mājas > Interjera dizains > Kas ir prasmes. Kāda ir atšķirība starp cieto un mīkstu? Līdzība par putnu un gudro cilvēku

Kas ir prasmes. Kāda ir atšķirība starp cieto un mīkstu? Līdzība par putnu un gudro cilvēku

Runājot par projektu vadību konkrēti un par panākumiem vadībā kopumā, ir jāatklāj viens no fundamentālajiem terminiem – mīkstās prasmes.

Es nekad neesmu redzējis saprātīgu tulkojumu krievu valodā. Formas "soft prasmes" tulkojuma variants burtiski lauž modeļus. Iedomājieties paši, ka, piemēram, frāze "atkarīgs no jums" tiks tulkota kā "atkarīgs no jums". Tas pats ir ar mīkstajām prasmēm. Tās nav mīkstās prasmes! Jo vērīgs lasītājs uzreiz jautās – kas, tur ir arī dažas pamatīgas prasmes? Vārdu sakot, runa nav par maigumu, cietību vai kādu citu īpašības vārdu. Ko tad? Kas īsti ir mīkstās prasmes?

Nesen man bija saruna ar vienu cilvēku, kurš apgalvoja, ka mīkstās prasmes ir skaists un pareizs cieto prasmju iesaiņojums. Es pilnīgi nepiekrītu šādam jautājuma formulējumam, un tālāk es paskaidrošu, kāpēc.

Mīkstās prasmes ir kolektīvs termins, kas apzīmē dažādus uzvedības veidus, kas palīdz cilvēkiem darbā, kā arī veiksmīgi socializējas. Un jūs un es zinām, ka socializācija ir tad, kad cilvēks mijiedarbojas ar citiem cilvēkiem, pat ja šī mijiedarbība nenotiek personīgi aci pret aci, bet ar interneta, telefona vai pat papīra vēstuļu starpniecību. Īsāk sakot, mīkstās prasmes ir labas manieres un personības iezīmes, kas nepieciešamas, lai sazinātos ar citiem cilvēkiem un veidotu labas attiecības ar šiem cilvēkiem. Ir arī sliktas personības iezīmes, sliktas manieres – taču tās nepalīdz veidot labas attiecības, un tāpēc mēs tās izslēdzam no mīksto prasmju kopuma.

Atšķirībā no cietajām prasmēm, kas ietver tehniskās prasmes un spēju veikt noteiktus funkcionālus uzdevumus, mīkstās prasmes tiek izmantotas jebkurā nozarē, jebkurā profesijā, jebkura veida darbībā un jebkurā mijiedarbībā starp cilvēkiem. Mēdz teikt, ka stingrās prasmes palīdzēs iegūt interviju, savukārt vājās prasmes palīdzēs iegūt un saglabāt darbu vai pat izveidot savu uzņēmumu.

Mīkstās prasmes ietver labas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes, spēju iejusties un just līdzi citiem; spēja sadarboties un ; vēlme risināt problēmas un prasmes risināt konfliktus. Mēs varam teikt, ka mīkstās prasmes ir saistītas ar emocionālo inteliģenci. Arī mīkstās prasmes bieži zvana cilvēku prasmes vai starppersonu prasmes, kas jau ir manāmi tuvāk šī termina būtībai nekā "soft prasmes".

Vēl viena mīksto prasmju komplektā iekļautā iezīme ir situācijas apzināšanās. Tas nozīmē, ka spējat sekot līdzi situācijai ap jums, zināt, zināt, kā un apsvērt dažādus veidus, kā uz to reaģēt tādās darbībās, kas dos vislabāko rezultātu visiem šajā situācijā iesaistītajiem.

Vēl viena svarīga mīksto prasmju īpašība ir pielāgošanās spēja jeb elastība, kas nozīmē, ka jūs varat vienlīdz labi strādāt dažādās situācijās, kā arī spēja pārslēgties no vienas situācijas uz citu, nejūtoties neapmierinātas un nepārtraucot spēju turpināt sekmīgi veikt savas darbības. uzdevumus.

Spēja būt diplomātiskam un cieņpilnam pat tad, ja daži ir klāt, ir vēl viena svarīga prasmju īpašība. Šī spēja nozīmē, ka jūs spējat saglabāt profesionālu toni un atbilstošu uzvedību pat tad, kad esat vīlies, neapmierināts vai aizvainots.

Darbinieks ar spēcīgām starppersonu saskarsmes prasmēm spēj skaidri formulēt savas vajadzības, cerības uz komandu un vidi un uzmanīgi klausīties, kā citi formulē savas vajadzības un cerības. Viņš pārrunas ar citiem veic tā, lai katram dalībniekam būtu sajūta, ka viņu uzklausīja un saprata, un tas viss tika darīts cieņpilni un profesionāli, pat ja dalībnieki nesaņem to, ko viņi apgalvoja. Šādā situācijā darbinieks ar spēcīgām savstarpējās saskarsmes prasmēm saprot, kad un kurā brīdī tas ir iespējams, un kad ir vērts apstāties. Saprot, kad runāt, kad klausīties un kad piedāvāt.

Nopietni uzņēmumi augstu vērtē darbiniekus, kuri spēj pareizi formulēt savas domas, pareizi un ar cieņu sazināties ar citiem, ieklausīties citos, saprast un pieņemt (ne vienmēr piekrist, bet pieņemt) citus viedokļus un reaģēt uz dažādām situācijām tādā veidā un veidā. kas neaizskar citu cilvēku jūtas – tas viss, ļoti iespējams, nodrošinās, ka šādi cilvēki spēs labi strādāt komandā.

Viņiem ir ļoti vērtīgi, ja viņu tehniskajā personālā ir šādas prasmes, jo viņiem bieži vien ir nepieciešams, lai šie darbinieki varētu izskaidrot kaut ko ļoti tehnisku bez vienkāršošanas un piekāpšanās un ikvienam saprotamā stilā. Nopietniem uzņēmumiem ir ļoti svarīgi, lai to tehniskie darbinieki saprastu un cienītu to, ko kolēģi, kas nav tehniski, sagaida no viņu darba un produktiem.

Uzņēmumi uzskata, ka darbinieki ar šīm prasmēm var ne tikai sasniegt labākus rezultātus, bet arī palīdzēt radīt ērtu darba vidi.

Lai gan daudziem vadītājiem ir šīs spējas un viņi tās intuitīvi pielieto, daudziem citiem ir jāapmāca un jāstrādā, lai šīs prasmes attīstītu. Zinātniski ir noskaidrots, ka pēc dabas dažas šādas prasmes cilvēkam patiešām ir dotas, taču to nosacītais spēks nav lielāks par 15% no maksimālā, ko var attīstīt, regulāri praktizējot. , grāmatas un raksti par vadību, pašrefleksiju un pašattīstību var palīdzēt attīstīt jomas, kurās, jūsuprāt, ir nepieciešami uzlabojumi. Jautājot draugiem un ģimenes locekļiem, kolēģiem, kuru viedoklim uzticaties, varat arī noteikt, kuras prasmes no liela prasmju kopuma ir vērts attīstīt un kāpēc tās attīstīt. Vēl viens veids, kā uzlabot savas īpašības, ir vērot un atdarināt cilvēkus ar attīstītām mīkstajām prasmēm.

Veiksmi mīksto prasmju attīstīšanā!

Neatkarīgi no tā, vai esat vismaz septiņi laidumi pierē – bez noteiktām komunikācijas prasmēm un komandas darba ceļš pie priekšniekiem ir slēgts. Kas ir mīkstās prasmes? Vai to var iemācīties? Un kāpēc uzņēmumi to pieprasa no saviem darbiniekiem?

Iekarot darba devēju? Viegli!

Iedomājieties šādu situāciju: vairāki kandidāti pretendē uz vienu un to pašu amatu. Viņu kvalifikācija gandrīz vienāda – izcila izglītība, pieredze darbā ārzemēs, izcilas rekomendācijas. Ko darīt? Kuru tomēr izvēlēties? Šādos gadījumos noteicošais faktors par labu vienam vai otram pretendentam ir mīkstās prasmes jeb tā sauktās "soft prasmes" – kā šī frāze ir burtiski tulkota no angļu valodas.

Kas ir smagāks: kilograms vates vai kilograms dzelzs?

Mīkstās prasmes ir komunikācijas un vadības talanti. Tie ietver spēju pārliecināt, vadīt, vadīt, veidot prezentācijas, atrast pareizo pieeju cilvēkiem, spēju risināt konfliktsituācijas, oratoriju - kopumā tās īpašības un prasmes, kuras varētu saukt par universālām, nevis tās, kas piemīt noteiktu profesiju cilvēki.

Rodas jautājums: kas ir svarīgāk - hard skill ("hard skill"), kas nozīmē profesionālās zināšanas, vai soft skill, tas ir, spēja komunicēt un strādāt komandā? Viņi ir vismaz vienādi, saka personāla atlases un personāla politikas eksperte Bettina Bartkowiak.

"Jo augstāks amats, jo lielāka loma ir sociālajām prasmēm, savukārt profesionālās zināšanas paliek otrajā plānā. Tas skaidrojams ar to, ka augstos amatos ieņemtajiem cilvēkiem parasti ir pietiekami daudz darbinieku, kas viņus konsultē dažādos jautājumos. priekšnieks galvenais ir prast pieņemt pareizo lēmumu, motivēt darbiniekus un veiksmīgi lobēt viņu idejas,» skaidro speciāliste.

Ieviesiet komandas garu!

