу, которая собирает все звонки жителей города или посёлка. Дальше она информирует ТСЖ или управляющие компании, которые ответственны за эти дома. Эта служба проинформирует звонившего о причинах отсутствия воды.

Каждая управляющая компания по закону должна иметь свой сайт. Конечно, на деле это требование выполняют далеко не все. Но если сайт имеется, жители имеют возможность написать обращение на него. Там они могут найти записи, которые объяснят причину отсутствия воды.

Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если отсутствует горячая вода

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели. Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года. При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Перерасчёт оплаты за воду

Период, когда жильцы не получили горячую воду, должен быть зафиксирован, чтобы управляющая компания сделала перерасчёт платежей, так как в это время потребитель не получал услуги.

Для этого требуется:

1. Позвонить в водоканал, где диспетчер должен зафиксировать звонок, записать ФИО звонившего, адрес проживания, контактный телефон и присвоить жалобе регистрационный номер.
2. Написать в управляющую компанию заявление о необходимости перерасчёта за неоказанную услугу.
3. Диспетчер компании должен объяснить причину отключения воды. Если этого не произошло, то служащие водоканала должны посетить вашу квартиру в течение двух часов и зафиксировать отсутствие воды.

После этого алгоритма действий управляющая компания должна сделать перерасчёт в квитанциях об оплате.

Бесплатная юридическая консультация:

Дома отсутствует холодная вода

Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде.

Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей.

Отключение происходит по двум причинам:

• долги за пользование водой;
• проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию. Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия.

Бесплатная юридическая консультация:

Что говорит закон

Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.

Но также описаны границы, когда подача может быть прервана:

• суммарно в месяц время не должно превышать 8 часов для холодной и горячей воды;
• не более четырёх часов подряд, если это аварийная ситуация для холодной воды;
• для горячей воды не более четырёх часов подряд при аварии, но если авария произошла на тупиковой магистрали, время увеличивается до 24 часов.

В случае превышения этих показателей компания может быть оштрафована.

В ситуации, когда вода в многоквартирном доме отсутствует несколько дней, а управляющая компания молчит, не реагирует на звонки и претензии граждан, то пришло время обращениям в вышестоящие организации. Это могут быть органы самоуправления, Государственная Жилищная Инспекция. Здесь примут письменные претензии на управляющую организацию. Проведут проверку компании, выпишут соответствующее предписание и проконтролируют его выполнение.

Бесплатная юридическая консультация:

Почему нет воды в квартире

Что делать если в квартире нет воды?

Куда обращаться если нет воды в доме.

Сначала нужно узнать есть ли вода в соседей. А потом нужно звонить в ЖЕК, который обслуживает ваш дом. Обычно на первом этаже есть доска объявлений где указаны номера телефонов электриков, сантехников.

в ЖЕК,спросите у соседий,кто-то точно знает телефон!

Вода очень нужна и важна для каждого из нас, но когда ее не станет, человек просто не проживет так. Сейчас во многих квартирах отключают воду на ночь, поэтому люди уже привыкли к этому и заранее делают себе запасы воды. Но бывает такое, что вода может пропасть и посреди белого дня, вот тогда это становится целой проблемой. В таком случае нужно обращаться в те организации, которые отвечают за воду, пусть они объяснят, почему отключили воду, когда она снова появится. А пока воды нет, вам придется ее покупать.

Бесплатная юридическая консультация:

Выясняем, почему в доме отключили воду

Представьте ситуацию: вы затеяли дома генеральную уборку, загрузили стиральную машину бельем, приготовились к мытью окон, а вода резко отключилась. Стиральная машинка остановилась, планы на полезные дела рухнули. Что делать, если нет воды? У кого узнать причины резкого отключения водоснабжения, куда нужно звонить?

Какие сбои считаются нормой?

Изданное Правительством Постановление № 232 от 2017 года определило нормативы, действующие по всей стране, которые четко регламентируют случаи отсутствия воды и гарантии граждан, оплачивающих услуги коммунальщиков.

