संघर्ष को कैसे हल करें: प्रभावी तरीके और व्यावहारिक सिफारिशें। चतुर्थ. संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण और समाधान
लक्ष्य: कारणों और समाधानों का अन्वेषण करें संघर्ष की स्थितियाँ.
कार्य:
- शैक्षिक. यह सुनिश्चित करने के लिए कि छात्र संघर्षविज्ञान की बुनियादी अवधारणाओं में महारत हासिल करें। पता लगाएं कि संघर्ष हमारे जीवन में क्या भूमिका निभाते हैं।
- विकसित होना। कौशल विकास स्वतंत्र कामखोज और अध्ययन के लिए अतिरिक्त सामग्री. संघर्ष स्थितियों में पर्याप्त व्यवहार करने की क्षमताओं का विकास।
- शैक्षिक. छात्रों को एक-दूसरे के साथ संवाद करना और संस्कृति और अपने साथियों के प्रति सम्मान की भावना पैदा करना सिखाना।
पाठ का प्रकार: चिंतनशील प्रौद्योगिकी का उपयोग करके ज्ञान को बेहतर बनाने और समेकित करने का एक पाठ।
शिक्षक का शब्द. लोग चरित्र, स्वभाव और कई अन्य मानदंडों में एक जैसे नहीं होते हैं, इसलिए वे जिस स्थिति में खुद को पाते हैं उसे अलग तरह से समझते हैं। एक व्यक्ति चाहे कितना भी संघर्ष-मुक्त क्यों न हो, दूसरों के साथ असहमति से बचने में सक्षम नहीं है। कितने लोग - कितने मत, और विभिन्न लोगों के हित एक दूसरे के साथ टकराव में आते हैं। मुख्य उद्देश्यहमारा पाठ यह पता लगाना है कि संघर्ष की स्थितियों में कैसे व्यवहार करना है और संघर्षों को कैसे हल करना है। शुरुआत में, आइए याद रखें कि संघर्ष क्या है और इसके घटित होने के कारण क्या हैं। सामाजिक संघर्षों पर "सामाजिक विज्ञान" पाठ्यक्रम से अध्ययन की गई सामग्री का सत्यापन और समेकन शुरू होता है। छात्र सर्वेक्षण.
सवाल: जब आप "संघर्ष" शब्द सुनते हैं तो आपको कैसा महसूस होता है?
उत्तर:भावनाएँ अलग हैं. अधिकतर नकारात्मक, नकारात्मक, अविश्वास और चिंता का कारण बनता है।
सवाल:संघर्ष क्या है? इसकी संरचना का नाम बताएं.
उत्तर:संघर्ष (लैटिन कॉन्फ्लिकस से - टकराव) को एक गंभीर असहमति, या एक तीव्र विवाद के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो लोगों के हितों, विचारों, आकांक्षाओं के संघर्ष का कारण बनता है।
संघर्ष की संरचना:
- केएस (संघर्ष की स्थिति) + आई (घटना) = के (संघर्ष)
- सीएस संचित अंतर्विरोध हैं जिनमें संघर्ष का कारण निहित है।
- और - यह परिस्थितियों का एक संयोजन है जो संघर्ष का कारण है।
- के - संघर्ष
सवाल: यह क्या कार्य करता है?
उत्तर:कुछ मामलों में संघर्षों का हमारे जीवन पर विरोधाभासी प्रभाव पड़ता है, यह सकारात्मक कार्य करता है: मानसिक तनाव को कम करता है, मानव गतिविधि को उत्तेजित करता है, गतिविधि की गुणवत्ता में सुधार करता है, समान विचारधारा वाले लोगों को एकजुट करता है, दूसरों में - नकारात्मक: यह स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाता है, मूड खराब करता है , समूह सामंजस्य को कम करता है, पारस्परिक संबंधों का उल्लंघन करता है।
सवाल: झगड़ों के कारण क्या हैं?
उत्तर:
- सामाजिक असमानता
- जीवनयापन के सामान की कमी
- के लिए संघर्ष सर्वोत्तम पदसमाज में
- व्यक्ति और समाज के मूल्यों के बीच विसंगति
- लोगों का विरोध
- लोगों का स्वार्थ
- बुरी जानकारीऔर गलतफहमी
- मानव मानस की अपूर्णता
सवाल:आप संघर्षों के मुख्य प्रकार क्या जानते हैं?
