الهيكل التنظيمي لشركة السفر. الهيكل التنظيمي لوكالة السفر
تقع وكالة السفر "Trans-Tour" في العنوان: Cheboksary، st. Privokzalnaya 3 "b" وتعتبر من الشركات الرائدة في أنشطتها مع التركيز على السياحة الخارجية والداخلية. على مدار سنوات وجودها، أصبحت مدارس اللغات موثوقة وأفضل شريك لوكالة السفر، حيث مستوى التدريس والخدمات المقدمة مستوى عال.
في شكلها التنظيمي والقانوني، وكالة السفر هي شركة ذات ذات مسؤولية محدودة(LLC)، وهذا النموذج، بحسب الخبراء، هو الأكثر قبولاً للشركات السياحية الصغيرة نظراً لمرونته.
الشركة لديها حزمة قانونية الوثائق التأسيسية- الميثاق وعقد التأسيس وكذلك رأس المال المصرح به والذي أصبح عند إنشاء الشركة قاعدة الملكية الأولية لها. رأس المال المصرح بهتم إنشاؤه من خلال تقديم مساهمات متساوية من قبل أفراد المجتمع. باعتبارها كيانًا قانونيًا، تمتلك وكالة السفر "Trans-Tour" شهادة تسجيل الدولة.
تم إنشاء وكالة السفر "Trans-Tour" للتنفيذ النشاط الرياديأي الأنشطة المستقلة التي يتم تنفيذها على مسؤوليتك الخاصة، والتي تهدف إلى الربح المنهجي. تتخصص الشركة في الأنشطة السياحية، حيث تجمع الشركة بين وظيفتين في وقت واحد - وكيل السفر ومنظم الرحلات السياحية. هذه هي خصوصية وضع وكالة السفر "Trans-Tour" مقارنة بالعديد من الشركات الأخرى العاملة في سوق صناعة السياحة في تشيبوكساري، والتي تؤدي في معظمها وظائف وكالة السفر فقط.
تعمل وكالة السفر "Trans-Tour" كمنظم رحلات عندما تقدم للعملاء طرقًا إقليمية ومحلية، وكوكيل سفر - عند تقديم جولات دولية. ترجع هذه الحالة إلى خصوصيات تطور سوق صناعة السياحة في روسيا ككل، والتي ترجع تفاصيلها إلى الاحتياجات المتغيرة للعملاء. اليوم، يسعى الروس بشكل متزايد إلى السفر والاسترخاء دون مغادرة البلاد. لذلك، تميل وكالات السفر الروسية إلى مراعاة خصوصيات طلب المستهلك بالإضافة إلى أداء وظائف منظمي الرحلات السياحية. منذ أن تم إنشاء شركة "TransTour" بالفعل في ظل ظروف تطور هذا الطلب، تم دمج وظائفها في البداية. وبناء على ذلك، حصلت الشركة على ترخيص للحق في القيام بأنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر في سوق صناعة السياحة في تشيبوكساري.
وبسبب هذه الخصوصية، يتم تقسيم جميع عملاء وكالة السفر إلى ثلاث مجموعات:
أ) السياح الذين يسافرون على الطرق البينية؛
ب) السياح الذين يسافرون على الطرق الروسية؛
ج) السياح الذين يسافرون إلى الخارج.
يتم تزويد كل مجموعة من العملاء بنهج خاص وخدمة مناسبة - جماعية وفردية.
يمكن لعملاء المجموعة الأولى الذهاب في إجازة إلى أي مواقع تخييم وبيوت عطلات في تشوفاشيا، بغرض الترفيه والتسلية، ولغرض التعافي. يمكن أن تكون رحلات طويلة، بالإضافة إلى رحلات نهاية الأسبوع، في أي وقت من السنة، للأطفال والكبار، لعملاء الشركات.
يتم توفير الجولات في روسيا لعملاء المجموعة الثانية: جولات سياحية(موسكو، سانت بطرسبرغ، الدائري الذهبي)، السياحة الرياضية (ألتاي، جورنايا شوريا، جنوب القوقاز)، الجولات الطبية (المصحات والعيادات في جبال الأورال، سيبيريا، القوقاز المياه المعدنية)، سياحة الأطفال (مجموعات منظمة خلال العطلات).