1. Отключение холодной воды при аварии законно, если остановка ее подачи не превышает 8 часов за 1 месяц, причем разовое отключение не должно длиться больше 4 часов. Каждый час просрочки позволит сэкономить 0,15 % за каждые 60 минут при оплате коммуналки;
2. Нормы права не допускают понижение давления холодной воды более чем на 25%. Если напор упал на 25%, почасовая оплата падает на 0,1%, при снижении давления более 25% ставка должна быть уменьшена за каждый час несоответствия нормативам.

А как дела обстоят с горячей водой? Нормативы отключения аналогичны с холодным водоснабжением. Единственная поправка – максимальная задержка горячей воды составляет 1 сутки, если прорыв произошел на тупиковой магистрали.

Гигиенические требования № 20 от 2009 года прописали температуру горячей воды из централизованной системы водоснабжения – от 60 до 75 градусов по Цельсию.

Если вода не нагревается выше 40 градусов, вы оплачиваете ее по тарифам холодной.

Где узнать причину отсутствия водоснабжения?

В квартире гарантировано нет холодной воды, если в городе произошла авария. Большинство труб устанавливали еще в советские времена, поэтому с наступлением первых заморозков нередки случаи прорывов на трубопроводах.

Бесплатная юридическая консультация:

Если нет горячей воды, значит тепловая электростанция, распределительная сеть водоснабжения находятся на ремонте либо профилактике.

Вы можете обратиться в городскую аварийную службу, ЖЭК, жилищную инспекцию, Водоканал, управляющую компанию. Телефон организации своего региона нетрудно найти в интернете либо в квитанции водоканала.

При запланированном ремонте ЖЭК заранее извещает жильцов о дате, времени и продолжительности отключения воды. Возможно, вы просто не заметили такое объявление на информационном стенде вашего дома. В таком случае позвоните нескольким соседям и узнайте причину отсутствия воды.

Вы вправе оставить письменное обращение на сайте своей управляющей компании или жилищной инспекции. По прошествии трех суток вы вправе жаловаться на бездействие коммунальной службы.

Куда обращаться с жалобой на коммунальщиков

В случае затяжного ремонта, продолжительность которого не соответствует установленным нормативам, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или городскую прокуратуру с письменной жалобой. Для более оперативного реагирования следует подавать коллективную претензию от всех жильцов вашего дома или улицы (района).

Бесплатная юридическая консультация:

Вы сможете получить перерасчет, даже если горячая вода отключена планово, а не по причине аварии. Отказ управляющей компании от снижении ставки за водоснабжение также является причиной для жалобы в надзорный орган.

В коллективной жалобы должны присутствовать:

• Адрес отключенного от воды дома;
• Данные о всех жильцах, подающих претензию и их подписи;
• Дата отключения водоснабжения и общий срок отсутствия воды;
• Ссылки на нарушенные подзаконные акты и нормативы;
• Описание неудобств, испытываемых жильцами от отсутствия холодной или горячей воды;
• Просьба исправить ситуацию и наказать виновных.

К жалобе следует приложить квитанции, доказывающие, что ставка за водоснабжение не была снижена. На основании вашей претензии городская прокуратура вправе провести проверку работы управляющей компании и привлечь ее к следующим видам ответственности: штрафу, возмещению материального вреда жильцам, увольнениям.

Коммунальные нарушения – случай из практики

26 ноября 2016 года Жилищную инспекцию Рязанской области г. Рязани поступила коллективная жалоба от жителей дома № 31 по Московскому шоссе. Собственники жилья жаловались на отсутствие горячей воды в течение 2 месяцев: с октября по декабрь 2016 года.

Управляющая компания дома в своих письменных ответах жильцам ссылалась на прорыв трубы, находящейся в подвальном помещении дома и на законность длительных ремонтных работ.

Бесплатная юридическая консультация:

Жильцы дома № 31 подали претензию, сославшись на нарушение управляющей компанией 162 статьи Жилищного кодекса, в соответствии с которой компания должна вовремя производить ремонт внутри домовой системы отопления.