Ko darba devēji vispirms vēlas redzēt savos darbiniekos? "Viena no galvenajām prasībām pretendentiem mūsdienās ir spēja strādāt komandā," saka Bettina Bartkowiak. - Tas ir saistīts ar faktu, ka bieži vien darbplūsma ir tāda projekta raksturs, kurā piedalās vairāki cilvēki."

Ļoti bieži darba sludinājumos, pēc eksperta domām, var atrast arī tādu prasību kā "elastīgums". "Tas nozīmē spēju ātri atjaunoties atbilstoši mainīgiem apstākļiem un izturību pret stresu," skaidro speciālists. "Piemēram, darba devējs sagaida, ka viņa padotais ir gatavs bez šaubām palikt stundu vai divas pēc darba, ja nepieciešams steidzams uzdevums. jāpabeidz.”

Pretējā gadījumā mīksto prasmju saraksts bieži ir atkarīgs no konkrētā amata un darbības jomas. Ņemsim, piemēram, datorzinātnes. Šķiet: sēdies pie datora un strādā. Bet nē, pat šajā jomā divās trešdaļās darba sludinājumu ir nepieciešams kandidāts ar komandas garu, un katrā otrajā darba sludinājumā ir melns uz balta rakstīts: "Potenciālajam darbiniekam ir jābūt komunikācijas talantiem."

Ko darīt, ja tāda ir daba?

Lielākā daļa Vācijas augstskolu ir sapratušas nepieciešamību sagatavot savus absolventus pašreizējai situācijai darba tirgū. Tādējādi 80% Vācijas universitāšu mācību programmās ir iekļauti semināri un apmācības par mīksto prasmju vai, kā tās sauc arī, "pamatkompetenču" apguvi. Tomēr rodas jautājums: vai to ir iespējams apgūt, vai mīkstās prasmes tomēr ir rakstura un temperamenta jautājums?

"Sociālās prasmes nav nemainīgas. Ņemiet, piemēram, bērnu vispirms 2, pēc tam 10 un visbeidzot 15 gadu vecumā. Mēs redzam, ka viņa spēja sazināties un komunicēt ar citiem cilvēkiem aug gadu no gada. Tāpēc daudzas lietas - teiksim, izcila prezentācija - ir treniņu un smaga darba rezultāts," saka Helmuts Vāgners, Minhenes Lietišķo zinātņu skolas Studium Generale dekāns. Tieši šādās fakultātēs visbiežāk tiek piedāvāti semināri un apmācības par komunikācijas un sociālo prasmju attīstību.

Piemēram, Minhenes Lietišķo zinātņu universitāte piedāvā seminārus par projektu organizēšanu un informācijas pārvaldību. "Mūsu studenti mācās veiksmīgi komunicēt un risināt konfliktus. Notiek semināri par radošuma attīstīšanu un daudz ko citu," stāsta profesors Vāgners.

Mīksts un pūkains, bet ar stingru roku

Tomēr "mīkstās prasmes" nevajadzētu jaukt ar "mīksto raksturu" vai "maigumu", atzīmē Bettina Bartkowiak. Piemēram, spējai sasniegt mērķus un "īstenot" savas idejas ir nepieciešams rakstura spēks. Pēc eksperta domām, tas, ka uzņēmumi no pretendentiem sagaida mīkstās prasmes, liecina par to, ka viņi nevēlas savās rindās redzēt šauras domas speciālistus.

IN mūsdienu pasaule galvenais ir informācija, un pati par sevi kaut kādu zināšanu esamība ir statiska, jo tās var ātri novecot. Daudz svarīgāk ir spēt iegūt pareizo informāciju īstajā laikā. Jūs varat adekvāti reaģēt uz šo grūto tirgus pieprasījumu, apgūstot "mīkstās prasmes" - mīkstās prasmes.

Konteksts

Kā izvēlēties biznesa skolu?

Pasaulē ir pieci tūkstoši MBA programmu. Kā izvēlēties "savu" biznesa skolu? Un galvenais, kur – Eiropā vai ASV? Ieteikumus sniedz starptautisko menedžmenta augstskolu pārstāvji un topošie MBA programmu dalībnieki. (08.10.2009.)

Prasmes, ko IT speciālisti izmanto savā darbā, iedala divos veidos - hard prasmes (“hard prasmes”) un mīkstās prasmes (“soft prasmes”). Pirmās ir profesionālās prasmes, ko inženieri izmanto, risinot tehniskas problēmas. Tās ir, piemēram, zināšanas par Java vai zināšanas par lielo datu steku.

Kā ir ar otrajām? Mīkstās prasmes ir nespecializētu prasmju kopums, kas ir ne mazāk svarīgi darbā. Kas ir šīs prasmes, kāpēc tās vajadzīgas IT speciālistiem, kā tās attīstīt, kāpēc arvien pieprasītāki kļūst inženieri ar progresīvām “mīkstajām prasmēm”, skaidro Sergejs Atroščenkovs, vienas no EPAM testēšanas komandām komandas vadītājs un mīksto prasmju treneris. .

Kas ir mīkstās prasmes

Mīkstās prasmes ir superprofesionālas prasmes, kas nav saistītas ar cilvēka darba pienākumiem. IT jomā tās ir zināšanas un prasmes, kas nav saistītas ar izstrādi vai testēšanu, bet ir nepieciešamas veiksmīgam komandas darbam.

Ļoti bieži starp jēdzieniem "mīkstas prasmes" un "sabiedriskums" viņi ievieto vienādības zīmi. Piemēram, ja jūs zināt, kā salikt vārdus pilnos teikumos, tad ar mīkstajām prasmēm viss ir kārtībā. Šī ir ļoti virspusēja prezentācija.

Manuprāt, jēdziens "soft prasmes" ietver divas lielas sadaļas - komunikācija un mērķu noteikšana.

Kāpēc inženieriem ir vajadzīgas mīkstās prasmes?

Kāpēc visas šīs prasmes parastam inženierim, kura galvenais uzdevums ir rakstīt kodu vai testēt aplikācijas? Vismaz tad, lai komunicētu ar citiem komandas locekļiem un darītu to efektīvi. Mūsdienās lielākā daļa programmu tiek veidotas komandās. Vienatnē izveidot veiksmīgu un ienesīgu produktu ir gandrīz neiespējami. Jā, jūs varat ieguldīt savu talantu, pūles un laiku, strādājot bez neviena palīdzības. Taču daudz lielākas dividendes jums nesīs darbs ar līdzīgi domājošiem cilvēkiem. Facebook, iPhone, Google ir komandas darba produkti. ACM/ICPC starptautiskā programmēšanas olimpiāde notiek nevis starp atsevišķiem izstrādātājiem, bet gan komandām - domāju, ka tas nav nejauši.

Ir ļoti grūti būt komandas spēlētājam bez savstarpējās saskarsmes prasmēm (spējas uzdot jautājumus, uzklausīt un sadzirdēt otru, pamatoti izteikt savu viedokli). Ja strādājat starptautiskā komandā, jums ir jāsaprot arī starpkultūru komunikācijas un lietišķās sarakstes principi. Iedomājieties, ka rakstāt vēstuli ārzemju kolēģim, ka esat atradis vairākas kļūdas viņa kodā. Jūs norādāt uz kļūdām un lūdzat tās pēc iespējas ātrāk novērst. Bet nez kāpēc ārzemju kolēģis izlasa vēstuli un sāk apjukt. Tu viņam šķiet rupja un pat nedaudz agresīva. Un tas viss tāpēc, ka "Vai jūs, lūdzu, varētu novērst šīs kļūdas?" rakstīja "Izlabojiet šīs kļūdas". Visa šī šķietami ārišķīgā pieklājība, “verbālā pūka” ir Rietumu biznesa sarakstes norma. Un šie noteikumi ir jāzina, lai uzturētos labās attiecībās ar kolēģi un gūtu kopīgā darba rezultātu.

Turklāt inženierim ir nepieciešamas mīkstās prasmes, lai kompetenti plānotu savu laiku, izvirzītu efektīvus mērķus, pārvaldītu emocijas un apzināti pievērstos darbam.

Turklāt agri vai vēlu vēlēsies augt: saņemt paaugstinājumu vai algu. Vismaz tā notiek ar lielāko daļu inženieru. Un šeit jums ir jāsaprot, ka ar katru jaunu soli karjerā arvien vairāk tiek izvirzītas “mīkstās prasmes”. Augstos amatos (komandas vadītājs, menedžeris) vairs neiztikt bez līdera īpašībām, izveidojušās emocionālās inteliģences, konfliktu vadīšanas prasmēm. Protams, šīs prasmes neparādīsies pašas, tās ir jāveido iepriekš. Pret mīksto prasmju attīstību jāizturas ne mazāk atbildīgi kā pret savas tehnisko zināšanu bāzes attīstību.

Kādas mīkstās prasmes ir vajadzīgas inženierim

Dažiem IT uzņēmumiem ir sava kompetenču matrica. Tas atspoguļo nepieciešamo tehnisko prasmju kopumu konkrētiem amatiem un ļauj saprast, kādam amatam darbinieks ir piemērots. Galvenais kompetenču matricas trūkums ir tas, ka tajā nav skaidri norādīts, kādām “mīkstajām prasmēm” vajadzētu būt cilvēkam vienā vai otrā karjeras posmā.

Manuprāt, katrai pozīcijai būtu jāprecizē mīksto prasmju pamatkomplekts. Speciālistam ir jāsaprot, ka, piemēram, plānojot pēc diviem gadiem kļūt par vecāko inženieri, viņam jāuzlabo ne tikai tehniskā bāze, bet arī prezentācijas prasmes, efektīva komunikācija ar kolēģiem un klientiem.