उत्तर:संघर्ष होते रहते हैं:
- गोले से सार्वजनिक जीवन : आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, पारिवारिक, वैचारिक
- वस्तु द्वारा: अंतर्वैयक्तिक, अंतर्वैयक्तिक
- परिणामों के अनुसार:सकारात्मक नकारात्मक
- रन टाइम के अनुसार:क्षणभंगुर (गतिशील), दीर्घ (स्थिर)
- प्रवाह की डिग्री के अनुसार:सत्य, संभावित, असत्य
सर्वेक्षण के बाद, छात्रों को उन प्रस्तुतियों से परिचित होने के लिए आमंत्रित किया जाता है जो उन्होंने स्वयं इस पाठ के लिए एक शिक्षक की मदद से तैयार की हैं। प्रस्तुतिकरण के विषय भिन्न हो सकते हैं. परिशिष्ट 1 देखें.
यहीं पर पाठ का सैद्धांतिक भाग समाप्त होता है और व्यावहारिक भाग शुरू होता है। छात्रों को 6-8 लोगों के तीन समूहों में विभाजित किया जाता है और कार्यों के साथ कार्ड प्राप्त होते हैं, पहली टीम कार्ड नंबर 1 पर संघर्ष स्थितियों को हल करती है, दूसरी कार्ड नंबर 2 पर और तीसरी कार्ड नंबर 3 पर। नीचे इन कार्डों के उदाहरण दिए गए हैं.
अभ्यास 1:उदाहरणों पर विचार करें और संघर्ष स्थितियों के समाधान सुझाएं।
कार्ड नंबर 1
कार्ड नंबर 2
कार्ड नंबर 3
3-5 मिनट के बाद, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए उपलब्ध विकल्पों की सामूहिक चर्चा शुरू होती है, प्रत्येक छात्र चर्चा के तहत समस्या पर अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत कर सकता है।
कार्य 2.छात्रों को एक हैंडआउट मिलता है जिसमें उन्हें यह बताना होगा कि वर्णित परिस्थितियाँ किस प्रकार के संघर्ष से संबंधित हैं।
कार्य 3.प्रत्येक छात्र को यह निर्धारित करने के लिए एक मनोवैज्ञानिक परीक्षण प्राप्त होता है कि वे कितने परस्पर विरोधी हैं।
मनोवैज्ञानिक परीक्षण: संघर्ष का स्व-मूल्यांकन
| बहस में पड़ना | 7 6 5 4 3 2 1 | बहस से बचना |
| अपने निष्कर्ष ऐसे स्वर में लिखें जिससे कोई आपत्ति न हो। | 7 6 5 4 3 2 1 | अपने निष्कर्षों के साथ क्षमाप्रार्थी स्वर भी लिखें |
| क्या आप सोचते हैं कि यदि आप उत्साहपूर्वक विरोध करेंगे तो आप अपना लक्ष्य प्राप्त कर लेंगे? | 7 6 5 4 3 2 1 | क्या आप सोचते हैं कि यदि आप पुरजोर विरोध करेंगे तो आप अपना लक्ष्य प्राप्त नहीं कर पायेंगे? |
| इस बात पर ध्यान न दें कि दूसरे लोग तर्क स्वीकार नहीं करते | 7 6 5 4 3 2 1 | यदि आप देखते हैं कि दूसरे लोग तर्कों को स्वीकार नहीं करते हैं तो आपको पछतावा होता है |
| किसी प्रतिद्वंद्वी की उपस्थिति में विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करें | 7 6 5 4 3 2 1 | किसी प्रतिद्वंद्वी की अनुपस्थिति में विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करें |
| यदि आप स्वयं को तनावपूर्ण माहौल में पाते हैं तो शर्मिंदा न हों | 7 6 5 4 3 2 1 | तनावपूर्ण माहौल में असहज महसूस करना |
