क्या आपको कंपनी के "मिशन" अनुभाग की आवश्यकता है: सफल और असफल "मिशन" के उदाहरण। कंपनी का मिशन: करने योग्य है या नहीं
मिशन - इस शब्द के पीछे अर्थ में कुछ उदात्त है।
कॉर्पोरेट दर्शन की संरचना में कंपनी के मिशन का क्या स्थान है? मिशन क्यों और कैसे तैयार करें? कंपनी मिशनों के उदाहरण ...
कॉर्पोरेट संस्कृति में कंपनी मिशन
अधिकांश परियोजनाओं में, मिशन स्टेटमेंट लगभग हमेशा पहला आइटम होता है। और हम इसके साथ शुरुआत करने की सलाह देते हैं।
मिशन कॉर्पोरेट दर्शन का एक मूलभूत तत्व है। मिशन कंपनी के अस्तित्व के उद्देश्य को दर्शाता है। संगठन की स्थापना करने वाले लोगों के मूल्यों की अभिव्यक्ति के रूप में मिशन महत्वपूर्ण है। यह सभी व्यक्तियों और समूहों, हितधारकों के लिए एक प्रकार का संदेश है जो संगठन की गतिविधियों में रुचि रखते हैं या उससे जुड़े हैं।
हितधारक कौन हैं?
हितधारक(अंग्रेज़ी) हितधारक), रुचि पार्टी, शामिल पार्टी - व्यक्तिया एक संस्था जिसके पास कंपनी के संबंध में अधिकार, हित, दावे या हित हैं।
ये समूह (हितधारक) हैं:
- संगठन के मालिक
- संगठन के कर्मचारी
- संगठन के ग्राहक
- संगठन के व्यापार भागीदार
- स्थानीय समुदाय, राज्य
- समग्र रूप से समाज
कंपनी का मिशन। मुखर क्यों?
मिशन विषय देता है बाहरी वातावरणसंगठन का एक सामान्य विचार, उसके लक्ष्य, साधन, दर्शन। एक निश्चित छवि के समेकन में योगदान देता है - एक बाहरी कार्य।
संगठन के भीतर एकता के निर्माण और कॉर्पोरेट भावना के निर्माण में योगदान देता है, संगठन के अधिक प्रभावी प्रबंधन के लिए एक अवसर बनाता है - एक आंतरिक कार्य।
आदर्श रूप से, मिशन को निम्नलिखित बिंदुओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए:
- आपके ग्राहक कौन हैं (आपका संगठन किसके लिए काम करता है);
- आपका संगठन दुनिया के लिए क्या मूल्य लाता है;
- आप कौन से उत्पाद और/या सेवाएं ऑफ़र करते हैं (आपका संगठन किन ज़रूरतों को पूरा करता है और किस तरह से करता है);
- निर्णय लेते समय आप किन मूल्यों द्वारा निर्देशित होते हैं;
- आप भविष्य में क्या करने की ख्वाहिश रखते हैं (आप अपने संगठन को कई सालों में क्या देखना चाहते हैं)।
मिशन की स्पष्टता और "पारदर्शिता" की आवश्यकता इस तथ्य में निहित है कि यह कंपनी की समग्र छवि बनाने का आधार प्रदान करता है। इसके लक्ष्य और बाजार में व्यवहार करने के तरीके।
जटिल पूंजी और प्रबंधन संरचना वाली कंपनियां अक्सर मिशन तैयार करने में विशेष कठिनाइयों का सामना करती हैं। खासकर रूस में और राज्य के हितों के साथ। आखिरकार, सभी इच्छुक समूहों के हितों को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है। और आपको शब्दों के लिए जवाब देना होगा। तो यह पता चला है, सबसे अधिक बार, एक अस्पष्ट नारा।
कंपनी मिशन के उदाहरण। कंपनी मिशन विश्लेषण
ढांचे के भीतर, हम विभिन्न कंपनियों के मिशनों का विश्लेषण करते हैं: मूल्य संदेश क्या है, शब्द किसके हित में काम करता है, आदि। यदि कंपनी के मिशन के विकास से पहले ही प्रशिक्षण दिया जाता है, तो प्रबंधकों के लिए शब्दों का चयन करना आसान हो जाता है।
दिए गए सभी उदाहरण अलग-अलग समय पर खुले स्रोतों से लिए गए हैं। इसलिए, कुछ शब्द पुराने हो सकते हैं।
पायाब मोटर कंपनी लिमिटेड यूके: "हमारा मिशन हमारे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए हमारे उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार करना है, जिससे हमें व्यवसाय में समृद्ध होने और हमारे शेयरधारकों और कंपनी के मालिकों के लिए अच्छा रिटर्न मिल सके।"
ब्रिटिश टेलीकॉम यूके: "दूरसंचार प्रदान करना और जानकारी सेवाएँऔर विश्व स्तरीय उत्पाद। अपने देश और विदेश में अपने नेटवर्क को इस तरह से विकसित और उपयोग करना कि हम:
- हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करें
- हमारे शेयरधारकों द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए समूह लाभ के विकास का समर्थन करने के लिए,
- जिस समाज में हम व्यवसाय करते हैं, उसमें उचित योगदान दें।
फिलिप्स: "नवीनतम तकनीकों के समय पर परिचय के माध्यम से लोगों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करना।"
संयुक्त राष्ट्र (यूएन): "दुनिया भर में शांति, सुरक्षा को बनाए रखना और मजबूत करना और राज्यों के बीच सहयोग विकसित करना।"
एक छोटा व्यावहारिक कार्य
आप कैसे सोचते हैं, कोई कंपनी बाजार में और कर्मचारियों के संबंध में कैसा व्यवहार करेगी, जिसका मिशन कुछ ऐसा कहता है "... शेयरधारकों के हित में उपलब्ध संसाधनों से अधिकतम लाभ निकालना.."?
कंपनी मिशन विकास
यह महत्वपूर्ण है कि मिशन को कंपनी के मालिक या प्रमुख शेयरधारकों के समूह द्वारा तैयार किया जाना चाहिए। यह काम किराए के प्रबंधकों को सौंपने की अनुशंसा नहीं की जाती है। क्या आप अपने बच्चों के भविष्य का निर्धारण करने के लिए एक नानी (उच्च शिक्षा के साथ भी) पर भरोसा करेंगे?
सतही तौर पर किसी मिशन को विकसित करने की प्रक्रिया काफी सरल है। चेतना और सूत्रीकरण। मिशन के विकास (पहले संस्करण का निर्माण) में लगभग 3 घंटे लग सकते हैं।
मिशन बनाने से पहले हम कंपनी के मालिक के साथ लंबे समय तक काम करते हैं, जीवन मूल्यों को स्पष्ट करते हैं। यह संस्थापक/मालिक के व्यक्तित्व को "सुनने" में मदद करता है। भविष्य में, यह उसे सही योगों की पेशकश करने में मदद करता है।
यह तब और कठिन हो जाता है जब संस्थापकों/स्वामियों के समूह में मिशन तैयार करना आवश्यक हो। इस मामले में, पहले से स्थापित व्यवसाय की दृष्टि को फिर से संरेखित करना अक्सर आवश्यक होता है।
ज्यादातर मामलों में, मिशन का विकास निम्नलिखित एल्गोरिथम के अनुसार होता है:
- कंपनी के अस्तित्व का अर्थ तैयार करना;
- हितधारकों के प्रत्येक समूह को "संदेश" तैयार करना;
- सभी वाक्यांशों के अर्थों को ध्यान में रखते हुए, सभी योगों को एक से तीन विशाल वाक्यों में संयोजित करना।
कंपनी का मिशन क्या होना चाहिए?
स्पष्ट संदेश- प्रश्न का उत्तर "कंपनी क्यों मौजूद है / हम अपने उपभोक्ता को क्या देते हैं / हम क्यों ..."।
अभिविन्यासयह मिशन किसके हितों का प्रतिनिधित्व करता है? यह ज्यादातर किसके लिए संबोधित किया जाता है (हितधारक कौन हैं)?
दूसरी ओर, यदि आपके पास एक विविधीकृत कंपनी, एक अंब्रेला ब्रांड या विस्तृत विविधता है लक्षित श्रोता, दिशात्मकता "नरम" हो सकती है। ताकि मिशन में हर किसी को अपना कुछ न कुछ मिल जाए, लेकिन किसी के हितों की स्पष्ट आड़ न हो।
मूल्यों का प्रतिबिंब— हमारे लिए मूलभूत मूल्य क्या हैं / जिन्हें हम स्वीकार नहीं करते।
बेशक, मिशन का पाठ (यदि हम कॉर्पोरेट दर्शन को प्रतिबिंबित करने वाली सामग्रियों पर विचार करें) मूल्यों का विकल्प नहीं है। लेकिन संपूर्ण कॉर्पोरेट संस्कृति के दृष्टिकोण से, मिशन एक मूल्य है उच्च क्रम, मूल्यों की सर्वोत्कृष्टता।
प्रेरक क्षमता- फिर भी, पाठ प्रेरक होना चाहिए, इसमें शामिल होने और भागीदारी का अर्थ खोजने का अवसर देना चाहिए।
कंपनी मिशन कैसे लिखें और इसे कैसे लागू करें?
