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पेशेवर संचार में व्यापार शिष्टाचार। व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक शिष्टाचार - बुनियादी नियम। सभी वार्ताकारों को अलग-अलग धन्यवाद नोट भेजें

शिष्टाचार (फ्रांसीसी शिष्टाचार, ग्रीक लोकाचार से - रिवाज, चरित्र), व्यवहार का स्थापित क्रम कहीं (शुरू में कुछ सामाजिक हलकों में, उदाहरण के लिए, राजशाही के दरबार में, राजनयिक हलकों में, आदि)। आज वे रोज़, मेहमान में भेद करते हैं, व्यवसाय, सैन्य, राजनयिक और अन्य प्रकार के शिष्टाचार। शिष्टाचार का एक स्पष्ट स्थितिजन्य चरित्र है। किसी विशेष शब्द, हावभाव या किसी अन्य शिष्टाचार चिह्न को चुनने की आवश्यकता मुख्य रूप से किसी विशिष्ट स्थिति के कारण होती है। शिष्टाचार व्यवस्थित रूप से नैतिक मानदंडों और समाज से जुड़ा हुआ है। विभिन्न लोगों के बीच संचार की प्रकृति को निर्धारित करने वाले नैतिक दृष्टिकोणों की प्रणाली में सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों का एक समूह शामिल है: बड़ों, माता-पिता, महिलाओं के लिए सम्मान, सम्मान और सम्मान की अवधारणा, विनय, सहिष्णुता, परोपकार।

शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं, वे एक अलिखित समझौते की प्रकृति में हैं, जैसा कि आम तौर पर लोगों में स्वीकार किया जाता है और क्या नहीं है। प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को न केवल शिष्टाचार के मूल नियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए, बल्कि कुछ नियमों और संबंधों की आवश्यकता को भी समझना चाहिए। शिष्टाचार काफी हद तक किसी व्यक्ति की आंतरिक संस्कृति, उसके नैतिक और बौद्धिक गुणों को दर्शाता है। समाज में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता का बहुत महत्व है: यह संपर्क स्थापित करने की सुविधा देता है, आपसी समझ हासिल करने में मदद करता है, अच्छे, स्थिर संबंध बनाता है।

आधुनिक शिष्टाचार घर पर, काम पर, सार्वजनिक स्थानों पर और सड़क पर, किसी पार्टी में और विभिन्न प्रकार के आधिकारिक आयोजनों - रिसेप्शन, समारोहों में लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है। शिष्टाचार मानव संस्कृति, नैतिकता, नैतिकता का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो सभी लोगों द्वारा जीवन के कई शताब्दियों में अच्छाई, न्याय, मानवता के अपने विचारों के अनुसार विकसित किया गया है - नैतिक संस्कृति और सौंदर्य, आदेश, सुधार, रोजमर्रा की योग्यता के क्षेत्र में - संस्कृति सामग्री के क्षेत्र में।

शिष्टाचार के घटकों में से एक मानव व्यवहार, उसके शिष्टाचार की संस्कृति है। - अपने आप को रखने का एक तरीका, व्यवहार का एक बाहरी रूप, अन्य लोगों का उपचार, भाषण, स्वर, स्वर, चाल, हावभाव और यहां तक कि चेहरे के भावों में प्रयुक्त भाव किसी व्यक्ति की विशेषता है। समाज में शालीनता और संयम, अपने कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से संवाद करने की क्षमता को अच्छा व्यवहार माना जाता है। जोर से बोलने की आदत, भावों में शर्मिंदगी नहीं, इशारों और व्यवहार में अक्खड़पन, कपड़ों में मैलापन, अशिष्टता, दूसरों के प्रति खुलकर शत्रुता प्रकट करना, दूसरे लोगों के हितों और अनुरोधों की अवहेलना करना, बेशर्मी से अपनी बात थोपना आदि को बुरा व्यवहार माना जाता है। अन्य लोगों पर अपनी इच्छाएं, किसी की जलन को रोकने में असमर्थता, जानबूझकर आसपास के लोगों की गरिमा का अपमान करना, चातुर्यहीनता, बेईमानी भाषा, अपमानजनक उपनामों और उपनामों का उपयोग।

सामान्य तौर पर, एक सभ्य समाज में शिष्टाचार शिष्टाचार की सामान्य आवश्यकताओं के साथ मेल खाता है, जो मानवतावाद के सिद्धांतों पर आधारित हैं। हर कोई भावों को जानता है: "ठंडी राजनीति", "बर्फीली राजनीति", "अपमानजनक राजनीति", जिसमें इस अद्भुत मानवीय गुण में जोड़े गए प्रसंग न केवल इसके सार को मारते हैं, बल्कि इसके विपरीत में भी बदल जाते हैं। एमर्सन ने विनम्रता को "छोटे बलिदानों का योग" के रूप में परिभाषित किया है जो हम अपने आसपास के लोगों के साथ करते हैं जिनके साथ हम कुछ जीवन संबंधों में प्रवेश करते हैं।

कुछ भी इतना सस्ता और मूल्यवान नहीं है जितना शिष्टाचार। सच्ची राजनीति केवल परोपकारी हो सकती है, क्योंकि यह अन्य सभी लोगों के प्रति ईमानदार, उदासीन परोपकार की अभिव्यक्तियों में से एक है, जिनके साथ एक व्यक्ति को काम पर, उस घर में जहां वह रहता है, सार्वजनिक स्थानों पर मिलना है। काम पर सहयोगियों के साथ, रोजमर्रा की जिंदगी में कई परिचितों के साथ, विनम्रता दोस्ती में बदल सकती है, लेकिन आम तौर पर लोगों के प्रति जैविक परोपकार विनम्रता का एक अनिवार्य आधार है। व्यवहार की एक सच्ची संस्कृति वह है जहाँ सभी स्थितियों में किसी व्यक्ति के कार्य, उनकी सामग्री और बाहरी अभिव्यक्तियाँ नैतिकता के नैतिक सिद्धांतों का पालन करती हैं और उनके अनुरूप होती हैं।

व्यवहार की संस्कृति उच्चतर के संबंध में निम्न के हिस्से पर समान रूप से अनिवार्य है। यह मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैये, सख्त अनुशासन के साथ-साथ नेता के संबंध में सम्मान, शिष्टाचार, चातुर्य में व्यक्त किया जाता है। सहकर्मियों के लिए भी यही सच है। अपने प्रति एक सम्मानजनक रवैये की माँग करते हुए, अपने आप से अधिक बार पूछें: क्या आप उन्हें वही उत्तर देते हैं।

सहित किसी भी शिष्टाचार के दिल में व्यवसाय शिष्टाचार, एक चिंता है कि एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के साथ हस्तक्षेप नहीं करता है, ताकि हर कोई एक साथ काम कर सके, बना सके, रह सके और खुश रह सके, इसमें किसी और को सीमित किए बिना। आपको पता होना चाहिए कि एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप कैसे नहीं करना चाहिए, और इसके लिए खुद को और दूसरों को शिक्षित करना चाहिए। उसी समय, यह आवश्यक नहीं है कि शिष्टाचार के रूप में व्यक्त किए जाने वाले शिष्टाचार को शिक्षित किया जाए: लोगों के प्रति, व्यवसाय के लिए, प्रकृति के प्रति, अपने अतीत के प्रति सावधान रवैया। यही व्यक्ति को संस्कृति का वाहक बनाता है।

हॉस्टल के सार्वभौमिक मानदंडों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के सिद्धांतों की निकटता के बावजूद, ऐसे कई नियम हैं जो व्यावसायिक संबंधों के लिए विशेष महत्व रखते हैं।

1. समय की पाबंदी। आपको काम पर समय पर पहुंचने के लिए आवश्यक समय की गणना करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। अन्यथा, आपको एक अविश्वसनीय, असंगठित व्यक्ति के रूप में माना जाएगा जिस पर भरोसा नहीं किया जा सकता है।
2. ज्यादा बात न करें। व्यावसायिक नैतिकता के क्षेत्र में, कड़े कॉर्पोरेट गोपनीयता मानक हैं जिनके लिए कर्मचारियों द्वारा वाणिज्यिक, तकनीकी, कार्मिक और अन्य जानकारी का खुलासा न करने की आवश्यकता होती है। व्यक्तिगत जानकारी पर भी यही बात लागू होती है।
3. कपड़ों की शैली। किसी भी स्थिति में, आपको अवसर के लिए उपयुक्त दिखना चाहिए और अपने कारोबारी माहौल की विशिष्ट कपड़ों की शैली से अलग नहीं दिखना चाहिए। आपको अपना व्यक्तिगत स्वाद केवल स्वीकृत ड्रेस कोड के भीतर ही प्रदर्शित करना चाहिए।
4. अच्छी साहित्यिक भाषा में बोलें और लिखें। आपके लेखन की शैली शैलीगत रूप से साक्षर और शाब्दिक रूप से सही होनी चाहिए। किसी व्यक्ति की अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता न केवल आपसी समझ को सुगम बनाती है, बल्कि समग्र रूप से उसकी छवि को भी प्रभावित करती है। आपके व्यावसायिक करियर की सफलता अक्सर संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है। एक व्यवसायी व्यक्ति, सफल होने के लिए, बयानबाजी की कला, यानी वाक्पटुता में भी निपुण होना चाहिए। अपने डिक्शन - उच्चारण और इंटोनेशन की निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार में कभी भी शब्दजाल या आपत्तिजनक भाषा का प्रयोग न करें।
5. व्यवसायी व्यक्ति की सकारात्मक छवि () बनाए रखें। यह भिन्न हो सकता है: एक "हर तरह से सुखद व्यक्ति" से एक विश्वसनीय साथी तक, लेकिन एक बेहद अप्रिय और असभ्य व्यक्ति। अपनी छवि बनाते समय, सबसे पहले आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि आप दूसरों की नज़रों में कैसे दिखेंगे।
6. दूसरों के प्रति रुचि और ध्यान। एक व्यवसायी व्यक्ति को अन्य लोगों में ईमानदारी से दिलचस्पी लेनी चाहिए, बात करने से ज्यादा सुनना चाहिए। आपको अपने वार्ताकार के बारे में और जानने की जरूरत है कि वह क्या सोचता है, वह किस तरह का व्यक्ति है। अपने वार्ताकार को नाम से पुकारें, प्रश्न पूछें। यह सब आगे के संबंध स्थापित करने में मदद करेगा।
7. स्वयं बनो। लोग झूठ के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं और। सरल और अधिक स्वाभाविक बनने की कोशिश करें, और लोग आपको उसी तरह की प्रतिक्रिया देंगे।
8. केवल अपने बारे में ही नहीं, दूसरों के बारे में भी सोचें। भागीदारों, ग्राहकों, की राय और हितों को ध्यान में रखे बिना सफलतापूर्वक व्यवसाय करना असंभव है। अक्सर व्यवसाय में विफलता के कारण स्वार्थ की अभिव्यक्ति, अपने स्वयं के हितों के प्रति जुनून, अपने करियर को गति देने के लिए प्रतिस्पर्धियों, यहां तक कि सहयोगियों को नुकसान पहुंचाने की इच्छा होती है। वार्ताकार को हमेशा धैर्यपूर्वक सुनने का प्रयास करें, अन्य लोगों की राय का सम्मान करना सीखें और इसे समझें, असहमति के लिए असहिष्णुता से छुटकारा पाएं, कभी भी अपने प्रतिद्वंद्वी को अपमानित न करें, भले ही वह आपको ऐसा करने का कारण दे।

कहीं भी व्यवहार के स्थापित क्रम के रूप में शिष्टाचार की परिभाषा इसका सबसे सामान्य विचार देती है। व्यापार शिष्टाचार सामग्री में समृद्ध है, क्योंकि यह इस श्रेणी के अंतर्गत विशेष से सामान्य तक है। व्यावसायिक शिष्टाचार एक उद्यमी के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है। घरेलू स्टार्ट-अप व्यवसायी कई लाभदायक सौदे खो देते हैं, विशेषकर विदेशी कंपनियों के साथ, इस तथ्य के कारण कि वे व्यापार शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानते हैं। और इससे भी अधिक बार वे विभिन्न सलाहकारों और सचिवों द्वारा "स्थापित" किए जाते हैं। कई "नए रूसी" के कपड़े और व्यवहार में खराब स्वाद है।

नतीजतन, "नए रूसी", उनके सलाहकार और सचिव भागीदारों से मूक और निष्पक्ष आलोचना का विषय बन जाते हैं। जो लोग खुद का सम्मान करते हैं और अपनी कंपनी का सम्मान करते हैं वे पहली बैठक के बाद सभी बातचीत बंद कर देते हैं। और इसका कारण "नए रूसियों" का व्यवहार है, जिसका मूल्यांकन उस बूढ़ी औरत के बारे में प्रसिद्ध परी कथा के शब्दों से किया जा सकता है, जो "न तो कदम उठा सकती है और न ही बोल सकती है।"

बेतुकी स्थिति में न पड़ने के लिए, आपको अच्छे शिष्टाचार के नियमों को जानने की आवश्यकता है। पुराने दिनों में, उन्हें पीटर द ग्रेट द्वारा दृढ़ता से पढ़ाया जाता था। 1709 में, उन्होंने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले सभी को सजा दी जाएगी। शायद उन घरेलू व्यवसायियों के लिए सजा का परिचय देना आवश्यक है जो न केवल उपहास करने के लिए खुद को उजागर करते हैं, बल्कि रूसी उद्यमिता पर भी छाया डालते हैं। शायद व्यापार शिष्टाचार की एक परीक्षा भी शुरू की जानी चाहिए।

तो, व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान उद्यमशीलता की सफलता का आधार है।

शिष्टाचार के नियम, व्यवहार के विशिष्ट रूपों में पहने हुए, इसके दो पक्षों की एकता को इंगित करते हैं: नैतिक और नैतिक और सौंदर्यवादी। पहला पक्ष एक नैतिक मानदंड की अभिव्यक्ति है: एहतियाती देखभाल, सम्मान, सुरक्षा, आदि। दूसरा पक्ष - सौंदर्य - व्यवहार के रूपों की सुंदरता, लालित्य की गवाही देता है।

अभिवादन के लिए, न केवल मौखिक (भाषण) का अर्थ है "हैलो!", "शुभ दोपहर", बल्कि यह भी
गैर-मौखिक - इशारों: धनुष, सिर हिलाना, हाथ हिलाना आदि। आप उदासीनता से कह सकते हैं: "हैलो", अपने सिर को हिलाएं और आगे बढ़ें। लेकिन अन्यथा करना बेहतर है - उदाहरण के लिए कहें: "हैलो, इवान अलेक्जेंड्रोविच!", उस पर गर्मजोशी से मुस्कुराएं और कुछ सेकंड के लिए रुकें। ऐसा अभिवादन इस व्यक्ति के लिए आपकी अच्छी भावनाओं पर जोर देता है, वह समझ जाएगा कि आप उसकी सराहना करते हैं, और आपके अपने नाम की ध्वनि किसी भी व्यक्ति के लिए एक सुखद माधुर्य है।

नाम के बिना एक पता एक औपचारिक पता है: चाहे वह अधीनस्थ या मालिक हो, लैंडिंग पर पड़ोसी या सार्वजनिक परिवहन में साथी यात्री। नाम से अपील, और इससे भी बेहतर - नाम और संरक्षक - एक व्यक्ति के लिए एक अपील है। नाम का उच्चारण करते हुए, संरक्षक, हम मानवीय गरिमा के प्रति सम्मान पर जोर देते हैं, आध्यात्मिक स्वभाव प्रदर्शित करते हैं। ऐसा अभिवादन किसी व्यक्ति की संस्कृति की बात करता है और उसके लिए एक नाजुक, शिष्ट, व्यवहारकुशल व्यक्ति के रूप में प्रतिष्ठा बनाता है। बेशक, लोग ऐसे गुणों के साथ पैदा नहीं होते हैं। इन गुणों को पाला जाता है, और फिर आदत बन जाती है। ऐसी शिक्षा जितनी जल्दी शुरू हो, उतना ही अच्छा है: जितनी जल्दी यह आदत बन जाए। एक बुद्धिजीवी की अच्छी आदतों का निर्माण पहली पीढ़ी के व्यवसायियों के लिए विशेष रूप से कठिन होता है, क्योंकि यह अधिकतर या परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से आवश्यक होता है। कोई आश्चर्य नहीं कि अंग्रेज कहते हैं: सज्जन बनने के लिए, आपके पास परिवार में तीन विश्वविद्यालय डिप्लोमा होने चाहिए: दादा, पिता और पुत्र।

