النهج الفردي للعميل كمفتاح للمبيعات الناجحة. التدريب: نهج شخصي في المبيعات
- تعديل على ...
المزيد عن البرنامج
الموضوع 1. نفسية إقامة الاتصال
- مفهوم الاتصال. الاتصال كتحية واتصال كتكوين لعلاقة ثقة. علاقة. مفهوم الوئام.
- مستويات الاتصال: سطحية ، اجتماعية ، شراكة ، قريبة. ما هو مستوى الاتصال المناسب لعلاقة عمل
- علامات الاتصال الجيد وعلامات الاتصال السيئ: خارجي وداخلي.
الموضوع 2. تكنولوجيا الاتصال
- المبدأ الأساسي لإقامة الاتصال: التكيف.
- أنواع التعديل: غير لفظي ولفظي
- التعديل غير اللفظي: على الموقف ، والإيماءات ، والإيقاع ، والإيقاع
- التكيف اللفظي مع الاهتمامات ، والقيم ، وتركيز الانتباه ، وطريقة اتخاذ القرار ، وما إلى ذلك.
- خوارزمية إنشاء الاتصال
الموضوع 3. طرق التعديل اللفظي
- التكيف مع المصالح. أنواع الاهتمامات. تقنيات الاتصال
- تعديل القيمة. التسلسل الهرمي للقيمة. هرم المستويات المنطقية. طرق تحديد القيم. تقنيات التعلق.
- التعديل على الصورة المرغوبة للعميل. كيفية التعرف عليه. المجاملة كوسيلة من وسائل التعلق. كيفية اختيار المجاملة الأكثر فعالية.
- أنواع العملاء حسب التركيز. ملامح إقامة اتصال مع كل نوع.
- أنواع الشخصيات حسب أسلوب اتخاذ القرار وخصائص التفاعل معها.
- أنواع العملاء حسب نوع الدافع: حاكم ، شريك ، متفوق وخصائص إقامة اتصال معهم.
الموضوع 4. طرق تطوير العلاقات مع العميل
- لماذا من المهم ليس فقط إقامة اتصال مع العميل ، ولكن أيضًا لتطوير العلاقات.
- نموذج تطوير علاقة ARC. الأخطاء الشائعةمديري المبيعات في التعامل مع العملاء.
- كيفية استخدام نموذج ARC لنقل العلاقات مع أي شخص إلى مستوى الشراكات والأحباء.
- أسباب الاتصال بالعميل أو زيارته. كيفية استخدام المناسبات بشكل صحيح.
الموضوع 5. تقنيات الحديث الصغير (التواصل حول مواضيع مجانية)
- مفهوم الحديث الصغير. أهمية الحديث الصغير لتنمية العلاقات.
- هيكل الحديث الصغير. كيفية اختيار الموضوعات المناسبة للمحادثات الصغيرة.
- أسئلة يمكن استخدامها في محادثة صغيرة.
- تقنيات الاستماع الفعال وكيفية استخدامها لتعزيز التواصل. الأخطاء الشائعة في الاستماع الفعال
- تقنيات الاتصال العاطفي.
الموضوع 6. التواصل الفعالمع عميل في حالة انقطاع الاتصال
- كيف نفهم أن جهة الاتصال تمت مقاطعتها: داخلية و علامات خارجية. الأنواع الرئيسية لحالات انقطاع الاتصال: التبريد ، والتهيج ، والاستياء ، والصراع
- أسباب قطع الاتصال: داخلية وخارجية.
- Conflictogens كأحد أسباب قطع الاتصال. مفهوم مسببات الصراع. أنواع مسببات الصراع. الصراعات الشخصية.
- تقنيات وتقنيات استعادة الاتصال.
- خوارزمية استعادة الاتصال.
- إعادة الاتصال في حالة الصراع.
نتيجة للتدريب ، المشاركون:
- تعلم كيفية إنشاء اتصالات بوعي على مستويات مختلفة
- تعلم البناء مع العملاء العلاقات الودية
- تعلم كيفية إنشاء وتطوير العلاقات مع أنواع مختلفةعملاء
- تعرف على كيفية إجراء محادثة ودية مع العميل
- تعلم كيفية تشخيص العلاقات القائمة مع العميل في الوقت المناسب واستعادتها
- تعرف على كيفية استعادة العلاقات مع العميل حتى بعد حدوث حالة تعارض
طريقة الرصاص:ألعاب وتمارين للتدريب ، تحليل فيديو ، محاضرات مصغرة.