मिशन के प्रसारण का कार्य कई तरह से हल किया जाता है। कुछ मामलों में, कंपनी के नेता मिशन के विकास में शामिल होते हैं (एक नियम के रूप में, इस समय तक हमारे पास मालिक का पहला मसौदा हमारे हाथों में होता है)। एक ही समय में हल किए जाने वाले कार्य अनुवाद और प्रबंधन की भागीदारी हैं। यह एक संगठनात्मक सत्र या सत्रों की श्रृंखला के दौरान होता है। कुछ मामलों में, प्रतिभागी वास्तव में रचनात्मक समायोजन करते हैं।
कभी-कभी कर्मचारी मिशन-इन के निर्माण में शामिल होते हैं छोटी कंपनियांजहां "परिवार" या सभी का एक ही विचारधारा में डूबना महत्वपूर्ण है।
मिशन को लिखना नहीं, बल्कि कर्मचारियों को शामिल करने के लिए इसे "लाइव" बनाना महत्वपूर्ण है। कई कंपनियों में, मिशन का अध्ययन अनुकूलन प्रशिक्षण का हिस्सा बन जाता है। कंपनी के मूल्यों को भी मिशन से जोड़ा जाना चाहिए। ए मूल्य कॉर्पोरेट दक्षताओं के निर्माण के लिए आधार प्रदान करते हैं, जिसके अनुसार कर्मचारियों का मूल्यांकन और प्रदान किया जाता है प्रतिक्रिया. इस प्रकार, कर्मचारियों के व्यवहार को कंपनी के मिशन के प्रतिमान में समायोजित किया जाता है।
बनाना है या नहीं बनाना है? बल्कि सवाल मिशन के अनुसार जीने या न जीने का है।
खैर, अंत में (पृष्ठ के अंत में) आलसी के लिए एक छोटा सा उपहार ...
एक मिशन विकसित करने की आवश्यकता है?
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यही है, मिशन को एक बयान के रूप में समझा जाता है जो संगठन के अस्तित्व के अर्थ को प्रकट करता है, जिसमें इस संगठन और समान के बीच का अंतर प्रकट होता है।
आमतौर पर, संगठन के मिशन की परिभाषा निम्नलिखित कार्यों के समाधान का अनुसरण करती है:
- संगठन के सक्रिय कार्यों के क्षेत्र की पहचान करें और उन विकास पथों को काट दें जो कहीं नहीं जाते हैं;
- प्रतियोगिता के बुनियादी सिद्धांतों का निर्धारण;
- संगठन के लक्ष्यों को विकसित करने के लिए एक सामान्य आधार विकसित करना;
- गतिविधि की एक अवधारणा विकसित करें जो संगठन के कर्मचारियों को प्रेरित करती है।
मिशन के उद्देश्यएक संगठन क्या होना चाहिए या किसके लिए खड़ा होना चाहिए, इसकी एक दृष्टि है। उन्हें प्रभाव के सभी समूहों के हितों को प्रतिबिंबित करना चाहिए या विभिन्न समूहलोग किसी न किसी तरह से संगठन की गतिविधियों से जुड़े हुए हैं और इसके कामकाज की प्रक्रिया में शामिल हैं (मालिक, प्रबंधक, कर्मचारी और कर्मचारी, उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, बैंक, सरकारी एजेंसियां, स्थानीय सरकारें, सार्वजनिक संगठनऔर आदि।)।
एक मिशन विकसित करते समय, कारकों के निम्नलिखित समूहों को ध्यान में रखा जाता है:- संगठन के उद्भव और विकास का इतिहास, इसकी परंपराएं, उपलब्धियां और असफलताएं, वर्तमान छवि।
- व्यवहार की मौजूदा शैली और मालिकों और प्रबंधकों की कार्रवाई का तरीका।
- संसाधन, यानी वह सब कुछ जो एक संगठन प्रबंधित कर सकता है: नकद, मान्यता प्राप्त उत्पाद ब्रांड, अद्वितीय प्रौद्योगिकियां, कर्मचारी प्रतिभा, आदि।
- , चयनित रणनीतियों की मदद से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की संगठन की क्षमता को प्रभावित करने वाले सभी कारकों की समग्रता का प्रतिनिधित्व करता है।
- संगठन की विशिष्ट विशेषताएं।
उदाहरण के लिए, मैरिएट होटल कंपनी का मिशन निम्नानुसार तैयार किया गया है: "हम ग्राहकों को असाधारण सेवाएं प्रदान करने और शेयरधारकों के हितों की रक्षा करने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करके अपने ग्राहकों के लिए आवास और भोजन प्रदान करने में दुनिया में सर्वश्रेष्ठ बनने का प्रयास करते हैं। "
उपरोक्त नियमों का पालन करना अत्यंत कठिन कार्य है। यह एक मुख्य कारण है कि क्यों सभी संगठनों के पास सुपरिभाषित मिशन नहीं होते हैं, और कुछ के पास नहीं होते हैं।
संगठन के लक्ष्य
संगठन के लक्ष्यों के निर्माण के लिए मुख्य प्रारंभिक आधार - और नवीनता। यह इन क्षेत्रों में है कि संगठन के मूल्य स्थित हैं, जिसके लिए उपभोक्ता भुगतान करने को तैयार है। यदि कोई संस्था नहीं कर पाती है अच्छा स्तरआज और कल उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए, तो यह एक लाभ नहीं होगा। गतिविधि के अन्य क्षेत्रों (उत्पादन, कर्मियों, आदि) में, लक्ष्य केवल उस सीमा तक मूल्यवान होते हैं जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और नवाचारों (नवाचारों) को लागू करने के लिए संगठन की क्षमता में सुधार करते हैं।
लक्ष्य छह प्रकार के होते हैं:
- कुछ संकेतक मूल्यों की उपलब्धि बाजार में हिस्सेदारी.
- नवाचार लक्ष्य. नई सेवाओं के विकास और वितरण के बिना, एक संगठन बहुत जल्दी प्रतिस्पर्धियों द्वारा खटखटाया जा सकता है। लक्ष्य का एक उदाहरण इस प्रकार काशायद: बिक्री का 50% पिछले पांच वर्षों में पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं से आना चाहिए।
- संसाधन लक्ष्यसबसे मूल्यवान संसाधनों को आकर्षित करने के लिए संगठन की इच्छा को चिह्नित करें: योग्य कर्मचारी, पूंजी, आधुनिक उपकरण। ये लक्ष्य प्रकृति में विपणन हैं। इस प्रकार, संगठन सबसे सक्षम विश्वविद्यालय के स्नातकों को आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, खुदरा विक्रेता सर्वोत्तम स्थान के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। दुकानों. नतीजतन, ऐसे परिणामों की उपलब्धि अन्य कार्यों के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक शर्तें बनाती है।
- प्रदर्शन सुधार लक्ष्य. जब कर्मियों, पूंजी और उत्पादन और तकनीकी क्षमता का पर्याप्त रूप से उपयोग नहीं किया जाता है, तो उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पर्याप्त रूप से संतुष्ट नहीं किया जाएगा, या यह संसाधनों के अत्यधिक व्यय के माध्यम से प्राप्त किया जाएगा।
- सामाजिक लक्ष्यइनका उद्देश्य प्राकृतिक पर्यावरण पर नकारात्मक प्रभाव को कम करना, शिक्षा के क्षेत्र में रोजगार की समस्याओं को हल करने में समाज की मदद करना आदि है।
- एक निश्चित लाभ प्राप्त करने का उद्देश्यपिछले लक्ष्यों को तैयार करने के बाद ही स्थापित किया जा सकता है। ऐसा कुछ है जो पूंजी जुटाने में मदद कर सकता है और मालिकों को जोखिम साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। इसलिए लाभ को एक प्रतिबंधात्मक लक्ष्य के रूप में बेहतर तरीके से देखा जाता है। व्यवसाय के अस्तित्व और विकास के लिए न्यूनतम लाभप्रदता आवश्यक है।
संगठन और विपणन प्रदर्शन संकेतक
गतिविधि के लक्ष्यों की परिभाषा और उनका मूल्यांकन सीधे उपयुक्त लोगों की पसंद से संबंधित है।
बहुत बार, ऐसा संकेतक माना जाता है। ऐसा करने पर यह माना जाता है मुनाफा उच्चतम सिमा तक ले जानासंगठन का मुख्य लक्ष्य है।
इस मत के समर्थन में आमतौर पर निम्नलिखित तर्क दिए जाते हैं:- लाभ अधिकतमकरण औपचारिक लक्ष्य है जिसके लिए एक संगठन मौजूद है। जिसने निवेश किया है वह विशिष्ट परियोजनाओं में नहीं, बल्कि लाभ में रुचि रखता है।
- कुशलतापूर्वक कार्य करने और उपभोक्ताओं के लिए मूल्य सृजित करने का अंतिम प्रतिफल लाभ है।
- व्यावसायिक निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए लाभ एक सरल और समझने योग्य मानदंड है। यह मुख्य चयन मानदंड है। सर्वोत्तम समाधान.
