≡× MENIUL

• Reparație
• Reparație
• Design interior
• Despre tot
• Despre instalații sanitare

Ai nevoie de o secțiune „Misiune” a companiei: exemple de „misiuni” reușite și nereușite. Misiunea companiei: realizabilă sau nu

Misiune - în spatele acestui cuvânt se află ceva sublim în sens.

Care este locul Misiunii companiei în structura filozofiei corporative? De ce și cum să formulăm Misiunea? Exemple de misiuni ale companiei...

Misiunea companiei în cultura corporativă

În majoritatea proiectelor, Declarația de misiune este aproape întotdeauna primul articol. Și vă recomandăm să începeți cu el.

Misiunea este un element fundamental al filozofiei corporative. Misiunea reflectă scopul existenței companiei. Misiunea este importantă ca expresie a valorilor oamenilor care constituie organizația. Acesta este un fel de mesaj către toți indivizii și grupurile, părțile interesate care sunt interesate sau asociate cu activitățile organizației.

Cine sunt părțile interesate?

Părți interesate(Engleză) partea interesată), parte interesată, partea implicată - individual sau o entitate care are drepturi, interese, pretenții sau interese în legătură cu societatea.

Aceste grupuri (părți interesate) sunt:

• proprietarii de organizații
• angajații organizației
• clienții organizației
• parteneri de afaceri ai organizației
• comunități locale, stat
• societate în ansamblu

Misiunea companiei. De ce să articulez?

Misiunea dă subiecte Mediul extern o idee generală a organizației, obiectivele, mijloacele, filozofia acesteia. Contribuie la consolidarea unei anumite imagini - o funcție externă.

Contribuie la formarea unității în cadrul organizației și la crearea unui spirit corporativ, creează o oportunitate pentru un management mai eficient al organizației - o funcție internă.

În mod ideal, misiunea ar trebui să reflecte următoarele puncte:

• cine sunt clienții tăi (pentru cine lucrează organizația ta);
• ce valoare aduce organizația ta lumii;
• Ce produse și/sau servicii oferiți (ce nevoi îndeplinește organizația dvs. și în ce moduri);
• după ce valori te ghidezi atunci când iei decizii;
• la ce aspirați în viitor (ce doriți să vă vedeți organizația peste mulți ani).

Nevoia de claritate și „transparență” a Misiunii constă în faptul că aceasta oferă baza pentru crearea unei imagini holistice a companiei. Scopurile și modalitățile sale de a se comporta pe piață.

Companiile cu structuri complexe de capital și management întâmpină adesea dificultăți deosebite în formularea Misiunii. Mai ales în Rusia și cu interese de stat. La urma urmei, este necesar să se reflecte interesele tuturor grupurilor interesate. Și va trebui să răspundeți pentru formulare. Deci, se dovedește, cel mai adesea, un slogan neclar.

Exemple de misiuni ale companiei. Analiza misiunii companiei

În cadrul, analizăm Misiunile diverselor companii: care este mesajul valoric, în interesele cărora funcționează formularea etc. Dacă instruirea este efectuată înainte de dezvoltarea Misiunii companiei în sine, atunci este mai ușor pentru manageri să selecteze formularea.

Toate exemplele date sunt preluate din surse deschise în diferite momente. Prin urmare, o parte din formulare poate fi depășită.

Vad Motor Companie Ltd REGATUL UNIT: „Misiunea noastră este să îmbunătățim continuu calitatea produselor și serviciilor noastre pentru a satisface nevoile clienților noștri, permițându-ne să prosperăm în afaceri și să generăm profituri bune pentru acționarii noștri și proprietarii companiei.”

British Telecom Marea Britanie: „Furnizarea telecomunicațiilor și Servicii de informareși produse de clasă mondială. Să dezvoltăm și să folosim rețelele noastre în țara noastră și în străinătate astfel încât să putem:

• Îndeplinește cerințele clienților noștri
• Pentru a sprijini creșterea profiturilor grupului reprezentate de acționarii noștri,
• Aduceți o contribuție adecvată societății în care facem afaceri.”

Philips: „Pentru a îmbunătăți calitatea vieții oamenilor prin introducerea în timp util a celor mai noi tehnologii.”

Națiunile Unite (ONU): „Menținerea și întărirea păcii, securității în întreaga lume și dezvoltarea cooperării între state”.

O mică sarcină practică

Cum credeți, cum se va comporta o companie pe piață și în raport cu angajații, a căror misiune spune ceva de genul „... extragerea profitului maxim din resursele disponibile în interesul acţionarilor ..”?

Dezvoltarea misiunii companiei

Este important ca Misiunea să fie formulată de proprietarul companiei sau de un grup de acționari majori. Nu este recomandat să încredințați această muncă managerilor angajați. Ai avea încredere într-o bona (chiar și cu studii superioare) pentru a determina viitorul copiilor tăi?

Procesul de dezvoltare a unei Misiuni dintr-o privire superficială este destul de simplu. Conștiință și formulare. Dezvoltarea Misiunii (formularea primei versiuni) poate dura aproximativ 3 ore.

Înainte de a formula Misiunea, lucrăm mult timp cu proprietarul companiei, clarificând valorile vieții. Acest lucru ajută la „acordarea” cu personalitatea fondatorului/proprietarului. În viitor, acest lucru ajută să-i ofere formulările corecte.

Este mai dificil atunci când este necesară formularea Misiunii într-un grup de fondatori/proprietari. În acest caz, este deseori necesară realinierea viziunii unei afaceri deja stabilite.

În cele mai multe cazuri, dezvoltarea Misiunii are loc conform următorului algoritm:

1. formularea sensului existentei firmei;
2. formularea de „mesaje” către fiecare grup de părți interesate;
3. combinând toate formulările în una până la trei propoziții încăpătoare, ținând cont de semnificațiile tuturor frazelor.

Care ar trebui să fie misiunea companiei?

mesaj clar- răspunsul la întrebarea „De ce există firma / ce dăm consumatorului nostru / de ce...”.

Orientare Al cui interese reprezintă această misiune? Cui se adresează în principal (cui sunt părțile interesate)?

Pe de altă parte, dacă aveți o companie diversificată, un brand-umbrelă sau o mare varietate de public-țintă, direcționalitatea poate fi „înmuiată”. Pentru ca fiecare să găsească ceva propriu în Misiune, dar nu există o proeminență clară a intereselor cuiva.

Reflectarea valorilor— care sunt valorile fundamentale pentru noi / ceea ce nu acceptăm.

Desigur, textul Misiunii (dacă luăm în considerare materialele care reflectă filozofia corporativă) nu este un substitut pentru Valori. Dar din punctul de vedere al întregii culturi corporative, Misiunea este o valoare de ordin superior, chintesența valorilor.

Potential motivational- cu toate acestea, textul ar trebui să fie inspirator, oferind posibilitatea de a participa și de a găsi sensul participării.

Cum să scrieți o misiune a companiei și să o implementați?

Sarcina de difuzare a Misiunii este rezolvată în mai multe moduri. În unele cazuri, liderii companiei sunt implicați în dezvoltarea Misiunii (de regulă, în acest moment avem în mâinile noastre primul proiect de la proprietar). Sarcinile care se rezolvă în același timp sunt traducerea și implicarea managementului. Acest lucru are loc în timpul unei sesiuni organizaționale sau a unei serii de sesiuni. În unele cazuri, participanții fac, într-adevăr, ajustări constructive.