Es iztēlojos mīksto prasmju matricu kā piramīdu. Tās pamatā ir pamatprasmes, kurām vajadzētu būt jebkuram inženierim. Speciālistam paceļoties amatā, aug arī prasmju piramīda. Vecākajam inženierim jau vajadzētu būt ne tikai pamatprasmēm, bet arī viņa amatam nepieciešamo mīksto prasmju kopumam. Komandas vadītāja prasmju bāze ir inženiera un vecākā inženiera prasmju summa. Uz tā viņš balstās uz komandas līdera prasmēm.

Literatūra

Braiens Treisijs "Delegācija un vadība"
Džims Kolinss no laba līdz lieliskam
Deivids Karūzo "Līdera emocionālā inteliģence: kā attīstīties un pielietot"
Deivids Logans "Vadonis un cilts"
Daniel Pink Drive. Kas mūs patiesi motivē
Lerijs Kings "Kā runāt ar ikvienu, jebkurā laikā un vietā"
Maksims Batirevs "45 menedžeru tetovējumi"
Mihails Litvaks "Psiholoģiskais Aikido", "Pavēli vai paklausīt? Menedžmenta psiholoģija"
Patriks Lencioni "Pieci komandas netikumi", "Kāpēc ne visiem patīk iet" uz darbu. Patiesība par darbinieku iesaistīšanos”, “Nāve sapulcēs”
Sergejs Šabanovs, Alena Alešina "Emocionālā inteliģence. krievu prakse"
Timotijs Listers, Toms Demarko Cilvēciskais faktors. Veiksmīgi projekti un komandas»
Toma DeMarco termiņš. Romāns par projektu vadību
Frederiks Lalu, Nākotnes organizāciju atklāšana
Eric Byrne Games cilvēki spēlē. Cilvēku attiecību psiholoģija»

Birkas: pievienojiet atzīmes

Daudzas reizes mēs esam dzirdējuši vārdus Mīkstās prasmes un cietās prasmes. Patiesam vadītājam jāspēj tos atšķirt vienam no otra un saprast šo vārdu nozīmi. Sāksim ar faktu, ka Soft Skills burtiski tiek tulkots no angļu valodas kā " mīkstās prasmes"un smagas prasmes -" stabilas prasmes". Bet ar šādu tulkojumu neko daudz saprast nevarēs, tāpēc pievērsīsimies konkrētam piemēram.

Katrā komandā ir darbinieks, kuram piemīt harizma, humora izjūta un spēja risināt sarunas. Tomēr viņš var nebūt tehniskais profesionālis savās darbībās. Bet, tā vai citādi, šis darbinieks pārliecinoši kāpj pa karjeras kāpnēm. Kāpēc? Viss ir ļoti vienkārši, jo viņš brīvi pārvalda "soft prasmes". Mīkstās prasmes ir īpašu prasmju kopums, kas nepieciešamas cilvēkiem, lai komunicētu, kas palīdz cilvēkam ne tikai karjeras izaugsmē, bet arī ikdienā. Ar Soft Skills palīdzību jūs varat viegli izskaidrot savam priekšniekam, kāpēc jūs mazliet kavējāt darbu vai nepabeidzāt to precīzi laikā. Gluži tāpat nebūs grūti pārliecināt draugu, ka šodien viņš izskatās lieliski un jaunais uzvalks viņam ļoti piestāv.

Tagad iedomājieties citu cilvēku kategoriju tajā pašā komandā. Viņi brīvi pārvalda "smagās" prasmes, Grūtās prasmes. Parasti tie ir darbinieki, kuri, nebūdami izcili runātāji, savu darbu veic visaugstākajā līmenī. Un viņi ir veiksmīgi. Tātad, Grūtās prasmes ir profesionālo prasmju kopums, kas nepieciešams skaidrai un pareizai darba veikšanai.

Kļūst skaidrs, ka, lai sasniegtu augstu rezultātu, jums vienlaikus ir jāpiemīt. Dažādu profesiju pārstāvjiem ir dažāda līmeņa komunikatīvās (Soft) un tehniskās (Hard) prasmes. Piemēram, žurnālistiem, uzņēmumu direktoriem, sekretārēm ir labākas komunikācijas prasmes. Un grāmatveži, piloti, mehāniķi - tehniskās iemaņas. Cilvēkiem ar "smagām" prasmēm parasti nav nepieciešama prāta elastība, bet gan tehniskas zināšanas, augsts prasmju līmenis un, jā, zināmā mērā arī modelēšanas domāšana.

Ikviens to zina, lai attīstītos Grūtās prasmes un mīkstās prasmes nepieciešama ikdienas prakse. Tas palīdzēs īpašiem programmatūras kursiem. Bet galvenais nosacījums veiksmīgai programmu attīstībai būs tikai daudzveidīga, unikāla pieeja dzīvei; spēja patstāvīgi pieņemt lēmumus un izkļūt no sarežģītām situācijām.

Tātad, apkoposim un skaidrības labad tabulā attēlosim visu, kas minēts iepriekš.

Vairums nez kāpēc joprojām domā, ka panākumi ir atkarīgi no profesijas profesionalitātes līmeņa. No tā, cik labi jūs saprotat savu tūlītējo darbu neatkarīgi no tā, vai esat inženieris, programmētājs, mārketinga speciālists vai šuvēja. Man ir ļoti labs draugs, kurš reiz teica, ka labs speciālists ir valsts speciālists. Ja esat profesionālis, bet neviens par to nezina un neviens ar jums nestrādā - kāda jēga? Ja esi izcils speciālists, bet nespēj par to pārliecināt citus, pieteikt sevi tirgū, publiski nodot savas idejas citiem, tad kāpēc lai citi tevi uztvertu kā veiksmīgu? Bieži vien cilvēkiem, kuri vēlas sevi realizēt sabiedrībā, trūkst nevis profesionalitātes, bet gan spējas būt efektīvam vadītājam gan attiecībā pret citiem – vadīt sevi, gan attiecībā pret sevi – uzvesties un vadīt savu efektivitāti.

Ja sāksiet pētīt līderības tēmu nedaudz sīkāk, uzzināsiet, ka augsta IQ vietā īstiem līderiem ir augsts EQ līmenis – emocionālā inteliģence. Šie cilvēki var nespēt veikt izpildītāja darbu, bet var deleģēt, uzņemties atbildību par rezultātu un pieņemt lēmumus. Protams, jums ir jābūt profesionālim savā jomā, taču bez atbilstošām prasmēm tas bieži vien nenovedīs pie jūsu panākumu mērogošanas.

Katrā ziņā katrs no mums vienmēr vēlētos runāt, rīkoties, pārliecināt, plānot un nopelnīt tik labi, lai tev nebūtu konkurentu. Diemžēl, mācoties skolās un augstskolās, mēs vispār neapguvām pašizglītības prasmi, bet darījām to, ko mums lika. Vai atceraties kaut vienu priekšmetu, kurā skolotājs apkopoja gaidas no studentu grupas no konkrēta semināra un tiešām koncentrējās uz jūsu vajadzībām? Kopumā izglītības sistēma ir veidota tā, ka cilvēkam nevajag daudz domāt, bet tikai mācīt, nevis kļūdīties - tas ir visiem sen zināms fakts. Šeit, starp citu, ir pats bīstamākais: esošā izglītības sistēma māca baidīties mācīties, baidīties kļūdīties, baidīties kaut ko darīt nepareizi, savādāk nekā citi. Tā rezultātā lielākā daļa iedzīvotāju baidās vai nezina, kā aizstāvēt savu pozīciju un tiesības, pieņemt skaidrus un izsvērtus lēmumus, analizēt situāciju (pirms kaut ko darīt) vai, otrā galējībā, kaut ko darīt, nevis tērēt. gadus domājot par to, kas jums būtu jāmaina savā dzīvē. Tā rezultātā daudzi cilvēki saskaras ar faktu, ka mācīšanās viņiem ir slogs.

Patiesībā mācīšanās ir interesants un neatņemams process katra cilvēka dzīvē, kurš vēlas veidot karjeru un kļūt par labāko profesionāli savā nozarē vai tirgū. Daudzos Krievijas uzņēmumos, atšķirībā no Rietumu uzņēmumiem, vadītāji joprojām divas trešdaļas sava darba laika velta visam citam, nevis personāla attīstībai. Veiksmīgi uzņēmumi jau sen ir ieviesuši apmācību un attīstības sistēmu, un mentorings ir jebkura līdera vissvarīgākā funkcija. Bez personības attīstības nebūs karjeras izaugsmes.

Kā vadītājam, uzņēmējam vai darbiniekam šī grāmata palīdzēs jums saprast, kā sasniegt rezultātus un ātrāk sasniegt savus mērķus, nepārtraukti pilnveidojoties profesionālajā, personīgajā un personīgajā attīstībā.

Kas var paātrināt jūsu attīstību?

Apzināti izvēloties noteiktas attīstības jomas, tu sāc lielāku uzmanību pievērst situācijām un darbībām, kas saistītas ar Tavu izvēlēto attīstības mērķu sasniegšanu. Tu mērķtiecīgi centies iegūt tieši to pieredzi, kas nepieciešama, lai attīstītos sev vajadzīgajā virzienā. Tādējādi tu neej līdzi dzīves straumei, bet virzies, kur vēlies, izmantojot gan plānotos soļus, gan jaunas iespējas, kas rodas tavā profesionālajā darbībā.