जब लाभ अधिकतमकरण को संगठन की गतिविधि का मुख्य और एकमात्र लक्ष्य माना जाता है, तो इस दृष्टिकोण को सैद्धांतिक और व्यावहारिक दोनों दृष्टिकोणों से सरल माना जाना चाहिए। संगठन लाभ के अधिकतम स्तर के बजाय हासिल करना चाहता है। उपभोक्ताओं और नवाचारों पर केंद्रित लक्ष्यों को तैयार करते समय अक्सर लाभ का यह मूल्य एक प्रतिबंधात्मक लक्ष्य के रूप में कार्य करता है।
वैकल्पिक रणनीतियों पर विचार करते समय मूल्यांकन मानदंड के रूप में लाभ अधिकतमकरण का उपयोग सर्वोत्तम समाधान खोजने में पहले अनुमान के रूप में किया जा सकता है। विश्लेषण के बाद के चरण में अन्य मानदंडों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
एक गैर-लाभकारी संगठन की गतिविधियों की प्रभावशीलता के लिए मानदंड का चुनाव
सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अपने लाभ पर जीने वाले संगठनों के साथ-साथ गैर-लाभकारी संगठन भी हैं. गतिविधि की प्रभावशीलता के लिए एक मानदंड के रूप में एक स्कूल या अस्पताल का चुनाव ऐसे संगठनों को बनाने के विचार के विपरीत है। हालांकि, लाभ गैर-लाभकारी संगठनों की गतिविधियों में स्वावलंबी घटक की प्रभावशीलता के संकेतकों में से एक हो सकता है।
नीचे हम केवल उन संगठनों के बारे में बात करेंगे जो अपने उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों पर निर्भर हैं, जिन्हें कंपनियां कहा जाएगा।
व्यावसायिक सफलता को मापने के लिए लाभ संकेतकों के प्रमुख उपयोग के बावजूद, उनके कुछ नुकसान हैं। सबसे पहले, व्यवहार में, झूठे परिणाम प्राप्त करने के लिए लाभ संकेतकों को प्रबंधकों द्वारा काफी आसानी से और सरलता से हेरफेर किया जा सकता है। भंडार मूल्यांकन के लिए मूल्यह्रास लेखांकन के सबसे विविध और, इसके अलावा, पूरी तरह से कानूनी तरीके, अनुसंधान और विकास लागतों के लिए लेखांकन, स्थानांतरण विदेशी मुद्राऔर विशेष रूप से नए अधिग्रहणों को पंजीकृत करने के लिए कई विकल्प अलग-अलग लेखांकन मदों पर होने वाले नुकसान को बड़े रिपोर्ट किए गए मुनाफे में बदल सकते हैं और इसके विपरीत।
बेशक, कंपनियां जो एक अनुकूल छवि बनाने और बनाए रखने की परवाह करती हैं, सबसे पहले, उन मिशनों की घोषणा करती हैं जिनके पास सामाजिक ध्वनि है और कंपनी के सभी समूहों के लिए और इसके प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए एक उच्च आकर्षक बल है। इसके बिना, इस तरह के एक महत्वपूर्ण प्रबंधन उपकरण (कॉर्पोरेट संस्कृति) का उपयोग करना मुश्किल है। सच है, एक राय है कि मिशन के लक्ष्य तथाकथित घोषित लक्ष्यों की श्रेणी से संबंधित हैं, "जनता के लिए काम करना", और छिपे हुए, अघोषित लक्ष्यों के बीच लाभ कमाना है।
कुछ हद तक, इस विरोधाभास को दूर किया जा सकता है अगर कंपनी के लक्ष्यों को लक्ष्यों से जोड़ा जाए। चूंकि विपणन योजना सीधे चयनित बाजारों में कुछ उत्पादों को बेचने का कार्य निर्धारित करती है, इसलिए ऐसी गतिविधियों का लक्ष्य बिक्री की मात्रा, लाभ, बाजार हिस्सेदारी के नियोजित संकेतकों को प्राप्त करना है। इसी समय, इन संकेतकों की प्राथमिकताएं और मूल्य समग्र रूप से कंपनी के विकास लक्ष्यों पर निर्भर करते हैं। इस प्रकार, लाभ सूचक स्वाभाविक रूप से विपणन योजना के लक्ष्यों में फिट बैठता है, और कुछ परिणामों की उपलब्धि कंपनी के अधिक सामान्य लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है।
आज, एक कंपनी को अपने लिए एक बहुउद्देश्यीय परिप्रेक्ष्य चुनने और विभिन्न प्रकार के हित समूहों की जरूरतों को पूरा करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। मुख्य कार्यकंपनी का प्रबंधन इन भिन्न और कई तरह से परस्पर विरोधी हितों का समाधान करना है। एक अच्छी तरह से संतुलित कंपनी के भीतर, इन हितों का सामंजस्य आमतौर पर मुश्किल नहीं होता है। एक कारण यह है कि प्रभाव समूह आमतौर पर अपने हितों को अधिकतम करने की कोशिश नहीं करते हैं, इसके बजाय वे केवल एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने की आशा करते हैं। वास्तव में, नेता सहिष्णुता के क्षेत्र में कार्य करते हैं। सहिष्णुता क्षेत्र- यह प्रभावी कार्यप्रणाली का क्षेत्र है, जिसके अंतर्गत कंपनी अपने सभी प्रमुख प्रभाव समूहों के हितों को संतुष्ट करती है।
लाभ के बाद दूसरा सबसे महत्वपूर्ण संकेतककई कंपनियों के लिए यह है संपत्ति का विकास, कारोबार या मूल्य. कुछ अधिकारियों का मानना है कि कंपनी के आकार और सीमांत लाभप्रदता के बीच संबंध है। जब तक कोई कंपनी एक प्रमुख खिलाड़ी नहीं बन जाती, तब तक वे तर्क देते हैं, यह मजबूत प्रतिस्पर्धियों के लिए कमजोर होगा। अन्य एक कंपनी के आकार और उसके अधिकारियों के वेतन के बीच एक कड़ी की ओर इशारा करते हैं।
इसलिए, बहुआयामी, 1-2 संकेतकों पर केंद्रित होने के बजाय, कंपनी की गतिविधियों के लक्ष्यों को निर्धारित करने की प्रकृति अधिक व्यापक होती जा रही है। इस पद्धतिगत पुनर्संरचना के परिणामस्वरूप, कंपनियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए एक बहु-मापदंड दृष्टिकोण अधिक से अधिक व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है। इसलिए, फोर्ब्स पत्रिकाशीर्ष 500 अमेरिकी कंपनियों की एक रैंकिंग प्रणाली का उपयोग करता है, जिसमें निम्नलिखित मूल्यांकन मानदंड शामिल हैं: पिछले 5 वर्षों में औसत लाभप्रदता स्तर (उनका कुल बाजार मूल्य और निवेशित पूंजी पर रिटर्न), बिक्री वृद्धि दर, स्टॉक रिटर्न, साथ ही साथ बिक्री की मात्रा, शुद्ध आय और पिछले वर्ष की कीमत में लाभ का पूर्ण मूल्य।
व्यावहारिक कार्य
विषय - संगठन के मिशन को परिभाषित करना, लक्ष्यों और रणनीतियों का विकास करना
व्यायाम
1. खुद को परिचित करें सैद्धांतिक सामग्री
2. संगठन का मिशन निर्धारित करें (दो, तीन विकल्प दें)
3. संगठन के लक्ष्यों को विकसित करें, लक्ष्यों का वृक्ष बनाएं
संगठन का मिशन
उद्देश्य- यह संगठन के अस्तित्व का अर्थ है, जो इस संगठन और दूसरों के बीच अंतर, इसकी सामाजिक भूमिका को व्यक्त करता है।
प्रमुख तत्व जो संगठन के मिशन को बनाते हैं।
- गतिविधि के सभी क्षेत्रों की परिभाषा जिसमें संगठन काम करने की योजना बना रहा है।
- संगठन जो रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित करता है, प्रमुख संकेतकों की परिभाषा जिसे संगठन भविष्य में प्राप्त करना चाहता है।
- कर्मियों की क्षमता और प्रतिस्पर्धी लाभ। मिशन कॉर्पोरेट मूल्यों का सार स्थापित करता है। इन मूल्यों में विशेष ज्ञान और कौशल शामिल हैं।
- प्रभाव का घेरा। मिशन व्यक्तियों और संगठनों के समूहों की पहचान करता है, जिनके साथ सहयोग संगठन के विकास में योगदान देता है।
- संगठन की मुख्य गतिविधियाँ।
- मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ जो संगठन भविष्य में प्राप्त करने की योजना बना रहा है। मुख्य कमियों की पहचान करना भी आवश्यक है जिन्हें पहले स्थान पर समाप्त करने की योजना है।
ऐसे कार्य जिनमें संगठन का मिशन योगदान देता है।
- व्यक्त करें कि संगठन किस लिए है।
- निर्धारित करें कि संगठन उसी बाजार में काम करने वाले अन्य संगठनों से कैसे भिन्न है।
- संगठन में की गई गतिविधियों के मूल्यांकन के लिए मानदंड निर्धारित करें।
- संगठन से जुड़े सभी व्यक्तियों के हितों का समन्वय करना।
- एक अनुकूल कॉर्पोरेट वातावरण के निर्माण में योगदान दें।
एक मिशन बनाने से आपको यह स्थापित करने की अनुमति मिलती है कि कोई विशेष संगठन किस लिए मौजूद है। एक नियम के रूप में, मिशन पूरे अपरिवर्तित रहता है जीवन चक्रसंगठनों।
मिशन स्टेटमेंट फॉर्म:मिशन को एक वाक्यांश के रूप में और नीति वक्तव्य के रूप में तैयार किया जा सकता है वरिष्ठ प्रबंधनसंगठनों।
मिशन को शेयरधारकों के लिए कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट में शामिल करने के लिए एक प्रतिनिधि दस्तावेज के रूप में और एक इंट्रा-कंपनी संस्थापक दस्तावेज के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।
ख़ासियत:मिशन तैयार करने की मुख्य शर्त कंपनी के कर्मियों द्वारा समझ और स्वीकृति है। इस संबंध में, कंपनी के कर्मचारियों को मिशन विकास प्रक्रिया में शामिल करना वांछनीय है।
मिशन बनाते समय विचार करने वाले कारक:
- बाहरी स्थिति और आंतरिक पर्यावरणसंगठन;
- संगठन का इतिहास;
- संगठन अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए जिन संसाधनों का उपयोग करता है;
- गतिविधि की मौजूदा शैली;
- विशिष्ट सुविधाएंसंगठनों।
प्रारंभिक मिशन वक्तव्यएक विचार एक वाक्य में व्यक्त किया गया है कि एक संगठन क्या करता है या क्या करना चाहता है।
प्रसिद्ध कंपनियों के मिशन के उदाहरण
यहां सफल कंपनियों के मिशन के उदाहरण दिए गए हैं (उनके लघु संस्करण नारे हैं), जो दिखाते हैं कि कैसे एक या दो पंक्तियों में आप संगठन के अस्तित्व का कारण बता सकते हैं:
ओ कोडक "हम दुनिया को यादें बनाने और पैसा बनाने में मदद करते हैं।"
o डिज्नीलैंड "हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि वयस्क और बच्चे एक साथ अधिक समय बिताएं।"
o Castorama स्टोर्स का मिशन ग्राहकों को अपने घरों को बेहतर और अधिक आरामदायक बनाने में मदद करना है, मरम्मत और सुधार की श्रमसाध्य और महंगी प्रक्रिया को एक दिलचस्प शौक में बदलना है जो सभी के लिए सुलभ हो।
o "रिट्ज-कार्लटन होटल श्रृंखला का मिशन अथक देखभाल और प्रत्येक अतिथि को अधिकतम आराम प्रदान करना है।"
मैरी के का मिशन: "ग्राहकों को गुणवत्ता वाले उत्पादों की पेशकश करके, स्वतंत्र सौंदर्य सलाहकारों के लिए नए क्षितिज खोलना और उन्हें असीमित कैरियर के अवसर प्रदान करके दुनिया भर में महिलाओं के जीवन को रोशन करना, यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना कि मैरी के का सामना करने वाली महिलाएं खुद को पूरा कर सकें "।
o Google का मिशन: "दुनिया की जानकारी को व्यवस्थित करना और इसे हर जगह सुलभ और उपयोगी बनाना।"
फेसबुक का मिशन "लोगों को जोड़ने और दुनिया को और अधिक खुला और जुड़ा बनाने के लिए सशक्त बनाना है।"
o IKEA: "बेहतर के लिए सामान्य लोगों के दैनिक जीवन को बदलें।"
ओ ज़ेरॉक्स: "दस्तावेज़ों के माध्यम से ज्ञान साझा करना।"
o द बैंक ऑफ न्यूयॉर्क: हम तेजी से विकसित हो रहे वित्तीय बाजारों की दुनिया में अपने ग्राहकों को सफल होने में मदद करने के लिए वैश्विक नेता और पसंद के भागीदार के रूप में पहचाने जाने का प्रयास करते हैं।
o हार्ले-डेविडसन: हम बेहतरीन मोटरसाइकिलों के निर्माण के अपने अनुभव से लोगों के सपनों को साकार करते हैं!
