У дома > Ремонт > Игри и упражнения за класове. Групов урок с елементи на обучение "Превенция на конфликти" Обучение за предотвратяване на конфликти за възрастни

Игри и упражнения за класове. Групов урок с елементи на обучение "Превенция на конфликти" Обучение за предотвратяване на конфликти за възрастни

Урокът е насочен към запознаване на учениците с понятието конфликт. Идентифициране на собствен стил на поведение в конфликтна ситуация, развитие на личностни черти, необходими за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации

Изтегли:

Преглед:

Урок с елементи от тренинга „Конфликт. Разрешаване на конфликти"

Мишена: осъзнаване от гимназистите на техните собствени стратегии на поведение в конфликтни ситуации и формиране на ефективни умения за поведение в конфликт.

Задачи:

Въведете понятието конфликт.
Определете собствения си стил на поведение в конфликтна ситуация.
Допринасят за развитието на личностни черти и качества, необходими за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации.

Ученици от 9 клас

Оборудване: компютър, класна презентация, листовка

Раздаване:

1. Мека играчка.

2. Купа с вода.

3. 2 ватмана, маркери.

4. Лист за отговори на теста"Оценка на собственото поведение в конфликтна ситуация."

5. Подгответе изображения на животни лисица, бухал, мече, костенурка, акула (за всеки участник).

6. Стойки (за всеки участник).

7. Хартия за упражнението "Моите възможности"

8. Музика за упражнението "Релаксация"

Напредък на урока

Подгответе групата за урока.

Упражнение 1 Поздрав + пожелание.

Целта на упражнението: създаване на приятелска атмосфера, настроение за ползотворна работа.

Педагогически психолог:"Здравейте момчета. Радвам се да ви приветствам в нашия урок. Днес нашият урок ще бъде посветен на проблема с конфликтите. И предлагам да започнем срещата с изявление - пожелания един към друг за днес. Трябва да е кратко, до една дума. Хвърляте играчка на някого, на когото искате да пожелаете нещо, и в същото време казвате това желание. Този, на когото е хвърлена играчката, от своя страна я хвърля на следващия, изразявайки желанието си за днес. Ние внимателно ще следим дали играчката посещава всички, ще се опитаме да не пропуснем никого.

Дискусия:

Как се почувствахте, когато изразихте желанията си на друг?

Какви бяха вашите чувства и състояния, когато ви се обърнаха с желания?

Педагогически психолог:Училището е място, където всеки ден се срещат стотици хора, деца и възрастни. Не е чудно, че в съвместната им дейност има много конфликтни ситуации.

Съгласете се, че в ежедневието сме свидетели, а често и участници в различни конфликти.

Упражнение 2 „Дайте концепцията за конфликт“

(Групова работа)

Сега ще бъдем разделени на 2 групи: за това изчислете на първата секунда, помислете и напишете във всяка група отговорите на въпросите:

Какво мислите, че е конфликт?

Коя е най-честата причина за конфликт?

Дискусия: какво е конфликт?

1 група

2 група

Педагогически психолог:

И така, нека да преминем към самата концепция за конфликт.Конфликт (от лат. conflictus) означава сблъсък. Или конфликтът може да се разбира като конфронтация на субекти относно възникналото противоречие, реално или въображаемо.

„Конфликтите са страхът на поне едната страна, че нейните интереси са нарушени, игнорирани или накърнени от другата страна.“

Според социолога В. А. Ядов: "Конфликтът е нормално състояние на обществото; във всяко общество винаги, по всяко време е имало, има и ще има конфликтни ситуации." Конфликтите са неизбежни, дори ако отношенията с други хора са изградени върху мир и хармония.

Притча. Мъдреците и слонът

Преди много време в един малък град имало шестима слепи мъдреци. Един ден в града беше доведен слон. Мъдреците искали да го видят. Но как? "Знам", каза един мъдър човек, "ще го почувстваме." „Добра идея“, казаха други, „тогава ще разберем какъв слон е той“. И така, шестима души отидоха да видят слона. Първият усети голямо плоско ухо. Движеше се бавно напред-назад. "Слонът е като ветрило!" — извикал първият мъдрец. Вторият мъдрец докоснал краката на слона. — Прилича на дърво! — възкликна той. — И двамата грешите — каза третият, — той прилича на въже. Този човек опипва опашката на слон. „Слонът е като копие“, възкликна четвърти. - Не, не - извика петият, - слон, като висока стена! Той говореше така, опипвайки страната на слона. Шестият мъдрец дръпна хобота на слона. „Всички грешите“, каза той, „слонът е като змия.“ - "Не, на въжето!" "Змия!" "Стена!" "Ти грешиш!" "Прав съм!" Шестима слепци си крещяха цял час. И те никога не знаеха как изглежда един слон.

Какво според вас се крие зад този конфликт?

(Това е недоразумение, спор, разминаване в мненията ... Причините за конфликтите са толкова разнообразни, че все още не могат да бъдат строго класифицирани).

Дискусия

Какви са причините за конфликтите? Прочети

Учител-психолог.В живота си вероятно сте се сблъсквали с конфликти, конфликтни ситуации. Опишете ги и как се почувствахте.

Децата дават примери от живота си.

Педагогически психологСъдейки по отговорите ви, сте изпитали негативни емоции, главно гняв, раздразнение, негодувание. Можеше ли конфликтът да бъде избегнат? как?

Педагогически психолог. С други думи, беше необходимо да не се ядосвате и да викате (или дори да се втурвате да се биете), а да запазите спокойствие. Какво означава?

Педагогически психологЗапазете спокойствие означава:
Отнасяйте се с уважение към другите, изслушвайте гледната точка на другия докрай.
Контролирай се! Не позволявайте на гнева или страха от насилие да ви победят.
Говорете тихо, не обиждайте.
Дайте на другия шанс да се отдръпне.
За да се сдържите, например, по-добре е да си тръгнете, като същевременно се извините.
Компромис (компромис).
Използвайте хумор, когато е възможно.

Какъв е източникът на конфликти?На първо място, това е неспособността да се контролира емоционалното състояние; секретност;неразбиране; агресивност; разлика в целите, интересите и др.

човек трябва да има способността да определя момента на възникване на конфликта, ефективно да разрешава спорове и разногласия. Конфликтът може да се използва като източник на житейски опит, самообразование и самообучение. Такива знания ще ви помогнат да вземете правилното решение в бъдеще и да избегнете конфликти.

Има много видове конфликти, включително:

вътрешноличностен конфликт, където участниците в конфликта не са хора, а различни психологически фактори от вътрешния свят на индивида, често изглеждащи или несъвместими: потребности, мотиви, ценности, чувства. Това е така нареченото умение „да живееш в хармония със себе си“.

Примери за вътрешноличностни конфликти

междуличностен конфликт - това е най-често срещаният тип конфликт- представена от две страни.

Междуличностният конфликт може да бъде НАВСЯКЪДЕ.
Междуличностният конфликт се проявява във взаимодействието между две или повече лица. В междуличностните конфликти субектите се изправят един срещу друг и решават отношенията си директно, лице в лице. Това е един от най-често срещаните видове конфликти. Те могат да възникнат както между съученици, така и между най-близките хора.
В междуличностния конфликт всяка от страните се стреми да защити мнението си, да докаже на другата грешността, хората прибягват до взаимни обвинения, нападки един срещу друг, словесно насилие и унижение и т.н. Подобно поведение предизвиква остри негативни емоционални преживявания у субектите на конфликта. , които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия. В конфликт става трудно да управлявате емоциите си. Много от участниците в него изпитват отрицателно здраве дълго време след разрешаването на конфликта.

Примери за междуличностни конфликти

Междугрупов конфликт.Участниците са различни групи, между които могат да възникнат конфликти.

Примери за междугрупови конфликти

Между индивида и групата. Групата определя свои собствени стандарти на поведение и комуникация. Всеки член на такава група трябва да ги спазва. Отклонението от приетите норми се разглежда от групата като негативно явление, възниква конфликт между индивида и групата.

Конфликт между индивида и групатаможе да се дължи на факта, че очакванията на групата са в конфликт с очакванията на индивида.
Конфликтите от този вид включват „конфликти на адаптация". Те възникват между новодошлите и правилата и нормите на междуличностното общуване, които са се развили в тази група.

Конфликтни функции:

Положителен:

разведряване между конфликтните страни;
получаване на нова информация за противника.

Отрицателно:

високи емоционални, материални разходи;
влошаване на отношенията;
загуба на контакти.

Следователно конфликтът не може да се разглежда само като негативно явление.

Какви са етапите на конфликта?

етап - възникване на конфликт (поява на противоречие)
етап - осъзнаване на тази ситуация като конфликт поне от едната страна. В конфликтна ситуация страните възприемат реалността предубедено и виждат само факти, които потвърждават тяхната интерпретация на конфликта.Нека дадем пример от древната китайска литература: „Един човек изгуби брадва. Помисли си за сина на съседа си и започна да го гледа: ходи, сякаш е откраднал брадва и изглежда като откраднал брадва, говори като откраднат брадва. С една дума, всеки жест, всяко движение го издават за крадец. Но скоро този човек започна да разкопава земята в долината и намери брадвата си. На следващия ден той погледна сина на съседа: той не прилича на крадец нито с жест, нито с движение.
етап – конфликтно поведение.
етап - изходът от конфликта (конструктивен, деструктивен, замразяване на конфликта)

Тест. "Оценка на собственото поведение в конфликтна ситуация."

Инструкции: Момчета! Опитайте се искрено да отговорите на въпроса: "Как обикновено се държите в конфликтна ситуация или спор?". Ако се характеризирате с това или онова поведение, поставете съответния брой точки след всеки номер на отговор, който характеризира определен стил на поведение.

Ако се държите така:

често - поставете 3 точки;

от случай на случай - 2 точки;

рядко - 1 точка.

Въпрос: „Как обикновено се държите в спор или конфликтна ситуация?“

Отговори:

Заплашвам или се бия.
Опитвам се да приема гледната точка на опонента, приемам я за своя.
Търсене на компромиси.
Признавам, че греша, дори и да не мога да повярвам напълно.
Избягвам врага.
Искам да постигна целите си независимо от всичко.
Опитвам се да разбера с какво съм съгласен и с какво категорично не.
Ще направя компромис.
Предавам се.
Сменям темата.
Упорито повтарям една мисъл, докато постигна целта си.
Опитвам се да намеря източника на конфликта, да разбера как започна всичко.
Ще отстъпя малко и по този начин ще накарам другата страна да направи отстъпки.
Предлагам мир.
Опитвам се да обърна всичко на шега.

Форма за отговор

	въпрос	точки	въпрос	точки	въпрос	точки	сума
"А"
"Б"
"IN"
"G"
"Д"

Обработка на резултатите от теста: Изчислете броя на точките за линии A. B, C, D, E - съответно. Всяка буква отговаря на определен тип поведение, поставете броя точки на всеки ред и определете вашия водещ тип поведение. Най-голямата сума показва индивидуалните характеристики на поведението.

Вдигнете ръце тези, които са събрали най-много точки по скала 1 и им дайте снимки на акули; на II мащаб - снимки с изображение на бухал; на III мащаб - снимки, изобразяващи лисица, на IV - мечка, на V - костенурка.

Ако сте отбелязали най-много под буквите:

"А" - Това е "твърд тип разрешаване на конфликти и спорове." Отстоявате позицията си до последно, защитавайки позицията си. По всякакъв начин се стремите към победа. Това е типът човек, който винаги мисли, че е прав.Тип 1 "Акула" - силовата стратегия на целта, конфликтът се разрешава чрез победа само за себе си (господство).

Съсредоточаване само върху собствените интереси и игнориране на интересите на партньора, тоест желанието да се постигнат интересите на другия за сметка на другия.

Предимства: не се натрупват негативни емоции; подходящи за извънредни ситуации.

Недостатъци: конфликтът не се разрешава справедливо; постоянен конфликт с всички

"Б" - Това е "демократичен" стил. Вие сте на мнение, че винаги можете да се съгласите. По време на спор се опитвате да предложите алтернатива, търсите решения, които да задоволят и двете страни.Тип 2 "Сова" - мъдра птица, цени както целите, така и взаимоотношенията, открито определя позиции и изходи в съвместната работа за постигане на целите, търси решения, които да удовлетворят всички участници (сътрудничество)."

Предимства: справедливо, окончателно разрешаване на конфликта.

Недостатъци: Трудно е да бъдеш „бухал“, тъй като трябва да мислиш не само за себе си, но и за другите.

"IN" - Това е "компромисен" стил. От самото начало се съгласявате на компромис.Компромис е отстъпка в мненията или действията и на двете страни. Чрез и на основата на взаимни отстъпки се разрешават конфликтите между страните. Може да означава и взаимно съгласие.съгласие на представители на различни гледни точки и интереси на основата на взаимни отстъпки.

Тип 3 "Лисица" - стратегия на хитър компромис, с добри отношения, постига целите си (компромис).

Предимства: бързо разрешаване на конфликта, но не винаги справедливо.

Недостатъци: у хората може да се натрупа недоволство

"G" - "мек" стил. Вие унищожавате опонента си с доброта. С готовност приемайте гледната точка на врага, отхвърляйте собствената си.Тип 4 "Мечка" - изглаждане на ъглите: такива хора обичат да бъдат разбирани и оценени, за което жертват успеха (съобразяване).

Ползи: Поддържат се отношенията между хората.

Недостатъци: конфликтите не се разрешават, натрупват се и се връщат отново

"Д" - стил "напускане". Вашето мото е "тръгнете навреме". Опитвате се да не изостряте ситуацията, да не доведете конфликта до открит сблъсък.Тип 5 "Костенурка" - влизане под черупката, отказ от постигане на цели и от участие във взаимоотношения с други участници, една от възможностите за самодостатъчност (избягване).

Предимства: Това е "безопасен стил при риск"; Самият човек не създава конфликти.

Недостатъци: конфликтът не се разрешава и може да възникне след известно време.

Сега знаете вашия стил на поведение в конфликт.

Упражнение 3

Палитра от поведенчески стратегии в ситуация.

Инструкция: вече го направихтебяха разделени на 2 групи. Всяка група получава 1 калъф. Задачата на групата е да илюстрира 5 съществуващи стила на реакция в предложената ситуация.

Ситуация за първа група. Вашият съученик вчера взе назаем от вас 30 рубли за обяд и обеща да ги върне на следващия ден. Вие разчитахте на неговата честност и днес не взехте пари със себе си.

групова ситуация. Съсед по бюрото по време на контрола надниква в бележника ви и ви навлича неприятности.

Дискусии: Кой от стиловете на отговор е най-успешен, находчив.

Педагогически психолог:И следният алгоритъм ще ви помогне да разрешите конфликта:

Стъпка 1: Защо?

Разберете защо участниците в конфликта искат това, което искат.

Стъпка 2: Защо?

Установете нуждите на участниците, а не само техните цели

Стъпка 3: Как?

Какви са решенията?

Стъпка 4: Какво?

Кое решение ще задоволи всички.

За да предотвратите конфликт, трябва да знаете правилата за безконфликтна комуникация:

Не използвайте конфликтогени: това са думи, които могат да доведат до конфликт.
Не отговаряйте с конфликтоген на конфликтоген
Проявете емпатия (емоционална податливост, емпатия) към събеседника.
Направете възможно най-много положителни съобщения

Ако обаче конфликтът е назрял, има ефективни начини за разрешаването му:

Невъзможно е да се отложи разрешаването на закъснелия конфликт.
Ако конфликтът е неизбежен, инициирайте го сами.
Стремете се искрено и сериозно да разберете гледната точка на другия.
Признайте грешката си, грешната стъпка бързо, изпреварете евентуалната критика.
Запазете инициативата, диктувайте емоциите, на първо място - спокойствието.

Как да излезем от конфликтна ситуация?

1. Важно е не само да запомните позицията си, но и да разберете позицията на другата страна.

2. Търсете разбиране, а не победа.Спокойно обсъдете причините за конфликта.

3. Внимавай какво говориш.Понякога е по-добре да мълчим.

4. Говорете за проблема, а не за човека.

5. Бъдете искрени със себе си и със събеседника.

6. Управлявайте емоциите си.

7. Ако конфликтът отшуми, излезте от него. Простете на себе си и на опонента си.Прошката освобождава, възстановява взаимоотношенията, елиминира негативните емоции.

По този начин решението на конфликтите не е в помиряването на позициите, а в изясняването на интересите, които ви позволяват да подредите вариантите за разрешаване на ситуацията..

Помогнете за облекчаване на емоционалния стрес при конфликт

Психолозите предлагат много възможности за излизане от стреса или релаксация. Един от тях е да погледнете горяща свещ и да се отпуснете.

Психическа саморегулация- това е контролът на психо-емоционалното състояние, постигнат чрез въздействието на човек върху себе си с помощта на думи, мисловни образи, контрол на мускулния тонус и дишането.

Спонтанни (несъзнателни) начини на саморегулация:

Смях, усмивка, хумор;

Размисли за нещо стоплящо душата, приятно;

Различни движения като отпиване, мускулна релаксация;

Наблюдение на пейзажа извън прозореца;

Разглеждане на цветя в стаята, снимки, други неща, които са приятни или скъпи за човек;

Умствено обръщение към висши сили (Бог, Вселената, велика идея);

Вдишване на чист въздух;

Изказване на похвали, комплименти към някого просто така;

Танцуване;

музика;

Вкусна храна;

Масаж;

Мечта.