عند الانتهاء من الدورة بأكملها ، يتلقى كل مشارك شهادة من مركز موسكو لتدريب مدربي الأعمال وتطوير الموظفين "TrainerPROFI" ، تؤكد أن المشارك قد أكمل التدريب في إطار البرنامج المحدد.
// ندوات ودورات تدريبية / إدارة المشاريع / مقاربة شخصيةللمبيعات
برنامج تدريب
الموضوع 1. نفسية إقامة الاتصال
- مفهوم الاتصال. الاتصال كتحية واتصال كتكوين لعلاقة ثقة. علاقة. مفهوم الوئام.
- مستويات الاتصال: سطحية ، اجتماعية ، شراكة ، قريبة. ما هو مستوى الاتصال المناسب لعلاقة عمل
- علامات الاتصال الجيد وعلامات الاتصال السيئ: خارجي وداخلي.
- المبدأ الأساسي لإقامة الاتصال: التكيف.
- أنواع التعديل: غير لفظي ولفظي
- التعديل غير اللفظي: على الموقف ، والإيماءات ، والإيقاع ، والإيقاع
- التكيف اللفظي مع الاهتمامات ، والقيم ، وتركيز الانتباه ، وطريقة اتخاذ القرار ، وما إلى ذلك.
- خوارزمية إنشاء الاتصال
- التكيف مع المصالح. أنواع الاهتمامات. تقنيات الاتصال
- تعديل القيمة. التسلسل الهرمي للقيمة. هرم المستويات المنطقية. طرق تحديد القيم. تقنيات التعلق.
- ضبط
تحت الصورة المرغوبة للعميل. كيفية التعرف عليه. المجاملة كطريقة
الانضمام. كيفية اختيار الأكثر فعالية
إطراء. - أنواع العملاء حسب التركيز. ملامح إقامة اتصال مع كل نوع.
- أنواع الشخصيات حسب أسلوب اتخاذ القرار وخصائص التفاعل معها.
- أنواع العملاء حسب نوع الدافع: حاكم ، شريك ، متفوق وخصائص إقامة اتصال معهم.
- لماذا من المهم ليس فقط إقامة اتصال مع العميل ، ولكن أيضًا لتطوير العلاقات.
- نموذج تطوير علاقة ARC. الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مديرو المبيعات عند التفاعل مع العملاء.
- كيفية استخدام نموذج ARC لنقل العلاقات مع أي شخص إلى مستوى الشراكات والأحباء.
- أسباب الاتصال بالعميل أو زيارته. كيفية استخدام المناسبات بشكل صحيح.
- مفهوم الحديث الصغير. أهمية الحديث الصغير لتنمية العلاقات.
- هيكل الحديث الصغير. كيفية اختيار الموضوعات المناسبة للمحادثات الصغيرة.
- أسئلة يمكن استخدامها في محادثة صغيرة.
- تقنيات الاستماع الفعال وكيفية استخدامها لتعزيز التواصل. الأخطاء الشائعة في الاستماع الفعال
- تقنيات الاتصال العاطفي.
- كيف نفهم أن الاتصال متقطع: داخلي وخارجي
علامات. الأنواع الرئيسية لحالات انقطاع الاتصال هي: التبريد ،
التهيج والاستياء والصراع - أسباب قطع الاتصال: داخلية وخارجية.
- Conflictogens كأحد أسباب قطع الاتصال. مفهوم مسببات الصراع. أنواع مسببات الصراع. الصراعات الشخصية.
- تقنيات وتقنيات استعادة الاتصال.
- خوارزمية استعادة الاتصال.
- إعادة الاتصال في حالة الصراع.
يتلقى المشارك شهادة من مركز تدريب موسكو
مدربي الأعمال وتطوير الموظفين "TrainerPROFI" ، حول التمرير
مشارك في البرنامج المحدد.
نماذج التدريب:ألعاب وتمارين للتدريب ، تحليل فيديو ، محاضرات مصغرة
مدة التدريب: 16 ساعة(يومان لمدة 8 ساعات).