यैंडेक्स का मिशन लोगों की समस्याओं को हल करने और जीवन में उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना है।
नाइके का मिशन: "दुनिया में हर एथलीट * के लिए प्रेरणा और नवीनता लाने के लिए" ("यदि आपके पास शरीर है, तो आप एक एथलीट हैं," जैसा कि महान कोच ने कहा व्यायामओरेगन विश्वविद्यालय, और नाइके के सह-संस्थापक - बिल बोमरन)
- यूनिलीवर का मिशन जीवन को ऊर्जावान बनाना है। हम भोजन और स्वच्छता के लिए लोगों की दैनिक जरूरतों को पूरा करते हैं। हमारे ब्रांड आपको अच्छा महसूस कराने, शानदार दिखने और जीवन का अधिक आनंद लेने में मदद करते हैं।
- कोका-कोला कंपनी का मिशन 3 सिद्धांतों पर आधारित है, जो इस प्रकार हैं: दुनिया, शरीर, मन और आत्मा को ताज़ा करें; हमारे पेय और हमारे कर्मों के माध्यम से आशावाद जगाएं; हम जो कुछ भी करते हैं उसका अर्थ निकालें। कार्यों की हमारी दृष्टि पांच शब्दों पर आधारित है जो हमारे मूल्यों को दर्शाती हैं! उनमें से प्रत्येक एक शब्द पर आधारित है - संयोग से - "पी" अक्षर से शुरू होता है। ये है पांच P की आवाज: लोग, ग्रह, उत्पाद, भागीदार, लाभ!
- MegaFon मिशन: MegaFon बाधाओं को तोड़कर और सभी के लिए स्पष्ट पसंद बनने के लिए संचार विकसित करके रूस को एकजुट करेगा। MegaFon कंपनी के सामाजिक मिशन के लिए एक विशेष दृष्टिकोण से आगे बढ़ता है, जो लोगों को सीमाओं और दूरियों को ध्यान में रखे बिना संवाद करने के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है।
- उद्देश्य माइक्रोसॉफ्ट(माइक्रोसॉफ्ट): माइक्रोसॉफ्ट में हमारा मिशन दुनिया भर के लोगों और व्यवसायों को उनकी पूरी क्षमता तक पहुंचने में मदद करना है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित गुणों के साथ प्रतिभाशाली, ऊर्जावान, उज्ज्वल और रचनात्मक लोगों की आवश्यकता होती है: कर्तव्यनिष्ठा और ईमानदारी, उत्साह, खुलापन और सम्मान, जटिल समस्याओं को हल करने की इच्छा, आत्म-आलोचना और जिम्मेदारी।
- Youtube वीडियो होस्टिंग का मिशन त्वरित और आसान वीडियो एक्सेस और बार-बार वीडियो साझा करने की क्षमता प्रदान करना है।
- Lenovo (Lenovo) का मिशन: उनके लिए जो करते हैं! उनके लिए जो करते हैं! (एक विकल्प के रूप में, "उनके लिए जो अभिनय करते हैं!")। लेनोवो में, हमारी दृष्टि यह है कि लेनोवो व्यक्तिगत उपकरणों का निर्माण करेगा जो प्रेरणा देते हैं अधिक लोगहमारी अपनी संस्कृति से प्रेरित है और जिसके माध्यम से हम एक ऐसे व्यवसाय का निर्माण करते हैं जिसका दुनिया भर में सम्मान किया जाता है। यह विजन दुनिया की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियों में से एक बनने के हमारे मिशन में हमारा मार्गदर्शन करता है। हम इसे इनके माध्यम से पूरा करेंगे: पर्सनल कंप्यूटर, कन्वर्जेंस और कल्चर।
- एमटीएस कंपनी का मिशन: हम एमटीएस को अपने ग्राहकों के लिए सर्वश्रेष्ठ ऑपरेटर बनाने के लिए काम करते हैं। हम चाहते हैं कि MTS सैलून में आने वाला, हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करने वाला, कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने वाला हर व्यक्ति MTS क्लाइंट बनना पसंद करे। विश्वसनीय संचार के लिए धन्यवाद, एमटीएस ग्राहकों को लगातार विकसित होने के लिए अपने जीवन को बनाने और सुधारने का अवसर प्रदान करता है। सभी एमटीएस संसाधनों का उद्देश्य एमटीएस ग्राहकों के जीवन को समृद्ध, अधिक रोचक और कंपनी की सेवाओं के लिए नए अवसरों से भरा बनाना है।
- रूसी रेलवे का मिशन (रूसी रेलवे) परिवहन के लिए बाजार की मांग को पूरा करने, संचालन की दक्षता में वृद्धि, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और यूरो-एशियाई में गहरा एकीकरण शामिल है परिवहन प्रणाली. RZD ब्रांड मिशन: हम लोगों, वस्तुओं और प्रौद्योगिकियों की आवाजाही के लिए वैश्विक प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। हम ग्राहकों के लिए काम करते हैं, हम लोगों के एकीकरण में योगदान करते हैं, हम रूस को एक एकल आर्थिक स्थान में एकीकृत करते हैं। हमारे समाधान एक अद्वितीय बुनियादी ढांचे, पेशेवरों की एक टीम के कौशल पर आधारित हैं उच्च स्तरऔर नवीन प्रौद्योगिकियां.
