Komunikacija je učinkovita: načela, pravila, veščine, tehnike. pogoje za učinkovito komunikacijo. Doseganje učinkovite ravni komunikacije s pomočjo NLP. Vprašanja za samokontrolo
Večina rezultatov našega dela je neposredno odvisna od sposobnosti človeka za navezovanje stikov. Družabnost resnično reši večino problemov, omogoča izbiro, odpira nove priložnosti. Na čem je treba delati, da bo komunikacija uspešna? Ali lahko vsak razvije dobre komunikacijske sposobnosti?
Dejavniki za uspešno komunikacijo
Ljudje brez besed razumejo številna notranja stanja sogovornika na podzavestni ravni. Prenašajo se z govorico telesa, kot pravijo psihologi, je to neverbalna informacija, ki je včasih zgovornejša od katere koli besede. Kaj lahko pove o nas videz:
- Kako se obnašaš. Miren, samozavesten odnos do sebe se bere iz neposrednega pogleda, dobre drže in odsotnosti živčnih gibov. Samozavest je osnova enakopravne komunikacije. Brez tega boste vedno zavzeli položaj spraševalca in vnaprej izgubili vsa pogajanja.
- Negovan videz. Ne glede na slog, ki ga ima oseba raje, morajo biti oblačila, pričeska, čevlji urejeni. Ko greste na primer na razgovor s potencialnim delodajalcem, pa se je bolje temu primerno tudi obleči. Z ustvarjanjem lastnega edinstvenega stila oblačenja pokažete svojo individualnost. Vendar ne pozabite na estetiko, bolje je, da ne kršite njenih osnovnih zakonov.
- Obrazna mimika, mimika, čustva. Kamnit, mračen obraz deluje odbijajoče. Pretirana veselost povzroči sum lahkomiselnosti. Čeprav je seveda vse odvisno od situacije. Na zabavi je resnost nepotrebna, tako kot se ni primerno šaliti za pogajalsko mizo. Naš obraz ljudem pove veliko. Vredno se je naučiti nadzorovati svoja čustva in obrazno mimiko, da bodo naši nameni poudarjeni z neverbalnimi načini posredovanja informacij.
Vendar pa je videz le vrh ledene gore. Sposobnost sklepanja donosnih poznanstev, sklepanja poslov, samo sklepanja dobrih prijateljev in znancev je neposredno odvisna od več dejavnikov. Ne mislite, da bo hollywoodski nasmeh od ušes do ušes ljudi pritegnil k vam. Prej, nasprotno. Vpadljiva dobrodušnost, nenaravne, umetne grimase bodo samo povzročile sum drugih do vas. Zakaj? Ker so obrazne mimike tako nenaravne. Tudi sami boste začeli postajati nervozni, doživljati neprijeten občutek, da nekaj ni v redu. In to neverbalno posredovati sogovorniku.
Da bo komunikacija uspešna, upoštevajte naslednja pravila:
Mislim, da je glavna misel jasna: da bo komunikacija uspešna, morate delati na svojih navadah: nadzorovati pretok informacij, ki jih posredujemo drugim (verbalno – verbalno in neverbalno – govorica telesa). Sposobnost oceniti situacijo, se obnašati v skladu z njo, svobodno govoriti, pokazati zanimanje in spoštovanje do sogovornika, ostati to, kar si, spoštovati svobodo drugih so osnovni dejavniki uspešne komunikacije.
Komunikacija - izmenjava misli, sporočil, informacij z uporabo različnih vrst verbalnih in neverbalnih signalov.
Komunikativna situacija - to je kompleksen niz zunanjih pogojev komunikacije in notranjih stanj sogovornikov, predstavljenih v govornem izdelku, poslanem naslovniku.
Sestavine komunikacijske situacije : naslovnik, naslovnik, tema, razlog, namen, kodeks, stil, izraz, kraj, čas, okolje, narod.
Izraz - živa manifestacija občutkov, razpoloženja, misli.
Faktor #1 KOMUNIKACIJSKA KOMPETENTA
Komunikativna kompetenca - posedovanje komunikacijskih mehanizmov, tehnik in strategij, potrebnih za zagotavljanje učinkovitega komunikacijskega procesa. Poleg znanja, kako uporabljati jezik v procesu komunikacije, ta koncept vključuje posedovanje družbenega in kulturnega znanja, veščin in veščin medosebne interakcije.
Faktor št. 2 je odvisen od individualnih značilnosti Osebnosti. jezikovna osebnost.
"Jezikovna osebnost - skupek sposobnosti in lastnosti osebe, ki določa ustvarjanje govornih del (besedil)"(Karaulov, 1989).
V procesu socializacije človek pridobi:
1) jezikovna kompetenca- poznavanje zakonov jezika;
2) komunikacijska kompetenca- posedovanje zakonitosti komunikacije;
3) pragmatična kompetenca- poznavanje zakonitosti sporazumevanja v različnih komunikacijskih situacijah.
Faktor #3 Idiolekt
Idiolekt je osebni jezikovni sistem določenega sporočevalca z različicami na fonološki, slovnični in leksikalni ravni. Idiolektne razlike se kažejo v izgovorjavi, intonaciji, izbiri leksikalnih sredstev.
Faktor #4 Družabnost je vodilna lastnost uspešne komunikacije.
Komunikacijske lastnosti:
1. Iskrenost v komunikaciji.
2. Kolektivnost komunikacije.
3. Čustvenost.
4. Komunikativna dominantnost.
5. Obseg obravnavanih informacij.
6. Želja po neformalni komunikaciji.
Komunikacijske napake in načini, kako jih odpraviti.
