درجة الحرارة ماء ساخن من الصنبور. معيار درجة حرارة الماء الساخن في الشقة والمياه ذات النوعية الرديئة: نتقاتل معًا
حول درجة حرارة منخفضة ماء ساخنويطلب إعادة الحساب. أثناء انتظار رد رسمي ، بدأ الماء الساخن العادي في التدفق فجأة. بعد أيام قليلة ، بينما كنت في العمل ، عاد موظفو شركة الخدمات إلى منازلهم. طلبوا من جدتي التوقيع على قطعة من الورق تفيد بأن كل شيء على ما يرام. وقعت الجدة. ثم جاء رد رسمي من المحافظة بالبريد.حرفيًا في اليوم التالي ، "تبخر" الماء الساخن وعاد كل شيء إلى طبيعته - انخفضت درجة حرارة الماء الساخن ، وأصبح دافئًا ..
أدركت أنني ارتكبت خطأ في مكان ما. لذلك قررت استخدام الطريقة "العلمية". لذا:
هدف:
1. استعادة درجة الحرارة العاديةماء ساخن.
2. إلزام قانون العقوبات بإعادة الحساب خدماتللحصول على الماء الساخن.
أنت الآن بحاجة إلى العثور على القوانين واللوائح وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا. سيسمح بتحقيق هذا الهدف ، ومن الناحية المثالية ، وضع هذه القوانين تحت المراقبة من أجل تتبع التغييرات. بادئ ذي بدء ، دعنا نتعرف على درجة الحرارة التي يجب أن يكون لها الماء الساخن ، وإلا ، فجأة ، من المفترض أن الماء الفاتر بموجب القانون ؛) إحدى الوثائق الرئيسية حول خدمات المرافق:
المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 6 مايو 2011 رقم 354 "بشأن توفير الخدمات العامة لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية والمباني السكنية" (يشار إليه فيما بعد بالمرسوم)
يحتوي الملحق 1 من القرار على البند 5. التأكد من أن درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة السحب تتوافق مع متطلبات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن اللوائح الفنية (SanPin 2.1.4.2496-09)
ننظر إلى SanPin 2.1.4.2496-09 ص 2.4: "يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن في أماكن دخول الماء ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية.
لذلك ، من الضروري قياس درجة حرارة الماء الساخن رسميًا ، وفي حالة الانحراف عن القاعدة ، اطلب حلًا للمشكلة.كيف افعلها؟ هناك عدة خيارات ممكنة:
طريقة 1
هناك قسم كامل في المرسوم حول هذا الموضوع.البند 106 من القرار:
"يمكن للمستهلك تقديم تقرير عن انتهاك جودة خدمة المرافق كتابةً أو شفهياً (بما في ذلك عبر الهاتف) ويخضع للتسجيل الإلزامي بواسطة خدمة الإرسال في حالات الطوارئ. وفي هذه الحالة ، يكون المستهلك ملزمًا بتقديم اسمه الأخير واسمه الأول واسم عائلته ، والعنوان الدقيق للمباني التي ينتهك فيها جودة الخدمة العامة ، ونوع هذه الخدمة العامة. يلتزم موظف خدمة الإرسال في حالات الطوارئ بإبلاغ المستهلك بالمعلومات حول الشخص الذي تلقى رسالة المستهلك (الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة) والرقم الذي تم تسجيل رسالة المستهلك من أجله ووقت التسجيل.
07/2/2013 اتصلت بغرفة التحكم وأخبرت عن المشكلة - "في شقتي درجة حرارة منخفضةالماء الساخن المتدفق من الصنبور ماء دافئ"- أخبرني موظف الخدمة البيانات الواردة في الاستئناف: الطلب رقم 19 الساعة 15.00 بتوقيت موسكو وأعطى اسمه الأخير. هذا مهم. ماذا يعطي؟ أولاً ، الوقت الذي ستتم فيه إعادة الحساب (الفقرة 111 من القرار). وثانياً ، التسجيل الرسمي للمشكلة ، والذي يمكن الرجوع إليه في شكاوى أخرى وإعداد مستندات أخرى.تحدثت أيضًا مع سكان دخولي ، واكتشفت أن شخصًا واحدًا تقريبًا لديه مثل هذه المشكلة. وما كتبوه ، دعوه - دون جدوى. الخطيئة لا تؤلف شكوى جماعية؛) ومع ذلك ، قررت الانتظار وأرى كيف تتفاعل شركة الخدمة.