يتم التدريب من الساعة 10.00 إلى الساعة 18.00 مع استراحات الغداء واستراحات القهوة
التخصص: استشارات الموارد البشرية ، المبيعات ، صناعة الموارد البشرية: شكل التعليم: مفتوح
في الوقت الحاضر ، في ظل المنافسة الشرسة ، لم يعد من الكافي امتلاك مهارات إقناع جيدة. من الضروري أن تكون قادرًا على إقامة علاقات ودية مع العميل وتطويرها. عند تساوي الأشياء الأخرى ، سيختار العميل دائمًا الشخص الذي تربطه به علاقة أفضل. إنه لأمر جيد أن تتطور هذه العلاقات من تلقاء نفسها. لكن في معظم الحالات ، يحتاج البائع نفسه إلى تشكيلها وبنائها.
يساعد التدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لإقامة اتصال مع العميل بسهولة وتطوير علاقات ودية تتسم بالثقة.
تم تصميم التدريب من أجل:مديرين مبيعات، مندوبي المبيعات، موظفو قسم المبيعات ، الذين لا يحتاجون فقط إلى إقناع العميل ، ولكن أيضًا لتأسيس وتطوير شراكات وصداقات معه.
نتيجة للتدريب ، المشاركون:
- تعلم كيفية إنشاء اتصالات بوعي على مستويات مختلفة
- تعلم كيفية بناء علاقات مع العملاء
- تعلم كيفية إنشاء وتطوير العلاقات مع أنواع مختلفة من العملاء
- تعرف على كيفية إجراء محادثة ودية مع العميل
- تعلم كيفية تشخيص العلاقات القائمة مع العميل في الوقت المناسب واستعادتها
- تعرف على كيفية استعادة العلاقات مع العميل حتى بعد حدوث حالة تعارض
برنامج
برنامج تدريب
الموضوع 1. نفسية إقامة الاتصال
- مفهوم الاتصال. الاتصال كتحية واتصال كتكوين لعلاقة ثقة. علاقة. مفهوم الوئام.
- مستويات الاتصال: سطحية ، اجتماعية ، شراكة ، قريبة. ما هو مستوى الاتصال المناسب لعلاقة عمل
- علامات الاتصال الجيد وعلامات الاتصال السيئ: خارجي وداخلي.
الموضوع 2. تكنولوجيا الاتصال
- المبدأ الأساسي لإقامة الاتصال: التكيف.
- أنواع التعديل: غير لفظي ولفظي
- التعديل غير اللفظي: على الموقف ، والإيماءات ، والإيقاع ، والإيقاع
- التكيف اللفظي مع الاهتمامات ، والقيم ، وتركيز الانتباه ، وطريقة اتخاذ القرار ، وما إلى ذلك.
- خوارزمية إنشاء الاتصال
الموضوع 3. طرق التعديل اللفظي
- التكيف مع المصالح. أنواع الاهتمامات. تقنيات الاتصال
- تعديل القيمة. التسلسل الهرمي للقيمة. هرم المستويات المنطقية. طرق تحديد القيم. تقنيات التعلق.
- التعديل على الصورة المرغوبة للعميل. كيفية التعرف عليه. المجاملة كوسيلة من وسائل التعلق. كيفية اختيار المجاملة الأكثر فعالية.
- أنواع العملاء حسب التركيز. ملامح إقامة اتصال مع كل نوع.
- أنواع الشخصيات حسب أسلوب اتخاذ القرار وخصائص التفاعل معها.
- أنواع العملاء حسب نوع الدافع: حاكم ، شريك ، متفوق وخصائص إقامة اتصال معهم.
الموضوع 4. طرق تطوير العلاقات مع العميل
- لماذا من المهم ليس فقط إقامة اتصال مع العميل ، ولكن أيضًا لتطوير العلاقات.
- نموذج تطوير علاقة ARC. الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مديرو المبيعات عند التفاعل مع العملاء.
- كيفية استخدام نموذج ARC لنقل العلاقات مع أي شخص إلى مستوى الشراكات والأحباء.
- أسباب الاتصال بالعميل أو زيارته. كيفية استخدام المناسبات بشكل صحيح.
الموضوع 5. تقنيات الحديث الصغير (التواصل حول مواضيع مجانية)
- مفهوم الحديث الصغير. أهمية الحديث الصغير لتنمية العلاقات.
- هيكل الحديث الصغير. كيفية اختيار الموضوعات المناسبة للمحادثات الصغيرة.
- أسئلة يمكن استخدامها في محادثة صغيرة.
- تقنيات الاستماع الفعال وكيفية استخدامها لتعزيز التواصل. الأخطاء الشائعة في الاستماع الفعال
- تقنيات الاتصال العاطفي.