Komunikacijske napake:
1) komunikacijske ovire - dejavniki, ki ovirajo komunikacijo (na primer nepoznavanje jezika);
2) komunikacijske motnje – dejavniki, ki zmanjšujejo kakovost komunikacije;
3) komunikacijske napake je posledica komunikacijskih motenj.
Vzroki za motnje komunikacije:
1. Razlike v slikah sveta sogovornikov.
Primer dialoga iz učbenika ruskega jezika za japonščino:
- Me je kdo poklical?
- WHO?
- Nihče.
2. Razhajanja v ocenah, različni miselni modeli delčka realnosti med sogovorniki.
Na primer:
- Kakšno sranje je to?
- Zakaj sranje? Ni nagnusen, je najljubši morski zajček.
Kršitev pravil govornega bontona.
Na primer, dialog v prometu:
- Daj no, dvigni se!
- Kakšna zahteva!
4. Napačno branje govorne namere.
- Zakaj si poklical Sašo?
- Ali te moti?(vprašanje razumemo kot nezadovoljstvo).
Vrste komunikacijskih napak:
Besedni (fonetični, leksikalni, slovnični itd.)
Neverbalno (povezano s kretnjami, izrazi obraza, pogledi itd.).
Faktor št. 5 Bonton in vljudnost
Bonton - sistem nacionalno specifičnih besednih enot, ki jih je sprejela in predpisala družba za vzpostavitev stika med sogovorniki, vzdrževanje komunikacije v želenem tonu v skladu s pravili govornega vedenja (N.I. Formanovskaya).
Vljudnost - komunikacijska kategorija, katere vsebina je sistem vedenjskih strategij, usmerjenih v harmonično komunikacijo.
Vokativ
Vokativ > invokacija.
Vokativi se nanašajo na neinformativna govorna dejanja, opravljajo apelativno funkcijo (vzpostavljanje stika).
Faktor št. 6 Izbira oblik komunikacije TI - TI
1. Stopnja seznanjenosti sogovornikov.
2. Formalnost/neformalnost komunikacijskega okolja.
3. Narava odnosa sogovornikov.
4. Družbena enakost / neenakost.
Pogoji za uspešno komunikacijo
JAZ. Spoštovanje načela sodelovanja (P. Grice):
1. Maksima količine.
2. Maksima kakovosti.
3. Maksim razmerje.
4. Maksime metode.
II. Skladnost z načeli vljudnosti J. Leach:
1. Postulat taktnosti.
2. Postulat velikodušnosti.
3. Postulat odobritve.
4. Postulat skromnosti.
5. Postulat privolitve.
6. Postulat simpatije.
Neverbalna komunikacija je eden najpomembnejših dejavnikov uspešne komunikacije.
Nebesedna komunikacija je izmenjava neverbalnih sporočil med ljudmi in interpretacija teh sporočil.
Neverbalna sporočila:
1) situacijski,
2) sintetična;
3) so neprostovoljni in spontani.
Ljudje se neverbalnega jezika naučimo v naravnih razmerah z opazovanjem, kopiranjem, posnemanjem.
Načini povezovanja med verbalno in neverbalno komunikacijo:
1. Nebesedna komunikacija dopolnjuje besedno komunikacijo.
2. Nebesedno vedenje je v nasprotju z verbalnimi sporočili.
3. Neverbalno vedenje nadomesti verbalno.
4. Nebesedna dejanja služijo kot regulatorji verbalne komunikacije.
5. Nebesedno dejanje ponavlja besedno sporočilo.
Elementi neverbalne komunikacije:
Kinezika
Takeshika
Senzorično
Proksemika
Kronika
Kinezika - niz gest, položajev, gibov telesa, ki se uporabljajo v komunikaciji kot dodatna izrazna sredstva komunikacije.
Elementi kinetike: kretnje, obrazna mimika, drža, pogled.
Vrste kulturno določenih gest:
1) ilustratorji - geste, ki spremljajo govor;
2) emblemi - geste, ki se uporabljajo za pozdrave, slovesa, vabila itd.;
3) modalne geste - geste, ki izražajo čustveno stanje osebe;
4) ritual - geste, ki se uporabljajo v različnih ritualih.
Kinema "stick tongue"
· V Rusiji otročja gesta.
· Na jugu Kitajske – zadrega.
· V Tibetu oblika obrednega spoštljivega pozdrava.
Kinema "ring - OK"
Ameriška gesta pomeni "vse je v redu".
Na Japonskem denar
Na Malti - homoseksualec
· V Tuniziji - ubil te bom.
Kinema "prst v tempelj"
· Pri Rusih človek ni sam po sebi.
V afriških kulturah - človek se je potopil v refleksijo.
Medkulturne razlike
Kretnja "božanje brade" pri Italijanih pomeni dolgčas.
Poza - položaj človeškega telesa in gibi, ki jih oseba izvaja v procesu komunikacije.
Tipologije poz:
1. odprto in zaprto;
2. dominanten ali odvisen;
3. nasprotujoči in harmonični.
Takeshika je skupek dotikov med komunikacijo.
Vrste pridelkov:
· Kontakt (italijanščina, arabščina, turščina).
Oddaljena (azijska, severnoevropska).
Proksemika - uporaba prostorskih odnosov v komunikaciji.
Hall je identificiral 4 komunikacijske cone:
1) intimno (od 45 cm);
2) osebni (od 45 do 120 cm);
3) socialni (od 120 do 400 cm);
4) javni (od 400 cm).
Senzorično - to je vrsta komunikacije, ki temelji na čutnem zaznavanju predstavnikov drugih kultur (vonji, barvne kombinacije, zvočne preference).