शिष्टाचार एक ऐतिहासिक घटना है। मानव व्यवहार के नियम समाज की रहने की स्थिति, एक विशिष्ट सामाजिक वातावरण में परिवर्तन के साथ बदल गए। पूर्ण राजशाही के जन्म के दौरान शिष्टाचार उत्पन्न हुआ। आचरण के कुछ नियमों का पालन करना, रॉयल्टी के उत्थान के लिए औपचारिकता आवश्यक थी: सम्राट, राजा, राजा, राजकुमार, राजकुमार, ड्यूक इत्यादि, वर्ग समाज के भीतर ही पदानुक्रम को मजबूत करने के लिए। न केवल एक कैरियर, बल्कि एक व्यक्ति का जीवन भी अक्सर शिष्टाचार के ज्ञान, उसके नियमों के कार्यान्वयन पर निर्भर करता था। तो यह प्राचीन मिस्र, चीन, रोम, गोल्डन होर्डे में था। शिष्टाचार के उल्लंघन ने जनजातियों, लोगों और यहां तक कि युद्धों के बीच दुश्मनी भी पैदा की।

शिष्टाचार ने हमेशा कुछ कार्य किए हैं और किए हैं। उदाहरण के लिए, रैंकों, सम्पदाओं, परिवार के बड़प्पन, उपाधियों, संपत्ति की स्थिति के अनुसार विभाजन। शिष्टाचार के नियम थे और विशेष रूप से सुदूर और मध्य पूर्व के देशों में सख्ती से देखे जाते हैं।

रूस में XVIII सदी की शुरुआत में। पाश्चात्य शिष्टाचार जड़ पकड़ने लगा। कपड़े, तरीके और व्यवहार के बाहरी रूपों को रूसी मिट्टी में स्थानांतरित कर दिया गया। लड़कों और बड़प्पन (विशेष रूप से राजधानी शहरों में) द्वारा इन नियमों का पालन लगातार और लगातार, कभी-कभी क्रूर रूप से, खुद ज़ार पीटर I द्वारा निगरानी की जाती थी। उनके उल्लंघन को कड़ी सजा दी गई थी। बाद में, एलिजाबेथ और कैथरीन द्वितीय के शासनकाल के दौरान, शिष्टाचार के उन नियमों का चयन किया गया जो रूस की राष्ट्रीय संस्कृति की आवश्यकताओं और विशेषताओं को पूरा करते थे। एक यूरेशियन देश के रूप में रूस यूरोप और एशिया के विपरीत कई मायनों में जुड़ा हुआ है। और इनमें से कई विरोधी न केवल 18वीं शताब्दी में थे, अब भी बहुत से हैं। आर किपलिंग ने कहा कि पश्चिम पश्चिम है, पूर्व पूर्व है, और वे कभी नहीं मिलेंगे। तो, यूरोप में शोक का रंग काला है, और चीन में यह सफेद है। रूसी साम्राज्य की सीमाओं के भीतर भी, विभिन्न लोगों के व्यवहार के नियम काफी भिन्न थे।

बेशक, सामाजिक प्रगति ने आचरण के नियमों के अंतर्संबंध, संस्कृतियों के संवर्धन में योगदान दिया।

दुनिया तंग हो रही थी। आचरण के नियमों के साथ आपसी संवर्धन की प्रक्रिया ने रीति-रिवाजों और परंपराओं में तय की गई मुख्य विशेषताओं में मान्यता प्राप्त पारस्परिक रूप से स्वीकार्य शिष्टाचार विकसित करना संभव बना दिया। शिष्टाचार ने काम पर, सड़क पर, एक पार्टी में, व्यापार और कूटनीतिक स्वागत में, थिएटर में, सार्वजनिक परिवहन आदि में व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करना शुरू किया।

लेकिन सभी के लिए शिष्टाचार के नियमों के अलावा पेशेवर शिष्टाचार भी है। जीवन में हमेशा ऐसे रिश्ते रहे हैं और रहेंगे जो पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन में उच्चतम दक्षता प्रदान करते हैं। किसी भी बातचीत में भाग लेने वाले हमेशा इस बातचीत के सबसे इष्टतम रूपों और व्यवहार के नियमों को बनाए रखने की कोशिश करते हैं। एक शुरुआत से, उन्हें व्यावसायिक संचार के आजमाए हुए और परखे हुए नियमों के सख्त पालन की आवश्यकता होगी, क्योंकि उत्तरार्द्ध पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन की सुविधा प्रदान करते हैं और लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं। एक विशेष टीम में, श्रमिकों, कर्मचारियों, व्यापारियों का एक समूह विकसित होता है, कुछ परंपराएँ विकसित होती हैं, जो समय के साथ नैतिक सिद्धांतों की ताकत हासिल करती हैं और इस समूह, समुदाय के शिष्टाचार का गठन करती हैं।

व्यापार संबंधों के अभ्यास में हमेशा कुछ मानक स्थितियां होती हैं जिन्हें टाला नहीं जा सकता। इन स्थितियों के लिए, वे व्यवहार के रूप और नियम विकसित करते हैं। नियमों का यह सेट व्यापार संचार के शिष्टाचार का गठन करता है। यहाँ शिष्टाचार की परिभाषाओं में से एक है - यह व्यवसाय में आचरण के नियमों का एक समूह है, जो व्यावसायिक संचार के बाहर का प्रतिनिधित्व करता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार नियमों के एक लंबे चयन और सबसे समीचीन व्यवहार के रूपों का परिणाम है जिसने व्यावसायिक संबंधों में सफलता में योगदान दिया। इन नियमों में महारत हासिल करना हमेशा आसान नहीं होता था, इसलिए उद्यमी "हल से" अक्सर उनके बारे में बहुत चापलूसी नहीं करते थे: "मुझे यह सब क्यों चाहिए?" आप भी इस सिद्धांत का पालन कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आप विदेशी साझेदारों के साथ मजबूत व्यापारिक संबंध स्थापित करना चाहते हैं, तो व्यापार शिष्टाचार का ज्ञान होना आवश्यक है।

यह याद किया जा सकता है कि मध्यकालीन जापान के साथ व्यापारिक संबंध कैसे स्थापित हुए थे, जो एक निश्चित युग तक थे
मीजी को बाकी दुनिया से लगभग सील कर दिया गया था। एक व्यापारी, एक व्यापारी जो व्यापारिक संबंध स्थापित करने के लिए उगते सूरज की भूमि में आया, उसने सम्राट को अपना परिचय दिया। प्रस्तुति की प्रक्रिया इतनी अपमानजनक थी कि हर विदेशी अतिथि इसे वहन नहीं कर सकता था। विदेशी को रिसेप्शन हॉल के दरवाजे से अपने आवंटित स्थान तक अपने घुटनों के बल रेंगना पड़ा और उसी तरह प्राप्त करने के बाद, कैंसर की तरह पीछे हटकर, अपनी जगह छोड़कर दरवाजे के पीछे छिप गया।

लेकिन जैसा कि उन प्राचीन काल में था, वैसे ही अब व्यापार शिष्टाचार के नियम व्यापारियों और व्यापारियों के आर्थिक और वित्तीय हितों को एक साथ लाने में मदद करते हैं। लाभ राष्ट्रीय चरित्र, धर्म, सामाजिक स्थिति, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के सभी मतभेदों से ऊपर था और बना हुआ है। ये अंतर व्यवसायी के हित के देश के शिष्टाचार के अधीन थे। निर्धारक पक्ष के खेल के नियमों के पालन ने लेन-देन की सफलता का आधार बनाया।

एक उद्यमी को आचरण के किन नियमों की जानकारी होनी चाहिए? सबसे पहले, यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यवहार की संस्कृति के नियमों का सख्त पालन शामिल है, जिसका अर्थ है, सबसे पहले, मानव व्यक्तित्व के लिए गहरा सम्मान। इस या उस व्यक्ति द्वारा निभाई जाने वाली सामाजिक भूमिका आत्मनिर्भर नहीं होनी चाहिए, न ही इसका व्यावसायिक भागीदार पर सम्मोहक प्रभाव होना चाहिए। एक सांस्कृतिक उद्यमी समान रूप से मंत्री और मंत्रालय के सामान्य तकनीकी कार्यकर्ता, एक कंपनी के अध्यक्ष, एक फर्म और एक कार्यालय क्लीनर दोनों का सम्मान करेगा, अर्थात सभी के प्रति ईमानदार सम्मान दिखाएगा। यह ईमानदार सम्मान प्रकृति का एक अभिन्न अंग बनना चाहिए, लेकिन तभी जब आप लोगों की शालीनता में विश्वास करना सीखते हैं। पहली मुलाकात में यह संकेत मिलना भी असंभव है कि वह आपके लिए एक "डार्क हॉर्स" है, जो आपको एक सीधी रेखा या मोड़ पर बायपास करने का प्रयास करता है, या, अधिक सरलता से, आपको धोखा देने के लिए। व्यवहार नैतिक मूल्यांकन पर आधारित होना चाहिए: एक व्यापार भागीदार अच्छा है! जब तक, निश्चित रूप से, वह अपने कार्यों से विपरीत साबित नहीं हुआ।

व्यावसायिक संचार में व्यवहार की संस्कृति मौखिक (मौखिक, भाषण) शिष्टाचार के नियमों को देखे बिना अकल्पनीय है, जो भाषण, शब्दावली के रूपों और शिष्टाचार से संबंधित है, अर्थात। व्यापारिक लोगों के इस चक्र के संचार में स्वीकार की गई हर चीज के साथ। मौखिक संचार की ऐतिहासिक रूप से विकसित रूढ़ियाँ हैं। वे पहले रूसी व्यापारियों, उद्यमियों द्वारा उपयोग किए जाते थे, और अब वे सांस्कृतिक रूसी और विदेशी व्यापारियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। ये शब्द हैं: "देवियों", "सज्जनों", "सर" और "मैडम"। अन्य सामाजिक समूहों के बीच, इस तरह की अपील अभी तक व्यापक रूप से स्थापित नहीं हुई है, और हम अक्सर देखते हैं कि लोग बैठकों, बैठकों में आंतरिक असुविधा की भावना का अनुभव कैसे करते हैं, क्योंकि वे नहीं जानते कि एक-दूसरे को कैसे संबोधित किया जाए: "कॉमरेड" शब्द उनके लिए तुच्छ लगता है इस शब्द के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण के कारण गरिमा, जो मीडिया के प्रभाव में विकसित हुई है। और दूसरी ओर, उनमें से कई अपने भिखारी अस्तित्व के कारण स्पष्ट रूप से "स्वामी" नहीं बन पाए हैं। इसलिए, बहुत बार परिवहन में, एक दुकान में, सड़क पर, हम अपमानजनक वाक्यांश सुनते हैं: "अरे यार, आगे बढ़ो", "महिला, एक टिकट पंच करो", आदि।

व्यापारिक लोगों के बीच, अपील "श्रीमान" को जीवन का अधिकार है। यह शब्द इस बात पर जोर देता है कि आधुनिक रूस में किसी भी अन्य सामाजिक समूह की तुलना में ये नागरिक, एक सामाजिक समूह, अपने कार्यों में स्वतंत्र और स्वतंत्र हैं। इसके अलावा, पते का यह रूप पश्चिम या पूर्व में कहीं भी आँख बंद करके उधार नहीं लिया गया है। विचारहीन उधार, जो अक्सर हमारे बहुत सुसंस्कृत टेलीविजन और रेडियो पत्रकारों, पत्रकारों द्वारा प्रचलन में नहीं लाया जाता है, एक नियम के रूप में, कान काटते हैं और इस तरह के उधार की विकटता और दिखावा पर जोर देते हैं, उदाहरण के लिए: "एक प्रस्तुति हुई", "एक नया रूसी मानसिकता बन रही है" या "शुरुआती दिन के प्रायोजक" आदि। "मास्टर" एक देशी रूसी शब्द है। व्यक्तियों के समूह और एक व्यक्ति के लिए विनम्र संबोधन के रूप में इसका सबसे आम अर्थ है, जिसका उपयोग विशेषाधिकार प्राप्त स्तर में किया जाता है। इसके अलावा, इसके दूसरे अर्थ में - "संपत्ति का मालिक" भी एक व्यक्ति के प्रति एक सम्मानजनक रवैया है।

व्यावसायिक बातचीत में, किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए। यहां तक कि सबसे सरल लोगों के लिए, दिन में कई बार पूछा जाता है: "आप कैसे हैं?", अनुपात की भावना को याद रखना हमेशा आवश्यक होता है। किसी बात का अभद्रता से उत्तर न दें; घुरघुराना: "यह ठीक है" और अतीत चलना भी अभद्र है, अगर अशिष्ट नहीं है; उनके मामलों के बारे में लंबी चर्चाओं में शामिल हों - बोर हो जाएं। ऐसे मामलों में, व्यावसायिक शिष्टाचार कुछ इस तरह का उत्तर देने के लिए निर्धारित करता है: "धन्यवाद, यह ठीक है।" "धन्यवाद, अभी के लिए शिकायत करना पाप है," आदि, बदले में पूछते हुए: "मुझे आशा है कि आपके साथ सब कुछ ठीक है?" ऐसे उत्तर तटस्थ हैं, वे सभी को आश्वस्त करते हैं, वे उन मानदंडों का पालन करते हैं जो रूस में विकसित हुए हैं: "जब चीजें अच्छी चल रही हों तो इसे खराब न करें।"

हालाँकि, चेक, स्लोवाक, डंडे और यूगोस्लाव इस सवाल पर: "आप कैसे हैं?" व्यापार शिष्टाचार को कठिनाइयों के बारे में संक्षेप में बात करने, शिकायत करने, उदाहरण के लिए, उच्च लागत के बारे में बताने से मना नहीं किया जाता है। लेकिन वे इसके बारे में बात करते हैं, खुशी से जोर देते हैं कि एक व्यवसायी व्यक्ति कठिनाइयों पर काबू पाता है - उनके व्यवसाय में उनमें से कई हैं, लेकिन वह जानता है कि उनके साथ कैसे सामना करना है, और इस पर गर्व है। और कठिनाइयों और चिंताओं के बिना, केवल आवारा रहता है।

(मौखिक, मौखिक) संचार में, व्यापार शिष्टाचार में विभिन्न मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग शामिल है। उनमें से एक "स्ट्रोकिंग फॉर्मूला" है। ये "आपके लिए शुभकामनाएं!", "मैं आपकी सफलता की कामना करता हूं", प्रसिद्ध वाक्यांशों के मौखिक मोड़ हैं: "एक बड़े जहाज के लिए - एक महान यात्रा", "कोई फुलाना नहीं, कोई पंख नहीं!" आदि, विभिन्न रंगों के साथ उच्चारित। स्थान के ऐसे भाषण संकेत जैसे "सैल्यूट", "कोई बात नहीं", "ओके" आदि का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

लेकिन इस तरह की स्पष्ट इच्छाएं "आपके बछड़े को एक दुष्ट भेड़िये द्वारा खाया जाना चाहिए" से बचा जाना चाहिए।

व्यापारिक लोगों के भाषण शिष्टाचार में, तारीफों का बहुत महत्व है - अनुमोदन व्यक्त करने वाले सुखद शब्द, व्यावसायिक गतिविधियों का एक सकारात्मक मूल्यांकन, कपड़ों में स्वाद पर जोर देना, उपस्थिति, साझेदार के कार्यों का संतुलन, यानी व्यापार भागीदार का मूल्यांकन दिमाग। यह व्यर्थ नहीं है कि एक बार लोकप्रिय फिल्म "बिग सिस्टर" की नायिका ने कहा कि एक बिल्ली के लिए एक दयालु शब्द भी सुखद है। इस दृष्टि से - चापलूसी का तंत्र नहीं। चापलूसी, विशेष रूप से मोटे तौर पर चापलूसी, एक ऐसा मुखौटा है जिसके पीछे व्यापारिक हित सबसे अधिक छिपे होते हैं। एक तारीफ, खासकर यदि आप एक महिला साथी के साथ व्यवहार कर रहे हैं, भाषण शिष्टाचार का एक आवश्यक हिस्सा है। व्यापार संचार के दौरान हमेशा तारीफ के लिए एक वास्तविक अवसर होता है। वे आपके बिजनेस पार्टनर को प्रेरित करते हैं, उसे विश्वास दिलाते हैं, स्वीकृति देते हैं। यदि आप किसी नौसिखिए के साथ काम कर रहे हैं और उदाहरण के लिए, जो पहली बार में विफल हुआ है, तो तारीफ को याद रखना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह कोई संयोग नहीं है कि जापानी फर्मों में उनके कर्मचारियों की खुली आलोचना निषिद्ध है: यह फर्म के लिए लाभहीन है, क्योंकि श्रम गतिविधि और पहल में कमी आ रही है।