- एअरोफ़्लोत समूह का मिशन: हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि हमारे ग्राहक जल्दी और आराम से लंबी दूरी तय कर सकें, जिसका अर्थ है कि वे मोबाइल हो सकते हैं, अधिक बार मिल सकते हैं, सफलतापूर्वक काम कर सकते हैं और दुनिया को उसकी विविधता में देख सकते हैं। दृष्टि: हमारा लक्ष्य रूस में घरेलू और अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन में निर्विवाद नेता बने रहना और गुणवत्ता सेवा के साथ गतिशील विकास और उच्च विश्वसनीयता को मिलाकर दुनिया की सर्वश्रेष्ठ एयरलाइनों में से एक होना है।
o मिशन: “सखालिन एनर्जी दुनिया की अग्रणी ऊर्जा उत्पादक बनने का प्रयास करती है। हम अपनी गतिविधियों का निर्माण कुशल, विश्वसनीय और सुरक्षित उत्पादन, सामाजिक और पर्यावरणीय मुद्दों के प्रति जिम्मेदार रवैये के आधार पर करते हैं। विजन: "एशिया-प्रशांत क्षेत्र के लिए ऊर्जा का प्रमुख स्रोत बनना।"
एक्वार्ट ग्रुप का मिशन: हम पूरी दुनिया में लोगों के जीवन में नए मूल्य पैदा करते हैं। हम मानते हैं कि केवल घर पर ही हम सकारात्मक भावनाओं की आपूर्ति प्राप्त कर सकते हैं जो हमारे जीवन को अर्थ से भर देते हैं। इसलिए, हमने अपनी गतिविधि के क्षेत्र के रूप में गृह सुधार को चुना है।
o Wrigley मिशन और विजन: Wrigley। हर दिन को रोशन करने के लिए साधारण सुख बनाना। हमारा मिशन: Wrigley बिना सीमाओं वाली कंपनी है। क्योंकि इसी तरह हम दुनिया को देखते हैं। यह है च्यूइंग गमआपको अपने मुंह को स्वस्थ, ताज़ा और स्वच्छ रखने की अनुमति देता है, चाहे हमारी मुट्ठी भर मिठाइयाँ आपके चेहरे पर मुस्कान ला दें, हम अपने उत्पादों के माध्यम से लोगों के लिए अच्छाई लाने का प्रयास करते हैं, और इसे कभी नहीं खोते हैं। हमारी रचनात्मकता हमें नए स्थानों पर, नए उत्पादों के साथ, नए अवसरों के लिए, दुनिया के लिए Wrigley का आनंद लेने के नए तरीकों के लिए आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करती है। आपकी उंगलियों पर हैं, लेकिन चुनाव हमेशा आपके पक्ष में है।
रोस्टेलकॉम का मिशन: सभी के लिए अधिक अवसर। रोस्टेलकॉम लोगों के लिए अधिक अवसर पैदा करता है, दोनों अपनी सेवाओं के माध्यम से और उन परियोजनाओं और पहलों के कार्यान्वयन के माध्यम से जो समाज के लिए महत्वपूर्ण विषयों को छूते हैं। दूरसंचार लोगों के जीवन को बदल सकता है और बेहतर बना सकता है, और हमारी कंपनी की गतिविधियों के संपर्क में आने वाले हर व्यक्ति के साथ संबंधों में रोस्टेलकॉम ठीक यही प्रयास करता है।
o बेनेटन का मिशन और विजन। बेनेटन समूह भविष्य उन्मुख है। उसकी कहानी नवाचार पर बनी है और वह देखती है जो दूसरे नहीं देखते हैं। बेनेटन ग्रुप हमेशा अग्रणी रहा है और सबसे आगे रहा है: रंगों के साथ, बिक्री के लिए एक क्रांतिकारी दृष्टिकोण के साथ, एक बिल्कुल अद्वितीय उत्पादन के साथ और ट्रेडिंग नेटवर्कऔर संचार के एक सार्वभौमिक रूप के साथ, जिसे एक सामाजिक घटना के रूप में और एक सांस्कृतिक चर्चा के रूप में बनाया गया है। वैश्वीकरण के आगमन से पहले से ही बेनेटन समूह का मिशन वैश्विक रहा है, लेकिन कंपनी हमेशा अपने तरीके से चलती रही है। शुरू से ही, बेनेटन ने एक वैश्विक समुदाय के लिए फैशन की कल्पना की, जहां हर जाति के युवा रहते हैं। बेनेटन इसके विकास में आगे बढ़ रहा है उच्च गति, भौगोलिक, राजनीतिक और किसी भी वैचारिक सीमाओं पर काबू पाना। बेनेटन एक जिम्मेदार समूह है, जो आज की जरूरतों और चुनौतियों के प्रति संवेदनशील है, पर्यावरण, मानवीय गरिमा और समाज के परिवर्तन के प्रति चौकस है। बेनेटन विकास पर केंद्रित है, न कि अपने आप में एक अंत के रूप में, बल्कि प्रगति को बढ़ावा देने के साधन के रूप में।
अवधारणा की कई व्याख्याएँ हैं कॉर्पोरेट मिशन- अस्तित्व का अर्थ, गतिविधि का मुख्य लक्ष्य; कुछ उच्च उद्देश्य; गतिविधि के सामाजिक महत्व की अभिव्यक्ति; कंपनी बाजार में क्या भूमिका निभाना चाहती है; व्यवसाय की उच्च-गुणवत्ता भरना, एक व्यवसायी द्वारा अपनी व्यावसायिक गतिविधि का अर्थ खोजने का प्रयास; संगठन के गैर-वित्तीय लक्ष्यों की पुष्टि।
हम इस संग्रह में मिशन की अपनी परिभाषा जोड़ने का साहस करते हैं।
- मिशन (संगठन, परियोजना, संस्थाआदि) - मानवता, लोगों के समूहों (क्षेत्रों, राज्यों, लोगों, समुदायों, उद्यमों) और व्यक्तियों के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण और नैतिक रूप से स्वीकार्य आवश्यकताओं (अनुरोधों) को संतुष्ट करने या बनाने की क्षमता और इरादों की अभिव्यक्ति।
और अगर हम अनावश्यक जटिलता से छुटकारा पा लेते हैं, तो आइए हम और भी आसान कहें:
- कंपनी मिशन- यह वह सामाजिक लाभ है जिसे कंपनी दूसरों के लिए लाने (या पहले से ही) लाने का इरादा रखती है।
कॉर्पोरेट मिशन के उद्देश्य
मिशन दिखाता है कि कंपनी के उत्पाद (माल, सेवाएं, रिश्ते) कैसे बनते हैं और उपभोक्ता के दैनिक जीवन में और समाज की विश्वदृष्टि में गुणात्मक परिवर्तन को बढ़ाते हैं।अर्थात्, मिशन को बाहर की ओर, समाज को, कंपनी के बाहर निर्देशित किया जाना चाहिए, न कि कंपनी और उसके हितधारकों को। यह समझने का मुख्य मानदंड है कि मिशन आपकी आंखों के सामने है या व्यवसाय के विशुद्ध रूप से भौतिक हितों को सही ठहराने का प्रयास है। उज्ज्वल मात्राएक नकारात्मक उदाहरण आज के रूसी बैंकों और बीमा कंपनियों के मिशन हैं, जिनमें से अधिकांश ग्राहक के हितों के बारे में भूल गए हैं।
समाज के लिए स्वीकार्य आधुनिक रूसी व्यवसाय के मिशन के लक्ष्य हो सकते हैं:
- जीवन की एक नई गुणवत्ता का निर्माण, कंपनी के उत्पादों के उपभोक्ता गुणों का सारांश;
- जीवन की पहले से बनी गुणवत्ता में सुधार करने और इसके वितरण का विस्तार करने की इच्छा;
- खर्च किए गए संसाधनों की तुलना में समाज के लिए उच्च स्तर के महत्व के मूल्यों का निर्माण;
- अतिरिक्त संसाधनों के उभरने और जुटाने और दुनिया के लिए एक नए दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप कंपनी में ही गुणात्मक परिवर्तन;
- बाजार की आवश्यकताओं के लिए कंपनी के अनुकूलन की वृद्धि और वैश्विक समुदाय में इसका एकीकरण।
संगठन के मिशन की सामग्री क्या होनी चाहिए, इसके बारे में कई राय हैं।
तथाकथित चार-आयामी दृष्टिकोण में मिशन वक्तव्य में निम्नलिखित पहलुओं को ध्यान में रखना शामिल है:
- बाजार (उत्पाद, रणनीति, प्रतियोगिता, उद्यम लक्ष्य, बाजार),
- सामाजिक (व्यावसायिक प्रतिभागियों के हितों को ध्यान में रखते हुए, सामाजिक समूहों, कॉर्पोरेट दर्शन, संस्कृति के संदर्भ),
- निजी (मालिकों के व्यक्तिगत हितों के दृष्टिकोण से व्यावसायिक सफलता),
- गुणात्मक (स्थितियों को बदलने के लिए व्यवसाय की इच्छा, समाज के जीवन की गुणवत्ता, सामाजिक वातावरण के गुण)।
एक अन्य दृष्टिकोण किसी भी बाजार में किसी भी कंपनी के सामने आने वाले मुख्य रणनीतिक लक्ष्यों को ध्यान में रखने और उनमें से प्रत्येक के संबंध में व्यावसायिक प्राथमिकताओं को व्यक्त करने की सलाह देता है:
- सार्वजनिक (स्थानीय समुदाय में योगदान, विशिष्ट सामाजिक समस्याओं को हल करना),
- उपभोक्ता (ग्राहकों के अनुरोधों को पूरा करना, आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए),
- प्रशासनिक-क्षेत्रीय (कंपनी जिस संरचना का संचालन करती है उसमें किसी विशेष प्रणाली की जरूरतों को पूरा करना),
- उद्यमशीलता (प्रतिभागियों और सह-मालिकों की जरूरतों को पूरा करना)।
और, उदाहरण के लिए, एक घरेलू राज्य विश्वविद्यालय की वेबसाइट पर कहा गया है कि "संगठन के मिशन की सामग्री है:
1) दर्शन (बुनियादी विचार, सिद्धांत और मूल्य, उद्देश्यों की प्रणाली);
2) गतिविधि के क्षेत्र का विवरण, संगठन का उत्पाद;
3) संगठन के लक्ष्य (वर्तमान और रणनीतिक);
4) क्षमता और प्रौद्योगिकियों की विशेषताएं;
5) आंतरिक अवधारणा का विवरण, संगठन की ताकत, इसकी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, विकास की संभावनाएं;
6) बाजार की विशेषताएं जहां संगठन संचालित होता है;
7) संगठन की बाहरी छवि (छवि) का विवरण"।
यह स्पष्ट नहीं है कि ऐसी बातों पर विश्वास किया जाए या मुस्कुराया जाए।
आपकी कंपनी किस विधि के अनुसार एक व्यावसायिक मिशन तैयार करेगी यह आप पर निर्भर है। आइए जोड़ते हैं: कुछ लेखकों के विपरीत, हम यह नहीं मानते हैं कि "कंपनी का मिशन" एक दस्तावेज है, "जिसके प्रावधानों को पूरा किया जाना चाहिए।" आपको कंपनी के मिशन को जानने की जरूरत है, इसे साझा करना वांछनीय है, इसका मार्गदर्शन करें, इसका पालन करें, लेकिन इसके प्रावधानों को पूरा करें ..? यह मानना मुश्किल है कि मिशन "एक कॉर्पोरेट विचारधारा है, जिसके मूल्य कंपनी के कर्मचारियों के अनुरूप हैं, और जिसका दर्शन उनके काम में परिलक्षित होता है" (उद्धरण वास्तविक है)। एक मिशन सिर्फ एक मिशन है।