Kronika - poraba časa.
Vrste poljščin glede na porabo časa:
1. Monohrono (hkrati je možna samo ena aktivnost): Nemčija, ZDA, nordijske države.
2. Polihronične (kulture, v katerih se lahko počne več stvari hkrati): Latinska Amerika, Bližnji vzhod. Sredozemske države, Rusija.
V socialni psihologiji obstaja veliko število eksperimentalnih študij, ki pojasnjujejo pogoje in načine za povečanje učinka govornega vpliva, ki so dovolj podrobno preučevale tako oblike različnih komunikacijskih ovir kot načine za njihovo premagovanje. Tako je izraz odpora do sprejemanja informacij (in s tem do vpliva) lahko izklop poslušalčeve pozornosti, zmanjšanje avtoritete komunikatorja v predstavitvi, namerno "nerazumevanje" sporočila. Skladno s tem mora imeti vsak govorec sposobnost, da ponovno pritegne pozornost poslušalca, ga nekako pritegne, potrdi njegovo avtoriteto, izboljša način podajanja snovi ipd. Posebej pomembno je seveda dejstvo, da je narava izjave sposobna ponovno pritegniti pozornost poslušalca. ustreza situaciji komunikacije, meri in stopnji formalne (obredne) narave komunikacije in drugim kazalcem.
Niz določenih ukrepov, namenjenih izboljšanju učinkovitosti govornega vpliva, se imenuje "prepričevalna komunikacija".
Izčrpno so opisane tudi značilnosti komunikatorja, ki prispevajo k povečanju učinkovitosti njegovega govora, zlasti so opredeljene vrste njegovega položaja v komunikacijskem procesu.
Lahko so trije položaji:
- odprto - govorec se odkrito izjavlja za zagovornika navedenega stališča, ocenjuje različna dejstva v podporo temu stališču;
- odmaknjen - govorec je izrazito nevtralen, primerja nasprotujoča si stališča, ne da bi izključil usmeritev na eno od njih, vendar ne izjavi odkrito;
- zaprto - govornik molči o svojem stališču, včasih celo uporabi posebne ukrepe, da ga skrije.
Seveda je vsebina vsakega od teh položajev določena s ciljem, nalogo, ki jo zasleduje komunikacijski vpliv, vendar je pomembno, da ima načeloma vsaka od teh položajev določene možnosti za povečanje učinka vpliva.
Ne glede na to, kako pomembni so občutki, čustva, odnosi med ljudmi, poslovna komunikacija (ne pa komunikacija bližnjih) vključuje ne samo in ne toliko prenos čustvenih stanj, temveč prenos informacij. Vsebina informacij se prenaša z jezikom, torej ima verbalno ali verbalno obliko. V tem primeru je pomen informacije delno popačen, delno pa izgubljen.
Psiholingvisti ponujajo naslednjih devet pravil za uspešno komunikacijo.
1. Ustvarite kompetentno, razumljivo in ne okorno stavčno strukturo. Dolgi stavki otežujejo razumevanje, saj so zapleteni in slovnično nejasni. Da bi jih razumel, partner potrebuje koncentracijo in pozornost. Poleg tega otežujejo razumevanje vprašanja, pomen se pogosto izgubi v podrejenih stavkih.
2. Uporabite kratke stavke (8-15 besed), ki povedo celotno misel. Poskusite ne uporabljati veznikov, kot so "in", "ker", "kaj", "ampak", "ker" itd. Kratki stavki so vedno natančni in jasni.
3. Glas je najmočnejše orodje prepričevanja. Izraznost glasu partner zaznava ne toliko z razumom kot z občutkom. Vaš glas povzroča sočutje ali antipatijo. Monotonost govora je pogosto vzrok za neuspeh v poslovni komunikaciji.
4. Premori prekinejo tok govora. Opravljajo tudi psihološke funkcije: povečujejo pozornost, pomirjajo, poudarjajo, kar je bilo povedano, pomagajo vzeti odmor.
5. Razširite svoj aktivni besedni zaklad. Kakovost in kvantiteta besedišča povečata učinek izrečenega. Pasivni slovar, odvisno od stopnje izobrazbe, obsega 30-50 tisoč besed. Aktivni besednjak (besede, ki se uporabljajo v spontanem govoru) obsega 3-12 tisoč besed.
6. Glagole uporabljajte pogosteje kot samostalnike. Glagoli dajejo jasnost trditvi, samostalniki pa imajo večinoma abstrakten pomenski pomen. Pod besedami "šola", "pisalo", "hiša", "avto" si lahko vsak predstavlja ustrezen predmet s posebnimi individualnimi razlikami. Uporaba glagolov pomaga oblikovati konkretno sliko iz nejasne ideje. Po možnosti brez pridevnikov - zaznati jih je mogoče z drugačno izrazno obarvanostjo od vas.
7. Uporabljajte aktivno in ne pasivno obliko glagola. V aktivni obliki postane glagol bolj živ. Na primer: "Povabil sem ga," ne "Povabil sem ga jaz." Pasivna deluje neosebno, ustvarja distanco med partnerjema in nosi minimalno čustveno obremenitev.
8. Ne uporabljajte neosebnega jezika. Formulacije, kot je »Glede na to je razbrati, da ...«, pa tudi navedene velike številke delujejo odmaknjeno in neosebno. Konjunktivno razpoloženje - "Rekel bi ...", "verjel bi ...", "Imel bi (bi) ...", "Moral bi ..." - ne izraža odločnega dejanja, ampak raje ustvarja distanco med sogovornikoma.
