≡×МЕНЮ

• Ремонт
• Ремонт 
• Вътрешен дизайн
• За всичко
• Относно ВиК

Има ли нужда една компания от раздел „Мисия“: примери за успешни и неуспешни „мисии“. Мисията на компанията: осъществима или не

Мисия – зад тази дума се крие нещо възвишено по смисъл.

Какво място заема мисията на компанията в структурата на корпоративната философия? Защо и как да формулираме мисия? Примери за фирмени мисии...

Фирмена мисия в корпоративната култура

В повечето проекти формулирането на мисията почти винаги става първа точка. И препоръчваме да започнете с него.

Мисията е основен елемент от корпоративната философия. Мисията отразява целта на съществуването на компанията. Мисията е важна като израз на ценностите на хората, основали организацията. Това е своеобразно послание към всички лица и групи, заинтересовани страни, които се интересуват или са свързани с дейността на организацията.

Кои са заинтересованите страни?

Заинтересована страна(Английски) стекдържач), заинтересована страна, замесена страна - индивидуаленили субект, който има права, акции, искове или интереси във връзка с компанията.

Тези групи (заинтересовани страни) са:

• собственици на организацията
• служители на организацията
• клиенти на организацията
• бизнес партньори на организацията
• местни общности, правителство
• обществото като цяло

Мисията на компанията. Защо формулиране?

Мисията дава предмети външна средаобща представа за организацията, нейните цели, средства, философия. Помага за консолидиране на определен образ - външна функция.

Допринася за формиране на единство в организацията и създаване на корпоративен дух, създава възможност за по-ефективно управление на организацията – вътрешна функция.

В идеалния случай мисията трябва да отразява следните точки:

• кои са вашите клиенти (за кого работи вашата организация);
• каква стойност носи вашата организация на света;
• какви продукти и/или услуги предлагате (какви нужди удовлетворява вашата организация и по какви начини);
• от какви ценности се ръководите, когато вземате решения?
• към какво се стремите в бъдеще (каква искате да бъде вашата организация след много години).

Необходимостта от яснота и „прозрачност” на Мисията е, че тя осигурява основата за създаване на холистичен образ на компанията. Неговите цели и начини на поведение на пазара.

Компаниите със сложни капиталови и управленски структури често срещат особени трудности при формулирането на мисия. Особено в Русия и с държавни интереси. В крайна сметка е необходимо да се отразяват интересите на всички заинтересовани групи. И ще трябва да отговаряте за формулировката. Така че най-често се оказва неясен лозунг.

Примери за фирмени мисии. Анализ на мисията на компанията

Като част от това ние анализираме мисиите на различни компании: какво е стойностното послание, в чии интереси работи формулировката и т.н. Ако обучението се проведе преди разработването на самата мисия на компанията, за мениджърите е по-лесно да изберат формулировка по-късно.

Всички дадени примери са взети от отворени източници по различно време. Следователно някои от формулировките може да са остарели.

Форд Мотор Компания ООД Великобритания: „Нашата мисия е непрекъснато да подобряваме качеството на нашите продукти и услуги, за да отговорим на нуждите на нашите клиенти, което ни позволява да просперираме в бизнеса и да осигуряваме добра възвръщаемост на нашите акционери и собственици на компании.“

British Telecom UK: „Осигуряване на телекомуникации и информационни услугии продукти от световна класа. Развивайте и използвайте нашите мрежи в страната и чужбина по такъв начин, че да можем:

• Отговаряме на изискванията на нашите клиенти,
• За да подкрепим растежа на печалбите на групата, представлявани от нашите акционери,
• Дайте подходящ принос към общностите, в които правим бизнес.“

Philips: „Подобрете качеството на живот на хората чрез навременно внедряване на най-новите технологии.“

Обединени нации (ООН): „Поддържане и укрепване на мира, сигурността в целия свят и развитие на сътрудничеството между държавите.“

Малка практическа задача

Как смятате, че една компания, чиято мисия казва нещо подобно, ще се държи на пазара и по отношение на своите служители? „…извличане на максимална печалба от наличните ресурси в интерес на акционерите..“?

Развитие на мисията на компанията

Важно е мисията да бъде формулирана от собственика на компанията или от група основни акционери. Не се препоръчва да поверявате тази работа на наети мениджъри. Бихте ли се доверили на бавачка (дори и с висше образование) да определя бъдещето на вашите деца?

На повърхностен поглед процесът на разработване на мисия е доста прост. Осъзнаване и формулиране. Разработването на мисията (формулирането на първия вариант) може да отнеме около 3 часа.

Преди да формулираме Мисията, ние работим дълго време със собственика на компанията, изяснявайки житейските ценности. Това помага да се „настроите“ към личността на основателя/собственика. В бъдеще това помага да му се предложи правилната формулировка.

Става по-трудно, когато е необходимо да се формулира мисия в рамките на група основатели/собственици. В този случай често се налага прекоординиране на визията на вече създаден бизнес.

В повечето случаи развитието на мисията се извършва по следния алгоритъм:

1. формулиране на смисъла на съществуването на компанията;
2. формулиране на „послания“ към всяка група заинтересовани страни;
3. комбиниране на всички формулировки в едно до три кратки изречения, като се вземат предвид значенията на всички фрази.

Каква трябва да бъде мисията на компанията?

Изчистете съобщението— отговорът на въпроса „Защо съществува компанията/какво даваме на нашите потребители/защо...”.

Фокус— чии интереси представлява тази мисия? Към кого е най-вече адресирано (кои са заинтересованите страни)?

От друга страна, ако имате диверсифицирана компания, марка чадър или голямо разнообразие целеви аудитории, посоката може да бъде „омекотена“. Така че всеки да намери нещо свое в мисията, но да няма ясен акцент върху интересите на никого.

Отражение на ценностите- какви са основните ни ценности/какво не приемаме.

Разбира се, текстът на Мисията (ако имаме предвид материали, отразяващи корпоративната философия) не е заместител на Ценностите. Но от гледна точка на цялата корпоративна култура Мисията е ценност по-висок ред, квинтесенцията на ценностите.

Мотивационен потенциал- въпреки това текстът трябва да е вдъхновяващ, даващ възможност за присъединяване и намиране на смисъла на участието.

Как да напишем мисия на компанията и да я реализираме?

Задачата за излъчване на мисията се решава по няколко начина. В някои случаи ръководителите на компанията участват в разработването на мисията (като правило към този момент имаме първия проект от собственика). Задачите, които се решават са излъчване и ангажиране на управление. Това се случва по време на организационна сесия или серия от сесии. В някои случаи участниците наистина правят конструктивни корекции.

Понякога служителите участват във формулирането на мисията - в малки фирми, където е важен „непотизмът“ или потапянето на всички в една идеология.