Граждане требовали срочно закончить ремонт труб, восстановить горячее водоснабжение, пересмотреть квитанции всех жителей и привлечь управляющую компанию к материальной ответственности.

По итогам проверки руководитель управляющей компании был уволен за невыполнение своих служебных обязанностей. Новое руководство в течение 3 суток закончило ремонт и восстановило подачу горячей воды. Все собственники получили перерасчет по квитанциям.

Бесплатные консультации по телефону:

• Москва и областьдоб. 105
• Санкт-Петербург и областьдоб. 105
• Остальные города:доб. 105

Бесплатная юридическая консультация:

Как увеличить напор воды в квартире

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Какой напор воды должен быть в квартире?

Каждый владелец дома либо квартиры должен знать уровень и нормы по давлению воды. Если эти нормы не воплощаются, то можно сказать, что услуги предоставляются некачественно. Плохой напор воды в квартире или хороший, платим мы всегда по норме и стандарту. И нередко при слабом напоре воды в квартире коммунальщики берут с нас значительно большую сумму.

Какой напор воды должен быть в квартире? Напор воды из смесителя должен варьироваться в пределах не менее 2 атмосфер. При такой величине обеспечится нормальный напор воды из крана.

По действующим нормам напор холодной воды варьируется от 0,03 до 0,6 МПа. Но что делать, если в квартире слабый напор воды? Об этом и поговорим в этой статье.

Основные причины слабого напора воды в квартире

Причины слабого напора воды в квартире могут быть следующими:

Бесплатная юридическая консультация:

1. Малый напор воды в магистральных трубопроводах. Квартиры оснащаются водой от насосных станций посредством системы водопроводных труб. Иногда случается так, что промышленные организации по причине плохого состояния труб, снижают в них давление. Малый напор воды можно устранить посредством замены магистральных труб. Известно, что во всех городах в настоящее время проводится уплотнительная застройка. Но в этих зданиях зачастую не устанавливаются дополнительные мощности по водоснабжению. Давления воды нередко не хватает по причине того, что данными мощностями с ними делятся соседние дома;
2. Стояки в доме: маленький напор воды. Довольно часто водопроводные стояки засоряются различными отложениями и мусором. Для решения проблемы необходима замена стояка.

Что делать при слабом напоре воды в квартире?

Если нет напора воды в квартире, стоит проверить вентиль, перекрывающий воду в квартиру. Неисправность может возникнуть по причине не полностью открученного вентиля.

Также причиной плохого напора может стать засорение фильтра, применяемого для грубой очистки воды. Сам фильтр необходимо прочистить либо заменить на новый. Еще одна неисправность – поломка или засорение смесителей, шлангов либо труб. Их рекомендуется заменить на новые.

Как увеличить напор воды в квартире?

А теперь поговорим о том, как повысить напор воды в квартире (как увеличить напор воды в квартире). Существуют несколько способов как отрегулировать напор воды в квартире. К ним можно отнести:

1. Очистка труб и смесителей. В первую очередь, при засоре труб необходимо их тщательно прочистить. А лучше поменять. Не лишним будет вызвать профессионала на дом для замены оборудования;
2. Установка насоса для напора воды в квартире. Отличный напор воды в доме осуществит специальный электрический насос. Однако количество воды в стояке не увеличится. Насос рекомендуется включать в работу, когда любое оборудование начинает потреблять воду. Выключать электрический насос необходимо после завершения расхода жидкости;
3. Установка труб, имеющих большой диаметр. При установке водопроводных труб, обладающих большим диаметром, происходит уменьшение сопротивления потоку;
4. Установка нескольких насосов. Еще одно решение досадной неисправности – установка нескольких насосов в подвале дома или подъезде. Данным способом вы намного повысите напор воды.