من الجانب شركة إدارةالتحقق يجب أن يتم.وفقًا للفقرتين 108 و 109 ، في حالتنا ، يلتزم موظف خدمة الإرسال بالاتفاق مع المستهلك على تاريخ ووقت التحقق من حقيقة انخفاض درجة حرارة الماء الساخن. بعد ذلك ، في غضون ساعتين من لحظة تلقي رسالة من المستهلك حول انتهاك جودة خدمة المرافق ، حدد وقت الفحص ، ما لم يتم الاتفاق على وقت مختلف مع المستهلك. هناك فارق بسيط هنا - من الضروري الإشارة إلى بياناتك الموثوقة (الاسم الكامل ، جهات الاتصال) حتى يتصلوا بك ولا يوجد سوء فهم من جانب شركة الإدارة. ثم ، عندما أتوا إليك وسجلوا كل شيء ، في نهاية الشيك ، تم وضع عمل. وهنا ثلاثة خيارات ممكنة (أقتبس من الفقرة 109):
"1 - إذا تم إثبات حقيقة حدوث انتهاك لجودة خدمة المرافق أثناء التفتيش ، فعندئذٍ يكون تاريخ ووقت التفتيش ، والانتهاكات المحددة لمعايير جودة خدمة المرافق ، والطرق (الأدوات) المستخدمة أثناء التفتيش لتحديد هذه المخالفات واستنتاجات حول تاريخ ووقت بدء انتهاكات جودة الخدمات العامة.
2. إذا لم يتم تأكيد حقيقة انتهاك جودة الخدمة المجتمعية أثناء التفتيش ، فإن تقرير التفتيش يشير إلى عدم وجود حقيقة انتهاك جودة الخدمة المجتمعية.
3. إذا نشأ نزاع أثناء التفتيش بشأن حقيقة انتهاك جودة خدمة المرافق و (أو) مقدار الانحراف عن معايير الجودة لخدمة المرافق المحددة في الملحق N1 من هذه القواعد ، فإن تقرير الفحص تم وضعه وفقًا لهذه القواعد.
كان لدي الخيار الأول: لأن. خلال مكالمة لخدمة الإرسال ، أشرت إلى بيانات جدتي ، ثم جاءوا إليها أثناء غيابي. لذا تأكد من تضمين التفاصيل الخاصة بك عند الاتصال بنا. كنت محظوظًا وقت إجراء الاختبار ، حيث كانت درجة حرارة الماء من صنبور الماء الساخن 52 درجة ، وهي أقل من المعدل الطبيعي. يتم وضع عقد التحقق في عدد النسخ وفقًا لعدد الأشخاص المهتمين المشاركين في التحقق ، موقعة من هؤلاء الأشخاص (ممثليهم) ، يتم نقل نسخة واحدة من المستند إلى المستهلك (أو ممثله) ، والثانية تبقى نسخة مع المقاول ، يتم نقل النسخ المتبقية إلى الأشخاص المهتمين المشاركين في التحقق.ومع ذلك ، ولأسباب غير معروفة ، لم يتم إرسال النسخة الثانية إليّ أبدًا ، على الرغم من عبر الهاتف رئيس المهندسينذكر أنه في غضون 3 أيام من تاريخ الشيك سيرسلون فعلًا. ومن هنا التساؤل عن سبب عدم إصدارها على الفور ، لأن القانون يمكن أن يوقعه ممثلو قانون العقوبات. من ناحية أخرى ، هذه ميزة إضافية - عيب إضافي من جانب القانون الجنائي ، والذي سيساعد في الإجراءات ، ولكن يجب أن يكون هناك ورق - لأن هذه وثيقة تؤكد تقديم خدمات المرافق بجودة غير كافية. سآخذ للكتابة مرة أخرى.