Важно е не да напишете мисия, а да я направите „жива“ и да включите служители. В много компании изучаването на мисията се превръща в част от onboarding обучението. Ценностите на компанията също трябва да бъдат свързани с мисията. А Ценностите осигуряват основата за формулиране на корпоративни компетенции, според които служителите се оценяват и осигуряват Обратна връзка. По този начин поведението на служителите се настройва в парадигмата на мисията на компанията.

Да формулирам или да не формулирам? Въпросът е по-скоро да живеем или да не живеем в съответствие с Мисията.

Е, в заключение (в самия край на страницата) малък подарък за мързеливите...

Трябва да разработите мисия?

Ние помагаме за разработването на елементи от корпоративната философия и управлението на корпоративната култура. Можете да поканите нашите консултанти да подкрепят вашия проект за корпоративна култура. Свържете се с нас сега и ние ще бъдем с вас утре!

Тоест, мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.

Обикновено дефинирането на мисията на една организация има за цел да реши следните проблеми:

• идентифицирайте зоната на активни действия на организацията и отсечете пътищата на развитие, които водят до никъде;
• определят основните принципи на конкуренцията;
• разработване на обща основа за разработване на целите на организацията;
• разработете концепция за дейност, която вдъхновява служителите на организацията.

Цели на мисиятае визия за това каква трябва да бъде организацията или какво трябва да представлява. Те трябва да отразяват интересите на всички групи на влияние или различни групихора, свързани по един или друг начин с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране (собственици, мениджъри, служители и работници, потребители, доставчици, банки, държавни агенции, местни власти, обществени организациии т.н.).

При разработването на мисия се вземат предвид следните групи фактори:

1. Историята на възникването и развитието на организацията, нейните традиции, постижения и неуспехи, установения имидж.
2. Съществуващият стил на поведение и начин на действие на собствениците и мениджърите.
3. Ресурси, т.е. всичко, което една организация може да контролира: пари в брой, признати марки продукти, уникални технологии, талант на служителите и т.н.
4. , представляващ съвкупността от всички фактори, които влияят върху способността на организацията да постига своите цели, използвайки избраните стратегии.
5. Отличителни предимства, които организацията има.

Например мисията на Marriott Hotel Company е формулирана по следния начин: „Стремим се да бъдем най-добрите в света в осигуряването на престои и храна за нашите клиенти, като насърчаваме нашия персонал да предоставя изключително обслужване на клиентите и да зачита интересите на акционерите.“

Спазването на горните правила е много трудна задача. Това е една от основните причини не всички организации да имат ясно дефинирани мисии, а някои просто да ги нямат.

Организационни цели

Основната отправна точка за формиране на организационните цели - и иновациите. Именно в тези области се намират ценностите на организацията, за които потребителят е готов да плати. Ако организацията не е в състояние добро ниводнес и утре, за да задоволи нуждите на потребителите, тогава няма да има никаква печалба. В други области на дейност (производство, персонал и т.н.) целите са ценни само дотолкова, доколкото подобряват способността на организацията да задоволи нуждите на клиентите и да внедри иновации.

Има шест вида цели:

1. Постигане на определени стойности на индикатора пазарен дял.
2. Иновационни цели. Без разработване и предоставяне на нови услуги, една организация може много бързо да бъде изхвърлена от конкуренцията от конкурентите. Пример за гол от този типможе да бъде: 50% от продажбите трябва да бъдат осигурени от продукти и услуги, въведени през последните пет години.
3. Ресурсни целихарактеризират желанието на организацията да привлече най-ценните ресурси: квалифицирани служители, капитал, модерно оборудване. Тези цели са от маркетингов характер. Така организациите се състезават да привлекат най-способните висшисти, търговците на дребно се състезават за най-доброто местоположение търговски обекти. В резултат на това постигането на такива резултати създава предпоставки за изпълнение на други задачи.
4. Цели за подобряване на представянето. Когато персоналът, капиталът и производствено-техническият потенциал не се използват достатъчно ефективно, тогава потребностите на потребителите няма да бъдат достатъчно задоволени или това ще се постигне чрез прекомерен разход на ресурси.
5. Социални целиса насочени към намаляване на негативното въздействие върху природната среда, подпомагане на обществото при решаване на проблеми със заетостта, в областта на образованието и др.
6. Цели за постигане на определена печалбамогат да бъдат установени само след формулиране на предишни цели. е нещо, което може да помогне за привличането на капитал и да насърчи собствениците да споделят риска. Следователно печалбата е най-добре да се разглежда като ограничителна цел. За оцеляването и развитието на един бизнес е необходима минимална доходност.

Организационни и маркетингови показатели за ефективност

Определянето на целите на дейността и тяхната оценка са пряко свързани с избора на подходящи.

Много често този показател се разглежда. При това се предполага, че максимизиране на печалбата- Това е основната цел на организацията.

В защита на тази гледна точка обикновено се дават следните аргументи:

1. Максимизирането на печалбата е официалната цел, за която съществува една организация. Тези, които са инвестирали капитал, не се интересуват от конкретни проекти, а от печалба.
2. Печалбата е най-голямата награда за ефективна работа и създаване на стойност за клиентите.
3. Печалбата е прост и разбираем критерий за оценка на ефективността на бизнес решенията. Това е основният критерий за избор най-добрите решения.

Когато максимизирането на печалбата се счита за основна и единствена цел на дейността на организацията, тогава този подход трябва да се разглежда като опростен както от теоретична, така и от практическа гледна точка. Организацията се стреми да постигне задоволителна, а не максимална печалба. Често тази стойност на печалбата действа като ограничаваща цел при формулирането на цели, ориентирани към потребителите и иновациите.

Максимизирането на печалбата като критерий за оценка при разглеждане на алтернативни стратегии може да се използва като първо приближение при намирането на по-добри решения. На следващия етап от анализа трябва да се вземат предвид и други критерии.

Избор на критерий за ефективност на организация с нестопанска цел

На първо място трябва да се отбележи, че Наред с организациите, които живеят от печалбите си, има и организации с нестопанска цел. Изборът на училище или болница като критерий за ефективност на дейностите противоречи на самата идея за създаване на подобни организации. Печалбата обаче може да бъде един от показателите за ефективността на самоподдържащия се компонент в дейността на организациите с нестопанска цел.

По-долу ще говорим само за организации, които живеят от своята производствена и икономическа дейност, които ще се наричат ​​фирми.

Въпреки преобладаващото използване на показатели за печалба за оценка на успеха на бизнеса, те имат някои недостатъци. Първо, на практика мениджърите могат доста лесно и просто да манипулират показателите за печалба, за да получат фалшиви резултати. Разнообразие от и освен това напълно законни методи за отчитане на амортизацията за оценка на инвентара, отчитане на разходите за научноизследователска и развойна дейност, превод чужда валутаи по-специално многото опции за записване на нови придобивания могат да превърнат загубите по отделни счетоводни позиции в големи отчетени печалби и обратно.