Что делать, если УК не хочет устранять причину слабого напора воды

Стоит знать, что за водоснабжение отвечает масса людей и подразделений. За состояние оборудования в квартире отвечает сам владелец. За работой водопроводов и стояков должен следить ЖЭК, за снабжение горячей водой отвечает ГУП ТЭК, за холодную воду – Водоканал.

Поскольку с Водоканалом СПб и с ГУП ТЭК у вас не имеется договора, то обратиться следует в ЖЭК с предоставлением заявки в письменной форме о слабом напоре воды. Если там вашу заявку рассмотреть отказываются, отправляйте ее заказным письмом и ждите 10 дней с момента получения. В случае отсутствия какой-либо реакции начинайте писать жалобы. Ведь при слабом напоре воды в квартире с вас берут оплату за предоставляемый стандарт.

Бесплатная юридическая консультация.

Водоснабжение - одно из неотъемлемых благ цивилизации. Вот почему жители многоквартирных домов так волнуются, когда в кране нет горячей воды. Куда звонить и кому жаловаться, знает не каждый, поэтому нерадивым работникам коммунальных служб часто все сходит с рук.

Централизованное ГВС

Централизованное горячее водоснабжение (ЦГВС) в многоквартирных домах - одна из тех вещей, которые разительно отличают нашу страну от стран Запада. В развитых странах подогрев воды для хозяйственных целей отдан на откуп каждому потребителю, который сам обязан позаботиться об установке специального водонагревателя - ровно также, как и жители частных домов в России.

ЦГВС имеет ряд серьезных недостатков, самый главный среди которых - значительные теплопотери по сравнению с индивидуальными системами. Именно поэтому горячую воду не подают во многих современных российских домах, а в некоторых областях Украины делать это перестали более 14 лет назад. Подобная инициатива не находит особенного воодушевления со стороны потребителей: необходимость самим подогревать горячую воду значительно увеличивают и без того значительные выплаты по ЖКХ.

Горячей водой отечественные квартиры снабжаются по следующим причинам:

• Если пустить по трубам лишь холодную воду, в зимний период коммуникации не выдержат холодов;
• Отвод остаточного тепла от местной ТЭЦ.

Однако для проведения профилактических и ремонтных работ данную услугу приходится периодически отключать.

Где узнать, почему нет горячей воды?

Порядок предоставления потребителям коммунальных услуг регулирует закон от 2006 года. Согласно этому нормативному акту, поставщики услуг вправе производить перерывы в обслуживании, если соблюдаются следующие условия :

1. На краткое время (до 4 часов);
2. Раз в месяц не более чем на восемь часов;
3. Для ликвидации аварии - до суток;
4. На полмесяца раз в год для проведения профилактических работ (обязательно в теплое время года). Делается это для испытания сетей на работу в режиме повышенного давления. В результате вычисляются «слабые звенья» в системе, которые подлежат немедленному ремонту, дабы зимой было меньше проблем.

При отключении обязательно письменное уведомление потребителей по крайней мере за 10 рабочих (не календарных!) дней.

Если услуга была прекращена или приостановлена в одностороннем порядке без предварительного оповещения, то это прямое нарушение закона. Осведомиться о причинах такой ситуации можно в управляющей компании или органах управления товарищества собственников жилья.

Нет горячей воды: куда жаловаться?

Нарушение установленных правил со стороны коммунальных служб не так редки. Среди наиболее частых нарушений:

• Приостановка работы на больший срок, чем указано в законе;
• Требование выплат за горячую воду, хотя она клиенту не поставлялась;
• Отключение услуги без оповещения в срок.

Если было замечено хотя бы одно из перечисленных нарушений, гражданин имеет полное право подать жалобу в следующие инстанции:

• Местную муниципальную администрацию;
• Прокуратуру;
• Жилищную инспекцию;
• В локальное отделение Общества защиты прав потребителей;
• Управление по модернизации и экономики ЖКХ данного населенного пункта.

Отвечать за нарушения будут различные организации, в зависимости от конкретного случая:

• Управляющая компания, даже если она не сама не является производителем услуги и многие жильцы (но не все) являются должниками;
• ТСЖ (если имеется);
• Конкретный поставщик, если потребитель заключал договор на поставку в частном порядке.