الموضوع 6. التفاعل الفعال مع العميل في حالة انقطاع الاتصال
- كيف نفهم أن الاتصال متقطع: علامات داخلية وخارجية. الأنواع الرئيسية لحالات انقطاع الاتصال: التبريد ، والتهيج ، والاستياء ، والصراع
- أسباب قطع الاتصال: داخلية وخارجية.
- Conflictogens كأحد أسباب قطع الاتصال. مفهوم مسببات الصراع. أنواع مسببات الصراع. الصراعات الشخصية.
- تقنيات وتقنيات استعادة الاتصال.
- خوارزمية استعادة الاتصال.
- إعادة الاتصال في حالة الصراع.
عند الانتهاء من الدورة بأكملها ، يتلقى كل مشارك شهادة من مركز موسكو لتدريب مدربي الأعمال وتطوير الموظفين "TrainerPROFI" ، تؤكد أن المشارك قد أكمل التدريب في إطار البرنامج المحدد.
نماذج التدريب:ألعاب وتمارين للتدريب ، تحليل فيديو ، محاضرات مصغرة
مدة التدريب: 16 ساعة(يومان لمدة 8 ساعات).
يتم التدريب من الساعة 10.00 إلى الساعة 18.00 مع استراحات الغداء واستراحات القهوة
مضيف البرنامج:
فاليريا دولجيخ -رئيس قسم "المبيعات" في مركز "TrainerPROFI" ، مدرب مبيعات (أجرى أكثر من 300 تدريب مبيعات) ، مؤلف الكتاب "ANTICRISIS. المبيعات والترويج: حلول معقدة"، مؤلف منهجية التقييم المنهجي لعمل البائعين (التجزئة) ، مستشار في التغييرات المنهجية التي تهدف إلى زيادة المبيعات. المدرجة في قائمة الاستشاريين المتخصصين في الموسوعة "من هو: أفضل المتخصصينفي مجال المبيعات.
التكلفة: 14000.000 فرك.
في الوقت الحاضر ، من المهم جدًا ليس فقط أن يكون لديك منتج للبيع ، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على البيع ، لأن هناك منافسة عالية جدًا في الأعمال التجارية. لفهم هذه المشكلة بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة على المبادئ الأساسية الـ 12 للبيع.
1. العميل هو أيضا شخص.
هذه حقيقة واضحة للجميع ، لكن التكرار لا يضر أبدًا ، لأنك تعمل مع أناس حقيقيين ، وليس مع مؤسسات. تذكر أن جميع الأشخاص مختلفون تمامًا ، ويجب إيجاد النهج لكل شخص على حدة. ولا تتشابه عمليتا بيع ، حتى لو كنت تتعامل مع نفس الشركة.
من أجل إتقان مهارة البائع ، يجب أن تكون على دراية جيدة بعلم نفس الناس ، في شخصياتهم ومزاجهم.
2. العامل الشخصي.
عندما تبيع منتجًا أو خدمة ، قم ببيع نفسك. يعتمد عدد معاملاتك على كيفية تقديم نفسك. تعلم أن تكون ممتعًا لعميلك. اعلم أنه إذا أرهقت المشتري ، فسيتوقف عن إدراك المعلومات المتعلقة بمنتجك وقد لا تتم المعاملة.
حاول توسيع آفاقك ، حتى لو كان لديك تعليم مرموق. بعد كل شيء ، للعمل مع العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على الحفاظ على محادثة ليس فقط حول المنتج ، ولكن أيضًا حول الموضوعات الأخرى التي تهم العميل.
الامتناع عن التعجرف تجاه العملاء ، لأن مثل هذا السلوك سيؤدي إلى عدم الثقة في نفسك. تذكر أن احترامك للعميل سوف يسبب لك الاحترام.
تعلم كيف تتعاطف ، وتظهر اهتمامك الصادق بالتواصل مع العميل.
3. تعلم كيفية طرح الأسئلة والاستماع إلى الإجابات.
مندوب مبيعات متمرس يعرف أحد المبادئ الأساسية للمبيعاتهي القدرة على طرح الأسئلة. هذه الأسئلة تقليدية - ماذا؟ متى؟ أين؟ كيف؟ من؟ أيّ؟ لماذا؟ من أجل فهم كل شيء بشكل صحيح في التواصل مع العميل ، لا تتردد في طرح أسئلة توضيحية. وتذكر أن مندوب المبيعات الناجح يستمع أكثر مما يتحدث. القدرة على الاستماع لحظة مهمةفي المعاملات.