Разбира се, компаниите, които се грижат за създаването и поддържането на благоприятен имидж, на първо място прокламират мисии, които имат социална конотация и имат висока привлекателна сила за всички групи на компанията и преди всичко за нейните мениджъри и служители. Без това е трудно да се използва такъв важен инструмент за управление като (корпоративна култура). Вярно е, че има мнение, че целите на мисията принадлежат към категорията на така наречените декларирани цели, „работещи за обществото“, а сред скритите, недекларирани цели задължително е целта за печалба.

Това противоречие може да бъде преодоляно до известна степен, ако целите на компанията са свързани с целите на компанията. Тъй като маркетинговият план директно поставя целите за продажба на определени продукти на избрани пазари, целта на такива дейности е да се постигнат планираните показатели за обем на продажбите, печалба и пазарен дял. В същото време приоритетите и стойностите на тези показатели зависят от целите за развитие на компанията като цяло. По този начин показателят за печалба естествено се вписва в целите на маркетинговия план, а постигането на определени резултати допринася за постигането на по-общите цели на компанията.

Днес от една компания се изисква да може да възприеме многоцелева перспектива и да задоволи нуждите на голямо разнообразие от групи по интереси. Основната задачаРъководството на дружеството трябва да съвмести тези разнородни и до голяма степен противоречиви интереси. В една добре балансирана компания съгласуването на тези интереси обикновено не е трудно. Една от причините е, че групите за натиск обикновено не се стремят да максимизират интересите си; вместо това те просто се надяват да получат резултат, който ги удовлетворява. Всъщност лидерите работят в зона на толерантност. Зона на толерантносте зона на ефективно функциониране, в рамките на която компанията задоволява интересите на всички свои ключови групи на влияние.

Вторият по важност показател след печалбатаза много компании това е растеж, оборот или стойност на активите. Някои ръководители вярват, че има връзка между размера на компанията и пределната рентабилност. Докато компанията не стане един от водещите играчи, казват те, тя ще бъде уязвима от по-силни конкуренти. Други посочват връзката между размера на компанията и заплащането на ръководителите.

Поради това многоизмерният, а не фокусиран върху 1-2 показателя, характер на определяне на целите на дейността на компанията става все по-широко разпространен. В резултат на тази методологическа преориентация, многокритериалният подход за оценка на представянето на компаниите става все по-често срещан. Така, списание Forbesизползва система за класиране на 500-те най-добри американски компании, включваща следните критерии за оценка: средно ниво на рентабилност през последните 5 години (тяхната обща пазарна стойност и възвръщаемост на инвестирания капитал), темпове на растеж на продажбите, възвръщаемост на акциите, както и абсолютна стойности на обема на продажбите, нетния доход и дела на печалбата в цената през последната година.

Практическа работа

Тема - Определяне на мисията на организацията, разработване на цели и стратегия

Упражнение

1. Запознайте се с теоретичен материал

2. Определете мисията на организацията (дайте две или три опции)

3. Разработете целите на организацията, изградете дърво на целите

Мисия на организацията

Мисия- това е смисълът на съществуването на организацията, което изразява разликата между тази организация и другите, нейната социална роля.

Ключовите елементи, които изграждат мисията на организацията.

1. Определяне на всички области на дейност, в които организацията планира да работи.
2. Стратегически цели, които организацията си поставя, определящи ключови показатели, които организацията се стреми да постигне в бъдеще.
3. Компетентност на персонала и конкурентни предимства. Мисията установява същността на корпоративните ценности. Такива ценности включват специални знания и умения.
4. Кръг на влияние. Мисията създава групи от лица и организации, сътрудничеството с които допринася за развитието на организацията.
5. Основни дейности на организацията.
6. Основните конкурентни предимства, които организацията планира да постигне в бъдеще. Също така е необходимо да се идентифицират основните недостатъци, които се планират да бъдат отстранени първо.

Задачи, за чието решаване допринася мисията на организацията.

1. Изразете за какво съществува организацията.
2. Определете как организацията се различава от други организации, работещи на същия пазар.
3. Определете критерия за оценка на действията, извършвани в организацията.
4. Координира интересите на всички лица, свързани с организацията.
5. Допринасят за създаването на благоприятна корпоративна атмосфера.

Създаването на изявление за мисия установява защо съществува определена организация. Обикновено мисията остава същата през цялото време жизнен цикълорганизации.

Форма за изразяване на мисията:мисията може да бъде формулирана или под формата на една фраза, или под формата на политическа декларация висше ръководствоорганизации.

Мисията може да се използва като представителен документ за включване в годишния отчет на дружеството пред акционерите и като вътрешнофирмен основен документ.

особеност:Основното условие за формулиране на мисия е разбирането и приемането от персонала на компанията. В тази връзка е препоръчително служителите на компанията да бъдат включени в процеса на разработване на мисията.

Фактори, взети предвид при създаването на мисия:

• състояние на външни и вътрешна средаорганизации;
• история на организацията;
• ресурсите, които организацията използва за постигане на своите цели;
• съществуващ стил на дейност;
• отличителни чертиорганизации.

Предварително изложение на мисиятае мисъл, изразена в едно изречение относно това, което организацията прави или иска да направи.

Примери за мисии на известни компании

Ето примери за мисии на успешни компании (кратките им версии са слогани), които показват как в един или два реда можете да обясните причината за съществуването на една организация:

o Kodak "Ние помагаме на света да създава спомени и да прави пари."

o Дисниленд „Работим, за да гарантираме, че възрастни и деца прекарват повече време заедно.“

o Мисията на магазини Castorama е да помагаме на клиентите да направят дома си по-съвършен и удобен, да превърнем трудоемкия и скъп процес на ремонт и подреждане в интересно хоби, достъпно за всеки.

o "Мисията на хотелската верига Ritz-Carlton е да осигури неуморна грижа и максимален комфорт на всеки гост."

o Мисия на Mary Kay: „Да обогатим живота на жените по света, като предлагаме на клиентите качествени продукти, откриваме нови хоризонти за независими консултанти по красота и им предоставяме неограничени възможности за кариера, като гарантираме, че жените, които срещат Mary Kay, могат да реализират истинския си потенциал ".

o Мисията на Google е да „организира информацията в света и да я направи универсално достъпна и полезна“.

o Мисията на Facebook е „да даде възможност на хората да се свързват и да направи света по-отворено и свързано място“.

o IKEA: „Да променим ежедневието на обикновените хора.“

o XEROX: „Споделяне на знания чрез документи.“

o Банката на Ню Йорк: Стремим се да бъдем признати за глобален лидер и избран партньор в подпомагането на нашите клиенти да успеят в свят на бързо развиващи се финансови пазари.

o Harley-Davidson: Ние сбъдваме мечтите на хората, използвайки нашия опит в създаването на най-добрите мотоциклети!

o Мисията на Yandex е да помага на хората да решават проблеми и да постигат целите си в живота.