Uneori angajatii sunt implicati in formularea Misiunii - in firme mici unde „familia” sau imersiunea tuturor într-o singură ideologie este importantă.

Important este să nu scrieți Misiunea, ci să o faceți „în direct”, să implicați angajații. În multe companii, studiul Misiunii devine parte a pregătirii de adaptare. Valorile companiei ar trebui, de asemenea, legate de Misiune. A Valorile oferă baza pentru formularea competențelor corporative, conform cărora angajații sunt evaluați și furnizați Părere. Astfel, comportamentul angajaților este ajustat în paradigma Misiunii companiei.

A formula sau a nu formula? Întrebarea este, mai degrabă, să trăiești sau să nu trăiești în conformitate cu Misiunea.

Ei bine, la sfârșit (la sfârșitul paginii) un mic cadou pentru leneși...

Trebuie să dezvoltați o misiune?

Ajutăm la dezvoltarea elementelor filozofiei corporative și la gestionarea culturii corporative. Puteți invita consultanții noștri să vă însoțească proiectul de cultură corporativă. Contactați-ne acum și vă vom fi alături mâine!

Adică misiunea este înțeleasă ca o afirmație care relevă sensul existenței organizației, în care se manifestă diferența dintre această organizație și altele similare.

De obicei, definirea misiunii organizației urmărește soluționarea următoarelor sarcini:

• identificați zona de acțiuni active ale organizației și tăiați căile de dezvoltare care nu duc nicăieri;
• stabilirea principiilor de bază ale concurenței;
• să dezvolte o bază comună pentru dezvoltarea obiectivelor organizației;
• dezvolta un concept de activitate care inspiră angajații organizației.

Obiectivele misiunii este o viziune a ceea ce ar trebui să fie sau să reprezinte o organizație. Ele ar trebui să reflecte interesele tuturor grupurilor de influență sau diverse grupuri persoane conectate într-un fel sau altul cu activitățile organizației și implicate în procesul de funcționare a acesteia (proprietari, manageri, angajați și lucrători, consumatori, furnizori, bănci, agenții guvernamentale, autorități locale, organizatii publice si etc.).

La elaborarea unei misiuni se iau în considerare următoarele grupuri de factori:

1. Istoria apariției și dezvoltării organizației, tradițiile sale, realizările și eșecurile, imaginea actuală.
2. Stilul de comportament existent și modul de acțiune al proprietarilor și managerilor.
3. Resurse, adică tot ceea ce o organizație poate gestiona: numerar, mărci de produse recunoscute, tehnologii unice, talentul angajaților etc.
4. , reprezentând totalitatea tuturor factorilor care afectează capacitatea organizației de a-și atinge obiectivele cu ajutorul strategiilor selectate.
5. Caracteristici distinctive ale organizației.

De exemplu, misiunea Companiei Marriot Hotel este formulată astfel: „Ne străduim să fim cei mai buni din lume în furnizarea de cazare și hrană pentru clienții noștri, încurajând personalul să ofere clienților servicii extraordinare și să protejăm interesele acționarilor. "

Respectarea regulilor de mai sus este o sarcină foarte dificilă. Acesta este unul dintre motivele principale pentru care nu toate organizațiile au misiuni bine definite, iar unele pur și simplu nu le au.

Obiectivele organizației

Principala bază inițială pentru formarea obiectivelor organizației - și inovare. În aceste zone sunt situate valorile organizației, pentru care consumatorul este dispus să plătească. Dacă o organizație nu poate nivel bun azi și mâine pentru a satisface nevoile consumatorilor, atunci nu va avea profit. În alte domenii de activitate (producție, personal etc.), obiectivele sunt valoroase doar în măsura în care îmbunătățesc capacitatea organizației de a satisface nevoile clienților și de a implementa inovații (inovații).

Există șase tipuri de obiective:

1. Realizarea anumitor valori ale indicatorului cotă de piață.
2. Obiective de inovare. Fără dezvoltarea și furnizarea de noi servicii, o organizație poate fi foarte rapid eliminată de concurenți. Un exemplu de obiectiv de acest tip poate: 50% din vânzări ar trebui să provină din produse și servicii introduse în ultimii cinci ani.
3. Obiectivele de resurse caracterizează dorința organizației de a atrage cele mai valoroase resurse: angajați calificați, capital, echipamente moderne. Aceste obiective sunt de natură de marketing. Astfel, organizațiile concurează pentru a atrage cei mai capabili absolvenți de universități, retailerii concurează pentru cea mai bună locație. prize. Ca urmare, obținerea unor astfel de rezultate creează premisele pentru implementarea altor sarcini.
4. Obiective de îmbunătățire a performanței. Atunci când personalul, capitalul și potențialul de producție și tehnic nu sunt utilizate suficient de eficient, atunci nevoile consumatorilor nu vor fi satisfăcute suficient sau acest lucru se va realiza prin cheltuirea excesivă a resurselor.
5. Obiective sociale au ca scop reducerea impactului negativ asupra mediului natural, ajutarea societatii in rezolvarea problemelor de ocupare a fortei de munca, in domeniul educatiei etc.
6. Scopul obținerii unui anumit profit poate fi stabilit numai după formularea obiectivelor anterioare. este ceva care poate ajuta la strângerea de capital și încurajează proprietarii să împărtășească riscul. Prin urmare, profitul este mai bine văzut ca un obiectiv mai mult limitativ. Rentabilitatea minimă este necesară pentru supraviețuirea și dezvoltarea afacerii.

Indicatori de performanță în organizare și marketing

Definirea obiectivelor activității și evaluarea acestora sunt direct legate de alegerea celor adecvate.

Foarte des, un astfel de indicator este luat în considerare. Procedând astfel, se presupune că maximizarea profitului este scopul principal al organizației.

Următoarele argumente sunt prezentate de obicei în sprijinul acestui punct de vedere:

1. Maximizarea profitului este scopul formal pentru care există o organizație. Cel care a investit nu este interesat de proiecte specifice, ci de profit.
2. Profitul este recompensa supremă pentru munca eficientă și crearea de valoare pentru consumatori.
3. Profitul este un criteriu simplu și ușor de înțeles pentru evaluarea eficienței deciziilor de afaceri. Acesta este principalul criteriu de selecție. cele mai bune solutii.

Atunci când maximizarea profitului este considerată ca principalul și singurul scop al activității organizației, atunci această abordare ar trebui considerată simplificată atât din punct de vedere teoretic cât și practic. Organizația caută să atingă, mai degrabă decât nivelul maxim de profit. Adesea, această valoare a profitului acționează ca un obiectiv restrictiv atunci când se formulează obiective concentrate pe consumatori și inovații.

Maximizarea profitului ca criteriu de evaluare atunci când se analizează strategii alternative poate fi folosită ca primă aproximare în căutarea unor soluții mai bune. Alte criterii ar trebui luate în considerare în etapa ulterioară a analizei.

Alegerea criteriului de eficacitate a activităților unei organizații non-profit

În primul rând, trebuie remarcat faptul că alături de organizațiile care trăiesc din profiturile lor, există și organizații non-profit. Alegerea unei școli sau a unui spital ca criteriu de eficacitate a activității contrazice însăși ideea de a crea astfel de organizații. Cu toate acestea, profitul poate fi unul dintre indicatorii eficacității componentei de autosusținere în activitățile organizațiilor non-profit.

Mai jos vom vorbi doar despre organizațiile care trăiesc din activitățile lor de producție și economice, care se vor numi companii.