Саморегулирането може да се извърши с помощта на четири основни инструмента, използвани поотделно или в различни комбинации:

1. Методи, свързани с контрола на дишането;

2. Методи, свързани с контрол на мускулния тонус, движение;

3. Методи, свързани с управлението на ментални образи;

4. Методи, свързани с вербално въздействие.

В резултат на саморегулирането могат да възникнат три основни ефекта:

Успокояващ ефект (елиминиране на емоционалното напрежение);

Ефектът на възстановяване (отслабване на проявите на умора);

Ефект на активиране (повишена психофизиологична реактивност).

Важно:

Разберете какви естествени механизми за облекчаване на стреса и освобождаване от отговорност, повишаване на тонуса притежавате;

Разпознайте ги;

Преминете от спонтанно прилагане на естествени методи за регулиране към съзнателно, за да управлявате състоянието си;

Упражнение 4 Релаксация.

Нека си дадем почивка и направим едно упражнение, което можете да правите по-късно всеки път, когато се почувствате обидени от някого. Освобождава натрупаната негативна енергия. Ще ви помогне да излезете от конфликтни ситуации.

Инструкция: Стоейки, стегнете всички мускули и поемете дълбоко въздух. Задръжте дъха и мускулите си в състояние на напрежение за няколко секунди. Издишайте! Почувствайте как напрежението ви напуска от главата до петите. Повторете стъпките си няколко пъти. Докато правите това упражнение, мислете за човека, който е причинил вашия гняв и раздразнение през цялото време. Усещате как ви напускат негативни емоции, негодувание, лошо настроение, агресивност: те стигат до върха на пръстите на краката ви и излизат през подметката на обувките ви. Направете крачка напред, оставяйки „гнева“ зад себе си.

Затворете очи и си спомнете за всички, на които сте били обидени за нещо. Опитайте се психически да им простите.

Следното упражнение ще ви помогне да се отървете от натрупаното негодувание и гняв.

Упражнение 5 "Карикатура на врага."

Начертайте вашия "враг" под формата на страхотно животно. Да, по-страшно! С рога, зъби, копита.

Времето за изпълнение на тази задача е 5 минути .

И тогава можете да играете с него. Например, имате конфликти със съученик (-com). Затова нарисувайте нея (го) под формата на огнедишащ дракон. И след това "поставете" в клетка с огромни брави. Или я (го) изпрати на друга планета с огромна ракета. Това е всичко, конфликтът приключи!
Сега се вслушайте в емоциите си. Защо мислиш, че като нарисуваш карикатура на врага си и дори го изпратиш в клетка или на далечна планета, ти става по-лесно?

Упражнение 7

Саморефлексия "Моите възможности"

Начертайте собствената си длан върху лист хартия.
В центъра на дланта напишете най-важната причина, която ви пречи да се държите конструктивно в конфликтни ситуации.
В контура на всеки от пръстите напишете нещо ново, което сте научили и което може да ви бъде полезно за разрешаване на евентуални конфликти.

Старшите ученици изпълняват предложената задача в рамките на 5 минути. След това желаещите изказват своите отговори.

Упражнение 8 КУПА НА МИРА

Мишена: уважение и грижа един към друг.

Предлагам ви да се редувате да подавате един на друг тази чаша, която е пълна догоре с вода, за да не падне нито една капка.

Заключителна част

Моля, кажете ми вашето мнение за курса

Какво научихте за конфликта?
Какво те интересува най-много?
Какво ти хареса най-много?
Общо мнение за урока?

„Докато живеем, ние отново и отново се озоваваме в зона на конфликт, но не трябва да се плашим от това обективно обстоятелство. Трябва да разрешаваме конфликтите по такъв начин, че никой да не вижда, че е имало конфликти. И в заключение бих искал да ви кажа, че използването на конструктивни начини за разрешаване на конфликта ще ви помогне да запазите приятели, а не да създавате врагове.

получават инструкции как да разрешават конфликти

Тема на психологическия урок: "Конфликт"

Мишена:развитие на психологическата компетентност на учениците за разрешаване на конфликтни ситуации.

Задачи:

Уроци:

формират представа за същността на конфликта;

преподават начини за разрешаване и предотвратяване на конфликти;

Разработване:

насърчаване на развитието на мотивация за самопознание, саморазвитие

развиват умения за интроспекция на собственото поведение;

развиват способността за отразяване;

Образователни:

формиране на толерантно, ценностно отношение към всеки човек;

развийте комуникативни умения.

Целева група:ученици – 12 души.

Оборудване:столове, листове хартия, проектор, екран .

Продължителност на урока: 30 минути.

Напредък на урока

Въведение

Психолог:Здравейте момчета. Но преди да ви кажа какъв урок съм подготвил за вас днес, ще ви помоля да направите едно упражнение.

Упражнение "Снежинка".

Мишена:мотивация за работа, актуализиране и поставяне на цели и задачи на урока.

Инструкция:Момчета, пред вас има празни листове хартия. Вземете ги, следвайте стриктно инструкциите ми. Сгънете наполовина и откъснете горния десен ъгъл, сгънете отново наполовина и откъснете горния десен ъгъл и отново сгънете наполовина и откъснете горния десен ъгъл. Сега разгънете и се огледайте в листата си."

Всички ученици имат различни работни листове.

Психолог:Какво означава? Отговори на учениците.

Момчета, темата на нашия урок е „Конфликт“, какво мислите, защо ви дадох това упражнение? Отговори на учениците.

Учениците стигат до извода, че всички сме различни, всеки обработва информацията по свой начин, вижда ситуацията по свой начин. И не можете да кажете, че нечий лист е по-добър, а някой е по-лош.

Психолог:Срещате ли човешкото разнообразие в живота си? Как се проявява това в комуникацията? Конфликти. Защо възникват конфликти?

Психолог:Днес нашата задача е да разберем същността на конфликта, да разберем причините, поради които възникват и да намерим начини за разрешаване на конфликтите.

Главна част

Психолог:стигнахме до извода, че конфликтът е разминаване на интереси. Конфликтът е сблъсък на несъвместими възгледи, позиции, интереси, конфронтация между две или повече страни, които са взаимно свързани, но преследват своите цели. Какво от това? Е, не съвпадаха. И какво? Хората започват да се ядосват. Защо? Всеки иска да защити своята гледна точка? Как се защитават? Груб, агресивен, крещящ. И има конфликт. В конфликт - ти си срещу мен.

Видео скица

Психолог:Има ли ползи от конфликта? Понякога конфликтът помага да се намери правилното решение. Просто трябва да знаете как да се справите с конфликта.

Има пет основни тактики (стилове) на поведение в конфликт:

Интереси на друг

Вашите интереси

Анализ на ситуацията . Учителят прави забележка за закъснението. Ученикът проспал, будилникът се счупил. Учителят проведе регионалния контрол. конфликтна ситуация.

Разделени сме на 5 групи.

6-та група експерти. Всяка група представя своето решение на ситуацията.

Психолог: коя позиция е най-изгодна, защо? Как да действате в такава позиция? Какво предложиха момчетата? Какво позволи на момчетата да стигнат до сътрудничество или компромис?

правила

1. Поставете се на мястото на друг.

2. Умейте да слушате и чувате другия

3. Не се фокусирайте върху индивида, а върху ситуацията, върху проблема. Ние сме с вас срещу ситуацията.

4. Правило на плюса – предложете конструктивно решение.

Психолог:Предлагам всеки да опита и анализира своята позиция в конкретна ситуация.

Упражнение "Машина".

Цел: преподаване на начини за разрешаване и предотвратяване на конфликти, насърчаване на развитието на мотивация за самопознание, саморазвитие, формиране на комуникативни умения, развитие на умения за интроспекция на собственото поведение.

Инструкции: Момчета, трябва да построите жива машина. Всеки участник заема своето място в колата. Времето за изпълнение на задачата е 2 минути.

Упражнение за размисъл: Видяхте ли позициите си? Можете ли да ги опишете? Вашата позиция продуктивна ли е?

Психолог:Важна част от взаимодействието е способността да слушате и чувате другия.

Упражнение « Колективна сметка.

Цел: развитие на комуникативни умения, умение да слушате и чувате другия.

Инструкция: участниците застават в кръг с наведени глави и, разбира се, без да се гледат. Задачата на групата е да назове естествените редове по номера, като се стреми да стигне до най-големия без грешки. В този случай трябва да бъдат изпълнени три условия: първо, никой не знае кой ще започне броенето и кой ще назове следващото число (забранено е да преговаряте помежду си); второ, невъзможно е един и същи участник да назове две числа подред; трето, ако желаното число бъде извикано на глас от двама или повече играчи, лидерът изисква да се започне отново от един. Общата цел на групата е да увеличи постигнатия брой, като същевременно намали броя на опитите. Момчета, трябва да слушате себе си, да уловите настроението на другите, за да разберете дали трябва да мълчите в момента или е време да обявите номера.

Упражнение за размисъл: Защо партитурата не проработи веднага? Всеки се опитваше да вмъкне своето, без да слуша другите. Защо стана по-късно?

Упражнение "Звезда"

Цел: развитие на комуникативни умения, умения за интроспекция на собственото поведение;

Инструкция: Вашата задача е да хванете въжето с две ръце и без да го пускате, сгънете звездата възможно най-бързо, поддържайки пълна тишина.

Заключителна част

Рефлексия на урока.

Момчета, какво научихме днес?

Какво е конфликт?

Какви са начините за разрешаване на конфликти? позиции и правила.

Психолог:Вземете стикери от 2 цвята. Залепете розовия стикер върху поведението, което сте използвали преди, а зеления - върху това, което ще използвате сега.

Психолог:Момчета, благодаря ви за работата. Надявам се, че ще използвате уменията, които научихте днес в ежедневието си.

Психологически урок "Конфликт"

Конфликт – това е сблъсък на несъвместими възгледи, позиции, интереси, конфронтация между две или повече страни, които са взаимно свързани, но преследват своите цели .

Стилове на поведение в конфликт

Интереси на друг

Приспособление Сътрудничество

компромис

Избягване Конфронтация

Вашите интереси

Правила за поведение в конфликт:

1. поставям се на мястото на друг;

2. умее да слуша и чува другия;

2. не се фокусирайте върху индивида, а върху ситуацията, върху проблема: Не съм против теб, но ти и аз сме против ситуацията;

3. плюс правилото - предложете конструктивно решение.

Значка за всеки

Лист хартия за снежинка

Раздаване на всички

Стикери в два цвята.

Столове - подредете 13 броя наоколо, а зад тях няколко маси. И кофа за боклук.

"избягване" („оттегляне“, „избягване“), т.е. желанието да не се поема отговорност за вземане на решение, да не се виждат разногласия, да се отрича конфликтът; желанието да се излезе от ситуацията, без да се поддава, но без да настоява на своето, да се въздържа от спорове, дискусии, възражения на опонента и да изразява своята позиция. Такава ситуация може да е подходяща, ако предметът на несъгласие не е от голяма стойност за дадено лице, ако ситуацията може да бъде разрешена сама по себе си.

"адаптация" ("концесия"). Желанието да се поддържат или установяват благоприятни отношения, да се гарантират интересите на партньора чрез изглаждане на разногласията. Готовност за отстъпване, пренебрегване на собствените интереси, претенции. Желанието да подкрепите партньор, за да не повлияете на чувствата му, като подчертаете общите интереси, заглушите разногласията. Тази стратегия може да се признае за рационална, когато предметът на несъгласието е с по-малка стойност за дадено лице от връзката с противоположната страна, когато „стратегическата печалба“ е гарантирана в случай на „тактическа загуба“.

"Конфронтация" („съперничество“, „конкуренция“). Желанието да настояваш за своето чрез открита борба за своите интереси, заемайки твърда позиция. Използване на власт, принуда, натиск, използване на зависимост от партньора. Този стил може да се счита за ефективен, ако се използва в ситуация, която заплашва съществуването на организацията или й пречи да постигне целите си. Лидерът защитава интересите на каузата, интересите на своята организация и понякога просто трябва да бъде упорит.

„Компромис“.Желанието за разрешаване на различията чрез даване на нещо в замяна на отстъпки на друг. Търсете средни решения, когато никой не губи много, но и никой не печели много. Интересите и на двете страни не са напълно разкрити. Способността за компромис намалява недоброжелателността и позволява сравнително бързо разрешаване на конфликта. След известно време обаче могат да се появят последствията от компромисно решение, като недоволство от "половинни решения". Освен това може да възникне отново конфликт в донякъде модифицирана форма, тъй като проблемът, който го е породил, не е напълно разрешен.

"Сътрудничество" , т.е. търсенето на решения, които напълно удовлетворяват интересите и на двете страни в хода на открита дискусия. Съвместен и откровен анализ на разногласията в процеса на вземане на решения. Инициативата, отговорността и изпълнението се разпределят по взаимно съгласие. Този стил се основава на убеждението на участниците в конфликта, че различията в мненията са неизбежен резултат от факта, че умните хора имат свои собствени идеи за „правилно“ и „грешно“. Този, който разчита на сътрудничество, не се опитва да постигне целта си за сметка на другите, а търси решение на проблема. Накратко, настройката за сътрудничество обикновено се формулира по следния начин: „Не си ти срещу мен, но ние сме заедно срещу проблема“.