9. Resna težava nastane, ko partner ne razume popolnoma ali si drugače razlaga pomena besede ali izjave, ki jo vnesete vanj. Zato je priporočljivo koncept razjasniti že na začetku pogovora in partnerju povedati, kaj konkretno razumete pod njim.
Ta pravila poudarjajo neločljivost besednih in neverbalnih značilnosti komunikacijskega procesa.
Veliko pri razumevanju informacij je odvisno tudi od tega, kako kompetentno, jasno in jedrnato izražamo svoje misli, izvajamo verbalizacijo. Obstajajo naslednji razlogi, ki otežujejo prenos informacij od enega partnerja do drugega:
Netočnost izjave;
nepopolnost preoblikovanja misli v besede;
Neustrezna raba strokovnih izrazov;
Napačna razlaga sogovornikovih namenov;
Pretirana uporaba tujih besed;
Nepopolna informiranost partnerja;
Hiter tempo podajanja informacij;
Prisotnost semantičnih vrzeli in preskokov misli;
Nepopolna koncentracija pozornosti;
Neuporaba različnih kanalov zaznavanja;
Okrašena misel;
Prisotnost logičnega protislovja v tezi;
Neustrezne intonacije, izrazi obraza in geste, ki se ne ujemajo z besedami.
Vsak, tudi najbolj nadarjen človek, si lahko uniči življenje, če ne zna komunicirati z ljudmi. Takšni ljudje imajo veliko težav tako v zasebnem kot poklicnem življenju, ne znajo najti skupnega jezika z drugimi ljudmi, kar je še posebej pomembno v 21. stoletju. To vpliva na razpoloženje ter na doseganje uspeha in ravni dohodka. Okoli ljudi, do katerih morate iskati pristop, in glede tega ni mogoče storiti ničesar. Z nekaterimi ljudmi je tako prijetno govoriti, da od tebe ne zahteva veliko, večina ljudi pa je vseeno precej neprijetnih ali težkih. Ironično, najpogosteje ti ljudje vplivajo na vašo usodo. Zato je kakovost vašega življenja odvisna od sposobnosti iskanja skupnega jezika z vsemi.
Komunikacija je dobra tudi zato, ker boste vsak dan našli njeno uporabo. To ni sposobnost vožnje s kolesom, ki jo uporabljaš enkrat na mesec, gre za nekaj bolj pomembnega in vsakdanjega.
Ne pozabite, da ima oseba, ki zna komunicirati z drugimi ljudmi, jasen um in jasno razume, kaj hoče. Je tudi dober psiholog in drugim ljudem je všeč. Torej, če vas sijajni psiholog ni navdušil zaradi prisotnosti preprostih nasvetov v svojih knjigah, potem smo za vas zbrali še šest okrašenih.
Zaupanje
Zakaj bi v idealnem primeru sploh morali uporabljati besede? Odgovor je preprost – zato, da dobimo, kar želimo. Da se to zgodi, moramo drugi osebi prenesti sporočilo, ne le z besedami, ampak tudi z mimiko, telesom in gestami.
Ljudje morajo to, kar pravite, jemati resno, sicer ne boste samo izgubljali časa, ampak tudi ne boste dosegli rezultatov. Ste opazili, da vas ljudje ne poslušajo in ne jemljejo resno, če vam pade pogum, premalo spite ali niste prepričani vase? Nasprotno, če popolnoma obvladujete svoj govor, svoja čustva in svoje telo, ali vas ljudje poslušajo kot hipnotizirani in so se pripravljeni strinjati z vsako besedo? Jasno razumejo vaše namere in želje.
Zgodi se, da vaša samozavest med dialogom popusti in morda opazite, kako vaši poslušalci postopoma izgubljajo zanimanje za to, kar govorite. Vaše celotno telo jim pokaže, da mislite nekaj povsem drugega, kot pravite. In resnica je, da navsezadnje sami ne boste jemali resno osebe, ki mrmra in ne more jasno povedati, kaj potrebuje.
Zaupanje pomeni tudi vztrajnost. Če ste prispeli v hotel in je bila vaša soba dana nekomu drugemu, se s tem zagotovo lahko sprijaznite. Lahko pa brez škandala vztrajno prosite, da pokličete upravitelja in dosežete pravico. Izjemno pomembno je, da ne povzdigujete glasu, ampak tudi zelo jasno poveste svoje pravice in da bodo te spoštovane. Iz nekega čudnega razloga so ljudje prežeti s spoštovanjem do takih ljudi in so pripravljeni izpolniti njihovo zahtevo.
Pristnost
To je izjemno pomembno načelo, ki drugi osebi pokaže, da je to, kar govorite, in način, kako to govorite, v harmoniji. Verjetno ste že videli, kako se razdražena oseba poskuša vljudno pogovarjati in kako komično je videti. Ta primer je preveč očiten, v drugih primerih izumetničenost opazi sogovornik na podzavestni ravni. Zgodi se, da ste se z nekom pogovarjali, se strinjali z njim in že, ko ste prišli domov, ste se začeli spominjati nekaterih njegovih posameznih reakcij, ki ste jih med pogovorom prezrli.
Slaba komunikacijska strategija je, da se oseba boji, da bi izpadla nesramna ali nevljudna, zaradi česar njen govor in gibi postanejo izumetničeni. Njegovo celotno telo se upira lastni hinavščini in to se odraža v njegovem govoru in obnašanju.
Določite svoje vrednote. Le tako si lahko resničen in iskren. Včasih boste morali zagovarjati stališče ali celo reči ne najbolj prijetne stvari namesto tihega soglasja. Vendar je tukaj veliko odvisno od situacije, saj je banalna vljudnost pogosto koristna. Kljub temu poskušajte biti pristni v večini situacij. Kajti na dolgi rok je to tisto, kar vam bo omogočilo, da se naučite komunicirati z ljudmi.