În ciuda utilizării predominante a indicatorilor de profit pentru a măsura succesul în afaceri, aceștia au anumite dezavantaje. În primul rând, în practică, indicatorii de profit pot fi manipulați destul de ușor și simplu de către manageri pentru a obține rezultate falsificate. Cele mai diverse și, în plus, metodele complet legale de amortizare care contabilizează evaluarea rezervelor, contabilizarea costurilor de cercetare și dezvoltare, transfer schimb valutarși, în special, numeroasele opțiuni de înregistrare a noilor achiziții pot transforma pierderile din elementele contabile individuale în profituri mari raportate și invers.

Desigur, companiile cărora le pasă să creeze și să mențină o imagine favorabilă, în primul rând, proclamă misiuni care au un sunet social și au o forță de atracție ridicată pentru toate grupurile companiei, și mai ales pentru managerii și angajații acesteia. Fără aceasta, este dificil să folosiți un instrument de management atât de important ca (cultura corporativă). Adevărat, există o părere că scopurile misiunii aparțin categoriei așa-ziselor scopuri declarate, „lucrarea pentru public”, iar printre scopurile ascunse, nedeclarate, scopul este acela de a obține profit.

Într-o anumită măsură, această contradicție poate fi depășită dacă obiectivele companiei sunt legate de obiective. Deoarece planul de marketing stabilește direct sarcina de a vinde anumite produse pe piețele selectate, scopul unor astfel de activități este atingerea indicatorilor planificați ai volumului vânzărilor, profitului, cotei de piață. În același timp, prioritățile și valorile acestor indicatori depind de obiectivele de dezvoltare ale companiei în ansamblu. Astfel, indicatorul de profit se încadrează în mod firesc în obiectivele planului de marketing, iar atingerea anumitor rezultate contribuie la atingerea obiectivelor mai generale ale companiei.

Astăzi, o companie trebuie să fie capabilă să aleagă o perspectivă multifuncțională pentru ea însăși și să satisfacă nevoile unei game largi de grupuri de interese. Sarcina principală conducerea companiei este de a reconcilia aceste interese diferite și în multe privințe conflictuale. În cadrul unei companii bine echilibrate, reconcilierea acestor interese nu este de obicei dificilă. Un motiv este că grupurile de influență, în general, nu caută să-și maximizeze interesele, ci doar speră să obțină un rezultat satisfăcător. De fapt, liderii operează în zona de toleranță. zona de toleranta- aceasta este zona de funcționare eficientă, în cadrul căreia compania satisface interesele tuturor grupurilor sale cheie de influență.

Al doilea cel mai important indicator după profit pentru multe companii este creșterea, cifra de afaceri sau valoarea activelor. Unii directori cred că există o relație între dimensiunea companiei și profitabilitatea marginală. Până când o companie devine un jucător important, susțin ei, va fi vulnerabilă în fața concurenților mai puternici. Alții indică o legătură între dimensiunea unei companii și salariul directorilor săi.

Prin urmare, natura multidimensională, mai degrabă decât concentrată pe 1-2 indicatori, de determinare a obiectivelor activităților companiei devine din ce în ce mai răspândită. Ca urmare a acestei reorientări metodologice, o abordare multicriterială a evaluării performanței companiilor devine din ce în ce mai utilizată. Asa de, Revista Forbes utilizează un sistem de clasare a primelor 500 de companii din SUA, care include următoarele criterii de evaluare: nivelul mediu de profitabilitate din ultimii 5 ani (valoarea lor totală de piață și randamentul capitalului investit), ratele de creștere a vânzărilor, randamentul stocurilor, precum și valorile absolute ale volumelor vânzărilor, venitului net și cota de profit în prețul ultimului an.

Munca practica

Subiect - Definirea misiunii organizatiei, dezvoltarea scopurilor si strategiilor

Exercițiu

1. Familiarizați-vă cu material teoretic

2. Determinați misiunea organizației (dați două, trei opțiuni)

3. Dezvoltați obiectivele organizației, construiți un arbore de obiective

Misiunea organizației

Misiune- acesta este sensul existenței organizației, care exprimă diferența dintre această organizație și altele, rolul ei social.

Elementele cheie care compun misiunea organizației.

1. Definirea tuturor domeniilor de activitate în care organizația intenționează să lucreze.
2. Obiectivele strategice pe care organizația le stabilește, definirea indicatorilor cheie pe care organizația urmărește să-i atingă în viitor.
3. Competența personalului și avantajele competitive. Misiunea stabilește esența valorilor corporative. Aceste valori includ cunoștințe și abilități speciale.
4. cerc de influență. Misiunea identifică grupuri de indivizi și organizații, cooperarea cu care contribuie la dezvoltarea organizației.
5. Principalele activități ale organizației.
6. Principalele avantaje competitive pe care organizația intenționează să le realizeze în viitor. De asemenea, este necesar să se identifice principalele deficiențe care sunt planificate a fi eliminate în primul rând.

Sarcini la care contribuie misiunea organizației.

1. Exprimați pentru ce este organizația.
2. Determinați cum diferă organizația de alte organizații care operează pe aceeași piață.
3. Stabiliți criteriile de evaluare a activităților desfășurate în organizație.
4. Coordonează interesele tuturor persoanelor asociate cu organizația.
5. Contribuie la crearea unei atmosfere corporative favorabile.

Crearea unei misiuni vă permite să stabiliți pentru ce există o anumită organizație. De regulă, misiunea rămâne neschimbată pe tot parcursul ciclu de viață organizatii.

Formular de declarație de misiune: misiunea poate fi formulată atât sub forma unei singure sintagme, cât și sub forma unei declarații de politică senior management organizatii.

Misiunea poate fi folosită ca document reprezentativ pentru includerea în raportul anual al companiei către acționari și ca document de înființare în cadrul companiei.

Particularitate: condiţia principală pentru formularea misiunii este înţelegerea şi acceptarea de către personalul firmei. În acest sens, este de dorit să se implice angajații companiei în procesul de dezvoltare a misiunii.

Factori de luat în considerare la crearea unei misiuni:

• starea exteriorului şi mediu intern organizații;
• istoricul organizației;
• resursele pe care organizația le folosește pentru a-și atinge obiectivele;
• stilul de activitate existent;
• trăsături distinctive organizatii.

Declarație preliminară de misiune O idee exprimată într-o singură propoziție despre ceea ce o organizație face sau vrea să facă.

Exemple de misiune a unor companii cunoscute

Iată exemple de misiuni ale companiilor de succes (versiunile lor scurte sunt sloganuri), care arată cum într-una sau două rânduri puteți explica motivul existenței organizației:

o Kodak „Ajutăm lumea să creeze amintiri și să câștige bani”.

o Disneyland „Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună”.

o Misiunea magazinelor Castorama este de a ajuta clienții să-și facă casele mai bune și mai confortabile, să transforme procesul laborios și costisitor de reparații și îmbunătățiri într-un hobby interesant accesibil tuturor.

o „Misiunea lanțului hotelier Ritz-Carlton este grija neobosită și oferirea unui confort maxim fiecărui oaspete.”

o Misiunea lui Mary Kay: „Să lumineze viața femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de frumusețe și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, făcând totul pentru a se asigura că femeile care o întâlnesc pe Mary Kay se pot împlini singure. ".

o Misiunea Google: „să organizeze informațiile din lume și să le facă accesibile și utile peste tot”.

o Misiunea Facebook este de a „împuternici oamenii să se conecteze și să facă lumea mai deschisă și mai conectată”.

o IKEA: „Schimbați în bine viața de zi cu zi a oamenilor obișnuiți.”

o XEROX: „Partajarea cunoștințelor prin documente”.

o Banca din New York: ne străduim să fim recunoscuți ca lider global și partener de alegere în a ajuta clienții noștri să reușească într-o lume a piețelor financiare care evoluează rapid.

o Harley-Davidson: Facem visele oamenilor să devină realitate cu experiența noastră în construirea celor mai bune motociclete!

o Misiunea Yandex este de a ajuta oamenii să rezolve probleme și să-și atingă obiectivele în viață.

