Что нужно делать, если начальник постоянно орет и унижает. Что делать, если начальник вас третирует
Незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь... Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции - это всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани. Как следствие - крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей. Научись устранять конфликты с помощью несложных ситуативных речевых техник. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации. Запомни предложенные способы.
- Нейтрализуй! Первый и самый главный этап нейтрализации - осознание конфликта. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции, уйди с линии атаки. Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Если позволяет этикет, можешь спокойно добавить: «Извините, я в таком тоне не разговариваю» или «Поговорим, когда Вы успокоитесь, извините». Пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой - чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.
- Срыв шаблона. Если коллега или начальник человек проявляет по отношению к тебе агрессию, воспользуйся несложной манипуляцией сенсорного переключения. «Случайно» урони ручку, закашляйся, можешь сказать что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении…» Так агрессия не достигает цели.
- Соглашайся и... атакуй вопросами! Это один из способов срыва конфликтного шаблона, когда в твой адрес из уст начальства сыплются обвинения, и, увы, не беспочвенно. Соглашайся по всем статьям (здесь важно не переиграть и контролировать свои эмоции). А затем… попроси о помощи. Говори: «Мне тяжело, потому что…», «Я очень переживаю, подскажите, что мне нужно исправить», «дайте совет» и т.д. Задавай уточняющие открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, - они спасают ситуацию.
- Комплиментарность. Человек по тем или иным причинам настроен против тебя? Советуйся с ним по рабочим вопросам, взывая к его компетенции, профессионализму (поищи все его сильные стороны). Вполне возможно, совсем скоро инцидент будет исчерпан.
- В том случае, если кто-то из коллег тебя нарочно провоцирует и откровенно задевает какими-то фразами, бросая обвинения, примени по ситуации технику снайпера: сделай вид, что не расслышала и равнодушно переспроси. Как правило, человек начинает теряться. Говори: «Вот видите, Вы даже не можете четко сформулировать претензии, объяснить. Когда у вас найдутся слова, тогда и поговорим тет-а-тет. - Кстати, многие конфликты и вправду можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по твоему мнению, питает к тебе неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать ряд вопросов. К примеру: «Что во мне вас раздражает? Голос? Манера говорить? Одежда? Вес? Давайте разберемся». Так конфликт переводится в конструктивное русло и, по мнению психологов, - это самый цивилизованный способ поведения. В той ситуации, если мы чувствуем, что к нам питают неприязнь, полезно найти удобный момент и поговорить по душам. Чаще всего так конфликты полностью себя исчерпывают, а мы в некоторых случаях еще и учимся анализировать свои ошибки.
- Ты можешь взорваться в ответ и одержать видимую победу. Но результат будет один: вместо нейтрализации - хроническая затяжная война: вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы.
Не провоцируй и предупреждай! Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: «Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация». И объяснить причины. Такая риторика может предупредить начало «войны». Поскольку причина каждого конфликта - какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит, и в любых ситуациях (будь то отношения с руководством, «рядовыми» сотрудниками или подчиненными) придерживайся золотого правила конфликтологии «Я-утверждение».
То есть место того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: «Я чувствую дискомфорт» вместо: «Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п.» . Если это выяснение отношений, говори: «Я переживаю, мне сложно», «Я чувствую дискомфорт», «Я хочу разобраться в ситуации», «Я хочу узнать». Очень важна ПОДСТРОЙКА к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: «Да, я вас понимаю», «Это общая проблема», «Да, меня это тоже расстраивает», «Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю». Также крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, ЧТО говорит человек, а думать, ПОЧЕМУ он говорит именно так.
В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами. Это нужно делать, если к тебе излишне придираются. Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: «Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?», «Почему я плохой работник, объясните мне». Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу - спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: «Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос». Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.
Дополняем образ.
Запомни, главное: в любой конфликтной ситуации ты должен излучать спокойствие. В этом тебе поможет:
Уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе - такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
Умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора - это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
Взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию.
Прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку! …Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни - список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и... внутренних проблем.
Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст... Старайся не затрагивать «острые» темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем, а в обществе мужчин высоким материальным положением…
Список «предостережений» ты можешь составить сам, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не «подключайся» к энергии агрессора - попросту игнорируй его. Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, обрывая шаблон. Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность. Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами. Но самое главное - добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в «дружбу против кого-то». Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой - и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы.