In vsekakor se ne poskušajte šaliti, če niste dobre volje.
nepristranskost
To pomeni biti pripravljen upoštevati druga stališča. Oseba s komunikacijskimi veščinami je prilagodljiva in lahko sproti spreminja način komuniciranja. Ne spreminjajte svojega stališča, ampak dovolite obstoj drugih. Zato je z njim enostavno in prijetno komunicirati. Ne gradi zidov med sabo in sogovornikom.
Tudi če imate neskončno prav, ljudem morda ne bo všeč, da njihovega stališča ne upoštevate in ne razvijate. To prizadene njihov ego. Ne zanima jih več resnica, temveč priznanje pravice do lastnega stališča.
To je težko, ker je lahko odprtost v nasprotju z vašo pristnostjo. V tem primeru je izredno pomembno, da ne zavzamemo stališča druge osebe, ampak preprosto priznamo možnost, da se motimo. V vsakem primeru je to subtilna igra in nima jasnih pravil. Z izkušnjami pride intuitivno razumevanje, kako ravnati v vsakem posameznem primeru.
Sočutje
To je sposobnost razumevanja čustvene bolečine druge osebe, empatije in sočutja. Oseba, ki nima takšne veščine, bo nenehno delala napake v svojih sklepih in izgovarjala fraze, ki so za ta trenutek popolnoma neprimerne.
Ni vam treba pustiti skozi sebe vse čustvene bolečine druge osebe, dovolj je razumeti, v kakšnem stanju je, kako se trenutno počuti. V takšni situaciji je pomembno biti iskren, kajti spet ljudje zelo enostavno prepoznajo laž.
To je zelo pomembno načelo vsake komunikacije, že zato, ker so v našem času ljudje postali zelo čustveni in težave se pojavljajo za vse. Sodobnega človeka lahko razburi karkoli. Vaša naloga je razumeti, kdaj iskreno sočustvovati in kje je treba prenehati ugajati osebi, saj včasih hladen tuš pomaga bolje kot sočutje. Toda tudi ta hladen tuš bo veliko bolj učinkovit, če ste občutljivi na situacijo in veste, kdaj ga uporabiti.
Jasnost
Komunikacija ni tisto, kar ste rekli, ampak kako je oseba to razumela. Prevzemite polno odgovornost za to, kako ste bili razumljeni. To je zelo občutljiv proces, zato boste morali najprej skrbno pretehtati svoje besede, da boste natančno povedali, kar ste nameravali povedati.
Ne pozabite, da je od tega, kako je oseba zaznala vaše besede, odvisno od njegovih nadaljnjih dejanj in odločitev. In v vsakem primeru bodo imeli posledice za vas. To so lahko manjše domače težave in katastrofalne, ko gre za posel. Vaše jasne misli podajajo jasne besede, ki posledično razjasnijo tudi misli v sogovornikovi glavi. Na ta način spremenite način mišljenja in mišljenja drugih ljudi, kar je tudi primer učinkovite komunikacije.
Sposobnost poslušanja
To ne pomeni, da bi morali pokorno poslušati drugo osebo. Aktivno sodelujte v situaciji, ko oseba nekaj deli z vami. Lahko pa obstajata dve možnosti - oseba samo želi spregovoriti ali pa želi z vami najti odgovore na svoja vprašanja. V prvem primeru je vredno bolj poslušati in osebi z nekaj kretnjami in vzkliki pokazati, da razumete, kaj govori. V drugem je vaša naloga komentirati besede sogovornika, ne pa prevzeti pobude.
Sami ugotovite, katerih načel se najpogosteje ne držite in jih uvedite v svoje življenje. Če ugotovite, da ne znate poslušati, se osredotočite na to v naslednjih dialogih. Ne poskušajte zajeti vseh načel naenkrat, ker so lahko med seboj v nasprotju zaradi njihovega globokega nerazumevanja. Nekateri ljudje znajo poslušati, vendar jim manjka samozavesti. Če ste eden izmed teh ljudi, delajte na samozavesti v svojem govoru, mimiki in kretnjah. Želimo vam veliko sreče!
Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
1. Sposobnost poslušanja kot pomembna kvaliteta poslovne komunikacije
Naučite se poslušati - to je najpomembnejši pogoj za pravilno razumevanje stališča sogovornika in na splošno - ključ do uspešne poslovne komunikacije. Prava »umetnost poslušanja« se kaže v tem, da poslušalec:
§ se vedno vzdrži izražanja svojih čustev, medtem ko govorec podaja informacije;
§ »pomaga« govorcu s spodbudnimi gestami (kimanjem), nasmehom, kratkimi opazkami, nevsiljivo, a tako, da nadaljuje pogovor.
Statistika pravi, da 40 % delovnega časa sodobnih administratorjev porabi za poslušanje, 35 % za govorjenje, 16 % za branje in 9 % za pisanje. Vendar le 25 % menedžerjev res zna poslušati.
Na sposobnost poslušanja vpliva vse: osebnost človeka, njegov značaj, interesi, spol, starost, specifična situacija itd.