Kas neļauj cilvēkiem attīstīties:

Nezināšana par to, kur, kāpēc un kā izstrādāt, neskaidri un nereāli plāni;
Nevēlēšanās kaut ko mainīt pašreizējā darbā un dzīvē kopumā; apmācības beigās (vebinārs / meistarklase / lekcija) aizmirst visu, kas notika pirms stundas un iztur tikai emocionālu stāvokli, nevis kaut ko konstruktīvu;
Darīt tikai to, kas ir labs, un bailes uzņemties citus jaunus uzdevumus un projektus;
Nevēlēšanās meklēt un atrast laiku, lai padomātu par savu rīcību un to rezultātiem;
Intereses trūkums par atgriezenisko saiti par viņu darbību panākumiem.

Man ir labs draugs, sauksim viņu par "Ivanu". Ivans jau 4 gadus pastāvīgi nāk uz visām manām meistarklasēm, apmācībām un vebināriem. Protams, viņš apmeklē nodarbības arī citos projektos. Sava veida apmācību vampīrs - brīvstrādnieks. Viņš staigā četrus gadus – četru gadu laikā viņa dzīvē nekas nav mainījies. Mūžīgais students. Labs piemērs, kas atspoguļo to, ka vienkārši doties uz izglītojošiem pasākumiem ir bezjēdzīgi. Ir tādas paziņas vai arī jūs redzējāt sevi dažos punktos, tad neuztraucieties - tas ir normāli: liela daļa no iepriekšminētā ir viegli izlabojama, un pietiek ar to, ka personības attīstībai attiektos nedaudz jēgpilnāk.

Un kāpēc patiesībā viss iepriekš minētais ir bīstams? Jūs tērējat savu laiku, enerģiju, spēku jebkam, bet ne savas efektivitātes palielināšanai. Šo pieeju es saucu par "Slacīt un lūgties" - cilvēki bez izšķirības pakļauj sevi visiem treniņiem pēc kārtas - "Varbūt es kaut ko iemācīšu." Kāds stāv uz vietas ilgu laiku un zaudē tieši šo laiku. Kāds vienkārši baidās ticēt kaut kam vairāk, nekā viņam ir tagad. Daži cilvēki vienkārši netic, ka viņi to var izdarīt. Daži pavada savu laiku, vainojot savu izaugsmi citiem, izņemot sevi (piemēram, skolotāju, runātāju vai mentoru). Jebkurā gadījumā katram cilvēkam ir ļoti daudz dažādu problēmu, kas neļauj viņam paātrināt savu izaugsmi (pa karjeras kāpnēm, biznesā vai jebkur citur). Un, tiklīdz cilvēks saprot, kas viņu bremzē, viņš sāk ticēt sev, atļaujas vēlēties vairāk, uzņemas atbildību par savu kustību šajā dzīvē - viņš uzreiz sāk pamanīt, kā viņš pats sāk lēkt, kā likās. viņam iepriekš, virs jūsu galvas.

Un, kad kāds dzird, kad es saku: “Tas ir tas, kas neļauj jums attīstīties un augt tālāk. Ieviešot šādu rīku, jūs varat iegūt to, ko vēlaties! ”, Cilvēki tiek sadalīti divos klanos: "Aizmirstiet to" un "Ko man ar to darīt vai kā to ieviest?". Kā jūs saprotat, šajā gadījumā pareiza un adekvāta veselā saprāta cilvēka reakcija ir uzdot jautājumu "Kā es varu to īstenot un kas man no tā īsti vajadzīgs." Šis ir sens stāsts par to, kā pār pasauli valda tie, kas sev uzdod jautājumu nevis “Kāpēc?”, bet gan “Kā?”. Kā es varu sasniegt vairāk? Kā es varu iemācīties iegūt to, ko vēlos? Kā es varu paātrināt savu izaugsmi? Kā es varu to izdarīt?

Šeit ir ļoti svarīga doma, iespējams, vissvarīgākā šajā grāmatā: iemācieties (vai palieliniet to) jautāt sev: "Kā es varu sasniegt mērķi un atrisināt problēmu?" vai "Kā es varu uzlabot to, ko es daru tagad?".

Apskatīsim, kad notiek attīstība:

Tu tiecies attīstīties, gūt jaunu pieredzi, augt profesionāli;
Tev ir priekšstats par saviem attīstības mērķiem un konkrēts attīstības plāns;
Esi gatavs pamest savu “komforta zonu” un izmēģināt ne tikai to, kas tev ir labs, bet arī ko jaunu, riskēt;
Jūs analizējat savas darbības un to rezultātus, meklējat veiksmes un neveiksmes iemeslus savās darbībās, nevis ārējos apstākļos;
Jūs meklējat atsauksmes par savu darbību panākumiem no kolēģiem, padotajiem, vadītājiem vai ekspertiem no atvērtā tirgus.

Tādējādi jums ir jāsaprot viena vienkārša patiesība: ja jūs patiešām vēlaties attīstīties, patiešām zināt, kur un kāpēc ejat (un esat to formulējis), saprast, kādas prasmes jums ir jāattīsta un kādus rīkus jūs tam izmantosit, tad rezultāti neliks gaidīt.

Visvairāk nepieciešamās Soft-skills kompetences

Jums jau ir jautājums: "Ko tad man galu galā attīstīt?". Nonāksim pie jautrās daļas – biznesa cilvēka nepieciešamo prasmju portfeļa apskatam. Šajā pieteikumā es nolēmu iepazīstināt jūs ar populārākajām un pazīstamākajām prasmēm, kas nepieciešamas personīgās efektivitātes līmeņa paaugstināšanai (uzņēmuma darbinieks, vadītājs, uzņēmējs, amatpersona).

Ir divu veidu prasmes: mīkstās prasmes un cietās prasmes. Pirmās ir sociāli psiholoģiskās prasmes, kas jums noderēs lielākajā daļā dzīves situāciju: komunikatīvās, līderības, komandēšanas, publiskās, “domāšanas” un citās. Otrais ir profesionālās zināšanas un prasmes: tās jums būs nepieciešamas darbā un biznesa procesu izpildē. Lai attīstītu prasmes, jums ir jāizvēlas pareizie instrumenti (un nevis viens, bet divi vai trīs). Tālāk grāmatā es sīki aprakstīšu, kā izmantot vienu vai otru attīstības rīku, vai tā būtu apmācība, literatūras lasīšana, vebināru apmeklēšana vai saruna ar mentoru.

Ir jautājuma trešā puse – personība. Šajā gadījumā es domāju jūsu personības iezīmju un attieksmju kopumu saistībā ar apkārtējo pasauli, cilvēkiem, panākumiem, sakāvēm, mērķiem utt. Šajā grāmatas versijā mēs šim jautājumam neskarsim sīkāk, taču ziniet, ka nekādas prasmes jūs neglābs, ja jums nebūs sagatavota personība. Piemēram, ja necieni un nemīli savus darbiniekus, tad nevarēsi attīstīt motivācijas prasmes, kamēr nemainīsi savu attieksmi pret darbiniekiem. Jūs arī nevarat iemācīties pārdot, ja necienat savus klientus, cilvēkus un savu produktu. Primārā ir jūsu attieksme pret lietām un attieksme, un prasmes ir sekundāras.

Jūs varat atrast daudz dažādu prasmju klasifikāciju, taču šeit, lai atvieglotu uztveri, es nolēmu sadalīt kompetences četrās galvenajās jomās:

Pamata komunikācijas prasmes, kas palīdz veidot attiecības ar cilvēkiem, uzturēt sarunu un efektīvi risināt kritiskas situācijas, sazinoties ar citiem. Ikvienam ir vajadzīgas šīs prasmes.
Pašpārvaldes prasmes: palīdz efektīvi kontrolēt savu stāvokli, laiku, procesus.
Efektīvas domāšanas prasmes: pārvaldiet procesus savā galvā, kas palīdz padarīt dzīvi un darbu sistemātiskāku.
Vadības prasmes, kas cilvēkiem ir nepieciešamas brīdī, kad viņi kļūst par jebkura biznesa procesa līderiem un uzņēmējiem.

Komunikācija:

klausīšanās prasmes
pārliecināšana un argumentācija
tīklu veidošana: biznesa attiecību veidošana un uzturēšana
Sarunas
prezentācijas veidošana
pamata pārdošanas prasmes
sevis prezentācija
publiska uzstāšanās
komandas darbs
koncentrēties uz rezultātiem
biznesa vēstule
fokuss uz klientu

Pašpārvalde:

emociju vadība
stresa vadība
pašu attīstības vadība
plānošana un mērķu noteikšana
laika organizēšana
Enerģija / Entuziasms / Iniciatīva / Neatlaidība
Atspulgs
Izmantojot atsauksmes

Domāšana:

sistēmu domāšana
radošā domāšana
strukturālā domāšana
loģiskā domāšana
informācijas meklēšana un analīze
lēmumu pieņemšana
dizaina domāšana
taktiskā un stratēģiskā domāšana (vadītājiem)

Vadības prasmes:

izpildes kontrole
plānošana
uzdevumu piešķiršana darbiniekiem
motivācija
uzdevumu izpildes kontrole
mentorings (darbinieku attīstība) - mentorings, koučings
situācijas vadība un vadība
sanāksmju vadīšana
atsauksmes
projektu vadība
pārmaiņu vadība
delegācija

Uzņēmējdarbības prasmes:

Veidojot šo sarakstu, radās doma pievienot arī "Uzņēmējdarbības prasmes". Tas, protams, var ietvert tādas prasmes kā biznesa plānošana, finanšu modelēšana, mārketinga procesu izpratne, uzņēmējdarbības veicināšana un reputācijas pārvaldības prasmes. Bet, tā kā mēs runājam galvenokārt par mīkstajām prasmēm, es nonācu pie šāda lēmuma: uzņēmējam ir (protams, ideālā gadījumā) visas iepriekš minētās prasmes. Jums var šķist, ka šajā gadījumā viņam trūkst tikai rentgena redzes un spējas lidot, un, iespējams, jums būs taisnība. Šajā modelī uzņēmējs ir ideāls pārcilvēka piemērs, kurš ir piepildīts ar vissvarīgākajām prasmēm. Bez tiem viņš paklups dažādos biznesa attīstības posmos. Ja tu iemācīsi uzņēmējam reklamēt internetā, bet nemācēsi pārdot un vienoties, viss beigsies ar neveiksmi. Viņš vienkārši nespēs veidot komunikāciju ar klientiem un, iespējams, pat ar partneriem un kolēģiem. Lielākā daļa biznesu izgāžas nevis tāpēc, ka uzņēmējs nav atradis ideju (idejas nemaksā pilnīgi neko – lielākā daļa ideju biznesam jau sen ir izdomātas), bet nevarēja to īstenot personīgo kompetenču trūkuma dēļ.