| क्या आपको लगता है कि किसी विवाद में आपको अपना चरित्र दिखाने की ज़रूरत है? | 7 6 5 4 3 2 1 | क्या आपको लगता है कि किसी विवाद में आपको अपनी भावनाएं दिखाने की जरूरत नहीं है? |
| विवादों में न पड़ें | 7 6 5 4 3 2 1 | विवादों में पड़ना |
| यदि आप विस्फोट करते हैं, तो आप सोचते हैं कि आप इसके बिना नहीं रह सकते | 7 6 5 4 3 2 1 | यदि आप विस्फोट करते हैं, तो आप जल्द ही दोषी महसूस करते हैं |
| क्या आपको लगता है कि लोग आसानी से संघर्ष से बाहर निकल जाते हैं? | 7 6 5 4 3 2 1 | क्या आपको लगता है कि लोगों को झगड़ों से बाहर निकलना मुश्किल लगता है? |
परिणामों का मूल्यांकन (परीक्षण की कुंजी)
प्रत्येक पंक्ति पर, चिह्नों को बिंदुओं से जोड़ें और अपना ग्राफ़ बनाएं। मध्य (संख्या चार) से बाईं ओर विचलन का अर्थ है संघर्ष की प्रवृत्ति, और दाईं ओर विचलन संघर्ष से बचने की प्रवृत्ति को इंगित करेगा। आपके द्वारा चिह्नित अंकों की कुल संख्या की गणना करें। 70 अंक बहुत उच्च स्तर के संघर्ष को इंगित करते हैं; 60 अंक - उच्च; 50 - स्पष्ट संघर्ष के लिए; 11-15 अंक - संघर्ष स्थितियों से बचने की प्रवृत्ति पर।
शिक्षक का अंतिम शब्द: संघर्ष को ठीक करने की तुलना में रोकना आसान है। हमें सकारात्मक निर्णयों और मूल्यांकनों पर जोर देने की कोशिश करनी चाहिए, यह याद रखते हुए कि सभी लोग सकारात्मक जानकारी को अधिक अनुकूल रूप से स्वीकार करते हैं, नकारात्मक को नहीं, जिससे अक्सर संघर्ष की स्थिति पैदा होती है। बोलने का सम्मानजनक तरीका और वार्ताकार को सुनने की क्षमता संघर्ष की स्थिति की संभावना को काफी कम कर देती है।
में आधुनिक दुनियासंघर्ष से बचना कठिन है। झगड़ा किसी के भी साथ, कहीं भी और कभी भी हो सकता है: घर पर, काम पर, दुकान में, सार्वजनिक परिवहन पर और यहां तक कि इंटरनेट पर भी (हालांकि ऐसा लगता है कि अजनबियों के पास साझा करने के लिए कुछ है?)।
जरा सी मामूली अनबन पूरे दिन का मूड खराब कर सकती है। और इसे दूसरों से छिपाना बहुत मुश्किल है, और इसलिए दूसरों का मूड खराब करना आसान है। इससे नए संघर्षों की शृंखला शुरू हो सकती है. लेकिन पूर्वचेतावनी का अर्थ है हथियारबंद होना। संघर्षों की विशिष्टताओं और कारणों का अधिक विस्तार से अध्ययन करने के बाद, आप उनसे बचने का प्रयास कर सकते हैं।
संघर्ष क्या है
टकरावएक असाध्य विरोधाभास है. यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रत्येक पक्ष एक ऐसी स्थिति लेना चाहता है जो असंगत और दूसरे पक्ष के हितों के विपरीत हो।
- संघर्ष-पूर्व चरण
- खुला संघर्ष
- समापन
- संघर्ष के बाद की अवधि
पारिवारिक कलह
पारिवारिक झगड़ों को विभाजित किया जा सकता है 3 प्रकार:
- श्रम के अनुचित विभाजन पर आधारित संघर्ष (- आपने कचरा बाहर क्यों नहीं निकाला? - मुझे कचरा क्यों निकालना चाहिए?)
- किसी भी आवश्यकता के असंतोष पर आधारित संघर्ष (- आप कुछ पकाते क्यों नहीं? - आपने मेरे लिए फर कोट क्यों नहीं खरीदा?)