2. Motnje sluha
Motnje motijo poslušanje:
Notranje vmešavanje - nezmožnost izklopiti svoje misli, ki se zdijo veliko pomembnejše in pomembnejše od tega, kar partner zdaj govori; poskus vstavljanja lastne replike v govorčev monolog z namenom ustvarjanja dialoga; mentalna priprava odgovora (običajno ugovori);
Zunanje motnje pri poslušanju, na primer, sogovornik ne govori dovolj glasno ali celo šepeta, ima svetle manire, ki odvračajo pozornost od bistva njegovega govora, monotono "mrmra" ali, nasprotno, "požira" besede, govori z naglasom , vrti tuje predmete v rokah, nenehno gleda na uro, razburja ipd. Zunanje mehanske motnje vključujejo: prometni hrup, zvoke popravil, nenehno kukanje neznancev v pisarno, telefonske klice, pa tudi neprijetne notranje razmere (vroče ali hladno), slaba akustika, neprijetne vonjave; moteča okolica ali pokrajina, slabo vreme; tudi barva sten v prostoru ima pomembno vlogo: rdeča je moteča, temno siva depresivna, rumena sproščujoča itd.
3. Vrste sluha
Ameriški raziskovalci komunikacije so identificirali štiri vrste poslušanja:
Usmerjeno (kritično) - poslušalec prejeto sporočilo najprej kritično analizira, nato pa ga poskuša razumeti. To je uporabno v primerih, ko se razpravlja o različnih vrstah odločitev, projektov, idej, mnenj itd., saj vam omogoča, da izberete najbolj uporabne informacije z danega vidika, ni pa obetavno, ko se razpravlja o novih informacijah. , sporoča se novo znanje, ker , če se prilagodi zavračanju informacij (namreč, to pomeni kritika), poslušalec ne bo mogel osredotočiti svoje pozornosti na dragocenost, ki jo vsebuje; pri takem zaslišanju ni zanimanja za informacije; O
Empatičen – poslušalec bolj »bere« občutke kot besede. To je učinkovito, če govorec v poslušalcu vzbudi pozitivna čustva, neobetavno pa je, če govorec s svojimi besedami vzbuja negativna čustva;
Nerefleksivno poslušanje vključuje minimalno poseganje v govorčev govor z največjo osredotočenostjo nanj. To je uporabno v situacijah, ko želi partner izraziti svoje stališče, odnos do nečesa, želi razpravljati o perečih vprašanjih, doživlja negativna čustva; ko z besedami težko izrazi, kaj ga skrbi, ali je sramežljiv, negotov vase;
Za aktivno (refleksivno) poslušanje je značilno vzpostavljanje povratne informacije z govorcem z: spraševanjem - neposrednim pozivom na govorca, ki se izvaja z uporabo različnih vprašanj; parafraziranje – izražanje iste misli z drugimi besedami, da lahko govorec oceni, ali je bil prav razumljen; odsevi občutkov, ko se poslušalec ne osredotoča na vsebino sporočila, temveč na občutke in čustva, ki jih govorec izraža; povzemanje - povzemanje slišanega (povzetek), s čimer je govorcu jasno, da so njegove glavne misli razumljene in zaznane.
4. Kako postati popoln poslovni poslušalec
Ne prekinjajte in ne prekinjajte sogovornika. Naj oseba zaključi svojo misel. Tišina poskrbi, da človek še naprej govori. Poslušajte svoje stranke in še naprej bodo odgovarjale na vprašanja, da bodo zapolnile tišino.
Ne glej na uro. Če želite vedeti, koliko je ura, naredite to diskretno, sicer bo sogovornik to gesto razumel kot nezanimanje zanj in željo, da se ga čim prej znebite.
Ne dokončajte stavka namesto sogovornika. Potrpežljivo počakajte, da sogovornik izrazi svojo misel do konca, ne prekinjajte ga nestrpno: "To ste že rekli", kar lahko osebo odvrne od kakršne koli želje, da bi nadaljeval komunikacijo z vami.
Ko zastavite vprašanje, počakajte na odgovor. Tudi če se je premor, ki je nastal po vprašanju, zavlekel, še vedno ne nasedajte skušnjavi, da bi odgovorili namesto sogovornika. Premor je znak, da vaš partner trenutno razmišlja o vprašanju in pripravlja odgovor nanj. Premor je morda vznemirljiv, a če ste postavili vprašanje, bodite potrpežljivi in počakajte na odgovor.
Vaša drža ne sme biti predrzna in "zaprta" od sogovornika. Ne razpadajte na stolu, sedite naravnost, lahko se rahlo nagnete naprej. To bo pokazalo vaše zanimanje za pogovor.
Ne pogajajte se, če se ne počutite dobro. Ko se slabo počutite, se težko osredotočite na drugo osebo in sogovorniku pokažete, da ga poslušate. Raje prestavite sestanek.
Ohranjajte stalen očesni stik. Tudi če sogovornika pozorno poslušate, a ga pri tem ne zrete naravnost v oči, bo sklepal, da vas ne zanima, zato razmišljate daleč stran od njega in njegove težave.
Obrnite se proti sogovorniku. Neetično je govoriti s človekom ob strani ali hrbtu, temveč z računalnikom ali čim drugim. Pazite, da se s celim telesom obrnete proti sogovorniku, en obrat glave ni dovolj.
Prikimaj. To je zelo učinkovit način, da sogovorniku pokažete, da ga poslušate in razumete. Vendar pa s premočnim kimanjem sogovorniku sporočate, da je vašega potrpljenja konec in je čas, da konča pogovor.
Nastavite verbalne povratne informacije. Odgovori, kot so "Ja, seveda, to je zanimivo ..." itd. so namenjeni verbalni potrditvi, da poslušate sogovornika. To je zelo pomembno za ohranjanje stika.