الطريقة الثانية
على غرار الطريقة الأولى ، فقط بعد الاتصال بغرفة التحكم ، يمكنك أيضًا كتابة شكوى إلى مفتشية الإسكان الحكومية. يجب عليك أيضًا الاتصال بهيئة التفتيش إذا كان لديك نزاع بشأن التحقق من حقيقة أن الخدمة قدمت بجودة غير مناسبة (الفقرة 110 من القرار). مع ذلك ، ربما علي أن أكتب هناك.في الآونة الأخيرة ، اتصلت بالمرسل مرة أخرى ، بعد 10 دقائق من المكالمة ، جاء موظف DEZ (كان في منزلنا في تلك اللحظة) لمس الماء بإصبعه ، ووافق على أنه بارد. قال إنه لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص والمهندسين ، إلخ ، لإصلاح المشكلة وما إلى ذلك. لم أفهم كل شيء من كلماته ، لكن هناك شيئًا واحدًا واضحًا - الفوضى لا تزال كما هي. لذا على طول الطريق ، يجب أن تكتشف - هذه الفوضى يمكن التحكم فيها ومخطط لها مسبقًا ، أو أنها مصادفة. من خلال التواصل مع الجيران ومع جدتي ، اكتشفت أن موظفي شركة الخدمة يخبرون كل مستأجر - "كل شيء على ما يرام ، فقط لديك واحد (واحد) مثل هذه الحالة ، إلخ. كل شيء على ما يرام". نسخة المصادفة تصبح أقل احتمالا ، لكن الحقائق مطلوبة. هذا عمل منفصل يتجاوز الأهداف ويتطلب مجموعة من التدابير - بشكل عام ، لن أبقى مكتوفي الأيدي.
كتبت هذه الرسالة:
تقاطع قوي علب البريدمدخلك. في يوم الإثنين 8/11/13 سأقوم بإعداد شكوى جماعية ضد شركة الإدارة حول انخفاض درجة حرارة الماء الساخن في الشقق وإرسالها إلى مفتشية الإسكان بمدينة موسكو. أتساءل كيف سيكون رد هيئة التفتيش على هذا ، من الناحية النظرية ، ينبغي أن يكون لديهم مكافآت من خلال تحديد عضادات في عمل شركة الإدارة. دعنا نرى ماذا)
في ترتيب زمنيطبعاتهم.
يتم شطب عناوين المعايير غير الصالحة (الملغاة).
للحصول على قائمة مختصرة ، انظر نهاية الملف
إمدادات المياه الداخلية والصرف الصحي للمباني SNiP 2.04.01-85 *
راجع مدونة القواعد الحالية SP 30.13330.2012
... 2.2. يجب توفير درجة حرارة الماء الساخن في أماكن تناول الماء:
أ) لا تقل عن 60 درجة مئوية - لأنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية المتصلة بأنظمة الإمداد الحراري المفتوحة ؛
ب) لا تقل عن 50 درجة مئوية - لأنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية المتصلة "بأنظمة الإمداد الحراري المغلقة ؛
ج) لا تزيد عن 75 درجة مئوية - لجميع الأنظمة المحددة في الفقرتين الفرعيتين "أ" و "ب".
مدونة القواعد SP 30.13330.2012
"إمدادات المياه الداخلية والصرف الصحي للمباني"
إصدار محدث من SNiP 2.04.01-85 *
"... 5.1.2. يجب أن تتوافق درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط سحب الماء مع متطلبات SanPiN 2.1.4.1074 و SanPiN 2.1.4.2496-09 ، وبغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، يجب ألا تكون أقل. من 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية ".
SanPiN 4723-88
"القواعد الصحية لجهاز وتشغيل أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية"
انظر SanPiN الحالي 2.1.4.2496-09
(تمت الموافقة عليه من قبل كبير أطباء الدولة للصحة في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية في نوفمبر 1988)
"... 1.7. يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن في أماكن دخول الماء ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية.
ملحوظة. بالنسبة لنظام إمداد الماء الساخن المصنوع من أنابيب مجلفنة بنظام إمداد حراري مغلق ، يُسمح بالحصول على درجة حرارة ماء لا تقل عن 50 درجة مئوية ولا تزيد عن 60 درجة مئوية. في ظل هذه الظروف ، بعد أعمال الترميمأو القضاء على حالات الطوارئ في الأنظمة ، من الضروري الحفاظ على درجة الحرارة عند 75 درجة مئوية لمدة 48 ساعة.
_________________________________________________________________________________
GOST R 51617-2000.