Набор от упражнения за обучение по управление на конфликти

Име на упражнението		Цел на упражнението
Урок 1. Запознаване, приемане на правилата за обучение
Интервю (въведение)	Участниците се разделят на двойки и разговарят с партньора си в продължение на 10 минути, опитвайки се да разберат колкото се може повече за него. След това всеки подготвя кратко представяне на своя събеседник. Основната задача е да подчертае неговата индивидуалност, несходство с другите. След това участниците се редуват да се представят един друг.	Ø Развиване на способността за изслушване на партньор и подобряване на комуникационните умения. Ø Намаляване на комуникационната дистанция между участниците в обучението.
космическа скорост	Инструкция: „Подайте в кръг, в произволен ред, с изключение на съседа отдясно и съседа отляво, топката, но така че топката да посети всеки член на отбора 1 път.“ Усложнение: Ø Направете същото, но за известно време. Ø Можете ли да го направите по-бързо? Ø Бягайте по друг начин за известно време. Фасилитаторът кани всички членове на екипа да седнат в кръг след завършване на упражнението и да изразят състоянието си в момента, в който работата е започнала и приключила. На какво трябва да обърнете внимание: Ø разработване на екипна стратегия; Ø разбиране на идеята на упражнението; Ø разбиране на другите участници; Ø вземане на решения; Ø промени в поведението; Ø промяна на емоционално ниво и в степента на участие на всеки. Въпросите на фасилитатора трябва да са неутрални и да оставят свобода на избор, анализ и фантазия: Ø Как се почувствахте? Ø Какво се е променило в момента ...? Ø Защо избрахте това решение?	Ø Упражняване на умението за вземане на групово решение относно стратегията и тактиката за изпълнение на задачата. Ø Допринасят за сплотеността на групата и задълбочаването на процесите на саморазкриване.
Казвам това, което виждам	Описанието на поведението означава отчитане на наблюдаваните конкретни действия на други хора без оценка, тоест без да им се приписват мотиви за действия, оценка на нагласи, личностни черти. Първата стъпка в развитието да говорите по описателен начин, а не под формата на оценки, е да подобрите способността да наблюдавате и да докладвате вашите наблюдения, без да давате преценки. Седейки в кръг, сега наблюдавате поведението на другите и на свой ред казвате какво виждате за някой от участниците. Фасилитаторът гарантира, че не се използват ценностни преценки и изводи. След упражнението се обсъжда дали е имало честа тенденция за използване на резултатите, които участникът е усетил.	Разиграване на ситуацията на неосъждащи изявления.
Несигурни, уверени и агресивни отговори	Всеки член на групата е помолен да демонстрира в дадена ситуация несигурни, уверени и агресивни типове отговори. Могат да се предложат следните ситуации: Ø Приятел ви говори и искате да си тръгнете. Ø Вашият приятел ви е уредил среща с непознат, без да ви предупреди. Ø Хората, които седят зад вас в киното, ви безпокоят, като говорят на висок глас. Ø Вашият съсед ви отвлича от интересна реч, като задава глупави, според вас, въпроси. Ø Приятел ви моли да му заемете някаква ваша скъпа вещ, а вие го смятате за човек, който не е спретнат, не е напълно отговорен. За всеки участник се използва само една ситуация. Можете да разиграете тези ситуации по двойки. Групата трябва да обсъди отговора на всеки участник. Упражнението отнема 40-50 минути.	Формиране на адекватни реакции в различни ситуации.
Преувеличение или пълна промяна на поведението	Това е ролева игра, в която на членовете на групата се дава възможност да разиграят своите вътрешноличностни конфликти. Ролевата игра се използва за повишаване на осъзнаването на поведението и възможността за промяната му. Участникът сам избира нежелано лично поведение или групата му помага да избере поведение, което не осъзнава. Ако член на групата не е наясно с това поведение, той трябва да го преувеличава. Например, плах член на групата трябва да говори с висок, авторитарен тон, непрекъснато да се хвали. Ако участникът е наясно с поведението и го смята за нежелано, той трябва напълно да го промени. На всеки се дава 5-7 минути, за да изиграе ролите. След това всички участници споделят своите наблюдения и чувства.	Формиране на умения за модифициране и корекция на поведението въз основа на анализ на изиграните роли и групов анализ на поведението.
Урок 2
Поздравления	Участниците седят в кръг и се редуват да се поздравяват, като винаги подчертават индивидуалността на партньора, например: „Радвам се да те видя и искам да кажа, че изглеждаш страхотно“ или „Здравей, ти си толкова енергичен и весел както винаги.” Можете да си припомните индивидуалната черта, която самият човек е посочил при първата среща. Участникът може да кандидатства за всички наведнъж или за конкретно лице. По време на това психологическо загряване групата трябва да се настрои на доверчив стил на комуникация, да демонстрира доброто си отношение един към друг. Водещият трябва да обърне внимание на начина на установяване на контакти. Урокът отнема 10-15 минути. В края му водещият анализира типичните грешки, допуснати от участниците, и демонстрира най-продуктивните начини за поздрави.	Ø Формиране на доверителен стил на общуване в процеса на установяване на контакти Ø Създаване на положителни емоционални нагласи за доверително общуване.
Сигнал	Участниците стоят в кръг, достатъчно близо и се държат за ръце отзад. Някой, който леко стиска ръката си, изпраща сигнал под формата на поредица от бързи или по-дълги стискания. Сигналът се предава в кръг, докато се върне към автора. Като усложнение могат да се подават няколко сигнала едновременно, в една или в различни посоки на движение.	Загряване, подобряване на атмосферата в групата.
спор	Упражнението се провежда под формата на дебат. Участниците се разделят на два приблизително равни отбора. С помощта на жребий се решава кой от отборите ще заеме една от алтернативните позиции по даден въпрос, например: привърженици и противници на "тен", "пушене", "разделно хранене" и др. Аргументи в полза на една или друга гледна точка Членовете на екипа се редуват да говорят. Задължително изискване към играчите е да подкрепят твърденията на опонентите и да разбират същността на аргумента. По време на процеса на слушане, членът на екипа, чийто ред е следващият да говори, трябва да отговаря с ху-ху и ехо, да задава уточняващи въпроси, ако съдържанието на аргумента не е напълно ясно или да перифразира, ако има впечатление за пълна яснота . Аргументите в полза на позицията на вашия екип могат да бъдат изразени само след като говорещият по един или друг начин сигнализира, че е разбран правилно (кимайки с глава, „да, това имах предвид“). Фасилитаторът следи реда на изпълненията, така че слушателят да поддържа изказването, без да пропуска тактове, като използва реакциите на съответния такт. Най-лесно можете да дадете обяснения като: „Да, правилно ме разбрахте“, като просто повторите думите на събеседника, а можете да се уверите, че разбирането е правилно, като перифразирате неговите твърдения. Предупреждавайте участниците да не се опитват да продължат и развият мислите на събеседника, като му приписват не неговите думи. В края на упражнението фасилитаторът коментира неговия ход, като обръща внимание на случаите, когато с помощта на парафраза е възможно да се изяснят позициите на участниците в „спора“.	Развитие на умения за активно слушане.
Ролева игра "Изглаждане на конфликти"	Домакинът говори за значението на такива умения като способността за бързо и ефективно изглаждане на конфликти; обявява, че сега си струва да се опитаме да разберем основните методи за разрешаване на конфликти емпирично. Участниците се разделят на тройки. В продължение на 5 минути всяко трио измисля сценарий, в който двама участници представляват конфликтните страни (например скарани съпрузи), а третият играе миротворец, арбитър. Фасилитаторът повдига следните въпроси за обсъждане: Ø Какви техники за разрешаване на конфликти са демонстрирани? Ø Какви, според вас, интересни находки използваха участниците по време на играта? Ø Как трябва да се държат тези участници, които не са успели да изгладят конфликта?	Развитие на умения и способности за изглаждане на конфликти.
Урок 3
Пишеща машина	На участниците се дава дума или фраза. Буквите, съставляващи текста, се разпределят между членовете на групата. След това фразата трябва да се каже възможно най-бързо, като всеки нарича буквата си, а в интервалите между думите всеки пляска с ръце.	Загряване, развитие на умения за сплотено действие.
Ако..., бих...	Упражнението се провежда в кръг: един участник поставя условие, в което се посочва някаква конфликтна ситуация. Например „Ако бях измамен в магазина ...“. Следващият, който седи до него, продължава (завършва) изречението. Например, "... бих поискал книга за оплаквания." Препоръчително е това упражнение да се проведе на няколко етапа, във всеки от които участват всички присъстващи, след което следва дискусия.	Развийте умения за бързо реагиране в конфликтна ситуация.
Контрааргументи	Всеки член на групата трябва да разкаже на останалите участници за своите слабости - за това, което не приема в себе си. Това могат да бъдат черти на характера, навици, които се намесват в живота, които бих искал да променя. Останалите участници слушат внимателно и в края на речта обсъждат казаното, като се опитват да дадат контрааргументи, тоест какво може да се противопостави на отбелязаните недостатъци или дори показвайки, че нашите слабости в някои случаи стават наши силни страни в други. Упражнението отнема 40-50 минути.	Ø Създаване на условия за себеразкриване; Ø Способност за водене на полемика и контрааргументи.
Урок 4
Последна среща		Повишаване на комуникативната култура, стимулиране активността на участниците.
Групово упражнение за сплотеност "Единство"	Участниците седят в кръг. Всеки свива ръката си в юмрук и по команда на лидера всеки „изхвърля“ пръстите си. Групата трябва да се стреми да гарантира, че всички участници, независимо един от друг, избират един и същ номер. Участниците нямат право да говорят. Играта продължава, докато групата достигне целта си.	Ø развитие на интелектуалното единство на прогностично ниво; Ø формиране на емоционално-волевото единство на групата.
Позиция	Участниците образуват 2 кръга: вътрешен и външен. Външният кръг се движи, вътрешният остава на мястото си. Тези от външния кръг изразяват впечатлението си от партньора от вътрешния кръг, като започват с фразата „Виждам те“, „Искам да ти кажа“, „Харесвам те“. След 2 минути външният кръг се измества с един човек и т.н.	Отразяване на взаимнооценъчните позиции на участниците в обучителните сесии.
Ролева игра	Всеки участник на свой ред говори за конфликта, чийто свидетел или участник е бил някога. Тази история трябва да послужи като сценарий за следваща ролева игра, в която присъстващите трябва да участват. Разказвачът може да бъде не само сценарист и режисьор на ролевата игра, да направи няколко дубля и т.н. На участниците се дава максимална свобода. От страна на лидера трябва да има само едно условие: всеки конфликт да завърши успешно, с компромис.	Затвърждаване на опита, натрупан в обучението.
спад на доверието	Участниците образуват голям кръг. Един човек стои в центъра на кръга. Той трябва да попадне в ръцете на някой от кръга, за това трябва да затворите очи, да се отпуснете и да паднете назад. Всеки трябва да може да падне и да се хване. В края на задачата групата обсъжда впечатленията си от упражнението.	Ø Формиране на умения за психомоторно взаимодействие; Ø Намаляване на комуникационната дистанция между членовете на групата.

Набор от упражнения, насочени към развитие и подобряване на комуникативните умения и способности на служителите

Упражнение 1 - "Визуално усещане"

Всички сядат в кръг. Фасилитаторът моли всички внимателно да погледнат лицата на другите участници; след 2-3 минути всеки трябва да затвори очи и да се опита да си представи лицата на останалите членове на групата. В рамките на 1-2 минути трябва да фиксирате в паметта лицето, което сте успели да си представите най-добре. След завършване на упражнението групата споделя чувствата си и повтаря упражнението.

Задача: всеки от участниците трябва да се опита да възпроизведе в паметта си възможно най-много лица на партньори.

Предназначение:подобряване на перцептивните умения за възприемане и представяне един на друг. Например: „Странно, но забелязах зад себе си, че когато съм в това състояние, цветът на дрехите ми е почти същият.“ Упражнението се счита за завършено, ако в отговор на въпроси участникът получи три утвърдителни отговора - „да“.

Упражнение 2 - "Предаване на движение в кръг"

Всички сядат в кръг. Един от членовете на групата започва действието с въображаем предмет, за да може да продължи. Съседът повтаря действието и го продължава. Така обектът обикаля кръга и се връща при първия играч. Той назовава дадения му предмет, а всеки от участниците последователно назовава това, което е предал. След обсъждане упражнението се повтаря още веднъж.

Предназначение:

§ подобряване на уменията за координация и взаимодействие на психомоторно ниво;

§ развиват въображението.

Следният набор от упражнения е насочен към формирането и развитието на служителите на агенцията техники за активно слушане.

Упражнение 3 - Определяне на способността да слушате друг човек

Участниците се разделят на двойки и решават кой говори и кой слуша. След това водещият обявява, че задачата на слушателите ще бъде да слушат внимателно в продължение на 2-3 минути „много скучна история“. Всъщност той обяснява (за да не чуят това "слушателите"), че въпросът не е в степента на скука на историята, а в това, че разказвачът фиксира типичните реакции на слушателите. За да направите това, на разказвача се препоръчва след минута отрязък от речта да направи пауза в удобен момент и да продължи историята, след като получи реакция от слушателите (кимане, жест, думи и т.н.). Ако в рамките на 7-10 секунди няма изразена реакция, трябва да продължите историята още една минута и отново да я прекъснете и да запомните следващата реакция на слушателя. На този етап упражнението приключва.

На всички членове на групата се съобщава действителното съдържание на инструкцията и целта на упражнението. Разказвачите са помолени да имат предвид съдържанието на реакцията на слушателите (като очевидната липса на реакция се класифицира като „глухо мълчание“). Водещият дава списък с най-типичните техники за слушане, като ги назовава и дава необходимите обяснения.

Типични техники за слушане:

1. Глуха тишина.

2. Ъ-ъ-да (да, да, да, да, добре, кимване с брадичка и т.н.).

3. Ехо - повторение на последните думи на събеседника.

4. Огледало - повторение на последната фраза с промяна на словореда.

5. Парафраза - предаване на съдържанието на изказването на партньора с други думи.

6. Мотивация - междуметия и други изрази, които насърчават събеседника да продължи прекъснатата реч („Ами ...“, „Хайде, хайде“ и др.).

7. Уточняващи въпроси – въпроси като „Какво имахте предвид, когато казахте „есхатологичен“.

8. Насочващи въпроси - въпроси от рода на "Какво-къде-кога-защо-защо", разширяващи обхвата, засегнат от говорещия; много често такива въпроси по същество водят далеч от линията, очертана от разказвача.

9. Оценки, съвети.

10. Продължения - когато слушателят нахлува в реч и се опитва да завърши фразата, започната от говорещия, "предлага думи".

11. Емоции - "уау", "ах", "страхотно", смях, "добре и добре." „скръбна мина“ и др.

12. Неуместни и псевдорелевантни твърдения - твърдения, които са неуместни или само формално („но в Хималаите всичко е различно“ и следва историята за Хималаите, „между другото, за музиката ...“ и информация за таксите на известни музиканти следва).

След като прегледа списъка, фасилитаторът кани „разказвачите“ да опишат реакциите, които са наблюдавали от слушателите, и да ги класифицират въз основа на диаграмата. Идентифицирани са най-често използваните реакции и са обсъдени техните положителни и отрицателни аспекти в ситуации на общуване. В контекста на урока е подходящо да се даде трикратна схема за слушане: „Подкрепа - Разясняване - Коментиране“ и да се обсъди целесъобразността на появата на определени реакции при различни цикли на слушане. И така, при такта „Подкрепа“ следните реакции изглеждат най-подходящи: да, ехо, емоционален съпровод, при такта „Изясняване“ - уточняващи въпроси и парафразиране, а оценките и съветите са приемливи при такта „Коментиране“ .

Упражнение 4 - "Спор"

Упражнението се провежда под формата на дебат. Участниците се разделят на два приблизително равни отбора. С помощта на жребий се решава кой от отборите ще заеме една от алтернативните позиции по даден въпрос, например: привърженици и противници на "тен", "пушене", "разделно хранене" и др.

Аргументите в полза на определена гледна точка се изразяват от членовете на екипа на свой ред. Задължително изискване към играчите е да подкрепят твърденията на опонентите и да разбират същността на аргумента. В процеса на слушане членът на екипа, чийто ред е следващият да говори, трябва да отговаря с хоу-ху и ехо, да задава уточняващи въпроси, ако съдържанието на спора не е напълно ясно или да перифразира, ако има впечатление за пълно яснота. Аргументите в полза на позицията на вашия екип могат да бъдат изразени само след като говорещият по един или друг начин сигнализира, че е разбран правилно (кимайки с глава: „Да, това имах предвид“).

Водещият следи реда на изказванията и гарантира, че слушателят подкрепя изявлението, без да пропуска тактове, перифразира, използвайки реакциите на съответния такт. Можете да дадете обяснения: „Да, правилно ме разбрахте“. Участниците трябва да бъдат предупредени да не се опитват да продължат и развият мислите на събеседника, приписвайки му не неговите думи.

В края на упражнението фасилитаторът коментира неговия ход, като обръща внимание на случаите, когато с помощта на перифразиране е възможно да се изяснят позициите на участниците в „спора“.

Упражнение 5 – Въртележка

Упражнението включва поредица от срещи, всеки път с нов човек. Задача: лесно е да се свържете, да поддържате разговора и да се сбогувате.

Членовете на групата застават на принципа на „въртележката“, т.е. един срещу друг и образуват два кръга: вътрешен неподвижен и външен подвижен

Примери за ситуации:

§ Пред вас е човек, когото познавате добре, но не сте виждали отдавна. Вълнувате ли се от тази среща...

§ Пред вас има непознат. Запознайте се с него...

§ Пред вас има малко дете, страхуваше се от нещо. Приближете се до него и го успокойте.

§ След дълга раздяла срещате своя любим (любим), много се радвате да се срещнете ...

Времето за установяване на контакт и провеждане на разговор е 3-4 минути. След това водещият дава сигнал и участниците в обучението преминават към следващия участник.

Предназначение:развиват умения за бърза реакция при осъществяване на контакти.

В края на всички горепосочени упражнения водещият трябва да направи равносметка. За да направи това, той подрежда всички участници в упражнението в кръг, а самият той остава встрани, зад кръга.

Членовете на групата обсъждат какво, както са установили, помага на всеки в комуникацията и какво пречи. Качествата са посочени само тези, които са се проявили по време на групови уроци. Не трябва да назовавате такива качества, които не могат да бъдат променени (естествени, физиологични и т.н.).

Упражнение 6 - "Агресивен контакт"

Упражнението е предложено за практикуване на неагресивен отговор на натиск и агресия.

Етап 1:Първо на участниците в упражнението се дава кратко описание на седемте метода за реагиране на агресия:

§ Фиксиране на объркване: „Просто бях объркан от такъв натиск“;

§ „Люлякова мъгла“: „В такива случаи обикновено се говори за наличието на връзка между субективните фактори на възприятието и параметрите на дейността на индивида“;

§ Аз-твърдение: когато ми крещят (интерпретация на действията на агресора) обикновено не мога да работя нормално;

§ Вие-съобщение (персонализация на отговорността): „Искате да кажете, че сте сигурни, че ...”;

§ Важно е за вас (определяне на причината за обжалването);

§ „Гадно от радост“ (Доволен съм ...): винаги можете да намерите причина да кажете искрени благодарности на аргесора, например „Радвам се, че следите напредъка ми“;

§ „Екран” (фиксиране на параметрите на изображението): „Готови сме да задоволим желанията на всеки клиент”;

Важно е да се отбележи, че целта на прилагането на тези техники е да се предотврати натрупването на агресия. Затова в отговорите не трябва да има агресия, сарказъм и подигравка.

Етап 2:Участниците се разделят на три групи, всяка от които получава формуляр с изписани агресивни контактни фрази (вижте Приложение 17). Задачата на участниците в групите е да въведат вариантите за отговор във формата по един от предложените методи. За тази работа се дават не повече от седем минути, мотивирайки това с факта, че в разговор обикновено няма време да се мисли дълго за отговора. А в упражнението ще има възможност за обмен на успешни отговори в групова дискусия.

Етап 3:Участниците отговарят на фрази, прочетени от обучителя. В този случай се получава отговор от всяка група. По време на упражнението участниците могат да запишат любимите си варианти за отговор от работните си тетрадки. Ако в хода на работата се отбележи колко отговора от всеки тип са използвани от участниците, ще се получи обобщена картина на приоритета на този отговор на агресия.

Обучение за предучилищни учители

Обучение за разрешаване и предотвратяване на конфликтни ситуации.