Ирина Толмачева, E-xecutiveВы сами виноваты в том, что работаете больше своих коллег. Начальник постоянно подкидывает вам срочные и ответственные задания, потому что видит — вы справляетесь лучше других и всегда соглашаетесь помочь. Правила Ирины Толмачевой помогут скинуть лишнюю работу и сохранить при этом свое доброе имя.
Подчиненным тоже следует сформулировать свои ожидания и заставить начальника принять самые главные для вас условия. Особенно важно это сделать, если он всегда и во всем старается повыше установить планку.
Джон Габарро и Джон Коттер
В этой статье я предлагаю ряд полезных инструментов для управления ожиданиями начальника в отношении объемов работы, которую вы в состоянии выполнить. Ниже я перечислю все рекомендуемые инструменты решения этой задачи, а затем рассмотрю каждый из них более подробно.
- Требуйте наличия прописанных должностных обязанностей;
- Признайтесь начальнику, что вы перегружены;
- Сообщите боссу о последствиях перегруза;
- Не соглашайтесь сразу;
- Выясните, кто еще может выполнить работу;
- Торгуйтесь;
- Просите расставить приоритеты.
Требуйте наличия прописанных должностных обязанностей
Как нам найти критерии оценки того, перерабатывает сотрудник или выполняет обязательную работу? Как часто мы слышим от друзей и знакомых, что им приходится работать за двоих, а то и за троих сотрудников. И нередко они рассказывают про это, сидя с нами в кафе в рабочее время. Например, если весь отдел вообще ничего не делает, а одному сотруднику приходится работать аж половину рабочего времени, то он будет уверен, и справедливо уверен, что он перерабатывает.
Но бывает, и довольно часто бывает, иначе. Есть такая поговорка «нагружают на того, кто везет». Довольно часто начальник идет по пути наименьшего сопротивления и сваливает всю работу на самого безропотного и добросовестного сотрудника. Чем долго уговаривать бездельника или исправлять ошибки за растяпой, ему проще нагрузить работой того, на кого можно положиться. Особенно, если этот человек не требует ничего взамен в отличие от остальных, не просит ни отгулов, ни премиальных за переработку.
Так как же объективно определить, перерабатывает сотрудник или нет? Для этих целей существует волшебный управленческий инструмент под названием «должностные обязанности». В любой западной компании подробный список должностных обязанностей является неотъемлемой частью трудового договора, и сотрудник в любую минуту может проконсультироваться с этим документом и даже предъявить этот документ своему начальнику для обсуждения вопроса о том, что он должен и что не должен делать.
К сожалению, во многих российских компаниях по неграмотности, а иногда и сознательно, этот инструмент не используется. Когда человек вступает в должность, не имея списка четко оговоренных должностных обязанностей, его начальник может заставить подчиненного делать все, что ему, начальнику, взбредет в голову в любых объемах. Правда, отсутствие четко оговоренных должностных обязанностей в равной степени бьет и по руководству такой компании. У сотрудника складывается некое впечатление о своих полномочиях. Так как это происходит хаотично, то у нескольких сотрудников полномочия начинают пересекаться. Это приводит к дублированию работы и конфликтам среди сотрудников, что резко снижает эффективность работы компании.
Поэтому, если у вас есть возможность письменно оговорить с руководителем свои должностные обязанности, обязательно сделайте это! Это первый инструмент формирования ожиданий вашего начальника относительно объемов работы, которую вы должны выполнять.
Признайтесь начальнику, что вы перегружены работой
Вспомните правило дракона и зайца из предыдущей главы. Не следует априори предполагать, что ваш начальник — злодей, желающий сжить вас со свету. Возможно, он и не подозревает о том, что вы перегружены работой. Он же не стоит над вами с секундомером. Спокойно и аргументировано расскажите ему о том, сколько у вас невыполненной работы и сколько времени она займет.
Сообщите начальнику о возможных последствиях перегруза вас избыточной работой
Какие последствия могут возникнуть? Ошибки в работе в результате спешки, задержка с выполнением другой важной работы.
Не соглашайтесь сразу
Вы не обязаны каждый раз, когда начальник дает вам поручение, говорить «Слушаюсь и повинуюсь». Вы можете сказать следующее: «Сейчас я закончу срочную работу, которую я для вас делаю, и посмотрю, что я могу сделать с этим заданием. Я дам вам ответ через два часа». В таком ответе нет ничего оскорбительного, наоборот, он показывает системность вашего подхода к работе, серьезность и аккуратность.
Выясните, кто еще может выполнить эту работу
Эта информация пригодится вам для реализации последующего совета. Если выясните, что никто кроме вас не может сделать эту работу, то у вас будет серьезный аргумент для того, чтобы выторговать у начальника что-нибудь взамен. Если эту работу может сделать другой, а у вас и так много работы, вы можете убедить в этом своего начальника.
Торгуйтесь
Если выполнение работы неизбежно, то хотя бы получите что-нибудь взамен. У вас много работы, вам, возможно, придется задержаться после окончания рабочего времени. Вы имеете право попросить у начальника что-то в компенсацию этого. При этом не обязательно просить деньги или отгулы. Возможно, есть какая-то работа в Екатеринбурге , которую вы хотели бы получить, командировка в Сочи, например. Скажите руководителю: «Мне придется приложить большие усилия для выполнения этой работы. Я буду с бОльшим энтузиазмом работать, если буду знать, что в командировку в Сочи вы пошлете именно меня».
Просите расставить приоритеты
Если все аргументы не работают, и начальник твердо нацелен на то, чтобы спихнуть на вас большую и сложную работу, несмотря на то, что вы и так перегружены, прибегните к этому последнему инструменту. В связи с большим объемом работы попросите вашего начальника расставить приоритеты для вас. Пусть он скажет, какое из порученных вам заданий самое важное, какое стоит на втором месте и так далее. И выполняйте его задания в удобном вам темпе в соответствии с расставленными приоритетами.
Прочитайте пример успешного использования этого правила, рассказанный от имени руководителя Стивена Кови:
«Когда я работал директором по связям одного крупного университета, я принял на работу перспективного, творческого, очень талантливого журналиста. Как-то раз, когда он проработал уже несколько месяцев, я зашел к нему в кабинет с просьбой выполнить несколько срочных заданий. — Стивен, — сказал он, — я готов сделать для вас что угодно. Но позвольте прежде рассказать вам о ситуации, в которой я нахожусь. После этого он подвел меня к висящей на стене доске с обозначенными на ней более чем двадцатью проектами, над которыми он в то время работал, с указанием точных критериев и оговоренных ранее сроков выполнения. Этот человек был очень дисциплинирован, именно поэтому я и решил в первую очередь обратиться к нему. — Вот что, Стивен, — сказал этот сотрудник, — чтобы как следует сделать то, о чем вы просите, потребуется несколько дней. Что из этих проектов вы предложили бы мне отменить для выполнения вашей просьбы? Я не хотел принимать на себя такого рода ответственность. Поэтому я ушел и отыскал еще одного « кризис-менеджера », которому и поручил это дело»Стивен Р.Кови, «7 навыков высокоэффективных людей».
Итак, если ваш начальник перегружает вас работой, следовательно, его ожидания в отношении вашей работоспособности являются завышенными. Очень часто мы сами своей безропотной добросовестностью формируем такие завышенные ожидания. Этими ожиданиями руководителя можно и нужно управлять, используя перечисленные выше инструменты.
Если начальник самодур — что делать ? Узнать ответ на этот вопрос желают многие работники, столкнувшиеся с несправедливыми обвинениями на рабочем месте. В этой статье мы опишем, какими методами можно справиться с непрофессиональным поведением работодателя.
Начальник придирается не по делу
Любая напряженная работа предполагает постоянные психологические стрессы и перегрузки. Обычно работники не задумываются о том, что большая часть нагрузки выпадает на долю руководителя организации.
Cильное психологическое давление со стороны контролирующих структур и неспособность соответствовать предъявленным требованиям высшего руководства — все это нередко становится причиной неадекватного поведения работодателя со своими сотрудниками.
Как ведут себя работники в данной ситуации
Наиболее типичной реакцией со стороны среднестатистического офисного работника является так называемое самопожертвование. Это означает, что человек предпочитает молча терпеть все упреки, чтобы не усугубить текущую ситуацию.
До определенного момента такой подход может считаться оптимальным. Однако если издевательства работодателя переходят разумные рамки, работнику следует предпринять оборонительные меры для защиты своего психологического здоровья и поддержания плодотворной атмосферы на рабочем месте.
Каждому работнику, который подвергается необоснованным нападкам, важно знать, что Конституция РФ в ст. 37 гарантирует всем гражданам:
- свободный труд;
- право самостоятельного выбора рода деятельности;
- право выбора профессии.
ТК РФ в своих нормах запрещает дискриминацию работников в сфере труда. Начальник не может ухудшать положение работника исходя из расовых, половых, национальных, языковых, социальных и иных отличий.
Что делать, если начальник выживает с работы и придирается
Выяснить отношения
Работнику, который регулярно подвергается нападкам неуравновешенного руководителя, следует тактично осведомить работодателя о текущей ситуации. Необходимо побеседовать с начальником в условиях конфиденциальности, спокойно и обстоятельно разъяснить, насколько угнетает сложившаяся ситуация и каковы возможные последствия.
Если сотрудник выскажет свои соображения в корректной и уверенной форме, то руководитель сможет уяснить для себя проблемные моменты и, возможно, примет конструктивные меры по их устранению.
Проводя беседу с начальником, нельзя проявлять непрофессионализм и фамильярность. Неуважение к работодателю зачастую воспринимается им как вызов. Работнику не стоит выражаться в оскорбительной форме, ставя под сомнения личные качества и профессиональные способности босса. Резкие и необдуманные слова в адрес руководителя могут стать причиной серьезных негативных последствий, поэтому свою речь стоит подготовить заранее, мысленно или письменно отметив наиболее значимые пункты.
Найти другую работу
В первую очередь сотруднику компании следует определить, сможет ли он найти общий язык со своим руководителем или с этим человеком не стоит иметь дальнейших дел.
Если начальник постоянно контролирует трудовой процесс, недвусмысленно выражает недоверие к сотруднику как к профессионалу и создает для него проблемы ежедневно, то стоит задуматься о смене рабочего места.
Самыми проблемными считаются те начальники, которые регулярно возлагают на подчиненных огромное количество заданий, не разъясняя им желаемого результата. Таким образом, сотрудник всегда оказывается виноватым. Результат его работы, как бы хорошо он ни был выполнен, становится неверным.
При осложнившихся отношениях с руководителем сотрудник всегда может подать заявление об увольнении. Чтобы избежать финансовых потерь, рекомендуется заранее подыскать новое место работы.
Защитить свои права в досудебном и судебном порядке
Если последствия конфликта между работником и работодателем вышли за пределы пререканий и стали грубо нарушать основные права и свободы гражданина, то он, согласно ст. 352 ТК РФ, вправе защищать свои интересы:
- самостоятельно;
- с помощью профессионального союза;
- посредством жалобы в органы государственного контроля и надзора за соблюдением трудового законодательства, к которым относят, например, трудовые инспекции (См. Куда жаловаться на работодателя, и как пожаловаться правильно? );
- путем обращения в судебные органы.
Признать свои ошибки
Бывают ситуации, когда руководитель высказывает недовольство сотрудником не без причины. В этом случае подчиненному следует задуматься и не скрывать своих ошибок.
Чистосердечное признание поможет всем успокоиться и сократит масштаб конфликта. Лучше признать свою вину сразу и принять ответственность на себя, чем перекладывать ее на своих коллег или какие-либо жизненные обстоятельства.
Способность принять негативные последствия своих ошибок и предпринять меры по их ликвидации является важной чертой любого ответственного работника. Сотрудник же, который постоянно отрицает свою причастность к неудачам фирмы и не стремится бороться с ними, потеряет уважение со стороны руководства.
Таким образом, подчиненным стоит помнить, что главным оружием против хамства начальника является корректность, спокойствие и учтивость. Правовые конфликты работника и работодателя при необходимости могут быть разрешены в судебном порядке.
Стоит вначале разобраться - с каким начальником точно не стоит иметь дела, а с каким можно постараться найти общий язык.Вообразите - начальник постоянно контролирует вашу работу из-за отсутствия доверия к сотрудникам, не считает их профессионалами, думает что они абсолютно не могут самостоятельно работать с пользой для общего дела. Или во время работы возникают проблемы, решение которых требует вмешательства начальника, а тот абсолютно не находит времени на то, чтобы с ними разобраться. Сотрудники же, в свою очередь, не санкционированы на принятие подобных решений. А в результате - осложнения только накапливаются, сроки нарушаются, страдает качество работы или возрастает количество брака, возникает напряжение и желание расстаться с такой работой, где директор своенравен до подобной степени и положительных тенденций не замечено.
Руководителя этого типа можно выявить всего за несколько дней работы. В случае появления проблем, озадачивает ими всех работников, но считает, что проблема как-то сама разрешится. Организовывает нескончаемые дискуссии по поводу единственной трудности, в качестве цели которых - принятие единственно верного, неоспоримого решения. Пытается внедрить новшества, никаким образом не подходящими для конкретного предприятия, только вносящими сумятицу в рабочий процесс всей команды. Повышает свой престиж за счёт сотрудников ниже по рангу, теряя себя в глазах равных и лишаясь почета у компаньонов.
Как работать под управлением начальника-самодура
Как быть, когда руководитель склонен к придиркам? Как поставить себя правильно на таком предприятии? Можно ли вообще надеяться построить свою карьеру при руководстве такого начальника? Быть может, вы удивитесь, но все-таки - вполне можно! Есть возможность трудиться, исполняя все его приказания, поддерживая его своенравный подход к администрированию, а самое основное - занимаясь собственным развитием в необходимом ключе или постепенно подыскивая для себя более подходящее вам трудоустройство.Определенно не стоит тянуть с увольнением в случае, если над вашим директором имеет власть алкоголь, да еще и сотрудники привлекаются к разделению его пристрастий. Такой коллектив пропитан неофициальными взаимоотношениями, образуются кулуарные лидеры, а остальные сотрудники находятся в их неформальном подчинении. То есть, директор не имеет веса в организации, весь его авторитет делят между собой неофициальные начальствующие лица. Такой коллектив стоит покинуть безо всяких раздумий.
Больше слушайте других людей…
Оказывается, главный секрет успеха в том, чтобы научиться слушать своих собеседников и не воспринимать мир чересчур категорично.
Допустим, ваша подруга говорит, что посмотрела какой-то фильм и он ей очень понравился. Но вы его тоже смотрели, и вот вам он совершенно не понравился! Что вам тут же захочется сделать? Сказать ей: ай, плохой фильм, - приводит пример Майкл Бэнг. - Но это очень глупое поведение. Почему? Потому что умные люди всегда ищут новые идеи, вся жизнь для них - это процесс обучения. Умный человек не стал бы портить настроение подруге, он бы посмотрел ей в глаза и сказал: «Как интересно! А что тебе в этом фильме понравилось?» А потом слушал бы ее и думал: «Надо же, а я даже не заметил всего этого. Может быть, во время просмотра я был в плохом настроении или просто ожидал от фильма чего-то другого и только поэтому он мне не понравился?» Больше слушайте людей! У них появляются другие идеи и бывают другие точки зрения. Вместо того чтобы говорить им, что они неправы, спрашивайте у них, почему они считают именно так.
…но не забывайте настаивать на своем.
А в особенности - когда приходится общаться с авторитарными личностями, которые вас и слушать не хотят.
В таком случае у вас есть два варианта, - учит Майкл Бэнг. - Первый, который я обычно не рекомендую, - воевать с такими людьми, яростно отстаивать свои интересы, честно высказывать им все прямо в лицо. Если вы сможете достаточно сильно проявить себя, то ваш собеседник может вдруг рассмеяться и сказать: «О, да ты мне нравишься!» Потому что тогда он начнет видеть в вас себя. Но для того чтобы такой вариант сработал, нужно быть очень сильной личностью и суметь совладать со своими эмоциями.
Другой же способ - постоянно задавать интересующий вас вопрос и при этом оставаться спокойным. Моя жена - русская, и когда-то давно я прописывался в России . Это был очень сложный процесс, потому что пришлось собрать кучу бумажек за очень маленькое количество времени. В какой-то день мне нужно было пройти шесть медицинских обследований в разных клиниках. При этом результаты обещали только через четыре дня, а справка была нужна уже завтра. Врачи говорили: «Нет, ничего не получится». А мы им отвечали: «Мы уже поняли, почему это невозможно сделать, но скажите, вдруг все-таки можно?» Они ругались, но и мы настаивали! И были спокойными. В итоге способ решить проблему нашелся, как находился всегда при подобной тактике.
Позвольте вашему собеседнику почувствовать себя прекрасным человеком
Ведь тогда он обязательно снова захочет пообщаться с вами.
Я не знаю, насколько правдива эта история, но она в любом случае очень полезна. Как-то много лет назад одна женщина была приглашена на ужин с премьер-министром Великобритании , а через две недели - на ужин с премьер-министром Израиля , - рассказывает Майкл Бэнг. - После этого у нее брали интервью, и журналист поинтересовался, как прошел ужин с британским премьер-министром. Женщина ответила: «Прекрасно! Я осознала, что он очень влиятельный, очаровательный, интересный человек!» Потом журналист спросил: «А как прошел ужин с израильским премьером?» И женщина сказала ему: «Прекрасно! Там я осознала, что я тоже очаровательная и интересная собеседница». Скажите, с кем бы вам в итоге захотелось встретиться еще раз? Мне кажется, ответ очевиден.
Не растрачивайте эмоции на людей, с которыми приходится сотрудничать.
Зачем воспринимать их действия близко к сердцу, если у вас с ними исключительно деловые отношения?
Этому я научился много лет назад, когда работал барменом в Испании , - вспоминает Майкл Бэнг. - Вы же знаете, что когда люди употребляют алкоголь, они искренне верят в то, что становятся умнее, в то время как на самом деле они глупеют. И я раздражался из-за них! Думал: «Что за дураки собрались, почему они себя так ведут?» Но однажды я осознал, что на самом деле я тут главный дурак, потому что я им бесконечно наливаю, а потом вдруг почему-то начинаю жаловаться. И если я не могу терпимо относиться к пьяным, зачем я тогда вообще стал барменом? Мое решение было таким: стать толстокожим, не пропускать все через себя. Именно это, кстати, главный элемент любых переговоров. Необходимо не смешивать отношение к человеку и отношение к ситуации. Допустим, мне от вас нужны какие-то документы. Вы лично мне можете не нравиться, но ведь я здесь не для того, чтобы общаться с вами, а для того, чтобы получить документ! Поэтому главное - не втягиваться в ненужный эмоциональный конфликт, а спокойно заниматься делом.
Научитесь задавать правильные вопросы.
Здесь пример стоит брать с детей (которые спрашивают буквально обо всем, чего не понимают) и с… лейтенанта Коломбо !
Он незаметен, но не боится подойти к кому угодно. Он не стыдится себя, хотя он бедный полицейский, а все его клиенты богаты и знамениты, - восхищается лейтенантом Майкл Бэнг. - Он не комплексует, а просто идет и разговаривает с теми, кто ему нужен. Если у вас есть возможность, пересмотрите этот сериал, но не чтобы отдохнуть, а чтобы научиться выстраивать диалог.
ВАЖНО ЗНАТЬ!
Четыре шага к тому, чтобы уговорить кого угодно на что угодно
Шаг первый. Совершенно точно определитесь, чего именно вы хотите.
Цель - самая важная часть любых переговоров, - убежден Майкл Бэнг. - Например, вы хотите, чтобы вам увеличили зарплату. Но просто сказать: «Увеличьте мне зарплату» нельзя, это не сработает. Надо сказать: «Увеличьте мне зарплату на 20%».
Шаг второй. Составьте список причин, почему вы этого хотите.
Причем эти причины должны быть убедительными не только для того, с кем вы хотите договориться, но и для вас самих.
Если вы придете к начальнику и скажете: «Повысьте мне зарплату на 20%», он очень вряд ли так сделает. А если вы сможете привести весомые аргументы, он как минимум задумается, - говорит Майкл Бэнг. - И помните, говорить об этом нужно со страстью! За что мы боремся упорнее всего? За что-то, во что верим всем сердцем.
Шаг третий. Отрепетируйте все возможные сценарии ваших переговоров.
Музыканты постоянно репетируют, спортсмены постоянно тренируются. Не может такого быть, чтобы кто-то из них отправился на выступление или соревнование не подготовившись, не размявшись. Но к серьезным переговорам большинство людей не готовится и просто начинает импровизировать, - сетует Майкл Бэнг. - На самом деле заранее тренироваться очень важно. Лучше всего попросить друга или коллегу помочь вам. Расскажите ему о том, чего вы хотите добиться, аргументируйте свою цель - и в диалоге отрепетируйте все возможные причины для отказа, которые могут последовать.
Шаг четвертый. Проанализируйте результаты.
Результатов может быть только два: вы либо добьетесь своего, либо нет. Но анализа в любом случае не избежать.
После своей победы подумайте: а как я это сделал? Что именно в моем поведении было успешным? - рекомендует Майкл Бэнг. - После поражения самое главное - не расстроиться, не разочароваться в себе, как это обычно делает большинство. Поступайте так же, как спортсмены: проанализируйте свои ошибки, сделайте выводы и в следующий раз сделайте все лучше.
СПРАВКА «КП»
Майкл Бэнг - миллионер, предприниматель и бизнес-тренер из Дании . Он успел поработать в разных странах и разных сферах деятельности, а теперь предпочитает делиться накопленным опытом с другими. Среди клиентов Майкла Бэнга - Toyota, Volvo, Panasonic, Heineken, Nestle.