व्यापार शिष्टाचार देश के आचरण के नियमों की बातचीत के दौरान कड़ाई से पालन करता है - एक व्यापार भागीदार। लोगों के बीच संचार के नियम जीवन के तरीके और शैली, राष्ट्रीय रीति-रिवाजों और परंपराओं से जुड़े हैं। यह सब सदियों के जीवन के अनुभव का परिणाम है, इस या उस लोगों की पिछली पीढ़ियों के जीवन का तरीका। जो कुछ भी परंपराएं, नियम हैं, उनका पालन करना होगा यदि निश्चित रूप से आप सफल होना चाहते हैं। कहावत "वे अपने चार्टर के साथ एक विदेशी मठ में नहीं जाते हैं" सच है। अक्सर आपको सभी नियमों का पालन करना पड़ता है भले ही आप उन्हें पसंद न करें। मामले के हित आपके स्वाद और जुनून से अधिक हैं।

इटालियंस के साथ एक व्यापारिक बातचीत के दौरान, उनके ज़ोरदार, अत्यधिक जीवंत भाषण, यहां तक कि एक महत्वहीन मुद्दे पर चर्चा करने का उत्साह दिखाने की कोशिश न करें, और जब जापानी के साथ संवाद करते हैं, तो उनके सुपर-विनम्र मोड़ के उपयोग पर आश्चर्यचकित न हों भाषण। एक साथी के प्रति अति-राजनीति और अपने स्वयं के "अपमान" का "अपमान" (उदाहरण के लिए, "मैं, अयोग्य, और मेरी महत्वहीन पत्नी आपको आमंत्रित करती है, अत्यधिक सम्मानित और महान, हमसे मिलने के लिए") हस्तक्षेप न करें, लेकिन जापानियों की मदद करें उनके व्यवसाय को पूरी तरह से संचालित करने के लिए। एक अन्य व्यावसायिक भागीदार को ढूंढना मुश्किल है, जिसने इस तरह की छानबीन के साथ आगामी सौदे के लिए सबसे अविश्वसनीय विकल्पों की गणना नहीं की होगी और एक जापानी की तरह अपने वार्ताकार साथी के लिए कई अलग-अलग (वित्तीय, कानूनी और अन्य) जाल स्थापित किए होंगे। जापानी सुपर-पोलिटनेस एक तरह की दवा है जो बातचीत करने वाले साथी की सतर्कता को कम कर देती है। किसी भी वित्तीय, तकनीकी और अन्य व्यापारिक लेन-देन में, जापानी, एक नियम के रूप में, हमारे घरेलू व्यवसायियों को धोखा देते हैं, जो अत्यधिक प्रशंसा और चापलूसी के लिए उत्तरदायी हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए ग्राहकों के साथ व्यवहार करने में विशेष व्यवहार की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रत्येक पहलू के व्यवहार में अपनी पेशेवर सूक्ष्मताएँ होती हैं। लेकिन आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत ग्राहकों के साथ संबंध निर्धारित करता है: ग्राहक आपके कार्यालय (दुकान, उद्यम) में सबसे प्रिय और सबसे वांछित व्यक्ति है। यदि अधिक ग्राहक होते हैं, तो वे आमतौर पर सबसे पहले महिलाओं और बुजुर्गों की सेवा करने का प्रयास करते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, ग्राहकों के साथ काम करने में एक अच्छा मनोवैज्ञानिक होना चाहिए।

पहनावे और रूप-रंग के संबंध में कुछ नियमों का पालन करना भी महत्वपूर्ण है। आपको फैंसी सूट पहनने की जरूरत नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि सूट अच्छी स्थिति में है, एक बैग के साथ आप पर लटका नहीं है, और पतलून एक चिकना पुराने अकॉर्डियन जैसा नहीं होना चाहिए। पोशाक स्थान और समय के अनुकूल होनी चाहिए। यदि भागीदारों के साथ बातचीत दिन के लिए निर्धारित की जाती है, तो हल्के रंग का सूट करेगा। पैंट और जैकेट विभिन्न रंगों के हो सकते हैं। लेकिन अगर बातचीत शाम को चल रही हो, तो सूट काला होना चाहिए, कमीज़ ताज़ा होनी चाहिए, इस्त्री की हुई होनी चाहिए, टाई आकर्षक नहीं होनी चाहिए, जूते साफ़ होने चाहिए। एक बिजनेस मैन की शान शर्ट, टाई और बूट्स से निर्धारित होती है, न कि उसके द्वारा लाए गए सूटों की संख्या से।

विदेश यात्रा के लिए, कपड़ों के तीन सेट होना पर्याप्त है: डार्क और लाइट सूट, एक अच्छी जैकेट और चलने के लिए एक स्वेटर। यदि आपकी यात्रा का मार्ग पूर्व के देशों से होकर गुजरता है, तो याद रखें कि महिलाओं को पतलून नहीं पहननी चाहिए, सार्वजनिक स्थानों पर, बिना स्टॉकिंग्स या चड्डी के (विशेष रूप से उन देशों में जो इस्लाम को मानते हैं), और पुरुषों को उज्ज्वल नहीं पहनना चाहिए। संबंध।

यह याद रखना चाहिए कि व्यापारिक संबंधों में कोई तुच्छता नहीं होती है। व्यापार के लिए, शिष्टाचार बहुत मायने रखता है। पहनावा, उद्यमी का व्यवहार, प्रबंधक - यह उसका कॉलिंग कार्ड है। वे पहले से अतिथि के बारे में एक विचार बनाना शुरू करते हैं, उसके बारे में जानकारी एकत्र करते हैं। सूचना के स्रोत एक व्यवसायी का व्यवसाय बैठक के स्थान पर, एक होटल में, बैठक के दौरान ही व्यवहार है। याद रखें, आप हर जगह ऐसे लोगों से घिरे हुए हैं जो अलग-अलग डिग्री के पक्षपात के साथ आपका अध्ययन करते हैं।

अजनबियों के साथ व्यवहार के सबसे महत्वपूर्ण नियमों का अनुपालन आपके सम्मान, अच्छे प्रजनन और आत्मविश्वास का प्रतीक है। परिवहन के विभिन्न साधनों में आचरण के कई नियम हैं: विमान, ट्रेन, कार। एक लंबी यात्रा इत्मीनान से बातचीत के लिए अनुकूल है। आपको इसका नेतृत्व करने में सक्षम होना चाहिए। सबसे पहले, किसी को साथी यात्रियों के ध्यान का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, जितनी जल्दी हो सके बातचीत के सभी पक्षों पर कब्जा करने का प्रयास न करें, अत्यधिक बातूनी न बनें: बातूनीपन खराब स्वाद का संकेत है। अन्य चरम अलगाव है, एक उदास नज़र, असामाजिकता। यह भी याद रखना चाहिए कि उड़ान या यात्रा के दौरान दुर्घटनाओं के बारे में बात करना, परिवहन में आपदाएं आपके लिए अनुकूल छवि नहीं बनाती हैं, दूसरों के साथ मैत्रीपूर्ण या व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने में योगदान नहीं करती हैं। विमान के उतरने के बाद, आभार के संकेत के रूप में, परिचारिका को टिप देने में जल्दबाजी न करें, वह इसे नहीं लेगी। हम जहाज के चालक दल को उनके कौशल और सेवा की संस्कृति के लिए तालियों के साथ धन्यवाद दे सकते हैं।

टेलीफोन के बिना आधुनिक व्यावसायिक जीवन अकल्पनीय है। उसके लिए धन्यवाद, कई मुद्दों और समस्याओं को हल करने की दक्षता बहुत बढ़ जाती है, किसी भी मामले की परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए पत्र, तार भेजने या किसी अन्य संस्था, शहर की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं होती है। फोन पर बहुत कुछ किया जा सकता है: बातचीत करना, आदेश देना, अनुरोध करना आदि। बहुत बार, व्यापार अनुबंध के समापन की दिशा में पहला कदम टेलीफोन पर बातचीत है।

लेखन की तुलना में, इसका एक महत्वपूर्ण लाभ है: यह दूरी की परवाह किए बिना सूचनाओं का निरंतर दो-तरफ़ा आदान-प्रदान प्रदान करता है। लेकिन आपको व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करने की भी आवश्यकता है। खराब तैयारी, इसमें मुख्य बात को उजागर करने में असमर्थता, संक्षिप्त रूप से, संक्षेप में और सक्षम रूप से किसी के विचारों को व्यक्त करने से कार्य समय (20-30% तक) का महत्वपूर्ण नुकसान होता है। तो कहते हैं अमेरिकी प्रबंधक ए। मैकेंज़ी। एक व्यवसायी, एक प्रबंधक द्वारा समय की हानि के 15 मुख्य कारणों में, उन्होंने टेलीफोन वार्तालापों को पहले स्थान पर रखा। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि टेलीफोन पर बातचीत की अवधि उनके भावनात्मक रंग पर निर्भर करती है। अत्यधिक भावुकता भाषण अस्पष्टता, वाक्यांशों की अक्षमता के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाती है, जो टेलीफोन पर बातचीत के समय को बढ़ाती है।

यह भी ज्ञात है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान संचार के साथ तृप्ति जैसी घटना होती है। यह पार्टियों के बीच तनाव का एक स्रोत हो सकता है। इसलिए, बातचीत के दौरान, आपको उपाय का निरीक्षण करना चाहिए। अन्यथा, संचार का अर्थ खो सकता है और संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। संचार के साथ तृप्ति के संकेत: एक साथी, चिड़चिड़ापन, नाराजगी, आदि के साथ अनुचित असंतोष का उदय और तेज होना।

व्यावसायिक संबंध बनाए रखने के लिए आपको समय रहते पार्टनर से संपर्क तोड़ देना चाहिए। इसके अलावा, लंबे फोन कॉल आपको उबाऊ या निष्क्रिय होने की प्रतिष्ठा दे सकते हैं। ऐसी प्रतिष्ठा
यह आपके और आपके व्यावसायिक प्रस्तावों में रुचि को कम करेगा। कंपनी के अच्छे नाम और उसकी प्रतिष्ठा को बहाल करने के लिए, आपको पहले व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की तुलना में बहुत अधिक प्रयास करने होंगे।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, सकारात्मक भावनाएं मस्तिष्क की गतिविधि को टोन करती हैं, स्पष्ट तर्कसंगत सोच में योगदान करती हैं। नकारात्मक भावनाएं शब्दों, तर्कों में तार्किक संबंधों के उल्लंघन की ओर ले जाती हैं, साथी के गलत मूल्यांकन, उसके प्रस्तावों के लिए स्थितियां पैदा करती हैं। इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यावसायिक टेलीफोन संचार की प्रभावशीलता किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति, उसकी मनोदशा पर निर्भर करती है। अभिव्यक्ति की कुशल अभिव्यक्ति भी आवश्यक है। यह विचाराधीन समस्याओं को हल करने में उनके हित में, जो कुछ भी कहता है उसमें किसी व्यक्ति के दृढ़ विश्वास की गवाही देता है। बातचीत के दौरान, आपको अपने व्यवसाय में इंटरलोक्यूटर को रूचि देने में सक्षम होना चाहिए। यहां आपको सुझाव और अनुनय के तरीकों के सही उपयोग से मदद मिलेगी। इसे कैसे करें, किस माध्यम से करें? आवाज, स्वर, समय, स्वर एक चौकस श्रोता के लिए बहुत कुछ कहते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, टोन, इंटोनेशन 40% तक जानकारी ले सकता है। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आपको बस ऐसी "छोटी चीज़ों" पर ध्यान देने की ज़रूरत है। समान रूप से बोलने की कोशिश करें, अपनी भावनाओं पर लगाम लगाएं, वार्ताकार को बाधित करने की कोशिश न करें।

यदि आपका वार्ताकार बहस करने की प्रवृत्ति दिखाता है, तीखे रूप में अनुचित भर्त्सना व्यक्त करता है, उसके स्वर में आत्म-दंभ लगता है, तो धैर्य रखें और उसी तरह उसका जवाब न दें। यदि संभव हो, तो बातचीत को शांत स्वर में बदल दें, आंशिक रूप से स्वीकार करें कि वह सही है, उसके व्यवहार के उद्देश्यों को समझने की कोशिश करें। अपने तर्कों में संक्षिप्त और स्पष्ट रहने का प्रयास करें। आपके तर्क पदार्थ में सही होने चाहिए और रूप में सही ढंग से बताए गए होने चाहिए। एक बातचीत में, "जाओ", "अच्छा", "ठीक है", "अलविदा" आदि जैसे भावों का उपयोग न करने का प्रयास करें। एक टेलीफोन वार्तालाप में, यह भी बेहतर है कि विशिष्ट, पेशेवर अभिव्यक्तियों का उपयोग न करें जो कि समझ से बाहर हो सकते हैं। वार्ताकार।

यह याद रखना चाहिए कि टेलीफोन भाषण दोष को बढ़ा देता है; शब्दों के तेज या धीमे उच्चारण से समझने में कठिनाई होती है। संख्या, उचित नाम, व्यंजन के उच्चारण पर विशेष ध्यान दें। यदि किसी बातचीत में शहरों, कस्बों, उचित नामों, उपनामों आदि के नाम हैं, जो कानों द्वारा खराब समझे जाते हैं, तो उन्हें शब्दांशों में उच्चारित किया जाना चाहिए या यहाँ तक कि उनका उच्चारण भी किया जाना चाहिए।

व्यापार संचार शिष्टाचारनैतिक नियमों, मानदंडों, विचारों का एक समूह है जो संबंधों को नियंत्रित करता है, साथ ही साथ संयुक्त उत्पादन गतिविधियों में व्यक्तियों का व्यवहार भी करता है। व्यापार संचार का शिष्टाचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, साथ ही अन्य व्यक्तियों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है।

संबंधों के मुख्य नियामक नैतिक मानदंड हैं, जो लोगों के कार्यों में बुराई और अच्छाई, अन्याय और न्याय के बारे में विचार व्यक्त करते हैं। अपने बॉस, अधीनस्थों, सहकर्मियों के साथ संवाद करते हुए, एक व्यक्ति अनायास या सचेत रूप से व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार पर निर्भर करता है। नैतिक मानदंडों, सामग्री और शिष्टाचार की डिग्री की समझ के आधार पर, यह व्यावसायिक संचार को प्रभावी बना सकता है, कार्यों को हल कर सकता है, लक्ष्य प्राप्त कर सकता है या इसके विपरीत, इसे असंभव बना सकता है।

फ्रेंच से अनुवादित शिष्टाचार का अर्थ आचरण के नियमों का एक समूह है जो लोगों से संबंधित है (पता के रूप, सार्वजनिक स्थानों पर व्यवहार, दूसरों का उपचार, अभिवादन, कपड़े, तरीके)।

व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों के साथ-साथ विभिन्न रूपों में प्रकट होता है। व्यावसायिक संचार में भाग लेने वाले आधिकारिक स्थिति में हैं और विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से हैं। इसकी विशिष्ट विशेषता आत्मनिर्भर अर्थ की अनुपस्थिति है, क्योंकि व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार अपने आप में एक अंत के रूप में कार्य नहीं करता है, बल्कि सीधे अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंधों में, इसका अर्थ अधिकतम मुनाफा कमाना है।

व्यापार संचार में भाषण शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार की ख़ासियत इस तथ्य के कारण है कि यह उत्पादन से जुड़ी एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के बारे में या उसके आधार पर उत्पन्न होती है, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक प्रभाव या उत्पाद। उसी समय, व्यावसायिक संचार के पक्ष आधिकारिक (औपचारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता विनियमन है, जो स्थापित प्रतिबंधों, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं, नैतिक पेशेवर सिद्धांतों के पालन में व्यक्त की जाती है।