Misiunea Nike: „Să aducem inspirație și inovație fiecărui sportiv* din lume” („Dacă ai un corp, ești un atlet”, așa cum a spus legendarul antrenor atletism Universitatea din Oregon și co-fondator Nike - Bill Bowerman)

• Misiunea Unilever este de a energiza viața. Venim în întâmpinarea nevoilor zilnice ale oamenilor de hrană și igienă. Brandurile noastre te ajută să te simți grozav, să arăți grozav și să te bucuri mai mult de viață.
• Misiunea Companiei Coca-Cola se bazează pe 3 principii, care se formează astfel: Reîmprospătați lumea, corpul, mintea și spiritul; Trezește optimismul prin băuturile și faptele noastre; Aduceți sens la tot ceea ce facem. Viziunea noastră asupra sarcinilor se bazează pe cinci cuvinte care reflectă valorile noastre! Fiecare dintre ele se bazează pe un cuvânt care - întâmplător - începe cu litera „P”. Așa sună cei cinci P-uri: Personal, Planetă, Produse, Parteneri, Profituri!
• Misiunea MegaFon: MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă pentru toată lumea. MegaFon pleacă de la o atitudine deosebită față de misiunea socială a companiei, care este de a crea condiții pentru ca oamenii să comunice, fără a ține cont de granițe și distanțe.
• Misiune Microsoft(Microsoft): Misiunea noastră la Microsoft este de a ajuta oamenii și companiile din întreaga lume să își atingă potențialul maxim. Pentru atingerea acestui scop sunt necesari oameni talentati, energici, luminosi si creativi, cu urmatoarele virtuti: constiinciozitate si onestitate, entuziasm, deschidere si respect, dorinta de a rezolva probleme complexe, autocritica si responsabilitate.
• Misiunea găzduirii video Youtube este de a oferi acces rapid și ușor la videoclipuri și posibilitatea de a partaja frecvent videoclipuri.
• Misiunea Lenovo (Lenovo): Pentru cei care o fac! Pentru cei ce fac! (ca opțiune, „Pentru cei care acționează!”). La Lenovo, viziunea noastră este că Lenovo va crea dispozitive personale care să inspire mai multi oameni inspirat din propria noastră cultură și prin care construim o afacere care este respectată în întreaga lume. Această viziune ne ghidează în misiunea noastră de a deveni una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Vom realiza acest lucru prin: computere personale, convergență și cultură.
• Misiunea companiei MTS: Lucrăm pentru a face din MTS cel mai bun operator pentru clienții noștri. Ne dorim ca fiecare persoană care vine la salonul MTS, sună la centrul nostru de apeluri, folosește serviciile companiei, să-i placă să fie client MTS. Datorită comunicării de încredere, MTS oferă clienților posibilitatea de a-și construi și îmbunătăți viața, de a se dezvolta constant. Toate resursele MTS sunt menite să facă viața clienților MTS mai bogată, mai interesantă și plină de noi oportunități datorită serviciilor companiei.
• Misiunea Căilor Ferate Ruse (în rusă căi ferate) constă în satisfacerea cererii pieței de transport, creșterea eficienței operațiunilor, îmbunătățirea calității serviciilor și integrarea profundă în mediul euro-asiatic. sistem de transport. Misiunea mărcii RZD: Suntem cea mai importantă parte a sistemului global pentru circulația oamenilor, bunurilor și tehnologiilor. Lucrăm pentru clienți, contribuim la unificarea popoarelor, integrăm Rusia într-un singur spațiu economic. Soluțiile noastre se bazează pe o infrastructură unică, pe priceperea unei echipe de profesioniști nivel inaltȘi tehnologii inovatoare.
• Misiunea Aeroflot Group: Lucrăm pentru a ne asigura că clienții noștri pot parcurge rapid și confortabil distanțe lungi, ceea ce înseamnă că pot fi mobili, se pot întâlni mai des, pot lucra cu succes și pot vedea lumea în toată diversitatea ei. Viziune: Scopul nostru este să rămânem liderul incontestabil în transportul aerian intern și internațional în Rusia și să fim printre cele mai bune companii aeriene din lume, combinând dezvoltarea dinamică și fiabilitatea ridicată cu servicii de calitate.

o Misiune: „Sakhalin Energy se străduiește să fie principalul producător de energie din lume. Ne construim activitățile pe baza unei producții eficiente, fiabile și sigure, a unei atitudini responsabile față de problemele sociale și de mediu.” Viziune: „A fi principala sursă de energie pentru regiunea Asia-Pacific”.

o Misiunea AQUAART GROUP: Creăm valoare nouă în viețile oamenilor din întreaga lume. Credem că doar acasă putem obține acea sursă de emoții pozitive care ne umple viața de sens. Prin urmare, am ales ca domeniu de activitate îmbunătățirea locuinței.

o Misiune și viziune Wrigley: Wrigley. Crearea de plăceri simple pentru a vă însenina în fiecare zi. Misiunea noastră: Wrigley este o companie fără frontiere. Pentru că așa vedem noi lumea. Este gumă de mestecat vă permite să vă mențineți gura sănătoasă, proaspătă și curată, indiferent dacă o mână de dulciuri noastre vă aduce zâmbetul pe buze, ne străduim să aducem bine oamenilor prin produsele noastre și să nu-l pierdem niciodată. Creativitatea noastră ne face să mergem înainte, în locuri noi, cu produse noi, pentru noi ocazii, noi modalități prin care lumea să se bucure de Wrigley. Ori de câte ori doriți să vă condimentezi puțin ziua și să-i adaugi un parfum proaspăt, suntem mereu Noi. sunt la îndemână, dar alegerea este întotdeauna de partea ta.

o Misiunea Rostelecom: Mai multe oportunități pentru toată lumea. Rostelecom creează mai multe oportunități pentru oameni, atât prin serviciile sale, cât și prin implementarea de proiecte și inițiative care ating subiecte importante pentru societate. Telecomunicațiile pot schimba și îmbunătăți viețile oamenilor și tocmai pentru asta se străduiește Rostelecom în relațiile cu toți cei care intră în contact cu activitățile companiei noastre.

o Misiunea și viziunea Benetton. Grupul Benetton este orientat spre viitor. Povestea ei este construită pe inovație și pe a vedea ceea ce alții nu văd. Grupul Benetton a fost întotdeauna lider și în frunte: cu culori, cu o abordare revoluționară a vânzărilor, cu o producție absolut unică și reteaua comercialași cu o formă universală de comunicare, care este creată ca fenomen social și ca discuție culturală. Misiunea grupului Benetton a fost globală încă de dinainte de apariția globalizării, dar compania s-a mișcat întotdeauna în felul său. De la început, Benetton a imaginat moda pentru o comunitate globală în care trăiesc tineri de orice rasă. Benetton continuă în dezvoltarea sa de mare viteză, depășind granițele geografice, politice și orice granițe ideologice. Benetton este un Grup responsabil, sensibil la nevoile și provocările de astăzi, atent la mediu, demnitatea umană și transformarea societății. Benetton se concentrează pe creștere, nu ca scop în sine, ci ca mijloc de promovare a progresului.