4. المشاركة الشخصية.
ستسمح لك المشاركة الشخصية في تطوير السوق الخاص بك بالترويج لعملك بنجاح. استخدم موارد الإنترنت لإعلام عملائك بالمنتجات الجديدة ، وناقش المشكلات الملتهبة في المنتديات والمواقع الإلكترونية. تأكد من أن لديك مدونتك الخاصة أو موقع الويب الخاص بك. سوف يساعد أكثريتعلم العملاء والزملاء عنك ويساعدونك على التطور بشكل أسرع.
5. ملامح النهج.
يجب أن يخلق عرضك للعميل انطباعًا بالتفرد. بمعنى ، يجب أن تحاول أن تنقل للعميل جميع مزايا وخصائص المعاملة ، والتي تم تطويرها خصيصًا لكل حالة محددة. استخدم مبدأ النهج الفردي.
6. العمل من أجل النتيجة.
اهتمام المشتري ليس فقط بجودة المنتج. حاول أن تُظهر للعميل جميع الفوائد التي حصل عليها في العمل من الاستحواذ. أي ، ارسم صورة تسمح للعميل برؤية لحظات تسهيل العمل مع شراء منتج أو خدمة.
7. المنطق والعاطفية.
عند العمل مع المشترين ، راهن على ميزات الإدراك العاطفي للمشتري ، وليس على منطقه. بعد كل شيء ، يمكن للاندفاع العاطفي أن يجعل المشتري يصبح مالكًا لمنتج / خدمة معينة. قد يكون غرورًا أو طموحًا مهووسًا ، ربما مكانة أو هيبة. يتفهم مندوب المبيعات المتمرس بمهارة الدوافع العاطفية ويستخدمها بحكمة.
8. المنتج والكفاءة في الاستخدام.
يعرف البائع الناجح أن العميل يريد الحصول على النتيجة النهائية من استخدام / تنفيذ المنتج / الخدمة وهذا ما يبيعه للمشتري.
9. عرض فريد.
إذا تمكن البائع من تقديم منتجه على أنه فريد ، وليس منتجًا من بين العديد من المنتجات في السوق ، فستتم المعاملة. أي ، يحتاج البائع إلى تحديد تفرد المنتج واستخدامه عند تطوير عرض ما. ضع في اعتبارك أيضًا أن الحجج في اقتراحك يجب أن تكون مقنعة حتى لا يتمكن العميل من التغلب عليها بالسؤال المعتاد: "إذن ماذا عن ذلك؟"
10. السعر ليس هو الشيء الرئيسي.
تذكر أن السعر المخفض لمنتج / خدمة ينبه المشتري. حتى أنه قد يرفض الصفقة بسبب ذلك ، لأنه يعتبر أن البضاعة ليست ذات جودة عالية. لذلك ، عند تحديد السعر ، ضع في اعتبارك جميع المكونات - الوقت الخاص بي، المنتج ، جودته ، مستوى توريد البضائع ، التفرد ، إلخ.
11. العروض التقديمية.
لا تخف من إجراء عروض تقديمية للمنتجات الشخصية - فهذا سيزيد من احتمالية إتمام الصفقة. من خلال إجراء العروض التقديمية ، ستكون قادرًا على إقناع العميل بمهنيتك وموقفك التجاري ، وعلى وجه الخصوص ، تجاه المشتري ، وستكون قادرًا أيضًا على إظهار جميع مزايا عرضك وتفرده.
12. الاحتراف.
لا تخافوا من إرضاء العميل ، فالأهم بكثير أن تكون غير كفؤ. إذا تمكنت من كسب احترام العميل وتقدير الاحتراف ، فاعلم أنك قمت بعمل رائع وستتم مكافأتك على ذلك. أنت تستحق الثقة وبالتالي المعاملات الناجحة.
في الوقت الحاضر ، في ظل المنافسة الشرسة ، لم يعد من الكافي امتلاك مهارات إقناع جيدة. يجب أن تكون قادرة على التثبيت
علاقات ودية مع العميل وتطويرها. عند تساوي الأشياء الأخرى ، سيختار العميل دائمًا الشخص الذي تربطه به علاقة أفضل.
إنه لأمر جيد أن تتطور هذه العلاقات من تلقاء نفسها. لكن في معظم الحالات ، يحتاج البائع نفسه إلى تشكيلها وبنائها.