- शिक्षा की कमी के कारण झगड़े (किसी एक भागीदार की मेज पर असभ्य व्यवहार, एक भागीदार द्वारा प्रयुक्त ऐसे शब्द जो दूसरे को पसंद नहीं हैं)
पारिवारिक झगड़ों के कारण
आइए आंकड़ों की ओर रुख करें। 266 अमेरिकी परिवार परामर्शदाताओं के बीच एक सर्वेक्षण किया गया। परिणामस्वरूप, अन्य समस्याओं की पहचान की गई, जिसके कारण विवाहित जोड़ों में अक्सर झगड़े और असहमति उत्पन्न होती है। यह …
- संचार में कठिनाइयाँ हैं 86,6% जोड़े
- बच्चों और उनके पालन-पोषण से जुड़ी समस्याएं 45,7% भाप
- यौन समस्याएँ - 43,7% भाप
- वित्तीय समस्याएँ - 37,2% भाप
- अवकाश - पर 37,6% भाप
- माता-पिता के साथ संबंध 28,4% भाप
- वैवाहिक बेवफाई - 26,6% भाप
- घरेलू - पर 16,7% भाप
- शारीरिक शोषण - 15,7% भाप
- दूसरी समस्याएं - 8,0% . भाप
मुख्य बात, जब टकराव उत्पन्न होता है, तो यह समझना है कि ऐसी स्थितियों में कैसे व्यवहार करना है और विवादों को अपने रिश्ते को खराब नहीं करने देना है। यहाँ कुछ व्यवहार हैं:
- अनुकूलन (एक साथी से सहमत हों, एक राय रखें, लेकिन इसे व्यक्त न करें)
- परिहार (संघर्ष की स्थिति से बचना)
- सहयोग (समझौता करने का प्रयास, एक संयुक्त समाधान जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है)
यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि परिवार में संघर्ष है - यह समस्या को हल करने का पहला कदम है। फिर, आपको परिवार के सदस्यों के साथ चर्चा करने की आवश्यकता है संभावित तरीकेसंघर्ष का समाधान करें और सर्वोत्तम को चुनें। यदि आप स्वयं संघर्ष का समाधान नहीं कर सकते, तो बेहतर समाधान- किसी पारिवारिक मनोवैज्ञानिक से संपर्क करें. मनोवैज्ञानिक की योग्य सहायता निश्चित रूप से आपको नुकसान नहीं पहुंचाएगी।
श्रमिक समूह में संघर्ष के साथ, चीजें कुछ अलग हैं।
कई कारणों से संघर्ष संभव हैं:
- श्रम प्रक्रिया से संबंधित
- मानवीय रिश्तों से संबंधित
- अधीनस्थों के अनुसार, नियोक्ता के अन्याय के कारण
ऐसे विवादों को सुलझाने के लिए कई कदम हैं:
- संघर्ष का कारण समझें
- पता लगाएँ कि क्या संघर्ष का कोई द्वितीयक कारण है (आखिरकार, अक्सर संघर्ष का मुख्य कारण खुले टकराव की ओर बढ़ने का एक बहाना मात्र होता है)
- संघर्ष को सुलझाने के तरीके खोजें
- संघर्ष से बाहर निकलने के लिए आपसी निर्णय लें
- संघर्ष के कारणों को समाप्त करें
- और अंतिम चरण पार्टियों का सुलह है
टीम में कोई भी संघर्ष नियोक्ता के कंधों पर पड़ता है। आख़िरकार, जब टीम में रिश्ते तनावपूर्ण होते हैं तो उत्पादकता कम हो जाती है। संघर्ष कार्यकर्ताओं को असंगठित करते हैं। लोग काम के बारे में नहीं बल्कि होने वाले झगड़े के बारे में ज्यादा सोचने लगते हैं। इसलिए, नियोक्ता को सबसे पहले स्वयं कर्मचारियों के बीच संघर्ष को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए।
लेकिन अगर नियोक्ता के साथ ही टकराव हो तो समस्या और भी गंभीर हो जाती है। ऐसे विवादों को आपसी सहमति से बहुत कम हल किया जाता है: नियोक्ताओं और अधीनस्थों के बीच केवल 62% विवादों का समाधान किया जाता है। ऐसे मामलों में, अन्य लोगों के हितों के बारे में सोचना महत्वपूर्ण है, लेकिन अपने बारे में भी नहीं भूलना चाहिए। सामान्य तौर पर, यह अकारण नहीं है कि वे कहते हैं कि अधिकारियों के साथ बहस न करना ही बेहतर है। बेशक, जब गौरव को ठेस पहुंचाने की बात आती है, जब प्रतिष्ठा और पेशेवर स्थिति दांव पर होती है, तो खुद को नियंत्रित करना और उकसावे पर प्रतिक्रिया न करना मुश्किल होता है। लेकिन एक बार संघर्ष से बचने के बाद, आप समझ जाएंगे कि बातचीत करना और समझौता करना कहीं अधिक सुखद और प्रभावी है। आपको बस अपने आप को एक स्पष्ट सेटिंग देने की आवश्यकता है: "काम संघर्षों और तसलीम की जगह नहीं है!"