Există multe interpretări ale conceptului misiune corporativă- sensul existenței, scopul principal al activității; un scop superior; exprimarea semnificației sociale a activității; rolul pe care compania intentioneaza sa il joace pe piata; umplerea de înaltă calitate a afacerii, o încercare a unui om de afaceri de a găsi sensul activității sale profesionale; fundamentarea obiectivelor non-financiare ale organizaţiei.

Îndrăznim să adăugăm la această colecție propria noastră definiție a misiunii.

• Misiune (organizație, proiect, instituție etc.) - o expresie a capacității și intențiilor cuiva de a satisface sau de a crea nevoi (cereri) semnificative social și acceptabile din punct de vedere etic ale umanității, ale unor grupuri de oameni (teritorii, state, popoare, comunități, întreprinderi) și ale indivizilor.

Și dacă scăpăm de complexitatea inutilă, să spunem și mai simplu:

• MISIUNEA COMPANIEI- acesta este beneficiul social pe care compania intenționează să îl aducă (sau îl aduce deja) altora.

OBIECTIVELE MISIUNII CORPORATE

Misiunea arată cum produsele companiei (bunuri, servicii, relații) formează și sporesc schimbări calitative în viața de zi cu zi a consumatorului și în viziunea asupra societății.

Adică, misiunea ar trebui să fie îndreptată spre exterior, către societate, în afara companiei, și nu către companie și părțile interesate ale acesteia. Acesta este principalul criteriu pentru a înțelege dacă misiunea este sub ochii tăi sau o încercare de a justifica interesele pur materiale ale afacerilor. volum luminos un exemplu negativ îl reprezintă misiunile băncilor și companiilor de asigurări din Rusia de astăzi, dintre care majoritatea pur și simplu au uitat de interesele clientului.

Obiectivele misiunii afacerilor moderne rusești acceptabile pentru societate pot fi:

• formarea unei noi calități a vieții, însumând proprietățile de consum ale produselor companiei;
• dorința de a îmbunătăți calitatea vieții deja formată și de a-și extinde distribuția;
• crearea de valori cu un nivel de semnificație mai ridicat pentru societate decât resursele cheltuite;
• schimbări calitative în cadrul companiei în sine, ca urmare a apariției și mobilizării de resurse suplimentare și a unei noi atitudini față de lume;
• creșterea adaptării companiei la cerințele pieței și integrarea acesteia în comunitatea globală.

Cuvinte frumoase despre profituri și dividende sau o dorință flagrată de a deveni lider de piață sunt discutabile pentru binele public și nu atât de modeste încât să intre în declarația de misiune. Există și alte documente, mai ambițioase, pentru ei.

Există multe păreri despre care ar trebui să fie conținutul misiunii organizației.
Așa-numita abordare în patru direcții presupune luarea în considerare a următoarelor aspecte în declarația de misiune:

• piata (produse, strategii, competitie, obiective intreprinderii, piete),
• sociale (ținând cont de interesele participanților la afaceri, grupuri sociale, referiri la filosofia corporativă, cultură),
• privat (succesul afacerii din punctul de vedere al intereselor personale ale proprietarilor),
• calitative (dorința afacerilor de a schimba condițiile, calitatea vieții societății, proprietățile mediului social).

În opinia noastră, o misiune bine formulată a organizației ar trebui să reflecte tocmai aspectul calitativ.
O altă abordare recomandă luarea în considerare a principalelor obiective strategice cu care se confruntă orice companie de pe orice piață și exprimarea priorităților de afaceri cu privire la fiecare dintre ele:

• public (contribuție la comunitatea locală, rezolvarea unor probleme sociale specifice),
• consumator (satisfacerea cererilor clienților, luând în considerare nevoile furnizorilor și partenerilor),
• administrativ-teritorial (satisfacerea nevoilor unui anumit sistem în structura căruia operează compania),
• antreprenorial (să satisfacă nevoile participanților și ale coproprietarilor).

Din punctul de vedere al NLP, misiunea întreprinderii cuprinde trei niveluri logice: scopul companiei, identificarea, valorile companiei.

Și, de exemplu, pe site-ul web al unei universități naționale de stat se precizează că „Conținutul misiunii organizației este:
1) filozofie (viziuni de bază, principii și valori, sistem de motive);
2) descrierea domeniului de activitate, produs al organizatiei;
3) scopurile organizației (actuale și strategice);
4) caracteristicile potenţialului şi tehnologiilor;
5) descrierea conceptului intern, punctele forte ale organizației, ea avantaj competitiv, perspective de dezvoltare;
6) caracteristicile pieței în care își desfășoară activitatea organizația;
7) descrierea imaginii (imaginei) externe a organizației”.
Nu este clar dacă să crezi astfel de lucruri sau să zâmbești.

După ce metodă compania dumneavoastră va formula o misiune de afaceri depinde de dvs. Să adăugăm: contrar unor autori, nu credem că „Misiunea firmei” este un document, „ale cărui prevederi trebuie îndeplinite”. Trebuie să cunoașteți misiunea companiei, este de dorit să o împărtășiți, să vă ghidați de ea, să o urmați, dar să îi îndepliniți prevederile ..? Este dificil să fiți de acord că misiunea este „o ideologie corporativă, ale cărei valori corespund angajaților companiei și a cărei filozofie se reflectă în munca lor” (citatul este real). O misiune este doar o misiune.

O misiune bine formulată a organizației nu are nevoie de interpretări suplimentare, completări, nu conține nicio dispoziție imbricată, extinzându-și interpretările, prevederile. Ea este completă document de sine stătător, care este inclus în mod logic într-un set de documente sub denumirea generală „Ideologia companiei”.

DEZVOLTAREA MISIUNII

Desigur, cu greu este posibil să „proiectezi” o misiune. Recunoaște, articulează - da. Suntem de acord că fiecare are un scop (misiune, sens al existenței). entitate indiferent de această conștientizare. Procesul de realizare a misiunii poate merge treptat, sau poate exploziv - prin perspicacitate.

În condițiile întreprinderilor mici și mijlocii, misiunea organizației conține aproape întotdeauna energie, filozofia proprietarilor, fondatorilor. Fără participarea lor, o misiune plină de sânge apare rar.

Există multe abordări ale dezvoltării misiunii.

Misiunea este dezvoltată de proprietar și manageri de top în care are încredere. În urma discuției ia naștere un anumit document comun, care reflectă interese diferite participanții. Când „conspiratorii” ajung la un consens asupra tuturor problemelor, misiunea este prezentată echipei.

„Generalul” companiei are în vedere multe opțiuni pentru formularea misiunii propuse de fiecare angajat. Mai departe, cele mai fructuoase gânduri sunt rezumate într-un singur document și aduse la perfecțiune, adesea cu ajutorul consultanților externi. Rezultatul este o misiune născută din adâncurile echipei.

Exclusiv top managementul companiei, împreună cu proprietarii prin brainstorming (sau similar) sub comanda unor consultanți terți, „generează din ei înșiși” o misiune, care este ulterior adusă în atenția angajaților.