व्यापार संचार में भाषण शिष्टाचार सेवा क्षेत्र में व्यक्तियों के बीच संपर्क के विकास में एक जटिल प्रक्रिया है। आधिकारिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के "अलिखित" और "लिखित" मानदंड हैं। स्वीकृत निश्चित आदेश, साथ ही धोखाधड़ी के आधिकारिक रूप को व्यापार शिष्टाचार कहा जाता है। यह नियम बनाता है जो लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देता है, और सुविधा, व्यावहारिकता और समीचीनता भी पैदा करता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में नियम होते हैं: मानदंड (क्षैतिज) जो टीम के सदस्यों के बीच लागू होते हैं, साथ ही निर्देश (ऊर्ध्वाधर) जो नेता और अधीनस्थ के लिए विशिष्ट होते हैं।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार की एक सामान्य आवश्यकता को अनुकूल माना जाता है, साथ ही साथ सभी कर्मचारियों, भागीदारों के प्रति एहतियाती रवैया, बिना किसी विरोध और सहानुभूति के। भाषण पर ध्यान देने के लिए व्यावसायिक संपर्क का विनियमन नोट किया गया है।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंड हैं, विशिष्ट तैयार किए गए सूत्र जो आपको शिष्टाचार स्थितियों, अनुरोधों, अभिवादन, धन्यवाद, जैसे "दयालु बनें", "नमस्ते", "आपसे मिलकर खुशी हुई" को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं। ”, “मुझे माफी माँगने दो”। सतत संरचनाओं को मनोवैज्ञानिक, सामाजिक, आयु विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए चुना जाता है।

व्यापार संचार में भाषण शिष्टाचार में लोगों के बीच संपर्क स्थापित करना, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करना शामिल है।

व्यावसायिक संचार में निम्नलिखित चरण होते हैं:

संपर्क स्थापित करना, परिचित सहित, साथ ही किसी अन्य व्यक्ति की समझ;

संचार की वर्तमान स्थिति में अभिविन्यास, साथ ही ठहराव के साथ इसकी समझ;

समस्या की चर्चा;

समस्या का समाधान;

संपर्क (पूर्ण) से बाहर निकलें।

आधिकारिक व्यावसायिक संपर्क साझेदारी पर आधारित होते हैं, आपसी अनुरोधों के साथ-साथ व्यवसाय की जरूरतों और हितों पर आधारित होते हैं। सीधे संपर्क के साथ, अर्थात् सीधी बातचीत, मौखिक के साथ-साथ गैर-मौखिक संचार का अधिक महत्व है। फोन मैसेजिंग या बातचीत आम है।

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार एक वास्तविक कला है, जिसमें तुरंत महारत हासिल करना असंभव है। कैरियर की सीढ़ी को ऊपर ले जाने में मानदंडों, संस्कृति, आचरण के नियमों के अनुपालन की सर्वोपरि भूमिका होगी। यदि आप उभरते हुए विशेषज्ञ होने के साथ-साथ कंपनी का चेहरा हैं, तो अपने आप को एक टीम के हिस्से के रूप में सोचें और कल्पना करें। रोजमर्रा की जिंदगी में अभिवादन "नमस्कार" का अर्थ है: "मैं संबंध बनाए रखने के लिए तैयार हूं", लेकिन इस शिष्टाचार की अनुपस्थिति को संबंध बनाए रखने की इच्छा की कमी के रूप में पढ़ा जाता है। इसलिए, आदर्श बातचीत की शुरुआत में और मौखिक संपर्क में प्रवेश करने के इरादे की अनुपस्थिति में ग्राहकों, कर्मचारियों, आगंतुकों दोनों का अभिवादन है।

व्यापार संचार में, भाषण शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार का एक सेट है, साथ ही साथ विभिन्न स्थितियों में उनके उपयोग के लिए कुछ नियम भी हैं।

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार में निम्नलिखित महत्वपूर्ण बिंदु शामिल हैं:

व्यावसायिक बैठकें देर से नहीं होनी चाहिए;

मेहमानों के स्वागत में सावधानीपूर्वक तैयारी (बातचीत योजना का विकास, सहयोगियों के साथ चर्चा) शामिल है;

इसी सख्त उपस्थिति;

बैठक से पहले उन लोगों के बारे में जानकारी एकत्र करना महत्वपूर्ण है जिनसे आप मिलते हैं, रुचि के सभी प्रश्नों पर विचार करें।

व्यापार संचार के शिष्टाचार और प्रोटोकॉल

प्रोटोकॉल में अभिवादन, परिचय, पता और हाथ मिलाना शामिल है। यदि आप पहले से एक दूसरे को नहीं जानते हैं, तो कृपया अपना परिचय दें। व्यावसायिक संचार के प्रोटोकॉल के अनुसार, मेजबान पार्टी का प्रमुख सबसे पहले प्रकट होता है, फिर मेहमानों में प्रमुख। फिर वे बाकी कर्मचारियों का परिचय देते हैं। यदि एक बड़ा प्रतिनिधिमंडल आया है, तो प्रतिभागियों की सूची प्रस्तुत करके नाम-पुकार से बचा जाता है, जहां प्रतिभागियों को नाम और स्थिति से संकेत मिलता है।

एक व्यावसायिक बैठक में, जूनियर को हमेशा वरिष्ठ से मिलवाया जाता है, लिंग कोई भूमिका नहीं निभाता है; यदि आपको पहले किसी साथी से मिलना था, तो आपको अपना परिचय फिर से देना होगा। यदि किसी ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो आप सुरक्षित रूप से उससे इसके बारे में पूछ सकते हैं, लेकिन दोबारा न पूछें। नामों को तुरंत याद करना जरूरी है ताकि कोई अजीब स्थिति न हो। एक व्यापार बैठक में एक हाथ मिलाना एक समझौते के संकेत के रूप में उपयोग किया जाता है, और इसका उपयोग अभिवादन के शब्दों के तुरंत बाद भी किया जाता है। जब आप किसी दूसरे व्यक्ति से आपका परिचय कराते हैं, तो वह सबसे पहले आपकी ओर हाथ बढ़ाता है। दाएँ हाथ से हाथ मिलाना होता है, व्यस्त हो तो बाएँ हाथ से सेवा करते हैं, पर क्षमा याचना करके।

हाथ मिलाने की पहल सबसे बड़े और उच्च पद वाले व्यक्ति से होती है। एक महिला को यह तय करने का अधिकार दिया जाता है कि उसे हाथ देना है या नहीं। शिष्टाचार के अनुसार, वह सबसे पहले अभिवादन के लिए हाथ देती है। समूह के पास आकर और सदस्यों में से किसी एक से हाथ मिलाते हुए, आपको सभी के साथ ऐसा ही करना चाहिए। यदि समूह बड़ा है तो मौखिक अभिवादन सीमित हैं। यदि हाथ मिलाने के लिए बढ़ाए गए हाथ का जवाब हाथ मिलाने से नहीं मिलता है, तो इसे अपमान माना जाता है।

नैतिकता एक दार्शनिक विज्ञान है, जिसका विषय नैतिकता है। मानव संचार के क्षेत्र में नैतिकता का व्यावहारिक महत्व नोट किया गया है, और लोगों के बीच संचार संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण घटक है। नैतिकता के संबंध में लोगों की संयुक्त गतिविधि तटस्थ नहीं हो सकती। व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार का अनुपालन सबसे महत्वपूर्ण घटक है जो व्यवसाय में और उद्यमशीलता की गतिविधियों, कैरियर की उन्नति में सफलता का निर्धारण करेगा। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि वित्तीय मामलों में या तकनीकी क्षेत्र में सफलता पंद्रह प्रतिशत व्यावसायिकता पर और पचहत्तर प्रतिशत व्यापार संचार करने की क्षमता पर निर्भर है।

जेन यागर, पीएचडी, व्यापार शिष्टाचार के छह सिद्धांतों की ओर इशारा करते हैं:

समय की पाबंदी, समय पर काम पूरा करना;
गोपनीयता (निगम के रहस्य या सहकर्मियों के निजी जीवन, लेन-देन के परिणाम);
किसी भी स्थिति में मित्रता, शिष्टाचार, सद्भावना; दूसरों पर ध्यान देना (सहकर्मियों, बॉस, अधीनस्थों को);
सहकर्मियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों की राय, आलोचनाओं और सलाह का सम्मान (अपने काम की गुणवत्ता के बारे में संदेह व्यक्त करते समय, दिखाएं कि आप अन्य लोगों के अनुभव और विचारों को महत्व देते हैं);
ड्रेस कोड का अनुपालन - कपड़ों का कोड;
अपनी वाणी पर नियंत्रण रखें, वाणी में अपशब्दों का अभाव।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार व्यक्ति के नैतिक गुणों के साथ-साथ नैतिकता की श्रेणियों पर आधारित होना चाहिए: सत्यता, ईमानदारी, उदारता, विनय, गरिमा, कर्तव्य, विवेक, सम्मान, व्यावसायिक संबंधों को एक नैतिक चरित्र देना।

दोपहर के भोजन के दौरान व्यापार मीटिंग के शिष्टाचार में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

आमंत्रित के कार्यालय के पास एक कार्यालय या रेस्तरां में नियुक्ति करना;

बैठक के आरंभकर्ता के पास एक तालिका है;

रात के खाने में भाग लेने वालों के स्वाद और वरीयताओं के बारे में पहले से पूछताछ करना महत्वपूर्ण है;

यदि आप अपनी गैस्ट्रोनॉमिक प्राथमिकताओं को नहीं जानते हैं, तो रेस्तरां के मेनू का पता लगाएं: मांस और सब्जी के व्यंजनों का विकल्प कितना समृद्ध है;

धूम्रपान रहित कमरे में एक टेबल बुक किया गया है;

बैठक के आरंभकर्ता 15 मिनट पहले रेस्तरां में आते हैं;

व्यंजनों का चुनाव परिचित व्यंजनों तक ही सीमित है;

यदि बैठक कार्यालय में निर्धारित है, तो यह सम्मेलन कक्ष या बैठक कक्ष में आयोजित की जाती है;

ऐसा दोपहर का भोजन आदेशित कर्मियों द्वारा परोसा जाता है;

रात के खाने का मुख्य उद्देश्य एक व्यापारिक वार्तालाप है, जो सामान्य वाक्यांशों से शुरू होता है, धीरे-धीरे विषय पर आगे बढ़ता है;

इस अनौपचारिक बैठक में चुटकुले, अमूर्त विषयों पर स्पर्श करना उचित होगा, लेकिन हर चीज में शुद्धता और चातुर्य की आवश्यकता होती है।

व्यापार संचार में टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, भाषण में शिष्टाचार एक आवश्यक भूमिका निभाता है, क्योंकि वार्ताकार देखता नहीं है, लेकिन केवल आपको सुनता है। भाषण की मात्रा, स्पष्टता, गति की निगरानी करना और निम्नलिखित नियमों का भी पालन करना महत्वपूर्ण है: कॉल का उत्तर 3 बीप के बाद नहीं दिया जाना चाहिए। यदि आप स्वयं को कॉल करते हैं, तो 5 बीप से पहले कॉल न काटें।

बातचीत की शुरुआत में अभिवादन की आवाज आनी चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, पता करें कि क्या वार्ताकार के लिए अब संवाद करना सुविधाजनक है। मना करने की स्थिति में, निर्दिष्ट करें कि आप कब वापस कॉल कर सकते हैं। बातचीत समाप्त करता है, और आरंभकर्ता द्वारा फोन कॉल को बाधित करने के बाद वापस कॉल भी करता है। यदि आपका कॉल किसी तीसरे पक्ष की ओर से है, उदाहरण के लिए, आप एक सचिव हैं, तो आप किस कंपनी की ओर से कॉल कर रहे हैं, उसका नाम लें और आगामी बातचीत के विषय को संक्षेप में बताएं। यदि आप स्वयं एक तृतीय पक्ष हैं और आपको कनेक्ट होने के लिए कहा जाता है, तो बातचीत का उद्देश्य निर्दिष्ट करें।

व्यावसायिक घंटों के बाहर सभी व्यक्तिगत कॉल करें। उन्होंने वापस कॉल करने का वादा किया - वापस कॉल करना सुनिश्चित करें। अपनी वाणी का स्वर देखें, बातचीत के दौरान चबाएं नहीं। वार्ताकार को अपना भाषण पूरा करने दें। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान अन्य लोगों से क्रॉस टॉक न करें। अगर कनेक्शन घटिया क्वालिटी का है तो थोड़ी देर बाद बातचीत जारी रखना सही रहेगा। इस मामले में, कोई भी पक्ष कॉल के अंत की पहल कर सकता है।

व्यापार बातचीत- यह आर.एन. के सेवा क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुमुखी प्रक्रिया है। बोटाविन "व्यापार संबंधों की नैतिकता" .. इसके प्रतिभागी आधिकारिक स्थिति में कार्य करते हैं और लक्ष्य, विशिष्ट कार्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं। इस प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता है विनियमन, यानी, स्थापित प्रतिबंधों का पालन, जो राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं, पेशेवर नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

आधिकारिक संपर्क की दी गई स्थिति में व्यवहार के "लिखित" और "अलिखित" मानदंड हैं। सेवा में स्वीकृत आदेश और उपचार के रूप को कहा जाता है व्यवसाय शिष्टाचार. इसका मुख्य कार्य लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देने वाले नियमों का निर्माण करना है। दूसरा सबसे महत्वपूर्ण सुविधा का कार्य है, यानी समीचीनता और व्यावहारिकता। आधुनिक घरेलू सेवा शिष्टाचार में अंतर्राष्ट्रीय विशेषताएं हैं, क्योंकि इसकी नींव वास्तव में 1720 में पीटर I के "सामान्य विनियम" द्वारा रखी गई थी, जिसमें विदेशी विचारों को उधार लिया गया था।

व्यावसायिक शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं:

स्थिति में समान, एक ही टीम के सदस्यों (क्षैतिज) के बीच संचार के क्षेत्र में लागू मानदंड;
निर्देश जो नेता और अधीनस्थ (ऊर्ध्वाधर) A.Ya के बीच संपर्क की प्रकृति को निर्धारित करते हैं। किबानोव, डी.के. ज़खारोव, वी. जी. कोनोवलोवा व्यापार संबंधों की नैतिकता।

व्यक्तिगत पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना सभी कार्य सहयोगियों, भागीदारों के प्रति एक सामान्य आवश्यकता एक दोस्ताना और सहायक रवैया है।

भाषण पर ध्यान देने के लिए व्यावसायिक संपर्क का विनियमन भी व्यक्त किया गया है। भाषण शिष्टाचार का पालन करना अत्यावश्यक है - समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंड, विशिष्ट तैयार किए गए "सूत्र" जो आपको अभिवादन, अनुरोध, धन्यवाद, आदि की शिष्टाचार स्थितियों को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं (उदाहरण के लिए, "हैलो", "हो" दयालु", "मुझे क्षमा मांगने की अनुमति दें", "आपसे मिलकर खुशी हुई")। इन टिकाऊ संरचनाओं को सामाजिक, आयु, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए चुना जाता है।

बातचीत के रूप में संचार मानता है कि लोग एक दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों, सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।

बिना किसी समस्या के बातचीत के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरणों का समावेश होना चाहिए:

· संपर्क स्थापित करना (परिचित)। इसमें दूसरे व्यक्ति को समझना, स्वयं को दूसरे व्यक्ति के सामने प्रस्तुत करना शामिल है;
· संचार की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, विराम धारण करना;
· रुचि की समस्या पर चर्चा;
· समस्या का समाधान।
एक संपर्क समाप्त करना (इसे छोड़ना)।

सेवा संपर्कों को साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, आपसी अनुरोधों और जरूरतों के आधार पर, कारण के हितों से। निस्संदेह, इस तरह के सहयोग से श्रम और रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होती है, जो उत्पादन और व्यवसाय की तकनीकी प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण कारक है।

व्यवसाय शिष्टाचार

आचरण के स्थापित क्रम के रूप में शिष्टाचार की परिभाषा कहीं भी इसका सबसे सामान्य विचार देती है। व्यवसाय शिष्टाचारसामग्री में समृद्ध, क्योंकि यह विशेष से सामान्य की श्रेणी में आता है। व्यावसायिक शिष्टाचार एक उद्यमी के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। घरेलू स्टार्ट-अप व्यवसायी कई लाभदायक सौदे खो देते हैं, विशेषकर विदेशी कंपनियों के साथ, इस तथ्य के कारण कि वे व्यापार शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानते हैं। और इससे भी अधिक बार वे विभिन्न सलाहकारों और सचिवों द्वारा "स्थापित" किए जाते हैं। कई "नए रूसी" के कपड़ों में खराब स्वाद है, ए.वाई.ए. किबानोव, डी.के. ज़खारोव, वी. जी. कोनोवलोवा व्यापार संबंधों की नैतिकता।