संक्षेप में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि किसी भी संघर्ष का हमारे मूड और स्वास्थ्य पर बुरा प्रभाव पड़ता है। याद करना तंत्रिका कोशिकाएंबहुत, बहुत धीरे-धीरे ठीक हो जाओ। और जब कोई व्यक्ति क्रोधित होता है, तो वह आक्रामकता का हार्मोन पैदा करता है - नॉरपेनेफ्रिन, और जब वह मुस्कुराता है - खुशी के हार्मोन सेरोटोनिन और।
यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि किसी भी स्थिति में किसी को इस संघर्ष के दायरे से परे नहीं जाना चाहिए और पिछली असहमतियों और शिकायतों को इसमें नहीं घसीटना चाहिए। अन्यथा, यह स्नोबॉल की तरह जमा हो जाएगा, और हर बार संघर्ष से बाहर निकलना अधिक कठिन हो जाएगा। फायदे और नुकसान का आकलन करना न भूलें। वास्तव में, कभी-कभी खेल मोमबत्ती के लायक नहीं होता है, और बहस करने में समय बर्बाद करने से बेहतर है कि हार मान ली जाए। आपको खुद को एक साथ खींचना होगा. बेहतर होगा कि बातचीत को किसी अन्य विषय पर स्थानांतरित कर दिया जाए या बातचीत को किसी अन्य समय पर ले जाया जाए। शायद संघर्ष का कारण पहले ही अप्रासंगिक हो जाएगा, और इसका समाधान हो जाएगा। अधिकांश छोटे-मोटे झगड़े कुछ समय बाद हमें निरर्थक और हास्यास्पद लगने लगते हैं। अपना ध्यान भटकाने की कोशिश करें, स्थिति को जाने दें और कुछ अच्छे और सुखद के बारे में सोचें। हमेशा याद रखना प्रसिद्ध उद्धरणकन्फ्यूशियस" सर्वोत्तम युद्ध- जिसे टाला गया था।
संघर्षों पर पुस्तकें
यदि आप संघर्षों का अध्ययन कर रहे हैं, तो किताबें और विशेष साहित्य जो आप पढ़ सकते हैं, नीचे प्रस्तुत किए गए हैं। यहां उन पुस्तकों की एक छोटी सूची दी गई है जिन्हें आप अपने संघर्ष से बचने और समाधान कौशल को बेहतर बनाने के लिए पढ़ सकते हैं।
- कोरेन, गुडमैन- "सौदेबाज़ी की कला या बातचीत के बारे में सब कुछ"
- लिक्सन- "संघर्ष। शांति की ओर सात कदम"
- एगाइड्स -"संचार की भूलभुलैया या लोगों के साथ कैसे मिलें"
- श्वार्ट्ज, गेरहार्ड"संघर्ष स्थितियों का प्रबंधन: निदान, विश्लेषण और संघर्षों का समाधान"
अपने परिवार और दोस्तों का ख्याल रखें, सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखें, सकारात्मक सोचने की कोशिश करें और अधिक बार मुस्कुराएं!