· Мисията на Nike: „Да донесе вдъхновение и иновация на всеки спортист* в света“ („Ако имате тяло, значи сте спортист“, така каза легендарният треньор АтлетикаУниверситет на Орегон и един от основателите на Nike - Бил Бауърман)

• Мисията на Unilever е да дава енергия на живота. Задоволяваме ежедневните хранителни и хигиенни нужди на хората. Нашите марки ви помагат да се чувствате страхотно, да изглеждате страхотно и да получавате повече удоволствие от живота.
• Мисията на компанията Coca-Cola се основава на 3 принципа, които се формират по следния начин: Освежете света, тялото, ума и духа; Насърчаваме оптимизма чрез нашите напитки и нашите дела; Внасяме смисъл във всичко, което правим. Нашата визия се основава на пет думи, които отразяват нашите ценности! Всеки от тях се основава на дума, която случайно започва с буквата „P“. Ето как звучат петте П: персонал, планета, продукти, партньори, печалба!
• Мисията на Megafon: MegaFon ще обедини Русия, премахвайки бариерите и развивайки комуникациите, за да стане очевиден избор за всички. MegaFon изхожда от специално отношение към социалната мисия на компанията, която е да създава условия за комуникация между хората, без оглед на граници и разстояния.
• Мисия Microsoft(Microsoft): Нашата мисия в Microsoft е да помагаме на хората и бизнес организациите по света да реализират пълния си потенциал. Постигането на тази цел изисква талантливи, енергични, ярки и креативни хора със следните качества: почтеност и честност, ентусиазъм, откритост и уважение, желание за решаване на сложни проблеми, самокритичност и отговорност.
• Мисия на Youtube видео хостинг: да осигури бърз и лесен достъп до видео и възможност за често споделяне на видеоклипове.
• Мисията на компанията Lenovo (Lenovo): За тези, които го правят! За тези, които го правят! (алтернативно „За тези, които действат!“). В Lenovo нашата визия е Lenovo да създава персонални устройства, които вдъхновяват повече хора, вдъхновени от собствената ни култура и чрез които изграждаме бизнес, който е уважаван по целия свят. Тази визия ни ръководи в постигането на нашата мисия да станем една от най-големите технологични компании в света. Ще направим това чрез: персонални компютри, конвергенция и култура.
• Мисия на компанията MTS: Ние работим, за да превърнем MTS в най-добрия оператор за своите клиенти. Искаме всеки човек, който идва в салон на MTS, обажда се в нашия кол център или използва услугите на компанията, да се наслаждава на това, че е клиент на MTS. Благодарение на надеждните комуникации, MTS предоставя на клиентите възможност да изграждат и подобряват живота си и постоянно да се развиват. Всички ресурси на MTS са насочени към гарантиране, че благодарение на услугите на компанията животът на клиентите на MTS става по-наситен, интересен и изпълнен с нови възможности.
• Мисията на компанията "Руски железници" (рус железници) е да отговори на търсенето на пазара за транспорт, да повиши оперативната ефективност, качеството на услугите и дълбоката интеграция в евро-азиатския транспортна система. Мисията на марката Руски железници: Ние сме най-важната част от глобалната система за движение на хора, стоки и технологии. Ние работим за клиенти, допринасяме за обединението на народите и интегрираме Русия в единно икономическо пространство. Нашите решения се основават на уникална инфраструктура, уменията на екип от професионалисти високо нивоИ иновативни технологии.
• Мисия на Aeroflot Group: Ние работим, за да гарантираме, че нашите клиенти могат бързо и удобно да пътуват на големи разстояния, което означава, че могат да бъдат мобилни, да се срещат по-често, да работят успешно и да виждат света в цялото му разнообразие. Визия: Нашата цел е да останем безспорен лидер във вътрешния и международния въздушен транспорт в Русия и да бъдем сред най-добрите авиокомпании в света, съчетавайки динамично развитие и висока надеждност с качествено обслужване.

o Мисия: „Сахалин Енерджи се стреми да бъде водещ производител на енергийни ресурси на световния пазар. Ние изграждаме дейността си на основата на ефективно, надеждно и безопасно производство и отговорно отношение към социалните и екологични проблеми.“ Визия: „Да бъдем водещ енергиен източник за Азиатско-тихоокеанския регион.“

o Мисия на AQUAART GROUP: Създаваме нова стойност в живота на хората по света. Вярваме, че само у дома можем да получим онзи запас от положителни емоции, които изпълват живота ни със смисъл. Ето защо избрахме подобряването на дома за наша сфера на дейност.

o Мисия и визия на компанията Wrigley: Wrigley. Създаване на прости удоволствия, които да озарят всеки ден. Нашата цел: Wrigley е компания без граници. Защото така виждаме света. Това ли е дъвкаНезависимо дали поддържа устата ви здрава, свежа и чиста, или шепа от нашите шоколадови бонбони носи усмивка на лицето ви, ние се стремим да носим доброта на хората чрез нашите продукти и никога да не губим това. Нашата креативност ни кара да се движим напред, към нови места, с нови продукти, за нови поводи, по нови начини, така че светът да може да се наслаждава на Wrigley винаги, когато искате да добавите малко вкус към деня си и да му добавите вкус на свежест , ние винаги сме Ние сме на една ръка разстояние, но правото на избор винаги остава на ваша страна.

o Мисия на Ростелеком: Повече възможности за всеки. Ростелеком създава повече възможности за хората, както чрез своите услуги, така и чрез реализирането на проекти и инициативи, които засягат важни за обществото теми. Телекомуникациите имат способността да променят и подобряват живота на хората и това е, към което Ростелеком се стреми в отношенията си с всеки, който влиза в контакт с дейността на нашата компания.

o Мисията и визията на Benetton. Benetton Group се фокусира върху бъдещето. Нейната история е изградена върху иновациите и виждането на това, което другите не виждат. Групата Benetton винаги е била лидер и в челните редици: с цветя, с революционен подход към продажбите, с абсолютно уникално производство и търговска мрежаи с универсална форма на комуникация, която се създава като социален феномен и като културна дискусия. Мисията на Benetton Group е глобална още отпреди настъпването на глобализацията, но компанията винаги е следвала свой собствен път. От самото начало Benetton предвижда модата за глобална общност, в която живеят млади хора от всяка раса. Benetton върви напред в развитието си висока скорост, преодолявайки географски, политически и всякакви идеологически граници. Benetton е отговорна група, чувствителна към нуждите и предизвикателствата на нашето време, внимателна към околната среда, човешкото достойнство и трансформацията на обществото. Benetton се ангажира с растежа не като цел сама по себе си, а като средство за насърчаване на прогреса.