Naj vas ne bo strah postavljati razjasnjujočih vprašanj. Če vam nekaj ni jasno, niste prepričani, da ste sogovornika pravilno razumeli, postavite razjasnjujoča vprašanja. Tako boste ustvarili vtis osebe, ki poskuša ne zamuditi pomembnih točk pogovora. Veliko je pojasnjevalnih vprašanj: "Ali mislite, da ...", "Ali sem vas prav razumel ...", "Prosim, pojasnite ...", "Ali želite reči ..." itd.
Uprite se skušnjavi, da bi ovrgli informacije, ki so za vas nove. Ljudje se raje prepirajo. Če od sogovornika slišite nekaj, kar ne ustreza vašim prepričanjem ali se razlikuje od vaših idej, ga ne napadajte in se ne branite, zagovarjajte svoje stališče. Bolje je samo vprašati: "Kje ste dobili takšne informacije?", "Zakaj tako mislite?", "Kaj pojasnjuje vaše stališče?"
Izogibajte se sindromu: "In jaz imam ..." Stranka lahko govori o čemer koli, ne poskušajte ga navdušiti s svojo "še bolj kul" osebno izkušnjo in mu prestreči pobudo. Stranka lahko po prekinitvi na splošno utihne in zapre.
Delaj zapiske. To ima naslednje prednosti: zatrete impulz, da bi prekinili govorca; lahko se na papirju odzovete na morebitno jezo, ki se začne v vas, in se pomirite za svoj odgovor v prihodnosti; že pri poslušanju boste znali ločiti pomembno od drugotnega; res se poglobite v vsa bistvena vprašanja, kar je še posebej pomembno, ko ste na vrsti za besedo; da vaš pogajalski partner sklepa, da misli resno, če si med govorom dela zapiske.
5. Načela uspešne komunikacije
Uspešnost komuniciranja je v veliki meri odvisna ne le od sposobnosti posredovanja informacij, ampak tudi od sposobnosti njihovega zaznavanja, tj. poslušaj.
Neki modrec je rekel, da imamo dve ušesi in ena usta, in jih je treba uporabiti v tem razmerju, tj. poslušati dvakrat več kot govoriti. V praksi se izkaže nasprotno.
Ideja, da lahko poslušate na različne načine in da "poslušati" in "slišati" nista ista stvar, je v ruskem jeziku utrjena že zaradi dejstva, da obstajajo različne besede za učinkovito in neučinkovito poslušanje. Vsi lastniki zdravih in učinkovitih slušnih organov slišijo, a da bi se naučili poslušati, je potrebno usposabljanje.
Pomanjkanje sposobnosti poslušanja je glavni vzrok za neučinkovito komunikacijo in prav to vodi v nesporazume, napake in težave. Z navidezno preprostostjo (nekateri mislijo, da poslušanje pomeni samo molčati) je poslušanje kompleksen proces, ki zahteva znatne psihološke stroške energije, določene veščine in splošno komunikacijsko kulturo.
V literaturi poznamo dve vrsti poslušanja: nerefleksivno in refleksivno. Nerefleksivno poslušanje je sposobnost pozornega molka, ne da bi s svojimi pripombami posegali v govor sogovornika. Tovrstno poslušanje je še posebej koristno, ko sogovornik kaže tako globoka čustva, kot sta jeza ali žalost, želi izraziti svoje stališče, želi razpravljati o perečih vprašanjih. Odgovorov pri nerefleksnem poslušanju naj bo čim manj, kot so »Da!«, »No, no!«, »Nadaljuj«, »Zanimivo« itd. V poslu, tako kot v vsaki drugi komunikaciji, je pomembna kombinacija nerefleksivnega in reflektivnega poslušanja. Reflektivno poslušanje je proces dešifriranja pomena sporočil. Refleksivni odgovori pomagajo ugotoviti pravi pomen sporočila, med katerimi so pojasnjevanje, parafraziranje, refleksija občutkov in povzemanje. Pojasnilo je poziv govorcu k pojasnilu z uporabo ključnih fraz, kot so: "Nisem razumel", "Kaj mislite?", "Prosim, pojasnite to" itd. Parafraziranje je govorčeva lastna ubeseditev sporočila, da se preveri njegova točnost. Ključne fraze: "Kolikor vas razumem ...", "Ali mislite, da ...", "Po vašem mnenju ...". Pri odražanju čustev je poudarek na poslušalcu, ki odraža čustveno stanje govorca s pomočjo stavkov: "Verjetno se počutite ...", "Nekoliko ste razburjeni ..." itd.
Pri povzemanju so povzete glavne ideje in občutki govorca, za katere se uporabljajo stavki: "Vaše glavne ideje, kot razumem, so ...", "Če zdaj povzamete, kar ste rekli, potem ... ”. Povzemanje je primerno v situacijah, ko razpravljamo o nesoglasjih ob koncu pogovora, med dolgo razpravo o vprašanju, ob koncu pogovora.
komunikacijske poslovne informacije
6. Pogoste napake poslušalcev
Razpršena pozornost. Obstaja napačno prepričanje, da lahko počnete dve stvari hkrati. Na primer, napišite poročilo in poslušajte svojega sodelavca. Od časa do časa lahko prikimate in s tem pokažete pozornost, da pogledate sogovornika v oči. Toda pozornost je osredotočena na poročilo in oseba si le nejasno predstavlja, o čem govori sogovornik. Pasti razpršene pozornosti se lahko izognete tako, da določite prednost: izberete dejavnost, ki je pomembnejša. Preverjanje se zgodi, ko se vnaprej oblikuje mnenje o tem, kaj hoče sogovornik povedati. Posledično se pozornost pritegne le tisti podatek, ki potrjuje prvi vtis, vse ostalo pa se zavrže kot nepomembno ali nepomembno. Tej pasti se lahko izognete le, če se vsakega pogovora lotite z odprtim umom, brez začetnih predlogov in zaključkov. Prekinjanje sogovornika med njegovim sporočilom. Večina ljudi drug drugega nezavedno prekinja. Vodje pogosto prekinjajo podrejene, moški pa ženske. Ko prekinete, morate poskušati takoj obnoviti tok misli sogovornika. Prenagljeni ugovori se pogosto pojavijo, ko se ne strinjate z izjavami govorca. Pogosto oseba ne posluša, ampak mentalno oblikuje ugovor in čaka, da pride na vrsto za besedo. Potem ga zanese utemeljitev svojega stališča in ne opazi, kaj je sogovornik v resnici hotel povedati.