मैं।-संघर्ष क्या है? संघर्ष कम से कम एक पक्ष का डर है कि उसके हितों का उल्लंघन किया जाता है, उल्लंघन किया जाता है, दूसरे पक्ष द्वारा अनदेखा किया जाता है। संघर्ष एक विवाद, एक झगड़ा, एक घोटाला है जिसमें पक्ष आपसी अपमान और अपमान पर कंजूसी नहीं करते हैं।
संघर्ष के बारे में सबसे बुरी बात वह भावनाएँ हैं जो लोगों के मन में एक-दूसरे के लिए होती हैं।
भय, क्रोध, आक्रोश, घृणा संघर्ष की मुख्य भावनाएँ हैं।
संघर्षों के बिना जीवन असंभव है, आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि उन्हें रचनात्मक तरीके से कैसे हल किया जाए।
किसी संघर्ष की स्थिति को कैसे हल किया जाए यह जानने के लिए, आपको असहमति के दायरे और विवरण के बारे में जागरूक होना और उन पर खुलकर चर्चा करना सीखना होगा। संघर्ष की स्थिति को सुलझाना, उसके समाधान से बचना कहीं अधिक गंभीर समस्याओं को जन्म दे सकता है:
स्वास्थ्य से संबंधित शारीरिक समस्याएं;
मनोवैज्ञानिक योजना की समस्याएं (स्वयं में वापसी, किसी के मानसिक दर्द में, किसी व्यक्ति के चरित्र में बदलाव, मानसिक विकार, आत्महत्या, आदि);
सामाजिक समस्याएँ (परिवार की हानि, तलाक, नौकरी की हानि, स्वयं की हानि)।
संघर्ष में मुख्य क्षमता टकराव-स्पष्टीकरण की क्षमता है। यह एक कौशल है:
अपनी स्थिति का खुलकर बचाव करें, "आमने-सामने";
संघर्ष की स्थिति, उसकी सामग्री, न कि आपके साथी के मानवीय गुणों का मूल्यांकन करने की इच्छा;
संघर्ष में सभी प्रतिभागियों के व्यक्तिगत संबंधों को संरक्षित करने की इच्छा।
अभ्यास से पता चलता है कि अधिकांश माता-पिता आवेदन कर रहे हैं मनोवैज्ञानिक मददकठिन बच्चों के बारे में, जो बचपन में अपने ही माता-पिता के साथ संघर्ष से पीड़ित थे। यहाँ क्या मामला है? मनोवैज्ञानिकों ने एक और महत्वपूर्ण पैटर्न खोजा है। यह पता चला कि बच्चों के साथ माता-पिता की बातचीत की शैली और प्रकृति बच्चे के मानस में अनैच्छिक रूप से दर्ज की जाती है ("छापित" - विशेषज्ञों का कहना है)।
ऐसा बहुत जल्दी होता है पूर्वस्कूली उम्रऔर आमतौर पर अनजाने में. एक वयस्क के रूप में, एक व्यक्ति अपने बच्चे के साथ संचार की माता-पिता की शैली को स्वाभाविक रूप से दोहराता है। इस प्रकार संचार शैली पीढ़ी-दर-पीढ़ी विरासत में मिलती है: अधिकांश माता-पिता अपने बच्चों को उसी तरह बड़ा करते हैं जैसे वे बचपन में बड़े हुए थे।
"यहाँ इतना भयानक क्या है?" - आप पूछना। वास्तव में, यदि आप अपने जीवन से संतुष्ट हैं, तो आप महसूस करते हैं प्रसन्न व्यक्ति, आपके पास नहीं है गंभीर समस्याएं, तो आपको शायद इसके बारे में नहीं सोचना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है, आप एक सौहार्दपूर्ण परिवार में पले-बढ़े हैं, और इसलिए आपके बच्चे भाग्यशाली हैं।
प्यार की ज़रूरत, दूसरे से जुड़े रहने की ज़रूरत, सबसे महत्वपूर्ण में से एक है मानव की जरूरतें. इसका मतलब यह है कि किसी व्यक्ति के लिए यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि किसी को उसकी ज़रूरत है।
यह जीवन में कैसे प्रकट होता है? बच्चा चाहता है कि आप उसे दयालुता से देखें, वह सुनना चाहता है: "यह बहुत अच्छा है कि आप हमारे पास हैं!", "जब आप घर पर होते हैं तो मुझे अच्छा लगता है", "मैं आपको देखकर खुश हूं", और उसी समय धीरे से छुआ, सहलाया, गले लगाया।
एक बच्चे को बिना शर्त स्वीकार करने का मतलब है उससे प्यार करना इसलिए नहीं कि वह सुंदर है, स्मार्ट है, सक्षम है, एक उत्कृष्ट छात्र है, सहायक है (सूची अंतहीन है), बल्कि ऐसे ही - सिर्फ इसलिए कि वह है! आइए याद रखें: बिना शर्त स्वीकृति के संकेत विशेष रूप से एक बच्चे के लिए आवश्यक होते हैं - जैसे बढ़ते जीव के लिए भोजन। वे उसे भावनात्मक रूप से खाना खिलाते हैं। मनोवैज्ञानिक रूप से विकसित होने में मदद करना।
हमारे दुलार, प्यार और ध्यान के बिना बच्चों को बहुत बुरा लगता है। एक बच्चे के साथ संवाद करते हुए, हम उसे अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सिखाते हैं। यदि ऐसा नहीं होता है, तो भावनात्मक समस्याएं, व्यवहार में विचलन, संघर्ष और यहां तक कि न्यूरोसाइकिएट्रिक रोग भी प्रकट होते हैं।
अंत में, मैं यह जोड़ना चाहूंगा कि प्रसिद्ध पारिवारिक मनोवैज्ञानिक वर्जीनिया सतीर एक बच्चे को दिन में कई बार गले लगाने की सलाह देते हैं, यह तर्क देते हुए कि हम में से प्रत्येक (ध्यान रखें - एक वयस्क भी!) को केवल जीवित रहने के लिए, और अच्छे के लिए चार आलिंगन की आवश्यकता होती है। स्वास्थ्य, आपको प्रति दिन कम से कम आठ गले लगाने की ज़रूरत है। दिन!