Има много тълкувания на понятието корпоративна мисия– смисълът на съществуването, основната цел на дейността; някаква по-висша цел; изразяване на социалната значимост на дейността; ролята, която компанията възнамерява да играе на пазара; висококачествено съдържание на бизнеса, опит на бизнесмен да намери смисъла на своята професионална дейност; обосновка на нефинансовите цели на организацията.

Осмеляваме се да добавим нашата собствена дефиниция за мисия към тази колекция.

• Мисия (организация, проект, институцияи т.н.) - израз на способността и намеренията на човек да задоволи или създаде социално значими и етично приемливи потребности (търсения) на човечеството, групи от хора (територии, държави, народи, общности, предприятия) и индивиди.

И ако се отървем от ненужната сложност, нека го кажем още по-просто:

• МИСИЯ НА ФИРМАТАе социалната полза, която компанията възнамерява да донесе (или вече носи) на другите.

ЦЕЛИ НА КОРПОРАТИВНАТА МИСИЯ

Мисията показва как продуктите на компанията (стоки, услуги, взаимоотношения) формират и засилват качествените промени в ежедневието на потребителя и в мирогледа на обществото.

Тоест мисията трябва да е насочена навън, към обществото, извън компанията, а не към компанията и нейните заинтересовани страни. Именно това е основният критерий, когато разбирате дали пред очите ви стои мисия или опит за оправдаване на чисто материални интереси на бизнеса. Светъл за товаотрицателен пример е мисията на днешните руски банки и застрахователни компании, повечето от които просто са забравили за интересите на клиента.

Целите на приемливата за обществото мисия на съвременния руски бизнес могат да бъдат:

• формирането на ново качество на живот, което обобщава потребителските свойства на продуктите на компанията;
• желанието за подобряване на вече формираното качество на живот и разширяване на разпространението му;
• създаване на ценности с по-високо ниво на значимост за обществото от изразходваните ресурси;
• качествени промени в самата фирма, в резултат на появата и мобилизирането на допълнителни ресурси и ново отношение към света;
• повишена адаптация на компанията към изискванията на пазара и интегрирането й в глобалната общност.

Красиви думиотносно печалбите и дивидентите или откритото желание да станете пазарен лидер са от съмнителна обществена полза и не са достатъчно скромни, за да влязат в мисията. За тях има други, по-амбициозни документи.

Има много мнения за това какво трябва да бъде съдържанието на мисията на една организация.
Така нареченият четиристранен подход включва вземане под внимание на следните аспекти в изявлението на мисията:

• пазар (продукти, стратегии, конкуренция, цели на предприятието, пазари),
• социални (като се вземат предвид интересите на участниците в бизнеса, социални групи, споменавания на корпоративна философия, култура),
• частни (успех на бизнеса от гледна точка на личните интереси на собствениците),
• качествени (желанието на бизнеса да промени условията, качеството на живот на обществото, свойствата на социалната среда).

Според нас една добре формулирана мисия на една организация трябва да отразява именно качествения аспект.
Друг подход препоръчва да се вземат предвид основните стратегически цели, пред които е изправена всяка компания на всеки пазар, и да се изразят бизнес приоритетите по отношение на всеки от тях:

• обществен (принос към местната общност, решаване на конкретни обществени проблеми),
• потребител (задоволяване на исканията на клиентите, като се вземат предвид нуждите на доставчици и партньори),
• административно-териториален (задоволяване на изискванията на конкретна система, в структурата на която функционира дружеството),
• предприемачески (задоволяване потребностите на участници и съсобственици).

От гледна точка на НЛП, мисията на предприятието включва три логически нива: цел на компанията, идентификация и ценности на компанията.

И например на уебсайта на един местен държавен университет се посочва, че „Съдържанието на мисията на организацията е:
1) философия (основни възгледи, принципи и ценности, система от мотиви);
2) описание на обхвата на дейност, продукт на организацията;
3) цели на организацията (текущи и стратегически);
4) характеристики на потенциала и технологиите;
5) описание на вътрешната концепция, силните страни на организацията, нейните конкурентни предимства, перспективи за развитие;
6) характеристики на пазара, на който работи организацията;
7) описание на външния имидж (имидж) на организацията."
Така че не е ясно дали да вярваме на това или да се усмихваме.

От вас зависи да решите какъв метод ще използва вашата компания, за да формулира своята бизнес мисия. Нека добавим: противно на някои автори, ние не вярваме, че „Мисията на компанията“ е документ, „чиито разпоредби трябва да се спазват“. Трябва да знаете мисията на компанията, препоръчително е да я споделяте, да се ръководите от нея, да я следвате, но да изпълнявате нейните разпоредби..? Трудно е да се съгласим, че мисията е „корпоративна идеология, чиито ценности отговарят служителите на компанията и чиято философия е отразена в тяхната работа“ (цитатът е реален). Мисията си е просто мисия.

Добре формулираната мисия на организацията не изисква допълнителни обяснения или допълнения и не съдържа никакви вложени, разширяващи се тълкувания или разпоредби. Тя е завършена независим документ, логично включени в набор от документи под общо заглавие „Фирмена идеология”.

РАЗВИТИЕ НА МИСИЯТА

Разбира се, едва ли е възможно да се „разработи“ мисия. Осъзнайте, формулирайте - да. Съгласни сме, че всеки човек има цел (мисия, смисъл на съществуване) образуваниенезависимо от осъзнаването на това. Процесът на реализиране на мисията може да се случи постепенно или може би експлозивно - с прозрение.

В контекста на малкия и среден бизнес, мисията на организацията почти винаги съдържа енергията и философията на собствениците и основателите. Без тяхно участие рядко се появява пълнокръвна мисия.

Има много подходи за разработване на мисия.

Мисията се разработва от собственика и топ мениджърите, на които той има доверие. В резултат на дискусията се ражда определен общ документ, отразяващ различни интересиучастници. Когато „заговорниците“ постигнат единодушие по всички въпроси, мисията се представя на екипа.

"Общият" на компанията разглежда много варианти за декларации за мисия, предложени от всеки служител. След това най-плодотворните мисли се събират в един документ и се довеждат до съвършенство, често с помощта на външни консултанти. Резултатът е мисия, родена от самите дълбини на екипа.

Изключително топ мениджърите на компанията, заедно със собствениците, използвайки метода на „мозъчна атака“ (или подобен) под командването на външни консултанти, „генерират от себе си“ мисия, която по-късно се предоставя на вниманието на служителите .