Un grup de lucru este format din directori, specialiști, angajați non-standard și cu participarea obligatorie a unui coordonator-consultant. Grupul în timpul discuțiilor creează un proiect de document și îl trimite coordonatorului, care apoi, în cursul discuțiilor personale cu membrii grup de lucru, aduce documentul în stare de funcționare și îl prezintă spre aprobare.

Misiunea companiei este formulată personal de către proprietarul afacerii cu participarea discretă a unui consultant extern. Sunt luate în considerare interesele tuturor părților interesate.

CERINȚE DE DESCRIERE A MISIUNII

• Misiunea întreprinderii răspunde într-adevăr la multe întrebări (de ce? cine? ce? cum? de ce? prin ce mijloace? în numele a ce?), dar o face cât se poate de concis, simplu și concis.
• Descrierea misiunii ar trebui să excludă posibilitatea unor discrepanțe, dar în același timp să lase loc pentru dezvoltarea creativă și flexibilă a companiei.
• Schițele de misiune pot fi de orice dimensiune. Textul final este de 1-2-3 propoziții. O misiune atât de scurtă a întreprinderii este în mod deosebit bine înțeleasă, reținută și ușor repovestită. Cu toate acestea, dacă vă plac zâmbetele de pe fețele clienților dvs., puteți picta misiunea corporativă pe pagină.
• Simplitatea misiunii constă în logica prezentării. Nu faceți mizerie verbală din textul misiunii întreprinderii, nu introduceți elemente de viziune, obiective strategice, o descriere detaliată a serviciilor, filozofie, descrierea domeniilor de responsabilitate în declarația de misiune - toate acele prevederi care ar trebui să fie documente text separate, independente.
• Documentul „Misiunea companiei” nu trebuie să înceapă cu cuvintele „Filozofia companiei este să se asigure că propriile obiective și interesele pe termen lung ale societății sunt aliniate”. De ce să amesteci totul într-o grămadă? Textul misiunii nu este un loc pentru conceptele de „viziune”, „scopuri”, „obiective”, „valori”, „politică”, „principii”, „filozofie”, „strategie”. Pentru ei - alte documente.
• Din textul misiunii ar trebui să fie clar, fără indicii - ce face afacerea (industrie, direcție de dezvoltare, tip de serviciu) și de ce, de ce face acest lucru.
• Nu vă fie teamă de text frumos dacă transmite corect conceptele misiunii. Folosiți cuvinte și expresii rare, strălucitoare, dar evitați asocierile neplăcute aleatorii.
• Reduceți distanța, apropiați-vă de consumator. Doar numiți compania „Noi”.
• Nu menționați câștig material în misiune (cu excepția jucătorilor de pe piața financiară, băncilor). Banii câștigați nu sunt ceea ce afacerea ta va deveni celebră timp de secole.
• Evitați dominarea termenilor, cuvintelor și expresiilor obscure, purtate până la lipsa de sens, cum ar fi „orientarea către client”, „parteneriat social”, „beneficii maxime la cel mai mic preț”, „cooperare reciproc avantajoasă”, „dezvoltarea și îmbunătățirea afacerii”. „, „apreciem clienții noștri”. Nu faceți concurenții să râdă cu asemenea platitudini.
• Faceți declarația misiunii activ-activ, nu pasiv-observator. Cel mai bun verb de misiune de afaceri este timpul prezent.
• Nu contează că multe declarații de misiune corporativă încep la fel: facem..., predăm..., îmbunătățim..., ne pasă..., ajutăm..., rezolvăm..., dezvoltam..., oferim..., imbunatatim..., contribuim.. oferim.. hranim.. dam.. servim. Principala diferență este în sensul cuvintelor care urmează.
• Declarația de misiune a companiei nu trebuie să fie fabuloasă, exagerată, nerealistă, mizerabilă, stângace, forțată, pentru a nu da naștere unui zâmbet și îndoieli în sanitatea mentală a autorilor săi. Mai bine - nimic decât o misiune ridicolă.
• Un text de misiune competent este ca un vers alb: plin de sens, elegant și laconic. Greșelile de tipar, greșelile de tipărire și semnele de punctuație lipsă în misiunea replicată a organizației sunt un indicator al atitudinii sale neglijente față de propria afacere și o lovitură gravă adusă imaginii sale. Editarea textului misiunii este o necesitate.
  
  FORMULAȚI MISIUNEA companii, puteți în mod independent sau cu ajutorul specialiștilor biroului SEMNE DE PUNCTUATIE.

  EXEMPLE DE MISIUNI ALE COMPANIILOR RUSE,

  formulat, din punctul nostru de vedere, foarte pe scurt, ponderat și semnificativ.
  

  Misiunea Gazprom– cea mai eficientă și echilibrată aprovizionare cu gaze către consumatorii ruși, îndeplinirea unor contracte de export de gaze pe termen lung cu un grad ridicat de fiabilitate.

  Misiune companie de transport Aeroflot este cea mai completă și sigură prevedere a uneia dintre libertățile fundamentale ale omului – libertatea de mișcare.

  Misiunea grupului de firme GAZ. Să producă vehicule comerciale care să garanteze clientului beneficiile achiziției printr-o calitate fără compromis și servicii fiabile și impecabile, susținute de cea mai înaltă competență a personalului, furnizorilor parteneri, inovații în producție și produse.

  Misiunea companiei de bere Baltica. Creăm un produs de calitate care oferă oamenilor bucuria comunicării, le face viața mai strălucitoare și mai interesantă.

  Misiune MegaFon. MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă pentru toată lumea.

  Misiune bancară(Rosselkhozbank). Asigurarea unei satisfacții accesibile, de înaltă calitate și efective a nevoilor producătorilor agricoli și ale populației rurale Federația Rusăîn produsele și serviciile bancare, toată asistența posibilă în formarea și funcționarea unui sistem național modern de credit și financiar al sectorului agro-industrial al Rusiei, sprijin pentru dezvoltarea complexului agro-industrial și a zonelor rurale ale Federației Ruse.

  Misiunea Rusă Companie de asigurari– oferiți protecție cuprinzătoare, încredere și armonie în viață celor care se străduiesc pentru ce este mai bun!

  Misiunea saloanelor de înfrumusețareși haine stilate ELITE: Decorăm viețile oamenilor, facem evenimente importante viețile lor mai vii și memorabile, oferind ținute frumoase pentru orice sărbători, sărbători și ceremonii, servicii de imagine și stil de calitate. Feedback privind crearea misiunii

  Misiunea agenției PRINT - să fie o legătură între editori și cititori.

  Misiunea restaurantului Bucătăria indiană Orissa: pentru a combina bucătăria indiană - una dintre cele mai delicioase și mai vechi - cu cultura europeană a serviciului pe fundalul interioarelor în stilul palatelor orientale și baroc.

  Misiunea companiei de asigurări MOSCOVA - pentru a promova creșterea acoperirii de asigurare pentru fiecare cetățean al Rusiei, pentru a sprijini în mod activ acoperirea de asigurare a întreprinderilor interne, pentru a asigura creșterea economiei naționale, pentru a promova dezvoltarea socio-economică, a asigura fiabilitatea, calitate superioară servicii, pentru a contribui la consolidarea sistemului financiar al țării.

  Misiunea hotelului PUNICATION (versiunea de lucru) - pentru a oferi cazare de calitate, modernă, confortabilă, care să ajute vizitatorii orașului să aprecieze mai bine frumusețea, cultura și activitate de afaceri Petersburg.