Vispārīgi attīstības noteikumi

Padariet savu mācīšanos un attīstību par pastāvīgu procesu: iegūstiet jaunu pieredzi, satieciet jaunus profesionāļus, veiciet sarežģītākus uzdevumus, izmantojiet jaunus rīkus savā dzīvē un, pats galvenais, dariet to pastāvīgi.
Uzziniet, kā efektīvi plānot un organizēt savu attīstību.
Pieejiet savai attīstībai kompleksi: izmantojiet dažādus attīstības un apmācības formātus.
Izturieties pret apkārtējo informāciju ar zinātkāri: izpētiet apkārtējos biznesa procesus, pastāvīgi uzziniet par jaunām tendencēm, interesējieties par sasniegumiem savās interešu jomās. Zinātkāri un zinātkāri cilvēki – interesanti, veiksmīgi, aizraujoši, aizraujoši un atvērti!
Attīstiet prasmes pakāpeniski: izvēlieties tās jomas, kas patiešām palīdzēs gūt panākumus darbā, mācībās vai biznesā.
Ieradieties katru dienu lasīt literatūru un informācijas resursus savā jomā, nepārtraukti pilnveidojot savu zināšanu līmeni. Palieliniet to ne tikai profesionālajās jomās, bet arī personīgās un personīgās efektivitātes jomā.
Attīstīt savas personīgās un profesionālās prasmes, strādājot, pastāvīgi uzņemoties jaunus uzdevumus un projektus;
Atrodiet cilvēkus, no kuriem vēlaties mācīties un uz kuriem vēlaties līdzināties (gan personiski, gan profesionāli).
Uzziniet, kā efektīvi izmantot saņemto atgriezenisko saiti (citu reakciju uz jūsu darbībām vai bezdarbību) un noteikt tās vērtību.
Maksimāli izmantojiet savas pilsētas alternatīvās izglītības organizāciju iespējas: apmeklējiet visus sev noderīgos un interesantos pasākumus: meistarklases, apmācības, seminārus. Iepriekš nosakiet to kvalitāti un skaļruņu līmeni.

Individuālais attīstības plāns

Kopumā cilvēki daudzējādā ziņā ir diezgan haotiski. Bieži vien viņi veic pasākumus, nesakārtojot, neizprotot sistēmas kopumā, tikai izmantojot atsevišķus elementus un rīkus. Piemēram, viņi dodas uz dažādiem pasākumiem, bet nevar izveidot vienu attēlu. Vai arī viņi cenšas ievērot veselīga dzīvesveida noteikumus, bet ļoti daļēji: ēd veselīgu pārtiku, bet neizmanto aerobos vingrinājumus; viņi cenšas kaut ko iemācīties, bet viņi īsti nesaprot, kā ar to dzīvot tālāk, un vispār, kam tas viss bija paredzēts.

Lai apmācības būtu patiesi efektīvas (kā arī jebkura cita darbība, piemēram, projektu vadība), ir nepieciešams efektīvi izvirzīt mērķi un plānot procesu. Īsi aprakstīšu, kā to izdarīt.

Pats galvenais – uzņemties atbildību par savu attīstību. Nenovelciet atbildību uz skolotājiem universitātē, pasniedzējiem mācību centrā un runātājiem biznesa inkubatoros.

Izveidojiet savu attīstības plānu trīs mēnešiem, sešiem mēnešiem, gadam. Skatieties uz savu attīstību, ņemot vērā savus nākotnes mērķus dzīvē, biznesā vai karjerā.
Plānā norādiet trīs svarīgākos vienumus:
- Ko jūs attīstīsit - mērķos (lai to izdarītu, analizējiet visus šķēršļus jūsu dzīves vai biznesa mērķiem, lūdziet atsauksmes no autoritatīviem un atsauces cilvēkiem);
- Ko attīstīsiet - kompetences/prasmes (atlasiet mērķu sasniegšanai nepieciešamās prasmes);
- Kā attīstīsi - izstrādes rīkus (izvēlies atbilstošos izstrādes rīkus);
Atrodiet atsauces personu, kas spēs jums sniegt konstruktīvu atgriezenisko saiti par IĪT: spēs apstiprināt prasmes un palīdzēt attīstošo darbību izvēlē.
Skaidri nosakiet, kā novērtēsiet katra rīka un katra mērķa rezultātus. Plānojiet savu mērķi saskaņā ar pieejamu un labi zināmu SMART sistēmu. Kad esi formulējis savu mērķi, uzdod sev šādus jautājumus, uz kuriem tev noteikti jāspēj atbildēt: “Vai mans mērķis ir specifisks? Vai es saprotu, ar ko tas izpaužas?”, “Kā es sapratīšu, vai esmu sasniedzis mērķi? Kā es mērīšu rezultātu?”, “Vai mērķis ir adekvāts? Vai tiešām es to spēšu sasniegt noteiktajā termiņā?”, “Vai man tiešām ir jāsasniedz šis konkrētais mērķis?”, “Kad es vēlos iegūt rezultātu? (gads, mēnesis, diena).
Noteikti plānojiet dažādas attīstošas aktivitātes (tās sīkāk tiks aprakstītas grāmatā vēlāk): apmācības un meistarklases, attīstība darba vietā (vai projektos), pašattīstība un literatūras lasīšana, mentorings: mācīšanās no citiem un citi. .
Skaidri saprotiet, kas un kad ir jādara: nosakiet skaidru ietvaru visu uzdevumu veikšanai, kurus veiksit, visus attīstības pasākumus, kurus apmeklēsit.
Izvēlieties starpposma kontroles punktus, lai regulāri (vismaz reizi 3-4 nedēļās) uzraudzītu rezultātus un (ja nepieciešams) pielāgotu savas IĪT.
Saglabājiet savu plānu vienmēr tuvākajā pieejamā vietā, lai to atsauktos vismaz reizi nedēļā.
Organizējiet jaunu prasmju apgūšanas procesu tā, lai jums būtu iespēja praktizēt katru no tām. Nepārejiet uz nākamo elementu, kamēr iepriekšējais nav pietiekami apgūts. Vienā reizē jūs varat apgūt tikai vienu sarežģītas prasmes vai uzvedības elementu.

Prasmju attīstības metodes

Maskava netika uzcelta vienā dienā. Kā arī jūsu rezultāti prasmēm, kuras vēlaties iegūt. Zemāk esmu aprakstījis, kā efektīvi izmantot izstrādes metodes. Apmācības un semināri - veiksmīgas uzvedības modeļu apgūšana dažāda veida apmācību pasākumu procesā.

pašmācība- neatkarīga informācijas izpēte par veiksmīgas uzvedības modeļiem. Šeit var iekļaut gan literatūras lasīšanu, gan dažādu materiālu (rakstu, emuāru, apmācību rokasgrāmatu) patstāvīgu apguvi, vebināru klausīšanos.

Meklējiet atsauksmes- saņemt atgriezenisko saiti no kolēģiem, vadītājiem, mentoriem un ekspertiem no atvērtā tirgus par viņu uzvedības panākumiem konkrētas prasmes ziņā.

Mācīšanās no citu pieredzes un mentorings- veiksmīgas uzvedības modeļu identificēšana cilvēka ar augstu šīs kompetences attīstības līmeni darbā un darbā ar mentoru.

Speciālie uzdevumi (fona apmācības)- patstāvīgi vingrinājumi, kas attīsta noteiktas kompetences, audzina tevī izvēlētās personiskās īpašības vai, gluži pretēji, izmanto sliktos ieradumus.

Attīstība darba procesā- efektīvāku uzvedības modeļu meklēšana un izstrāde tādu problēmu risināšanā, kas ir daļa no jūsu profesionālās funkcionalitātes.