वी- मैं आपको एक अनुस्मारक प्रदान करता हूं, यदि आप इन युक्तियों का पालन करते हैं, तो आप संघर्ष स्थितियों से बच सकते हैं। (हैंडआउट बांटें)
यहाँ सबसे अधिक हैं सामान्य गलतियाँशैक्षिक सेटिंग में माता-पिता और वयस्क।
1.बच्चे की गतिविधियों का नकारात्मक मूल्यांकन
बच्चे को यह नहीं बताया जाना चाहिए: "आप निर्माण, चित्रांकन आदि नहीं कर सकते।" इन मामलों में, बच्चा इस ओर आवेग नहीं रख पाता . हमें बच्चे की गतिविधियों का नकारात्मक मूल्यांकन उसके व्यक्तित्व तक नहीं पहुंचने देना चाहिए। इससे हीन भावना पैदा होती है.
2.स्वर-शैली बहुत महत्वपूर्ण है :
किसी भी उम्र के बच्चे न केवल कथन की सामग्री पर प्रतिक्रिया करते हैं, बल्कि प्रतिक्रिया भी देते हैं भावनात्मक रंग, जिसमें बच्चे से संबंध का निष्कर्ष निकाला जाता है।
3.कोई तुलना नहीं!
किसी बच्चे की तुलना किसी और से करना अस्वीकार्य है, इसका किसी से विरोध नहीं किया जा सकता। ऐसी तुलनाएँ, एक ओर, दर्दनाक होती हैं, और दूसरी ओर, वे नकारात्मकता, स्वार्थ और ईर्ष्या पैदा करती हैं। अभिभावकों को ऐसी व्यवस्था बनानी चाहिए एक बच्चे के साथ जिसमें वह स्वयं को केवल अनुकूल रूप से अनुभव करेगा (आदर्श के रूप में) केवल इस मामले में वह आत्म-सम्मान को कम किए बिना अन्य लोगों की सफलताओं पर सामान्य रूप से प्रतिक्रिया करने में सक्षम होगा .
4.यथासंभव सभी से।
माता-पिता को बच्चे पर मनोवैज्ञानिक तनाव की डिग्री को विनियमित करने की आवश्यकता है, जो उसकी क्षमताओं से अधिक नहीं होनी चाहिए।
5.कोई विरोधाभास नहीं
एक बच्चे के साथ संबंधों में, सकारात्मक से तीव्र नकारात्मक मूल्यांकन की ओर, दंडात्मक लहजे से स्नेहपूर्ण अनुनय की ओर तीव्र परिवर्तन अस्वीकार्य है।
चतुर्थ. संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण और समाधान।
और अब, प्रिय माता-पिता, हम संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण करेंगे। आपके डेस्क पर संघर्ष की स्थिति वाला एक कार्ड है। दो मिनट के लिए आप एक समूह में चर्चा करते हैं, फिर आप स्थिति को पढ़ते हैं और अपना समाधान पेश करते हैं।
(स्थितियों को समूहों में बांटें)
स्थिति 1
आपके पास करीबी दोस्तों का फोन आया है जो आपसे एक घंटे के लिए मिलना चाहते हैं। आप बेतहाशा अपार्टमेंट की सफाई करना, कुछ पकाना शुरू कर देते हैं: लेकिन जाहिर तौर पर आपके पास समय नहीं है। मदद के लिए अपने वयस्क बेटे या बेटी के पास पहुँचें। जवाब में - "ये आपके दोस्त हैं, इसलिए आप इनसे निपटें"
ऐसी स्थिति में आप कैसे कार्य करेंगे?
क्या कोई और राय है? अन्यथा कौन सोचता है?
