كيفية حل النزاع: طرق فعالة وتوصيات عملية. رابعا. تحليل وحل حالات الصراع
هدف: اكتشف الأسباب والحلول حالات الصراع.
مهام:
- تعليمي. لضمان إتقان الطلاب للمفاهيم الأساسية لعلم الصراع. اكتشف الدور الذي تلعبه النزاعات في حياتنا.
- النامية. بناء المهارات عمل مستقلللبحث والدراسة مواد اضافية. تنمية القدرات على التصرف بشكل مناسب في حالات الصراع.
- تعليمي. لتعليم الطلاب كيفية التواصل مع بعضهم البعض وتنمية الشعور باحترام الثقافة ورفاقهم.
نوع الدرس: درس في تحسين المعرفة وترسيخها باستخدام التكنولوجيا العاكسة.
كلمة المعلم. الناس ليسوا متماثلين في الشخصية والمزاج والعديد من المعايير الأخرى ، لذلك فهم يرون الموقف الذي يجدون أنفسهم فيه بشكل مختلف. الشخص ، بغض النظر عن مدى خلوه من الصراع ، غير قادر على تجنب الخلافات مع الآخرين. كم عدد الأشخاص - العديد من الآراء ومصالح الأشخاص المختلفين تتعارض مع بعضها البعض. الهدف الرئيسيدرسنا هو معرفة كيفية التصرف في حالات الصراع وكيفية حل النزاعات. في البداية ، دعونا نتذكر ما هو الصراع وما هي أسباب حدوثه ، ويبدأ التحقق من المادة المدروسة وتوحيدها من دورة "العلوم الاجتماعية" حول الصراعات الاجتماعية. مسح الطلاب.
سؤال: كيف تشعر عندما تسمع كلمة "صراع"؟
إجابة:المشاعر مختلفة. في الغالب سلبية ، سلبية ، تسبب عدم الثقة والقلق.
سؤال:ما هو الصراع؟ اسم هيكلها.
إجابة:يمكن تعريف الصراع (من اللغة اللاتينية المتضاربة - الصدام) على أنه خلاف خطير ، أو نزاع حاد ، يتسبب في صراع مصالح ووجهات نظر وتطلعات الناس.
هيكل الصراع:
- KS (حالة النزاع) + I (حادثة) = K (تعارض)
- CS هي التناقضات المتراكمة التي تحتوي على سبب الصراع.
- و- هذا هو مزيج من الظروف التي هي سبب للصراع.
- ك - الصراع
سؤال: ما هي الوظائف التي تؤديها؟
إجابة:للنزاعات تأثير متناقض على حياتنا في بعض الحالات ، فهي تؤدي وظائف إيجابية: إضعاف التوتر العقلي ، وتحفيز النشاط البشري ، وتحسين جودة النشاط ، وتوحيد الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، في حالات أخرى - سلبي: يسبب ضررًا للصحة ، ويزيد من الحالة المزاجية يقلل من تماسك المجموعة وينتهك العلاقات الشخصية.
سؤال: ما هي أسباب النزاعات؟
إجابة:
- عدم المساواة الاجتماعية
- نقص السلع الحية
- يصارع لأجل افضل المناصبفي المجتمع
- التناقض بين قيم الأفراد والمجتمع
- معارضة الناس
- أنانية الناس
- معلومات سيئةوسوء الفهم
- النقص في النفس البشرية
سؤال:ما هي الأنواع الرئيسية للنزاعات التي تعرفها؟
إجابة: حدوث تعارضات:
- حسب المنطقة الحياة العامة : اقتصادي ، سياسي ، اجتماعي ، عائلي ، أيديولوجي
- حسب الكائن: شخصي ، شخصي
- حسب العواقب:إيجابي ، سلبي
- حسب وقت التشغيل:عابر (ديناميكي) ، مطول (ثابت)
- حسب درجة التدفق:صحيح ، محتمل ، خطأ
بعد الاستبيان ، تتم دعوة الطلاب للتعرف على العروض التقديمية التي أعدوها بأنفسهم بمساعدة مدرس لهذا الدرس. قد تختلف موضوعات العروض التقديمية. انظر الملحق 1.
هذا هو المكان الذي ينتهي فيه الجزء النظري من الدرس ويبدأ الجزء العملي. ينقسم الطلاب إلى ثلاث مجموعات من 6-8 أشخاص ويتلقون بطاقات بالمهام ، يحل الفريق الأول حالات الصراع على البطاقة رقم 1 ، والثانية على البطاقة رقم 2 والثالثة على البطاقة رقم 3. فيما يلي أمثلة على هذه البطاقات.
التمرين 1:النظر في الأمثلة واقتراح الحلول لحالات الصراع.
رقم البطاقة 1
رقم البطاقة 2
رقم البطاقة 3
بعد 3-5 دقائق ، تبدأ مناقشة جماعية للخيارات المتاحة لحل حالات الصراع ، ويمكن لكل طالب تقديم وجهة نظره حول المشكلة قيد المناقشة.
المهمة 2.يتلقى الطلاب نشرة يجب أن يشيروا فيها إلى نوع النزاع الذي تنتمي إليه المواقف الموصوفة.
المهمة 3.يتلقى كل طالب اختبارًا نفسيًا لتحديد مدى تضاربهم.
اختبار نفسي: التقييم الذاتي للصراع
| ادخل في جدال | 7 6 5 4 3 2 1 | مراوغة جدال |
| ارفق استنتاجاتك بنبرة لا تقبل أي اعتراض. | 7 6 5 4 3 2 1 | ارفق استنتاجاتك بنبرة اعتذارية |
| هل تعتقد أنك ستحقق هدفك إذا اعترضت بحماس | 7 6 5 4 3 2 1 | هل تعتقد أنك إذا اعترضت بشدة فلن تحقق هدفك |
| لا تلتفت إلى حقيقة أن الآخرين لا يقبلون الحجج | 7 6 5 4 3 2 1 | أنت تندم إذا رأيت أن الآخرين لا يقبلون الحجج |
| ناقش القضايا الخلافية في حضور الخصم | 7 6 5 4 3 2 1 | ناقش القضايا الخلافية في حالة عدم وجود خصم |
| لا تخجل إذا وجدت نفسك في بيئة متوترة | 7 6 5 4 3 2 1 | الشعور بعدم الراحة في بيئة مرهقة |
| هل تعتقد أنه في النزاع عليك أن تظهر شخصيتك | 7 6 5 4 3 2 1 | هل تعتقد أنه في النزاع لا تحتاج إلى إظهار مشاعرك |
| لا تستسلم للنزاعات | 7 6 5 4 3 2 1 | الاستسلام للنزاعات |
| إذا انفجرت ، فأنت تعتقد أنه مستحيل بدونها | 7 6 5 4 3 2 1 | إذا انفجرت ، سرعان ما تشعر بالذنب |
| هل تعتقد أن الناس يخرجون من الصراع بسهولة؟ | 7 6 5 4 3 2 1 | هل تعتقد أن الناس يجدون صعوبة في الخروج من النزاعات؟ |
تقييم النتائج (مفتاح الاختبار)
في كل سطر ، قم بتوصيل العلامات بالنقاط وإنشاء الرسم البياني الخاص بك. الانحراف من الوسط (رقم أربعة) إلى اليسار يعني ميلًا إلى الصراع ، والانحراف إلى اليمين سيشير إلى ميل لتجنب الصراع. احسب العدد الإجمالي للنقاط التي حددتها. 70 نقطة تشير إلى درجة عالية جدًا من الصراع ؛ 60 نقطة - عالية 50 - للنزاع الواضح ؛ 11-15 نقطة - حول الميل إلى تجنب حالات الصراع.
كلمة المعلم الأخيرة: الصراع أسهل في منعه من علاجه. يجب أن نحاول التأكيد على الأحكام والتقييمات الإيجابية ، مع تذكر أن جميع الناس يقبلون بشكل أفضل المعلومات الإيجابية ، وليس السلبية ، مما يؤدي غالبًا إلى مواقف الصراع. أسلوب التحدث المحترم والقدرة على الاستماع إلى المحاور يقلل بشكل كبير من احتمالية حدوث حالة تعارض.