Noteikti ievērojiet līdzsvaru: jums ir jāattīsta profesionālās zināšanas un prasmes, taču neaizmirstiet, ka liela daļa veiksmes tirgū ir atkarīga no tā, kas jūs esat, nevis tikai no tā, cik labi jūs kaut ko zināt vai cik labi jūs esat. profesionālajā jomā. Ir cilvēki, kas ir izcili profesionāļi un sava amata meistari, bet vai nu neviens par to nezina, vai arī negrib atzīties.
Izvēlieties konkrētas prasmes (četru kategoriju saraksts iepriekš), kas jums ir jāattīsta tuvākajā nākotnē (viens mēnesis - trīs mēneši).
Lai to paveiktu efektīvi, noteikti novērtējiet savas prasmes līmeni (vienkārši esiet godīgi pret sevi), pirms precīzi sakāt kaut ko sērijā: "Tas ir tas, kas man vajadzīgs!"
Labojiet ne vairāk kā 2-3 prasmes un skaidri saprotiet, kādus rezultātus vēlaties sasniegt.
Katrai prasmei izvēlieties nevis vienu, bet vismaz 2-3 izstrādes rīkus. Vienmēr apvienojiet veidus, kā attīstīt prasmes: vāciet atsauksmes, veiciet jaunus uzdevumus un izkāpiet no savas komforta zonas, lasiet grāmatas. Prasmju apvienošana ļaus ātrāk sasniegt rezultātus un padarīt tos labākus.
Ja pamanāt, ka attīstības darbībām nav vēlamā efekta, analizējiet, kāpēc tas notiek, un veiciet nepieciešamās izmaiņas plānā vai savā veidā.
Jūs pilnībā neatceļat attīstības darbības. Ja to īstenošana nav iespējama, jūs tos aizstājat ar līdzvērtīgiem.
Ja jums nav ne jausmas par prasmi, bet kaut kā sapratāt, ka tas ir tieši tas, kas jums nepieciešams, tad vispirms uzziniet pēc iespējas sīkāk (grāmatās, apmācībās un meistarklasēs, rakstos, emuāros) par to, kas tas īsti ir un tiek izteikts . Pēc tam sāciet pielietot citas tā izstrādes metodes.

Izmantojiet šo metodi:
- ja nepieciešamas pamatzināšanas un prasmes, kuras turpmāk attīstīsi un izmantosi dzīvē un darbā;
- ja saprotat nepieciešamību racionalizēt zināšanas, kas jums jau ir.
Treneri un eksperti ne vienmēr sniedz jaunu informāciju, taču nereti var būtiski paaugstināt informētības līmeni par to, ko un kā dari, un līdz ar to iemācīties prognozēt kāda konkrēta rīka lietošanas rezultātus.
Ja vēlaties iegūt jaunu eksperta informāciju par jūs interesējošo prasmi, pirms apmācības noteikti pārbaudiet ar organizatoriem un treneri (ekspertu), vai tajā būs norādīts, kas jums jāzina, un kāda līmeņa dalībnieki nodarbība ir paredzēta. Ļoti bieži var rasties situācija, kad atnākat uz apmācībām iesācējiem (ar jau zināmām zināšanām par šo tēmu) un tādā gadījumā jūs nesaņemat sev lielu labumu, un daudzi cenšas izrādīt savu neapmierinātību vai ārkārtīgu sašutumu par to, ko notiek. Starp citu, šādā situācijā, nonākot tajā, iesaku pavadīt laiku ar izdevīgumu un prieku: daloties pieredzē ar citiem dalībniekiem, gūstot atsauces, uzticēšanos un jaunus kontaktus.
Gadījumā, kas ir pretējs iepriekšējam punktam - kad nonācām pasākumā ar spēcīgiem un jau pieredzējušiem dalībniekiem - iesaku maksimāli iesaistīties procesā, nekautrēties, atcerēties, ka mācības ir vajadzīgas, lai kļūdītos un mācītos. jaunas lietas. Jums ir jākoncentrējas un jāieslēdz maksimāla zinātkāre un jāinteresējas par to, ko nesaprotat.
Apmeklējot apmācības un meistarklases, programmas laikā un pirms tās uzstādiet konkrētus mācību mērķus. Noteikti atbildiet sev uz jautājumiem: “Ko vēlies sākt darīt labāk pēc apmācības?”, “Ko vēlies zināt un ko vēlies praktizēt?”
Lai attīstītu prasmes, nepaļaujieties uz apmācību. Jūs varat kaut ko iemācīties, racionalizēt vai praktizēt un iegūt prasmes. Prasme, kas jums būs tikai tad, kad praktizēsit apmācībā teikto.
Ieņemiet aktīvu pozīciju: trenera uzdevums ir palīdzēt prasmes apgūšanas gaitā, labot to, kas nav uzreiz iespējams, bet nevis veidot prasmi jums.
Pieņemiet mācīšanās kultūru: nekliedziet uz visu auditoriju, ka esat gudrākais. Katrā apmācībā un meistarklasē ir iespēja apgūt ko jaunu, apgūt ko jaunu, strukturēt veco, papildināt zināšanu portfolio. Atrodiet sev labumu.
Izmēģiniet jaunas aktivitātes dažādās praktiskās situācijās ārpus apmācības. Uzdodiet jautājumus trenerim, ja jūsu darba praksē kaut kas jums nav izdevies. Kad mācības būs beigušās, pajautāt būs grūtāk.
Apmeklējot treniņus, atceries, ka darbs notiek mākslīgās situācijās, kas īpaši izvēlētas treniņiem. Problēmas, kas rodas reālajā dzīvē, ir daudz sarežģītākas un daudzpusīgākas. Tomēr apmācību laikā mēģiniet modelēt savu uzvedību no reālās dzīves un darba.
Visas apmācībās apgūtās tehnikas nav ne santīma vērtas bez tālākas attīstības reālajā dzīvē.
Uzreiz pēc treniņa vai meistarklases pieraksti 2-3 punktus, kurus pielietosi dzīvē no brīža, kad pametīsi sporta zāli.

Mentwork un mācīšanās no citiem

Vienmēr atrodiet cilvēkus, no kuriem varat uzzināt kaut ko jaunu vai uzzināt par kaut ko jaunu. Jūs varat būt ļoti kompetents jebkurā priekšmetā, taču atcerieties, ka vienmēr ir ko mācīties. Krievijā cilvēki uzskata, ka izglītība beidzas universitātē, un ar vecumu cilvēka prāts kļūst arvien konservatīvāks un pārkaulotāks, ja viņš nepamet komforta zonu un necenšas apgūt jaunas lietas.
Atrodi sev divu veidu mentorus – mentorus: tos, kuri zina, ka ir tavi mentori, un kuri par to pat nezina. Tie, kas zina: periodiski sazinieties ar viņiem, uzdodiet sarežģītus un interesantus jautājumus (vienkāršākus varat pārbaudīt ar kolēģiem un ekspertiem vienā vai otrā virzienā). Tiem, kuri nezina, ka ir jūsu mentori: skatieties viņus, mācieties no viņu uzvedības modeļiem, izpētiet viņu vēsturi, kāpumus un kritumus, viņu panākumus un kļūdas, gadījumu izpēti, uzlabojiet savas prasmes, pamatojoties uz to, kā viņi izmanto savas.
Jūs varat atrast mentorus profesionālos pasākumos (konferenču, forumu, apaļā galda, apmācību, meistarklases, semināru lektoru un apmeklētāju vidū).
Noteikti izpētiet izvēlētā mentora veiksmes stāstu: no kā viņš nāca un pie kā nonācis.
Mentori ir dažādi: tas var būt 60 gadus vecs uzņēmējs no ASV vai varbūt 28 gadus vecs uzņēmējs, kurš guvis panākumus tur, kur jūs tagad attīstāties. Nevilcinieties mācīties no jaunajiem ekspertiem.
Negaidiet, ka mentors paveiks darbu jūsu vietā.
Ja kaut ko vajag - prasi. Ja jums nepieciešama atsauksme, lūdziet to. Ja jums ir nepieciešama apmācība, lūdziet to. Ja jums ir nepieciešams padoms vai norādījumi, lūdzu, dariet man to zināmu. Neapvainojieties, ja esat paveicis darbu vai vingrinājumu un neesat saņēmis atsauksmes. Jūsu attīstība ir jūsu atbildība.
Vērojot autoritāti, mēģiniet novērot, kas jums patīk, ko un kā viņš dara: kā viņš runā, ar kādu ātrumu, kādā tonī, kā viņš domā. Mēģiniet saprast, kāpēc, nevis citādi.
Diezgan daudz no tā, ko esmu iemācījies, esmu iemācījies, vērojot kādu un kopējot noteiktus viņa uzvedības elementus. Tici man, tas palīdz.
Sadarbojieties un sadarbojieties pēc iespējas biežāk ar kompetentākiem kolēģiem un partneriem, kuriem ir tādas īpašības un prasmes, kuras vēlaties attīstīt.
Konsultējieties ar viņiem izvēlētā darba veida gaitā, lūdziet konkrētus ieteikumus.
Sazinieties ar viņiem ar konkrētiem pieprasījumiem, kas atbilst jūsu attīstības mērķiem. Lūdziet pastāstīt: kā viņi veic konkrēto darbu - ar piemēriem; kādi ir viņu mazie praktiskie panākumu noslēpumi, zinātība; kur un kā viņi mācījās to darīt, kas palīdzēja mācīties.
Lūdziet padomu ekspertiem, kā apgūt nepieciešamās prasmes.
Vērojiet viņu darbu, konkrētās darbības, ko viņi veic tipiskās un kritiskās situācijās. Pierakstiet vērtīgas idejas un praktiskus gājienus.
Nosakiet, pierakstiet un savā pieredzē izmēģiniet darba praktiskos smalkumus un paņēmienus, jo īpaši tos, kas jums ir visefektīvākie.
Jūs būsiet pārsteigts, bet: saprotiet, kas jums vairāk vai mazāk padodas, un atrodiet sev aizbildni. Visefektīvākais veids, kā kaut ko iemācīties, ir sākt mācīt citus.

Līdzība par putnu un gudro cilvēku

Reiz kāds gudrs vīrs tirgū nopirka putnu. Gaidījis gardas vakariņas, viņš devās mājup. Pēkšņi putns ierunājās.

Nenogalini mani, via teica.Apmaiņā pret tavu brīvību es tev došu trīs vērtīgus padomus. Padomājis, vecais vīrs piekrita.