الإسكان والخدمات العامة. المواصفات العامة
"... 4.16.3 يجب أن تتراوح درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط دخول الماء للمستهلكين من 50 إلى 75 درجة مئوية
__________________________________________________________________________________________
سانبين 2.1.4.2496-09
المتطلبات الصحية لسلامة أنظمة إمداد المياه الساخنة
"1 مجال الاستخدام
1.1 تحدد القواعد واللوائح الصحية والوبائية المتطلبات الصحية لجودة المياه وتنظيم أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية (المشار إليها فيما يلي باسم STSHV) ، وكذلك قواعد مراقبة جودة المياه التي توفرها STSGV ، بغض النظر عن الانتماء الإداري والملكية.
1.2 حقيقي اللوائح الصحيةملزمة للجميع الكيانات القانونية, رواد الأعمال الأفرادالتي ترتبط أنشطتها بالمنظمة و (أو) توفير أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية ....
2. أحكام عامة
... 2.3. تهدف المتطلبات الصحية والوبائية لأنظمة إمداد المياه المركزية الساخنة إلى:
منع تلوث الماء الساخن بمسببات الأمراض المعدية شديدة العدوى من أصل فيروسي وبكتيري ، والتي يمكن أن تتكاثر في درجات حرارة أقل من 60 درجة ، بما في ذلك الليجيونيلا المستروحة ؛ ...
2.4 يجب أن تكون درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط دخول الماء ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، 60 درجة مئوية على الأقل ولا تزيد عن 75 درجة مئوية.
3. متطلبات تصميم وبناء وتشغيل أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية
3.1.10. أثناء تشغيل STsGV ، يجب ألا تقل درجة حرارة الماء في أماكن تناول الماء عن +60 درجة مئوية ، ويجب ألا يقل الضغط الساكن عن 0.05 ميجا باسكال ، مع خطوط الأنابيب وسخانات المياه مملوءة بماء الصنبور. ..
"قواعد ولوائح التشغيل الفني لصندوق الإسكان"
(تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم Gosstroy للاتحاد الروسي المؤرخ 27 سبتمبر 2003 رقم 170)
"... 5.3. توريد الماء الساخن
5.3.1. ... يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الموفر لنقاط المياه (الحنفيات ، الخلاطات) عن 60 درجة. ج ـ في أنظمة المياه الساخنة المكشوفة ولا تقل عن 50 درجة. ج - مغلق. يجب الحفاظ على درجة حرارة الماء في نظام إمداد الماء الساخن باستخدام منظم تلقائي ، يكون تركيبه في نظام إمداد الماء الساخن إلزاميًا. يجب تحديد درجة حرارة الماء عند مخرج سخان المياه لنظام إمداد الماء الساخن من شرط ضمان درجة الحرارة الطبيعية عند نقاط السحب ، ولكن ليس أكثر من 75 درجة. مع."
قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين
انظر المنشور الحالي. رقم 354
"…المرفق 1
... ص. 5 التأكد من درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة التحليل:
ما لا يقل عن 60 درجة مئوية - لأنظمة تدفئة المناطق المفتوحة ؛
لا تقل عن 50 درجة مئوية - ل أنظمة مغلقةالتدفئة المركزية؛
لا تزيد عن 75 درجة مئوية - لأي أنظمة إمداد حراري "
قواعد تقديم الخدمات العامة
لأصحاب ومستخدمي المساكن في المباني السكنية والمباني السكنية
المرفق 1
متطلبات
لجودة الخدمات العامة
5. ... التأكد من أن درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة السحب تتوافق مع المتطلبات القانونية الاتحاد الروسيبشأن اللوائح الفنية (SanPiN 2.1.4.2496-09)
ملاحظة. هناك وثيقة مثيرة للاهتمام: "تدمير المحكمة العليا للاتحاد الروسي في 31 مايو 2013 N AKPI13-394" ، والتي ، من بين أمور أخرى ، تنص على:
"SanPiN 2.1.4.2496-09 ، على النحو التالي من محتوى البندين 1.1 و 1.2 ، يحدد المتطلبات الصحية لجودة المياه وتنظيم أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية (المشار إليها فيما يلي باسم STsGV) ، وكذلك قواعد المراقبة جودة المياه التي توفرها STsGV ، بغض النظر عن الانتماء الإداري وأشكال الملكية ، وهي إلزامية لجميع الكيانات القانونية ، وأصحاب المشاريع الفردية الذين ترتبط أنشطتهم بالمنظمة و (أو) توفير أنظمة إمدادات المياه الساخنة المركزية.