  Misiunea firmei de constructii METALLLINE: Construim locuințe moderne și clădiri de birouri– creăm condiții confortabile pentru a trăi și a face afaceri, asigurând astfel dezvoltarea economică a regiunii, a companiei și bunăstarea angajaților săi.

  Misiunea magazinelor Castorama este de a ajuta cumpărătorii să-și facă casele mai perfecte și mai confortabile, să transforme procesul laborios și costisitor de reparații și îmbunătățiri într-un hobby interesant, accesibil tuturor.

  Misiunea magazinelor TERVOLINA: Calitate, pantofi confortabili și servicii excelente - pentru fiecare client!

  Misiunea agentiei de turism SOLAR SAIL - dezvoltarea turismului acvatic în regiunea de nord-vest a Rusiei.

  Misiune auto fabrică URAL - satisfacerea nevoilor societății în vehicule cu o greutate brută de 12 până la 44 de tone și crearea condițiilor pentru menținerea performanței vehiculelor în timpul funcționării.

  Misiune fabrică produse containere – a furniza întreprinderile industriale Rusia și țările CSI soluții moderne de ambalare, contribuind astfel la creșterea lor economică, precum și la dezvoltarea industriei ambalajelor industriale în ansamblu.

  Misiune educational instituţiilor (grădiniţă KROCHA) este crearea de condiții care dezvăluie individualitatea copilului și contribuie la formarea competențelor care să îi asigure succesul în prezent și în viitor.

Fiecare lider are periodic nevoia să se oprească și să privească în jur, să regândească ceea ce se întâmplă, să analizeze rezultatele activităților, să planifice viitorul.

De regulă, acest lucru se întâmplă atunci când obiectivele cu care se confruntă compania, sau metodele de management folosite anterior, devin irelevante în noile condiții. Este nevoie de schimbare.

Mulți oameni cred că este necesar să începem schimbarea prin definirea viitorului dorit. Dar, mergând pe această cale, puteți „desena” doar un vis frumos, și nu obiective realiste. Obiectivele concepute în afara realității sunt ca castelele construite pe nisip.

„Viziunea fără acțiune este un vis. Acțiunea fără viziune este un coșmar.”

proverb japonez

DIAGNOSTIC ORGANIZAȚIONAL

Pentru a formula obiective pe termen lung ambițioase, dar realiste și un plan de realizare a acestora, este necesară în primul rând evaluarea „sănătății” organizației.

O analiză cuprinzătoare a tuturor problemelor cu care se confruntă organizația și oportunitățile disponibile de îmbunătățire este esențială pentru succesul pe termen lung al eforturilor managementului superior de a dezvolta compania.

Datele colectate în timpul procesului de diagnostic fac posibilă identificarea acelor aspecte ale activității companiei care necesită îmbunătățiri și, de asemenea, vă permit să dezvoltați un plan de acțiune care să elimine nu numai simptomele, ci și cauzele principale ale problemelor identificate.

DEZVOLTAREA MISIUNII SI VIZIUNII

Misiunea explică scopul principal al existenței întreprinderii. Viziunea definește și scopul organizației, dar se concentrează pe obiective și aspirații. Este conceput pentru a inspira. Viziunea este atemporală: chiar dacă o organizație își realinează strategia, viziunea trebuie să rămână aceeași.

Misiune- Acesta este un concept de afaceri care reflectă scopul afacerii, scopul său principal. Spre deosebire de viziune, misiunea caracterizează doar „realul” organizației: tipul, sfera activităților, diferențele față de concurenți, ignorarea perspectivelor de dezvoltare a afacerii. Misiunea detaliază starea întreprinderii și oferă îndrumări pentru dezvoltarea obiectivelor și strategiilor la diferite niveluri organizaționale.

Misiunea este pentru care există compania, iar viziunea este imaginea de viitor a companiei. Fără a determina direcția de dezvoltare a afacerii, este imposibil de explicat esența activității.

Misiunea explică esența activității, specificul afacerii și modul în care se dezvoltă compania - tot ceea ce deosebește această companie de restul din această industrie.

Uneori, companiile definesc în mod greșit misiunea ca fiind obținerea de profit. Cu toate acestea, profitul este scopul și rezultatul activităților companiei. Faptul că o companie caută să facă profit nu spune nimic despre în ce domeniu și cum este creat profitul. Dacă o companie declară că scopul ei este acela de a obține un profit, mai trebuie să i se explice cum își atinge acest obiectiv. Această explicație este misiunea companiei.

De regulă, oamenii formulează misiunea și viziunea în etapa creării unei organizații. Cu toate acestea, acest lucru nu vă împiedică să creați o misiune separată pentru fiecare proiect, divizie sau inițiativă.

Formularea misiunii contribuie la rezolvarea următoarelor probleme de management:

• În primul rând, misiunea îi obligă pe manageri să se angajeze sistematic într-o analiză cuprinzătoare a punctelor forte și slabe ale organizației și ale concurenților săi, oportunități și amenințări, ceea ce crește valabilitatea deciziilor strategice.
• In al doilea rand, in cazul companiilor mari, misiunea contribuie la integrarea unitatilor organizatorice locale intr-un singur tot, motivarea personalului si interactiunea mai eficienta intre manageri si subordonati la diferite niveluri.
• În al treilea rând, o misiune bună contribuie la proiectarea unei imagini raționale și pozitive a companiei asupra partenerilor de afaceri, acționarilor, investitorilor, de la care diferite forme iar gradul depinde de soarta întreprinderii.

Declarația de misiune conține o descriere a trei elemente:

1. Nevoile cumpărătorului, de ex. ceea ce trebuie satisfăcut.
2. Grupuri de cumpărători, de ex. care va face obiectul serviciului.
3. Acțiuni, tehnologie și cunoștințe, de ex. modul în care o companie creează și distribuie valoarea clienților și satisface nevoile clienților săi.

Exemple de misiune:

• Bristol-Myers Squibb Company (Farmaceutice) - „Găsiți, dezvoltați și furnizați medicamente inovatoare care ajută pacienții să învingă bolile grave”.
• ConocoPhillips (gaz/energie) - „Misiunea noastră este să promovăm întreaga civilizație”.
• Nike (articole sportive) - „Aduceți inspirație și inovație fiecărui sportiv din lume”.
• Dow Chemical Company (Chimie) - „Inovați la intersecția chimiei, biologiei și fizicii”.

Cum să formulezi o misiune?

Pasul 1: Găsește o idee care te va conduce la victorie.

În primul rând, determinați strategia câștigătoare și unică ofertă de schimb. În general, aceasta este o abordare a muncii care diferențiază compania dumneavoastră de concurenți, motiv pentru care clienții vă vor contacta.

Pasul 2: Specificați obiectivul.

În continuare, trebuie să faceți o listă de sarcini care trebuie rezolvate pentru a vă atinge obiectivul. De exemplu, dacă strategia dvs. câștigătoare este de a crea produse inovatoare într-o anumită industrie, definiți un set de pași pentru a o implementa. Dacă ideea dvs. este de a oferi un nivel înalt de servicii pentru clienți, atunci identificați valorile cheie ale satisfacției clienților. Nu este necesar să luați în considerare numere specifice, este important să aveți o idee generală a criteriilor de succes.