Формира се работна група от ръководни кадри, специалисти, иновативно мислещи служители и със задължителното участие на координатор-консултант. Групата, по време на дискусии, създава проект на документ и го предава на координатора, който след това чрез лични дискусии с членовете работна група, привежда документа в работно състояние и го предава за одобрение.

Мисията на компанията се формулира лично от собственика на бизнеса с ненатрапчивото участие на външен консултант. Отчитат се интересите на всички заинтересовани страни.

ИЗИСКВАНИЯ ЗА ОПИСАНИЕ НА МИСИЯТА

• Мисията на предприятието наистина отговаря на много въпроси (защо? кой? какво? как? защо? с какви средства? в името на какво?), но го прави възможно най-лаконично, просто и стегнато.
• Мисията трябва да изключва възможността за несъответствия, но в същото време да оставя място за творческо и гъвкаво развитие на компанията.
• Черновите на мисията могат да бъдат с всякакъв размер. Крайният текст е 1-2-3 изречения. Такава кратка мисия на предприятието е особено добре разбрана, запомнена и лесно преразказана. Ако обаче обичате да виждате усмивки по лицата на клиентите си, можете да напишете вашата корпоративна мисия на страницата.
• Простотата на мисията се крие в логиката на представяне. Не правете словесна бъркотия от текста на мисията на предприятието, не въвеждайте в мисията елементи на визия, стратегически цели, подробни описания на услугите, философия, описания на области на отговорност - всички онези разпоредби, чието място е отделно, независими текстови документи.
• Документът „Мисията на компанията“ не трябва да започва с думите „Философията на компанията е да гарантира съответствие между собствените си цели и дългосрочните интереси на обществото“. Защо да смесвате всичко заедно? Текстът на мисията не е мястото за понятията „визия“, „цели“, „цели“, „ценности“, „политики“, „принципи“, „философия“, „стратегия“. За тях - други документи.
• От текста на мисията трябва да става ясно без подсказване какво прави бизнесът (отрасъл, посока на развитие, вид услуги) и защо го прави.
• Не се страхувайте от красивия текст, стига той да предава правилно концепциите за мисията. Използвайте редки, цветни думи и фрази, но избягвайте случайни неприятни асоциации.
• Скъсете разстоянието, доближете се до потребителя. Просто се обадете на компанията "Ние".
• Не споменавайте материални печалби в мисията (изключение - играчи на финансовия пазар, банки). Парите, които правите, не са това, с което вашият бизнес ще бъде известен от векове.
• Избягвайте доминирането на неясни термини, такива изтъркани до безсмислие думи и фрази, като „клиентски фокус“, „социално партньорство“, „максимални ползи на минимална цена“, „взаимноизгодно сътрудничество“, „развитие на бизнеса и подобрение”, „ние ценим нашите клиенти”. Не разсмивайте конкурентите си с такива простотии.
• Направете мисията активна, а не пасивно наблюдателна. Най-добрият глагол за бизнес мисия е в сегашно време.
• Няма значение, че много изявления за корпоративна мисия започват по подобен начин: ние правим..., ние учим..., ние подобряваме..., ние се грижим..., ние помагаме..., ние решаваме..., ние развиваме..., предоставяме..., подобряваме..., ние допринасяме.., осигуряваме.., храним.., даваме.., служим. Основната разлика е в смисъла на думите, които следват.
• Мисията на фирмата не бива да е приказна, надута, нереалистична, мизерна, нескопосана, натрапена, за да не предизвиква усмивка и съмнения в здравия разум на нейните автори. Нищо не е по-добро от забавна мисия.
• Компетентният текст на мисията е като празен стих: пълен със смисъл, елегантен и лаконичен. Печатни грешки, печатни грешки и липсващи препинателни знаци в тиражираната мисия на организацията са показател за нейното небрежно отношение към собствения бизнес и тежък удар върху нейния имидж. Редактирането на текста на мисията е задължително.
  
  ФОРМУЛИРАЙТЕ МИСИЯкомпания можете самостоятелно или с помощта на специалисти от бюрото ПРЕПИНАТЕЛНИ ЗНАЦИ.

  ПРИМЕРИ ЗА МИСИЯ НА РУСКИ КОМПАНИИ,

  формулиран, от наша гледна точка, много кратко, тежко и смислено.
  

  Мисията на Газпром– най-ефективните и балансирани доставки на газ за руските потребители, изпълнението на дългосрочни договори за износ на газ с висока степен на надеждност.

  Мисия транспортна компания Аерофлот е най-пълното и безопасно осигуряване на една от основните човешки свободи - свободата на движение.

  Мисия на групата компанииГАЗ. Да произвеждаме търговски превозни средства, които гарантират на клиентите ползи от покупката чрез безкомпромисно качество и надеждно, безупречно обслужване, осигурено от най-висока компетентност на персонала, партньорски доставчици, иновации в производството и продуктите.

  Мисията на пивоварната компанияБалтика. Ние създаваме висококачествен продукт, който дава на хората радостта от общуването, прави живота им по-ярък и интересен.

  Мисия Мегафон. MegaFon ще обедини Русия, като разруши бариерите и развие комуникациите, за да стане очевиден избор за всички.

  Банкова мисия(Роселхозбанк). Осигуряване на достъпно, качествено и ефективно задоволяване потребностите на земеделските производители и селското население Руска федерацияв банковите продукти и услуги, пълно съдействие при формирането и функционирането на модерна национална кредитна и финансова система на агропромишления сектор на Русия, подкрепа за развитието на агропромишления комплекс и селските райони на Руската федерация.

  Руска мисия Застрахователно дружество– осигурете цялостна защита, увереност и хармония в живота за тези, които се стремят към най-доброто!

  Мисията на салоните за красотаи стилни дрехи ЕЛИТ: Ние украсяваме живота на хората, ние правим важни събитияживотът им е по-ярък и запомнящ се, осигурявайки красиви тоалети за всякакви празници, тържества и церемонии, качествени услуги за създаване на имидж и стил. Обратна връзка за създаване на мисия

  Мисия на агенцията ROPECHAT – да бъде връзка между издатели и читатели.

  Ресторант мисияИндийска кухня Ориса: съчетайте индийската кухня - една от най-вкусните и древни - с европейската култура на обслужване на фона на интериори в стила на ориенталски дворци и барок.

  Мисията на застрахователната компания MOSKOVIA - за насърчаване на растежа на застрахователната защита за всеки гражданин на Русия, активно подпомагане на застрахователната защита на местния бизнес, осигуряване на растеж на националната икономика, насърчаване на социално-икономическото развитие, осигуряване на надеждност, високо качествоуслуги, подпомагат укрепването на финансовата система на страната.