وفقًا لـ SanPiN المحدد ، يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط السحب ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية. تهدف هذه المتطلبات الصحية والوبائية لأنظمة الإمداد بالمياه المركزية الساخنة ، من بين أمور أخرى ، إلى منع تلوث الماء الساخن بواسطة عوامل معدية شديدة العدوى من أصل فيروسي وبكتيري يمكن أن تتكاثر في درجات حرارة أقل من 60 درجة ، بما في ذلك الليجيونيلا المستروحة ، وكذلك في الوقاية من الأمراض الجلدية والأنسجة تحت الجلد ، وذلك بسبب جودة الماء الساخن (الفقرتان 2.3 و 2.4).
هكذا،تحدد القواعد الصحية والوبائية متطلبات جودة الماء الساخن المقدم للمستهلكين في تقديم الخدمات العامة لإمداد الماء الساخن من حيث هذا المؤشر الذي يضمن سلامته كدرجة حرارة. يتميز هذا المؤشر بحد أدنى (لا يقل عن 60 درجة مئوية) وحد أقصى (لا يزيد عن 75 درجة مئوية) ولا يسمح بالانحرافات عن نظام درجة الحرارة المحدد ، والتي تخضع لضمان جودة الخدمات العامة.
يجب أن تكون درجة حرارة الماء الساخن عند نقاط دخول الماء ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، 60 درجة مئوية على الأقل ولا تزيد عن 75 درجة مئوية.
الأرض:
البند 5.1.2 من SP 30.13330.2012 " إمدادات المياه الداخلية والصرف الصحي للمباني»
نسخة محدثة من SNiP 2.04.01-85 * ؛
البند 2.4 SANPiN 2.1.4.2496-09 "المتطلبات الصحية لضمان سلامة أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة" ؛
5.3.1 « القواعد و القوانين التنظيمية فنى تشغيلالمساكن"(تمت الموافقة عليه من قبل Post. Gosstroy من الاتحاد الروسي في 27 سبتمبر 2003 رقم 170) ؛
البند 5 من الملحق 1 "قواعد تقديم الخدمات العامة لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية والمباني السكنية" (تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 6 مايو 2011 رقم 354).
جمعه أخصائي الإسكان والمرافق العامة يوري كالنين
يتم تنظيم درجة حرارة الماء الساخن في الصنبور وفقًا لمعيار 2019 بواسطة SNiP (قوانين ولوائح البناء) N II-34-76 و SanPiN 2.1.4.2496-09. تحدد هذه الوثائق جودة المياه التي يتم توفيرها للمباني السكنية للاحتياجات المنزلية والشرب.
نوعية مياه الصنبور رديئة
بالإضافة إلى درجة الحرارة ، يجب أن يجتمع الماء الساخن معلمات مثلالنقاء والضغط. ما فائدة الماء الساخن إذا كان يجري في مجرى رقيق أو متسخ؟ ضغط دم مرتفعليس أيضًا سببًا للفرح: هذا يستلزم انهيار أدوات التوصيل والصمامات والعناصر الأخرى لنظام إمداد المياه.
بالنسبة للماء الساخن ، يتم تعيين حدود الضغط من 0.3 إلى 4.5 أجواء. يعد تجاوز هذه الحدود سببًا مباشرًا لتطبيق القانون الجنائي لإعادة الحساب.
الشوائب في البيئة المائيةيمكن أن تكون عضوية أو غير عضويالأصل: الصدأ ، الدخول في نظام الأرض ، الخشب المتعفن ، إلخ. إذا كانت مثل هذه الحالات متكررة وطويلة الأمد ، فمن الضروري تقديم شكوى إلى مرفق المياه مع طلب فحص أنظمة المعالجة ، والتي يجب أن يتم تنفيذها بالاشتراك مع مكتب الإسكان.
كيف تقدم شكوى؟
درجة حرارة إمداد الماء الساخن عند نقطة السحب من MKD.
تحليل المشاكل الرئيسية.