संगठन के एक अच्छी तरह से तैयार किए गए मिशन को अतिरिक्त व्याख्याओं, परिवर्धन की आवश्यकता नहीं है, इसमें कोई नेस्टेड, इसकी व्याख्याओं, प्रावधानों का विस्तार नहीं है। वह पूर्ण है स्टैंडअलोन दस्तावेज़, जो सामान्य नाम "कंपनी आइडियोलॉजी" के तहत दस्तावेजों के एक सेट में तार्किक रूप से शामिल है।
मिशन विकास
बेशक, किसी मिशन को "डिजाइन" करना शायद ही संभव हो। पहचानो, मुखर - हाँ। हम सहमत हैं कि प्रत्येक का एक उद्देश्य (मिशन, अस्तित्व का अर्थ) है। इकाईइस जागरूकता की परवाह किए बिना। अंतर्दृष्टि द्वारा मिशन को साकार करने की प्रक्रिया धीरे-धीरे, या शायद विस्फोटक रूप से आगे बढ़ सकती है।छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की स्थितियों में, संगठन के मिशन में लगभग हमेशा ऊर्जा, मालिकों के दर्शन, संस्थापक शामिल होते हैं। उनकी भागीदारी के बिना, एक पूर्ण मिशन शायद ही कभी प्रकट होता है।
मिशन विकास के लिए कई दृष्टिकोण हैं।
मिशन विवरण आवश्यकताएँ
- उद्यम का मिशन वास्तव में कई सवालों का जवाब देता है (क्यों? कौन? क्या? कैसे? क्यों? किस माध्यम से? किसके नाम पर?), लेकिन यह यथासंभव संक्षिप्त, सरल और संक्षिप्त रूप से करता है।
- मिशन के विवरण में विसंगतियों की संभावना को बाहर करना चाहिए, लेकिन साथ ही कंपनी के रचनात्मक और लचीले विकास के लिए जगह छोड़नी चाहिए।
- मिशन ड्राफ्ट किसी भी आकार के हो सकते हैं। अंतिम पाठ 1-2-3 वाक्य है। उद्यम का ऐसा संक्षिप्त मिशन विशेष रूप से अच्छी तरह से समझा जाता है, याद किया जाता है और आसानी से वापस लिया जाता है। हालाँकि, यदि आप अपने ग्राहकों के चेहरों पर मुस्कान पसंद करते हैं, तो आप पृष्ठ पर कॉर्पोरेट मिशन को चित्रित कर सकते हैं।
- मिशन की सरलता प्रस्तुति के तर्क में निहित है। उद्यम के मिशन के पाठ से मौखिक गड़बड़ी न करें, दृष्टि के तत्वों, रणनीतिक लक्ष्यों, सेवाओं का विस्तृत विवरण, दर्शन, जिम्मेदारी के क्षेत्रों का विवरण मिशन स्टेटमेंट में शामिल न करें - वे सभी प्रावधान जो होने चाहिए अलग, स्वतंत्र पाठ दस्तावेज़।
- "कंपनी का मिशन" दस्तावेज़ इन शब्दों से शुरू नहीं होना चाहिए "कंपनी का दर्शन यह सुनिश्चित करना है कि इसके अपने लक्ष्य और समाज के दीर्घकालिक हित संरेखित हैं।" सब कुछ एक ढेर में क्यों मिलाते हैं? मिशन का पाठ "दृष्टि", "लक्ष्य", "उद्देश्य", "मूल्य", "राजनीति", "सिद्धांत", "दर्शन", "रणनीति" की अवधारणाओं के लिए जगह नहीं है। उनके लिए - अन्य दस्तावेज।
- मिशन के पाठ से यह बिना किसी संकेत के स्पष्ट होना चाहिए - व्यवसाय क्या कर रहा है (उद्योग, विकास की दिशा, सेवा का प्रकार) और क्यों, यह ऐसा क्यों कर रहा है।
- यदि यह मिशन की अवधारणाओं को सही ढंग से बताता है तो सुंदर पाठ से डरो मत। दुर्लभ, उज्ज्वल शब्दों और वाक्यांशों का प्रयोग करें, लेकिन यादृच्छिक अप्रिय संघों से बचें।
- दूरी कम करें, उपभोक्ता के करीब आएं। बस कंपनी को "हम" कहें।
- मिशन में भौतिक लाभ का उल्लेख न करें (वित्तीय बाजार के खिलाड़ियों, बैंकों के अपवाद के साथ)। कमाया हुआ धन वह नहीं है जो आपका व्यवसाय सदियों तक प्रसिद्ध हो जाए।
- अर्थहीनता की हद तक पहने अस्पष्ट शब्दों, शब्दों और वाक्यांशों के प्रभुत्व से बचें, जैसे "ग्राहक फोकस", "सामाजिक साझेदारी", "न्यूनतम मूल्य पर अधिकतम लाभ", "पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग", "व्यापार का विकास और सुधार" ", "हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं"। इस तरह की बातों से प्रतिस्पर्धियों को हंसाएं नहीं।
- मिशन स्टेटमेंट को एक्टिव-एक्टिव बनाएं, पैसिव-ऑब्जर्वेंट नहीं। सबसे अच्छा व्यवसाय मिशन क्रिया वर्तमान काल है।
- इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कई कॉर्पोरेट मिशन वक्तव्य इसी तरह शुरू होते हैं: हम करते हैं..., हम सिखाते हैं..., हम सुधार करते हैं..., हम परवाह करते हैं..., हम मदद करते हैं..., हम हल करते हैं..., हम विकास..., हम प्रदान करते हैं..., हम सुधार करते हैं..., हम हम योगदान करते हैं.. हम प्रदान करते हैं.. हम खिलाते हैं.. हम देते हैं.. हम सेवा करते हैं। मुख्य अंतर आने वाले शब्दों के अर्थ में है।
- कंपनी का मिशन स्टेटमेंट शानदार, अतिरंजित, अवास्तविक, दयनीय, अनाड़ी, मजबूर नहीं होना चाहिए, ताकि इसके लेखकों की पवित्रता में मुस्कान और संदेह पैदा न हो। बेहतर - एक हास्यास्पद मिशन से ज्यादा कुछ नहीं।
- एक सक्षम मिशन पाठ रिक्त छंद की तरह है: अर्थ से भरा, सुरुचिपूर्ण और संक्षिप्त। संगठन के दोहराए गए मिशन में टंकण, गलत छाप और लापता विराम चिह्न अपने स्वयं के व्यवसाय के प्रति इसके लापरवाह रवैये और इसकी छवि के लिए एक गंभीर आघात का संकेतक हैं। मिशन टेक्स्ट को संपादित करना जरूरी है।
मिशन तैयार करेंकंपनियां, आप स्वतंत्र रूप से या ब्यूरो के विशेषज्ञों की मदद से कर सकते हैं विराम चिह्न.रूसी कंपनियों के मिशन के उदाहरण,
हमारे दृष्टिकोण से, बहुत संक्षेप में, वजनदार और सार्थक रूप से तैयार किया गया।गजप्रोम का मिशन- रूसी उपभोक्ताओं को सबसे कुशल और संतुलित गैस आपूर्ति, उच्च स्तर की विश्वसनीयता के साथ दीर्घकालिक गैस निर्यात अनुबंधों की पूर्ति।
उद्देश्य परिवहन कंपनी एअरोफ़्लोत मौलिक मानव स्वतंत्रता - आंदोलन की स्वतंत्रता में से एक का सबसे पूर्ण और सुरक्षित प्रावधान है।
कंपनियों के समूह का मिशनगैस। वाणिज्यिक वाहनों का उत्पादन करने के लिए जो ग्राहकों को गुणवत्ता और विश्वसनीय त्रुटिहीन सेवा के माध्यम से खरीद के लाभों की गारंटी देता है, जो कर्मियों, भागीदार आपूर्तिकर्ताओं, उत्पादन और उत्पादों में नवाचारों की उच्चतम क्षमता द्वारा समर्थित है।
शराब बनाने वाली कंपनी का मिशनबाल्टिक। हम एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद बनाते हैं जो लोगों को संचार का आनंद देता है, उनके जीवन को उज्जवल और अधिक रोचक बनाता है।
मिशन मेगाफोन. मेगाफोन बाधाओं को तोड़कर और सभी के लिए स्पष्ट पसंद बनने के लिए संचार विकसित करके रूस को एकजुट करेगा।
बैंक मिशन(रोसेलखोज़बैंक)। कृषि उत्पादकों और ग्रामीण आबादी की जरूरतों की सस्ती, उच्च गुणवत्ता और प्रभावी संतुष्टि सुनिश्चित करना रूसी संघबैंकिंग उत्पादों और सेवाओं में, रूस के कृषि-औद्योगिक क्षेत्र के आधुनिक राष्ट्रीय ऋण और वित्तीय प्रणाली के गठन और कामकाज में हर संभव सहायता, रूसी संघ के कृषि-औद्योगिक परिसर और ग्रामीण क्षेत्रों के विकास के लिए समर्थन।
रूसी मिशन बीमा कंपनी- सर्वश्रेष्ठ के लिए प्रयास करने वालों के लिए जीवन में व्यापक सुरक्षा, आत्मविश्वास और सद्भाव प्रदान करें!
सौंदर्य सैलून का मिशनऔर स्टाइलिश कपड़े इलीट: हम लोगों के जीवन को सजाते हैं, बनाते हैं महत्वपूर्ण घटनाएँउनका जीवन अधिक ज्वलंत और यादगार है, किसी भी छुट्टियों, समारोहों और समारोहों, गुणवत्ता वाली छवि और शैली सेवाओं के लिए सुंदर पोशाक प्रदान करता है। मिशन निर्माण प्रतिक्रिया
एजेंसी मिशनप्रिंट - प्रकाशकों और पाठकों के बीच एक कड़ी बनने के लिए।
रेस्तरां का मिशनभारतीय व्यंजन उड़ीसा: भारतीय व्यंजनों को संयोजित करने के लिए - सबसे स्वादिष्ट और प्राचीन - सेवा की यूरोपीय संस्कृति के साथ प्राच्य महलों और बारोक की शैली में आंतरिक सज्जा की पृष्ठभूमि के खिलाफ।
बीमा कंपनी का मिशनमास्को - रूस के प्रत्येक नागरिक के लिए बीमा कवरेज के विकास को बढ़ावा देना, घरेलू व्यवसायों के बीमा कवरेज का सक्रिय रूप से समर्थन करना, राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था की वृद्धि सुनिश्चित करना, सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देना, विश्वसनीयता सुनिश्चित करना, उच्च गुणवत्तासेवाओं, देश की वित्तीय प्रणाली को मजबूत करने में मदद करने के लिए।
होटल का मिशनपूनिकेशन (कार्यशील संस्करण) - गुणवत्ता, आधुनिक, आरामदायक आवास प्रदान करने के लिए जो शहर के आगंतुकों को सुंदरता, सांस्कृतिक और बेहतर सराहना करने में मदद करेगा व्यावसायिक गतिविधिपीटर्सबर्ग।
निर्माण कंपनी का मिशन METALLLINE: हम आधुनिक आवासीय और निर्माण करते हैं कार्यालय भवनों- हम रहने और व्यवसाय करने के लिए आरामदायक स्थिति बनाते हैं, जिससे क्षेत्र, कंपनी और उसके कर्मचारियों की भलाई का आर्थिक विकास सुनिश्चित होता है।
दुकानों का मिशन Castorama खरीदारों को अपने घरों को अधिक परिपूर्ण और आरामदायक बनाने में मदद करने के लिए है, मरम्मत और सुधार की श्रमसाध्य और महंगी प्रक्रिया को सभी के लिए सुलभ एक दिलचस्प शौक में बदलने के लिए।
दुकानों का मिशनटेरवोलिना: गुणवत्ता, आरामदायक जूते और उत्कृष्ट सेवा - हर ग्राहक के लिए!