Анотация:В съвременната социално-икономическа ситуация образованието е пространство на повишено напрежение, което създава условия за възникване на конфликти в педагогическата среда. Въз основа на нашите наблюдения, експериментална работа, анализ на ситуацията и литературни източници смятаме, че причините за такова напрежение могат да бъдат да стане:
недостатъчно внимание на обществото към професионалните проблеми на преподавателите (пренаселеност на групи, недостатъчен брой учебно-методически комплекс, липса на оборудване на работното място на учителя с офис оборудване, пренасищане на отчетна документация и с всичко това рязко увеличение на изисквания за качество и резултати от педагогическата дейност);
неудовлетвореност от социалния статус на професията;
трудности на творческата самореализация за някои учители;
неблагоприятен морален и психологически климат;
недостатъчно ниво на професионализъм.
Ясно е, че само благоприятните отношения между служители, учители и родители на учениците, стилът на ръководство на учителския колектив, адекватни на степента на неговото развитие, добавянето на официални отношения с неформални могат да създадат атмосфера на творчество и индивидуалност. ориентиран подход към всеки субект на педагогическа дейност - както дете, така и възрастен. Ние обаче не третираме конфликта като еднозначно негативно явление, опитвайки се да го изкореним напълно от професионалния си живот. Споделяме мнението, че конфликтът е неразделно и необходимо условие за развитие в живота на човека, при формирането на неговото лично „Аз“. Конфликтите са психологически обусловени явления на социално взаимодействие, следователно въпросът за социалния конфликт е въпрос за смисъла на човешкия живот, за принципите и идеалите, целите и целите, които човек си поставя. Търсенето на пътища за възраждане, усвояването на общочовешки културни ценности е възможно чрез съгласуване на различни гледни точки, форми на поведение и намиране на консенсус в конфликтни отношения.
Разбира се, социалният конфликт е противоречие, което води до напрежение в обществения живот, по-специално в сферата на трудовата (педагогическата) дейност. Ето защо е важно да се изградят конструктивни типове взаимоотношения между служителите на предучилищните образователни организации; създаване на благоприятен морален и психологически климат в образователните институции; управление на конфликтни ситуации и превеждането им в конструктивно русло. Всичко това ще помогне да се сведат до минимум негативните последици и да се подобри психологическата атмосфера в екипа на предучилищната образователна институция.
Тъй като не всички предучилищни работници могат да получат квалифицирано обучение по проблемите на разрешаването на конфликти, е необходимо да се провеждат специални събития в образователните институции, които ще помогнат на възпитателите и другите работници при избора на най-добрите начини на комуникация, създаване на благоприятен психологически климат в група, в екип, определящ рационални методи за предотвратяване и разрешаване на конфликти. Предлагаме да се запознаете с една от формите на такава работа, извършвана в нашата предучилищна организация. Представяме на вашето внимание четиридневно обучение за разрешаване и превенция на конфликти в предучилищни образователни институции.
Обучението се основава на упражнения, насочени към формиране на адекватни (оптимални) стилове на поведение в системата на междуличностното взаимодействие; развитие на емпатия; формирането на умения за демонстративно представяне на позицията (професионален конструктивен спор); практикуване на умения за конструктивен провал; върху формирането на способности за самопознание, саморазвитие и самореализация; върху развитието на мотивация за постигане на положителни житейски цели; да развият координационни умения, невербална комуникация и саморегулация; върху развитието на съвместни действия и единството на групата.
Също така по време на обучението на участниците се дават концепции за конфликти, начини за разрешаване (конструктивни и деструктивни), предотвратяване на конфликтни ситуации, причините и механизмите на конфликтите, за конфликтогените и начините за избягването им, за аз-изявленията и ти-изявленията и тяхното значение в конфликта. Важно е по време на обучението участниците да разработят конкретни конфликтни ситуации, заявени от самите членове на групата или често срещани сред служителите на предучилищните образователни организации.

ПЪРВИЯТ ДЕН

Упражнение "Рак отшелник"
Мишена:Загряване, мобилизиране на вниманието на участниците, обучение на способността за адекватна реакция на бързо променяща се ситуация.
Описание на упражнението:
Участниците се разделят на тройки. Двама души от всяко трио застават един срещу друг, хващат се за ръце и изобразяват морска раковина - "къща" за рак отшелник. Третият участник застава между тях и изобразява "наемателя" - рак отшелник.
Водачът дава команди:
- "Жителите търсят къщи."
По тази команда "раците отшелници" напускат убежищата си и се стремят да заемат нови, докато "черупките" остават на мястото си.
- "Къщите търсят наематели."
„Раците отшелници“ остават на мястото си, а „черупките“, без да отпускат ръцете си, се движат в търсене на нови наематели.
- "Буря".
По тази команда всички напускат местата си, "раците отшелници" започват да търсят нови убежища, а "черупките" - нови.
наематели.
Играта е по-интересна, ако броят на участниците е такъв, че всеки път един човек остава „бездомен“ (той става следващият шофьор).
Дискусия
- Коя роля хареса повече от точно всеки от играчите?
- Какви умения развива тази игра, в какви ситуации от реалния живот са търсени?

Определение на темата (слайд 1). Конфликти. Методи за разрешаване на конфликти. Предотвратяване на конфликтни ситуации.
Sincwine (слайд 2).
Дефиниция на конфликт (слайд 3).
Видове конфликти (слайд 4).
Как възникват конфликтите (слайд 5).

Ситуация на живот. Съпругът отиде в кухнята и, случайно удари чаша, стояща на ръба на масата, я пусна на пода.
Съпругата: „Какъв си тромав. Счупих всички съдове в къщата. Съпругът: „Защото всичко не е на мястото си. Общо взето къщата е бъркотия.” Съпругата: „Само ако имаше малко помощ от твоя страна! Цял ден съм на работа и вие и майка ви просто трябва да посочите! .. "
Резултатът е разочароващ: настроението и на двамата е развалено, конфликтът е очевиден и съпрузите едва ли ще бъдат доволни от този обрат на събитията.
Някой щеше ли да се бие? защо стана така
Ние сме подредени, за съжаление, много несъвършено: реагираме болезнено на обиди и обиди, проявяваме реципрочна агресия. Коварната природа на конфликтогените може да се обясни с факта, че сме много по-чувствителни към думите на другите, отколкото към това, което самите ние казваме.
Разбира се, умението да се въздържаш и още по-добре да простиш обида отговаря на изискванията на високия морал. Всички религии и етични учения призовават за това, но въпреки всички увещания, възпитание и обучение, броят на онези, които искат да „обърнат другата буза“, не се умножава.
Това вероятно се дължи на факта, че нуждата да се чувстваш сигурен, комфортен и да защитиш достойнството си е една от основните човешки потребности и затова покушението срещу нея се възприема изключително болезнено.
Опитваме се да отговорим на конфликтогена по наш адрес с по-силен конфликтоген, често възможно най-силен измежду всички възможни.

конфликтогени (слайдове 6 - 9). Ние наричаме конфликтогени думи, действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликт.

Как да избегнем конфликтите.
Първое постоянно да помним, че всички наши небрежно изявлениепоради ескалацията на конфликтогените може да доведе до конфликт. Искаш ли го? Ако не, тогава помнете колко висока е цената за думата, която, както знаете, "не е врабче, излети - няма да хванеш."
Второ- манифест емпатиякъм събеседника. Представете си как вашите думи и действия ще отекнат в душата му.
Как да се освободим от желанието за превъзходство
Известният китайски мислител Лао Дзъ учи: "Реките и потоците дават водата си на моретата, защото са по-ниски от тях. По същия начин човек, който иска да се издигне, трябва да се държи по-ниско от другите."
Следователно всички видове прояви на превъзходство са задънена улица, водеща в обратна посока от целта - да се издигнеш над другия. За човек - източник на конфликтогени - предизвиква негативна реакция на другите, които ценят спокойна среда.
Дори Буда е казал: "Истинската победа е, когато никой не се чувства победен."
Как да сдържаме агресията
Агресията има нужда от отдушник. Въпреки това, изпръсквайки се под формата на конфликтоген, той се връща като бумеранг на конфликта. Великият Лев Толстой уместно е отбелязал: „Започнатото с гняв завършва със срам“.
Да не "изпускаме парата" на агресивността обаче не е безвредно за здравето: хипертонията, язвата на стомаха и дванадесетопръстника - това са болести на сдържаните емоции.
Мъдростта казва: „Язвата на стомаха не е от това, което ядем, а от това, което ни яде.“
Така че емоциите изискват изход и такова освобождаване е необходимо на човек. Но, както се вижда от предишното, изписването на други не е опция, а трик.
Има три начина за премахване на агресивността - пасивен, активен и логичен.
Пасивенначинът е да "поплачеш" на някого, да се оплачеш, да говориш. Терапевтичният ефект от това е огромен. Жените в това отношение са в по-благоприятни условия: така се случи, че мъжът не трябва да се оплаква, камо ли да плаче. Сълзите, от друга страна, облекчават вътрешния стрес, тъй като ензимите, спътниците на стреса, се отделят с тях. Осигуряването на облекчение е една от най-важните функции на сълзите.
Активенначини. Всички те се основават на физическа активност. Те се основават на факта, че адреналинът - спътник на напрежението - "изгаря" по време на физическа работа. Най-доброто от всичко е това, което е свързано с унищожаването на цялото, нарязването му на парчета: копаене на земята, работа с брадва и трион, косене.
Не по-малко полезни са така наречените циклични упражнения, свързани с повторението на огромен брой елементарни движения: спокойно бягане, бързо ходене, плуване, колоездене. Поглъщайки значително количество енергия, тези упражнения ефективно облекчават нервното напрежение. Например, каквото и да е раздразнението преди началото на бягането, вече на 2-3 километра винаги има облекчение, идва една проста мисъл: „Животът е красив! Всичко останало са дреболии.“
На жените може да се препоръча допълнителна аеробика (не професионални спортове, изпълнени с наранявания, но всякакви упражнения под музика) или просто танц. И ако е напълно непоносимо - ударете чиния, чаша на пода - едно от онези, които не са жалко. Веднага ще почувствате голямо облекчение.
логичен начинпотушаването на агресивността е приемливо предимно за чисто рационални хора, които предпочитат логиката пред всичко останало. За такъв човек основното е да стигне до дъното на феномена. За него е по-скъпо да прогони неприятните мисли от себе си, затова е по-добре да се съсредоточите върху неприятностите и да отложите всички други въпроси за по-късно, докато се намери изход от настоящата ситуация. Тази аналитична работа сама по себе си е успокояваща, тъй като отнема много енергия. Освен това човек се занимава с познат (и доста обичан) бизнес - работата на мисълта, в резултат на което емоциите се притъпяват.
Преодоляване на егоизма
Самолюбието – в разумни граници – е присъщо на всеки нормален човек. Всеки трябва да се грижи за себе си, за да не стане в тежест на другите. Например, погрижете се за вашето здраве, бъдеще, благополучие и т.н. Още Аристотел отбелязва: „Егоизмът не е в любовта към себе си, а в по-голяма степен на тази любов, отколкото трябва да бъде“.
В егоиста любовта към себе си е хипертрофирана, целите се постигат за сметка на други хора. Обикновено, действайки егоистично, човек преследва егоистични цели, постигането на някакви ползи. Но в същото време той губи много повече - добрата си репутация.
В заключение отбелязваме, че най-почтената победа е тази, която е спечелена над егоизма.

Формули за конфликт (слайд 10-13).
Конфликтни ситуации (слайд 14).

откроява пет начина за управление на конфликта, етикетирани според две основни измерения (сътрудничество и увереност):
1. Конкуренция (конкуренция) - желанието да се постигнат собствените интереси в ущърб на друг.
2. Адаптиране – жертване на собствените интереси в името на другия.
3. Компромис - споразумение, основано на взаимни отстъпки; предложете вариант, който премахва възникналото противоречие.
4. Избягване - липсата на желание за сътрудничество и липсата на склонност към постигане на собствените цели.
5. Сътрудничество – участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

Тест на Томас (слайд за всеки въпрос за по-добро разбиране).
Текст на въпросника
Инструкции: Ето редица твърдения, които ще ви помогнат да идентифицирате някои от характеристиките на вашето поведение. Тук не може да има „правилни“ или „грешни“ отговори. Хората са различни и всеки може да изрази мнението си.
Има две опции, А и Б, от които трябва да изберете тази, която най-добре отговаря на вашите възгледи, вашето мнение за себе си. В листа за отговори отбележете ясно кръстче, съответстващо на една от опциите (A или B) за всяко твърдение.
Трябва да отговорите възможно най-бързо.
1.
О. Понякога оставям други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
Въпрос: Вместо да обсъждаме това, за което не сме съгласни, се опитвам да привлека вниманието към това, за което и двамата сме съгласни.
2.

В. Опитвам се да се справя с въпроса в интерес на другия и в моя собствен интерес.
3.

4.
О. Опитвам се да намеря компромисно решение.
В. Понякога жертвам собствените си интереси за интересите на друг човек.
5.
О. При разрешаване на спорна ситуация винаги се опитвам да намеря подкрепа от другия.

6.
О. Опитвам се да избягвам неприятности за себе си.
В. Опитвам се да постигна своето.
7.
О. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го разреша окончателно своевременно.
В. Считам за възможно да отстъпя в нещо, за да постигна друго.
8.
А. Обикновено упорито се опитвам да постигна своето.
В. Първо се опитвам да изясня какви са всички включени интереси.
9.
О. Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакъв вид несъгласие, което възниква.
В. Полагам усилия да постигна своето.
10.
А. Решен съм да постигна целта си.
В. Опитвам се да намеря компромисно решение.
11.
О. Първо, опитвам се да изясня какви са всички повдигнати въпроси.
В. Опитвам се да успокоя другия и най-вече да поддържам връзката ни.
12.

В. Давам възможност на другия да остане на мнението си по някакъв начин, ако и той тръгне към мен.
13.

В. Настоявам да стане по моя начин.
14.
А. Съобщавам своята гледна точка на другия и питам за неговите възгледи.
В. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
15.
А. Опитвам се да утеша другия и преди всичко да поддържам връзката ни.
В. Опитвам се да избягвам напрежението.
16.

В. Опитвам се да убедя другия в достойнствата на моята позиция.
17.
А. Обикновено се старая да постигна своето.
В. Опитвам се да избегна безполезното напрежение.
18.
А. Ако това прави другия щастлив, ще му дам възможност да настоява за своето.
Б. Давам възможност на другия по някакъв начин да остане на мнението си, ако и той ме срещне наполовина.
19.
О. На първо място, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички въпроси и интереси.
В. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го реша окончателно.
20.
О. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.
В. Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от печалби и загуби и за двете страни.
21.
О. Когато преговарям, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.
Въпрос: Винаги съм склонен да обсъждам проблемите директно и да ги решавам заедно.
22.
А. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.
В. Отстоявам желанията си.
23.
А. Като правило съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
В. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
24.
А. Ако позицията на друг ми изглежда много важна, ще се опитам да отговоря на желанията му.
В. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.
25.
А. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
В. Когато преговарям, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.
26.
А. Предлагам средна позиция.
В. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
27.
А. Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия.
В. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможността да има собствен начин.
28.
А. Обикновено упорито се опитвам да постигна своето.
В. Когато се справям със ситуация, обикновено се опитвам да намеря подкрепа от другия човек.
29.
А. Предлагам средна позиция.
Въпрос: Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакъв вид несъгласие, което възниква.
30.
О. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.
В. Винаги заемам такава позиция по спорен въпрос, че заедно с още един човек можем да постигнем успех.
Формуляр на въпросника (вижте Приложение 1)
Ключ към въпросника

Обработка на резултатите
В ключ, всеки отговор A или B дава представа за количественото изражение: съперничество, сътрудничество, компромис, избягване и приспособяване. Ако отговорът съвпада с посочения в ключа, му се присвоява стойност 1, ако не съвпада, тогава се присвоява стойност 0. Броят точки, отбелязани от индивида по всяка скала, дава представа за тежестта на склонността му да проявява подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации. Удобно е да използвате маска за обработка на резултатите.
За да опише типовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас използва двумерен модел на регулиране на конфликта. Основните измерения в него са: сътрудничеството, свързано с вниманието на личността към интересите на другите участници в конфликта; и асертивност, която се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси.

Пет начина за разрешаване на конфликти.
Според тези два метода на измерване К. Томас отдели следните начини за регулиране на конфликти:
1. Съперничество(конкуренция) или административен тип, като желание да се постигне задоволяване на интересите на един в ущърб на друг.
2. приспособление(адаптация), което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси за интересите на друго лице.
3. Компромисили икономически тип.
4. Избягванеили традиционния тип, който се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на склонност към постигане на собствените си цели.
5. Сътрудничествоили корпоративен тип, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
К. Томас смяташе, че когато избягване на конфликт, нито една от страните няма да успее.

И то само в ситуация сътрудничество и двете страни имат полза.

Наръчник за учители Приложение 1.
Формули за прогнозиране на изхода от конфликтна ситуация:
A) Конкуренция + решаване на проблеми + 1/2 компромис
Б) Приспособяване + Избягване + 1/2 компромис
ако сума A > сума B, имате шанс да спечелите конфликтна ситуация
ако сума B > сума A, опонентът ви има шанс да спечели конфликта.

Упражнение "Поведение в конфликт".
Мишена:формиране на представа за видовете поведение в конфликт; покажете основните психологически фактори, които определят конфликта; научете се да избирате адекватни стилове на поведение в конфликт в конативната (поведенческа) система на междуличностно взаимодействие.
Удар:Фасилитаторът разделя всички участници на пет групи, във всяка група се избира свой представител, на когото фасилитаторът дава една от пет карти с името на определен стил на поведение в конфликт със съответното мото:
- Стил "Състезание": "За да спечеля, ти трябва да загубиш."
- Подходящ стил: "За да спечелиш ти, аз трябва да загубя."
- Стил "Компромис": "За да спечели всеки от нас нещо, всеки от нас трябва да загуби нещо."
- Стил на сътрудничество: "За да спечеля, вие също трябва да спечелите."
- Стил на избягване: "Не ме интересува дали ще спечелиш или ще загубиш, но знам, че не участвам в това."
Всяка група обсъжда и подготвя скеч, в който се демонстрира предложения тип поведение в конфликта.
Дискусия:провежда се под формата на отговори на въпроси:
- Как този тип поведение в конфликта се отрази на емоционалното състояние, на чувствата на участниците в него?
- Може ли други поведения в тази ситуация да са по-полезни за участниците?
- Какво кара хората да избират този или онзи стил на поведение в конфликт?
- Кой е най-градивният стил за човешките взаимоотношения?
Споделяне.Размисли след теста + упражнение "Три качества".