في عام 2009 ، وافق المرسوم الصادر عن كبير الأطباء الصحيين للدولة في الاتحاد الروسي بتاريخ 7 أبريل 2009 رقم 20 على "المتطلبات الصحية لضمان سلامة أنظمة إمداد الماء الساخن" والبند 2.4 يحدد معامل درجة حرارة الماء الساخن عند النقطة استهلاك الماء (أي عند المستهلك ، مباشرة عند المخرج من جهاز القفل - الخلاط) ، والذي كان 60 درجة مئوية بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم - مفتوح أو مغلق (في المستندات السابقة ، كانت هذه المعلمة أقل صرامة وكانت حوالي 55 درجة مئوية) . يبدو أن الاختلاف في 5ºС ضئيل ، لكن هذا الاختلاف بالتحديد هو الذي أدى إلى العديد من النزاعات بين المستهلكين ، والمنظمات الموردة للموارد وشركات الإدارة.
في هذه القضيةلن نناقش هذا الموضوع ونتطرق إليه ، لكننا سنشرح الموقف ككل ونحلل المواقف التي تؤدي بشكل أساسي إلى انتهاكات في معايير خدمة المرافق - إمدادات المياه الساخنة ، وما يجب على مؤسسة الخدمة القيام به في هذا الصدد قضية.
الحالة الأولى- لا تتوافق درجة حرارة مصدر الماء الساخن عند نقطة السحب مع المعايير القياسية حتى مع التصريف المطول للمياه. الوضع في هذه الحالة بسيط - فنحن ننظر إلى درجة حرارة الماء الساخن عند مدخل المنزل وفرق درجة الحرارة بين الخط المباشر والخطوط العائدة ، والتي يجب أن تكون في النطاق من 3 إلى 10 درجات مئوية ، مع مراعاة أن فرق درجة الحرارة عند المدخل والمخرج ، أقل تداول DHW وفقًا لـ MKD. أيضًا ، لا تنس ضغط المياه الساخنة على خط الأنابيب المباشر وعلى العودة. إذا لم يكن هناك ضغط تفاضلي:
1. عطل صمامات الإغلاق عند مدخل المنزل - نقوم بالتغيير وقف الصمامات(في أغلب الأحيان ، تفشل صمامات الإغلاق في خط أنابيب الإرجاع).
2. في حالة صلاحية صمامات الإغلاق داخل المنزل للخدمة ، فإننا نتصل بممثلي شبكة التدفئة (يقع العطل في الشبكة داخل الربع) توريد DHW- قلة دوران المبرد).
الحالة الثانية- يتم استعادة درجة حرارة مصدر الماء الساخن عند نقطة السحب أثناء التصريف المطول ماء الصنبور. الوضع غير سار أيضًا ، لأن كل شيء قد تم تعيينه بالفعل عدادات فرديةحساب استهلاك المياه وتصريف الماء الساخن في الصنبور درجة الحرارة المطلوبةيثير المشاعر السلبية لدى المستهلك. هذا الوضع أيضا ليس إشكالية كبيرة.
في أغلب الأحيان ، يشتكي سكان أحد مداخل مبنى سكني من هذا الوضع. نقوم بتحليل هذا الموقف - نأخذ أرضية المدخل ونتحقق من هذا الوضع في الشقق في هذا الطابق. على سبيل المثال ، لدينا أربع شقق - في ثلاث شقق كل شيء على ما يرام ، وفي الشقة الرابعة يحدث هذا الموقف. لتأكيد افتراضاتنا ، نتحقق من الشقق الموجودة في الطابق العلوي أو السفلي بنفس الطريقة ، لا فرق. يتكرر الموقف بنسبة 100٪ - لا يمكنك التحقق أكثر من ذلك. أنت تتعامل مع إعادة تجهيز غير مصرح به للاتصالات الهندسية المتعلقة بممتلكات المنزل المشترك. من الناحية العملية ، هناك حالات عندما قام السكان في مبنى مكون من 17 طابقًا بترتيب إعادة التجهيز في 16 شقة متجاورة رأسياً ، مما أدى إلى الغياب التام لدوران الماء الساخن في النظام ، ونتيجة لذلك ، فإن سكان هذا المبنى قصف المبنى السلطات المشرفة بشكاوى حول رداءة الخدمات العامة.
نشأ هذا الموقف من جهل السكان بحدود تقسيم الممتلكات ، أي ما هي الممتلكات الشخصية وما هي الملكية المشتركة. ويعتقد جميع السكان تقريبًا أنه يمكنهم فعل ما يريدون في شقتهم. هذا يؤدي إلى عواقب سلبية للغاية. يحدث هذا الوضعفي غياب سيطرة المنظمة التي تخدم المساكن ، والتي في كثير من الحالات نفسها لا تفهم ما يؤدي إليه ذلك. نظرًا لأنه بدون معرفة المنظمة التي تخدم المخزون السكني ، من المستحيل التلاعب بالاتصالات الهندسية لممتلكات المنزل المشترك - يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى صمامات التحكم الموجودة في الطابق السفلي التقني لـ MKD (نظريًا ، مغلق من الغرباء).