في العالم الحديثمن الصعب تجنب الصراع. يمكن أن يحدث تعارض مع أي شخص ، في أي مكان وزمان: في المنزل ، في العمل ، في المتجر ، في وسائل النقل العام وحتى على الإنترنت (على الرغم من أنه يبدو أن الغرباء لديهم شيء يشاركونه؟).
أدنى تعارض طفيف يمكن أن يفسد الحالة المزاجية طوال اليوم. ومن الصعب جدًا الاختباء عن الآخرين ، وبالتالي من السهل إفساد مزاج الآخرين. هذا يمكن أن يؤدي إلى سلسلة من الصراعات الجديدة. لكن أعذر من أنذر. بعد دراسة تفاصيل وأسباب النزاعات بمزيد من التفصيل ، يمكنك محاولة تجنبها.
ما هو الصراع
صراعهو تناقض مستعصي على الحل. هذا وضع يسعى فيه كل طرف إلى اتخاذ موقف يتعارض ويتعارض مع مصالح الطرف الآخر.
- مرحلة ما قبل الصراع
- صراع مفتوح
- انتهاء
- فترة ما بعد الصراع
الصراعات الأسرية
يمكن تقسيم النزاعات العائلية إلى 3 أنواع:
- النزاعات القائمة على تقسيم غير عادل للعمل (- لماذا لم تقم بإخراج القمامة؟ - لماذا يجب أن أقوم بإخراج القمامة؟)
- الصراعات على أساس عدم الرضا عن أي احتياجات (- لماذا لا تطبخ أي شيء؟ - لماذا لم تشتري لي معطف فرو؟)
- المشاجرات بسبب نقص التعليم (سلوك غير حضاري على مائدة أحد الشركاء ، كلمات يستخدمها أحد الشركاء لا يحبها الآخر)
أسباب الخلافات الأسرية
دعنا ننتقل إلى الإحصائيات. تم إجراء استطلاع على 266 مستشارًا للأسرة الأمريكية. نتيجة لذلك ، من بين أمور أخرى ، تم تحديد المشاكل ، بسبب النزاعات والخلافات التي تنشأ في الغالب بين المتزوجين. هذا …
- الصعوبات في الاتصال 86,6% الأزواج
- المشاكل المتعلقة بالأطفال وتنشئتهم 45,7% بخار
- مشاكل جنسية - 43,7% بخار
- مشاكل مالية - 37,2% بخار
- وقت الفراغ - في 37,6% بخار
- العلاقات مع الوالدين 28,4% بخار
- الخيانة الزوجية - 26,6% بخار
- منزلي - في 16,7% بخار
- الاعتداء الجسدي - 15,7% بخار
- مشاكل أخرى - 8,0% . بخار
الشيء الرئيسي ، عند ظهور الخلافات ، هو فهم كيفية التصرف في مثل هذه المواقف وعدم ترك الخلافات تفسد علاقتك. إليك بعض السلوكيات:
- التكيف (الاتفاق مع شريك ، إبداء الرأي ، لكن لا تعبر عنه)
- التجنب (تجنب حالة الصراع)
- التعاون (محاولة للتوصل إلى حل وسط ، حل مشترك يرضي الطرفين)
من المهم أن ندرك أن هناك صراعًا في الأسرة - هذه هي الخطوة الأولى لحل المشكلة. بعد ذلك ، تحتاج إلى مناقشة مع أفراد الأسرة الطرق الممكنةحل النزاعات واختيار الأفضل. إذا لم تتمكن من حل النزاع بمفردك ، فحينئذٍ حل أفضل- اتصل بطبيب نفس العائلة. المساعدة المؤهلة من طبيب نفساني لن تؤذيك بالتأكيد.
مع الصراعات في العمل الجماعي ، الأمور مختلفة بعض الشيء.
النزاعات ممكنة لعدة أسباب:
- المتعلقة بعملية العمل
- المتعلقة بالعلاقات الإنسانية
- بسبب ظلم صاحب العمل ، حسب المرؤوسين
هناك عدة خطوات لحل مثل هذه التعارضات:
- فهم سبب الصراع
- اكتشف ما إذا كان هناك سبب ثانوي للصراع (بعد كل شيء ، غالبًا ما يكون السبب الرئيسي للصراع مجرد ذريعة للمضي قدمًا في المواجهة المفتوحة)
- إيجاد طرق لحل الصراع
- اتخاذ قرار متبادل للخروج من الصراع
- القضاء على أسباب الصراع
- والخطوة الأخيرة هي المصالحة بين الطرفين
أي تعارض في الفريق يقع على عاتق صاحب العمل. بعد كل شيء ، تنخفض الإنتاجية عندما تتوتر العلاقات في الفريق. الصراعات تؤدي إلى اضطراب العمال. يبدأ الناس في التفكير أكثر في الصراع الذي حدث ، وليس في العمل. لذلك ، يجب على صاحب العمل نفسه أولاً وقبل كل شيء محاولة حل النزاع بين الموظفين.
ولكن إذا حدث الخلاف مع صاحب العمل نفسه ، فإن المشكلة تكون أكثر خطورة. يتم حل مثل هذه النزاعات بالاتفاق المتبادل بشكل أقل تكرارًا: يتم حل 62 ٪ فقط من النزاعات بين أصحاب العمل والمرؤوسين. في مثل هذه الحالات ، من المهم التفكير في اهتمامات الآخرين ، ولكن أيضًا عدم نسيان اهتماماتك. بشكل عام ، ليس من قبيل الصدفة أنهم يقولون إنه من الأفضل عدم المجادلة مع السلطات. بالطبع ، عندما يتعلق الأمر بإيذاء الكبرياء ، فعندما تكون السمعة والوضع المهني على المحك ، من الصعب السيطرة على النفس وعدم الرد على الاستفزازات. ولكن بمجرد تجنب الصراع ، ستفهم أنه من الممتع والفاعلية التفاوض والتسوية. ما عليك سوى أن تعطي لنفسك إعدادًا واضحًا: "العمل ليس مكانًا للصراعات والمواجهة!"
باختصار ، يمكن ملاحظة أن أي صراعات لها تأثير سيء على مزاجنا وصحتنا. يتذكر الخلايا العصبيةيتعافى ببطء شديد. وعندما يكون الشخص غاضبًا ، فإنه ينتج هرمون العدوان - النوربينفرين ، وعندما يبتسم - هرمونات السعادة السيروتونين و.
من المهم أيضًا أن تتذكر أنه لا ينبغي بأي حال من الأحوال تجاوز نطاق هذا الصراع وجر الخلافات والمظالم السابقة إليه. خلاف ذلك ، سوف يتراكم مثل كرة الثلج ، وفي كل مرة سيكون من الصعب أكثر فأكثر الخروج من الصراع. لا تنسى أن تزن الإيجابيات والسلبيات. في الواقع ، في بعض الأحيان ، لا تستحق اللعبة كل هذا العناء ، ومن الأفضل الاستسلام بدلاً من إضاعة الوقت في الجدال. عليك أن تجمع نفسك. من الأفضل ببساطة نقل المحادثة إلى موضوع آخر أو نقل المحادثة إلى وقت آخر. ربما يصبح سبب الصراع غير ذي صلة بالفعل ، وسيتم تسويته. معظم الصراعات الصغيرة بعد فترة تبدو لنا سخيفة وبلا معنى. حاول تشتيت انتباهك وترك الموقف وفكر في شيء جيد وممتع. دائما تذكر اقتباس شهيركونفوشيوس " افضل حرب- الذي تم تجنبه.
كتب عن النزاعات
إذا كنت تدرس النزاعات ، فستجد أدناه كتبًا وأدبًا متخصصًا يمكنك قراءته. فيما يلي قائمة صغيرة بالكتب التي يمكنك قراءتها لتحسين مهارات تجنب النزاعات وحلها.
- كورين ، غودمان- "فن المساومة أو كل شيء يتعلق بالمفاوضات"
- ليكسون- "الصراع. سبع خطوات للسلام"
- إيجيدس -"متاهات التواصل أو كيفية التعايش مع الناس"
- شوارتز ، جيرهارد"إدارة حالات النزاع: تشخيص النزاعات وتحليلها وحلها"
اعتني بأسرتك وأصدقائك ، وحافظ على علاقات جيدة مع الزملاء ، وحاول التفكير بإيجابية وابتسم كثيرًا!
أنا.- ما هو الصراع؟ الصراع هو الخوف من جانب واحد على الأقل من أن يتم انتهاك مصالحه أو التعدي عليها أو تجاهلها من قبل الجانب الآخر. النزاعات نزاع ، شجار ، فضيحة لا يبخل فيها الأطراف بالتوبيخ والشتائم المتبادلة.
أسوأ شيء في الصراع هو المشاعر التي يشعر بها الناس تجاه بعضهم البعض.
الخوف والغضب والاستياء والكراهية هي المشاعر الرئيسية للصراع.
بدون الصراعات ، تكون الحياة مستحيلة ، تحتاج إلى تعلم كيفية حلها بشكل بناء.
من أجل معرفة كيفية حل حالة النزاع ، عليك أن تتعلم أن تكون على دراية بنطاق وتفاصيل الخلافات ومناقشتها بصراحة. يمكن أن يؤدي حل حالة النزاع وتجنب حلها إلى مشاكل أكثر خطورة:
المشاكل الجسدية المتعلقة بالصحة ؛
مشاكل ذات طبيعة نفسية (الانسحاب إلى النفس ، الألم العقلي ، التغيير في شخصية الشخص ، الاضطراب العقلي ، الانتحار ، إلخ) ؛
المشاكل الاجتماعية (فقدان الأسرة ، الطلاق ، فقدان الوظيفة ، فقدان الذات).
القدرة الرئيسية في الصراع هي القدرة على تفسير المواجهة. هذه مهارة:
دافع عن موقفك بصراحة ، "وجهاً لوجه" ؛
الرغبة في تقييم موقف النزاع نفسه ومحتواه وليس الصفات الإنسانية لشريكك ؛
الرغبة في الحفاظ على العلاقات الشخصية لجميع المشاركين في الصراع.
تظهر الممارسة أن غالبية الآباء المتقدمين ل مساعدة نفسيةحول الأطفال الصعبين ، في الطفولة عانوا من صراعات مع والديهم. ما الأمر هنا؟ اكتشف علماء النفس نمطًا مهمًا آخر. اتضح أن أسلوب وطبيعة تفاعل الوالدين مع الأطفال يتم تسجيله بشكل لا إرادي ("مطبوع" - يقول الخبراء) في نفسية الطفل.
هذا يحدث في وقت مبكر جدا سن ما قبل المدرسةوعادة دون وعي. كشخص بالغ ، يستنسخ الشخص أسلوب التواصل الأبوي مع طفله على أنه أمر طبيعي. هذه هي الطريقة التي يتم بها توريث أسلوب الاتصال من جيل إلى جيل: يقوم معظم الآباء بتربية أطفالهم بالطريقة التي نشأوا بها في الطفولة.
"ما هو الرهيب هنا؟" - أنت تسأل. في الواقع ، إذا كنت راضيًا عن حياتك ، فستشعر بذلك رجل سعيد، لم يكن لديك مشاكل خطيرة، فمن المحتمل ألا تفكر في الأمر. على الأرجح ، لقد نشأت في أسرة متناغمة ، وبالتالي فإن أطفالك محظوظون.
الحاجة إلى الحب ، للانتماء إلى الآخر ، من أهمها احتياجات الإنسان. هذا يعني أنه من المهم أن يشعر الشخص أن هناك من يحتاجه.
كيف يظهر هذا في الحياة؟ يحتاج الطفل منك أن تنظر إليه بلطف ، ويريد أن يسمع: "من الرائع أن تكون معنا!" ، "أحبه عندما تكون في المنزل" ، "يسعدني رؤيتك" ، وفي نفس الوقت لمس بلطف ، ممسوح ، عانق.
إن قبول الطفل دون قيد أو شرط يعني أن تحبه ليس لأنه جميل وذكي وقادر وطالب ممتاز ومساعد (القائمة لا حصر لها) ، ولكن على هذا النحو - لمجرد أنه كذلك! دعونا نتذكر: هناك حاجة إلى علامات القبول غير المشروط بشكل خاص للطفل - مثل طعام كائن حي ينمو. يطعمونه عاطفيا. المساعدة على التطور نفسيا.
يشعر الأطفال بالسوء الشديد بدون عناقنا وحبنا واهتمامنا. التواصل مع الطفل ، نعلمه أن يتحكم في عواطفه. إذا لم يحدث هذا ، فستظهر مشاكل عاطفية وانحرافات في السلوك وصراعات وحتى أمراض نفسية وعصبية.
في الختام ، أود أن أضيف أن أخصائية علم النفس الأسري المعروفة فيرجينيا ساتير توصي بمعانقة الطفل عدة مرات في اليوم ، بحجة أن كل واحد منا (ضع في اعتبارك - شخص بالغ أيضًا!) يحتاج إلى أربعة عناق فقط من أجل البقاء وللأبد الصحة ، تحتاج ما لا يقل عن ثمانية عناق يوميا. في اليوم!
الخامس.- أقدم لك تذكيرًا ، إذا اتبعت هذه النصائح ، يمكنك تجنب حالات الصراع. (توزيعات النشرات)
هنا أكثر أخطاء نموذجيةالآباء والبالغين في الأوساط التعليمية.
1.التقييم السلبي لأنشطة الطفل
لا ينبغي إخبار الطفل: "لا يمكنك البناء والرسم وما إلى ذلك". في هذه الحالات ، لا يستطيع الطفل الحفاظ على الدافع وراء ذلك . يجب ألا نسمح بتقييم سلبي لأنشطة الطفل ليشمل شخصيته. هذا يخلق عقدة النقص.
2.التنغيم مهم جدا :
لا يتفاعل الأطفال في أي عمر مع محتوى الكلام فحسب ، بل يتفاعلون معه أيضًا تلوين عاطفي، حيث تنتهي العلاقة بالطفل.
3.لا مقارنات!
من غير المقبول مقارنة الطفل بشخص آخر ، فلا يمكن أن يعارضه أحد. مثل هذه المقارنات ، من ناحية ، صادمة ، ومن ناحية أخرى ، تشكل السلبية والأنانية والحسد. يجب على الآباء إنشاء مثل هذا النظام مع طفل يرى نفسه فيه بشكل إيجابي فقط (كقاعدة) فقط في هذه الحالة سيكون قادرًا على الاستجابة بشكل طبيعي لنجاحات الآخرين دون التقليل من احترام الذات .
4.من الجميع قدر المستطاع.
يحتاج الآباء إلى تنظيم درجة الضغط النفسي على الطفل ، والتي يجب ألا تتجاوز قدراته.
5.لا تناقضات
في العلاقات مع الطفل ، يعد الانتقال الحاد من التقييمات الإيجابية إلى التقييمات السلبية بشكل حاد ، من النبرة العقابية إلى الإقناع العاطفي أمرًا غير مقبول.
رابعا. تحليل وحل حالات الصراع.
والآن ، أيها الآباء الأعزاء ، سنقوم بتحليل حالات الصراع. لديك بطاقة بها حالة تعارض على مكتبك. تناقش في مجموعة لمدة دقيقتين ، ثم تقرأ الموقف وتقدم الحل.
(توزيع المواقف في مجموعات)
الموقف 1
لديك مكالمة من الأصدقاء المقربين الذين يرغبون في زيارتك لمدة ساعة. تبدأ في تنظيف الشقة بشكل محموم ، وتطبخ شيئًا ما: ولكن من الواضح أنه ليس لديك وقت. تواصل مع ابنك البالغ أو ابنتك للمساعدة. ردًا على ذلك - "هؤلاء هم أصدقاؤك ، لذا عليك التعامل معهم"
كيف ستتصرف في مثل هذه الحالة؟
هل هناك رأي آخر؟ من يعتقد خلاف ذلك؟
الموقف 2
تعود إلى المنزل من العمل وتسمع بالفعل على الدرج موسيقى صاخبة وممتعة في منزلك. تدخل الشقة وترى أصدقاء طفلك ونفسه يلهون. المنزل في حالة من الفوضى الكاملة. ينظر طفلك إليك ويقول: "مرحبًا! سنستمتع ببعض المرح! أنت لا تمانع؟
ما هو الحل الخاص بك في هذه الحالة؟
هل هناك حل آخر لهذا الموقف؟
الموقف 3
لديك العديد من الدروس ، تحتاج إلى كتابة مقال ، لكن والديك لا يلين. "استعد ، دعنا نذهب إلى الجدة ، هناك ستستعد للدروس وتساعدنا قليلاً!"
لا يوجد قدر من التفكير يساعد. الحجة الرئيسية للوالدين هي "لن نتركك بمفردك. هل هناك شيء يمكن أن يحدث ؟! "
كيف تحل مثل هذا الموقف؟
من يعتقد خلاف ذلك؟
الموقف 4
بعد الاجتماع ، يعود الوالدان إلى المنزل ويطلبان بشدة تفسيرًا من الطفل. يقولون إنه بهذه النتائج لن يتم نقلهم إلى أي مكان بعد المدرسة. يجيب الطالب بهدوء: "لذا سأذهب إلى العمل."
كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟
هل هناك رأي آخر؟
الموقف 5
أعطى الآباء المال لأطفالهم لغرض معين. أنفقهم لأغراض أخرى ، واشترى ما كان يريده منذ فترة طويلة. غضب الوالدان ، وسمع الطفل الكثير من الكلمات الغاضبة الموجهة إليه. في النهاية ، أغلق الباب وغادر المنزل.
كيف تتعامل مع مثل هذا الصراع؟
ما رأيك ، هل يمكن القيام به بشكل مختلف؟
الأباء الأعزاء! يمكن لحالة الصراع أن تغير حياتك بشكل جذري! تأكد من أن هذه التغييرات للأفضل!
ملخص عن تخصص "علم النفس"
حول موضوع: "الصراع. أنواع وطرق حل النزاعات".
يخطط
1 المقدمة.
2. مفهوم الصراع. أنواع النزاعات.
3. أسباب حالات الصراع.
4. طرق منع وحل النزاعات.
5. الصراع كطريقة لإدارة الناس.
6. الخلاصة.
7. قائمة المراجع.
1. مقدمة.
في كل مجال من مجالات النشاط البشري ، يتم حل أنواع مختلفة من المهام. في حالة حلها في العمل أو الترفيه أو في المنزل ، غالبًا ما تنشأ صراعات مختلفة القوة والمظاهر والتعقيد.
للنزاعات أهمية كبيرة في حياة الإنسان ، لأن عواقبها غالبًا ما تكون ملموسة جدًا. سنوات طويلة. يأكلون طاقة حياة شخص أو مجموعة من الناس لعدة أيام أو أسابيع أو شهور أو حتى سنوات.
تميل الأفكار البشرية حول الصراع إلى ربطه بالعداء ، والعدوان ، والحجج ، والحرب ، والتهديدات. نتيجة لذلك ، هناك رأي مفاده أن الصراع هو ظاهرة غير مرغوب فيها بشكل دائم ، وبالتالي ، إذا أمكن ، من الضروري تجاوزها وحلها دون تأخير ، في أدنى مظهر من مظاهرها.
طالما يوجد شخص ، فهناك الكثير من النزاعات. ومع ذلك ، لا يوجد نموذج معترف به عالميًا للنزاعات يشرح طبيعتها وتأثيرها على تنمية المجتمع والجماعات ، على الرغم من وجود العديد من الدراسات حول قضايا تكوينها وعملها وإدارتها.
بدون شك ، في حياة أي شخص كانت هناك لحظة أراد فيها تجاوز المواجهة وتساءل عن كيفية حل حالة الصراع. ومع ذلك ، هناك ظروف عندما تكون هناك رغبة في الخروج بنبل من نزاع صعب ، وفي نفس الوقت الحفاظ على العلاقة. يجد بعض الناس الحاجة إلى تفاقم حالة النزاع من أجل حلها نهائيًا. بطريقة أو بأخرى ، قبل أي شخص يطرح السؤال حول كيفية تجنب حالة الصراع أو كيفية حلها.
2 . مفهوم الصراع. أنواع النزاعات.
تؤكد التفسيرات المختلفة الحالية للصراع على حقيقة التناقض ، الذي يأخذ شكل الخلافات ، عندما يتعلق الأمر بالتفاعل البشري ، يمكن أن يكون الصراع علنيًا أو خفيًا ، لكن أساسه هو عدم وجود تفاهم متبادل. وبالتالي ، يمكن تعريف الصراع على أنه نقص في التفاهم بين طرفين أو أكثر - مجموعات أو أفراد. يقوم أي من الطرفين بكل شيء لقبول هدفه أو وجهة نظره ، ويبني كل أنواع العوائق أمام الجانب الآخر ليفعل الشيء نفسه.
الصراع هو مواجهة بين الأطراف والقوى والآراء ، وتحويل حالة الصراع إلى مواجهة مفتوحة.
الصراع هو مواجهة للقيم ، والمطالبات بموارد محددة ، والسلطة ، والمكانة ، والضرر المتعمد للخصم ، والتحييد أو التدمير.
أنواع النزاعات لأسباب:
- تضارب الأهداف هو رؤية مختلفة للأطراف عن الحالة المرغوبة للشيء في المستقبل.
- تضارب وجهات النظر - اختلاف في أفكار وأفكار الأطراف حول القضية التي يتم حلها - يستغرق حل هذا الصراع وقتًا أطول من الوقت الذي يستغرقه تحقيق التفاهم المتبادل في تضارب الأهداف.
- تضارب المشاعر - الاختلاف في العواطف والمشاعر الكامنة وراء العلاقة بين المشاركين - يكون الناس مثيرين لبعضهم البعض بأسلوبهم الخاص في السلوك.
أنواع النزاعات من قبل المشاركين:
- الصراع داخل النفس هو تناقض داخلي في العالم العقلي للشخص ، وغالبًا ما يكون بطبيعته تضاربًا في وجهات النظر أو الأهداف.
- يشارك طرفان أو أكثر في صراع بين النفس ، في حالة إدراكهم لأنفسهم ، يجدون أنفسهم في معارضة لبعضهم البعض فيما يتعلق بالقيم ، والتصرفات ، والسلوك ، وأهداف كل طرف. هذا النوعالصراع أكثر شيوعًا.
- الصراع داخل المجموعة - في الغالب ، هذه مواجهة بين أعضاء أو أجزاء من مجموعة تؤثر على عملية التغيير الجماعي ونتائج عمل هذه المجموعة.
- الصراع بين المجموعات هو معارضة أو مواجهة بين مجموعتين أو أكثر في المنظمة. أساس الإنتاج العاطفي أو المهني ممكن. تتميز بكثافة.
- يتكون الصراع داخل المنظمات في الغالب نتيجة للتخطيط أعمال محددة، في إنشاء منظمة ، ونتيجة لذلك ، التعيين الرسمي للسلطة - هناك وظيفية خطية ، وعمودية ، ولعب الأدوار وأفقي.
أنواع الصراعات حسب درجة الانفتاح:
- تنشأ النزاعات المفتوحة في الغالب على أساس الأعمال. يشير الخلاف بين الأطراف إلى مجال الإنتاج ، ويعبر عن مجموعة متنوعة من الطرق لحل المشكلة. هذه الصراعات غير ضارة إلى حد ما.
- إن مصدر الصراعات "المشتعلة" ، الخفي ، هو العلاقات الإنسانية. هناك عدد كبير من الصراعات التي تبدو وكأنها عملية تستند في الواقع إلى المشاعر والعلاقات الإنسانية. يصعب حل هذه النزاعات - إذا تمت تسوية الجزء التجاري من النزاع ، يتم نقل التوتر إلى مشاكل أخرى مع نفس الأطراف.
أنواع النزاعات حسب العواقب:
1. الصراعات الوظيفية لها بعض النتائج الإيجابية:
- حل القضايا قيد النظر بأساليب أكثر ملاءمة لجميع الأطراف ، ويشعر المشاركون بمشاركتهم في حلها ؛
- يتم تقليل الصعوبات في تنفيذ القرارات إلى أقل عدد - الحاجة إلى العمل ضد الإرادة والظلم والعداء ؛
- في المستقبل ، من المرجح أن يتم توجيه تصرفات الأحزاب نحو التعاون بدلاً من المعارضة ؛
- انخفاض في إمكانية التعبير عن متلازمة الخضوع والتفكير الجماعي ؛
- تحسين جودة صنع القرار ، وتحديد وجهات النظر المختلفة ، من خلال الصراع ، وأعضاء المجموعة لديهم الفرصة للعمل على الصعوبات المحتملة قبل ظهورها.
2. في حالة عدم وجود إدارة الصراع ، يصبح غير فعال - وجود عواقب سلبية:
- زيادة معدل دوران الموظفين ، وانخفاض الإنتاجية ، وضعف الروح المعنوية ، وعدم الرضا ؛
- تشكيل تفاني قوي من المشاركين لمجموعتهم ، فكرة "عدو" الجانب الآخر ، على المدى الطويل ، انخفاض في التعاون ، وتقييد التواصل والتفاعل بين الأطراف المتصارعة ؛
- إعطاء أعظم قيمةالانتصار على الخصم ، بدلاً من حل مشكلة قائمة.
3 . أسباب حالات الصراع.
في البداية ، من الضروري أن نفهم أن الصراع هو حالة طبيعية تمامًا للفرد. بلا كلل ، طوال تنفيذ حياة الشخص الواعية ، فهو في صراع مع نفسه ، ومع مجموعات من الأفراد ، ومع أشخاص آخرين. في الوقت نفسه ، إذا أتقن الشخص المهارات التي تساعد على فهم كيفية حل حالة النزاع ، فيمكنه تطوير العلاقات المهنية والشخصية وتقويتها بشكل كبير. يعد حل النزاعات الاجتماعية مهارة مهمة ومفيدة للغاية.
أساس كل نزاع هو الموقف الذي يشمل إما التناقض بين رغبات ومصالح وميول الأطراف ، أو وسائل معاكسة ، وأهداف تحقيقها في الظروف القائمة ، أو تضارب مواقف الأطراف بشأن بعض القضايا. في الوقت نفسه ، من أجل تطوير الصراع ، هناك حاجة إلى وقوع حادث ، ونتيجة لذلك يتخذ أحد الأطراف إجراءات ، مما يحد من مصالح الجانب الآخر.
هناك عدد غير قليل من الأسباب لتشكيل الصراعات. بدون شك ، أود حلها من خلال الأشكال التنظيمية. امتلاك فكرة واحدة عنها ، يمكنك التعرف عليها وإدارتها.
معلوماتية - عدم موثوقية الشهود والخبراء والتشويه وعدم كفاية الثقة في المعلومات والحقائق غير المقصودة والمعلومات المضللة.
الهيكلية - صراع القيم والمواقف والعادات التقليدية ؛ الصدام نتيجة مطالبات الوضع أو الخلافات ؛ اشتباكات حول التكنولوجيا وفعالية استخدامها ؛ اشتباكات حول سعر الشراء أو جودته ؛ الخلافات حول الاتفاقات والعقود واتفاقيات الشراء.
القيمة - التعدي على حقوق شخص ما ، واحتياجاته ، وانتهاك المعايير الأخلاقية ، والانتهاك المعايير المقبولةتنظيمية أو مهنية.
عوامل العلاقة - انتهاك في علاقة التوافق ، انتهاك في علاقة ميزان القوى.
عدم المساواة الاجتماعية والاقتصادية - التوزيع غير العادل للسلطة والاعتراف والمكافآت والهيبة بين المجموعات الفردية والوحدات وأعضاء المنظمة.
ينشأ الصراع من الوقت الذي يدرك فيه أحد الأطراف المتفاعلة الاختلاف بين مبادئه ومصالحه من مبادئ ومصالح الطرف الآخر وينتقل إلى إجراءات أحادية الجانب لمعادلة هذه الاختلافات لصالحهم.
يمكن اعتبار التوتر أول علامة على الصراع. يتجلى ذلك نتيجة لنقص المعرفة للتغلب على الصعوبات أو التناقضات أو نقص المعلومات. غالبًا ما يتجلى الصراع الحقيقي في زحف الإقناع الجانب المعاكسأو وسيط غير مبال في حقه.
مراحل الصراع.
مرحلة المواجهة أو المرحلة العسكرية - رغبة الأطراف في تحقيق مصلحتهم من خلال القضاء على مصلحة شخص آخر.
مرحلة التسوية أو المرحلة السياسية - رغبة الأطراف في تأمين مصلحتهم من خلال المفاوضات ، والتي يتم خلالها استبدال المصالح المختلفة لكل طرف باتفاق متبادل.
المرحلة الاتصالية أو الإدارية - إنشاء خط اتصال ، يتوصل الطرفان إلى اتفاق قائم على حقيقة أن كلا الطرفين في النزاع ومصالحهما يتمتعان بالسيادة ، ويسعون أيضًا لتحقيق التكامل المتبادل للمصالح ، وإزالة الخلافات غير المشروعة فقط.
في نزاع القوة الدافعة- هذه رغبة أو فضول الشخص للفوز أو الحفاظ على أو تحسين أمنه أو استقراره أو وضعه في فريق أو الأمل في تحقيق هدف. غالبًا ما يكون من غير الواضح كيفية التصرف في هذه المواقف.
تكمن أسباب النزاعات في شذوذ المجتمع وعيوب الشخص نفسه. بادئ ذي بدء ، تم تحديد الأسباب الأخلاقية والسياسية والاجتماعية والاقتصادية من بين أسباب النزاعات. هذه الأسباب هي أرض خصبة للتعليم نوع مختلفالصراعات. يتأثر تكوين الصراعات بالخصائص البيولوجية والنفسية الجسدية للشخص.
كل صراع له أسباب عديدة. أسباب مهمةالخلافات هي اختلافات في القيم والتصورات ، ترابط المهام ، كمية محدودة من الموارد التي يجب تقاسمها ، اختلافات في الأهداف ، في المستوى التعليمي ، في الطريقة السلوكية ، ضعف التواصل.
4 . طرق منع وحل النزاعات.
يمكنك البقاء لفترة طويلة من الوقت في حالة الصراع التي تم إنشاؤها ، والتعود عليها كشيء لا مفر منه. ومع ذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن حادثة ما ستنشأ بالتأكيد ، مجموعة من الظروف التي ستؤدي حتما إلى مواجهة مفتوحة بين الطرفين ، إلى إظهار المواقف المتضاربة.
حالة الصراع هي شرط أساسي لتشكيل الصراع. ل هذا الوضعنمت إلى ديناميكية ، إلى صراع ، هناك حاجة إلى حادث خارجي أو تأثير أو دفع.
في إحدى الحالات ، يكون حل النزاع كفؤًا وصحيحًا تمامًا من الناحية المهنية ، وفي الحالة الأخرى يحدث - أمي ، غير مهني ، مع نتيجة سيئة ، غالبًا لجميع أطراف النزاع ، حيث لا يوجد سوى الخاسرين ولا الرابحين.
للقضاء على الأسباب التي أدت إلى الصراع ، من الضروري العمل على عدة مراحل.
في المرحلة الأولى ، يتم وصف المشكلة بطريقة عامة. في حالة حدوث نزاع نتيجة لانعدام الثقة بين المجموعة والفرد ، يتم التعبير عن المشكلة على أنها اتصال. من المهم تحديد هذه المرحلة، طبيعة الصراع ، وفي هذا الوقت لا يهم أن هذا ليس انعكاسًا كاملاً لجوهر المشكلة.
في المرحلة الثانية ، يتم تحديد الأطراف الرئيسية في الصراع. يمكنك إضافة أفراد أو مجموعات أو مجموعات أو مؤسسات أو أقسام بأكملها إلى القائمة. هناك فرصة للجمع بين الأطراف المتورطة في النزاع ، ولديهم احتياجات مشتركة وفقًا لهذا الصراع. كما يسمح بتصفية الوحدات الشخصية والجماعية.
المرحلة الثالثة تسرد الاهتمامات والاحتياجات الرئيسية لأطراف النزاع الرئيسية. من الضروري تحديد دوافع السلوك التي تقف وراء مواقف الأطراف في هذا الموقف. يتم تحديد المواقف والأفعال البشرية من خلال الدوافع والاحتياجات والرغبات التي يجب تحديدها.
خمسة أنماط لحل النزاعات:
- تجانس - السلوك ، كما لو لم تكن هناك حاجة إلى الانزعاج ؛
- التهرب - الرغبة في تجنب حالة الصراع ؛
- الإكراه - الضغط أو استخدام السلطة الشرعية من أجل فرض وجهة نظر المرء الخاصة للوضع ؛
- حل وسط - تخفيف إلى حد ما وجهة نظر مختلفة عن الوضع ؛
- حل المشكلة - يستخدم في موقف يتطلب بيانات وآراء مختلفة ، ويتميز بالاعتراف العام بالاختلافات في وجهات النظر ، ومواجهة هذه الآراء لتحديد حل مقبول لكلا طرفي النزاع.
في المقابل ، يتم تحديد اختيار طريقة للتغلب على الصعوبات من خلال الاستقرار العاطفي للفرد ، والوسائل المتاحة لحماية مصالح الفرد ، ومقدار القوة المتاحة ، والعديد من الظروف الأخرى.
تتم الحماية النفسية للشخصية دون وعي ، كإجراء لتنظيم الشخصية لحماية مجال الوعي البشري من التأثيرات النفسية السلبية. نتيجة للصراع ، يعمل هذا النظام بشكل لا إرادي ، متجاوزًا رغبات وإرادة الإنسان. تتشكل أهمية هذه الحماية من خلال إظهار المشاعر والأفكار التي تجسد تهديدًا لنظام التوجهات القيمية واحترام الذات والذات المشكَّلة - صورة الشخص واحترام الذات ، مما يقلل من احترام الذات لدى الشخص. الفرد.
إن تصور الشخص للموقف يكون أحيانًا بعيدًا عن الوضع القائم ، ومع ذلك ، فإن رد فعله على الموقف يتشكل على أساس ما يبدو له ، من تصوره ، وهذا الظرف يعقد بشكل كبير حل المشكلة. حالة الصراع. الناشئة عن الصراع مشاعر سلبيةوسرعان ما يتم نقلهم من المشكلة إلى شخصية الخصم - وهذا يكمل الصراع مع المعارضة الشخصية. مع اشتداد الصراع ، تصبح صورة الخصم أكثر قبحًا - وهذا ، بالإضافة إلى ذلك ، يزيد من صعوبة حلها. يتم تشكيل حلقة مغلقة يصعب كسرها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي المرحلة الأوليةتشكيل الموقف حتى فقدان السيطرة عليه.
5. الصراع كطريقة لإدارة الناس.
هناك ثلاثة مجالات في ممارسة إدارة الصراع: إدارة الصراع وقمع الصراع وتجنب الصراع. تتحقق هذه الاتجاهات بفضل الأساليب الخاصة.
إدارة الصراع هو تأثير موجه موجه للقضاء على الأسباب التي تسهم في نشوء الصراع ، وللحفاظ على مستوى خاضع للسيطرة للنزاع ، ولتصحيح سلوك أطراف النزاع.
تنقسم الأساليب العديدة الحالية لإدارة الصراع إلى عدة مجموعات لها نطاق منفصل خاص بها:
- طرق داخل النفس. تؤثر على شخصية معينة ، وتتجسد في التنسيق الصحيح لسلوك الفرد ، في القدرة على التعبير عن موقفه ، دون المساهمة في التعليم رد فعل دفاعيعلى الجانب الآخر.
- الطرق الهيكلية. تؤثر بشكل أساسي على أطراف النزاعات التنظيمية الناشئة عن التوزيع غير الصحيح للمسؤوليات والحقوق والوظائف ، وظلم نظام الحوافز للموظفين والدوافع ، وسوء التنسيق نشاط العمل. تشمل هذه الطرق:
- شرح متطلبات الوظيفة ؛
- تطبيق آليات الإدارة ؛
- توضيح أو تطوير الأهداف التنظيمية العامة ؛
- بناء أنظمة مكافأة منطقية.
- أساليب interpsychic لتعديل النمط السلوكي في الصراع. يقترحون الحاجة إلى اختيار الشكل المناسب للتأثير في مراحل تشكيل حالة الصراع أو تطور الصراع من أجل تعديل أسلوب السلوك المنعزل لأطرافه من أجل منع الإضرار بالمصالح الفردية.
- الأساليب الشخصية. الإكراه هو تعدي الشخص لإجباره على قبول منصبه بأي وسيلة مرضية. الطرف الذي يحاول القيام بذلك غير مهتم برأي الطرف الآخر. الجانب الذي يستخدم هذا النهج ، في معظم الحالات ، يتصرف بشكل عدائي ويستخدم القوة للتأثير. في المواقف الصعبة ، حيث يعد تنوع الأساليب علامة مهمة لاعتمادها قرار عقلاني، يجب تحفيز تكوين الآراء المتضاربة وإدارتها بواسطة الموقف ، مع تطبيق أسلوب حل المشكلات. تتم إدارة الصراع من خلال حل المشكلات بالترتيب التالي:
- تحديد المشكلة ليس من حيث الحلول ، بل الأهداف ؛
- تحديد حل مناسب لكلا طرفي النزاع ؛
- تركيز الانتباه ليس على السمات الفردية لأطراف النزاع ، ولكن على المشكلة ؛
- زيادة النفوذ المتبادل ونشر المعلومات وتوفير بيئة من الثقة.
- تفاوض. تنفيذ الوظائف المطورة ، بما في ذلك معظم جوانب أنشطة الأطراف. كطريقة لحل النزاع ، التفاوض هو مجموعة من التكتيكات التي تهدف إلى إيجاد حلول مقبولة لأطراف النزاع. لتنظيم عملية التفاوض ، من الضروري ضمان استيفاء الشروط التالية:
- وجود الاعتماد المتبادل بين أطراف النزاع ؛
- عدم وجود اختلاف كبير في قدرات الأطراف المتصارعة ؛
- تشابه مستوى تطور الصراع مع إمكانات المفاوضات ؛
- مشاركة الأطراف في المفاوضات ، واتخاذ قرار في حالة معينة من النزاع.
- طرق التأثير على السلوك الشخصي وتطبيع الأدوار المتفق عليها للأطراف مع مراعاة مسؤولياتهم الوظيفية.
- تقنيات لتفعيل الأعمال العدائية المناسبة ، المستخدمة في الحالات القصوى - تم استخدام إمكانات جميع الأساليب السابقة. العمل العدائي المناسب أمر غير مرغوب فيه للغاية. يساهم استخدام هذه الأساليب في حل النزاع بالقوة باستخدام العنف. مهما كان الأمر ، هناك حالات لا يمكن فيها حل التعارض إلا بهذه الطرق.
تتمثل ميزة الابتعاد عن الصراع ، كقاعدة عامة ، في اتخاذ القرار الفوري.
تستخدم النفايات في حالات:
- خسائر كبيرة من بناء الصراع ؛
- متوسط مستوى المشكلة الذي هو أساس الصراع ؛
- أهمية المشاكل الأخرى التي تحتاج إلى معالجة ؛
- ضرورة تبريد المشاعر ؛
- الحاجة إلى كسب الوقت لتجنب اتخاذ قرار مؤقت وجمع المعلومات اللازمة ؛
- الانضمام إلى القوى الأخرى لحل النزاع ؛
- وجود خوف من صراع وشيك أو جانب مختلف.
لا ينبغي استخدام تجنب الصراع إذا كانت المشكلة التي هي أساسه مهمة ، أو إذا كان احتمال مسار طويل بما فيه الكفاية لهذا الصراع واقعيًا.
تنوع هذه الطريقة هو طريقة الخمول. في حالة تطبيق طريقة الخمول ، يستمر تطور الأحداث تلقائيًا ، مع التدفق.
6 . خاتمة.
تكمن أسباب النزاعات في شذوذ المجتمع وعيوب الشخص نفسه.
بادئ ذي بدء ، تم تحديد الأسباب الأخلاقية والسياسية والاجتماعية والاقتصادية من بين أسباب النزاعات. هذه الأسباب هي أرض خصبة لتشكيل أنواع مختلفة من الصراعات. يتأثر تكوين الصراعات بالخصائص البيولوجية والنفسية الجسدية للشخص.
كل صراع له أسباب عديدة. الأسباب المهمة للصراع هي الاختلافات في القيم والتصورات ، وترابط المهام ، ومحدودية الموارد التي يجب تقاسمها ، والاختلافات في الأهداف ، ومستويات التعليم ، والسلوك ، وضعف الاتصالات.
وبالتالي ، من الأفضل منع النزاعات عن طريق تغيير موقف الفرد من الموقف المشكل ، والسلوك فيه ، وبالتالي التأثير على سلوك الخصم ونفسه.
عند منع الصراعات بين النفس ، أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري تقييم ما تم القيام به ، ثم - ما لم يتم فعله - يحتاج المقيم نفسه إلى معرفة كافية عن النشاط ؛ إعطاء تقييم لجوهر الموضوع ، وليس في الشكل ؛ يجب أن يكون المقيِّم مسؤولاً عن حيادية التقييم ؛ تحديد وإبلاغ الموظفين الذين تم تقييمهم بأسباب العيوب ؛ إلهام الموظفين عمل جديد؛ صياغة مهام وأهداف جديدة بشكل ملموس.
7 . فهرس.
1. ب. فولكوف ، ن. فولكوفا ، علم الصراع: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / بكالوريوس العلوم. فولكوف ، ن. فولكوف. - م: مشروع أكاديمي. تريستا ، 2005. - 384 ص.
2. و انا. أنتسوبوف ، أ. شيبيلوف ، الصراع. كتاب مدرسي. الطبعة الثالثة. - سان بطرسبرج: بيتر ، 2008. - 496 ص.
3. إن. بوجدانوف ، ف. زازيكين ، علم نفس الشخصية في الصراع: درس تعليمي. الطبعة الثانية. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2004. - 224 ص.
4. ن. Grishina ، علم نفس الصراع. الطبعة الثانية. - سان بطرسبرج: بيتر ، 2008. - 544 ص.
5. أ. على سبيل المثال ، متاهات التواصل ، أو كيفية التعايش مع الناس. - م: AST-Press Book، 2002. - 368 ص.
6. أ.ك. زايتسيف ، الصراع الاجتماعي. الطبعة الثانية. - م: الأكاديمية 2001. - 464 ص.
صراع(من اللات. الصراع) في علم النفس على أنه عدم وجود اتفاق بين طرفين أو أكثر - أفراد أو مجموعات .
تاريخ المفهوم
هناك فكرة شائعة مفادها أن الصراع دائمًا ظاهرة سلبية، والتسبب في التهديدات ، والعداء ، والاستياء ، وسوء الفهم ، أي أنه شيء يجب تجنبه إن أمكن. يعتقد ممثلو المدارس العلمية المبكرة للإدارة أيضًا أن الصراع هو علامة على التنظيم غير الفعال وسوء الإدارة. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، يميل منظرو الإدارة والممارسون بشكل متزايد إلى وجهة النظر القائلة بأن بعض النزاعات ، حتى في أكثر المنظمات كفاءة مع أفضل علاقات الموظفين ، ليست ممكنة فحسب ، بل مرغوبة أيضًا. أنت فقط بحاجة إلى إدارة الصراع. يمكن العثور على العديد من التعريفات المختلفة للنزاع ، لكنها تؤكد جميعها على وجود تناقض ، والذي يأخذ شكل الخلاف إذا نحن نتكلمحول التفاعل البشري.
تصنيف النزاعات
الصراعات البناءة (الوظيفية)يؤدي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز العلاقات.
هناك الرئيسية التالية وظيفيعواقب النزاعات على المنظمة:
يتم حل المشكلة بالطريقة التي تناسب جميع الأطراف ، ويشعر الجميع بالاشتراك في حلها.
معا قرارأسرع وأفضل تنفيذ.
يكتسب الطرفان خبرة في التعاون في حل النزاعات.
إن ممارسة حل النزاعات بين القائد والمرؤوسين يقضي على ما يسمى بـ "متلازمة الخضوع" - الخوف من التعبير عن رأي الفرد علانية ، والذي يختلف عن رأي كبار السن.
العلاقات بين الناس تتحسن.
يتوقف الناس عن النظر إلى وجود الخلافات على أنه "شر" يؤدي دائمًا إلى عواقب وخيمة.
الصراعات المدمرة (غير الفعالة)تعيق التواصل الفعال واتخاذ القرار.
رئيسي مختلة وظيفياعواقب النزاعات هي:
علاقات تنافسية غير منتجة بين الناس.
عدم الرغبة في التعاون وعلاقات جيدة.
فكرة أن الخصم "عدو" ، وموقفه - فقط باعتباره سلبيًا ، وموقفه - موقف إيجابي بشكل حصري.
التقليل أو الوقف التام للتفاعل مع الجانب المعاكس.
الاعتقاد بأن "كسب" الصراع أهم من حل المشكلة الحقيقية.
مشاعر الاستياء وعدم الرضا والمزاج السيئ.
صراعات واقعيةناتجة عن عدم الرضا عن متطلبات معينة للمشاركين أو التوزيع غير العادل ، في رأي أحد الطرفين أو كليهما ، لأي مزايا بينهما.
صراعات غير واقعيةتهدف إلى التعبير المفتوح عن المتراكمة مشاعر سلبية، الاستياء ، العداء ، أي أن تفاعل النزاع الحاد يصبح هنا ليس وسيلة لتحقيق نتيجة محددة ، بل غاية في حد ذاته.
الصراع الشخصييحدث عندما لا يكون هناك اتفاق بين العوامل النفسية المختلفة السلام الداخليالشخصية: الاحتياجات ، الدوافع ، القيم ، المشاعر ، إلخ. يمكن أن تأخذ مثل هذه النزاعات المتعلقة بالعمل في منظمة ما أشكال مختلفةومع ذلك ، غالبًا ما يكون هذا تضاربًا في الأدوار ، عندما تفرض عليه الأدوار المختلفة لشخص ما مطالب مختلفة. على سبيل المثال ، يجري عائلة جيدة(دور الأب ، الأم ، الزوجة ، الزوج ، إلخ) ، يجب أن يقضي الشخص الأمسيات في المنزل ، وقد يلزمه منصب القائد بالبقاء لوقت متأخر في العمل. هنا سبب الصراع هو عدم تطابق الاحتياجات الشخصية ومتطلبات الإنتاج.
الصراع بين الأشخاصهو أكثر أنواع الصراع شيوعًا. يتجلى في المنظمات بطرق مختلفة. ومع ذلك ، فإن سبب الصراع ليس فقط الاختلافات في الشخصيات والمواقف وسلوكيات الناس (أي الأسباب الذاتية) ، فغالبًا ما تستند هذه النزاعات إلى أسباب موضوعية. غالبًا ما يكون هذا صراعًا من أجل الموارد المحدودة (المواد ، المعدات ، مرافق الإنتاج ، القوى العاملةوما إلى ذلك وهلم جرا.). يعتقد الجميع أنه هو الذي يحتاج إلى الموارد ، وليس شخصًا آخر. تنشأ النزاعات أيضًا بين القائد والمرؤوس ، على سبيل المثال ، عندما يكون المرؤوس مقتنعًا بأن القائد يطالبه بمطالب باهظة ، ويعتقد القائد أن المرؤوس لا يريد العمل بكامل قوته.
الصراع بين الفرد والجماعةينشأ عندما ينتهك أحد أعضاء المنظمة قواعد السلوك أو الاتصال التي تطورت في مجموعات غير رسمية. يشمل هذا النوع أيضًا النزاعات بين المجموعة والقائد ، والتي تكون أكثر صعوبة عندما أسلوب القيادة الاستبدادي.
الصراع بين المجموعات- هذا تعارض بين المجموعات الرسمية و (أو) غير الرسمية التي تتكون منها المنظمة. على سبيل المثال ، بين الإدارة والعمال العاديين ، بين موظفي الإدارات المختلفة ، بين الإدارة والنقابة.
أسباب النزاعات
هناك عدة أسباب رئيسية للصراع في المنظمات.
تخصيص الموارد. في أي منظمة ، حتى الأكبر والأغنى ، تكون الموارد محدودة دائمًا. تؤدي الحاجة إلى توزيعها دائمًا تقريبًا إلى حدوث صراعات ، نظرًا لأن الناس يريدون دائمًا تلقي ليس أقل ، ولكن أكثر ، ويبدو أن احتياجاتهم الخاصة تبدو دائمًا أكثر تبريرًا.
ترابط المهام. إذا كان شخص ما (أو مجموعة) يعتمد على شخص آخر (أو مجموعة) لإكمال مهمة ، فهناك دائمًا فرصة للصراع. على سبيل المثال ، يشرح رئيس القسم الإنتاجية المنخفضة لمرؤوسيه من خلال عدم قدرة خدمة الإصلاح على إصلاح المعدات بسرعة وكفاءة. يشتكي المصلحون بدورهم من نقص المتخصصين ويلومون قسم شؤون الموظفين الذي لا يستطيع تعيين عمال جدد.
الاختلافات في الغرض. يزداد احتمال حدوث مثل هذا السبب مع نمو المنظمة بشكل أكبر ، عندما يتم تقسيمها إلى وحدات متخصصة. على سبيل المثال ، قد يصر قسم المبيعات على توسيع نطاق المنتجات ، مع التركيز على احتياجات السوق ، وتهتم أقسام الإنتاج بزيادة إنتاج مجموعة المنتجات الحالية ، حيث يرتبط تطوير أنواع جديدة بصعوبات موضوعية.
الاختلافات في كيفية تحقيق الأهداف. في كثير من الأحيان ، قد يكون للمديرين والمنفذين المباشرين وجهات نظر مختلفة حول طرق ووسائل تحقيق الأهداف المشتركة ، حتى في حالة عدم وجود مصالح متضاربة. في نفس الوقت يعتقد الجميع أن قراره هو الأفضل ، وهذا هو أساس الصراع.
الاتصالات ضعيفة. غالبًا ما لا تكون المعلومات غير الكاملة أو غير الدقيقة أو الافتقار إلى المعلومات الضرورية سببًا فحسب ، بل أيضًا نتيجة مدمرة للنزاع.
الاختلافات في الخصائص النفسية هي سبب آخر للصراعات. إنها ليست بأي حال من الأحوال الرئيسية والرئيسية ، لكنها تتجاهل الدور الخصائص النفسيةأيضا غير ممكن. كل شخص لديه خصائص شخصية معينة: مزاجه ، وشخصيته ، واحتياجاته ، ومواقفه ، وعاداته ، وما إلى ذلك. كل شخص أصلي وفريد من نوعه. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تكون الفروق النفسية بين المشاركين في الأنشطة المشتركة كبيرة لدرجة أنها تتداخل مع تنفيذها وتزيد من احتمال حدوث جميع أنواع النزاعات. في هذه الحالة ، يمكننا التحدث عن عدم التوافق النفسي للناس.
يعتقد بعض علماء النفس أن هناك أنواع شخصية متضاربة.
فض النزاعات
إن وجود أسباب متعددة للنزاعات يزيد من احتمالية حدوثها ، ولكنه لا يؤدي بالضرورة إلى تفاعل النزاع. في بعض الأحيان ، لا تستحق الفوائد المحتملة للمشاركة في صراع التكلفة. ومع ذلك ، بعد الدخول في نزاع ، يبدأ كل طرف ، كقاعدة عامة ، في فعل كل شيء لضمان قبول وجهة نظره ، ويمنع الطرف الآخر من فعل الشيء نفسه. لذلك ، في مثل هذه الحالات ، من الضروري إدارة النزاعات من أجل جعل نتائجها عملية (بناءة) وتقليل عدد العواقب غير الوظيفية (المدمرة) ، والتي بدورها ستؤثر على احتمالية نشوب صراعات لاحقة.
هناك طرق هيكلية (تنظيمية) وشخصية لإدارة الصراع.
ل الأساليب الهيكليةيشمل:
بيان واضح بالمتطلبات ، أي شرح لمتطلبات نتائج عمل كل موظف على حدة والوحدة ككل ، ووجود حقوق والتزامات واضحة لا لبس فيها ، وقواعد وأداء العمل.
استخدام آليات التنسيق ، أي الالتزام الصارم بمبدأ وحدة القيادة ، عندما يعرف المرؤوس متطلباته التي يجب أن يفي بها ، وكذلك إنشاء خدمات تكامل خاصة يجب أن تربط أهداف الوحدات المختلفة.
تحديد أهداف مشتركة وتكوين قيم مشتركة ، أي إبلاغ جميع الموظفين بسياسة المنظمة واستراتيجيتها وآفاقها ، وكذلك عن الوضع في الإدارات المختلفة.
استخدام نظام المكافآت القائم على المعايير كفاءة العمل، مع استبعاد تضارب المصالح بين مختلف الإدارات والموظفين.
استراتيجيات إدارة الصراع
هناك خمس استراتيجيات رئيسية للسلوك في حالات الصراع:
استراتيجيات سلوك المشاركين في الصراع
المثابرة (إكراه)عندما يحاول أحد المشاركين في النزاع إجباره على قبول وجهة نظره بأي ثمن ، فإنه لا يهتم بآراء الآخرين ومصالحهم. عادة ، تؤدي هذه الاستراتيجية إلى تدهور العلاقات بين الأطراف المتصارعة. يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية فعالة إذا تم استخدامها في موقف يهدد وجود المنظمة أو يمنعها من تحقيق أهدافها.
التهرب (التهرب)عندما يسعى الشخص إلى الابتعاد عن الصراع. قد يكون مثل هذا السلوك مناسبًا إذا كان موضوع النزاع ذا قيمة قليلة ، أو إذا لم تكن شروط الحل المثمر للنزاع موجودة حاليًا ، وأيضًا عندما يكون النزاع غير واقعي.
التكيف (الامتثال)عندما يتخلى الشخص عن مصالحه ، يكون مستعدًا للتضحية بها لآخر ، لمقابلته في منتصف الطريق. قد تكون هذه الاستراتيجية مناسبة عندما يكون موضوع الخلاف أقل قيمة بالنسبة للشخص من العلاقة مع الجانب الآخر. ومع ذلك ، إذا أصبحت هذه الاستراتيجية مهيمنة بالنسبة للقائد ، فمن المرجح أنه لن يكون قادرًا على إدارة مرؤوسيه بشكل فعال.
مساومة. عندما يقبل أحد الطرفين وجهة نظر الآخر ولكن إلى حد معين فقط. في الوقت نفسه ، يتم البحث عن حل مقبول من خلال التنازلات المتبادلة.
إن القدرة على التسوية في المواقف الإدارية ذات قيمة عالية ، لأنها تقلل من سوء النية وتسمح بحل سريع نسبيًا للنزاع. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الحل الوسط في وقت لاحق إلى عدم الرضا بسبب فاترة القلب ويسبب صراعات جديدة.
تعاونعندما يتعرف المشاركون على حق بعضهم البعض الرأي الخاصومستعدون لفهمها مما يمنحهم الفرصة لتحليل أسباب الخلافات وإيجاد مخرج مقبول للجميع. تستند هذه الاستراتيجية إلى اعتقاد المشاركين بأن الاختلافات في الرأي هي النتيجة الحتمية لـ ناس اذكياءلديهم أفكارهم الخاصة حول ما هو صحيح وما هو غير صحيح. في الوقت نفسه ، عادة ما يتم صياغة الموقف من التعاون على النحو التالي: "لست أنت ضدي ، لكننا معًا ضد المشكلة".