Упражнение "Три качества"
Всеки участник казва три свои качества:
1. 1 качество, което ми помага в работата.
2. 1 качество, което пречи на работата.
3. 1 качество, което ценя, но нямам идея как най-добре да го покажа в работата си.

ВТОРИ ДЕН

Поздрав (състояние, настроение, очаквания).
Загрявка "Асоциации".
Материали:лист хартия и химикал за всеки. Курс: Участниците пишат вертикално върху листчетата думата:
ДА СЕ
ОТНОСНО
з
Е
Л
И
ДА СЕ
T
След това е необходимо да се напише асоциация за всяка буква от думата, като задачата е такава, че асоциациите не трябва да бъдат само отрицателни. Необходимо е да се опитате да регистрирате 3-4 положителни асоциации.
Демонстрация на резултатите, дискусия. Според Н. В. Клюева:
Разрушителните страни на конфликта:
Негативни емоционални преживявания, които могат да доведат до различни заболявания.
Нарушаване на бизнес и лични отношения между хората, намалена дисциплина. Като цяло социално-психическият климат се влошава.
Влошаване на качеството на работа. Трудно възстановяване на бизнес отношенията.
Идеята за победителите или победените като врагове.
временна загуба. За една минута конфликт има 12 минути постконфликтни преживявания.
Конструктивни страни на конфликта:
Конфликтът разкрива „слабото звено” в организацията, във взаимоотношенията (диагностичната функция на конфликта).
Конфликтът дава възможност да се видят скрити взаимоотношения.
Конфликтът дава възможност за изхвърляне на негативни емоции, облекчаване на напрежението.
Конфликтът е подтик за преосмисляне, за развитие на възгледите за познатото.
Необходимостта от разрешаване на конфликта определя развитието на организацията.
Конфликтът допринася за изграждането на екип в конфронтацията с външен враг.

Как да избегнем конфликтите?
Правила за безконфликтна комуникация (слайд 47).

Правило 1. Не използвайте конфликтогени.
Правило 2. Не отговаряйте с конфликтоген на конфликтоген.
Не забравяйте, че ако не спрете сега, по-късно ще бъде почти невъзможно да направите това - силата на конфликтогените нараства толкова бързо!
За да изпълните първото правило, поставете се на мястото на събеседника: бихте ли се обидили, като чуете това? И приемете възможността позицията на този човек да е по някакъв начин по-уязвима от вашата.
Способността да усещаш чувствата на друг човек, да разбираш мислите му се нарича емпатия. Така стигнахме до друго правило.
Правило 3. Покажете съпричастност към събеседника.
Има понятие, противоположно на понятието конфликтоген. Това са добронамерени послания, отправени към събеседника. Това включва всичко, което развеселява човек: похвала, комплимент, приятелска усмивка, внимание, интерес към човек, съчувствие, уважение и др.
Правило 4. Направете възможно най-много положителни послания.

Трябва да се каже накратко за хормоналните основи на нашите държави. Конфликтогените ни настройват за битка, поради което са придружени от освобождаване на адреналин в кръвта, което прави поведението ни агресивно. Силните конфликтогени, предизвикващи гняв, ярост, са придружени от освобождаване на норепинефрин.
Обратно, добронамерените послания ни настройват за комфортна, безконфликтна комуникация, те са придружени от освобождаването на така наречените „хормони на удоволствието“ - ендорфини.
Всеки от нас се нуждае от положителни емоции, така че човек, който дава добронамерени послания, става добре дошъл спътник.

Работа с реални ситуации(предложено от преподаватели в процеса на подготовка на обучението през 2015 г.).
Методът на постановката.Учителите са поканени да разиграят ситуациите, предложени от колеги. Използвайки техники, които понижават напрежението, е необходимо да се разрешат декларираните конфликти. („Техники за увеличаване и намаляване на напрежението“, слайдове 48,49,50).

Работата може да се извършва в два кръга: вътрешен и външен. Членовете на вътрешния кръг разиграват ситуацията, докато външният кръг наблюдава. След това участниците сменят местата си.

Учител на подготвителна група: „Конфликтите могат да бъдат провокирани от много причини: умора на родители и учители, лошо настроение, прекалено „познаване“ на родителите за работата на учителите, негативни представи за детската градина. Некомпетентността и на двете страни, учителите се страхуват да говорят с родителите, родителите гледат предавания за лоша работа в детските градини (не са на много добро мнение), родителите се „влюбиха“ да се оплакват на „комисията“ и, понякога без да разбират, те започват да „действат“ ... Въпреки че проблемът може да бъде решен на място. При децата това е обучението за независимост в по-старите отношения с връстниците. Като цяло стана трудно да се разположат родители към него. Много родители са резервирани, със собствени амбиции.
СИТУАЦИЯ 1. Майка на 5-годишно дете твърди, че на детето й се обръща малко внимание. Дъщеря й не се забелязва, не се хвали, не се изтъква, за разлика от останалите. Че учителите не са достатъчно компетентни да си вършат работата и че тя ще се оплаква...

Педагог в ранна детска възраст: „Поради възрастта децата много често си фантазират, например майка ми дойде и каза, синът ми каза, другарката Наташа ме обижда в детската градина. Разбира се, майка ми задаваше много въпроси коя е другарката Наташа и т.н. Факт е, че никога не сме имали другарката Наташа в групата и няма момичета с това име. Така те отговориха мамо, синът ти фантазира. Много повече деца казват, че са ухапани, и то тези деца, които не са били там в момента. Но като цяло родителите ни са добри и няма конфликти ... "
СИТУАЦИЯ 2. В началото на учебната година майката на 2-годишен син, сутринта, като го доведе в градината, заявява, че детето й каза, че леля му го е обидила (детето все още не може да назове). Мама изисква екстрадиране на нарушителя и заявява, че това няма да остави ...
СИТУАЦИЯ 3. В първата по-млада група няколко деца започнаха да хапят. Родителите възприемат това по различни начини, но по-често успяват да се споразумеят. Един ден бащата на едно от момичетата, извеждайки го от детската градина, забелязал ухапване. Той повиши тон, започна да се възмущава, поиска да премахне това дете от групата, няколко родители в съблекалнята започнаха да казват, че и на тях се е случило същото. След това започнаха да се обединяват около идеята – да говорят с родителите на нарушителя и да отидат да се оплачат....

Учител на средна група: „Разликата в изискванията към детето от възпитателя и родителя (по-често родителят смята, че детето е все още малко ....), недостатъчна педагогическа компетентност на родителите и информираност за педагогическия процес и живота на групата. ”
СИТУАЦИЯ 4. Учителят вече е уморен да казва на родителите на 4-годишно момче, че трябва да бъде научен да се облича сам, че това усложнява процеса на излизане, че другите деца се „пържат“ заради него и след това излезте навън мокри. Още веднъж родителят облича детето вечерта, при което учителят излиза пред него със същата реч. Родителят явно е раздразнен: „Защо сте толкова пристрастни към нас? Само той ли не се облича сам? Общо взето това ти е работата, ние плащаме градината, ти получаваш, за какво? Довеждаме го при вас, за да се отнасяте добре с него тук. Постоянно изказвате претенциите си към нас. Вече е скучно!"

„Поради „несъгласието“ между учителите на групата, единият учител предявява определени изисквания към родителя, а вторият не, и тогава родителят възприема единия учител като добър, а другия като лош, или изглежда на родителя, че изпитва предубедено отношение към себе си или детето си от някой от учителите.СИТУАЦИЯ 5 (съгласно посоченото описание). Между "партньорите" се появи напрежение, усеща се "кастичността" на ситуацията. Изглежда, че остава много малко преди открита конфронтация ...

Учител на старша група: „Мама се оплаква на учителя: те не харесват дъщеря ми в групата, наричат ги с имена, не ги взимат в играта, искам да говоря с родителите на това момиче и със самото дете.“СИТУАЦИЯ 6 (както е описано).

"Съсед отдясно"
Мишена:Развитието на емпатията.
Домакинът обявява условията: „Вече всеки ще отговаря за съседа. Мога да задам какъвто и да е въпрос - "Как си?", например, или да те накарам да направиш каквото и да е движение. Но този отдясно, вашият съсед, ще го направи. След като получи отговор, водещият пита участниците дали неговият съсед е казал или го е направил правилно.
Дискусия.Един от основните механизми на човешкото взаимно разбиране е рефлексията - способността да си представим себе си на мястото на друг човек, мислено да видим и "загубим" ситуацията за него.

Споделяне през целия ден.

ДЕН ТРЕТИ.

Упражнение. "Добър ден, шалом, поздрав!"
Мишена:поздрав, създаване на благоприятна атмосфера.
Материали.Подгответе картичка за всеки участник с думата „здравей“, написана на различни езици. (Може би с помощта на членовете на вашата група ще разширите списъка с поздравителни думи.) Ако работите с мултикултурна група, тогава напишете на картата поздрави, които са „родни“ за участниците.
Удар:Участниците се представят и се поздравяват на различни езици (10 минути). Водещият кани участниците да започнат играта, като застанат в кръг. След това треньорът раздава подготвените карти, като ги държи в ръцете си (или в шапката си), всеки участник взема по една без да гледа. Членовете на групата се разхождат из стаята и в същото време поздравяват всеки, когото срещнат: първо трябва да го поздравите, след това да дадете собственото си име.

Накрая участниците трябва да споделят своите впечатления (и посочете настроението, очакванията за деня).

„Истината се ражда в спор“ - кой каза? Сократ. Кажете ми, смятате ли, че спорът е конфликт? Спорът е много градивна комуникация, ако не излиза извън рамките на същинския спор.
Развитието на конструктивен спор трябва да има три ясни и последователни фази.
1 фаза - въвеждаща. „Жертвата“ трябва да каже това, което иска да попита. Например: „Искам да разбера това и това, защо направи това и това и не направи това и това?“
Фаза 2 - средна (действителен спор). Говорете за същността на въпроса, а не около храста. Не забравяйте да отговорите на изразеното неразбиране, критика. Изразете мнението си конкретно и ясно.
Фаза 3 - последната, когато се взема решение по въпроса, който е предизвикал спора. Признайте грешката си или докажете противното. Намерете нещо приятно в друг човек, което го характеризира положително.

Упражнение "Спор".
Мишена:обучение на умения за конструктивно доказване на позицията.
Удар:провежда се под формата на дебат. Участниците се разделят на два приблизително равни отбора. С помощта на жребий се решава кой от отборите ще заеме една от алтернативните позиции по даден въпрос, например: привърженици и противници на "тен", "разделно хранене" и др. В нашия случай ние избрахме ситуацията "Преминаването на периода на адаптация в детската градина заедно с родителите."
Аргументите в полза на определена гледна точка се изразяват от членовете на екипа на свой ред. Задължително изискване към играчите е да подкрепят твърденията на опонентите и да разбират същността на аргумента. По време на процеса на слушане, членът на екипа, чийто ред е следващият да говори, трябва да отговаря с ху-ху и ехо, да задава уточняващи въпроси, ако съдържанието на аргумента не е напълно ясно или да перифразира, ако има впечатление за пълна яснота . Аргументите в полза на позицията на вашия екип могат да бъдат изразени само след като говорещият по един или друг начин сигнализира, че е разбран правилно (кимайки с глава, „да, това имах предвид“).
Фасилитаторът следи реда на изказванията, така че слушателят да поддържа изявлението, без да пропуска тактове, перифразирайки, използвайки реакциите на съответния такт. Можете да давате обяснения като „Да, вие ме разбрахте правилно“, най-лесният начин е просто да повторите думите на събеседника и можете да се уверите, че разбирането е правилно, като перифразирате неговите твърдения. Предупреждавайте участниците да не се опитват да продължат и развият мислите на събеседника, като му приписват не неговите думи.
В края на упражнението фасилитаторът коментира неговия ход, като обръща внимание на случаите, когато с помощта на парафраза е възможно да се изяснят позициите на участниците в „спора“. Дискусия.

Упражнение "Техника на учтив отказ"
Мишена:развитие на умения за конструктивен провал.
Инструкция:Да приемем, че рекламодател идва при вас, за да ви принуди да купите нещо или с някакво подобно натрапчиво намерение. Вие бързате и освен това изобщо не се интересувате от това, което ви се предлага. Как да бъдем? Изгонването не е удобно... А времето изтича... Рекламният агент е специално обучен, действа разумно, използвайки всички ваши слабости. Трябва по някакъв начин да решим този проблем.
Имате три цели:
1. Не губете време.
2. Не си изпускайте нервите.
3. Не се поддавайте на убеждаване.
Каним ви да играете тази игра по двойки. Моля, присъединете се по двойки.
Единият от вас е рекламен агент, другият е съпротивляващ се клиент. Стратегията на агента е да се опитва по всякакъв начин да "закачи клиента", да не му дава възможност да повтори същия "банален отказ", да се опита да го надиграе по един или друг начин. Клиентска стратегия: Отговорете по такъв начин, че отговорът да е „да“ на човека: „Много сте любезен“, „Толкова сте внимателен и мил“ и „не“ на случая: „Благодаря, но аз съм не се интересувам от това.” Когато един агент се опитва да разшири обхвата на обсъжданите въпроси по какъвто и да е начин, за да продължи да налага своята „игра“, се прилага „принципът на счупената плоча“: независимо какво казва човек, същата фраза се повтаря с неизменна учтивост, т.к. пример: „Благодаря ви, но това не ме интересува.“ Накратко моделът на поведение на клиента може да бъде обобщен до три точки:
1. Какво ви трябва?
2. Благодаря ви, много сте мили.
3. "Счупена плоча."
Така че, опитайте да играете първия рунд на тази игра. Във втория кръг сменете местата: оставете клиента да стане агент и обратно.
След това упражнение участниците могат да бъдат помолени припомнете си всяка лична ситуация,където не можеха да кажат "не" и това създаваше редица трудности за самите тях и все още не е напуснало съзнанието им. След това участниците, които искат да работят върху своята ситуация, я споделят възможно най-подробно. Участникът избира от останалите този, който ще „изиграе“ себе си и своя „искател“ (комуникационен партньор в тази ситуация). Историята е инсценирана, този, чиято история се разиграва, наблюдава и прави своите корекции. След като успее да каже „не“ в изиграната история (необходимо е да се стигне до това), участникът отново изработва ситуацията си в ролята си (можете да изберете друг противник).
Дискусия.

Упражнение "Моите силни страни"
Оборудване: пясъчен часовник за 2 мин.
Мишена:формиране на способности за самопознание, саморазвитие и самореализация, развитие на мотивация за постигане на положителни житейски цели.
Инструкция:Всички сядат в кръг. Всеки член на групата трябва да говори за своите силни страни в рамките на 2 минути;
Обичам, ценя и приемам в себе си ....;
Дава ми чувство на вътрешна увереност и доверие в себе си в различни ситуации, като качествата ми като ......
важнотака че ораторът да не "цитира" думите му, да не омаловажава заслугите му, да не се самокритикува, да не говори за своите грешки и недостатъци.
Това упражнение е насочено и към способността да мислите за себе си по „положителен начин“.
Ако човек говори за себе си по-малко от 2 минути, оставащото време пак му принадлежи. Това означава, че останалите членове на групата остават само слушатели, не могат да говорят, да изясняват подробности, да искат доказателства или разяснения.
Може би голяма част от това време ще мине в мълчание.
Лидерът може, ако смята, че това има смисъл, да попита мълчаливия: „Бихте ли посочили някои други ваши силни страни?“ След 2 минути следващият член на групата, който седи отдясно на предишния говорител, започва да говори и така нататък, докато всички говорят на свой ред.

Упражнение "Прогноза за времето" + Споделяне по дни.
Участниците трябва да опишат „времето” вътре в себе си в кръг, като го свържат с преживяванията днес или с мислите, дошли по време на упражненията.

ДЕН ЧЕТВЪРТИ.

Поздрав (състояние, настроение, очакване).
Упражнение "Сателити"
Мишена:физическа загрявка, еманципация на участниците в обучението.
Съдържание:Преди това, според броя на участниците, водещият подготвя карти за теглене. За това са подходящи например обикновени карти за игра, нарязани наполовина. Броят на половинките трябва да съответства на броя на участниците. Ако последното е нечетно число, водещият се добавя към този списък. На едната половина на всяка карта трябва да напишете с маркер буквата "P" (Планета), на другата - "C" (Сателит).
Тегленето протича така. На всеки се дава половин карта за игра. Участникът трябва да намери сродна душа (т.е. вторият участник). Когато всички са разделени по двойки, водещият дава следната инструкция: „Тези от вас, които имат „P“ написано на картата, ще бъдат „планети“. Тези, които имат написано "C", са "придружители". Задачата на "сателитите" е една - да се въртят около "планетите", като са в крак с тях. „Планетите“ имат няколко задачи:
Първото е да вземете решение за името си. Препоръчително е да вземете нещо от имената на планетите от Слънчевата система (Меркурий, Венера, Земя ...).
Името на "планетата" трябва да е уникално, да не се повтаря.
След това трябва да изберете своя цвят. Цветът също не трябва да се повтаря.
Третата задача е да предадете своя комплимент на някоя планета чрез друга планета. Примери: „Юпитер, кажи на синята планета, че изглежда добре днес“, „Сива планета, кажи на Меркурий, че има много весел спътник.“ Упражнението ще приключи, когато всички задачи бъдат изпълнени.