في أغلب الأحيان ، يقوم السكان بتثبيت قضبان المناشف الساخنة على نظام الماء الساخن مع قسم خط أنابيب ضيق ، كما يقومون أيضًا بتثبيت صمامات الإغلاق (حتى الصنبور المغلق على النظام يؤدي إلى انسداد كامل لتداول الماء الساخن من خلال النظام) ، قم بترتيب الأرضية أنظمة التدفئة وأكثر. يؤدي كل هذا معًا إلى انتهاك دوران الماء الساخن في النظام ، ونتيجة لذلك ، من أجل الاستحمام ، تحتاج إلى تصريف المياه لمدة نصف ساعة. في السابق ، كان يُنظر إلى هذا بشكل طبيعي ، والآن ليس كذلك ، لأسباب اقتصادية.
في هذه المقالة ، قمنا بتحليل الحالات الأكثر شيوعًا وأسباب الانتهاكات في نظام إمداد الماء الساخن. مبنى سكني. في المقالة التالية ، سنلقي نظرة على:
1. كيف تجد طريقة للخروج من هذا الوضع منذ ذلك الحين هذا السؤالعلى الرغم من بساطته ، إلا أنه من الصعب جدًا حله.
2. نقدم خوارزمية كاملةالإجراءات في هذه الحالة من قبل موظفي المنظمة التي تخدم MKD ، حيث أن المسؤولية الكاملة عن توفير مرافق منخفضة الجودة تقع في المقام الأول على عاتقها.
وفقًا لقواعد SanPiN (2.1.4.2496-09) للشقة ، فإن معيار درجة حرارة الماء الساخن في مبنى سكنيمن الصنبور في حدود 60 درجة مئوية -75 درجة مئوية ، بغض النظر عن نظام التدفئة. يسمح المرسوم (رقم 354-PP RF) بالانحراف:
- في الليل - في حدود 5 درجات مئوية (0.00-5.00) ،
- خلال النهار - في حدود 3 درجات مئوية (5.00-00.00).
تحدد درجة حرارة الماء في البطاريات معيار درجة الحرارة للمباني ، وهو -18 درجة مئوية لغرفة المعيشة والمطبخ والمرحاض المنفصل ، و 20 درجة مئوية لغرفة الزاوية ، و 25 درجة مئوية للحمام. في النهارلا يُسمح بالانحراف النزولي في منطقة سكنية ، ليلاً - في حدود 3 درجات مئوية ، وما فوق - يقتصر على 4 درجات مئوية. في نفس الوقت ، إذا نظام درجة الحرارةلم يتم الامتثال له ، يحق للمستهلك أن يتوقع تخفيض مبلغ السداد. ومع ذلك ، من الضروري لهذا القياس بشكل صحيح ومراعاة عدد من المتطلبات المنصوص عليها قانونًا.
المتطلبات القانونية
يرجع الحد الأدنى لدرجة الحرارة لإمداد الماء الساخن ، وفقًا لـ SanPiN ، إلى:
- الوقاية من الإصابة بالفيروسات والبكتيريا (ولا سيما الليجيونيلا المستروحة) ، والتي في بيئة بها
- التقليل من محتوى الكلوروفورم ،
- الوقاية من الأمراض الجلدية والتغيرات المرضية في الأنسجة تحت الجلد.
إذا انحرفت درجة الحرارة عن الحد المسموح به ، فلكل 3 درجات مئوية يتم تخفيض مبلغ الدفع خلال فترة الانتهاكات كل ساعة بنسبة 0.1٪. يتم حساب هذا الوقت بمقدار الوقت خلال فترة الفاتورة. إذا أظهرت قياسات درجة الحرارة قيمة أقل من 40 درجة مئوية ، يتم الدفع مقابل الماء الساخن بتعريفة الماء البارد.
كسر محتمل في DHW ، وبعد ذلك سيتم تخفيض الرسوم لكل ساعة بنسبة 0.15 ٪ ، هو:
- شهريًا - 8 ساعات إجمالاً ،
- في نفس الوقت - 4 ساعات ،
- على طريق سريع مسدود في حالة وقوع حادث - 24 ساعة.