يتم تقديم مجموعة واسعة إلى حد ما من الجولات للعملاء المسافرين إلى الخارج. يتم تمثيل جميع المناطق الجغرافية تقريبًا هنا (أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية والشرق الأوسط، الشرق الأقصىإلخ) وجميع أنواع السياحة (الرحلات، الشاطئ، جولات المتاجر، الرياضة، التعليمية، التجارية، الطبية، الأطفال، الحج). الأعظم، أي في الواقع، الطلب الجماعي، اليوم هو جولات غير مكلفة إلى تركيا ومصر وأكثر تكلفة - إلى تايلاند ودول الغرب و من أوروبا الشرقية، وهذا - الاتجاه العامفي تطور الطلب على الخدمات السياحية التي أصبحت منتشرة على نطاق واسع في روسيا ككل. ويمكن للسياح أيضًا شراء جولات فردية، بما في ذلك الرحلات العائلية.
يتم تطوير جميع مجالات نشاط وكالة السفر "Trans-Tour" بشكل كافٍ ظروف صعبة، لأن لأنشطة ريادة الأعمال في مجال السياحة في السنوات الاخيرةتتميز بدرجة عالية جدًا من المنافسة. ومع ذلك، تمكنت وكالة السفر من احتلال مكانتها الخاصة في سوق صناعة السفر في تشيبوكساري، لتشكيل قاعدة عملاء ليست كبيرة جدًا، ولكنها لا تزال خاصة بها، والتي تشمل العملاء الأفراد والشركات.
هذه الميزات الخاصة بحالة وكالة السفر "Trans-Tour" والوظائف التي تؤديها تسمح لنا بتحديد مصادر دخلها التالية:
أ) الربح من تنظيم الجولات السياحية لوحدكمن خلال إبرام العقود المناسبة لتقديم الخدمات مع أصحاب المرافق السياحية (النزل والمصحات والاستراحات والمستشفيات)، ومع شركات النقل (السكك الحديدية وشركات الطيران)، ومؤسسات تقديم الطعام، وما إلى ذلك؛
ب) العمولة (10٪) من شراء البرامج السياحية من كبار منظمي الرحلات السياحية الروس (Tez Tour، Natalie Tours، Intourist) وبيعها لاحقًا للعملاء.
كانت أرباح وكالة السفر "Trans-Tour" خلال فترة عملها في السوق تنمو بشكل مطرد (الجدول 1)، ومع ذلك، فإن أحجامها ليست كبيرة بعد كما نود.
الجدول 1
المؤشرات 2008 2009، التغييرات،٪ 2010، التغييرات،٪ الإيرادات، ألف روبل 1285015200 +18.318604 + 22.4 الربح، ألف روبل 13001381 + 6.21507 + 9.1
ويبين الجدول أن إيرادات وكالة السفر تنمو بمعدل أسرع من صافي الربح، وهذا بسبب الصعوبات النظام الاقتصاديأولا وقبل كل شيء، زيادة كبيرة ومطردة في تكاليف ممارسة الأعمال التجارية.
يظهر في الشكل تحليل للتدفق السياحي على الطرق الإقليمية والروسية والأجنبية التي اقترحتها شركة Trans-Tour في عام 2010. 2.
أرز. 2. تحليل التدفق السياحي لشركة "ترانس تور" في الاتجاهات الرئيسية عام 2010 ألف شخص.
ويبين الشكل أن الأنشطة التي تنفذها وكالة السفر تعطي مؤشرات مختلفة من حيث حجم التدفق السياحي. خلال العام، كان هناك نشاط مختلف للسياح: حجم التدفق يصل إلى 1000 شخص. تبين أنها أكثر سمة من سمات الطرق على طول الأراضي الروسية(45%) من 1000 إلى 3000 شخص. - الطرق الروسية والإقليمية (34% و32% على التوالي) من 4000 إلى 6000 شخص. - الطرق الإقليمية والخارجية (35% و27% على التوالي) أكثر من 6000 شخص. - الرحلات الخارجية فقط (56%).
الجدول 2. المؤشرات الفنية والاقتصادية الرئيسية لنشاط وكالة السفر "ترانس تور" للفترة 2009-2010.
المؤشروحدة القياس20092010حجم المبيعاتبالألف. RUB 20987.4021875.78 عدد الموظفين الأشخاص 1013 1748.951858.78 روبل روسي الأجور RUB4286.7851298.58 متوسط الأجر السنوي ألف. Rub.357.17400.86 تكلفة الخدمات آلاف. فرك. فرك.
وبالتالي، وفقا للجدول، هناك تغيير في المؤشرات الرئيسية لوكالة السفر لعام 2010 مقارنة بعام 2009. خلال الفترة المشمولة بالتقرير، زاد حجم مبيعات منتجات وخدمات وكالة السفر بنسبة 24.25%، ليصل إلى 21875.78 ألف روبل في عام 2010، وارتفع الربح بنسبة 31.28%، ليصل إلى 3987.78 ألف روبل.
يوجد أدناه جدول يصف نقاط القوة والضعف في وكالة السفر "Trans-Tour".
الجدول 2. تحليل نقاط القوة والضعف في أنشطة وكالة السفر "كاليبسو" (تحليل SWOT)
نقاط القوة والضعف 1. الاستخدام المتزامن لقدرات كل من وكيل السفر ومنظم الرحلات السياحية. 2. المنهج المتنوع لتكوين المنتج السياحي والبحث عنه الجمهور المستهدف. 3. مستوى لائق من جودة المنتج السياحي نظام مرنالأسعار. 4. تشكيل نظام إداري ووجود قسم للتسويق. 5. التوفر التعليم المهنيمتخصصون في التسويق.1. - فترة قصيرة من العمل في سوق صناعة السياحة، قلة الخبرة. 2. عدم شهرة الاسم (العلامة التجارية). 3. عدم وجود استراتيجية تسويقية متماسكة. 4. عدم الترويج الكافي للمنتج السياحي في السوق. 5. عدم كفاية استخدام أدوات التسويق. 6. ميزانية التسويق محدودة. الاحتمالات 1. الاستحواذ على حصتها في السوق وتوسيعها مقارنة بالمنافسين. 2. تطوير استراتيجية التسويق. 3. إمكانية توسيع الأنشطة وتميزها نظراً لمكانة الشركة كمنظم رحلات سياحية ووكيل سفريات. التهديدات 1. التواجد في أحد قطاعات سوق صناعة السياحة عدد كبيرالمنافسين. 2. فرص ظهور منافسين جدد في هذا القطاع من السوق. 3. عدم استقرار العوامل الخارجية والداخلية في سوق صناعة السياحة.
الهيكل التنظيمي لوكالة السفر "Trans-Tour" موضح أدناه.
أرز. 1. الهيكل التنظيميوكالة السفر "كاليبسو"
هذا الهيكل التنظيمي هو هيكل إداري خطي وظيفي تقليدي، مع غلبة الروابط الرأسية، مما يعكس العلاقات الوظيفية ذات الصلة التي تطورت في المنظمة. وهو يعكس الأنشطة الرئيسية للشركة (السياحة الروسية والمحلية، السياحة الخارجية) وتركيز الشركة على التنفيذ نشاطات تسويقية(قسم التسويق).
كجزء من إدارات السياحة، يعمل متخصصان - هؤلاء هم مديرو السياحة الذين يحلون جميع القضايا المتعلقة بتنظيم الجولات، وإبرام العقود مع أصحاب المرافق والخدمات السياحية، والناقلين، وما إلى ذلك، مع إرسال السياح ( السياحة الروسية والمحلية)، وكذلك شراء وبيع الجولات من منظمي الرحلات السياحية (السياحة الأجنبية). وبالتالي، يشارك المتخصصون في هذه الإدارات بشكل مباشر في تنفيذ وظائف منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر التابعة لوكالة السفر "Trans-Tour".
يوظف قسم التسويق متخصصين اثنين حاصلين على شهادة في التسويق، ويقومان بجميع وظائف إدارة التسويق في وكالة سفر. هدا سيكون مناقشا.
يضم القسم التنظيمي أيضًا شخصين يتعاملان مع جميع القضايا المتعلقة بتنظيم وكالة السفر والخدمات اللوجستية الخاصة بها دعم المعلومات(المعدات المكتبية، والاتصالات، والقرطاسية، وما إلى ذلك)، وضمان الأداء اليومي للمكتب، وراحته، وما إلى ذلك. كما يقومون بوظائف خدمة الموظفين.
يجمع المحاسب بين وظائف المحاسب والخبير الاقتصادي، حيث يقوم بتنفيذ جميع الحسابات المالية، ويخطط للأداء الاقتصادي لوكالة السفر، ويكون مسؤولاً عن بياناتها المالية. من حيث التخطيط، فهو يتفاعل بشكل وثيق مع مدير الشركة وأصحابها.
وفي إطار الهيكل التنظيمي الحالي تتركز كافة مواضيع الإدارة في يد المدير الذي يدير ويسيطر على جميع مجالات أنشطة الشركة. ويكون رؤساء الأقسام مسؤولين أمامه مباشرة، وتشمل صلاحياتهم حل المشكلات المتعلقة بعمل الأقسام، وتحقيق المؤشرات المخطط لها من قبل كل قسم، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، والحفاظ على الشراكات، وما إلى ذلك. تعليقيتم تنفيذ المديرين مع المديرين التنفيذيين في إطار الاجتماعات الأسبوعية التي يتم فيها النظر في المشكلات الناشئة وقبولها قرارات الإدارةيتم تعديل الخطط.
وبذلك يبلغ العدد الإجمالي للموظفين في وكالة السفر "TransTour" 13 شخصًا. هذا هو متوسط عدد الموظفين الذي هو الحال عادةً في معظم وكالات السفر المحلية الروسية.
من أجل تحليل تكوين وهيكل موظفي وكالة السفر Trans-Tour، تم جمع المعلومات الأولية من الملفات الشخصية للموظفين. في الجدول. 3 يوضح المؤشرات التي تميز هيكل الموظفين وكالة سفر"جولة عبر".
الجدول 3. المؤشرات الرئيسية التي تميز هيكل العاملين في وكالة السفر "ترانس تور" لعام 2010
رقم p/pIndicator قيمة المؤشر، لكل شخص. 1 متوسط عدد الموظفين132 هيكل الموظفين حسب الجنس: رجال نساء 4 93 التركيبة العمرية للموظفين أقل من 18 18-25 26-36 37-50 أكثر من 50 1 9 2 2-6 أشهر 6 أشهر - سنة واحدة ثانوي خاص تعليم عالى 1 1 1 1 96 توزيع الموظفين حسب مدة الخدمة، بما في ذلك حسب تخصص العمل حتى سنة واحدة 1-2 سنة 2-5 سنوات 5-10 سنوات أكثر من 10 سنوات 1 3 7 1 17 توزيع الموظفين حسب مدة الخدمة في المؤسسة حتى سنة واحدة 1- 2 سنة 2-5 سنوات أكثر من 5 سنوات 1 1 10 1
الجدول 4. معاملات ديناميكيات موظفي وكالة السفر "ترانس تور" في عامي 2009 و 2010
الرقم ع / ع اسم المعامل قيمة المؤشر Abs. عن.
مقدمة
السياحة في روسيا هي واحدة من الصناعات الواعدة والأسرع نموا. وفقًا لمنظمة السياحة العالمية (WTO)، تعد صناعة السياحة حاليًا واحدة من أكثر القطاعات ديناميكية في الاقتصاد الروسي والعالمي. من حيث الربحية، تأتي السياحة في المرتبة الثانية بعد صناعة النفط وصناعة السيارات.
هناك أكثر من 150 وكالة سفر في جمهوريتنا، ثلثها يركز على تطوير السياحة الداخلية والمحلية.
أهم نشاط للشركات العاملة في قطاع السياحة هو الترويج لمنتج سياحي في السوق والإعلان وبيع باقة سياحية معدة.
الأموال موجودة حاليا وسائل الإعلام الجماهيريةوالإصدارات الخاصة والكتيبات تفيض حرفيًا بمجموعة متنوعة من العروض السياحية، ويكمن طريق وكالة السفر إلى النجاح في تقديم المعلومات ذات الصلة إلى العميل المحتمل وجعله يستجيب.
السياحة اليوم هي عمل تجاري عالمي محوسبة، والذي يشمل أكبر شركات الطيران وسلاسل الفنادق وشركات السياحة في جميع أنحاء العالم. أصبح المنتج السياحي الحديث أكثر مرونة وفردية وأكثر جاذبية ويمكن الوصول إليه للمستهلك.
وكان الغرض الرئيسي من هذه الممارسة هو تعزيز وتعميق المعرفة المكتسبة أثناء التدريب، لاكتساب المهارات العملية في التخصص.
خلال فترة التدريب، تم تحديد المهام التالية وحلها:
دراسة تجربة وكالة السفر "RusTour"؛
التنظيم والتحليل المواد التي تم جمعهاتحديد الخبرات والمشاكل ذات الصلة المرتبطة بتنفيذ المهام الموكلة إلى هذه المنظمة؛
هدف الممارسة الصناعيةهي وكالة سفر "RusTour" حيث نشاطها الرئيسي هو تنفيذ الأنشطة السياحية في الداخل الاتحاد الروسي، وفي الخارج.
الخصائص والهيكل التنظيمي لوكالة السفر "RusTour"
خصائص وكالة السفر "RusTour"
أسعار تسويق موظفي وكالة السفر
وكالة السفر "RusTour" هي إحدى شركات السفر متعددة التخصصات في مدينة أوكتيابرسكي، والتي توفر بنجاح مجمع كاملالخدمات السياحية للسياحة الداخلية والخارجية. تقع الشركة في العنوان: Oktyabrsky، Lenin Ave.، 59/1، SEC "Verba".
تم إدراج وكالة "RusTour" في السجل العام الطوعي لوكالات السفر لعموم روسيا، وهو ما يعد تأكيدًا لها العمل المهنيفي مجال السياحة .
الأنشطة الرئيسية للشركة هي:
تنفيذ الأنشطة السياحية داخل الاتحاد الروسي وخارجه؛
تنظيم وتوفير دعم التأشيرة؛
تنظيم الرحلات الفردية والجماعية؛
تنظيم الرحلات المتعلقة بالتدريب والأنشطة المهنية؛
حجز غرف الفنادق .
مهمة الشركة هي تنظيم أنشطة ترفيهية عالية الجودة ومتنوعة حول العالم النهج الفرديلكل عميل، إنشاء شبكة من وكالات السفر ذات منتج سياحي ثابت ومتنوع، يركز على العملاء ذوي الاحتياجات والرغبات المختلفة.
الغرض من الوكالة هو تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات السياحية عالية الجودة لعملائها. يتضمن تنفيذ هذا الهدف صياغة مهام معينة للنشاط وهي:
1. تكوين منتج سياحي متنوع وعالي الجودة؛
2. التفاعل الفعال مع منظمي الرحلات السياحية.
3. تطوير أنشطة منظمي الرحلات السياحية الخاصة؛
4. ضمان مستوى عالٍ من الخدمة العامة بناءً على نهج متميز تجاه مجموعات مختلفة من العملاء.
5. توسيع تواجدها في سوق صناعة السياحة في أوكتيابرسكي
ومن أجل تحقيق أهدافهم ورسالتهم على المستوى الاستراتيجي للإدارة، يقوم قادة الوكالة بتخطيط أنشطة الشركة في مجملها، وهي:
تنفيذ الخارجية و التحليل الداخليأنشطة الشركة.
· تقييم الفرص الخاصة بهم للتطوير التدريجي في الظروف الحالية للبيئة الخارجية والداخلية.
على المستوى التكتيكي، يتم تنفيذ استراتيجية الشركة من خلال تحقيق التفاعل الفعالقادتها وخبرائها. كجزء من اعتماد القرارات التكتيكية الإدارية، يتم تطوير المبررات الكمية والنوعية لهذه القرارات، ويتم تحديد تدابير تنفيذها، ويتم تحديد المنفذين المباشرين، وأشكال السيطرة على التنفيذ، وما إلى ذلك. على هذا المستوى، مهام إدارة موظفي الشركة، دوافعها، القضايا المادية والتقنية و الدعم الماليأقسام الشركة.
الثقافة التنظيمية هي أساس الإمكانات الحياتية للمنظمة، فهي نظام من القيم والقواعد وقواعد السلوك المشتركة التي يتبناها أعضاء المنظمة. تظهر التجربة أن الشركات المزدهرة تميل إلى التمتع بثقافة تنظيمية عالية.
يعتقد المدير العام لشركة RusTour LLC ذلك الثقافة التنظيميةهي أداة فعالة تسمح لك بتعبئة جميع الإدارات لتحقيق هدف مشترك، وتحفيز المبادرة، وضمان الولاء والتفاهم المتبادل بين موظفي الشركة. لذلك، في وكالة السفر "RusTour" يتم منح كل موظف الفرصة لإثبات إمكاناته الكاملة للنشاط، والتقدم، والشعور بأهميته.
وكالة السفر "RusTour" هي كيان قانونيوتبني أنشطتها على أساس الميثاق والتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.
الهيكل التنظيمي لجهاز الإدارة هو شكل من أشكال تقسيم العمل في إدارة الإنتاج. يعكس مخطط الهيكل التنظيمي للإدارة الوضع الثابت للوحدات والمناصب وطبيعة العلاقة بينهما.
يظهر الهيكل التنظيمي لإدارة "RusTour" في الشكل 1.
أرز. 1. الهيكل التنظيمي لإدارة "RusTour"
نظرًا لأن وكالة السفر هي منظمة صغيرة، ولديها عدد صغير من الموظفين بين موظفيها وتشارك في تقديم الخدمات للجمهور، فإن استخدام هيكل الإدارة الخطي هو الأمثل.
من مميزات هيكل الإدارة الخطية أن كل رابط وكل مرؤوس له قائد واحد تمر من خلاله جميع أوامر الإدارة. تتحمل إدارة الارتباط المسؤولية الكاملة عن نتائج أنشطة الكائنات التي تديرها. يتم اتخاذ القرارات في سلسلة من الأعلى إلى الأسفل. مدير المستوى الأدنى يقدم تقاريره إلى مدير المستوى الأعلى. لا يحق لهيئة الإدارة العليا إصدار أوامر لأي فناني الأداء، متجاوزة رئيسهم المباشر.
البنية الخطيةيتم تشكيلها على أساس الإنتاج، مع الأخذ بعين الاعتبار الميزات التكنولوجيةونوع الخدمات المقدمة في المنظمة السياحية.
ميزة الهيكل الخطي هي سهولة الاستخدام. يتم توزيع جميع الواجبات والصلاحيات بشكل واضح، فيما يتعلق بها جميعا الشروط اللازمةلعملية صنع القرار التشغيلي، للحفاظ على الانضباط اللازم في الفريق. بالإضافة إلى زيادة مسؤولية الرئيس عن نتائج أنشطة الوحدة التي يرأسها، واستلام المنفذين للأوامر والمهام المترابطة المزودة بالموارد والمسؤولية الشخصية عن النتائج النهائية لأنشطة وحدتهم.
ومن بين أوجه القصور الصلابة وعدم المرونة وعدم القدرة على ذلك مزيد من النمووتطوير المؤسسة. يركز الهيكل الخطي على كمية كبيرة من المعلومات المنقولة من مستوى إداري إلى آخر، مما يحد من مبادرة العاملين في المستويات الأدنى.
وتتكون الإدارة العليا للوكالة من العام و المديرين التجاريين. وتشمل مسؤولياتهم ما يلي:
· إدارة الأنشطة السياحيةالشركات؛
النظر في أنواع جديدة من الخدمات والتوجيهات؛
امتثال الانضباط العماليوطريقة عمل الشركة؛
تنظيم ومراقبة أنشطة الشركة؛
تنمية السياحة الدولية والمحلية.
يعتمد على العديد من العوامل الفردية. الممارسة تبين أن شركات السفر لديها مجموعة متنوعة من المخططات الكتلية. على سبيل المثال، لدى معظم وكالات السفر مديرين لوجهات السفر الفردية. إنهم يفعلون كل شيء مرة واحدة - من الحجز إلى المبيعات.
تقوم بعض الشركات بإنشاء أقسام في مجالات متخصصة للغاية: أقسام الحجز والمبيعات والتسويق وجودة المنتج السياحي.
الشركات الأخرى لديها هيكل "مثل" الذي يتميز بالحد الأدنى لعدد الموظفين. هناك ثلاث فئات من الموظفين الرئيسيين: المرسلون والمفتشون والمشغلون. المرسلون يجيبون على المكالمات الهاتفية؛ ويبيع المفتشون جولات، وفي كل الاتجاهات؛ ويشارك المشغلون في العمل التجاري.
تنقسم وكالة السفر ذات الشكل الأوروبي إلى 3 أقسام رئيسية على الأقل. ويرأس كل منها مدير.
قسم الانتاج يغطي البحث والتخطيط والإعلان (تطوير طرق جديدة ومقترحات وأبحاثها). يقيم هذا القسم اتصالات مع الفنادق ووكالات السفر في البلدان الأخرى، وشركات الطيران والسكك الحديدية والعبارات والحافلات. يعمل قسم الإعلان في تطوير الكتيبات الإعلامية والكتالوجات وكذلك الإعلان في وسائل الإعلام.
القسم التنظيمييغطي التكرار والتوثيق والصيانة. قسم الحجز هو المكان الذي تتفاعل فيه وكالة السفر مع العملاء. يقدم موظفو هذا القسم المشورة للعملاء المحتملين: فهم يقدمون معلومات حول الاتجاهات والجولات والأسعار وما إلى ذلك. وثائق السفر المطلوبة: أوراق معلومات للسائقين وقادة المجموعة، وتخصيص المقاعد، وقائمة الغرف، والاتجاهات، والقسائم، وما إلى ذلك. وبطبيعة الحال، تعتبر المرافقة أحد المكونات الرئيسية للجولة. يعتمد انطباع السائحين عن الرحلة إلى حد كبير على قائد المجموعة، و=>، الطلب المستقبلي على خدمات وكالة السفر هذه.
قسم الإدارةتتكون من أقسام الموارد البشرية والمحاسبة. يرأس هذا القسم مدير وكالة السفر التي يعتمد نجاح شركة الهاتف إلى حد كبير على نشاطها. ومن هنا يتم إنشاء جميع الأفكار والنظر في طرق تنفيذها. سكرتير قسم الإدارة مسؤول عن تنسيق الاجتماعات والتخطيط لرحلات العمل ومعالجة جميع المراسلات الواردة والصادرة.
20. مراقبة التسويق
هذا خطة التسويقرحلة. الشركات. خطة التسويق - تعطي فكرة عن موقع الجولة. مَشرُوع في سوق المبيعات والمهام وأساليب السلوك في السوق خلال فترة التخطيط.
عملية وضع خطة تسويقية.
1. تحليل الوضع الحالي للجولة. السوق وتوقعات مزيد من الديناميكيات.2. بيان المهمة التكتيكية العامة للسلوك في الجولة. السوق مع مراعاة العوامل المحدودة والمؤثرة.3. وضع برنامج تسويقي مع الأخذ بعين الاعتبار استراتيجية الشركة وتحديد الأهداف للفترة المخطط لها.4. توفير جميع أنواع الموارد.5. تطوير آلية الدعم التنظيمي والمالي والرقابة على الخطة التسويقية.6. تنظيم تنفيذ الخطة وإدخال التعديلات عليها.7. تحليل التنفيذ وتقييم فعالية الخطة.
المؤشرات عمل فعالفي التسويق يافل. المؤشرات التي تتضمنها الخطة التسويقية: 1عدد جولات الموظفين الشركات. 2 توفير الجولة. تيارات. 3 توافر مجموعة من الخدمات. 4 عدد الوكلاء. 5 معدل الدوران: يميز كل مؤشر اتجاهًا معينًا للنشاط، ويتيح تحليل ديناميكيات التغيرات في المؤشرات تحديد تطور الجولة. الشركات.
تحليل سوق الرحلات
سوق الرحلات هو نظام علاقات (اقتصادية، اجتماعية، قانونية) يربط بين منتجي المنتج السياحي والمستهلكين المهتمين بنوع معين من المنتجات السياحية، والذين لديهم الفرصة لبيعها وشرائها. موضوع سوق الرحلات هو المستهلكون والمنتجون وما إلى ذلك، الحكومة (الوحدة الهيكلية التنظيمية).
يتم تقديم سوق الجولات السياحية كنظام للتفاعل 4 عناصر رئيسية:
جولة الطلب، جولة. العرض، السعر، المنافسة
الطلب على الرحلات (السعة) هو تأكيد على ملاءة الاحتياجات الترفيهية للمستهلكين، والتي يتم التعبير عنها في عدد معين من المنتجات السياحية. والخدمات التي يمكن للمستهلكين شراؤها بأسعار معينة، فالطلب هو مؤشر يعكس حجم مبيعات منتج سياحي معين في قطاع محدد من السوق. قد يكون الطلب:. سلبي (معظم السوق يقلل من تقديراته وما إلى ذلك، ويوافق على تكاليف إضافية لتجنب ذلك). غير موجود (يتجاهل المستهلكون المنتج المعروض). مفتوح (يشعر المستهلكون بالحاجة إلى وجهة سياحية أو شيء لا يستطيع السوق تقديمه لسبب ما). السقوط (فقدان اهتمام المستهلك بشيء معين وما إلى ذلك). غير منتظم (موسمي، يومي، حتى التقلبات كل ساعة). كامل (تلك المؤسسة - البائع راضٍ عن حجم مبيعاته التجاري). غير عقلانية (السلع والخدمات غير الصحية أو غير الأخلاقية)
أساس الطلب السياحي هو حاجة الشخص إلى الاسترخاء والمعرفة والتواصل مما يشجعه على السفر، وعرض المنتج السياحي (التشبع) هو عدد المنتجات السياحية (خدمات Tour-co-ex-x) التي يتم طرحها في السوق عند مستوى معين من الأسعار. إذا كان الطلب يعكس القدرة المقدرة للسوق، فإن العرض هو الحجم الفعلي لخدمات Tour-co-ex-x التي يتم تقديمها للمستهلك في السوق. وتعتمد النسبة بين العرض والطلب على العديد من العوامل، أحدها هو سعر. تؤدي الأسعار المتضخمة، باستثناء الحالات المعزولة، إلى انخفاض الطلب، ويؤدي انخفاض الأسعار إلى خسارة الربح وعدم ربحية المؤسسة - يجب على كل مؤسسة سياحية تعمل في السوق الانتباه إلى سياسة التسعير.
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
وثائق مماثلة
مفهوم ومعنى الابتكار في الاقتصاد الحديثالسياحة وتصنيفها و دورة الحياة. تحليل المؤشرات الاقتصادية لوكالة السفر وخصائص الابتكارات المقدمة. مقترحات لإعادة التنظيم المبتكر للمؤسسة.
أطروحة، أضيفت في 13/05/2015
أنواع وتصنيفات السياحة. خصائص سوق الخدمات السياحية. تحليل الوضع الحالي لتنمية السياحة في الاتحاد الروسي. مؤشرات النشاط المالي والاقتصادي للمؤسسة السياحية. آفاق تطور السياحة في العالم.
ورقة مصطلح، أضيفت في 21/12/2013
الوضع الحاليصناعة السياحة العالمية. سوق السياحة في الاتحاد الروسي. تقييم الإمكانات السياحية وآفاق تطوير السياحة في منطقة بيلغورود. تحليل أنشطة وكالة سفر خط الاستواء وتطوير الوجهات السياحية الجديدة.
أطروحة، أضيفت في 14/02/2012
تنظيم العمل مع عملاء وكالة السفر OOO "Ost-West". الأشكال الرئيسية للحوافز المادية للموظفين. هيكل النطاق وحجم مبيعات المنتجات والأعمال والخدمات. المؤشرات الرئيسية للنشاط المالي والاقتصادي.
تقرير الممارسة، تمت إضافته في 28/05/2014
الخصائص التنظيمية والتكنولوجية للمشروع السياحي LLC "A Style". تحليل عملاء الشركة ووصف الأنشطة وتقييم خدمات وكالات السفر. المؤشرات الاقتصاديةوتحسين أنشطة وكالة السفر.
تقرير الممارسة، تمت إضافته في 2014/02/10
المهام والهيكل والأنشطة الرئيسية شركة السفر. الاتجاهات الرئيسية لاستراتيجية التسويق للمؤسسة. ترويج وتنفيذ المنتج السياحي. تنظيم الرحلات السياحية والسياحية والمصحات.
تقرير الممارسة، تمت إضافته في 12/05/2014
المراحل الرئيسية لتكوين السياحة الدولية وأنواعها وأنواعها. تحليل تكلفة مؤشرات الربحية السياحية. منظمات السياحة الدولية. تطوير طريق سياحي جديد "أنطاليا الذهبية". خصوصيات سوق السياحة التركية.
ورقة مصطلح، أضيفت في 02/02/2013
بناء سائح الشركات"السياحية" وتفاصيل عملها
تقرير الممارسة >> الثقافة البدنية والرياضةصفة مميزة سائح الشركات 3. التنظيمية بناء سائح الشركات 4. أسلوب إدارة التعلم سائح حازم 5. سياسة شؤون الموظفين سائح الشركات 6. دور المدير في الإدارة سائح حازم 7. التحليل...
التنظيمية بناءالشركات (11)
الملخص >> الإدارةالتعاون معها سائحالمشغلين والعملاء المنتظمين. 2.2 التنظيمية بناء سائح الشركات Astravel LLC (نشط) التنظيمية بناءالإدارة في...
التنظيمية بناءالإدارة على سبيل المثال من المؤسسة
الملخص >> الإدارةترتيب التفاعل وتنسيقه. التنظيمية بناء سائح الشركاتأسترا ذ.م.م التنظيمية بناءالإدارة في مجال السياحة أيضا ...
زيادة القدرة التنافسية سائح الشركات
عمل الدبلوم >> اقتصادأمين الصندوق سيدة التنظيف سائق البريد السريع الشكل. 1. التنظيمية بناء سائح الشركات TKA-Travel LLC 2.2. مفتاح...التنافسية الشركاتعلى الجزء المحتل سائحسوق. للقضاء على أوجه القصور التي تم تحديدها التنظيمية الهياكل ...