Aktivno poslušanje mora:
§ Ostanite odprti. Kakršne koli pripombe, zlasti kritične narave, povečajo sogovornikovo zadržanost do pogovora o težavah, ki ga globoko zadevajo. To bo tudi otežilo prepoznavanje njegovih resničnih občutkov, motivov in potreb;
§ preučiti izraz obraza sogovornika, njegove kretnje in držo, razkriti stopnjo njegove resnicoljubnosti;
§ bodite pozorni na ton sporočila. Vsako neskladje med vsebino in obliko lahko kaže na globoko skrita čustva;
§ poslušajte več kot le besede. Pomembni deli sporočila so pogosto posredovani s premori, poudarki in oklevanjem. Dolgi premori in ponavljanja povzročajo alarm;
§ olajšajte zadržanim, sramežljivim ali rahlo jezikovnim sogovornikom tako, da v njihove monologe vnesete spodbudne komentarje, kot so »razumem«, »seveda«. Hkrati se nasmehnite, poglejte sogovornika in ga zainteresirano poglejte;
§ poskusite se postaviti v položaj sogovornika, pogledati na situacijo skozi njegove oči in slišati vse z njegovimi besedami;
§ preverite svoje razumevanje slišanega s pomočjo vprašanj: »kdo?«, »kaj?«, »kdaj?«, »kje?«, »zakaj?«, »kako?«;
§ Uporabite tehniko PTS, da pridobite več zamisli, informacij in komentarjev. To pomeni, da morate začeti s pozitivnimi vidiki sogovornikovega predloga, nato najti zanimive in se šele nato obrniti na negativne vidike njegovih idej.
Izgradnja komunikacijskih veščin zahteva čas in potrpljenje.
Gostuje na Allbest.ru
...Podobni dokumenti
Razvrstitev vrst poslovne komunikacije. Načela etike poslovnega komuniciranja in analiza načinov vplivanja oziroma vplivanja na ljudi. Vpliv osebnih lastnosti in temperamenta na komunikacijo. Razvrstitev sestankov in sestankov glede na njihov namen v teoriji managementa.
povzetek, dodan 21.06.2011
Koncept poslovnega komuniciranja kot sestavni del organizacije upravljanja s kadri. Pravila poslovnega bontona. Osnove gradnje storitvenih odnosov. Funkcije in principi organizacije poslovne komunikacije, neverbalna komunikacija kot pomemben del storitvenih odnosov.
predstavitev, dodana 3.2.2013
Koncept poslovnega komuniciranja kot procesa medsebojnega povezovanja in interakcije z namenom izmenjave aktivnosti, informacij in izkušenj. Značilnosti neposredne in posredne vrste poslovne komunikacije. Oblike poslovne komunikacije. Strukture poslovnih pogovorov, značilnosti njihovih faz.
predstavitev, dodana 22.08.2015
Pojem in osnovne funkcije komuniciranja. Upravljanje poslovnega komuniciranja. Izmenjava dejavnosti, informacij in izkušenj, ki vključujejo doseganje določenega rezultata. Glavne faze, cilji, načela in oblike poslovne komunikacije. Osnovni stili poslovne komunikacije.
seminarska naloga, dodana 01.01.2012
Zgodovina pojava poslovnega sloga komuniciranja, njegovih vrst in oblik po Borozdini G.V. Poslovni pogovor kot oblika poslovne komunikacije. Značilnosti pravil prepričevanja. Pogajanja kot posebna oblika poslovne komunikacije. Vrste poslovnih srečanj, vrstni red njihove priprave.
seminarska naloga, dodana 17.04.2017
Vloga poslovnega komuniciranja v sistemu vodenja. Pravila in načela za izvedbo razgovora in analizo njegovih rezultatov pri zaposlovanju. Pomen neverbalne komunikacije v procesu upravljanja s kadri. Vpliv na izbor in najem notranjih dejavnikov.
seminarska naloga, dodana 18.01.2012
seminarska naloga, dodana 14.04.2014
Preučevanje teoretičnih osnov poslovnega komuniciranja v organizaciji: vloga, vrste, oblike in usmerjenost komuniciranja. Značilnosti neverbalnih komunikacij, medosebni odnosi in ovire za učinkovito komunikacijo. Pravila dela in pogoji komunikacije v skupinah LLC "CAREH".
seminarska naloga, dodana 11.12.2011
Komunikativna komponenta komunikacije. Oblikovanje poslovne kulture v zahodnih državah in v Rusiji. Značilnosti verbalne in neverbalne medosebne komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesov v managementu, zapovedi uspešnega komuniciranja.
povzetek, dodan 21.01.2011
Sposobnost vzpostavljanja poslovnih odnosov, sodelovanja s partnerji, vodenja ljudi. Poslovno vedenje zaposlenih, ustvarjalno samouresničevanje posameznika v poslovnem vedenju. Interakcija posameznika in ekipe podjetja. Ključni koncepti poslovne komunikacije.