नतीजतन, "नए रूसी", उनके सलाहकार और सचिव अपने सहयोगियों से मूक और अप्रभावी आलोचना का विषय बन जाते हैं। उद्यमी जो खुद का सम्मान करते हैं और अपनी कंपनी का सम्मान करते हैं, वे पहली बैठक के बाद सभी बातचीत बंद कर देते हैं। और इसका कारण "नए रूसियों" का व्यवहार है, जिसका मूल्यांकन उस बूढ़ी औरत के बारे में प्रसिद्ध परी कथा के शब्दों से किया जा सकता है, जो "न तो कदम उठा सकती है और न ही बोल सकती है।"

बेतुकी स्थिति में न पड़ने के लिए, आपको अच्छे शिष्टाचार के नियमों को जानने की आवश्यकता है। पुराने दिनों में, उन्हें पीटर द ग्रेट द्वारा दृढ़ता से पढ़ाया जाता था। 1709 में, उन्होंने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले सभी को सजा दी जाएगी। शायद घरेलू व्यवसायियों को उन लोगों के लिए दंडित किया जाना चाहिए जो न केवल खुद को उजागर करते हैं, बल्कि रूसी उद्यमिता पर भी छाया डालते हैं। शायद व्यापार शिष्टाचार के ज्ञान पर एक परीक्षा भी शुरू करें।

तो, व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान उद्यमशीलता की सफलता का आधार है।

* शिष्टाचार के नियम,ज्ञान के विशिष्ट रूपों में पहने हुए, इसके दो पक्षों की एकता की ओर इशारा करते हैं: नैतिक और नैतिक और सौंदर्यवादी। पहला पक्ष एक नैतिक मानदंड की अभिव्यक्ति है: एहतियाती देखभाल, सुरक्षा, और इसी तरह। दूसरा पक्ष - सौंदर्यवादी - व्यवहार के रूपों की सुंदरता, लालित्य की गवाही देता है।
* अभिवादन के लिए, न केवल मौखिक (भाषण) का अर्थ है "हैलो!", "शुभ दोपहर", बल्कि गैर-मौखिक इशारों का भी: धनुष, सिर हिलाना, हाथ की लहर आदि। आप उदासीनता से कह सकते हैं: "हैलो", अपना सिर हिलाओ और आगे बढ़ो। लेकिन अन्यथा करना बेहतर है - उदाहरण के लिए कहें: "हैलो, इवान एलेक्जेंड्रोविच!", उस पर गर्मजोशी से मुस्कुराएं और कुछ सेकंड के लिए रुकें। ऐसा अभिवादन इस व्यक्ति के लिए आपकी अच्छी भावनाओं पर जोर देता है, वह समझ जाएगा, आप उसकी सराहना करते हैं, और आपके अपने नाम की ध्वनि किसी भी व्यक्ति के लिए एक सुखद माधुर्य है।
* बिना नाम के अपील - एक औपचारिक अपील: चाहे वह अधीनस्थ हो या बॉस, लैंडिंग पर पड़ोसी या सार्वजनिक परिवहन में साथी यात्री। नाम से अपील, और इससे भी बेहतर - नाम और बाप के नाम से - व्यक्ति की अपील है। नाम, संरक्षक का उच्चारण करके, हम मानवीय गरिमा के प्रति सम्मान पर जोर देते हैं, अपनी मानसिक स्थिति प्रदर्शित करते हैं। ऐसा अभिवादन किसी व्यक्ति की संस्कृति की बात करता है और उसके लिए एक नाजुक, शिष्ट, व्यवहारकुशल व्यक्ति के रूप में प्रतिष्ठा बनाता है। बेशक, लोग ऐसे गुणों के साथ पैदा नहीं होते हैं। इन गुणों को लाया जाता है, और फिर एक आदत बन जाती है।जितनी जल्दी ऐसी शिक्षा शुरू हो जाए, उतना ही अच्छा है: जितनी जल्दी यह आदत बन जाए। एक बुद्धिजीवी की अच्छी आदतों का निर्माण पहली पीढ़ी के व्यवसायियों के लिए विशेष रूप से कठिन होता है, क्योंकि उन्हें अधिकांश भाग के लिए परीक्षण और त्रुटि से गुजरना पड़ता है। यह व्यर्थ नहीं है कि अंग्रेज कहते हैं कि सज्जन बनने के लिए परिवार में तीन विश्वविद्यालय डिप्लोमा होने चाहिए: दादा, पिता और पुत्र।

शिष्टाचार एक ऐतिहासिक घटना है। पदार्थ की रहने की स्थिति, विशिष्ट सामाजिक वातावरण में परिवर्तन के साथ लोगों के भाग्य के नियम बदल गए। पूर्ण राजशाही के जन्म के दौरान शिष्टाचार उत्पन्न हुआ। आचरण के कुछ नियमों का पालन करने के लिए, शाही व्यक्तियों के उत्थान के लिए समारोह आवश्यक था: सम्राट, राजा, राजा, राजकुमार, राजकुमार, ड्यूक, आदि। वर्ग समाज के भीतर ही पदानुक्रम को मजबूत करने के लिए। न केवल एक कैरियर, बल्कि एक व्यक्ति का जीवन भी अक्सर शिष्टाचार के ज्ञान, उसके नियमों के कार्यान्वयन पर निर्भर करता था। तो यह प्राचीन मिस्र, चीन, रोम, गोल्डन होर्डे में था। शिष्टाचार के उल्लंघन ने जनजातियों, लोगों और यहां तक कि युद्धों के बीच दुश्मनी भी पैदा की।

रूस में XVIII सदी की शुरुआत में। पाश्चात्य शिष्टाचार जड़ पकड़ने लगा। कपड़े, तरीके और व्यवहार के बाहरी रूपों को रूसी मिट्टी में स्थानांतरित कर दिया गया। लड़कों और बड़प्पन (विशेष रूप से राजधानी शहरों में) द्वारा इन नियमों का पालन लगातार और लगातार, कभी-कभी क्रूर रूप से, खुद ज़ार पीटर I द्वारा निगरानी की जाती थी। उनके उल्लंघन को कड़ी सजा दी गई थी। बाद में, एलिजाबेथ और कैथरीन द्वितीय के शासनकाल के दौरान, शिष्टाचार के उन नियमों का चयन किया गया जो रूस की राष्ट्रीय संस्कृति की आवश्यकताओं और विशेषताओं को पूरा करते थे। एक यूरेशियन देश के रूप में रूस यूरोप और एशिया के विपरीत कई मायनों में जुड़ा हुआ है। और इनमें से कई विरोधी न केवल 18वीं शताब्दी में थे, बल्कि अब भी बहुत से हैं। आर किपलिंग ने कहा कि पश्चिम पश्चिम है, पूर्व पूर्व है, और वे कभी नहीं मिलेंगे। तो, यूरोप में शोक का रंग काला है, और चीन में यह सफेद है। रूसी साम्राज्य की सीमाओं के भीतर भी, विभिन्न लोगों के व्यवहार के नियम काफी भिन्न थे।

बेशक, सामाजिक प्रगति ने आचरण के नियमों के अंतर्संबंध, संस्कृतियों के संवर्धन में योगदान दिया। दुनिया तंग हो रही थी। आचरण के नियमों के साथ आपसी संवर्धन की प्रक्रिया ने रीति-रिवाजों और परंपराओं में तय की गई मुख्य विशेषताओं में मान्यता प्राप्त पारस्परिक रूप से स्वीकार्य शिष्टाचार विकसित करना संभव बना दिया। शिष्टाचार ने काम पर, सड़क पर, एक पार्टी में, व्यापार और कूटनीतिक स्वागत में, थिएटर में, सार्वजनिक परिवहन आदि में व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करना शुरू किया।

* लेकिन सभी के लिए शिष्टाचार के नियमों के अतिरिक्त भी है पेशेवर शिष्टाचार।जीवन में हमेशा ऐसे रिश्ते रहे हैं और रहेंगे जो पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन में उच्चतम दक्षता प्रदान करते हैं। किसी भी बातचीत में भाग लेने वाले हमेशा इस बातचीत के सबसे इष्टतम रूपों और व्यवहार के नियमों को बनाए रखने की कोशिश करते हैं। एक शुरुआत से, उन्हें व्यावसायिक संचार के आजमाए हुए और परखे हुए नियमों के सख्त पालन की आवश्यकता होगी, क्योंकि वे पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन की सुविधा प्रदान करते हैं और लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करते हैं। एक विशेष टीम में, श्रमिकों, कर्मचारियों, व्यापारियों का एक समूह विकसित होता है, कुछ परंपराएँ विकसित होती हैं, जो समय के साथ नैतिक सिद्धांतों की ताकत हासिल करती हैं और इस समूह, समुदाय के शिष्टाचार का गठन करती हैं।

व्यापार संबंधों के अभ्यास में हमेशा कुछ मानक स्थितियां होती हैं जिन्हें टाला नहीं जा सकता। इन स्थितियों के लिए, वे व्यवहार के रूप और नियम विकसित करते हैं। नियमों का यह सेट है व्यापार संचार शिष्टाचार।यहाँ व्यापार शिष्टाचार की परिभाषाओं में से एक है - यह व्यावसायिक व्यवहार का एक समूह है जो व्यावसायिक संचार के बाहर का प्रतिनिधित्व करता है।

* व्यावसायिक शिष्टाचार सबसे समीचीन व्यवहार के रूपों के लिए नियमों के एक लंबे चयन का परिणाम है जिसने व्यावसायिक संबंधों में सफलता में योगदान दिया। इन नियमों में महारत हासिल करना हमेशा आसान नहीं होता था, इसलिए उद्यमियों ने "हल से" अक्सर उनके बारे में बहुत चापलूसी नहीं की: "मुझे इसकी आवश्यकता क्यों है?" आप भी इस सिद्धांत का पालन कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आप विदेशी साझेदारों के साथ मजबूत व्यापारिक संबंध स्थापित करना चाहते हैं, तो व्यापार शिष्टाचार का ज्ञान होना आवश्यक है।

कोई याद कर सकता है कि मध्यकालीन जापान द्वारा व्यापारिक संबंध कैसे स्थापित किए गए थे, जो प्रसिद्ध मीजी युग तक दुनिया के बाकी हिस्सों के लिए लगभग कसकर बंद था। एक व्यापारी, एक व्यापारी जो व्यापारिक संबंध स्थापित करने के लिए उगते सूरज की भूमि में आया, उसने खुद को सम्राट के सामने पेश किया। प्रस्तुति की प्रक्रिया इतनी अपमानजनक थी कि हर विदेशी अतिथि इसे वहन नहीं कर सकता था। विदेशी को रिसेप्शन हॉल के दरवाजे से अपने आवंटित स्थान तक अपने घुटनों के बल रेंगना पड़ा और उसी तरह प्राप्त करने के बाद, कैंसर की तरह पीछे हटकर, अपनी जगह छोड़कर दरवाजे के पीछे छिप गया।

एक उद्यमी को आचरण के किन नियमों की जानकारी होनी चाहिए? सबसे पहले, यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यवहार की संस्कृति के नियमों का सख्त पालन शामिल है, जिसका अर्थ है, सबसे पहले, मानव व्यक्तित्व के लिए गहरा सम्मान। इस या उस व्यक्ति द्वारा निभाई जाने वाली सामाजिक भूमिका आत्मनिर्भर नहीं होनी चाहिए, न ही इसका व्यावसायिक भागीदार पर सम्मोहक प्रभाव होना चाहिए। एक सांस्कृतिक उद्यमी समान रूप से मंत्री और मंत्रालय के सामान्य तकनीकी कर्मचारी, एक कंपनी के अध्यक्ष, एक फर्म और एक कार्यालय क्लीनर, यानी दोनों का समान रूप से सम्मान करेगा। सभी के प्रति सम्मान प्रदर्शित करें। यह ईमानदार सम्मान प्रकृति का एक अभिन्न अंग बनना चाहिए, लेकिन तभी जब कोई लोगों की शालीनता में विश्वास करना सीखे। पहली मुलाकात में यह भी असंभव है कि आप उसे एक "अंधेरे घोड़े" के रूप में कल्पना करें, जो आपको एक सीधी रेखा या मोड़ पर बायपास करने का प्रयास कर रहा है, या, अधिक सरलता से, आपको धोखा देने के लिए। व्यवहार नैतिक मूल्यांकन पर आधारित होना चाहिए: एक व्यापार भागीदार एक अच्छा व्यक्ति है! जब तक, निश्चित रूप से, वह अपने कार्यों से विपरीत साबित नहीं हुआ।

* व्यापार संचार में व्यवहार की संस्कृति मौखिक (मौखिक "भाषण) शिष्टाचार के नियमों और भाषण, शब्दावली के रूपों और शिष्टाचार से जुड़े बिना अकल्पनीय है, अर्थात। बिलकुल भाषण शैली,व्यापारिक लोगों के इस मंडली के संचार में स्वीकार किया गया। मौखिक संचार की ऐतिहासिक रूप से विकसित रूढ़ियाँ हैं। वे पहले रूसी व्यापारियों, उद्यमियों द्वारा उपयोग किए जाते थे, और अब वे सांस्कृतिक रूसी और विदेशी व्यापारियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। ये शब्द हैं: "देवियों", "सज्जनों", "सर" और "मैडम"। अन्य सामाजिक समूहों में, इस तरह की अपीलों को अभी तक व्यापक रूप से शामिल नहीं किया गया है, और हम अक्सर देखते हैं कि कैसे लोग बैठकों, सभाओं में आंतरिक असुविधा की भावना का अनुभव करते हैं, क्योंकि वे नहीं जानते कि एक दूसरे को कैसे संबोधित किया जाए: "कॉमरेड" शब्द उनके लिए तुच्छ लगता है इस शब्द के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण के कारण गरिमा, जो मीडिया के प्रभाव में विकसित हुई है। और दूसरी ओर, उनमें से कई अपने भिखारी अस्तित्व के कारण स्पष्ट रूप से "स्वामी" तक नहीं बढ़े हैं। इसलिए, बहुत बार परिवहन में, एक दुकान में, सड़क पर, हम अपमानजनक वाक्यांश सुनते हैं: "अरे यार, आगे बढ़ो", "महिला, एक टिकट पंच करो", आदि।
* व्यापारिक लोगों के बीच, अपील "श्रीमान" जीवन का अधिकार है। यह शब्द इस बात पर जोर देता है कि आधुनिक रूस में किसी भी अन्य सामाजिक समूह की तुलना में ये नागरिक, एक सामाजिक समूह, अपने कार्यों में स्वतंत्र और स्वतंत्र हैं। इसके अलावा, पते का यह रूप पश्चिम या पूर्व में कहीं भी आँख बंद करके उधार नहीं लिया गया है। विचारहीन उधार, जो अक्सर हमारे बहुत सुसंस्कृत टेलीविजन और रेडियो पत्रकारों द्वारा प्रचलन में नहीं आते हैं, पत्रकार, एक नियम के रूप में, कान काटते हैं और इस तरह के उधार की विकटता और दिखावा पर जोर देते हैं, उदाहरण के लिए, "एक प्रस्तुति हुई", "एक नया रूसी मानसिकता बन रही है" या "शुरुआती दिन के प्रायोजक" और आदि। "मिस्टर" एक देशी रूसी शब्द है। व्यक्तियों के एक समूह और एक व्यक्ति के लिए विनम्र संबोधन के रूप में इसका सबसे सामान्य अर्थ है, जिसका उपयोग समाज के विशेषाधिकार प्राप्त वर्ग में किया जाता है। इसके अलावा, इसके दूसरे अर्थ में - "संपत्ति का मालिक" व्यक्ति के प्रति एक सम्मानजनक रवैया भी है। Botavin व्यापार संबंधों की नैतिकता।
* व्यावसायिक बातचीत में, किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए। यहां तक कि सबसे सरल के लिए, दिन में कई बार पूछा जाता है: "आप कैसे हैं?", अनुपात की भावना को याद रखना हमेशा आवश्यक होता है। कुछ भी या अभद्रता से उत्तर न दें; "सामान्य" घुरघुराना और अतीत चलना, असभ्य नहीं तो असभ्य भी; अपने मामलों के बारे में लंबी चर्चाओं में शामिल होना - ऊब जाना। ऐसे मामलों में, व्यापार शिष्टाचार निम्नलिखित की तरह कुछ जवाब देने के लिए निर्धारित करता है: "धन्यवाद, यह ठीक है", "धन्यवाद, यह शिकायत करना पाप है", आदि, बदले में पूछते हुए: "मुझे आशा है कि सब कुछ आपके साथ ठीक है? "। ऐसे उत्तर तटस्थ हैं, वे सभी को आश्वस्त करते हैं, वे उन मानदंडों का पालन करते हैं जो रूस में विकसित हुए हैं: "जब चीजें अच्छी चल रही हों तो इसे खराब न करें।"