Нет холодной воды

Отсутствие в кране холодной воды приносит владельцам квартир хлопот не меньше. Сталкиваются с такой проблемой жильцы по следующим причинам:

• Плановый ремонт или профилактика;
• Злостная неуплата;
• Плачевное состояние системы водоснабжения по вине потребителя.

Чтобы не оказаться лишенным данной услуги по причине многомесячной задолженности, нужно стараться вовремя оплачивать все приходящие на почту квитанции.

Чаще всего холодная вода пропадает вместе с горячей, что сделает жизнь в современных каменных джунглях совершенно невыносимой. До тех пор пока будут рассматриваться жалобы на службы ЖКХ, пройдет немало времени, а мыться и пить все так же необходимо.

В районах частного сектора кое-где поныне сохранились колонки, которые позволяют набрать столько ведер воды, сколько можно унести без необходимости платить по счетчику. Однако довольно проблематично тащиться с десятилитровыми ведрами на десятый этаж.

Что касается питья, то в магазинах достаточно бутилированной воды по приемлемой цене.

Как помыться, если нет горячей воды?

Горячая вода - роскошь для миллионов россиян, поэтому в народе известно немало способов соблюдать ежедневную гигиену даже в случае плохой работы служб ЖКХ.

Если горячей воды в кране нет, то можно воспользоваться следующими советами:

• Подогреть холодную воду можно разными способами: на газе, кипятильником или электрическим чайников. При выборе последнего способа нужно быть особенно осторожным: расход электроэнергии возрастет экспоненциально. За две недели такого мытья можно просадить всю зарплату.
• Можно воспользоваться услугами общественных бань, цены на которые держат достаточно низко, чтобы они были доступны гражданам разного достатка. Для этих же целей можно организовать внеплановый поход в фитнес-клуб или бассейн, которые обязательно должны иметь на вооружении душевые для посетителей.
• Если два пункта выше по каким-либо причинам не доступны, можно попытаться найти подходящий предлог для визита к друзьям, которые имеют доступ к горячей воде.
• Есть и экстремальный вариант в виде обтирания влажными салфетками

Однако самый надежный способ избавить себя от ежегодных хлопот - установить за свои средства водонагреватель , экономнее всего накопительный.

ИГВС: что это?

Тем, кому надоело раз в год или чаще греть воду на газе или чайнике, подойдет решение, которым пользуется все цивилизованное человечество. А именно - провести индивидуальное горячее водоснабжение .

Все системы ИГВС по источнику энергии можно подразделить на газовые и электрические. Первый тип более предпочтителен, так как при прочих равных условиях подогрев большого количества жидкости электричеством влетает в копеечку.

Чаще всего нагревательные котлы классифицируются на следующие категории:

1. Проточные. Отличаются небольшими размерами, что особенно важно для большинства владельцев квартир. Однако нужно будет немного подождать, пока из крана польется теплая вода: система работает с некоторой задержкой.
2. Накопительные. На рынке представлены различные котлы объемом от 5 до 1000 литров. Соответственно, далеко не все из них можно установить в крохотной «хрущевке» или «однушке». Самое главное преимущество - полная независимость от капризов работников ЖКХ, особенно если вместимость бака приличная.

Что касается стоимости, то цена на котлы ГВС начинается от десятка и заканчивается в районе нескольких сотен тысяч рублей.

Примерно раз в год, если не чаще, в квартире нет горячей воды. Куда звонить? В первую очередь в управляющую компанию, номер телефона указан на квитке оплаты коммунальных услуг. Далее в прокуратуру, муниципальные органы или специализированные департаменты. А можно не звонить и не беспокоиться, а установить систему индивидуального подогрева воды.

Видео: как работает ЖКХ?

В данном видео Елена и Артем расскажут, что делать если из крана с горячей водой течет холодная, или вообще вода не поступает - куда обращаться в данном случае: