Коучинг - Що це таке простими словами? Грати у театрі психотерапевтично? Базові основи коучингу
Просування нової бізнес-послуги у нас зазвичай починається зі спроб пояснити, як «це» перекладається з «бізнес-англійської» на «ділову російську» і чим «це» не є. Коучинг - не консультування, не наставництво, не психотерапія... У простому перекладі з англійської coaching означає тренерство. Сенс сучасного коучингу найпростіше зрозуміти, простеживши історію його виникнення та розвитку на Заході.
Американські експерти вважають, що саме поняття коучинг винайшов американець на ім'я Томас Леонард. У 1980-х роках він займався фінансовим консультуванням своїх клієнтів (приватних та корпоративних), надавав послуги з фінансового супроводу та планування. У якийсь момент Леонард зауважив, що його найбільше успішні клієнтихочуть не просто консалтингу, а більш «особистих» порад в області професійного життя. Повторимо, що це були люди заможні, по-американськи щасливі, які займають керівні посади у бізнесі. Хтось із них хотів дізнатися і навчитися новим «технологіям реагування» на події у професійних ситуаціях, хтось мучився від того, що вже досяг, і не знав при цьому, як сформулювати собі цілі подальшого життя. Леонард, людина з досвідом у сфері консалтингу та психології, взявся їм допомогти. А щоб «формалізувати» послугу, прийняв собі назву «коуч» - тренер. Так народився коучинг.
В американському середовищі слово швидко прижилося. Вихованим на культі успіху американцям зрозуміло, що особистий тренер значно збільшує шанси на перемогу. У 1990-х роках коучинг отримав широке розповсюдження, з'явилися різні видикоучингу, сформувалася його ідеологія. Коучинг почали ділити на «особистий» та «діловий», у межах кожного напряму утворилися «підвиди». Зараз у США є навіть коучинг пенсіонерів. Згодом багатьох експертів перестало задовольняти простовате поняття «тренерство». Щоб забезпечити послугу найкращий "промоушн", деякі автори стали виробляти поняття "coaching" від "co-achieving" - "со-досягнення". Продукт із «глобальнішим» звучанням і коштує дорожче.
Коучинг - це не... Це так
Більшість статей, написаних професіоналами, починаються з пояснень, що коучинг - це консалтинг, не наставництво і психотерапія.
У консалтингу клієнт купує у консультанта готове рішенняпроблеми. Консультант, звісно, аргументує свою пропозицію, але не вчить клієнта вирішувати проблеми взагалі. У майбутньому куплене рішення не застосовується за найменшої зміни умов завдання.
У наставництві досвідченіша людина передає свої знання менш досвідченому. Таким шляхом можна засвоїти досвід наставника та спробувати застосувати його у своїй роботі. Але наставник не може навчити людину чогось, чого не знає сам.
У психотерапії пацієнту допомагають зрозуміти помилки, здійснені у минулому. Потім психотерапевт пропонує спосіб виправити у цьому ті психологічні спотворення, які були ініційовані помилкою.
На відміну від перерахованого вище, коуч допомагає клієнту навчитися по-новому вирішувати проблеми, реагувати на явища, орієнтуватися в ситуаціях, ставити цілі і досягати гармонії у своїй діяльності з довкіллям. Звичайно ж, клієнт коуча – це не пацієнт психотерапевта. В особистісному коучінгу це керівники або топ-менеджери, яскраві особистості, які пройшли у житті черговий професійний етап та хочуть максимально ефективно освоїти новий. Тренери вони зазвичай шукають «під завдання». Справжній VIP-коучинг можна пояснити за допомогою аналогій з освіти чи спорту.
Наприклад, студент в університеті вивчає технології менеджменту. Потім починає працювати і практично осягає, як їх застосовувати у роботі. Це традиційний тренінг. А особистий тренінг починається тоді, коли тренер-віртуоз допомагає йому зрозуміти, які з усіх можливих технологійнайбільше підходять під його особистість, його характер, його ресурси. «Підходять» з погляду його цілей, зрозуміло. І в цій роботі тренер неминуче повинен допомогти клієнту краще зрозуміти свою особистість та свої цілі на цьому етапі життя.
Людям дуже важко зробити таку роботу самостійно, тому що для цього треба в якийсь момент подивитися на себе збоку. Ми не робимо цього та використовуємо невелику частину своїх ресурсів. З новачком чи звичайним службовцем ніхто не возитиметься – зате топ-менеджер має можливість знайти тренера та розвинути свої переваги до нових висот.
Інший приклад можна взяти із кінного спорту. Навіть видатні вершники, олімпійські чемпіони потребують тренера. Просто тому, що не бачать своєї посадки. Потрібен хтось, хто не сидить з тобою на коні, а пильно дивиться на тебе збоку і коментує те, що відбувається. Звісно, тренер чемпіона не обмежується цим – він допомагає вершнику розкрити індивідуальні можливості до кінця. І він завжди враховує характер спортсмена і того коня, на якому спортсмен їде.
Коли народжується потреба
З погляду великого бізнесу, коучинг - це природний крок у розвитку сфери послуг для менеджменту.
До другої половини ХХ століття менеджмент у розвинених країнах став утилітарним. Лідерами ставали компанії, які впроваджували у виробництво нові технології. А максимальна ефективність досягалася за допомогою технологій керування. «Технологія» та «ефективність» - ключові поняття у світогляді тієї епохи. На їхньому фундаменті склалася ідеологія менеджменту персоналу. Сотні тисяч висококваліфікованих, правильно мотивованих «гвинтиків-управлінців» скріплювали величезні механізми транснаціональних корпорацій.
Але побудована система росла до якоїсь межі, а потім почала себе переростати. Ефективність у багатьох великих компаніях до кінця століття знизилася, західні менеджери в своїй масі стали втрачати творчий початок - незважаючи на мотивацію. Знову виникла потреба вождів і лідерів, креативних особистостей. І практика народила нові ідеї та засоби. Коучинг – одне з них.
Можна сказати, що коучинг - це інструмент роботи з віртуальними реальностями»Бізнесу через удосконалення принципів роботи тих людей, які визначають життя компанії. Нестандартне рішеннякерівником якоїсь застарілої проблеми може у масштабах корпорації принести прибуток у десятки мільйонів доларів – іноді навіть без інвестицій. Якщо існує тренерство, яке може допомогти майже кожному керівнику розвиватися далі, то попит на цю послугу гарантований.
Зі зростанням кількості людей, які отримали позитивний досвід коучингу, для нової послуги почали відкриватися нові і нові області. Поступово виникла витончена спеціалізація: коучинг для топ-менеджерів, фінансовий, маркетинговий, організаційного розвитку, служб персоналу, коучинг в галузі малого бізнесу, у сфері партнерства, лідерства, командний, спецпроектів і т.д. Існує також мотиваційний коучинг, коучинг усунення проблем, управління часом, коучинг стилю та професіоналізму, кар'єри, досягнень.
У 1990-х коучинг проник у Росію. І досі шукає собі місце на її неосяжних просторах.
Російський коучинг
У Росії коучинг проходить той самий шлях, який до нього здолали консалтинг чи корпоративні тренінги. Згадаймо, як стверджувалися у нас ці послуги у 1990-х. Спочатку з'явилися маловідомі поняття, потім стали модними. Були фірми, які замовляли консалтинг чи тренінги у «фахівців» - і отримували порцію непотрібної балаканини або передрук із невиданих у нас підручників з менеджменту. Дорого поплатившись (у прямому розумінні) за свій експеримент, ці фірми надовго набували імунітету до пропозицій «професіоналів». Проте великі компанії (московські чи із західними інвестиціями) зміст послуг розуміли і висували ними попит. Через деякий час ринок почав стабілізуватися, з'явився позитивний практичний досвід, сформувалися ділові репутації. Справа пішла.
Подібне відбувається і з коучингом, лише до стабілізації тут ще далеко. Частина сучасних російських коучів завоювали своїх перших клієнтів за тим самим принципом, як і американець Томас Леонард. Вони успішно працювали у сфері бізнес-консультування чи навчання, мали спілкування з цікавими керівникамиі колись відчули, що можуть заробляти коучингом. Адже стартовий капіталу цій галузі – це довіра людей, які можуть бути твоїми клієнтами. Якщо кваліфікація дозволяла, вони робили успішний дебют – а далі розпочинався поступовий розвиток.
Згодом послуги коучінга почали пропонувати і компанії, які займаються навчанням. Вони мають клієнтську базу та можливості просування коучингу як однієї з послуг компанії. Треба сказати, що досі в Росії (та й у будь-якій іншій країні світу) дуже мало компаній чи людей, які б займалися виключно коучингом. Більшість фахівців мають інші заняття та джерела доходу.
Разом із народженням нового ринку на нього обов'язково спрямовуються шарлатани та дилетанти. При тому, що якісний коучинг у Росії, на думку фахівців, розвинений дуже слабо, а переважна більшість успішних прикладівприпадає на Москву та Санкт-Петербург, охочих «потренувати» російських топ-менеджерів з кожним роком стає більше. В принципі, будь-який економічний виш країни може провести для своїх студентів семінар з коучингу або курс перепідготовки для людей із дипломами. Після цього деякі випускники дають оголошення у ЗМІ та Інтернеті про свою готовність працювати коучем. Звичайно, у керівника - з усім його життєвим та професійним досвідом з часів перебудови - ці пропозиції викликають сміх. Щоб навчити таку особистість якимось «вишукуванням» у побудові життя та функціонування, коуч сам має бути особистістю не менш яскравою.
Критерії оцінки
Отже, уявимо ситуацію: "бізнес-спортсмен" Ікс шукає собі особистого тренера. Можливо, Ікс - це топ-менеджер великої компанії, яка доросла до того, щоб прагнути максимально ефективного менеджменту, до його «персоналізації». Або в роботі керуючих компанії є проблема, усунення якої перебуває у компетенції Ікс. Або Ікс хоче насолодитися своїми досягненнями, відкрити для себе нові прийоми поведінки, ставлення до ситуацій та людей, зробити своє життя цікавішим. Або переорганізувати роботу так, щоб отримати більше дозвілля. Як Ікс може знайти під своє завдання гарне коуча?
Можна звернутися до авторитетної компанії, яка серед інших бізнес-послуг пропонує коучинг. У деяких із компаній клієнту пропонують зустрітися з кількома кандидатами на роль тренера та обрати того, хто сподобається більше. Але звернення до компанії, що займається коучингом, не гарантує, що клієнт отримає саме VIP-рівень і не розчарується. Самі «коучи» не можуть дійти згоди – скільки, наприклад, у Санкт-Петербурзі «справжніх» фахівців (і кого взагалі можна вважати «справжнім»).
Інші знаходять тренера за рекомендацією. Рекомендація – найнадійніший сертифікат якості в коучінгу. Адже формальних підстав для занять цим видом діяльності немає. Робота коучої не сертифікується, єдиної асоціації вони створили. І в діловому, і в особистісному коучінгу успішно діють «коучи-індивідуали». Вони йдуть від однієї співпраці до іншої, не вступають до асоціації, не організують компанії. «Організовані» коучі називають їх «тіньовими» тренерами. Для клієнта ж важливим є лише результат співпраці з коучем, а не розбирання в їхньому середовищі. Якщо він задоволений результатом, то наводить тренеру нового клієнта.
Проте більшість фахівців висловлюють думку, що з розвитком коучингу в Росії ситуація стабілізується. З'являться і сертифікати, і асоціації, і єдині підходидо навчання спеціалістів. А поки що критерієм вибору залишається відповідність між особистістю тренера та тими очікуваннями, які клієнт має перед зверненням.
Якщо ж говорити про критерії оцінки співпраці, більшість фахівців пропонують орієнтуватися на результати клієнта. Коли компанія клієнта розвивається, її обороти збільшуються, з'являються нові цікаві проекти, нові цілі, сам клієнт починає виходити ті позиції, про які мріяв і яких прагнув, - отже робота коуча була ефективна.
Процес роботи
У роботі з коучем є загальні принципи, які простежуються за будь-яких варіацій. По-перше, коуч - це завжди "людина з боку". Він не може бути ні членом команди, ні партнером того, з ким працює. За будь-яких обставин він залишається зовнішнім, незалежним фахівцем. Він здатний зберігати конфіденційність інформації, встановлювати довірчі відносини з клієнтом та співпереживати його успіхам та невдачам.
Це елементарні вимоги, без яких немає сенсу говорити про подальше. Звичайно, добре, коли відносини починаються з чогось більш звичного, менш особистого, ніж коучинг. Наприклад, із послуг консалтингу. Якщо клієнт відчув довіру до консультанта як до особистості і як до професіонала, то консультації стають індивідуалізованими, природно переростають у спільну творчість реалізації цілей клієнта. І тут набагато простіше вирішуються питання оплати. Клієнт створює у себе уявлення про рівень «ексклюзивності» послуги та визначає, скільки він готовий за це заплатити. А коуч вирішує, скільки енергії та часу він може за такої оплати вкласти в супровід клієнта. Крім того, обидва можуть коригувати свої позиції з огляду на обставини.
Але фахівці прагнуть зробити коучинг самостійною галуззю послуг. Для цього стосунки треба формалізувати, виробити правила гри. Сьогодні процес коучингу вже має такі правила.
Зазвичай, спільна робота починається з інтерв'ю. У ході інтерв'ю визначається, які у клієнта цілі та очікування. Фактично інтерв'ю закладає фундамент. Коуч складає для себе психологічний портретклієнта, визначає його сильні та слабкі сторони(з погляду мети, очевидно) і формулює свою позицію. Коуч і клієнт обговорюють сьогодення та майбутнє свого партнерства, у цей момент визначається їхня сумісність – від «світоглядних» планів до технічних питань оплати. Якщо відносини складаються, то починається коучинг.
Він може включати індивідуальне консультування з ділових і особистих питань; визначення базових психологічних переваг клієнта, його успішних стратегій поведінки, основних проблем та обмежень з метою їх подальшої корекції та компенсації; персональні тренінги; психотерапію, індивідуальну роботу з значущими особамиз найближчого оточення клієнта. І, звичайно, супровід - участь у повсякденному діловому житті клієнта (наради, переговори, прийняття рішень, публічний виступ, різні рекомендації, до вибору гардеробу, дизайну офісу і т.д.).
Для справжнього коуча дуже важливо разом із клієнтом прояснити його «життєву місію». Адже люди часто потрапляють у ситуацію, коли підсвідомо прагнуть одного, а розумом формулюють собі інші цілі. Так відбувається під впливом оточення, чи традиції, чи звички. Треба зрозуміти, чого клієнт насправді хоче, тоді коучинг принесе йому максимальну користь. Наприклад, клієнт хоче стати лідером на ринку, або вийти на міжнародну арену, або займати стабільне становище на локальному ринку і присвячувати себе сім'ї, або стати мільярдером, або реалізувати свої ідеї, або здобути популярність.
А коли справжня мета визначена, коуч та клієнт намічають шляхи її досягнення. Для цього найважливіше зрозуміти – які у клієнта ресурси. Саме тут практично неможливо обійтись без допомоги особистого консультанта, який дивиться на ситуацію клієнта збоку. Консультант допомагає клієнту по-новому поглянути на себе та свій бізнес, включити внутрішні резерви, привести в дію систему мотивації, розвинути особистісний потенціал, правильно позиціонувати себе та сформувати відповідний імідж.
Звичайно, якщо коуч бачить, що цілі клієнта недосяжні, він має сказати йому про це. Справжній коуч поважає себе та свого клієнта. Він організує йому інформаційне поле, допомагає визначити плюси та мінуси тих чи інших рішень, пропонує якісь можливості компенсування відмови від тієї чи іншої мети. Але ухвалення рішення все одно залишається за клієнтом. Умовно кажучи, якщо шістдесятирічний директор банку має на меті стати космонавтом, його особистий консультант зобов'язаний представити йому реальну картину. Якщо ж людина все-таки наполягає на своєму, вона має бути готовою відповідати за прийняті рішення.
Коучинг у Росії поступово розвивається, оскільки обіцяє клієнтам високі результати. Негативні приклади, «засміченість» ринку гальмують, звісно, його розвиток, але зупинити не можуть. Клієнти, які представляють можливості коучингу, продовжують шукати тренера навіть у тому випадку, якщо перші спроби виявилися невдалими.
Після гучного візиту до Росії Тоні Роббінса навколо фігури коуча виникло багато дискусій – від жартів про «прості істини» у твіттері до судового позову від дівчини, яка заявила, що після його виступу. Індустрія подібних тренінгів у Росії ще дуже молода і найчастіше асоціюється з такими персонажами, як Роббінс, або шахраями. У той самий час у країнах коучинг укорінений у різних професійних сферах. І Росія, незважаючи на всю недовіру, неминуче рухається тим самим шляхом: провідні вузи вже готують фахівців з коучингу, а бізнес-середовище відсіює некваліфіковані кадри. Розбираємось, кому потрібні послуги коуча, як не помилитися з вибором і чому в роботі з консультантом важливо дотримуватися особистих кордонів.
Коучинг чи психотерапія?
Коучи концентруються на майбутньому: допомагають будувати кар'єру, налагоджувати комунікацію з підлеглими чи керівниками та планувати професійний розвиток. «Куди мені йти далі? В яких областях я сильний? Як знайти баланс між особистим життям та роботою? Коучинг виконує два завдання: допомагає знайти вирішення конкретної проблеми та пропонує подумати про перспективи», - розповідає Марія Морозова, executive-коуч, керуючий партнер BuroAkzent та голова комітету з етики Асоціації російськомовних коучів (АРК).
Коучинг існує в самих різних сферахта проявах. Executive-коучинг працює з топ-менеджментом, бізнес-коучинг покращує результати компанії через сесії з окремими співробітниками, shadow-коучинг (від слова «тінь») передбачає приховане спостереження за людиною для аналізу її поведінки у професійному середовищі. Коучи мотивують спортсменів, допомагають опанувати конкретні навички (виступати перед публікою і переконливо вести переговори) або підготуватися до конкретної події (співбесіди або угоди). Коучинг може бути груповим, індивідуальним, лідерським (для вибудовування відносин у колективі), кар'єрним чи менеджерським (коли керівник перебирає функцію коуча у компанії). Фахівець знайдеться майже на будь-який запит щодо роботи та професійного розвитку.
При такому розкиді потрібно вибирати фахівця, який добре орієнтуватиметься в конкретній темі, а в ідеалі матиме релевантний досвід. «Неможливо бути добрим коучем без спеціалізації. Підготовка до усного виступу, розвиток своєї кар'єри в компанії, ведення складних переговорів - все це різні запити, і в кожному разі я б рекомендував різних фахівців. У першому – професійного диктора, у другому – людину з досвідом кар'єрного консультування та знанням організацій, у третьому – досвідченого переговорника», – каже executive-коуч, консультант Ward Howell та доцент факультету психології НДУ ВШЕ Олексій Улановський.
У яких випадках не треба йти до коуча? Якщо ви заплуталися у своєму житті, вважає Улановський – і пропонує звернутися до вікового інституту. Коучинг не допоможе подолати тривогу, відпустити образи або розібратися з психосоматичними болями. Ментальні проблемиможуть вимагати тривалого і ретельного опрацювання, тоді як коучинг націлений на швидкий результат та обмежену кількість сесій.
У той же час багато коучи пропонують індустрії бути сміливішими. Останнім часом набирає популярності лайф-коучинг, який обіцяє вирішити не лише проблеми з роботою чи команди, а й розібратися у приватному житті – від стосунків у сім'ї до поганого настроющоранку.
При цьому такі фахівці наголошують, що працюють лише з психічно здоровими людьми. "Лайф-коуч працює з тими, у кого і так все добре, але хочеться ще краще", - пояснює лайф-коуч Вероніка Назарова. У той же час тренер ICTA з лайф-коучингу та енеаграми Марія Демидюк вважає, що хороший тривалий лайф-коучинг особливо не відрізняється від психотерапії, тому що вирішує схожий спектр проблем: працює з дружніми, романтичними та робочими відносинами, цілепокладанням та мотивацією. «Коучинг як молодший напрямок швидше вбирає та інтегрує робочі методики», - вважає Демидюк.
Демаркаційна лінія між психотерапією та лайф-коучингом, на думку учасниці експертної ради порталу sreda.io та завідувачки лабораторії консультативної психології та психотерапії ФДБНУ «Психологічний інститут РАТ» Наталії Кисельникової та коуча АСС ICF Олени Щербиної, може проходити. До лайф-коучу не варто звертатися, переживаючи розлучення чи смерть близької людини. Коучи не допоможуть позбутися залежності.
Загалом, зазначають Кисельникова та Щербина, різниця між коучингом та психотерапією стає дедалі розмитою, хоча б через популярність орієнтовану на рішення короткострокової терапії (ОРКТ). «В ОРКТ робота із клієнтом може займати від однієї до п'яти сесій. Терапевти наголошують саме на ресурсних сторонах, більше кажучи не про те, що в людини не виходить, а про те, в чому вона успішна. Така психотерапія дуже близька до коучінгу», - вважають вони.
«Я не вірю у лайф-коучинг. Він нагадує мені мішок, у який звалюють усе поспіль. Бар'єр входу до нього нульовий - лайф-коучем може назватися будь-хто. У цій галузі немає системи контролю якості, яка є у бізнес-коучінгу»,
Вважає Улановський. Незважаючи на те, що лайф-коучинг вважається окремою дисципліною на Заході, спектр його компетенцій дуже схожий на завдання психотерапії і межа між ними неочевидна, вважає Марія Морозова. Кисельникова та Щербина вважають, що лайф-коучинг має право на життя, але від фахівця вимагається вища кваліфікація: «Під час роботи із запитами, що не стосуються кар'єри, починається взаємодія з особистістю клієнта, де вже діють закони психотерапії. Коучам, які прагнуть працювати на такій глибині, потрібна психотерапевтична освіта».
Кадр із фільму «Товариство мертвих поетів». 1989 рік
Університет чи сертифікат?
«У Росії ринок навчання коучінгу сформувався швидше, ніж професійне співтовариство. Коучинг - це область самоназви, де поки немає консенсусу щодо авторитетних шкіл та методик», - каже коуч, бізнес-консультант та професор факультету психології НДУ ВШЕ Леонід Кроль. Вибираючи коуча, він рекомендує звернути увагу на тривалість програми, яку той закінчував, та викладачів. У Росії не так багато авторитетних вчителів, а перевіряти їхню кваліфікацію варто не за відгуками, а по співпраці з великими компаніями, відомими освітніми інституціями та медіа, яким ви довіряєте. Також програма, на якій навчався коуч, має бути акредитована у авторитетній професійній організації. Найбільш відомі з них - ICF (Міжнародна федерація коучингу) та EMCC (Європейська рада з коучингу та менторингу).
Спочатку можна звернути увагу на випускників програм державних вузів. У НДУ ВШЕ та МПГУ коучингу навчають у магістратурі, у МДІМВ – на програмі професійної перепідготовки, а в РАНХіГС є і бакалаврат, де готують консультантів.
«Викладачі вузів рідко володіють коучингом. Важливо зрозуміти, разом із якими практикуючими фахівцями вони запустили навчання»
У резюме коучі часто вказують, що мають різні міжнародні сертифікати. Їх видають за відпрацьований годинник - це означає, що коуч записав свою сесію і доклав зусиль до оформлення документів. Експерти відносяться до сертифікатів зі скепсисом: «Ступінь сертифікації у професійних організаціях – це насамперед кількість годин, а це не говорить про якість. Це скоріше особисті досягнення, аніж важливий маркер для клієнтів. Я працюю на рівні порад директорів, і мене жодного разу не питали про такі папери», - вважає Морозова.
Улановський попереджає про непрозорість системи сертифікації: «Сертифікація з благої ідеї перетворюється на маркетинговий хід як для коучингових асоціацій, які продають її, так і для самих коучів, які вибудовують своє позиціонування на цьому. Ці сертифікати поки що не можуть зрівнятися за якістю з тими, які видають у шановних психологічних та психоаналітичних асоціаціях». Кисельникова та Щербина вважають, що сертифікація в ICF та АРК (Асоціації російськомовних коучів) може бути ознакою професіоналізму, але закликають не плутати сертифікацію ICF із членством у тій самій організації, яку надають за вступний внесок. Також непогано перевірити, коли і де коуч проходив супервізію – її організовують ті самі ICF та EMCC. «Якщо коуч не проходить супервізію, йому складно зрозуміти, наскільки він добрий прямо зараз, і помічати власні недоліки», – вважає Морозова.
Але все ж таки найкращий доказ професіоналізму коуча - його співпраця з відомими, великими компаніями та відомими консалтинговими фірмами. З'ясуйте, де коуча визнають свого. Марія Морозова зазначає, що коучи працюють у тісному середовищі та інформація про непрофесіоналів та самозванців розходиться дуже швидко. Тож перед сесією варто навести довідки саме у тій сфері, де планується співпраця з консультантом.
Кадр із фільму «Хоббіт: Несподівана мандрівка». 2012 рік
Шарлатан чи недоучка?
Фахівець має розуміти, за що йому платять гроші як на групових, так і на індивідуальних сесіях. Коуч не повинен перетворюватися на психотерапевта при роботі з конкретними навичками чи професійними цілями: це говорить про низьку кваліфікацію. Звичайно, така порада не застосовується у разі лайф-коуча, але чи довіряти свої приватні справи йому чи психотерапевту, кожен вирішує сам.
Морозова зазначає, що коуч також не має права давати прямі поради: Гарний спеціалістніколи не втручається зі своїм досвідом. Йому важливо структурувати діалог те щоб клієнт знайшов відповіді сам». Виняток - якщо він має спеціальні знання та досвід, наприклад у вибудовуванні мотивації у колективі чи побудові відділу продажів. У такому разі консалтинг окремо прописується в контракті, а якість його послуг варто дізнатися у попередніх клієнтів.
Коуч не втомлює розповідями про свої досягнення, не ставить себе вище за клієнта, не вчить його жити, не замінює людський контакт розповідями про те, як влаштований мозок, сприйняття чи мотивація, вважає Леонід Кроль. Хоча, вважає він, питання чи затвердження коуча можуть звучати провокаційно, якщо це допомагає краще зрозуміти потреби клієнта, його характер та цілі: «Звичайно, при виборі консультанта потрібно покладатися на об'єктивні критерії, але не менш важливим є відчуття щирості та зацікавленості коуча».
По-перше, коучинг потрібний не всім. Коучинг поки що послуга для досить вузького кола людей. Для тих, хто прагне якісно іншого рівня життя. Хто готовий міняти для цього себе та своє життя. Хороший коучинговий процес- це завжди про особистісний рістта про зміни. Якщо у вашому житті нічого не відбувається, не змінюється, вам добре, і більше не треба, то коучинг вам не потрібен.
Якщо ж ви цілеспрямована людина, то ви, напевно, докладаєте зусиль для досягнення своїх цілей. Можливо навіть ви живете на межі своїх можливостей. Можливо, вам важко доводиться і ви живете майбутнім. Ось коли зароблю мільйон, тоді життя почнеться. От коли у мене буде свій бізнес, посада Х, своє житло, машина, сім'я, діти, собака ось тоді буде щастя, а поки що не живемо, а йдемо до мети... Чи траплялося у вас так? Якщо так, то коучінг для вас. Що він може внести у ваше життя? Легкість! Швидкість! Енергію! Натхнення!
Якщо у вас є мета в житті, то ви вже входите до 15% населення земної кулі. Оскільки 85% людей на планеті живуть взагалі без будь-яких цілей у житті.
З тих 15%, які мають на меті, досягають своїх цілей лише 3%. Для інших цілі переходять у розряд мрій або у вічні цілі, з якими можна жити все життя, так і не досягнувши цього. Якщо ви впевнені, що входите в 3% і знаєте, що точно досягнете своєї мети, то з коучем ви можете це зробити швидше, легше і виявити для себе, що на шляху до мети, виявляється, теж є щастя, радість і повнота життя.
А ще ви можете раптом виявити, що ті цілі, які ви ставили собі раніше, зовсім не ваші. Таке також часто буває. Батьки, громадська думка, доброзичливці, кошти масової інформаціїнав'язують нам стереотипи. а в кожного з нас є те, що нам по-справжньому важливе та цінне в житті. Якщо ваші цілі пов'язані з вашими цінностями, то їх обов'язково досягнете. Якщо цілі, які ви собі поставили далекі від ваших справжніх цінностей, то ви можете досягати своєї мети все життя, так і не знайшовши щастя. Коучинг допомагає поєднатися з тим, що вам по-справжньому важливо і поставити перед собою ваші цілі.
Якщо, з одного боку, ви хочете увійти в 3%, а з іншого боку ви вже так втомилися, вам так не вистачає радості та задоволень у житті, в голові з'являється періодично думка: а навіщо мені все це треба, може залишити все як є... Але бажання мати те, що хочеться, теж сильно, воно не дає опустити руки зовсім. Якщо ви дуже багато енергії витрачаєте на боротьбу з самим собою, щоб періодично штовхати себе і змушувати щось робити, то коучинг може додати вам мотивації, запалити якийсь вогник зсередини. Ті, хто випробував коучинг на собі, зазначають, що коучинг дає енергію та сили діяти. Причому виникає бажання, інтерес, відчуття повноти життя!
Ви можете досягти своєї мети і без коуча. Питання, як довго ви будете до цього йти, скільки сил ви на це витратите і скільки радостей життя пропустите, поки добиватиметеся чогось. І що буде згодом? Уявіть, що ви вже на вершині вашого успіху. Як виглядає ваше життя? Як це, коли ви вже на вершині? Що тоді для вас стає важливим у житті?
Серед популярних професій коуч займає одну із передових позицій. Чому так відбувається? У чому особливість цієї спеціальності? Хто такий коуч? Чи легко стати ним? Якими знаннями та навичками необхідно мати? Чим відрізняється коуч та тренер? Чи можна освоїти цю професію самостійно, чи потрібно пройти серйозну підготовку? Де та як відбувається навчання коучої? Чи не переоцінюються послуги, які надають коучи? Чи можна обійтись без них? Відповіді на ці питання містяться у публікації.
Хто такий коуч?
Коуч - це людина, яка за допомогою безперервної співпраці допомагає клієнту знайти відповіді в собі. Його основна роль - виробити у клієнта розуміння, як він може реалізувати поставлені завдання. Коуч допомагає у досягненні професійних, чи індивідуальних цілей. У класичному розумінні представник цієї професії не повинен впливати на ухвалення рішень клієнтом. Його завдання організувати процес таким чином, щоб людина сама досягла бажаної мети.
На відміну від наставника, коуч займається не загальним розвиткомлюдини, а формуванням в нього обумовлених умінь. Наприклад, налагодженням відносин із протилежною статтю, просуванням по кар'єрних сходахчи управлінням персоналом. Наставник передає підопічному весь багаж свого життєвого досвіду і знань, за західною традицією, називаючись ментором.
Це не означає, що коуч не може в деякі моменти переймати на себе роль ментора, коли ставиться таке завдання, наприклад, під час навчання нових коучів.
Чим відрізняється коуч від тренера?
Ще одним близьким поняттям до слова «коуч» можна назвати тренера. Багато в чому розмиття кордонів між цими двома професіями зумовлено появою коучів-самоучок, які перекваліфікувалися з тренерів у новий для себе напрямок, не пройшовши профільного навчання та застосовуючи звичні для них методи.
Чим відрізняється коуч від тренера?Ступенем та методами впливу на аудиторію. Коуч повинен виробити певні психологічні настанови своїх вихованців, які дозволять їм приймати вірні рішення практично інтуїтивно. При цьому він не вчить, не навчає, не дає відповіді. Тренер виконує більше технічну роль.
Наприклад, він може підвищити навички співробітників щодо бухгалтерської програми, навчити раціональному застосуванню свого часу, підказати більше ефективні прийомипродажів і т.д. Він повинен «розжувати і покласти до рота», а коуч тільки стимулює «жувальний» процес.
Коуч не дає відповіді, його основне завдання – розвинути в людини вміння самому досягати поставленої мети, шукати необхідні шляхи та рішення.
Багато професійних сфер вимагають певних задатків особистості, наприклад лідерських якостей. Тоді, межі між цими спеціальностями стираються та роботу виконує коуч-тренер в одній особі. Він допомагає краще опанувати професію та виробити у клієнта розуміння правильної стратегії поведінки. Зустрічається і коуч-консультант, який на консалтинговій основі сприяє налагодженню бізнесу чи вирішенню інших питань.
Якими знаннями та навичками повинен мати коуч?
На відміну від тренера, коуч має бути сильним у психології, оскільки сферою його роботи є розум і підсвідомість. Що таке коуч? Це психолог, мудрець, професіонал у вибраному напрямі. Людина, в якій поєднується життєвий досвід із фундаментальними знаннями.
Тому багато людей працюють тренерами і консультантами, а ось стати коучем вирішуються одиниці. Занадто велика відповідальність та ціна помилок. Тому великий ризик потрапити до рук шарлатану. Підшукуючи для себе або своєї компанії коуча, бажано приділити цьому не менше, ніж при виборі стоматолога або адвоката.
Як стати коучем?
Оскільки спеціальність коуча не врегульована академічною наукою та бюрократичним апаратом, то знайти спеціальний виш за цим профілем неможливо. Усі академії та інші школи ліцензуються такими самими академіями та школами. Саме тому ризик шарлатанства виникає ще стадії навчання. Як же вибрати собі вчителя чи навчальний центр? За конкретними справами, за відгуками учнів та клієнтів, за їхньою кількістю, статусом. Також важливо завжди слухати свій внутрішній голос. Адже інтуїція підводить рідше за показні дипломи чи нагороди.
Один із найвідоміших навчальних центрів – Міжнародна Федерація Коучінга(ICF), що об'єднує понад 24 000 професійних коучів із 50 країн світу. Це найбільша некомерційна асоціація фахівців цього профілю.
Відповідно до ідеології ICF, коучи повинні виконувати таку роль:
- Стимулювати самостійний розвиток клієнта;
- Вважати його надійним та відповідальним;
- визначати ті цілі, які клієнт хоче реалізувати;
- Допомагати йому у самостійній розробці необхідної стратегії.
Згідно з цими принципами будується і процес підготовки майбутніх коучів. Відкидати роль коуча для коучої також не правильно. Адже ніхто не піде лікуватися до лікаря-самоучки і не віддасть свою дитину до вчителя-аматора. Відповідно, у цій спеціальності також потрібен вчитель. Принаймні на нього завжди можна буде перекласти відповідальність за невдалий підхід до свого клієнта.
Згідно з міжнародною сертифікацією, існують такі професійні рівнікоучингу:
- АСВ(Асоційований Сертифікований Коуч) – видається після 60 годин навчання та не менше 100 годин практики;
- PCC(Професійний Сертифікований Коуч) – вимагає від 125 годин навчання та понад 500 годин практики;
- MCC(Сертифікований майстер коуч) – ступінь посвяти, яку можна отримати після 200 навчальних годин та 2500 годин практичної діяльності.
Але багато коучи-аматорів роблять по-іншому. Вони починають з самоосвіти і практики, а потім, у певний момент, шукають собі наставника або просто переключаються на якусь іншу роботу. Не володіючи достатніми знаннями та вміннями в коучінгу, вони допускають цілий рядпомилок, в найкращому випадкупросто не приносячи користі. Нав'язують клієнтам свою думку, намагаються вирішити замість них проблеми. Загалом поводяться не професійно і некоректно, тим самим підриваючи авторитет коучингу.
Перспективи роботи коучем
Найкращою мотивацією до початку навчання та практики є перспективи цього напряму. По-перше, ринок коуч-послуг ще тільки розвивається, тому конкуренція поки що невелика. По-друге, ця професія дозволяє постійно розвиватися самому. По-третє, праця коучої досить високо цінується їх клієнтами (у матеріальному плані). По-четверте, ця спеціальність дозволяє працювати за гнучким графіком. По-п'яте, коучи можуть знайти себе у будь-якому куточку світу, постійно подорожуючи. По-шосте, це одна з модних професій, поряд із бізнесменами та акторами. По-сьоме, дохід коуча не обмежений нічим іншим, крім його особистою самооцінкою. Працюючи коучем, можна самому встановлювати правила діалогу із клієнтом. Головне, тільки виправдати його очікування, інакше можна зіпсувати свою репутацію і відразу втратити пару нулів у прейскуранті.
Коуч – модна та популярна спеціальність, що залишається справою одиниць. Пробують свої сили багато хто, але досягають успіху далеко не всі. Навіть відповівши на запитання, хто такий коуч, все одно немає гарантій, що вдасться знайти справжнього профі. Головне, спиратися на підказки свого внутрішнього голосу та дотримуватися його порад. Деколи найкращим коучем може стати наша інтуїція, бажано тільки навчитися її чути. Якщо ж внутрішній голос мовчить, то краще звернутися до фахівця.
У наш час багато відомих людей - спортсмени, актори, керівники компаній зі списку Fortune 500 та ін, користуються послугами коуча. В Англії проводився експеримент, завдяки якому було підтверджено, що людина, яка працює з коучем, досягає своєї мети в 15 разів швидше, ніж, якби вона йшла до неї сама.
Серед відомих керівників, які користувалися послугами коуча та впроваджували коучинг як методику управління – екс-голова ради директорів компанії Google Ерік Шмідт.
З 2001 по 2011 рік Ерік обіймав посаду генерального директора Google і разом із засновниками – Сергієм Бріном та Ларрі Пейджем – координував діяльність компанії у сфері розробки технологій та розвитку бізнесу. Під його керівництвом компанія суттєво розширила свою інфраструктуру та асортимент продуктів, зберігши при цьому сильну інноваційну культуру.
У відомому інтерв'ю для Fortune Managize Ерік Шмідт сказав:
«Лідери отримують стільки різних порад. Я навіть не знаю, з чого почати. Те, що спадає на думку - це найняти коуча.
Член правління у 2002 році Джон Доєр (John Doerr) сказав мені: „Тобі потрібен коуч“.
Я відповів : „Мені не потрібен коуч Я успішний управлінець. Навіщо мені коуч? Щось не так?".
Він відповів: "Ні ні. Тобі потрібний коуч. Всім потрібен коуч“.
Таким чином, Біл Кембел (Bill Campbell) став моїм коучем і приніс Google дуже багато користі.
У кожного знаменитого спортсмена, у кожного відомого успішної людиниє свій особистий тренер (коуч), який спостерігає за його діями та каже: „Ти саме це мав на увазі? Ти справді хочеш зробити це?“ і дає йому чіткіше бачення майбутнього (перспективи). Один аспект, у якому люди є неефективними, це здатність бачити себе очима інших. Коуч по-справжньому допомагає.
Спочатку Ерік найняв коуча собі, а потім і сам став за допомогою коучінга розкривати потенціал кожного співробітника.
Олена Ісінбаєва- російська стрибунка з жердиною, дворазова олімпійська чемпіонка, володарка бронзової медалі Олімпійських ігор 2012 року, в одному з інтерв'ю сказала:
«Якщо тренер займається „прокачуванням“ навичок, покращенням фізичної підготовки, то коуч розкриває внутрішній потенціал спортсмена.
Ще один яскравий приклад - Стів Джобс .
Коуч Стіва Джобса Майк Маккула ще в 1979 році допоміг йому відкрити для себе концепції концентрації уваги на трьох навичках:
- емпатія,
- фокус на головному,
- використання ірраціональності мислення людей.
Джобс казав: «Завдяки Майку я зрозумів, що люди справді оцінюють книгу з її обкладинки». Тому він приділяв велику увагу упаковці своїх геджетів. Він особисто займався розробкою дизайну коробки для iPod і вніс своє ім'я до патенту цієї упаковки. Джобс говорив: "Ми хочемо, щоб ті відчуття, які ви відчуваєте, відкриваючи упаковку iPhone або iPad, задавали тон сприйняттю самого продукту".
Також Стів Джобс в одному з інтерв'ю висловив таку думку:
«Здорово, мати таку людину, яка постійно нагадує нам про те, що ми на вірному шляху і що ми рухаємось до мети. Адже ми маємо неймовірну кількість роботи. І коли тобі потрібно пройти тисячу миль, і ти робиш лише перший крок, здається, що шлях нереально довгий. І дуже допомагає, коли хтось каже: так, ви на один крок ближче до мети, ціль реальна, це не міраж. Так що якщо вам належить довгий шлях, потрібно постійно нагадувати собі про це.