हालांकि, चेक, स्लोवाक, डंडे और यूगोस्लाव सवाल "आप कैसे हैं?" व्यापार शिष्टाचार के नियमों को संक्षेप में कठिनाइयों के बारे में बात करने, शिकायत करने, उदाहरण के लिए, उच्च लागत के बारे में मना नहीं किया जाता है। लेकिन वे इसके बारे में बात करते हैं, खुशी से जोर देते हैं कि एक व्यवसायी व्यक्ति कठिनाइयों पर काबू पाता है - उनके व्यवसाय में उनमें से कई हैं, लेकिन वह जानता है कि उनके साथ कैसे सामना करना है, और इस पर गर्व है। और कठिनाइयों और चिंताओं के बिना, केवल आवारा रहता है।

* मौखिक (मौखिक, भाषण) संचार में, व्यावसायिक शिष्टाचार में विभिन्न मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग शामिल है। उनमें से एक "स्ट्रोकिंग फॉर्मूला" है। ये प्रकार के मौखिक मोड़ हैं: "आपको शुभकामनाएं!", "मैं आपकी सफलता की कामना करता हूं", प्रसिद्ध वाक्यांश: "एक बड़ा जहाज - एक महान यात्रा", "कोई फुलाना नहीं, कोई पंख नहीं!" आदि, विभिन्न रंगों के साथ उच्चारित। स्थान के ऐसे भाषण संकेत जैसे "सैल्यूट", "नो प्रॉब्लम", "ओह, के", आदि का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

लेकिन किसी को ऐसी स्पष्ट रूप से कास्टिक इच्छाओं से बचना चाहिए जैसे "आपके बछड़े को एक दुष्ट भेड़िये द्वारा खाया जाना चाहिए।"

* व्यापारिक लोगों के भाषण शिष्टाचार में, तारीफों का बहुत महत्व है - सुखद शब्द जो अनुमोदन व्यक्त करते हैं, व्यावसायिक गतिविधियों का एक सकारात्मक मूल्यांकन, कपड़ों में स्वाद पर जोर देना, उपस्थिति, साथी के कार्यों का संतुलन, यानी व्यापारिक दिमाग के साथी का आकलन। यह व्यर्थ नहीं है कि एक बार लोकप्रिय फिल्म "बिग सिस्टर" की नायिका ने कहा कि एक बिल्ली के लिए एक दयालु शब्द भी सुखद है। इस दृष्टि से, प्रशंसा चापलूसी का तंत्र नहीं है। चापलूसी, विशेष रूप से मोटे तौर पर चापलूसी, एक ऐसा मुखौटा है जिसके पीछे व्यापारिक हित सबसे अधिक छिपे होते हैं। एक तारीफ, खासकर यदि आप एक महिला साथी के साथ व्यवहार कर रहे हैं, भाषण शिष्टाचार का एक आवश्यक हिस्सा है। व्यापार संचार के दौरान हमेशा तारीफ के लिए एक वास्तविक अवसर होता है। वे आपके बिजनेस पार्टनर को प्रेरित करते हैं, उसे विश्वास दिलाते हैं, स्वीकृति देते हैं। यदि आप किसी नौसिखिए के साथ काम कर रहे हैं और उदाहरण के लिए, जो पहली बार में विफल हुआ है, तो तारीफ को याद रखना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह कोई संयोग नहीं है कि जापानी फर्मों में उनके कर्मचारियों की खुली आलोचना निषिद्ध है: यह फर्म के लिए लाभहीन है, क्योंकि श्रम गतिविधि और पहल में कमी आ रही है।
* व्यापार शिष्टाचार व्यापार में देश-साझेदार के आचरण के नियमों की बातचीत में सख्त पालन निर्धारित करता है। लोगों के बीच संचार के नियम जीवन के तरीके और शैली, राष्ट्रीय रीति-रिवाजों और परंपराओं से जुड़े हैं। यह सब सदियों के जीवन के अनुभव का परिणाम है, इस या उस लोगों की पिछली पीढ़ियों के जीवन का तरीका। परंपराएं, आचरण के नियम चाहे जो भी हों, यदि निश्चित रूप से आप सफल होना चाहते हैं तो उनका पालन करना होगा। कहावत "आप अपने चार्टर के साथ एक विदेशी मठ में नहीं जाते हैं" सच है। अक्सर आपको सभी नियमों का पालन करना पड़ता है भले ही आप उन्हें पसंद न करें। मामले के हित आपके स्वाद और जुनून से अधिक हैं।

विभिन्न देशों के व्यापारियों के लिए आचरण के नियमों की ख़ासियत के कई और उदाहरण दिए जा सकते हैं। यदि, उदाहरण के लिए, अमेरिकी, अपने स्थान पर जोर देते हुए, आपको एक दोस्ताना तरीके से कंधे पर थपथपाते हैं और स्वेच्छा से आपसे इस तरह के इशारे को स्वीकार करते हैं, एक जापानी को कंधे पर थपथपाते हैं या एक चीनी या वियतनामी को एक दोस्ताना गले लगाने की कोशिश करते हैं, तो आप आपकी डील खराब कर सकता है।

* इटालियंस के साथ एक व्यापारिक बातचीत के दौरान, उनके ज़ोरदार, अत्यधिक जीवंत भाषण के लिए अपनी नापसंदगी न दिखाने का प्रयास करें, यहां तक कि एक महत्वहीन मुद्दे पर चर्चा करने का उत्साह, और जब जापानियों के साथ संवाद करते हैं, तो उनके अति-विनम्र मोड़ों के उपयोग पर आश्चर्य न करें भाषण की। एक साथी के प्रति सुपर-विनम्रता और अपने स्वयं के "मैं" का "अपमान" (उदाहरण के लिए, "मैं, अयोग्य, और मेरी महत्वहीन पत्नी आपका स्वागत करती है, अत्यधिक सम्मानित और महान, हमसे मिलने के लिए") हस्तक्षेप न करें, लेकिन जापानियों की मदद करें उनके व्यवसाय को पूरी तरह से संचालित करने के लिए। एक अन्य व्यावसायिक भागीदार को ढूंढना मुश्किल है, जिसने इस तरह की छानबीन के साथ अग्रिम सौदे के लिए सबसे अविश्वसनीय विकल्पों की गणना की होगी और एक जापानी के रूप में अपने वार्ताकार भागीदार के लिए कई अलग-अलग (वित्तीय कानूनी और अन्य) जाल बिछाए होंगे। जापानी सुपर-पोलिटनेस एक तरह की दवा है जो बातचीत करने वाले साथी की सतर्कता को कम कर देती है। किसी भी वित्तीय, तकनीकी और अन्य व्यावसायिक भोजन में, जापानी, एक नियम के रूप में, हमारे घरेलू व्यवसायियों को धोखा देते हैं, जो अत्यधिक प्रशंसा और चापलूसी के लिए उत्तरदायी हैं।
*व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए ग्राहकों के साथ सामान्य रूप से विशेष व्यवहार की आवश्यकता होती है, और ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रत्येक प्रकार की सेवा के व्यवहार में अपनी पेशेवर सूक्ष्मताएँ होती हैं। आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत ग्राहक के साथ संबंध निर्धारित करता है: ग्राहक आपके कार्यालय (दुकान, उद्यम) में सबसे प्रिय और सबसे वांछित व्यक्ति है। यदि बहुत सारे ग्राहक हैं, तो वे आमतौर पर सबसे पहले महिलाओं और बुजुर्गों की सेवा करने का प्रयास करते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, उनके साथ काम करने में, एक अच्छा मनोवैज्ञानिक आर.एन. Botavin व्यापार संबंधों की नैतिकता।
* पहनावे और रंग-रूप को लेकर कुछ नियमों का पालन करना भी जरूरी है। आपको फैंसी सूट पहनने की जरूरत नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि के अच्छी स्थिति में था, एक बैग के साथ आप पर लटका नहीं था, और पतलून एक चिकना पुराने अकॉर्डियन जैसा नहीं होना चाहिए। पोशाक स्थान और समय के अनुकूल होनी चाहिए। यदि भागीदारों के साथ बातचीत दिन के लिए निर्धारित की जाती है, तो हल्के रंग का सूट करेगा पैंट और जैकेट अलग-अलग रंगों का हो सकता है। लेकिन अगर बातचीत शाम को होती है, तो सूट काला होना चाहिए, शर्ट ताज़ा होनी चाहिए, इस्त्री होनी चाहिए, टाई आकर्षक नहीं होनी चाहिए, जूते साफ होने चाहिए। एक बिजनेस मैन की शान शर्ट, टाई और बूट्स से निर्धारित होती है, न कि उसके द्वारा लाए गए सूटों की संख्या से।

विदेश यात्रा के लिए, कपड़ों के तीन सेट होना पर्याप्त है: डार्क और लाइट सूट, एक अच्छी जैकेट और चलने के लिए एक स्वेटर। यदि आपकी यात्रा का मार्ग पूर्व के देशों से होकर गुजरता है, तो याद रखें कि महिलाओं को पतलून नहीं पहननी चाहिए, उन्हें सड़क पर, बिना स्टॉकिंग्स या चड्डी के सार्वजनिक स्थानों पर नहीं दिखना चाहिए (विशेषकर उन देशों में जो इस्लाम को मानते हैं), और पुरुषों को उज्ज्वल संबंध।

* यह याद रखना चाहिए कि व्यापारिक संबंधों में कोई तुच्छता नहीं होती है। व्यापार के लिए, शिष्टाचार बहुत मायने रखता है। पहनावा, उद्यमी का व्यवहार, प्रबंधक उसका कॉलिंग कार्ड है। वे पहले से अतिथि के बारे में एक विचार बनाना शुरू करते हैं, उसके बारे में जानकारी एकत्र करते हैं। सूचना के स्रोत व्यवसाय बैठक के स्थान के रास्ते में व्यवसायी का व्यवहार, बैठक के दौरान ही होटल में व्यवहार हैं। याद रखें, आप हर जगह ऐसे लोगों से घिरे हुए हैं जो अलग-अलग डिग्री के पक्षपात के साथ आपका अध्ययन करते हैं।
* अजनबियों के साथ व्यवहार के सबसे महत्वपूर्ण नियमों का अनुपालन आपके सम्मान, अच्छे प्रजनन, आत्मविश्वास का प्रतीक है। परिवहन के विभिन्न साधनों में आचरण के कई नियम हैं: विमान, ट्रेन, कार। एक लंबी यात्रा इत्मीनान से बातचीत के लिए अनुकूल है। आपको इसे ले जाने में सक्षम होना चाहिए। सबसे पहले, आपको साथी यात्रियों के ध्यान का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, जितनी जल्दी हो सके बातचीत के सभी पहलुओं को लेने की कोशिश न करें, अत्यधिक बातूनी न बनें: बातूनीपन खराब स्वाद का संकेत है। अन्य चरम अलगाव, उदास उपस्थिति, असामाजिकता है। यह भी याद रखना चाहिए कि उड़ान या यात्रा के दौरान दुर्घटनाओं के बारे में बात करना, परिवहन में आपदाएं आपके लिए अनुकूल छवि नहीं बनाती हैं, दूसरों के साथ मैत्रीपूर्ण या व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने में योगदान नहीं करती हैं। विमान के उतरने के बाद, आभार के संकेत के रूप में, परिचारिका को टिप देने में जल्दबाजी न करें, वह इसे नहीं लेगी। हम जहाज के चालक दल को उनके कौशल और सेवा की संस्कृति के लिए तालियों के साथ धन्यवाद दे सकते हैं।
* बिना आधुनिक व्यावसायिक जीवन की कल्पना नहीं की जा सकती फ़ोन। उसके लिए धन्यवाद, कई मुद्दों और समस्याओं को हल करने की दक्षता बहुत बढ़ जाती है, किसी भी मामले की परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए पत्र, तार भेजने या किसी अन्य संस्था, शहर की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं होती है। फोन पर बहुत कुछ किया जा सकता है: बातचीत करना, आदेश देना, अनुरोध करना आदि। बहुत बार, व्यापार अनुबंध के समापन की दिशा में पहला कदम एक टेलीफोन पर बातचीत है।

मानवता एक शताब्दी से अधिक समय से टेलीफोन का उपयोग कर रही है। ऐसा लगता है कि इस तकनीकी उपकरण का बुद्धिमानी से उपयोग करने के लिए सीखने के लिए पर्याप्त समय है ... लेकिन फोन पर बात करने की क्षमता विरासत में नहीं मिली है। इस उपकरण की मदद से हर कोई संचार की कला में महारत हासिल करता है। यह अच्छा है अगर कोई समझदार गुरु या सफल रोल मॉडल हैं जिनसे आप फोन पर सही तरीके से बात करना सीख सकते हैं। प्रासंगिक पाठ्यक्रम, इस विषय पर विभिन्न पद्धति मैनुअल दुनिया के विभिन्न देशों में व्यापक रूप से वितरित किए जाते हैं।

* एक पत्र पर एक टेलीफोन वार्तालाप का एक महत्वपूर्ण लाभ है: यह दूरी की परवाह किए बिना सूचनाओं का निरंतर दो-तरफ़ा आदान-प्रदान प्रदान करता है। एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप को भी सावधानी से तैयार किया जाना चाहिए। खराब तैयारी, इसमें मुख्य बात को उजागर करने में असमर्थता, संक्षिप्त रूप से, संक्षेप में और सक्षम रूप से किसी के विचारों को व्यक्त करने से कार्य समय (20-30% तक) का महत्वपूर्ण नुकसान होता है। तो कहते हैं अमेरिकी प्रबंधक ए। मैकेंज़ी। एक व्यवसायी, एक प्रबंधक द्वारा समय की हानि के 15 मुख्य कारणों में, उन्होंने टेलीफोन वार्तालापों को पहले स्थान पर रखा। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि टेलीफोन पर बातचीत की अवधि उनके भावनात्मक रंग पर निर्भर करती है। अत्यधिक भावुकता भाषण फजीनेस, वाक्यांशों की अक्षमता के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाती है, जो टेलीफोन पर बातचीत के समय को बढ़ाती है A.Ya। किबानोव, डी.के. ज़खारोव, वी. जी. कोनोवलोवा व्यापार संबंधों की नैतिकता।
* यह भी ज्ञात है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान संचार के साथ तृप्ति जैसी घटना होती है। यह पार्टियों के बीच तनाव का एक स्रोत हो सकता है। इसलिए, बातचीत के दौरान, आपको उपाय का निरीक्षण करना चाहिए। अन्यथा, संचार का अर्थ खो सकता है और एक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। संचार के साथ तृप्ति के संकेत: एक साथी, चिड़चिड़ापन, स्पर्श, आदि के साथ अकारण असंतोष का उदय और तीव्र होना। व्यावसायिक संबंध बनाए रखने के लिए आपको समय रहते पार्टनर से संपर्क तोड़ देना चाहिए। इसके अलावा, लंबे फोन कॉल आपको उबाऊ या निष्क्रिय होने की प्रतिष्ठा दे सकते हैं। इस तरह की प्रतिष्ठा आपके और आपके व्यावसायिक प्रस्तावों में रुचि को कम कर देगी। कंपनी के अच्छे नाम और उसकी प्रतिष्ठा को बहाल करने के लिए, आपको पहले व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की तुलना में बहुत अधिक प्रयास करने होंगे।
* टेलीफोन पर बातचीत करने की कला संक्षेप में सब कुछ बताती है और उत्तर प्राप्त करती है। एक जापानी फर्म एक ऐसे कर्मचारी को लंबे समय तक नहीं रखेगी जो तीन मिनट में फोन पर व्यावसायिक समस्या का समाधान नहीं करता है।