Начин за разрешаване на конфликтни ситуации: „Аз-изявления“.
Какво знаете за аз-изявленията?
"Аз-изявление"- начин, по който разказвачът, обръщайки се към публиката, говори от първо лице. „Аз-изявлението“ ви позволява да разкажете на партньора си за вашите преживявания, без да разрушавате атмосферата на доверие и духа на партньорство. Позволява ви да предадете същността и в същото време да не наранявате самочувствието на събеседника и освен това този, който говори, поема отговорност за своите емоции и себе си. Важно е да можете да правите разлика между „чувствам се зле“ и „ти си зле“. Говорейки за вашите чувства, вкусове и мнения, говорете за това, за вашата субективност, а не за нещо обективно присъщо на хората и нещата. Не "филмът е готин", а "харесвам такива филми". Това е вашето отношение, говорете от себе си и за себе си.
"Ти-изявление", "Аз-изявление"
Невярно: Никога не ме слушаш!
Вярно: Когато видя, че събеседникът не ме слуша, се чувствам зле, защото казвам доста важни неща. Моля, внимавайте какво казвам.
Неправилно: Защо винаги говорите паралелно с мен?
Вярно: Трудно ми е да говоря, когато някой друг ми говори в същото време. Ако имате въпрос - задайте го. Може би, ако ме слушате внимателно, по-късно ще имате по-малко въпроси.
Грешка: Винаги си груб!
Вярно: Когато ме малтретират, се дразня и не искам да говоря повече. Според мен можете да бъдете по-уважителни към мен. На свой ред ще се опитам да бъда по-толерантен.
Грешка: Винаги се държиш ужасно!
Правилно: В тази ситуация бях разстроен от това поведение. Вие знаете как да бъдете различни, така че бъдете по-сдържани следващия път.
Неправилно: Винаги взимаш списание от масата без да искаш!
Вярно: Когато неща, по-специално списание, се вземат от масата ми без да питам, се чувствам неприятно. Може би скоро искам да работя с него. Така че нямам нищо против да вземеш списанието, но първо ме попитай дали може да стане.

Всеки, който е усвоил техниката на "Аз-изявленията", получава следните възможности(слайд 51):

Директно декларирайте собствените си интереси както в бизнес, така и в лични отношения.
Намалете емоционалния си стрес.
Дръжте се по-уверено, естествено, задайте желания характер на комуникацията.
Устоявайте на натиск и манипулация. Поддържайте самоуважение.
Поставете партньора си в ситуация на отговорен избор.
Разрешавайте конструктивно противоречията и конфликтите.

Схема на аз-изявление
Описание на ситуацията, предизвикала напрежението: Когато видя, че ти ...; Когато се случи...; Когато съм изправен пред...
Точното назоваване на моето чувство: чувствам ... (раздразнение, безсилие, горчивина, болка, недоумение и др.);
Не знам как да реагирам...;
Имам проблем... Посочване на причини: Защото... ; поради факта че…
Технология "Аз-изявление".(в 5 стъпки, слайд 52)

1 стъпка.Данни. Назовават се само факти, случили се в действителност, т.е. какво всъщност се случи. Например: „Когато ми каза, че не изглеждам добре, се разплаках“.
2 стъпка.чувства. Изразяване на чувства относно този факт. „Чувствам се...“ Например: „В същото време се почувствах обиден. Обиден съм". телесни усещания. (Можете също да говорите за тях - погледнете ситуацията) Изразяване на телесни усещания, свързани с тези чувства. "Чувствам се ..." Например: "Носът ми изтръпна и исках да плача."
3 стъпка.Мисли. Тук се изразяват мисли, предположения, хипотези, фантазии, интерпретации, идеи. "Мисля", "Предполагам", "Струва ми се" и т.н. Например: "Мисля, че не ме обичаш и че не ти пука за мен." Ако на тази стъпка забележите, че чувствата ви завладяват, тогава се върнете към стъпка 2.
4 стъпка.желания. Тук се изразяват всякакви желания, може би мечти. Тоест какво бихте искали да попитате този човек. Например: „И искам да те помоля да ми обръщаш повече внимание и да ми казваш кога изглеждам добре.“ Тази стъпка помага при разрешаването на конфликти, при установяването на отношения. Тук също е възможно да се върнете към 2-ра стъпка, тоест към чувствата, които изпитвате.
5 стъпка.Намерения. Декларация какво и как ще правите във връзка със случилото се. „Отивам“, „Ще“, „Няма“. Например: "И ще се опитам да не ти казвам през цялото време, че не ме обичаш." 5-та стъпка не винаги се прилага, но в зависимост от ситуацията. Понякога са достатъчни само 4 стъпки. Не трябва обаче да пропускате нито една от 4-те стъпки или да ги разменяте.
Работа с "Аз-изявления":Групата е разделена на тройки. В тройки всеки си спомня пример, може би скорошен конфликт (у дома, на работа и т.н.), когато използва „ти си изявление“ (например „ти си мърляч“, „винаги си груб“, „ти никога не ме слушаш“ , „държаш се ужасно“, „отново говориш с този тон“ и т.н.). След това тримата "разиграват" ситуацията такава, каквато е била, отбелязва участникът. След това участникът се опитва да „перефразира“ своето „ти-изявление“ в „Аз-изявление“, казва на другите двама участници какво трябва да се каже сега и ситуацията се разиграва отново. Всеки от триото трябва да си изясни ситуацията.
Дискусия.

Упражнение „Изграждане на кръг“.
Мишена:развитие на координационни умения, невербална комуникация и саморегулация, съвместни действия, групова сплотеност.
Удар:Участниците затварят очи и започват да се движат произволно из стаята (можете едновременно да жужите, като обезпокоени пчели; това избягва разговори, които пречат на упражнението). По предварително уговорения сигнал на водача, всички спират в онези позиции, където ги е хванал сигналът, след което се опитват да застанат в кръг, без да отварят очи и без да говорят, можете само да се докосвате с ръце. Когато всички заемат местата си и спират, домакинът дава втори предварително уговорен сигнал, според който участниците отварят очи. По правило не е възможно да се изгради идеално равен кръг. Упражнението се повтаря, докато се получи кръг, така че всички участници да са в него.
Споделяне през целия ден.

Упражнение "Обобщаване".
Мишена:анализира цялото обучение; комбинирайте вашите впечатления и получената информация в едно цяло.
Материали:таблети, хартия А4, моливи.
Удар:Участниците трябва да изпълнят следните задачи:
напишете 5 прилагателни-дефиниции, които му пасват като част от обучението;
опишете момента, който ви е накарал да се замислите най-много;
което бихте искали да подарите (пожелаете) на всички участници в обучението, може би на някой конкретно. След това всички участници прочетоха всичко, което се случи.

Въпросник за обратна връзка(вижте Приложение 2).

Приложения.

Приложение 1
Формуляр за въпросник

Ключ към въпросника(оградете клечките).
1. Съперничество: ЗА, 6V, 8A, 9V, 10A, 13V, 14V, 16V, 17A, 22V, 25A, 28A.
2. Сътрудничество: 2V, 5A, 8V,11A, 14A, 19A, 20A, 21V, 23V, 26V, 28V, Повикване.
3. Компромис: 2A, 4A, 7V, 10V, 12V, 13A, 18V, 22A, 23A, 24V, 26A, 29A.
4. Избягване: 1A, 5V, 6A, 7A, 9A, 12A, 15V, 17V, 19V, 20V, 27A, 29V.
5. Захранване: 1V, 3V, 4V, 11V, 15A, 16A, 18A, 21A, 24A, 25V, 27V, 30A.
Обработка на резултатите
В ключ, всеки отговор A или B дава представа за количественото изражение: съперничество, сътрудничество, компромис, избягване и приспособяване. Ако отговорът съвпада с посочения в ключа, му се присвоява стойност 1, ако не съвпада, тогава се присвоява стойност 0. Броят точки, отбелязани от индивида по всяка скала, дава представа за тежестта на склонността му да проявява подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.

1. Съперничество (конкуренция) или административен тип, като желание да се постигне задоволяване на интересите на един в ущърб на друг.
2. Приспособяване (приспособяване), което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси за интересите на друго лице.
3. Компромисен или икономически тип.
4. Избягване или традиционен тип, който се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на склонност към постигане на собствените цели.
5. Сътрудничество или корпоративен тип, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
К. Томас, който създаде тази техника, вярваше, че ако конфликтът бъде избегнат, нито една от страните няма да успее.
При такива форми на поведение като конкуренция, адаптиране и компромис или единият участник печели, а другият губи, или и двамата губят, тъй като правят компромисни отстъпки.
И само в ситуации на сътрудничество и двете страни печелят.
В това са убедени и други експерти оптимална стратегия в конфликтсчита се за такъв, когато са приложени и петте тактики на поведение, като всяка от тях е с оценка в диапазона от 5 до 7 точки.
Ако вашият резултат е различен от оптималния, тогава някои тактики са слабо изразени - имат стойности под 5 точки, други - силно - над 7 точки.

Приложение 2
Въпросник за обратна връзка
Име на участника в обучението ________________________________________________________________
Дата на класа, тема ________________________________________________________________________________
Степента на вашето включване: 0 1 2 3 4 5 b 7 8 9 10
(Оградете съответния резултат.)
Какво ви пречи да участвате повече в часовете? ____________________________________________
______________________________________________________________________________________
Проблеми, възникнали по време на курса:
а) по отношение на себе си _________________________________________________________________
б) по отношение на групата __________________________________________________________________
в) по отношение на лидера ________________________________________________________________
Най-значимите епизоди за вас, упражнения, по време на които сте успели да направите определен „пробив“, да разберете по-добре нещо в себе си, да разберете нещо ______________________
_______________________________________________________________________________________
Какво не ви хареса в урока? Защо? (пожелания, предложения) _________________________________________________________________________________________________
Какво още бихте искали да напишете? ___________________________________________________________ Обучение за учители

Обучение за тийнейджъри "Пътища за излизане от конфликта"

Мишена:

1. Формиране на умения за ефективно поведение в конфликтни ситуации.

Задачи:

Формиране на отношение към конфликтите като нови възможности за творчество и самоусъвършенстване.
Запознаване с начините за управление на междуличностни конфликти.

3. Развитие на способността за адекватно реагиране на различни конфликтни ситуации, развитие на способността за предотвратяване на конфликти.

4. Развитие на умения за "аз-изявления", които допринасят за разрешаването на конфликтни ситуации.

5. Обучение за избор на ефективни стратегии за разрешаване на междуличностни конфликти, които позволяват не само конструктивно решаване на възникващи проблеми, но и поддържане на взаимоотношенията между хората.

Обучението е предназначено за юноши и младежи 9-10-11 клас.

Структура на урока:

1. Уводна част (загрявка).

2. Основната част (работна).

3. Завършване (обратна връзка).

Обучението е предназначено за 9 сесии по 1 час.

Тематично планиране:

	Теми	Брой часове
		теория	практика	друго
	Какво е конфликт и какво го причинява.
	Комуникационни умения
	Отношение към конфликтите
	Упражняване на умения за "аз-изявления".
	Управление на конфликти
	Стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти
	Бизнес игра "Корабокрушенец"
Общо: 9 часа

Очаквани резултати:

Разширете разбирането за видовете и динамиката на конфликтите

Разширете регулирането на адаптивните реакции към конфликтни ситуации

Овладейте техниките на "Аз-изявленията"

Да овладеят стила на сътрудничество като един от основните елементи в превенцията на разрешаването на конфликти

Идентифицирайте факторите за ефективна комуникация, които допринасят за постигането на взаимно разбирателство

Диагностика:

Оценка на видовете поведение в конфликтна ситуация според К. Томас

Диагностика на въпросника за състоянието на агресия "Баса-Дарки"

16-факторен въпросник за личността на R. Cattell

Въвеждащата част на сесията включва въпроси за състоянието на участниците и едно или две упражнения за загряване.

Например: „Как се чувстваш?“, „Какво си спомняш от предишния урок?“ и т.н. Като загрявка се използват и различни упражнения, които позволяват на участниците да превключат от тревогите си към работа в група, да станат по-активни, да се настроят за по-нататъшна работа по конкретна тема и да се включат в ситуацията „тук и сега". Тези упражнения обикновено не се обсъждат от групата.

УПРАЖНЕНИЯ ЗА ЗАГРЯВКА

"Асоциация със срещата"

Участниците са поканени да изразят асоциациите си със срещата. Например: „Ако нашата среща беше животно, щеше да е ... куче“.

"Прогноза за времето"

Инструкция. „Вземете лист хартия и моливи и нарисувайте картина, която отговаря на вашето настроение. Можете да покажете, че имате „лошо време“ или „предупреждение за буря“ в момента или може би слънцето вече грее за вас.

"пишеща машина"

На участниците се дава дума или фраза. Буквите, съставляващи текста, се разпределят между членовете на групата. След това фразата трябва да се каже възможно най-бързо, като всеки нарича буквата си, а в интервалите между думите всеки пляска с ръце.

"Джуджета и великани"

Всички стоят в кръг. По команда: "Гиганти!" - всички са прави, но по команда: "Джуджета!" - трябва да седнете. Водещият се опитва да обърка участниците - кляка върху екипа на "Гигантите".

"сигнал"
Участниците стоят в кръг, достатъчно близо и се държат за ръце отзад. Някой, който леко стиска ръката си, изпраща сигнал под формата на поредица от бързи или по-дълги стискания. Сигналът се предава в кръг, докато се върне към автора. Като усложнение могат да се подават няколко сигнала едновременно, в една или в различни посоки на движение.

"Пакет"

Участниците седят в кръг, близо един до друг. Ръцете държат съседи на колене. Единият от участниците „изпраща пратката“ с лек шамар по крака на един от съседите. Сигналът трябва да бъде предаден възможно най-скоро и да се върне в кръг на неговия автор. Възможни са варианти на сигнали (различен брой или видове движения).

"Съблекалня"

Инструкция:

Сега нека бавно да се разходим из стаята... Сега си представете, че стаята е пълна с дъвка и вие се бутате през нея... И сега стаята е станала оранжева - оранжеви стени. Под и таван, чувствате се изпълнени с енергия, весели и леки като мехурчета във Fanta ... И сега вали, всичко наоколо е станало синьо и сиво. Ти си тъжен, тъжен, уморен...

"Ревящ мотор"

Инструкция:

Виждали ли сте истински автомобилни състезания? Сега организираме нещо като автомобилно състезание в кръг. Представете си рева на състезателна кола - "Рррмм!" Един от вас започва с "Рррмм!" и бързо завърта главата си наляво или надясно. Неговият съсед, в чиято посока се обърна, веднага "влиза в надпреварата" и бързо казва своето "Рррмм!", обръщайки се към следващия съсед. Така "ревът на мотора" се предава бързо в кръг, докато завърши пълен оборот. Кой би искал да започне?

ЗАВЪРШВАНЕ НА УПРАЖНЕНИЯ

"Аплодисменти в кръг"

Инструкция:

Днес свършихме добра работа и искам да ви предложа една игра, в която аплодисментите отначало са тихи, а след това стават все по-силни.

Фасилитаторът започва леко да пляска с ръце, като гледа и постепенно се приближава към един от участниците. След това този участник избира следващия от групата, на когото двамата ръкопляскат. Третият избира четвъртия и т.н. цялата група аплодира последния участник.

"настояще"

Участниците стоят в кръг

Инструкции: Сега ще направим подаръци един на друг. Започвайки от лидера, всеки на свой ред изобразява предмет с помощта на пантомима и го предава на съседа си отдясно (сладолед, таралеж, тежест, цвете и т.н.)

„Благодаря за приятното изживяване“

Инструкция:

Моля, застанете в кръг. Искам да ви поканя да участвате в малка церемония, която ще ни помогне да изразим чувствата си на приятелство и благодарност един към друг. Играта протича по следния начин: единият застава в центъра, другият се приближава до него, ръкува се и казва: „Благодаря ви за приятния урок!“. И двамата остават в центъра, все още хванати за ръце. След това трети участник идва, хваща първия или втория за свободната ръка, разтърсва я и казва: „Благодаря ви за приятното занимание!“ Така групата в центъра на кръга непрекъснато нараства. Всички се държат за ръце. Когато последният член се присъедини към вашата група, затворете кръга и завършете церемонията с тихо, здраво тройно ръкостискане.

Урок 1. Какво е конфликт.Причини за възникване.

Цел: Разбиране на природата на конфликта.

1. Включване в урока.

Как се чувстваш?

С какво настроение дойдохте в клас?

2. Основната част.

Задача 1. "Какво е конфликт"

Участниците са поканени да напишат на малки листове дефиниции на конфликти („Конфликтът е...“). След това листовете за отговори се поставят в импровизирана "кошница с конфликти" (кутия, чанта, шапка, чанта) и се разбъркват. Фасилитаторът се приближава до всеки участник на свой ред, като предлага да вземе един от листовете и да прочете написаното. Така е възможно да се стигне до дефиницията на конфликта.