  Хотелска мисияПУНКЦИОНАЛНИ ЗНАЦИ (работна версия) – за осигуряване на висококачествено, модерно, уютно настаняване, което ще помогне на гостите на града да оценят по-добре красотата, културното и бизнес активностПетербург.

  Мисията на строителната компания METALLINE: Изграждаме модерни жилищни и офис сгради– създаваме комфортни условия за живот и бизнес, като по този начин гарантираме икономическото развитие на региона, компанията и благосъстоянието на нейните служители.

  Мисия на магазините Castorama е да помогне на купувачите да направят домовете си по-съвършени и удобни, да превърнат трудоемкия и скъп процес на ремонт и подобряване в интересно хоби, достъпно за всеки.

  Мисия на магазинитеТЕРВОЛИНА: Качествени, удобни обувки и отлично обслужване - за всеки клиент!

  Мисия на туристическа агенция SOLAR SAIL – развитие на водния туризъм в северозападния регион на Русия.

  Мисияавтомобил растение URAL – задоволяване на нуждите на обществото от превозни средства с обща маса от 12 до 44 тона и създаване на условия за запазване на експлоатационните характеристики на превозните средства.

  Мисия растениеконтейнерни продукти – осигурете индустриални предприятияРусия и страните от ОНД предоставят модерни решения за опаковане, като по този начин допринасят за техния икономически растеж, както и за развитието на промишлената опаковъчна индустрия като цяло.

  Мисияобразователен институции (детска градина KROKHA) - създаване на условия, които разкриват индивидуалността на детето и допринасят за формирането на компетентности, които ще осигурят неговия успех днес и в бъдеще.

Всеки лидер периодично има нуждата да спре и да се огледа, да преосмисли случващото се, да анализира резултатите от дейността и да планира бъдещето.

По правило това се случва, когато целите на компанията или методите на управление, използвани преди това, станат неуместни в новата среда. Има нужда от промени.

Много хора смятат, че промените трябва да започнат с определяне на желаното бъдеще. Но, движейки се по този път, можете да „нарисувате“ само красива мечта, а не реалистични цели. Целите, разработени в изолация от реалността, са като замъци, построени върху пясък.

„Визия без действие е мечта. Действието без визия е кошмар."

Японска поговорка

ОРГАНИЗАЦИОННА ДИАГНОСТИКА

За да се формулират амбициозни, но реалистични дългосрочни цели и план за постигането им, първо е необходимо да се оцени „здравето” на организацията.

Цялостният анализ на всички проблеми, пред които е изправена организацията и възможностите за подобрение, е от решаващо значение за дългосрочния успех на усилията на висшето ръководство за развитие на компанията.

Данните, събрани по време на диагностичния процес, позволяват да се идентифицират онези аспекти от работата на компанията, които изискват подобрение, а също така ви позволяват да разработите план за действие, който елиминира не само симптомите, но и основните причини за идентифицираните проблеми.

РАЗВИВАНЕ НА МИСИЯ И ВИЗИЯ

Мисията обяснява основната цел на съществуването на предприятието. Визията също така определя целта на организацията, но се фокусира върху целите и стремежите. Създаден е да вдъхновява. Визията е вечна: дори ако една организация промени стратегията си, визията трябва да остане същата.

Мисияе бизнес концепция, която отразява целта на бизнеса, неговата основна цел. За разлика от визията, мисията характеризира само „настоящето“ на организацията: вид, мащаб на дейност, различия от конкурентите, оставяйки без внимание перспективите за развитие на бизнеса. Мисията подробно описва статуса на предприятието и предоставя насоки за разработването на цели и стратегии на различни организационни нива.

Мисията е това, за което компанията съществува, а визията е бъдещият имидж на компанията. Без да се определи посоката на развитие на бизнеса е невъзможно да се обясни същността на дейността.

Мисията разяснява същността на дейността, спецификата на бизнеса и пътя на развитие на компанията - всичко, което отличава тази компания от другите в този бранш.

Понякога компаниите погрешно определят своята мисия като реализиране на печалба. Печалбата обаче е цел и резултат от дейността на фирмата. Фактът, че една компания се стреми да реализира печалба, не говори нищо за това къде и как се генерират печалбите. Ако една компания обяви целта си за печеливша, тя все пак трябва да обясни как постига тази цел. Това обяснение е мисията на компанията.

По правило хората формулират мисия и визия на етапа на създаване на организация. Това обаче не ви пречи да създадете отделна мисия за всеки проект, отдел или инициатива.

Формулирането на мисията помага за решаването на следните управленски проблеми:

• Първо, мисията принуждава мениджърите систематично да се ангажират с цялостен анализ на силните и слабите страни на организацията и нейните конкуренти, възможности и заплахи, което повишава валидността на взетите стратегически решения.
• На второ място, в случай на големи компании, мисията допринася за интегрирането на местните организационни звена в едно цяло, мотивацията на персонала и по-ефективното взаимодействие между мениджъри и подчинени на различни нива.
• Трето, добрата мисия помага да се проектира рационален и положителен образ на компанията върху бизнес партньори, акционери, инвеститори, от които различни формиа степента зависи от съдбата на предприятието.

Декларацията на мисията съдържа описание на три елемента:

1. Нуждите на купувача, т.е. нещо, което трябва да бъде удовлетворено.
2. Групи купувачи, т.е. кой ще бъде целта на услугата.
3. Действия, технологии и знания, т.е. Как една компания създава и доставя стойност за клиентите и отговаря на нуждите на своите клиенти.

Примери за мисии:

• Bristol-Myers Squibb Company (Pharmaceuticals) – „Откриване, разработване и доставяне на иновативни лекарства, които помагат на пациентите да преодолеят сериозни заболявания.“
• ConocoPhillips (Газ/Енергия) – „Нашата мисия е да развием цялата цивилизация.“
• Nike (Спортни стоки) – „Внасяне на вдъхновение и иновация на всеки спортист по света.“
• Dow Chemical Company (химикали) – „Иновации в пресечната точка на химия, биология и физика.“

Как да формулираме мисия?

Стъпка 1: Намерете идея, която ще ви отведе до победа.

Първо, определете вашата печеливша стратегия и уникална търговска оферта. Най-общо казано, това е подход на работа, който отличава вашата компания от конкурентите, причината клиентите да идват при вас.

Стъпка 2: Изяснете целта.

След това трябва да направите списък със задачи, които трябва да бъдат изпълнени, за да постигнете целта си. Например, ако вашата печеливша стратегия е да създавате иновативни продукти в конкретна индустрия, определете набор от стъпки за нейното прилагане. Ако идеята ви е да осигурите високо ниво на обслужване на клиентите, тогава идентифицирайте ключови показатели за удовлетвореността на клиентите. Не трябва да гледате конкретни числа; важно е да имате обща представа за критериите за успех.