एक सफल व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप का आधार क्षमता, चातुर्य, सद्भावना, वार्तालाप तकनीकों का कब्ज़ा, किसी समस्या को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने की इच्छा या इसे हल करने में सहायता प्रदान करना है। यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यापार, व्यापार टेलीफोन वार्तालाप शांत, विनम्र स्वर में आयोजित किया जाए और सकारात्मक भावनाओं को जगाया जाए। एफ। बेकन ने यह भी कहा कि अच्छे शब्दों का उपयोग करने और उन्हें सही क्रम में व्यवस्थित करने की तुलना में मैत्रीपूर्ण लहजे में बातचीत करना अधिक महत्वपूर्ण है। व्यापारिक टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, आपसी विश्वास का माहौल बनाना आवश्यक है।

* मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, सकारात्मक भावनाएँ मस्तिष्क की गतिविधि को टोन करती हैं, तर्कसंगत सोच को स्पष्ट करने में योगदान करती हैं। नकारात्मक भावनाएं शब्दों, तर्कों में तार्किक संबंधों के उल्लंघन की ओर ले जाती हैं, साथी के गलत मूल्यांकन, उसके प्रस्तावों के लिए स्थितियां पैदा करती हैं। इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यावसायिक टेलीफोन संचार की प्रभावशीलता किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति, उसकी मनोदशा पर निर्भर करती है। अभिव्यक्ति की कुशल अभिव्यक्ति भी आवश्यक है। यह विचाराधीन समस्याओं को हल करने में उनके हित में, जो कुछ भी कहता है उसमें किसी व्यक्ति के दृढ़ विश्वास की गवाही देता है। बातचीत के दौरान, आपको अपने व्यवसाय में इंटरलोक्यूटर को रूचि देने में सक्षम होना चाहिए। यहां आपको सुझाव और अनुनय के तरीकों के सही उपयोग से मदद मिलेगी। इसे कैसे करें, किस माध्यम से करें? आवाज, स्वर, समय, स्वर एक चौकस श्रोता के लिए बहुत कुछ कहते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, टोन, इंटोनेशन 40% तक जानकारी ले सकता है। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आपको बस ऐसी "छोटी चीज़ों" पर ध्यान देने की ज़रूरत है। समान रूप से बोलने की कोशिश करें, अपनी भावनाओं पर लगाम लगाएं, वार्ताकार को बाधित करने की कोशिश न करें।
* यदि आपका वार्ताकार बहस करने की प्रवृत्ति दिखाता है, तीखे रूप में अनुचित भर्त्सना व्यक्त करता है, उसके स्वर में आत्म-दंभ लगता है, तो धैर्य रखें और उसे उसी तरह से जवाब न दें। यदि संभव हो, तो बातचीत को शांत स्वर में बदल दें, आंशिक रूप से स्वीकार करें कि वह सही है, उसके व्यवहार के उद्देश्यों को स्वीकार करने का प्रयास करें। अपने तर्कों को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से बताने का प्रयास करें। आपके तर्क पदार्थ में सही होने चाहिए और रूप में सही ढंग से बताए गए होने चाहिए। बातचीत में, भावों से बचने की कोशिश करें जैसे: "जाता है", "झल्लाहट", "अलविदा", आदि। एक टेलीफोन वार्तालाप में, विशिष्ट, पेशेवर अभिव्यक्तियों का उपयोग न करना भी बेहतर होता है जो कि वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकता है /

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण और सबसे सम्मानित है। F. La Rochefoucauld (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले सभी को सजा दी जाएगी।

एटिकेट फ्रेंच मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यवसाय और कूटनीतिक स्वागत में, काम पर आदि के व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता का सामना करते हैं, दूसरे के व्यक्तित्व का अनादर करते हैं। कारण यह है कि हम मानव व्यवहार, उसके शिष्टाचार की संस्कृति के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे व्यक्ति व्यवहार करता है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों का उपचार, साथ ही भाषण में प्रयुक्त स्वर, स्वर और भाव। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अपने कार्यों के प्रकटीकरण में किसी व्यक्ति की शील और संयम, अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानी से व्यवहार करने की क्षमता अच्छे शिष्टाचार माने जाते हैं। बुरे आचरण माने जाते हैं; जोर से बात करने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील भावों का उपयोग; बेअदबी; दिखने में सुस्ती; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को रोकने में असमर्थता; गलत क़दम। शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित हैं और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होते हैं, और व्यवहार की एक सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में एक व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में वापस, डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की वित्तीय मामलों में सफलता उसके पेशेवर ज्ञान पर 15 प्रतिशत और लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता पर 85 प्रतिशत निर्भर करती है।

व्यापार शिष्टाचार व्यवसाय, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यावसायिक व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

यद्यपि शिष्टाचार व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना को मानता है, लेकिन आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में बताया है कि शिष्टाचार के हर मुद्दे, शेखी बघारने से लेकर उपहारों के आदान-प्रदान तक, नैतिक मानकों के आलोक में निपटा जाना चाहिए। व्यापार शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों का पालन करता है, किसी व्यक्ति के लिए सम्मान करता है।

जेन यागर ने व्यापार शिष्टाचार की छह बुनियादी आज्ञाएँ तैयार की हैं।

1. हर काम समय पर करें। देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह भी पहला संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए अन्य कार्यों पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें। इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आपको किसी संस्था या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को व्यक्तिगत रहस्यों की तरह ही सावधानी से रखना चाहिए। आप कभी-कभी किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में जो सुनते हैं, उसे कभी भी किसी को दोबारा न बताएं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, खरीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ आपके साथ जितना चाहें उतना दोष निकाल सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: फिर भी, आपको विनम्रता, स्नेहपूर्ण और दयालु व्यवहार करना चाहिए।

4. दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं। ध्यान न केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक फैला हुआ है। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह को हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो झट से झिड़कें नहीं, यह दिखाएं कि आप दूसरे लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक।

6. अच्छी भाषा में बोलो और लिखो 1 ।

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार की मानवीय हरकतें, मुद्राएँ जो वह लेता है, शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार का सामना करने वाली विनम्र स्थिति और अपनी पीठ के साथ असभ्य स्थिति की तुलना करें। ऐसे शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात शब्दहीन) कहा जाता है। हालांकि, लोगों के साथ संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में भाषण सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "चाहे आप स्मार्ट हों या मूर्ख हों, चाहे आप बड़े हों या छोटे, हम तब तक नहीं जानते जब तक आप एक शब्द नहीं कहते।" बोले गए शब्द, एक संकेतक की तरह, किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दर्शाएंगे। I. इलफ़ और ई। पेट्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका- "नरभक्षी" के शब्दकोष से शब्दों के दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसकी तरह का अक्सर सामना होता है और वे शब्दजाल में बोलते हैं। शब्दजाल एक "भ्रष्ट भाषा" है, जिसका उद्देश्य लोगों के एक निश्चित समूह को बाकी समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू गाली-गलौज और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक प्रमुख स्थान अभिवादन, आभार, अपील, माफी के शब्दों द्वारा कब्जा कर लिया गया है। विक्रेता ने "आप" पर खरीदार की ओर रुख किया, किसी ने सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपराध के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में विफलता अपमान में बदल जाती है, और कभी-कभी संघर्ष भी करती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के विशेषज्ञ अपील को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे के संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोजमर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक अपील विकसित नहीं की है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए, जब

1 यागर जे। व्यापार शिष्टाचार। व्यापार की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से। - एम., 1994. - एस. 17--26।

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे प्राप्त कर सकता हूं ...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो का प्रवेश सीमित है।” शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है, क्रांति से पहले उन्होंने स्थिति को निरूपित किया: "मंत्री के कॉमरेड।" एसआई ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ है "सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति, आदि के संदर्भ में किसी के करीब एक व्यक्ति, साथ ही साथ किसी के अनुकूल व्यक्ति ” ओज़ेगोव एस.आई. रूसी भाषा का शब्दकोश। - एम .: रूसी भाषा, 1988. - एस। 652 ..

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! सड़क के नियम मत तोड़ो!" - यह सख्ती से और आधिकारिक तौर पर लगता है, लेकिन अपील से: "नागरिक, लाइन में खड़े हो जाओ!" यह ठंडी चलती है और संवाद करने वालों के बीच एक लंबी दूरी तय करती है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित अपील का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "आदमी, आगे बढ़ो!", "महिला, बैग को गलियारे से हटाओ!" भाषण संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ हैं। ये शब्द "सर", "मैडम", "मिस्टर" और "सज्जनों", "देवियों" का बहुवचन हैं। व्यापार हलकों में, "मिस्टर" पते का उपयोग किया जाता है।

पते के किसी भी रूप का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि इसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित होना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किससे बात कर रहे हैं।

सहकर्मियों, अधीनस्थों, प्रबंधक को कैसे संबोधित करें? आखिरकार, आधिकारिक संबंधों में इलाज का विकल्प सीमित है। व्यापार संचार में पते के आधिकारिक रूप "मास्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "श्रीमान निदेशक", "कॉमरेड इवानोव", यानी, अपील के शब्दों के बाद, स्थिति या उपनाम को इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर सुन सकते हैं कि कैसे एक प्रबंधक अपने अंतिम नाम से एक अधीनस्थ को संबोधित करता है: "पेट्रोव, मुझे पहली तिमाही के लिए एक रिपोर्ट लाओ।" इस बात से सहमत हैं कि इस तरह की अपील में नेता के अधीनस्थ के प्रति अपमानजनक रवैया है। इसलिए, ऐसी अपील का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे संरक्षक नाम से बदलना बेहतर है। नाम और संरक्षक के नाम से संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल संबोधन का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन, उसके अधिकार का सूचक, समाज में उसकी स्थिति भी है।

एक अर्ध-औपचारिक पता एक पूर्ण नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता है, जिसमें एक वार्तालाप में "आप" और "आप" दोनों अपीलों का उपयोग करना शामिल है। संबोधन का यह रूप निराला है और बातचीत की एक सख्त रागिनी के लिए, इसकी गंभीरता के लिए, और कभी-कभी वक्ता के साथ असंतोष का मतलब वार्ताकारों को स्थापित कर सकता है। आमतौर पर इस तरह के उपचार का इस्तेमाल बड़ों द्वारा छोटों के संबंध में किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में, आपको हमेशा "आप" का उल्लेख करना चाहिए। संबंधों की औपचारिकता को बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का तत्व लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का निरीक्षण करना आवश्यक है ताकि कोई भी अपील परिचित और परिचित में न बदल जाए, जो केवल संरक्षक द्वारा संबोधित करते समय विशिष्ट हैं: "निकोलाइच", "मिखालिच"। इस रूप में एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, एक युवा बॉस (फोरमैन, फोरमैन) से अपील संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कार्यकर्ता की ओर मुड़ता है: "पेट्रोविच, दोपहर के भोजन के समय काम खत्म करने की कोशिश करें।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना की छाया होती है। इस प्रकार की बातचीत के साथ, "आप" की अपील का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोज़ के पते में संक्रमण के लिए बहुत महत्व जुड़ा हुआ है। ये बदलाव हमारे रिश्ते को एक दूसरे से धोखा देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बॉस हमेशा आपको आपके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाकर, अचानक आपके नाम से बदलकर, हम मान सकते हैं कि एक गोपनीय बातचीत आगे है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के संचार में जिनके नाम से एक पता था, अचानक पहले नाम और संरक्षक का उपयोग किया जाता है, तो यह एक तनावपूर्ण संबंध या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण स्थान अभिवादन का है। एक दूसरे से मिलते हुए, हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "हैलो", "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)", "हाय"। लोग एक-दूसरे के साथ अलग-अलग तरीकों से मिलते हैं: उदाहरण के लिए, सैन्य सलामी, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ मिलाते हैं, कभी-कभी जब लोग मिलते हैं तो गले मिलते हैं। अभिवादन में, हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति, खुशी की कामना करते हैं। अपनी एक कविता में, रूसी सोवियत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा:

नमस्ते!

झुक कर हमने एक दूसरे से कहा,

हालांकि वे बिल्कुल अजनबी थे। नमस्ते!

हमने एक दूसरे से कौन से विशेष विषय कहे?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा।

दुनिया में सूरज की एक बूंद क्यों बढ़ी?

जीवन थोड़ा और आनंदमय क्यों हो गया?

हम सवालों के जवाब देने की कोशिश करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसे और कहाँ अभिवादन करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

कार्यालय (कमरा, स्वागत कक्ष) में प्रवेश करते समय वहां के लोगों का अभिवादन करने की प्रथा है, भले ही आप उन्हें न जानते हों। सबसे छोटा, एक महिला के साथ एक पुरुष, एक बॉस के साथ एक अधीनस्थ, एक बुजुर्ग पुरुष के साथ एक लड़की पहले अभिवादन करती है, लेकिन जब हाथ मिलाते हैं, तो क्रम उलट जाता है: बड़े, बॉस, महिला पहले हाथ देती है। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को धनुष तक सीमित रखती है, तो पुरुष को उस पर हाथ नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी भी बाधा के माध्यम से दहलीज, मेज पर हाथ मिलाने की प्रथा नहीं है।

पुरुष को प्रणाम करने से स्त्री नहीं उठती। किसी व्यक्ति का अभिवादन करते समय, हमेशा उठने की सलाह दी जाती है, सिवाय इसके कि जब यह दूसरों (थिएटर, सिनेमा) को परेशान कर सकता है या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति विशेष स्वभाव पर जोर देना चाहता है, तो जब वह उसका अभिवादन करता है, तो वह उसके हाथ को चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श पर रखती है, पुरुष अपना हाथ घुमाता है ताकि वह शीर्ष पर हो। हाथ की ओर झुक जाने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, यह याद रखते हुए कि महिला के हाथ को चूमना बेहतर है, न कि बाहर। एक दूसरे को बधाई देने के नियम सभी लोगों के लिए मान्य हैं, हालांकि अभिव्यक्ति के रूप महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण और, इसके अलावा, संचार का सही स्वर, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने हुए शब्द। किसी व्यक्ति की शब्दावली (लेक्सिकॉन) जितनी बड़ी होती है, वह उतना ही बेहतर भाषा बोलता है, अधिक जानता है (एक दिलचस्प वार्ताकार है), अपने विचारों और भावनाओं को अधिक आसानी से व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

* शब्दों के सही प्रयोग, उनके उच्चारण और तनाव पर नज़र रखें;

* अतिरिक्त शब्दों वाले घुमावों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नए" के बजाय "बिल्कुल नया");

* अहंकार, श्रेणीबद्ध और अहंकार से बचें। "धन्यवाद" कहने की आदत, शिष्टता और शिष्टता, उपयुक्त भाषा का प्रयोग और उपयुक्त पोशाक पहनने की क्षमता उन मूल्यवान गुणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।

कारोबारी माहौल के साथ-साथ सामाजिक जीवन में, शिष्टाचार नामक कानूनों और नियमों का एक समूह होता है। यह व्यापारिक लोगों की दुनिया के लिए एक तरह का मार्ग है, कारोबारी माहौल में संचार का एक मानक है। व्यापार शिष्टाचार का गैर-अनुपालन या अज्ञानता अक्सर एक बाधा बन जाती है, सफल वार्ता आयोजित करने, बाजार में अपनी कंपनी और उत्पाद को बढ़ावा देने और करियर बनाने में बाधा बन जाती है। एक पेशेवर की छवि तुरंत नहीं बनती है, अचानक नहीं, और व्यापार शिष्टाचार, अनुभव और विशेषज्ञता के साथ मिलकर इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक व्यक्ति को उसके कर्मों से, उसके व्यवहार से और कारोबारी माहौल में सक्षम संबंध बनाने की क्षमता से आंका जाता है।

नियम एक

समय ही धन है

समय की पाबंदी, अन्य लोगों के समय के प्रति सम्मान और समय प्रबंधन की बुनियादी बातों का सक्षम ज्ञान व्यापारिक दुनिया में नींव की नींव है। आप एक उज्ज्वल करिश्माई प्रस्तुतकर्ता, एक उत्कृष्ट वार्ताकार, एक पेशेवर प्रबंधक हो सकते हैं, लेकिन आप हमेशा देर कर सकते हैं, अन्य लोगों का समय चुरा सकते हैं, उम्मीदों पर अपना जीवन बर्बाद कर सकते हैं, बेकार बकवास जो प्रासंगिक नहीं है। यह संभावना नहीं है कि इस स्थिति में बड़ी कंपनियों के साथ दीर्घकालिक सहयोग बनाना संभव होगा: व्यापार जगत में गैर-समयनिष्ठ लोगों का सम्मान नहीं किया जाता है।