Pirmais padoms: nekad neticiet tam, kas jums šķiet muļķības. Otrkārt: saprātīgi novērtējiet savas stiprās puses un nekad neuzņemieties uzdevumu, kurā jums ir maz iespēju gūt panākumus. Un visbeidzot trešais padoms: nekad nenožēlo labo darbu.

Noklausījies putnu, gudrais to palaida vaļā. Bet, plīvojot kokā, viņa kliedza:

Tu esi muļķis! Vakar es noriju dimantu, un, ja ne tava lētticība, tu to būtu dabūjis un būtu kļuvis bagāts!

Dusmīgs sirmgalvis uzkāpa kokā, bet, nespēdams pretoties, nokrita un nokrita. Putns lidoja viņam pretī.

Jūs uzklausījāt manus padomus un, šķiet, tos pat sapratāt, bet, kad tas notika, jūs rīkojāties pavisam citādi. Nu, sakiet, kāpēc man vajadzētu norīt dimantu? Un vai tu neapzināji, ka tik cienījamā vecumā nevari kāpt kokā? Un jūs aizmirsāt par dāsnumu, tiklīdz tevī ierunājās alkatība. Ar šiem vārdiem viņa aizlidoja, atstājot gudro guļam zemē.

Secinājums: daudzi cilvēki šad un tad pieļauj šo kļūdu. Viņi konsultējas ar uzticamiem ekspertiem, lai izdarītu pareizo izvēli, bet galu galā viņi uzklausa pārāk optimistiskus un iztēles pilnus cilvēkus. Nepamatots optimisms pamodina alkatību, un tā ir pārāk spēcīga sajūta.

Pašattīstības

Izlasiet literatūru par izvēlēto tēmu. Pierakstiet svarīgākās idejas, īpaši tās, kas saistītas ar izstrādes mērķi un darba specifiku. Pielāgojiet savu attīstības programmu, pamatojoties uz tiem.
Mēģiniet apgūt ātrās lasīšanas pamatprasmes: tas ir ļoti noderīgs rīks, kas palīdz īsā laika periodā izlasīt un apgūt vairāk literatūras.
Rakstot analizējiet savu dzīvi un profesionālo pieredzi saistībā ar mērķi, izceļot tendences un individuālus noderīgus gājienus.
Apsveriet līdzīgas un / vai salīdzināmas situācijas, kas beidzās ar panākumiem vai, gluži pretēji, ar neveiksmi, īpaši izceļot darbības, kas noveda pie panākumiem, darbības, kas neļāva to sasniegt.
Atteikties veikt darbības, kas noved pie neveiksmes.
Apmācībām pielietot jaunas pieejas, metodes, idejas, ko esi apguvis nedarba situācijās.
Ir liels skaits dažādu resursu, kas ļauj gandrīz bez maksas piekļūt visai aktuālajai biznesa literatūrai, piemēram, Bookmate aplikācijai. Zināšanas kā tādas tiek devalvētas, gandrīz par katru tēmu var atrast bezgalīgi daudz vebināru, tiešsaistes kursu un literatūras.
Izlasot katru rakstu vai grāmatu, kas, jūsuprāt, ir noderīga, noteikti izveidojiet raktuvju karti vai pierakstiet galvenos noderīgos secinājumus un domas, kuras varat nekavējoties likt lietā.

Izmantojot atsauksmes

Par atgriezenisko saiti (turpmāk OS) var saukt personas reakciju uz jūsu rīcību vai bezdarbību. Pēdējā laikā daudzi gaida citus un lūdz atsauksmi, tajā pašā laikā atsaucoties vai nu formātā “Re, uzreiz jāīsteno!” vai “Par ko tu runā? Iet ar savām atsauksmēm, es pats zinu, kā vislabāk. Kā jūs saprotat, ne pirmā, ne otrā iespēja nepalīdzēs efektīvi īstenot saņemto informāciju vai, gluži pretēji, atteikties to īstenot. Ir svarīgs noteikums: atbildība par atsauksmju pieņemšanu vai noraidīšanu gulstas uz jums. Jūs varat klausīties vai vienkārši pateikt personai "Paldies!" un ievietojiet informāciju apakšējā atvilktnē. Atcerieties: jebkura atgriezeniskā saite ir ļoti subjektīva, un persona, kas to sniedz, sniedz caur savas pieredzes prizmu un pasaules attēlu. Ir skaidrs, ka jūsu pasaules attēli var atšķirties.

Regulāri saņemiet atsauksmes.
Vissvarīgākais: savāciet gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes (“attīstības vektors”). Jūs kļūstat stiprāks, nostiprinot savas stiprās puses, nevis vājās puses. Ja jūs lūdzat tikai negatīvas atsauksmes, bet aizmirstat, ko darāt, jūs palaižat garām milzīgu iespēju turpināt to darīt apzināti un palielināt savas spējas un potenciālu. Un joprojām lūgt atzīmēt partijas, kurām nepieciešama turpmāka attīstība.
Lūdziet atsauksmes no cilvēkiem, kuri dara labu darbu vai kuriem patiešām ir prasmes, kuras jūs attīstāt.
Izmantojiet visas atsauksmes no sava mentora, taču neaizmirstiet saņemt tās arī no citiem profesionāļiem.
Pirms darbības/novērošanas vienojieties ar ekspertu, par ko tieši vēlaties saņemt atgriezenisko saiti, lai darba gaitā varētu notvert uzvedības elementus. Piemēram, pirms uzstāšanās palūdziet trenerim vai kolēģim pavērot, kā jūs strādājat ar skatītājiem uz skatuves, lai viņš varētu sniegt jums atsauksmes par šo konkrēto pieprasījumu.
Saņemiet atsauksmes par darbībām no dažādiem leņķiem un viedokļiem (no cilvēkiem, kas pilda dažādas lomas: padotajiem, kolēģiem, vadītājiem, klientiem; no dažāda veida cilvēkiem: vairāk un mazāk kritiski, vairāk un mazāk līdzīgi jums utt.).
Paldies par atsauksmēm.
Nestrīdieties ar atsauksmēm. Ja jūs viņai nepiekrītat, vienkārši sakiet: "Paldies, es jūs dzirdēju un sapratu." Atcerieties, ka atsauksmes ir subjektīvas un nav vietas, lai attaisnotos tās personas priekšā, kas sniedz OS.
Ja jums nav īsti skaidrs, ko nozīmē persona, kas jums sniedz OS, uzdodiet viņam dažus precizējošus jautājumus. Piemēram, viņš saka, ka tu uzvedies pārāk pašpārliecināts (vai otrādi – nedroši). Palūdziet viņam sniegt piemēru situācijām, kad jūs parādījāt (vai neparādījāt) šo īpašību. Var jautāt, kas konkrēti izpaudās, par ko viņš runā. Kopumā mēģiniet iegūt OS no savām darbībām, nevis abstrakti no savas personības.
Pārdomājiet saņemtās atsauksmes, izdariet secinājumus un izmantojiet tos nākamreiz veicot uzdevumu. Piemēram, varat ierakstīt atsauksmes par savu publisko uzstāšanos un atkārtot to pusstundu pirms nākamās runas.

Attīstība jaunu uzdevumu uzņemšanās procesā

Darbs "proksimālās attīstības zonā": piedalieties projektos, kas pēc definīcijas ir grūtāki nekā uzdevumi, kuriem jums ir pietiekami daudz kompetences.
Izvēlēties kā attīstīt īstermiņa projektus (ne vairāk kā gadu, vēlams līdz 3 mēnešiem).
Meklējiet projektus, kuros īpašības, kuras mēģināt attīstīt, ir būtiskas to panākumiem.
Pārdomāt attīstības pieredzi zināšanu un prasmju pielietošanā, kas jāturpina pilnveidot.
Nebaidieties no negaidītām, netipiskām situācijām: tās kļūst par visvērtīgākās attīstības pieredzes avotu.
Neizmantojiet šo izstrādes metodi projektiem, kuriem ir augsta biznesa vērtība. Šādos gadījumos kļūdas izmaksas būs pārāk augstas.
Tajā pašā laikā attīstības projektam ir jābūt uzņēmumam nepieciešamam un noderīgam, pretējā gadījumā jums nebūs motivācijas tērēt tam laiku, pielikt nopietnas pūles un pārvarēt sevi.
Laika gaitā un, ņemot vērā savas iespējas, paplašiniet risināmo uzdevumu klāstu.
Pielietojiet darbavietā metodes un idejas, kas jums ir jaunas un iegūtas apmācību, pašmācības, atgriezeniskās saites, mācīšanās no citu pieredzes un dalības attīstības projektos laikā. Dariet to regulāri.
Izmēģini katru jaunu ideju vismaz trīs reizes – tas ļaus nepamest kādu noderīgu ideju pirms laika.
Izvēlieties drošākās situācijas jaunu paņēmienu praktizēšanai.
Padomājiet par to, kas darbojas un kāpēc un kas ne. Ņem vērā turpmākajos mēģinājumos izdarītos secinājumus.
Mēģiniet atrast sev mentoru uzņēmuma iekšienē vadītāja vai korporatīvā kouča veidā - viņi nepieciešamības gadījumā palīdzēs sistematizēt darbu vai sniegs risinājumus problēmām, kuras jūs iegūtu, ja pavadītu vairāk laika.