Изводът: конфликтът е противоречие, сблъсък на противоположни възгледи, интереси, гледни точки, форми на поведение. Несъгласие между хората, изпълнено със сериозни последици за тях, трудности при установяването на нормални взаимоотношения.

Задача 2. Работа в микрогрупи

За формиране на микрогрупи от 5 - 6 човека се предлага вариант за игра. Предварително се подготвят цветни жетони (броят на жетоните се определя от броя на играчите, броят на цветовете на жетоните се определя от броя на микрогрупите). На участниците се дава възможност да изберат жетон от произволен цвят. Така в съответствие с избрания жетон се формират микрогрупи от участници с жетони от един и същи цвят. Например микрогрупа участници с червени жетони, микрогрупа участници с жълти жетони и т.н.

Задачата на участниците на този етап:

Определете причините за конфликтите във вашите микрогрупи.

След работа в микрогрупи, участниците се събират, за да обсъдят развитието. Изразените мисли с известна редакция са написани на лист хартия за рисуване.

Резултат: - И така, какво води до конфликт?

Липса на общуване, неспособност за сътрудничество и липса на положително утвърждаване на идентичността на другия. Това е като айсберг, малка, видима част от който - конфликтът - е над водата, а три компонента са под водата.

Така се виждат пътищата за разрешаване на конфликта: - това е способността за общуване, сътрудничество и уважение, положително утвърждаване на личността на другия. Тази идея също е представена като айсберг.

3. Заключителна част

Да си благодарим.

Сесия 2. Комуникационни умения

Цел: изучаване на процеса на разработване и вземане на групово решение в хода на комуникацията и груповата дискусия.

1. Включване в урока.

Упражнения за загряване („Асоциация със среща“, „Прогноза за времето“, „Пишеща машина“, „Джуджета и великани“, „Сигнал“, „Изпращане“, „Съблекалня“, „Ревящ мотор“ 1-2 упражнения по избор от).

2. Основно тяло:

Игра "Балон"

Моля всички да слушат внимателно информацията.

Представете си, че сте екипаж на научна експедиция, която се връща с балон с горещ въздух след завършване на научни изследвания. Направихте въздушни снимки на необитаеми острови. Цялата работа приключи успешно. Вече се подготвяте да се срещнете със семейството и приятелите си, летейки над океана и на 500-550 км до земята. Случи се неочакваното - по неизвестни причини в обвивката на балона се образува дупка, през която излязъл газът, изпълнил черупката. Топката започва да пада бързо. Всички торби с баласт (пясък), които бяха съхранявани в гондолата с балон за този случай, бяха изхвърлени зад борда. За известно време падането се забави, но не спря. Ето списък на артикулите и нещата, които са останали в коша на топката:

	Име	Кол
	Въже	50м
	Комплект за първа помощ с лекарства	5 кг
	Компас хидравличен	6 кг
	Месни и рибни консерви	20 кг
	Секстант за локализиране по звездите	5 кг
	Пушка с мерник и амуниции	25 кг
	Сладкиши различни	20 кг
	Спални чували (по един за всеки член на екипажа)
	Ракетна установка с комплект сигнални ракети	8 кг
	Палатка 10-местна	20 кг
	кислородна бутилка	50 кг
	Комплект географски карти	25 кг
	Канистра за питейна вода	20л
	Транзисторно радио	3 кг
	Лодка гумена надуваема	25 кг

След 5 минути топката започна да пада със същата, много висока скорост. Целият екипаж се събра в центъра на коша, за да обсъди ситуацията. Трябва да решите какво и в какъв ред да хвърлите зад борда.

Вашата задача е да решите какво и в каква последователност да изхвърлите. Но първо вземете това решение сами. За да направите това, трябва да вземете лист хартия, да пренапишете списъка с предмети и неща и след това от дясната страна до всеки елемент да поставите пореден номер, съответстващ на значимостта на елемента, като аргументирате нещо подобно: „На първо място ще сложа набор от карти, тъй като изобщо не е необходим, на второто е кислороден резервоар, третото е сладкиши и т.н.“

При определяне на значимостта на предмети и вещи, т.е. ред, в който ще се отървете от тях, трябва да имате предвид, че се изхвърля всичко, а не част, т.е. всички бонбони, не половината.

Когато вземете индивидуално решение, трябва да се съберете в центъра (в кръг) и да започнете да разработвате групово решение, ръководейки се от следните правила:

1) всеки член на екипажа може да изрази своето мнение;

2) броят на изявленията на едно лице не е ограничен;

3) решението е взето, когато всички членове на екипажа без изключение гласуват за него;

4) ако поне един човек възрази срещу приемането на това решение, то не се приема и групата трябва да потърси друг изход;

5) решенията трябва да се вземат по отношение на целия списък от обекти и вещи.

Времето на разположение на екипажа не е известно. Докога ще продължи падането? До голяма степен зависи от това колко бързо вземате решения. Ако екипажът единодушно гласува за изхвърляне на предмет, той се счита за изхвърлен и това може да забави падането на топката.

Пожелавам ви успешна работа. Основното е да останеш жив. Ако не можете да се съгласите, ще се счупите. Запомни това!"

Време за игра: 20 - 25 минути.

Резултат:

Ако групата успее да вземе всичките 15 решения със 100% гласуване:

Поздравявам ви, успяхте.

Каква според вас е причината за успешното изпълнение на задачата?

Ако не успеят да вземат всичките 15 решения в определеното време:

Екипажът се разби

Нека помислим за причините, довели до това бедствие.

Анализираме резултатите и хода на играта, разбираме причините за успеха или неуспеха, анализираме грешките и се опитваме да стигнем до общо мнение.

3. Заключителна част

Да си благодарим

Упражнение за завършване („Аплодисменти в кръг“, „Подарък“, „Благодаря за приятния урок“ упражнение по ваш избор).

Сесия 3. Комуникационни умения

1. Включване в часовете.

Нека споделим впечатленията си от предишния урок.

Упражнения за загряване („Асоциация със среща“, „Прогноза за времето“, „Пишеща машина“, „Джуджета и гиганти“, „Сигнал“, „Изпращане“, „Съблекалня“, „Ревящ мотор“ -1-2 упражнения за изберете от).

2. Основно тяло:

Задача 1. "Слух"

Активни играчи в тази игра са 6 участника. Останалите са наблюдатели, експерти. Четирима участници напускат стаята за известно време. По това време първият участник, който остава, трябва да прочете на втория играч кратка история или сюжет, предложен от водещия. Задачата на втория играч е да слуша внимателно, за да предаде получената информация на третия участник, който ще трябва да влезе в стаята по сигнал. Третият играч, след като изслуша историята на втория играч, трябва да я преразкаже на четвъртия и т.н.

След като изпълнят тази задача, участниците препрочитат историята за всички участници в играта. Всеки играч може да сравни своята версия на преразказа с оригинала. По правило в процеса на преразказване оригиналната информация се изкривява.

Какво стана с информацията?

Възможна история за играта Rumors:

"Разхождах се из закрития кооперативен пазар, когато видях полицейски коли да спират на всички врати. До мен имаше двама души, които ми се сториха подозрителни; единият изглеждаше много развълнуван, а другият беше уплашен. Първият ме хвана за ръката и ме бутна вътре в търговския етаж. „Преструвай се, че си мое дете", прошепна той. Чух полицая да вика: „Те са тук!" „Току-що дойдох да пазарувам със сина ми." „Как се казва?" попита полицай. „Името му е Сергей“, каза един мъж, а друг каза: „Името му е Коля.“ „Те не ме познаваха. Направиха грешка. Затова мъжете ме пуснаха и избягаха. Блъснаха се в тезгяха на една жена. Ябълки и зеленчуци се търкаляха навсякъде. Видях някои от приятелите ми да ги вземат и да ги сложат в джобовете си. Мъжете изтичаха през вратата." от страната на сградата и спряха. Очакваха ги около двайсетина полицаи. Чудех се какво са направили. Може би е свързано с мафията."

Резултат: - Какви трудности срещнахте при получаването и предаването на информация (ако има такива)?

Какво се случва с комуникацията на хората в случай на изкривяване на информацията?

С какво са в сравнение опциите за разказване на истории?

Задача 2. „Опции за комуникация“

Участниците се разделят на двойки.

"Синхронен разговор" И двамата участници в двойка говорят едновременно в продължение на 10 секунди. Можете да предложите тема за разговор. Например „Книга, която прочетох наскоро“. По сигнал разговорът се прекратява.

„Игнориране“. В рамките на 30 секунди един участник от двойката се изказва, докато другият напълно го игнорира в този момент. След това си сменят ролите.

„Гръб до гръб“. По време на упражнението участниците седят с гръб един към друг. В рамките на 30 секунди единият участник говори, а другият го слуша. След това си сменят ролите.

"Активно слушане". В продължение на една минута единият участник говори, а другият го слуша внимателно, като с целия си вид показва интерес да общува с него. След това си сменят ролите.

Резултат: - Как се чувствахте по време на първите три упражнения?

Чувствахте ли, че слушате с усилие, че не е толкова лесно?

Какво ви пречи да се чувствате комфортно?

Как се чувствахте по време на последното упражнение?

Какво ви помага да общувате?

3. Заключителна част

Комуникацията е процес на взаимодействие между хората, обмен на информация между тях, тяхното взаимно влияние.

Упражнения за завършване („Аплодисменти в кръг“, „Подарък“, упражнение „Благодаря за приятното занимание“ по избор).

Да си благодарим.

Сесия 4. Комуникационни умения

Цел: развитие на комуникационни умения като един от елементите на превенцията на конфликти

Положителна личност

1. Включване в урока

2. Основната част.

Задача 1. "Хижа"

Първите двама участници се приближават с гръб един към друг. След това всеки от тях прави крачка (две) напред, за да установи баланс и позиция, удобна за двама участници. По този начин те трябва да бъдат основата на "хижата". На свой ред новите участници се качват до „хижата“ и се „закрепват“, като намират удобна позиция за себе си и без да нарушават комфорта на другите.

Забележка. Ако има повече от 12 участници, тогава е по-добре да се формират два (или повече) отбора.

Резултат: - Как се чувствахте по време на "строежа на хижата"?

Какво трябва да се направи, за да се чувстват всички комфортно?

Задача 2. „Похвалете се“

Участниците са поканени да мислят и говорят за онези свойства, качества, които харесват в себе си или отличават от другите. Това могат да бъдат всякакви характеристики на характера и личността. Припомнете си, че овладяването на тези качества ни прави уникални.

Резултат: - Как се почувствахте, когато се похвалихте?

Задача 3. "Комплимент"

Всеки участник е поканен да се съсредоточи върху заслугите на партньора и да му направи комплимент, който да звучи искрено и сърдечно.

Резултат: - Как се почувствахте, когато ви похвалиха?

3. Заключителна част

Урок 5. Отношение към конфликти

Цел: развитие на способността за адекватно реагиране на различни конфликтни ситуации

1. Включване в часовете

2. Основната част.

Задача 1. "Промяна на акцентите"

Помислете за не много сериозен конфликт или незначителен проблем и го напишете на лист хартия в едно изречение. След това, вместо съгласните, използвани в това изречение, вмъкнете буквата "X" и препишете изречението чисто.

Прочетете резултата в кръг, без да назовавате проблема си: (например: hoheha ....)

Заключение: Какво се промени?

Разрешен ли е конфликтът?

Задача 2. "Акули"

Материали: два листа хартия. Участниците се разделят на два отбора.

Представете си себе си в ситуация, в която корабът, на който сте плавали, е претърпял крушение и вие сте в открития океан. Но има един остров в океана, където можете да избягате от акулите (Всеки отбор има свой собствен "остров" - лист хартия, на който всички членове на отбора могат да се поберат в началото на играта).

Капитанът (лидерът), като види "акулата", трябва да извика "Акула!" Задачата на участниците е бързо да стигнат до своя остров

След това играта продължава - хората напускат острова до следващата опасност. По това време лидерът намалява листа хартия наполовина.

При втората команда "Акула!"

Вашата задача е бързо да стигнете до острова и в същото време да „спасите“ най-голям брой хора. Който не е могъл да бъде на "острова", е извън играта.

Играта продължава: "островът" е изоставен до следващия отбор. По това време листът хартия се намалява с още една половина. По команда "Акула!" задачата на играчите остава същата. В края на играта резултатите се сравняват.

Кой отбор има повече членове?

Защо?

Задача 3. "Приятелска длан"

Очертайте дланта си върху лист хартия, подпишете името си отдолу.

Оставете листата на столовете, движейки се от лист на лист, напишете нещо добро един на друг върху боядисаните длани (харесвани качества на този човек, пожелания към него).

3. Заключителна част.

Урок 6. Практикуване на уменията за "аз-изявления"

Цел: да се развият уменията за "аз-изявления", които допринасят за разрешаването на конфликтни ситуации.

1. Включване в часовете

Как се чувстваш?

2. Основната част.

Задача 1. "Аз-изявления"

Разиграва се сцена по проблемна тема (например: приятел закъсня за среща и след направените твърдения не се извини, а започна да се напада).

За да намалите интензивността на конфликтна ситуация, е много ефективно да използвате „аз-изявления“ в комуникацията - това е начин да кажете на събеседника за вашите нужди, чувства без осъждане или обида.

Принципите, върху които се изграждат "аз-изявленията":

- неосъдително описание на действията, които този човек е извършил (не правете: „дойдохте късно“, за предпочитане: „дойдохте в 12 през нощта“);

- вашите очаквания (не казвайте: "ти не доведе кучето", за предпочитане: "надявах се, че ще доведеш кучето");

- описание на вашите чувства (не: "дразниш ме, когато правиш това", за предпочитане: "когато правиш това, се чувствам раздразнен");

– описание на желаното поведение (не: „никога не се обаждаш“, за предпочитане: „Искам да се обаждаш, когато закъснееш“).

Резултат: - Защо, според вас, изпълнителите на ролята са постъпили така?

Какво им попречи да приемат информацията спокойно?

Задача 2. „Ролева игра“

Разиграва се скеч по предходната тема, като се използват „Аз-изявления“, но актьорите сменят ролите.

Опитайте се да използвате "аз-изявления"

В крайна сметка: - Какво се промени с използването на "аз-изявления"?

При какви обстоятелства бихте използвали уменията за „аз-говорене“ в живота?

3. Заключителна част

Какви са вашите впечатления от урока?

Урок 7. Управление на конфликти.

Цел: формиране на отношение към конфликтите като нови възможности за самоусъвършенстване

1. Включване в урока

Какво си спомняте от предишния урок?

2. Основно тяло

Упражнение 1.

Разделете се на двойки, седнете един срещу друг и решете кой ще бъде А и кой ще бъде Б във всяка двойка.

Изберете тема за дискусия, която ви интересува. Упражнението се състои от три етапа;

1) Поканете партньорите да говорят едновременно по тяхната тема (45 секунди).

2) Помолете всички А да кажат за какво искат да говорят, докато всички Б правят нещо (освен да говорят и да напуснат мястото си), демонстрирайки, че изобщо не се интересуват (1 мин.).

Беше ли приятно или обратното?

Беше ли трудно за някой да говори?

По какви признаци можете да определите, че не ви слушат?

3) Същото, но сега Б говори, А не слуша (1 мин.).

Беше ли приятно или обратното?

Беше ли трудно за някой да говори?

4) Поканете всички А да говорят отново (те могат да сменят темата, ако желаят). Сега Б правят всичко възможно да покажат колко се интересуват, но тихо (2 мин.).

Беше ли приятно или обратното?

Беше ли трудно за някой да говори?

Как можете да разберете дали ви слушат?

5) Същото, само А и Б сменят ролите (2 мин.).

Дискусия.

Задача 2.

- „Представете си линия, начертана от единия ъгъл на стаята до противоположния ъгъл. Подредете се на тази въображаема линия, както следва. Ако смятате, че конфликтът винаги е лош, седнете в десния ъгъл. Ако смятате, че и двете, тогава застанете в средата на линията или по-близо до единия или другия ръб. Изберете място за себе си на линията, което ще покаже вашето отношение към конфликта.

Всеки си е избрал мястото

- "Някой да иска да обясни защо е избрал това място на линията?"

- „Слезте от линията, защото искам да нарисувам още един. Когато мислите, че сте на път да влезете в конфликт, веднага ли предприемате действия или се опитвате да излезете, да се скриете от конфликта? Или просто чакате и не правите нищо толкова дълго, колкото е възможно? Или може би не винаги действате по същия начин, но каква е най-типичната ви реакция? Ако действате незабавно - седнете в десния ъгъл, ако се опитвате да избегнете конфликта - отидете в левия ъгъл. Ако чакате - застанете в средата. Още веднъж напомням, можете да изберете произволно място на линията".

Обяснете защо избрахте това място?

"Ако искате да отговорите по различен начин на конфликт, моля, заемете мястото, където искате да бъдете." Дадено е време за промяна. Дискусия в края на упражнението.

3. Заключителна част

Какви са вашите впечатления от урока?

Сесия 8. Стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти

Цел: да научите как да избирате ефективни стратегии за разрешаване на междуличностни конфликти

1. Включване в урока

Упражнение за загряване („Асоциация със среща“, „Прогноза за времето“, „Пишеща машина“, „Джуджета и гиганти“, „Сигнал“, „Пакет“, „Съблекалня“, „Ревящ мотор“ -1-2 упражнения за изберете от).