साझेदार, नियोक्ता, सहकर्मी, यह महसूस करते हुए कि एक व्यक्ति लगातार देर से आता है, ऐसे पीड़ित को एक फैसला सुना सकता है: आधुनिक जीवन की लय से अविश्वसनीय, समय से पिछड़ गया। बहाने, क्षमा याचना इस धारणा को मजबूत करेगी, क्योंकि दूसरों के प्रति विनम्रता और सम्मान के लिए ऐसे साथियों की आवश्यकता नहीं होती है।

एक से बाहर निकलें:प्रत्येक व्यावसायिक व्यक्ति को समय प्रबंधन की मूल बातें जाननी चाहिए और उस पर महारत हासिल करनी चाहिए, अपने कार्य दिवस की योजना बनाने में सक्षम होना चाहिए, चीजों को महत्वपूर्ण और जरूरी चीजों में व्यवस्थित करना चाहिए, नियमित कार्यों में से कुछ को सौंपना चाहिए और घटनाओं के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना चाहिए।

नियम दो

ड्रेस कोड का अनुपालन

किसी व्यक्ति की पहली छाप उसकी उपस्थिति से एक साथ रखना आसान है: एक व्यापार सूट, एक साफ केश, सामंजस्यपूर्ण रूप से मिलान किए गए सामान। सूरत समाज में स्थिति और स्थिति को निर्धारित करती है, किसी व्यक्ति के चरित्र और आंतरिक दुनिया के बारे में उसके शब्दों से बहुत अधिक बता सकती है। सूचना केवल भाषण से ही नहीं, बल्कि कपड़े, केश, शौचालय के विवरण से भी होती है। दिखने में चुनौती और उकसावा समाज, उसके कानूनों और नींव के खिलाफ विरोध है।

कई बड़ी कंपनियों में कॉरपोरेट सेल्स बुक में ड्रेस कोड के लिए एक अलग अध्याय दिया जाता है। यदि उद्यम या संगठन के पास कर्मियों की उपस्थिति के संबंध में सख्त मानक नहीं हैं, तो व्यापार जगत में आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का पालन करना आवश्यक है।

नियम तीन

डेस्कटॉप आंतरिक दुनिया के दर्पण के रूप में

डेस्कटॉप पर आदेश - सिर में आदेश। किसी भी व्यावसायिक कार्यालय के दरवाजे पर इस पुराने सिद्धांत को सुनहरे अक्षरों में उकेरा जाना चाहिए। आपको यह समझने के लिए मनोविज्ञान गुरु होने की ज़रूरत नहीं है कि कौन से कर्मचारी अपने डेस्कटॉप को देखकर कैसे काम करते हैं।

मेज पर धूल की मोटी परत के साथ, अनसुलझे कागजों का ढेर।

कुंवारी साफ, बिना किसी अतिरिक्त चीज के।

बच्चों, प्रियजनों, फूलों, स्मृति चिन्हों की तस्वीरों के साथ पंक्तिबद्ध।

सख्त आदेश, कागजों, किताबों और फ़ोल्डरों के ढेर भी। सब कुछ अपनी जगह है।

कौन से कर्मचारी, इन डेस्कटॉप के मालिक, नियोक्ता के लिए पहली जगह में रुचि रखते हैं?

नियम चार

सक्षम भाषण, व्यापार लेखन शैली

खूबसूरती से, सक्षम रूप से बोलना सीखना, विचारों को कागज पर स्थानांतरित करना, व्यावसायिक पत्र लिखना सीखना मुश्किल नहीं है। मुख्य बात दूसरे चरम पर नहीं गिरना है: पाठ्यपुस्तकों की शुष्क भाषा में लिखे गए आधिकारिक पत्र बोरियत का कारण बनते हैं और उन्हें जल्दी से बंद करने की इच्छा होती है, उन्हें कूड़ेदान में फेंक दें।

नियम पाँच

वार्ताकार, साथी, ग्राहक का सम्मान

एक स्वार्थी व्यक्ति जो केवल अपने बारे में सोचता है, अपने लाभ और आय का न तो व्यापार जगत में और न ही अपनी कंपनी में सम्मान करता है। क्लर्क जिसने एक मुवक्किल के चेहरे पर दरवाजा पटक दिया, जो कार्य दिवस के अंत में या दोपहर के भोजन से पहले उसकी ओर मुड़ा। जिस कार्यालय में उसके सहकर्मी काम करते हैं, वहां एक कर्मचारी फोन पर जोर-जोर से बात करता है। एक ऐसा नेता जो अपने अधीनस्थों की नहीं सुनता। एक निर्देशक जो दूसरों के संबंध में कड़े शब्दों और भावों का उपयोग करता है।

पात्रों के ये सभी मनोवैज्ञानिक चित्र जो व्यापार शिष्टाचार नहीं जानते हैं, जो लोग दूसरे को समझने में असमर्थ हैं, उसे सुनने के लिए, मदद करने के लिए, जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे हल करने के लिए। अन्य लोगों की राय का सम्मान करने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक है।

नियम छह

व्यापार रहस्यों का अनुपालन

लगभग हर कंपनी की गोपनीय जानकारी होती है जो प्रकटीकरण के अधीन नहीं होती है। कलाकार नीना वातोलिना द्वारा 1941 का एक पुराना पोस्टर "बात मत करो!" आज यह अपना दूसरा जीवन प्राप्त करता है और कई आधुनिक उद्यमों और संगठनों के इंटीरियर में पूरी तरह फिट बैठता है।

प्रत्येक प्रबंधक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपने कर्मचारियों के काम के पहले दिनों से ही व्यापार रहस्यों का खुलासा न करने का आदेश जारी करे और इससे परिचित होने के लिए पूरी टीम से हस्ताक्षर एकत्र करे। यह स्पष्ट है कि इस तरह का कदम कंपनी की गुप्त जानकारी रखने के मुद्दे को पूरी तरह से हल नहीं कर सकता है, लेकिन व्यापार शिष्टाचार का यह नियम बेवफ़ा कर्मचारियों की पहचान करने के लिए एक मार्कर के रूप में काम कर सकता है।

नियम सात

काम पर - काम!

यदि आप कार्यालयों और उद्यमों के अधिकांश कर्मचारियों के कार्य दिवस की तस्वीर लेते हैं, तो तस्वीर बहुत ही निराशाजनक होगी। अस्सी प्रतिशत काम का समय गपशप, धूम्रपान विराम, चाय पार्टियों, सामाजिक नेटवर्क पर जाने, व्यक्तिगत मामलों को सुलझाने में व्यतीत होता है। और केवल बीस प्रतिशत - उसी काम के लिए जिसके लिए वेतन दिया जाता है।

एक कर्मचारी जो कंपनी के लिए लाभ लाता है, जल्दी से एक चक्करदार कैरियर बनाता है। उनकी सफलता का रहस्य सरल है: काम के समय का 80% वह काम करते हैं जबकि अन्य "आराम" करते हैं।

नियम आठ

प्रतिद्वंद्वी को सुनने और सुनने की क्षमता

कुदरत का दिया नायाब तोहफा: दूसरे को सुनने की, उसे समझने की क्षमता। व्यापार में, यह उपहार लाखों लाता है, इसकी एक सटीक परिभाषा है - धन के लिए सुनवाई। प्रत्येक ग्राहक, कर्मचारी और व्यावसायिक भागीदार निश्चित रूप से बताएंगे कि उसे क्या चाहिए, उसे क्या पीड़ा है, उसे क्या मदद चाहिए। काउंटर ऑफर सुनने और बनाने में सक्षम होना ही महत्वपूर्ण है। व्यापारिक दुनिया में, यह कौशल इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समय बचाने में मदद करता है, जो धन से अधिक मूल्यवान है, क्योंकि इसे संचित नहीं किया जा सकता है।

नियम नौ

टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन पर बातचीत के बिना व्यावसायिक संचार असंभव है, इस मामले में नैतिकता रिश्तों को जल्दी से स्थापित करने और गरिमा के साथ बातचीत करने में मदद करती है। कई व्यापारिक साझेदार, ग्राहक फोन पर बातचीत और कर्मचारियों के फोन पर जवाब से कंपनी का आकलन करते हैं।

आपको पहले से एक टेलीफोन संवाद के लिए तैयार करने की आवश्यकता है: ऐसे प्रश्न तैयार करें जिन्हें आपको वार्ताकार से पूछने की आवश्यकता है, बातचीत में आवश्यक समय, नाम और तिथियां स्पष्ट करें।

व्यावसायिक घंटों के दौरान व्यक्तिगत कॉल की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब बिल्कुल आवश्यक हो। फोन पर खाली बकबक सहकर्मियों के साथ हस्तक्षेप करता है, कर्मचारियों का ध्यान भटकाता है और एक तुच्छ खाली व्यक्ति की छवि बनाता है।

नियम दस

नेटिकेट - इंटरनेट पर संचार का शिष्टाचार

इंटरनेट के बिना आज कोई भी व्यवसाय मौजूद नहीं हो सकता है। ई-मेल पत्राचार में संवाद करने की क्षमता, व्यावसायिक लेखों पर टिप्पणी और कंपनी की वेबसाइट पर ग्राहकों के अनुरोधों और अनुरोधों का जवाब कर्मचारी के व्यावसायिक स्तर को दर्शाता है।

प्रत्येक अपील नाममात्र, व्यक्तिगत होनी चाहिए, पत्र पर कलाकार के नाम के साथ हस्ताक्षर होना चाहिए, पूर्ण संपर्क विवरण दें - कंपनी का नाम, डाक का पता, फोन नंबर, स्काइप उपनाम, कॉर्पोरेट वेबसाइट का पता, व्यावसायिक घंटे।

नियम ग्यारह

प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत

प्रतिनिधिमंडलों का प्रोटोकॉल स्वागत व्यापार शिष्टाचार का एक अलग हिस्सा है, जिसमें मेजबान देश के प्रतिनिधियों के साथ बैठक, समायोजन, परिचय, परिचित सदस्यों के लिए कार्यों की एक लंबी सूची शामिल है। एक व्यापार बैठक के मिनट, उपहार देना, व्यापार स्मृति चिन्ह, फूल, कंपनी और उत्पाद प्रस्तुति, बुफे टेबल पर व्यवहार या भोज - इन सभी मुद्दों को व्यापार प्रोटोकॉल पर मोटी किताबों में स्पष्ट रूप से वर्णित किया गया है।

विदेशी प्रतिनिधिमंडलों की बैठक में, व्यापार नियमों के आम तौर पर स्वीकृत सेट में राष्ट्रीय शिष्टाचार की विशेषताएं जोड़ी जाती हैं।

नियम बारह

व्यापार बैठक

व्यापार शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक सक्षम वार्ता करने और उन्हें एक ठोस परिणाम तक लाने की क्षमता है। उच्च स्तर पर बातचीत करने के लिए, शुरू करने से पहले स्पष्ट लक्ष्यों को परिभाषित करना, एक सटीक योजना तैयार करना और दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक समय और स्थान चुनना आवश्यक है।

वार्ता के पहले चरण में, एक भरोसेमंद माहौल बनाते हुए, वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना आवश्यक है। बातचीत के दौरान, आपको अपने लिए बातचीत के चरणों को चिन्हित करना होगा और इच्छित लक्ष्य प्राप्त होने के तुरंत बाद उन्हें पूरा करना होगा। वार्ता के सभी परिणामों को दर्ज किया जाना चाहिए और उनका विश्लेषण किया जाना चाहिए।

नियम तेरह

बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंध

व्यापार शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, उचित दूरी बनाए रखते हुए प्रबंधक को सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार करना चाहिए। अधीनस्थों के लिए टिप्पणी हमेशा आमने-सामने की जानी चाहिए, कर्मचारी द्वारा बॉस की निंदा का जवाब नहीं देने के बाद एक प्रदर्शनकारी सार्वजनिक "पिटाई" का आयोजन करना तर्कसंगत है।

आदेश देना, बॉस को स्पष्ट रूप से मौखिक कार्य देना, विशेष रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करना, प्रक्रिया को नियंत्रित करना और निष्पादन की प्रभावशीलता का विश्लेषण करना आवश्यक है।

अधीनस्थ को मुखिया के आदेशों और निर्देशों का पालन करना चाहिए, जबकि उसे अपनी बात व्यक्त करने का अधिकार है, किसी विशेष मुद्दे के समाधान में सुधार के लिए सलाह देना।

नियम चौदह

कर्मचारियों के बीच संबंध

टीम में माइक्रॉक्लाइमेट काफी हद तक उन रिश्तों पर निर्भर करता है जो कंपनी में सहयोगियों के बीच विकसित हुए हैं। मधुर, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक संबंध एक स्वस्थ टीम का आधार होते हैं। यदि सहकर्मियों में से कोई एक गलती या गलती करता है, तो सहकर्मियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे उसका उपहास न करें, बल्कि काम में कमियों को सही ढंग से इंगित करें, उनकी मदद की पेशकश करें।

ऑफिस रोमांस, आपसी द्वेष, शीत युद्ध, ग्रे कार्डिनल्स और ऑफिस प्लैंकटन, एक दूसरे के खिलाफ साज़िशें बुरी ताकतें हैं जो काम के माहौल और टीम के मुख्य कार्यों के समाधान में बाधा डालती हैं।

नियम पंद्रह

व्यापार इशारों

व्यापार शिष्टाचार का यह हिस्सा रंगीन चित्रों के साथ विवरण के कई संस्करणों का हकदार है। इशारों, तौर-तरीकों, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति के बारे में शब्दों से अधिक बता सकते हैं। काम के घंटों के दौरान कर्मचारी की हरकतें ऊर्जावान होनी चाहिए, सुस्त नहीं, धीमी नहीं। चाल - आत्मविश्वास, अपनी बाहों को लहराते हुए और बहुत बड़े कदम उठाने की अनुशंसा नहीं की जाती है। एक सीधी मुद्रा, एक आत्मविश्वासपूर्ण नज़र, आंदोलनों में उपद्रव की अनुपस्थिति एक कर्मठ व्यक्ति के लक्षण हैं।

एक हाथ मिलाना एक वार्ताकार को छूने का एकमात्र स्पर्शनीय इशारा है जिसे कारोबारी माहौल में अनुमति दी जाती है। कंधे पर थपथपाना, गर्मजोशी से गले मिलना, चुंबन और मित्रता के अन्य इशारे बहुत करीबी भागीदारों और रिश्तेदारों के बीच ही संभव हैं। हाथ मिलाते समय हाथ सुस्त, गीला या ठंडा नहीं होना चाहिए। लंबे समय तक वार्ताकार के हाथ को हिलाना या निचोड़ना स्वीकार नहीं किया जाता है।

शब्दों, पाठ या विचारों को नियंत्रित करना कठिन नहीं है, लेकिन इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। एक स्मार्ट वार्ताकार कुछ इशारों और शरीर की हरकतों से इरादे या धोखे को तुरंत समझ जाएगा। व्यावसायिक साहित्य एलन पीज़ की "बॉडी लैंग्वेज" और पॉल एकमैन की "द साइकोलॉजी ऑफ़ लाइज़" की मदद करने की पेशकश करता है। अगर तुम कर सकते हो तो मुझसे झूठ बोलो"

एक व्यापार नोटबुक में ध्यान दें

रूस में 68% व्यापार वार्ता और लेन-देन इस तथ्य के कारण नहीं हुआ कि उद्यमी व्यापार शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानते थे। कानून की अज्ञानता जिम्मेदारी से मुक्त नहीं होती है, इससे विश्वसनीयता, धन और व्यवसाय की हानि होती है।

व्यापार शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के बीच मुख्य अंतर यह है कि नियमों के इस सेट में अधीनता की प्राथमिकता पहले स्थान पर है। उम्र और लिंग के बावजूद, अधीनस्थ नेता के नीचे पदानुक्रम में होता है।

व्यवसाय उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनके पास न केवल स्मार्ट विचार, उद्यम और रचनात्मकता है, बल्कि भावनाएं भी हैं। व्यापार शिष्टाचार का पालन करने में विफलता हमेशा नकारात्मक भावनाओं का कारण बनती है। केवल दस से पंद्रह प्रतिशत व्यवसायी सफल होते हैं, और व्यापार शिष्टाचार हमेशा पहले आता है।

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