Fona darbi

Ir vēl viens lielisks rīks: fona uzdevumi. Dienu, divas vai trīs jūs uzņematies pienākumu ievērot noteiktu noteikumu. Piemēram, jūs vēlaties izveidot pašpārliecināta cilvēka tēlu: staigājiet divas vai trīs dienas ar augstu paceltu zodu un taisnu muguru. Pierod, tā teikt, pārliecināta cilvēka lomā. Vai arī esat iemācījušies, ka bieži sarunu vai parastās saziņas laikā ar draugiem sākat sarunu ar vārdu “Nē”, un tas traucē sasniegt komunikācijas mērķus. Divu vai trīs dienu laikā jūs sākat atbildēt uz jebkuras personas jautājumu ar vārdu “Jā”, pat ja turpināsit paust sarunu biedram pretēju nostāju. Nu un tā tālāk.

Tas ir, jūsu uzdevums: atrast kaut ko, ko vēlaties sevī attīstīt (vai no kā vēlaties atbrīvoties), un vairākas dienas koncentrējieties tikai uz to.

Un šeit ir svarīgs punkts: ja esat pārkāpis noteikumu, samaksājiet personai summu (10-50-100 rubļu - tas nav svarīgi). Ja apsolījāt sev visu dienu neteikt vārdu “Nē”, tad maksājiet 50 rubļus personai, kurai tika teikts “nē” par katru pārkāpumu. Ja solījāt sev visu dienu staigāt tikai ar taisnu muguru, bet lauzāt solījumu - 50 rubļi. Mēs sev apsolījāmies formulēt domas maksimums vienā vai divos teikumos un rezultātā runāt pusstundu - 50 rubļi. Un tā tālāk. 3–4 dienu laikā pēc fona uzdevuma veikšanas es atbrīvojos no pat visnelabvēlīgākajiem ieradumiem. Man bija diezgan nepatīkami tērēt naudu par velti. Lai gan labāk to uztvert kā ieguldījumu.

Kas ir svarīgi, ja nolemjat strādāt ar šo rīku:

Esi godīgs pret sevi. Ja no rīta pamostaties un apņematies, noteikti ievērojiet to. Nevajag sevi žēlot vai atlikt un atlikt uz vēlāku laiku.
Veiciet fona darbus, kad jums ir laiks un iespēja tos pabeigt. Ja jums šodien ir ieplānotas ļoti svarīgas sarunas, varat uz laiku atcelt uzdevumu, bet pēc tam atsākt to vēlreiz.
Jūs pats varat izdomāt fona uzdevumu. Kā to izdarīt? Paņemiet kvalitāti, no kuras vēlaties atbrīvoties vai kuru vēlaties iegūt. Tad jūs domājat, ka varat pārtraukt darīt (vai otrādi sākt) no nākamā rīta līdz brīdim, kad dodaties gulēt. Kā jūs varat ievērot šo noteikumu un ko jūs upurēsit, kad to pārkāpsit?
Kad saprotat, ka uzdevums ir kļuvis viegls, sarežģī to. Piemēram, ja jūs varat sākt strīdu ar personu ar piekrišanu vairākas dienas un pēc tam pieturēties pie savas līnijas, tad jūs iemācīsities sekot saviem žestiem un sejas izteiksmēm: pamāj tikai pozitīvi, nevis negatīvi.
Atrodiet sev cilvēku, kurš palīdzēs jums ievērot noteikumus, kurus esat pieņēmis pirms jums. Tas varētu būt jūsu draugs, labs draugs vai kolēģis.

Katru dienu mēs saskaramies ar dažādiem uzdevumiem un problēmām, kuras ir jāatrisina. Katru dienu, mēnesi, ceturksni, gadu. Dažreiz mēs meklējam palīdzību pie cilvēkiem, kuri vai nu palīdz mums atrisināt problēmu ar padomu un ieteikumiem, vai arī cilvēkiem, kuri palīdz mums atrisināt problēmu, vienkārši jautājot aptaujās (viņi zina, kā to izdarīt), un jūs pats atrodat risinājumus. Pirmie drīzāk ir konsultanti. Otrais ir treneri. Noteikti esat saskārušies ar situāciju, kad runājāt ar cilvēku, runājāt par savām problēmām, bet, stāstot visu šo informācijas plūsmu, tā tika strukturēta un pēkšņi (varbūt ar pāris sarunu biedra jautājumiem) atradāt problēmas risinājums un rezultātā radās viegluma sajūta: uzmundrināju, es izdomāju un izdomāju, kā atrisināt problēmu. Vai tā bija?

Jūs varat būt arī pats sev treneris. Paškoučinga prasme palīdz kompetenti uzdot sev jautājumus un pašiem ātrāk un efektīvāk risināt problēmas. Tas attiecas uz grūtībām biznesā, karjerā un ikdienas dzīvē. Tas attiecas arī uz sadzīviskām problēmām un problēmām, kas mani moka gadiem ilgi. Dažreiz problēmas risināšanai pietiek ar 30 minūšu analīzi. Turklāt atšķirībā no konsultēšanas, kur atbildība par lēmumu gulstas uz padomdevēju, koučingā jūs uzņematies atbildību par lēmumu. Tāpēc tālāk, ja neizdosies atrisināt problēmu, būsi nedaudz dusmīgs, jo nestrādās atbildību novelt uz citiem, uz mani, uz manu ģimeni, uz priekšnieku, uz partneri vai konkurentu.

Un vēl viens ļoti interesants fakts: jums vienmēr ir risinājums jebkurai problēmai. Ja jūs to zināt un atceraties, tad jums vienkārši ir jāatrod šis risinājums sevī.

Šeit ir daži jautājumi, kas palīdzēs jums pievērst uzmanību:

Kāda ir problēma?
Kāpēc, manuprāt, tā ir problēma?
Kāpēc šis jautājums man ir svarīgs? Ko es iegūšu, to atrisinot?
Kā es vēlos, lai tas būtu? Kā es redzu savu ideālo rezultātu?
Ko šī uzdevuma/problēmas risinājums man dos nākotnē?
Kā es redzu savu darbību vai mērķu rezultātu?
Ko es varu darīt, lai sasniegtu mērķi?
Kas vai kas var man palīdzēt sasniegt savu mērķi?
Ko es vēl neesmu izmēģinājis, lai sasniegtu savu mērķi?
Kā es varu pastiprināt savus rezultātus?
Kādi ir riski un ko es varu darīt ar tiem? Kā es varu iegūt visefektīvāko rezultātu?
Ko es darīšu rīt vai šodien, lai sasniegtu rezultātus?
Vai es saprotu, ka esmu atbildīgs par šo darbību veikšanu?

Ideālā gadījumā, protams, pirmo reizi ir nepieciešams treneris, kas palīdz. Pat treneriem ir savi treneri – tas ļoti palīdz. Treneris motivē un palīdz rast risinājumu. Atrodi sev treneri, tikies ar viņu reizi nedēļā vai trīs reizes mēnesī: viņš palīdzēs atbildēt uz jautājumiem, plānot turpmāko darbu pie sevis vai projekta, virzīs tavu domāšanu pareizajā virzienā, palīdzēs strukturēt informāciju galvā. , un atbalstīs un patiesi ticēs jūsu panākumiem!

Prasmju piemēri

Šajā grāmatas daļā es sniegšu ideāli attīstītu mīksto prasmju piemērus, lai jūs varētu novērtēt sevi un saprast, kuras no tām jums ir jāattīsta un uz ko koncentrēties. Es iepazīstināšu jūs ar kompetencēm, kuras mēs ņemam vērā, detalizēti pētām un praktizējam programmā “Atvērtā mīksto prasmju programma karjerai un uzņēmējdarbībai”, un sniegšu dažus piemērus, kā tās konkrēti izpaužas. Ja jums lūgs novērtēt prasmi pārdot vai izvirzīt darbiniekam uzdevumus, tad jums noteikti būs nepieciešams laiks, lai pārdomātu, pēc kādiem kritērijiem jūs novērtēsiet prasmes efektivitāti un attīstību. Profesionālajā sabiedrībā šīs prasmju izpausmes sauc par "uzvedības rādītājiem". Kā jūs varat to izmantot? Iepazīstieties ar interesējošām prasmēm un novērtējiet savu meistarību tajās piecu ballu skalā.

Es varu nedaudz palīdzēt: ir svarīgi nepārvērtēt vai nenovērtēt sevi. Mēģiniet atbildēt sev pēc iespējas godīgāk – kādā līmenī jums ir tā vai cita kompetence. Pēc tam varat to izmantot, lai visefektīvāk izstrādātu individuālo attīstības plānu, kas tika apspriests iepriekš.

Pamata komunikācija

Kāda ir prasmes nozīme: efektīvi nodrošināt divvirzienu informācijas apmaiņu jūsu un sarunu biedra interesēs.

Jūs vienmēr saprotat katras komunikācijas mērķus (gan savus, gan sarunu biedra)
Izturieties pret sarunu biedru uzmanīgi un ar interesi
Strukturējiet sniegto informāciju no vispārīgas uz konkrētu, no problēmas līdz risinājumam
Saskarsmē paļaujieties uz savām un sarunu biedra interesēm
Regulējiet savas neverbālās izpausmes komunikācijas laikā, izprotiet sarunu biedra neverbālo atgriezenisko saiti un mainiet komunikācijas stratēģiju atkarībā no saņemtās informācijas
Pielāgojiet savu komunikācijas stilu sarunu biedra līmenim
Runāšanas laikā saglabājiet acu kontaktu
Interesē sarunu biedrus un iesaisti piedāvātās tēmas apspriešanā
Veidojiet sarunu pēc dialoga principa: uzdodiet jautājumus, klausieties sarunu biedru, komentējiet.
Efektīvi izmantojiet aktīvās klausīšanās prasmes
Skaidri un precīzi formulējiet atbildes uz sarunu biedru jautājumiem