يساعد التدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لإقامة اتصال مع العميل بسهولة وتطوير علاقات ودية تتسم بالثقة.
نتيجة للتدريب ، المشاركون:
تعلم كيفية إنشاء اتصالات بوعي على مستويات مختلفة
تعلم كيفية بناء علاقات مع العملاء
تعلم كيفية إنشاء وتطوير العلاقات مع أنواع مختلفة من العملاء
تعرف على كيفية إجراء محادثة ودية مع العميل
تعلم كيفية تشخيص العلاقات القائمة مع العميل في الوقت المناسب واستعادتها
تعرف على كيفية استعادة العلاقات مع العميل حتى بعد حدوث حالة تعارض
عند الانتهاء من الدورة التدريبية بأكملها ، يتلقى كل مشارك شهادة من مركز موسكو لتدريب مدربي الأعمال وتطوير الموظفين "TrainerPROFI" ،
حول تدريب المشارك في البرنامج المحدد.
برنامج تدريب
الموضوع 1. نفسية الاتصال
مفهوم الاتصال. الاتصال كتحية واتصال كتكوين لعلاقة ثقة. علاقة. مفهوم الوئام.
مستويات الاتصال: سطحية ، اجتماعية ، شراكة ، قريبة. ما هو مستوى الاتصال المناسب لعلاقة عمل
علامات الاتصال الجيد وعلامات الاتصال السيئ: خارجي وداخلي.
الموضوع 2. تكنولوجيا الاتصال
المبدأ الأساسي لإقامة الاتصال: التكيف.
أنواع التعديل: غير لفظي ولفظي
التعديل غير اللفظي: على الموقف ، والإيماءات ، والإيقاع ، والإيقاع
التكيف اللفظي مع الاهتمامات ، والقيم ، وتركيز الانتباه ، وطريقة اتخاذ القرار ، وما إلى ذلك.
خوارزمية إنشاء الاتصال
الموضوع 3. طرق التعديل اللفظي
التكيف مع المصالح. أنواع الاهتمامات. تقنيات الاتصال
تعديل القيمة. التسلسل الهرمي للقيمة. هرم المستويات المنطقية. طرق تحديد القيم. تقنيات التعلق.
التعديل على الصورة المرغوبة للعميل. كيفية التعرف عليه. المجاملة كوسيلة من وسائل التعلق. كيفية اختيار المجاملة الأكثر فعالية.
أنواع العملاء حسب التركيز. ملامح إقامة اتصال مع كل نوع.
أنواع الشخصيات حسب أسلوب اتخاذ القرار وخصائص التفاعل معها.
أنواع العملاء حسب نوع الدافع: حاكم ، شريك ، متفوق وخصائص إقامة اتصال معهم.
الموضوع 4. طرق تطوير العلاقات مع العميل
لماذا من المهم ليس فقط إقامة اتصال مع العميل ، ولكن أيضًا لتطوير العلاقات.
نموذج تطوير علاقة ARC. الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مديرو المبيعات عند التفاعل مع العملاء.
كيفية استخدام نموذج ARC لنقل العلاقات مع أي شخص إلى مستوى الشراكات والأحباء.
أسباب الاتصال بالعميل أو زيارته. كيفية استخدام المناسبات بشكل صحيح.
الموضوع 5. تقنيات الحديث الصغير (التواصل حول مواضيع مجانية)
مفهوم الحديث الصغير. أهمية الحديث الصغير لتنمية العلاقات.
هيكل الحديث الصغير. كيفية اختيار الموضوعات المناسبة للمحادثات الصغيرة.
أسئلة يمكن استخدامها في محادثة صغيرة.
تقنيات الاستماع الفعال وكيفية استخدامها لتعزيز التواصل. الأخطاء الشائعة في الاستماع الفعال
تقنيات الاتصال العاطفي.
الموضوع 6. التفاعل الفعال مع العميل في حالة انقطاع الاتصال
كيف نفهم أن الاتصال متقطع: علامات داخلية وخارجية. الأنواع الرئيسية لحالات انقطاع الاتصال: التبريد ، والتهيج ، والاستياء ، والصراع
أسباب قطع الاتصال: داخلية وخارجية.
Conflictogens كأحد أسباب قطع الاتصال. مفهوم مسببات الصراع. أنواع مسببات الصراع. الصراعات الشخصية.
تقنيات وتقنيات استعادة الاتصال.
خوارزمية استعادة الاتصال.
إعادة الاتصال في حالة الصراع.