ट्रैवल एजेंसी का मिशनसौर सेल - रूस के उत्तर-पश्चिम क्षेत्र में जल पर्यटन का विकास।
उद्देश्यऑटोमोटिव कारखाना URAL - 12 से 44 टन के सकल वजन वाले वाहनों में समाज की जरूरतों को पूरा करना और संचालन के दौरान वाहनों के प्रदर्शन को बनाए रखने के लिए स्थितियां बनाना।
उद्देश्य कारखानाकंटेनर उत्पाद - प्रदान करने के लिए औद्योगिक उद्यमरूस और सीआईएस देश आधुनिक पैकेजिंग समाधान, जिससे उनके आर्थिक विकास में योगदान के साथ-साथ समग्र रूप से औद्योगिक पैकेजिंग उद्योग का विकास हुआ।
उद्देश्यशिक्षात्मक संस्थान (KINDERGARTENक्रोचा) ऐसी स्थितियों का निर्माण है जो बच्चे के व्यक्तित्व को प्रकट करती हैं और उन दक्षताओं के निर्माण में योगदान करती हैं जो आज और भविष्य में उसकी सफलता सुनिश्चित करेंगी।
प्रत्येक नेता को समय-समय पर रुकने और चारों ओर देखने, जो हो रहा है उस पर पुनर्विचार करने, गतिविधियों के परिणामों का विश्लेषण करने, भविष्य की योजना बनाने की आवश्यकता होती है।
एक नियम के रूप में, यह तब होता है जब कंपनी के लक्ष्य, या पहले इस्तेमाल किए गए प्रबंधन के तरीके नई परिस्थितियों में अप्रासंगिक हो जाते हैं। परिवर्तन की आवश्यकता है।
बहुत से लोग सोचते हैं कि वांछित भविष्य को परिभाषित करते हुए परिवर्तन की शुरुआत करना आवश्यक है। लेकिन, इस रास्ते पर चलते हुए, आप केवल एक सुंदर सपने को "आकर्षित" कर सकते हैं, यथार्थवादी लक्ष्यों को नहीं। वास्तविकता से हटकर तैयार किए गए लक्ष्य रेत पर बने महल की तरह होते हैं।
"कार्रवाई के बिना दृष्टि एक सपना है। बिना सोचे समझे काम करना एक बुरे सपने जैसा है।"
जापानी कहावत
संगठनात्मक निदान
महत्वाकांक्षी लेकिन यथार्थवादी दीर्घकालिक लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने की योजना तैयार करने के लिए, सबसे पहले संगठन के "स्वास्थ्य" का आकलन करना आवश्यक है।
कंपनी के विकास के लिए वरिष्ठ प्रबंधन के प्रयासों की दीर्घकालिक सफलता के लिए संगठन के सामने आने वाली सभी समस्याओं और सुधार के लिए उपलब्ध अवसरों का व्यापक विश्लेषण महत्वपूर्ण है।
नैदानिक प्रक्रिया के दौरान एकत्र किए गए डेटा से कंपनी के काम के उन पहलुओं की पहचान करना संभव हो जाता है जिनमें सुधार की आवश्यकता होती है, और आपको एक कार्य योजना विकसित करने की अनुमति भी देता है जो न केवल लक्षणों को समाप्त करता है, बल्कि पहचानी गई समस्याओं के मूल कारणों को भी समाप्त करता है।
मिशन और दृष्टि का विकास करना
मिशन उद्यम के अस्तित्व के मुख्य उद्देश्य की व्याख्या करता है। दृष्टि संगठन के उद्देश्य को भी परिभाषित करती है, लेकिन उद्देश्यों और आकांक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करती है। इसे प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विजन कालातीत है: भले ही कोई संगठन अपनी रणनीति को पुनर्गठित करता है, विजन वही रहना चाहिए।
उद्देश्य- यह एक व्यावसायिक अवधारणा है जो व्यवसाय के उद्देश्य, उसके मुख्य लक्ष्य को दर्शाती है। दृष्टि के विपरीत, मिशन संगठन के केवल "वास्तविक" की विशेषता है: व्यवसाय के विकास की संभावनाओं की अनदेखी करते हुए, प्रकार, गतिविधियों का दायरा, प्रतियोगियों से मतभेद। मिशन उद्यम की स्थिति का विवरण देता है और विभिन्न संगठनात्मक स्तरों पर लक्ष्यों और रणनीतियों के विकास के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।
मिशन वह है जिसके लिए कंपनी मौजूद है, और दृष्टि कंपनी की भविष्य की छवि है। व्यावसायिक विकास की दिशा निर्धारित किए बिना गतिविधि के सार की व्याख्या करना असंभव है।
मिशन गतिविधि का सार, व्यवसाय की बारीकियों और कंपनी के विकास के तरीके की व्याख्या करता है - वह सब कुछ जो इस कंपनी को इस उद्योग में बाकी लोगों से अलग करता है।
कभी-कभी कंपनियां गलती से मिशन को लाभ कमाने के रूप में परिभाषित कर देती हैं। हालाँकि, लाभ कंपनी की गतिविधियों का लक्ष्य और परिणाम है। तथ्य यह है कि एक कंपनी लाभ कमाना चाहती है, इस बारे में कुछ नहीं कहती है कि किस क्षेत्र में और कैसे लाभ कमाया जाता है। यदि कोई कंपनी यह घोषणा करती है कि उसका लक्ष्य लाभ कमाना है, तब भी उसे यह समझाने की आवश्यकता है कि वह इस लक्ष्य को कैसे प्राप्त करती है। यह स्पष्टीकरण कंपनी का मिशन है।
एक नियम के रूप में, लोग संगठन बनाने के चरण में मिशन और दृष्टि तैयार करते हैं। हालाँकि, यह आपको प्रत्येक प्रोजेक्ट, डिवीजन या पहल के लिए एक अलग मिशन बनाने से नहीं रोकता है।
मिशन का सूत्रीकरण निम्नलिखित प्रबंधन समस्याओं के समाधान में योगदान देता है:
- सबसे पहले, मिशन प्रबंधकों को संगठन की ताकत और कमजोरियों और उसके प्रतिद्वंद्वियों, अवसरों और खतरों के व्यापक विश्लेषण में व्यवस्थित रूप से संलग्न करने के लिए मजबूर करता है, जिससे रणनीतिक निर्णयों की वैधता बढ़ जाती है।
- दूसरे, बड़ी कंपनियों के मामले में, मिशन स्थानीय संगठनात्मक इकाइयों को एक पूरे में एकीकृत करने, कर्मचारियों की प्रेरणा और विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच अधिक प्रभावी बातचीत में योगदान देता है।
- तीसरा, एक अच्छा मिशन व्यापार भागीदारों, शेयरधारकों, निवेशकों पर कंपनी की तर्कसंगत और सकारात्मक छवि के प्रक्षेपण में योगदान देता है, जिनसे विभिन्न रूपऔर डिग्री उद्यम के भाग्य पर निर्भर करता है।
मिशन स्टेटमेंट में तीन तत्वों का वर्णन है:
- क्रेता की जरूरत है, यानी संतुष्ट होने की क्या जरूरत है।
- क्रेता समूह, अर्थात्। जो सेवा का पात्र होगा।
- कार्य, प्रौद्योगिकी और ज्ञान, अर्थात्। कैसे एक कंपनी ग्राहक मूल्य बनाती और वितरित करती है और अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती है।
मिशन उदाहरण:
- ब्रिस्टल-मायर्स स्क्विब कंपनी (फार्मास्यूटिकल्स) - "नवीन दवाएं खोजें, विकसित करें और वितरित करें जो रोगियों को गंभीर बीमारियों को मात देने में मदद करती हैं।"
- कोनोकोफिलिप्स (गैस/ऊर्जा) - "हमारा मिशन पूरी सभ्यता को आगे बढ़ाना है।"
- नाइके (खेल का सामान) - "दुनिया के हर एथलीट के लिए प्रेरणा और नवीनता लाएं।"
- डॉव केमिकल कंपनी (रसायन) - "रसायन विज्ञान, जीव विज्ञान और भौतिकी के चौराहे पर नया करें।"
मिशन कैसे तैयार करें?