Apoi, combinați ideile și soluțiile câștigătoare într-un obiectiv comun, dar măsurabil. Rezumați o declarație de misiune care exprimă ideile, obiectivele și rezultatul dorit. Asigurați-vă că este scurt, simplu, clar și nu folosește jargon profesional, limbajul ar trebui să fie inspirator, nu vă lăsați purtat de fraze complicate.

Viziunea asupra organizației- aceasta este o reprezentare figurată a sensului activității și perspectivelor (viitorul) organizației. El explică și demonstrează tuturor angajaților și publicului ce este organizația, ce ar trebui să devină și ce aspiră să fie.

Conturarea unei viziuni este una dintre sarcinile managementului de vârf. Orizontul de viziune, i.e. perioada de îndepărtare în timp a imaginii formate a întreprinderii poate fi diferită, de la câteva luni la câțiva ani.

Viziunea se referă doar la viitor: își pierde relevanța atunci când se ajunge la starea dorită a organizației și trebuie formulată din nou.

Declarația de viziune trebuie să fie concisă, dinamică, ușor de înțeles (de multe ori un slogan) și să îndeplinească următoarele cerințe: inspiratoare, simplă ca o amintire sau o imagine, credibilă și să ofere îndrumări care pot servi drept bază pentru dezvoltarea unei strategii.

Formarea unei viziuni strategice începe cu crearea celor trei componente principale ale sale:

• Misiunea companiei, care determină poziția și activitatea companiei în acest moment.
• Un curs de lungă durată dezvoltat pe baza misiunii și determinarea traseului strategic al companiei.
• O formulare clară a viziunii strategice pentru a obține un sprijin larg din partea tuturor angajaților companiei.

Exemple de vedere:

• Amazon (retail online) – „Misiunea noastră este să fim cea mai centrată pe client companie de pe Pământ. La noi, oamenii găsesc și descoperă tot ce vor să cumpere online... la cele mai mici prețuri.”
• Amnesty International (organizație non-profit) – „Misiunea noastră este să construim o lume în care fiecare persoană – indiferent de vârstă, religie, etnie, orientare sexuală sau identitatea de gen – se bucură de toate drepturile omului consacrate în Declarația Universală a Drepturilor Omului și în alte standarde de drepturile omului recunoscute la nivel internațional.”
• IKEA ( vânzări cu amănuntul) - „Îmbunătățiți viața de zi cu zi a multor oameni”.

Cum să formulezi o viziune?

Pasul 1: Găsiți valoare pentru oameni.

Trebuie să deblocați valoare reală pentru oameni. De exemplu, cum va îmbunătăți organizația dumneavoastră viața oamenilor? Cum poți îmbunătăți întreaga lume?

Pasul 2: Luați în considerare beneficiile.

Apoi, luați în considerare aceste dorințe în ceea ce privește beneficiile care pot fi derivate din satisfacerea lor.

Exemple de valori: excelență, integritate, lucru în echipă, originalitate, egalitate, onestitate, libertate, serviciu și putere.

Pasul 3: Combină misiunea și valoarea.

Combină toate gândurile primite într-o singură formulare competentă. Acest lucru poate dura mult timp, dar este necesar să rafinați cu atenție propunerea, deoarece aceasta este o chestiune de obținere de clienți și, prin urmare, de profituri.

STABILIREA OBIECTIVELOR ORGANIZAȚIONALE

Goluri- rezultatul final, rezultatul dorit pe care orice organizație urmărește să-l atingă. Obiectivele ar trebui să fie realizabile în mod realist și să răspundă la întrebările: ce vrem să realizăm? Cine o va face? Când vom obține rezultatul? De ce avem nevoie de ea?

Stabilirea obiectivelor traduce partea teoretică - dezvoltarea unei viziuni strategice și direcția de dezvoltare a companiei - în planul aplicării practice.

Orientările în activitățile companiei sunt doar obiective care sunt definite în termeni cantitativi sau măsurabili și conțin valori specifice care trebuie atinse.

Obiectivele pe termen lung determină intenția strategică a întreprinderii de a ocupa un anumit loc în afacere. Definirea obiectivelor generale pe termen lung este necesară pentru fiecare rezultat cheie pe care managerii îl consideră important pentru a obține succesul și pentru a crea un avantaj competitiv corespunzător pentru organizație.

Cele șapte spații cheie în care o organizație definește obiective pe termen lung sunt:

1. Poziția pe piață. Obiectivele pieței pot fi câștigarea liderului într-un anumit segment de piață, creșterea cotei de piață a organizației la o anumită dimensiune.
2. Inovaţie.Țintele din acest domeniu sunt asociate cu definirea unor noi moduri de a face afaceri: dezvoltarea de noi piețe, utilizarea noilor tehnologii sau modalități de organizare a producției.
3. Marketing. Principalele rezultate ale activităților din acest domeniu pot fi ieșirea în frunte în vânzarea unui anumit produs, crearea unei anumite imagini pentru produs, îmbunătățirea serviciului clienți.
4. Productie. Obiectivele prioritare în acest caz sunt de a obține cea mai mare productivitate a muncii, de a îmbunătăți calitatea produsului și de a reduce costurile de producție în comparație cu principalii concurenți.
5. Finanţa. Scopul general este conservarea și menținerea tuturor tipurilor de resurse financiare la nivelul necesar, utilizarea lor rațională.
6. Managementul personalului. Obiectivele personalului pot fi legate de păstrarea locurilor de muncă, asigurarea unui nivel acceptabil de remunerare, îmbunătățirea condițiilor de muncă și a motivației.
7. management. Un obiectiv cheie în acest domeniu este identificarea zonelor critice de influență managerială.

Scopurile organizației trebuie să aibă o serie de caracteristici, care sunt uneori numite criterii pentru calitatea scopurilor.

Principalele caracteristici (criterii) ale obiectivului:

• specificitatea și măsurabilitatea. Exprimând obiectivele în termeni clari și măsurabili, managementul creează baza pentru luarea deciziilor și evaluarea progresului.
• orizontul de planificare. Există obiective pe termen lung (orizontul de planificare mai mare de 5 ani), pe termen mediu (perioada de planificare de la 1 an la 5 ani) și pe termen scurt (de obicei într-un an). Cu cât orizontul de planificare este mai restrâns, cu atât scopul trebuie exprimat mai precis.
• Accesibilitate. Obiectivele sunt stabilite astfel încât să nu depășească capacitățile întreprinderii. Stabilirea unor obiective de neatins blochează dorința de succes a angajaților și reduce motivația pentru muncă.
• Consecvență. Acțiunile și deciziile necesare pentru atingerea unui scop nu ar trebui să interfereze cu realizarea altora.

Atenția insuficientă acordată procesului de stabilire a obiectivelor sau, dimpotrivă, stabilirea unor obiective de neatins este dăunătoare organizației.

Atingerea obiectivelor strategice este necesară pentru a consolida competitivitatea și poziția companiei pe piață pe termen lung.

În concluzie, remarcăm că pentru a forma misiunea, viziunea și obiectivele companiei, utilizați un format colaborativ în care toate deciziile sunt dezvoltate cu participarea activă, înțelegerea deplină și sprijinul managerilor cheie care vor implementa aceste decizii, ceea ce vă va permite pentru a face modificările necesare mai rapid și mai eficient.

Contactează Academia de Vânzări și vom organiza o sesiune strategică pentru tine, unde împreună cu tine vom formula o misiune și viziune și vom dezvolta o strategie eficientă pentru compania ta.

Urmărește publicațiile noastre și fii la curent cu problemele actuale.