След това консолидирайте печелившите идеи и решения в обща, но измерима цел. Напишете кратко изложение на мисията, което изразява вашите идеи, цели и желания резултат. Уверете се, че е кратък, прост, ясен и без жаргон;

Организационна визияе образно представяне на смисъла на дейността и перспективите (бъдещето) на организацията. Той обяснява и демонстрира на всички служители и обществеността какво представлява организацията, каква трябва да стане и към какво се стреми.

Задаването на визия е една от задачите на висшето ръководство. Хоризонт на виждане, т.е. Периодът на отдалеченост във времето на формирания имидж на предприятието може да бъде различен, от няколко месеца до няколко години.

Визията се отнася само за бъдещето: тя губи своята релевантност, когато се постигне желаното състояние на организацията и трябва да бъде формулирана отново.

Декларацията за визия трябва да бъде кратка, динамична, лесна за разбиране (често лозунг) и да отговаря на следните изисквания: да вдъхновява, да бъде проста като спомен или образ, да бъде достоверна и да предоставя насоки, които могат да служат като основа за разработване на стратегия .

Формирането на стратегическа визия започва със създаването на нейните три основни компонента:

• Мисията на компанията, която определя позицията и бизнеса на компанията в момента.
• Дългосрочен курс, разработен въз основа на мисията и определящ стратегическия път на компанията.
• Ясно формулиране на стратегическата визия за получаване на широка подкрепа от всички служители в компанията.

Примери за визия:

• Amazon (онлайн търговия на дребно) – „Нашата мисия е да бъдем най-ориентираната към клиента компания на Земята. Ние сме мястото, където хората намират и откриват всичко, което искат да купят онлайн...на най-ниските цени."
• Amnesty International (организация с нестопанска цел) – „Нашата мисия е да изградим свят, в който всеки човек – независимо от възраст, религия, етническа принадлежност, сексуална ориентацияили полова идентичност – ползва се от всички човешки права, съдържащи се във Всеобщата декларация за правата на човека и други международно признати стандарти за правата на човека.“
• ИКЕА ( продажбите на дребно) – „Подобряване на ежедневието на много хора.“

Как да формулираме визия?

Стъпка 1: Намерете стойност за хората.

Трябва да отключите истинска стойност за хората. Например, как вашата организация ще подобри живота на хората? Как можете да подобрите целия свят?

Стъпка 2: Обмислете ползите.

След това разгледайте тези желания от гледна точка на ползите, които могат да се извлекат от удовлетворяването им.

Примери за стойности:съвършенство, почтеност, работа в екип, оригиналност, равенство, честност, свобода, обслужване и сила.

Стъпка 3: Комбинирайте мисия и стойност.

Комбинирайте всички получени мисли в една компетентна формулировка. Това може да отнеме много време, но е необходимо внимателно да се прецизира предложението, защото става въпрос за получаване на клиенти и следователно печалба.

ПОСТАВЯНЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННИ ЦЕЛИ

цели- крайният резултат, желаният резултат, който всяка организация се стреми да постигне. Целите трябва да са реалистично постижими и да отговарят на въпросите: какво искаме да постигнем? Кой ще го направи? Кога ще получим резултата? Защо имаме нужда от това?

Поставянето на цели пренася теоретичната част - разработването на стратегическа визия и посока за развитие на компанията - в плоскостта на практическото приложение.

Насоките за дейността на компанията са само цели, които са определени в количествено или измеримо отношение и съдържат конкретни стойности, които трябва да бъдат постигнати.

Дългосрочните цели определят стратегическото намерение на предприятието да заеме определено място в бизнеса. Определянето на цялостни дългосрочни цели е необходимо за всеки ключов резултат, който мениджърите считат за важен за постигане на успех и създаване на подходящи конкурентни предимства за организацията.

Седем ключови пространства, в които една организация определя дългосрочни цели:

1. Пазарна позиция.Пазарните цели могат да бъдат завоюване на лидерство в определен пазарен сегмент или увеличаване на пазарния дял на организацията до определен размер.
2. Иновация.Целите в тази област са свързани с идентифицирането на нови начини за правене на бизнес: разработване на нови пазари, използване на нови технологии или методи за организиране на производството.
3. Маркетинг.Основните резултати от дейността в тази област могат да бъдат достигане на първо място в продажбата на определен продукт, създаване на определен имидж за продукта и подобряване на обслужването на клиентите.
4. производство.Приоритетните цели в този случай са постигане на най-висока производителност на труда, подобряване на качеството на продукта и намаляване на производствените разходи в сравнение с основните конкуренти.
5. Финанси.Общата цел е запазване и поддържане на необходимото ниво на всички видове финансови ресурси и тяхното рационално използване.
6. Управление на персонала.Целите по отношение на персонала могат да бъдат свързани със запазване на работни места, осигуряване на приемливо ниво на възнаграждение, подобряване на условията на труд и мотивация.
7. Управление.Ключова цел в тази област е да се идентифицират критични области на влияние на управлението.

Целите на организацията трябва да имат редица характеристики, които понякога се наричат ​​критерии за качество на поставените цели.

Основни характеристики (критерии) на целта:

• Конкретен и измерим.Като изразява целите в ясни, измерими термини, ръководството създава основа за вземане на решения и оценка на напредъка.
• Хоризонт на планиране.Има дългосрочни (с хоризонт на планиране повече от 5 години), средносрочни (период на планиране от 1 до 5 години) и краткосрочни (обикновено в рамките на една година) цели. Колкото по-тесен е хоризонтът на планиране, толкова по-конкретно трябва да бъде изразена целта.
• Достъпност.Целите се поставят така, че да не надхвърлят възможностите на предприятието. Поставянето на непостижими цели блокира желанието на служителите за успех и намалява мотивацията за работа.
• Последователност.Действията и решенията, необходими за постигането на една цел, не трябва да пречат на постигането на други.

Недостатъчното внимание към процеса на поставяне на цели или, обратно, поставянето на непостижими цели причинява щети на организацията.

Постигането на стратегическите цели е необходимо за укрепване на конкурентоспособността и пазарната позиция на компанията в дългосрочен план.

В заключение отбелязваме, че за формулиране на мисията, визията и целите на компанията използвайте формат на сътрудничество, в който всички решения се разработват с активното участие, пълно разбиране и подкрепа на ключови мениджъри, които ще изпълняват тези решения, което ще позволи необходимите промени да се извършват по-бързо и по-ефективно.

Свържете се с Sales Academy и ние ще проведем стратегическа сесия за вас, където заедно с вас ще формулираме мисия и визия и ще разработим ефективна стратегия за вашата компания.

Следете нашите публикации и бъдете информирани за актуалните проблеми.