2. Основната част.

Упражнение 1

Разделете се на двойки, единият партньор А, другият Б. А е портиерът в сграда, където Б трябва да влезе. Имате четири минути, за да опитате да убедите А да го пусне да мине.

След това се установява кой е успял да премине и кой се е оказал в ситуация на все по-голяма схватка.

За тези, които преминаха, той успя да направи това:

1) чрез измама или подкуп;

2) по честен начин;

3) опит да влезе в доверието на службата за сигурност.

Дискусия:

Какви проблеми могат да ви донесат измамата и подкупите?

Някой да се е сприятелил с А, опитвайки се да проникне в сградата?

Задача 2

Разделете се на двойки.

Моля, кажете само едно или две изречения и не продължавайте към разговори, а изчакайте следващото изречение.

1) „Това, което най-много ме тревожи е...“

2) „Ако наистина се замисля, чувствам...“

3) "Когато се питам какво мога да направя, си мисля..."

4) „Човекът, с когото мога да говоря за това, е...“

5) "Това, което ми дава надежда е..."

Сега поканете Б да обобщи чутото, за да стане ясно на техните партньори А дали са ги разбрали. Накрая помолете всички А да благодарят на партньорите като добри слушатели. Повторете цялото упражнение, където Б говори, А слуша. Напомняне на групата за споразумението за поверителност.

3. Заключителната част.

Урок 9. Бизнес игра "Корабокрушенец"

Целта на бизнес играта: да се проучи процеса на разработване и вземане на групово решение в хода на комуникацията и груповата дискусия.

Времетраене: около 1 час.

Ред на поведение.

Запознаване на всички участници с условията на играта

Представете си, че се носите с яхта в южната част на Тихия океан. Огънят е унищожил по-голямата част от яхтата и товара. Яхтата бавно потъва. Местоположението ви е неясно поради повреда на основните навигационни инструменти, но приблизително сте на разстояние от хиляда километра от най-близката земя.

По-долу е даден списък от 15 предмета, които са останали непокътнати и неповредени след пожара. В допълнение към тези артикули имате здрав надуваем сал с гребла, достатъчно голям, за да поддържа вас, екипажа и всички изброени по-долу артикули. Имуществото на оцелелите се състои от кутия цигари, няколко кутии кибрит и пет еднодоларови банкноти.

Сектантски.

Огледало за бръснене.

Канистра с 25 литра вода.

Мрежа против комари.

Една кутия армейски дажби.

Карти на Тихия океан.

Надуваема възглавница за плуване.

Туба с 10 литра масло-газова смес.

Малко транзисторно радио.

Репелент за акули.

Два квадратни метра непрозрачно фолио.

Един литър ром със сила 80%.

450 метра найлоново въже.

Две кутии шоколад.

Риболовни принадлежности.

Класирайте тези елементи сами по отношение на тяхната важност за оцеляването (поставете числото 1 до най-важния предмет за вас, числото 2 - вторият по важност и т.н., числото 15 ще съответства на най-малко полезния елемент) .

На този етап упражненията за обсъждане между участниците са забранени. Отбележете средното индивидуално време за изпълнение на задачата (8-10 минути)

Разделете се на групи от около 6 души. Един участник от всяка подгрупа ще бъде експерт.

Съставете обща класация на елементите за групата по отношение на тяхната важност (както са правили поотделно).

На този етап е разрешено обсъждане на разработването на решение.

Отбележете средното време за изпълнение на задачата за всяка подгрупа (10-15 минути)

Оценка на резултатите от дискусията във всяка подгрупа.

За това:

а) изслушвайте мненията на експертите относно хода на дискусията и как е взето груповото решение, първоначалните версии, използването на силни аргументи, аргументи и др.;

б) прочетете „правилния“ списък с отговори, предложен от експерти на ЮНЕСКО (Приложение 3). Предложете да сравните „правилния“ отговор, вашия собствен резултат и резултата на групата: за всеки елемент от списъка трябва да изчислите разликата между числото, присвоено му поотделно от всеки ученик, група, и числото, присвоено на този предмет от експерти. Добавете абсолютните стойности на тези разлики за всички елементи.

Ако сборът е по-голям от 30, тогава участникът или подгрупата са се "удавили";

в) сравнете резултатите от груповите и индивидуалните решения. Беше ли резултатът от груповото решение по-добър от решенията на индивидите?

Резултати:

– Това упражнение предоставя възможност за количествено определяне на ефективността на групово решение.

- В група има повече решения и по-добро качество от тези, които работят самостоятелно.

- Решаването на проблеми в групова среда обикновено отнема повече време, отколкото решаването на същите проблеми от индивидуално.

– Решенията, взети в резултат на групова дискусия, са по-рискови от индивидуалните решения.

- Индивид със специални умения (способности, знания, информация), свързани с групова задача, обикновено е по-активен в групата, има по-голям принос за разработването на групови решения.

Успехът на обучението до голяма степен се определя от спазването на специфичнитепринципи на групата:

Принципът на активност на участниците: членовете на групата постоянно участват в различни дейности - игри, дискусии, упражнения, а също така целенасочено наблюдават и анализират действията на другите участници;

Принципът на изследователската позиция на участниците: участниците сами решават комуникационни проблеми, а обучителят само ги насърчава да търсят отговори на възникващи въпроси;

Принципът на обективиране на поведението: поведението на членовете на групата се прехвърля от импулсивно ниво на обективизирано; в същото време средството за обективизация е обратната връзка, която се дава с помощта на видео оборудване, както и други членове на групата, отчитайки отношението си към случващото се;

Принципът на партньорската комуникация: взаимодействието в група се изгражда, като се вземат предвид интересите на всички участници, като се признава стойността на личността на всеки от тях, равенството на техните позиции, както и съучастието, съпричастността, приемането един на друг ( не е позволено да удряте „под пояса“, да карате човек „в ъгъла“ и т.н.);

Принципът на "тук и сега": членовете на групата фокусират вниманието си върху моментни действия и преживявания и не апелират към минал опит;

Принцип на конфиденциалност: „Психологическата близост” на групата намалява риска от психологическа травма на участниците.

Средствата за решаване на обучителни проблеми сагрупови дискусии, ролеви игри, психогимнастика. Техният дял варира в зависимост от конкретните цели на групата. Именно тези техники позволяват да се прилагат принципите на обучение, които се основават на активния, изследователски характер на поведението на участниците.

И така, по време на групова дискусияучастниците се научават да управляват груповия процес на обсъждане на проблема, както и да действат като обикновен участник в дискусията: комуникатор, генератор на идеи, ерудит и др. В процеса на такава активна работа се придобиват редица умения за групова комуникация.

Ролева игра акцентът вече е върху междуличностното взаимодействие. Високата образователна стойност на ролевите игри се признава от много психолози. В играта участниците "губят" ролите и ситуациите, които са значими за тях в реалния живот. В същото време игровият характер на ситуацията освобождава играчите от практическите последствия от тяхното разрешаване, което разширява границите на търсенето на начини на поведение, дава поле за творчество. Внимателният психологически анализ, който следва играта, извършен от групата заедно с треньора, засилва учебния ефект. Нормите и правилата на социално поведение, стил на общуване, различни комуникационни умения, придобити в ролева игра и коригирани от групата, стават собственост на индивида и успешно се пренасят в реалния живот.

Психо-гимнастикавключва разнообразни упражнения, насочени към създаване на комфортна групова атмосфера, промяна на състоянието на членовете на групата, както и обучение на различни комуникационни умения, предимно за повишаване на чувствителността във възприемането на света наоколо. Повишаването на този вид чувствителност, която е в основата на способността на човек да разбира другите хора, понякога е основната цел на обучението.

Разрешаване и предотвратяване на конфликти.

Хората често си представят конфликта като борба между две страни, борещи се за победа. Никой не може да избегне конфликтите – те заемат важно място в живота ни. Много по-ефективно обаче е конфликтът да се възприема като проблем, в който са замесени и двете страни. Конфликтът може да се използва за отваряне на алтернативни възможности и намиране на възможности за взаимно израстване. Има три основни умения за разрешаване на конфликти и изграждане на мирни взаимоотношения: насърчаване, комуникация и сътрудничество. Насърчаването означава зачитане на най-добрите качества на конфликтен партньор. Комуникацията включва способността да се изслушва партньор по такъв начин, че да се разбере какво е причинило конфликта, какво е най-важно за него и какво възнамерява да направи, за да разреши конфликта, както и способността да се даде същата информация от вашата гледна точка, като правите това, като се въздържате от използване на думи, които биха могли да предизвикат гняв и недоверие. Сътрудничеството се основава на даване на друга дума, признаване на способностите на друг, обединяване на идеи, без доминиране на никого, намиране на консенсус, взаимна подкрепа и взаимопомощ.

Управление на конфликти.

Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и външен. Вътрешният аспект включва използването на технологии за ефективна комуникация и рационално поведение в конфликт. Външният аспект отразява управленската дейност на субекта във връзка с конкретен конфликт.

Причини и фактори за междуличностни конфликти според У. Линкълн:

информационни фактори - неприемливост на информацията за една от страните;

поведенчески фактори - неадекватност, грубост, нетактичност и др.;

фактори на отношенията – неудовлетвореност от взаимодействието между страните;

ценностни фактори – противоположни на принципите на поведение;

Структурните фактори са относително устойчиви обективни обстоятелства, които трудно се променят.

Има следните етапи на управление на междуличностни конфликти:

Прогноза за конфликт

Предотвратяване на конфликти

Управление на конфликти

Разрешаване на конфликти.

Приложение 3

Отговори на експертите на ЮНЕСКО за упражнението

"Корабокрушенец"

Според експертите основните предмети, необходими на корабокрушенец в океана, са предмети, които да привличат вниманието и предмети, които да му помогнат да оцелее до пристигането на спасителите. Помощните средства за навигация са от сравнително малко значение: дори ако малък спасителен сал успее да достигне сушата, не е възможно да се съхрани достатъчно вода или храна за живота през този период. Следователно най-важните неща за вас са огледало за бръснене и туба с масло и газова смес. Тези елементи могат да се използват за сигнализиране на въздушни и морски спасители. На второ място по важност са неща като туба с вода и кутия с армейски дажби.

Информацията, дадена по-долу, очевидно не изброява всички възможни употреби на даден предмет, а по-скоро показва колко важен е този предмет за оцеляването.

Огледало за бръснене. Важно за сигнализиране на въздушни и морски спасители.

Туба със смес масло и газ. Важно за сигнализацията. Може да се запали с банкнота и кибрит и ще се носи по водата, за да привлича вниманието.

Канистър за вода. Необходими за утоляване на жаждата.

Армейска кутия за дажба. Осигурява основна храна.

Непрозрачен филм. Използва се за събиране на дъждовна вода и за защита от лошо време.

Шоколадова кутия. Резервна доставка на храна.

Риболовни принадлежности. Оценява се по-ниско от шоколада, защото в тази ситуация "синигерът" в ръцете е по-добър от "жерава" в небето. Няма сигурност, че ще хванете риба

Найлоново въже. Може да се използва за завързване на екипировка, така че да не падне зад борда.

Възглавница за плуване. Животоспасяващо устройство в случай, че някой падне зад борда.

Репелент за акули. Целта е очевидна.

Ром, 80% алкохол. Съдържа 80% алкохол - достатъчно, за да се използва като антисептик, в противен случай е с малка стойност, тъй като консумацията може да причини дехидратация.

Радио. Има малка стойност, тъй като няма предавател.

Карти на Тихия океан. Безполезен без допълнителни навигационни устройства. За вас е по-важно да знаете не къде се намирате, а къде са спасителите.

Мрежа против комари. В Тихия океан няма комари.

Сектантски. Без таблици и хронометър е относително безполезен.

Основната причина за по-високия рейтинг на сигналите в сравнение с животоподдържащите продукти (храна и вода) е, че без сигнализиране почти няма шанс да бъде открит и спасен. Освен това в повечето случаи спасителите идват през първите тридесет и шест часа и човек може да преживее този период без храна и вода.

Литература за ученици:

Ричард А. Гарднър До момичета и момчета за доброто и лошото поведение - М. 2000г
Ванин И. Мамонтов С. Практика на ефективно поведение - Санкт Петербург 2001г
Леви В. Изкуството да бъдеш различен. – М 2000г

Литература:

1. Абрамова Г. С. Въведение в практическата психология. – М.: 1994 г.

2. Вачков И. В. Основи на психологията на груповото обучение. Психотехника. – М.: 2000

3. Гришина Н. В. Да се съгласим. Практическо ръководство за тези, които трябва да разрешават конфликти. - Санкт Петербург: 1993.

4. Емелянов С. М. Семинар по конфликтология. - Санкт Петербург: 2000.

5. Игри - образование, обучение, свободно време. / Ед. Петрусински В. В. - М.: 1994.

6. Козлов Н. И. Най-добри психологически игри и упражнения. Екатеринбург 1997г.

7. Конфликти: същност и преодоляване. Метод, материали. Изд. Ясникова Л.Д. - М., 1990.

8. Lampen D. и J. Младите хора управляват конфликти.- Минск: 1998

9. Разрешаване на конфликти: Обучения / С. Барановски, Е. Вотчицева, Л. Зубелевич и др.–Мн.: 1999.

10. Столяренко Л. Д. Основи на психологията. - Р / на Дон, 1997 г.

Федерална държавна образователна институция Кадетски корпус на железопътните войски на Министерството на отбраната на Руската федерация

Съгласен: "Одобрен"

Катедра по психология __________________________

Следдипломна академия Ръководител на кадетския корпус

педагогическо образование Danko N.P.

Глава Катедра по психология, Педагогически съвет Протокол № ______

___________ (Шингаев С.М.) "_____" _____________ 2011 г

"___" ___________2011 г

обучение

"Пътища за излизане от конфликта" за тийнейджъри

Съставител: Белкина М.Л.

Санкт Петербург

Статии оттема:

Паста с риба тон в кремообразен сос Паста с прясна риба тон в кремообразен сос

Пастата с риба тон в кремообразен сос е ястие, от което всеки ще си глътне езика, разбира се, не само за удоволствие, а защото е безумно вкусно. Риба тон и паста са в перфектна хармония помежду си. Разбира се, може би някой няма да хареса това ястие.

Пролетни рулца със зеленчуци Зеленчукови рулца у дома

Така че, ако се борите с въпроса „каква е разликата между суши и ролки?“, Ние отговаряме - нищо. Няколко думи за това какво представляват ролките. Ролцата не са непременно японска кухня. Рецептата за рула под една или друга форма присъства в много азиатски кухни.

Защита на флората и фауната в международните договори И човешкото здраве

Решаването на екологичните проблеми и следователно перспективите за устойчиво развитие на цивилизацията са до голяма степен свързани с компетентното използване на възобновяеми ресурси и различни функции на екосистемите и тяхното управление. Тази посока е най-важният начин за получаване

Минимална заплата (минимална заплата)

Минималната работна заплата е минималната работна заплата (SMIC), която се одобрява от правителството на Руската федерация ежегодно въз основа на Федералния закон „За минималната работна заплата“. Минималната работна заплата се изчислява за изпълнената месечна норма труд.

Популярен

2022-12-17 06:18:07	Изчисляване на действителната себестойност на готовата продукция
2022-12-17 06:18:07	Източници на финансиране на инвестициите
2022-11-17 00:23:54	Какво е абстракция, абстрактно мислене
2022-11-17 00:23:54	Производствени разходи и тираж
2022-11-17 00:23:54	БВП на глава от населението Списък на страните по БВП на глава от населението
2022-11-17 00:23:54	Тадеус Фадеевич Белингсхаузен, известният руски мореплавател Какво направи Тадеус Белингсхаузен
2022-10-20 00:32:43	Съвместимост на знаците на зодиака той е Водолей тя е Стрелец
2022-10-20 00:32:43	Защо сънува вълнист папагал: момиче, жена, бременна жена, мъж - тълкуване от различни книги за сънища
2022-10-20 00:32:43	Какво се случва с човек след почистване на биополето
2022-10-20 00:32:43	Как да разберем, че увреждането е отстранено от човек: признаци, симптоми и последствия от отстраняването на увреждане

Нов

2022-10-20 00:32:43	Любовна съвместимост на Близнаци и Везни
2022-10-20 00:32:43	Силна молитва детето да спи добре и спокойно
2022-09-26 04:05:41	О, Монди. Дистрибутори. Екологична политика в областта на управлението на горите
2022-09-26 04:05:41	Кой е бенефициентът с прости думи Бенефициент на средства
2022-09-26 04:05:41	Създаване на обществена организация без учредяване на юридическо лице Сдружение на юридически лица без учредяване на юридическо лице
2022-09-26 04:05:41	„Райфайзенбанк Кънект“ – вход към „Лична сметка
2023-01-19 15:49:34	Паста с риба тон в кремообразен сос Паста с прясна риба тон в кремообразен сос
2023-01-19 15:49:34	Пролетни рулца със зеленчуци Зеленчукови рулца у дома
2022-12-17 06:18:07	Защита на флората и фауната в международните договори И човешкото здраве
2022-12-17 06:18:07	Минимална заплата (минимална заплата)
2022-12-17 06:18:07	Изчисляване на действителната себестойност на готовата продукция
2022-12-17 06:18:07	Източници на финансиране на инвестициите