चरण 1: एक विचार खोजें जो आपको जीत की ओर ले जाएगा।
सबसे पहले, जीतने की रणनीति और अद्वितीय निर्धारित करें व्यापार का प्रस्ताव. सामान्यतया, यह काम करने का एक तरीका है जो आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है, यही कारण है कि ग्राहक आपसे संपर्क करेंगे।
चरण 2: लक्ष्य निर्दिष्ट करें।
अगला, आपको उन कार्यों की एक सूची बनाने की आवश्यकता है जिन्हें अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए हल करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी जीतने की रणनीति किसी विशेष उद्योग में नवीन उत्पाद बनाने की है, तो इसे लागू करने के लिए चरणों का एक सेट परिभाषित करें। यदि आपका विचार उच्च स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करना है, तो प्रमुख ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स की पहचान करें। विशिष्ट संख्याओं पर विचार करना आवश्यक नहीं है, सफलता के मानदंडों का एक सामान्य विचार होना महत्वपूर्ण है।
अगला, जीतने वाले विचारों और समाधानों को एक सामान्य लेकिन मापने योग्य लक्ष्य में संयोजित करें। अपने विचारों, उद्देश्यों और वांछित परिणामों को व्यक्त करने वाले मिशन वक्तव्य का सारांश दें। सुनिश्चित करें कि यह छोटा, सरल, स्पष्ट है और पेशेवर शब्दजाल का उपयोग नहीं करता है, भाषा प्रेरक होनी चाहिए, जटिल वाक्यांशों से दूर न हों।
संगठन का दर्शन- यह संगठन की गतिविधि और संभावनाओं (भविष्य) के अर्थ का एक आलंकारिक प्रतिनिधित्व है। यह सभी कर्मचारियों और जनता को समझाता है और प्रदर्शित करता है कि संगठन क्या है, इसे क्या बनना चाहिए और यह क्या बनना चाहता है।
एक दृष्टि को आकार देना शीर्ष प्रबंधन के कार्यों में से एक है। विजन क्षितिज, यानी। उद्यम की गठित छवि के समय में दूरदर्शिता की अवधि कई महीनों से लेकर कई वर्षों तक भिन्न हो सकती है।
दृष्टि केवल भविष्य को संदर्भित करती है: जब संगठन की वांछित स्थिति तक पहुंच जाती है और इसे फिर से तैयार किया जाना चाहिए तो इसकी प्रासंगिकता खो जाती है।
दृष्टि कथन संक्षिप्त, गतिशील, समझने में आसान (अक्सर एक नारा) होना चाहिए और निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए: प्रेरक, स्मृति या छवि के रूप में सरल, विश्वसनीय और मार्गदर्शन प्रदान करना जो एक रणनीति विकसित करने के लिए आधार के रूप में काम कर सके।
एक रणनीतिक दृष्टि का निर्माण इसके तीन मुख्य घटकों के निर्माण से शुरू होता है:
- कंपनी का मिशन, जो इस समय कंपनी की स्थिति और व्यवसाय को निर्धारित करता है।
- मिशन के आधार पर और कंपनी के रणनीतिक मार्ग को निर्धारित करने के लिए एक दीर्घकालिक पाठ्यक्रम विकसित किया गया।
- कंपनी के सभी कर्मचारियों से व्यापक समर्थन हासिल करने के लिए रणनीतिक दृष्टि का एक स्पष्ट सूत्रीकरण।
विजन उदाहरण:
- अमेज़ॅन (ऑनलाइन खुदरा) - "हमारा मिशन पृथ्वी पर सबसे अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनना है। हमारे साथ, लोग वह सब कुछ ढूंढते और खोजते हैं जो वे ऑनलाइन खरीदना चाहते हैं...सबसे कम कीमतों पर।"
- एमनेस्टी इंटरनेशनल (गैर-लाभकारी संगठन) - "हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया का निर्माण करना है जिसमें हर व्यक्ति - उम्र, धर्म, जातीयता की परवाह किए बिना, यौन अभिविन्यासया लैंगिक पहचान - मानवाधिकारों की सार्वभौम घोषणा और अन्य अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानवाधिकार मानकों में निहित सभी मानवाधिकारों का आनंद लेता है।
- आइकिया ( खुदरा बिक्री) - "कई लोगों के दैनिक जीवन में सुधार करें।"
एक दृष्टि कैसे तैयार करें?
चरण 1: लोगों के लिए मूल्य खोजें।
आपको लोगों के लिए वास्तविक मूल्य अनलॉक करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, आपका संगठन लोगों के जीवन को कैसे सुधारेगा? आप पूरी दुनिया को कैसे सुधार सकते हैं?
चरण 2: लाभों पर विचार करें।
फिर, इन इच्छाओं पर उन लाभों के संदर्भ में विचार करें जो उनकी संतुष्टि से प्राप्त किए जा सकते हैं।
मूल्यों के उदाहरण:उत्कृष्टता, अखंडता, टीम वर्क, मौलिकता, समानता, ईमानदारी, स्वतंत्रता, सेवा और शक्ति।
चरण 3: मिशन और मूल्य को मिलाएं।
सभी प्राप्त विचारों को एक सक्षम सूत्रीकरण में संयोजित करें। इसमें लंबा समय लग सकता है, लेकिन प्रस्ताव को सावधानीपूर्वक परिष्कृत करना आवश्यक है, क्योंकि यह ग्राहकों को प्राप्त करने का मामला है, और इसलिए मुनाफा।
संगठनात्मक लक्ष्य निर्धारण
लक्ष्य- अंतिम परिणाम, वांछित परिणाम जो कोई भी संगठन प्राप्त करना चाहता है। लक्ष्य वास्तविक रूप से प्राप्त करने योग्य होने चाहिए और प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए: हम क्या हासिल करना चाहते हैं? कौन करेगा? हमें इसका परिणाम कब मिलेगा? हमें इसकी जरूरत क्यों है?
लक्ष्य निर्धारित करना सैद्धांतिक भाग का अनुवाद करता है - रणनीतिक दृष्टि का विकास और कंपनी के विकास की दिशा - व्यावहारिक अनुप्रयोग के विमान में।
कंपनी की गतिविधियों में दिशानिर्देश केवल ऐसे लक्ष्य हैं जो मात्रात्मक या औसत दर्जे के शब्दों में परिभाषित होते हैं और विशिष्ट मूल्य होते हैं जिन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।
दीर्घकालिक लक्ष्य व्यवसाय में एक निश्चित स्थान लेने के लिए उद्यम के रणनीतिक इरादे को निर्धारित करते हैं। प्रत्येक प्रमुख परिणाम के लिए समग्र दीर्घकालिक लक्ष्यों की परिभाषा की आवश्यकता होती है, जिसे प्रबंधक सफलता प्राप्त करने और संगठन के लिए एक समान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं।
सात प्रमुख स्थान जिनमें एक संगठन दीर्घकालिक लक्ष्यों को परिभाषित करता है:
- बाज़ार की स्थिति।बाजार के लक्ष्य एक निश्चित बाजार खंड में नेतृत्व प्राप्त कर सकते हैं, संगठन की बाजार हिस्सेदारी को एक निश्चित आकार तक बढ़ा सकते हैं।
- नवाचार।इस क्षेत्र में लक्ष्य व्यवसाय करने के नए तरीकों की परिभाषा से जुड़े हैं: नए बाजारों का विकास, नई तकनीकों का उपयोग या उत्पादन को व्यवस्थित करने के तरीके।
- विपणन।इस क्षेत्र में गतिविधियों के मुख्य परिणाम एक निश्चित उत्पाद की बिक्री में शीर्ष पर आ सकते हैं, उत्पाद के लिए एक निश्चित छवि बना सकते हैं, ग्राहक सेवा में सुधार कर सकते हैं।
- उत्पादन।इस मामले में प्राथमिकता लक्ष्य उच्चतम श्रम उत्पादकता प्राप्त करना, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करना और मुख्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उत्पादन लागत को कम करना है।
- वित्त।समग्र लक्ष्य आवश्यक स्तर पर सभी प्रकार के वित्तीय संसाधनों का संरक्षण और रखरखाव, उनका तर्कसंगत उपयोग है।
- कार्मिक प्रबंधन।कार्मिक लक्ष्य नौकरियों के संरक्षण, पारिश्रमिक के स्वीकार्य स्तर को सुनिश्चित करने, काम करने की स्थिति में सुधार और प्रेरणा से संबंधित हो सकते हैं।
- प्रबंधन।इस क्षेत्र में एक प्रमुख लक्ष्य प्रबंधकीय प्रभाव के महत्वपूर्ण क्षेत्रों की पहचान करना है।
संगठन के लक्ष्यों में कई विशेषताएँ होनी चाहिए, जिन्हें कभी-कभी लक्ष्यों की गुणवत्ता के लिए मानदंड कहा जाता है।
लक्ष्य की मुख्य विशेषताएं (मानदंड):
- विशिष्टता और मापनीयता।लक्ष्यों को स्पष्ट, मापने योग्य शर्तों में व्यक्त करके, प्रबंधन निर्णय लेने और प्रगति के मूल्यांकन के लिए आधार बनाता है।
- क्षितिज की योजना बनाना।लंबी अवधि (5 वर्ष से अधिक की योजना क्षितिज), मध्यम अवधि (1 वर्ष से 5 वर्ष तक की योजना अवधि) और अल्पकालिक (आमतौर पर एक वर्ष के भीतर) लक्ष्य हैं। नियोजन क्षितिज जितना संकीर्ण होगा, उतना ही अधिक विशिष्ट रूप से लक्ष्य व्यक्त किया जाना चाहिए।
- पहुंच योग्यता।लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं ताकि वे उद्यम की क्षमताओं से अधिक न हों। अप्राप्य लक्ष्य निर्धारित करना कर्मचारियों की सफलता की इच्छा को अवरुद्ध करता है और कार्य प्रेरणा को कम करता है।
- गाढ़ापन।एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों और निर्णयों को दूसरों की उपलब्धि में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।
लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया पर अपर्याप्त ध्यान देना या, इसके विपरीत, अप्राप्य लक्ष्य निर्धारित करना संगठन के लिए हानिकारक है।
लंबी अवधि में बाजार में कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता और स्थिति को मजबूत करने के लिए रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करना आवश्यक है।
अंत में, हम ध्यान दें कि कंपनी के मिशन, दृष्टि और लक्ष्यों को बनाने के लिए, एक सहयोगी प्रारूप का उपयोग करें जिसमें सक्रिय भागीदारी, पूर्ण समझ और प्रमुख प्रबंधकों के समर्थन के साथ सभी निर्णय विकसित किए गए हैं जो इन निर्णयों को लागू करेंगे, जो आपको अनुमति देगा आवश्यक परिवर्तन तेजी से और अधिक कुशलता से करने के लिए।
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