بالنسبة للتدفئة ، لكل ساعة انحراف عن القاعدة وتجاوز الفاصل المسموح به ، يتم تخفيض الدفع بنسبة 0.15٪ ، ويكون الفاصل المسموح به هو:
- شهريًا - إجمالي 24 ساعة ،
- في كل مرة - اعتمادًا على درجة حرارة المباني السكنية: 4 ساعات (8-10 درجة مئوية) ، و 8 ساعات (10-12 درجة مئوية) و 16 ساعة (من + 12 درجة مئوية).
الكشف عن انتهاك نظام درجة الحرارة المعمول به
لتحديد التوافق مع المعايير التنظيمية بشكل صحيح عند نقطة السحب (على سبيل المثال ، من الصنبور) ، يتم تصريف المياه المبردة من خط الأنابيب لمدة 3 دقائق (لا أكثر). من المفترض أن يتم إجراء قياس التحكم في كوب ، حيث يتم بعد ذلك خفض مقياس حرارة بمقياس لا يقل عن 100 درجة مئوية. لا يؤثر وجود أجهزة توفير المياه المشابهة لأجهزة التهوية الحديثة (http://water-save.com/) على جودة القياس.
يتم تنفيذ مراقبة جودة التدفئة:
- في أكبر غرفة جلوس ،
- على ارتفاع متر وعلى مسافة نصف متر من البطارية ،
- في وسط الطائرات التي تبعد نصف متر عن الجدار الخارجي وفي وسط الغرفة.
حقوق المالك في حالة الانحراف عن نطاق درجات الحرارة
بالنسبة للمباني متعددة الشقق والمباني السكنية ، تحدد القواعد التي تحكم تقديم الخدمات العامة الواردة في الفقرة 31 أنه يجب على شركة الصيانة إجراء صيانة للأنظمة الهندسية وإعادة الحساب لتوفير الخدمات بشكل غير لائق أو غير مناسب. أي في حالة حدوث انتهاك لنظام درجة الحرارة ، لا يتعين على المالكين الدفع مقابل إزالة أسباب هذا الانتهاك.
إذا كانت حالة التدفئة أو الماء الساخن تختلف عن تلك الموجودة في الشقق في المباني السكنية بما يتجاوز التفاوتات المتفق عليها وتمثل مشكلة نظامية ، فيمكن للمستهلك:
- إخطار مؤسسة الخدمة بالمشكلة ومعرفة أسبابها. في الوقت نفسه ، يُنصح بتسجيل الاستئناف وبيانات المنفذ الذي يتلقى المعلومات.
- في حالة عدم اتخاذ تدابير ، تقدم بطلب إلى الوكالات الحكومية من أجل بدء التدقيق (وفقًا للمادة 33 من دستور الاتحاد الروسي). في حالة انتهاك معايير المنفعة ، يتم تقديم غرامة (المادة 7.23 من قانون المخالفات الإدارية).
- تحديد المواعيد النهائية لتلقي الرد وإزالة المخالفة. في غضون 30 يومًا ، يجب على المسؤول إرسال رد على نداءات المواطنين. (في حالة إرسال استئناف بالبريد ، يجب إضافة وقت إعادة التوجيه). عدم وجود إجابة يهدد المسؤول بغرامة (المادة 5.59 من قانون المخالفات الإدارية). تختلف شروط القضاء على المخالفات بالنسبة للمنازل المختلفة ، ومع ذلك ، فهي في المتوسط 45 يومًا.
- زيادة تدفق الطلبات المتشابهة لزيادة احتمالية التنفيذ. يمكن للأقارب أو الأصدقاء الكتابة ، حتى لو كانوا لا يعيشون في المنزل.
- اتصل بمكتب المدعي العام إذا لم تكن هناك إجراءات تهدف إلى تصحيح الوضع من جانب الأشخاص المصرح لهم.
إذا تم إطلاق عملية التصحيح ، فبعد الاستئناف ، يجب أن تأتي لجنة (موظف من REU وممثل عن شبكة التدفئة) إلى المستهلك لتأكيد سبب الوقائع للاستئناف وصياغة الإجراء المناسب. بعد إصلاح المشاكل ، يتم وضع قانون آخر يؤكد ذلك.