स्थिति 2
आप काम से घर लौटते हैं और पहले से ही सीढ़ियों पर आपको अपने घर में तेज संगीत, मस्ती सुनाई देती है। आप अपार्टमेंट में प्रवेश करते हैं और अपने बच्चे के दोस्तों और उसे मौज-मस्ती करते हुए देखते हैं। घर पूरी तरह अस्त-व्यस्त है. आपका बच्चा आपकी ओर देखता है और कहता है, “हाय! हम कुछ मजा करेंगे! तुम्हें कोई आपत्ति नहीं है?"
इस स्थिति में आपके पास क्या समाधान है?
क्या इस स्थिति का कोई अन्य समाधान है?
स्थिति 3
आपके पास कई पाठ हैं, आपको एक निबंध लिखने की ज़रूरत है, लेकिन आपके माता-पिता अथक हैं। "तैयार हो जाओ, चलो दादी के पास चलते हैं, वहाँ तुम पाठ की तैयारी करोगे और हमारी थोड़ी मदद करोगे!"
कोई भी तर्क मदद नहीं करता। माता-पिता का मुख्य तर्क यह है कि “हम तुम्हें अकेला नहीं छोड़ेंगे।” क्या ऐसा कुछ हो सकता है?!”
ऐसी स्थिति का समाधान कैसे करें?
अन्यथा कौन सोचता है?
स्थिति 4
बैठक के बाद, माता-पिता घर आते हैं और गुस्से में बच्चे से स्पष्टीकरण की मांग करते हैं। उनका कहना है कि ऐसे नतीजों से उन्हें स्कूल के बाद कहीं नहीं ले जाया जाएगा. छात्र शांति से उत्तर देता है: "तो, मैं काम पर जाऊंगा।"
ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें?
क्या कोई और राय है?
स्थिति 5
माता-पिता ने अपने बच्चे को एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए धन दिया। उसने उन्हें अन्य उद्देश्यों के लिए खर्च किया, वह खरीदा जो वह लंबे समय से चाहता था। माता-पिता क्रोधित थे, बच्चे ने उसे संबोधित बहुत सारे क्रोध भरे शब्द सुने। अंत में, उसने दरवाजा पटक दिया और घर से निकल गया।
ऐसे संघर्ष से कैसे निपटें?
आप क्या सोचते हैं, क्या इसे अलग तरीके से किया जा सकता है?
प्रिय माता-पिता! संघर्ष की स्थिति आपके जीवन को मौलिक रूप से बदल सकती है! सुनिश्चित करें कि ये परिवर्तन बेहतरी के लिए हैं!
अनुशासन "मनोविज्ञान" पर सार
विषय पर: "संघर्ष। संघर्ष समाधान के प्रकार और तरीके"।
योजना
1 परिचय।
2. संघर्ष की अवधारणा. संघर्षों के प्रकार.
3. संघर्ष स्थितियों के कारण.
4. संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके।
5. लोगों को प्रबंधित करने के एक तरीके के रूप में संघर्ष।
6। निष्कर्ष।
7. सन्दर्भों की सूची.
1. परिचय।
मानव गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र में, विभिन्न प्रकार के कार्य हल किए जाते हैं। काम, अवकाश या घर पर उनके समाधान के मामले में, विभिन्न ताकत, अभिव्यक्ति और जटिलता के संघर्ष अक्सर उत्पन्न होते हैं।
मानव जीवन में संघर्षों का बहुत महत्व है, क्योंकि उनके परिणाम अक्सर बहुत ठोस होते हैं। लंबे साल. वे किसी व्यक्ति या लोगों के समूह की जीवन ऊर्जा को कई दिनों, हफ्तों, महीनों, यहां तक कि वर्षों तक खाते हैं।
संघर्ष के बारे में मानवीय विचार इसे शत्रुता, आक्रामकता, तर्क-वितर्क, युद्ध, धमकियों से जोड़ते हैं। परिणामस्वरूप, एक राय है कि संघर्ष एक स्थायी रूप से अवांछनीय घटना है, इसलिए, यदि संभव हो, तो इसे दरकिनार करना और इसकी थोड़ी सी भी अभिव्यक्ति पर बिना देरी के इसे हल करना आवश्यक है।
जब तक व्यक्ति है, तब तक अनेक संघर्ष हैं। हालाँकि, संघर्षों का कोई सार्वभौमिक रूप से मान्यता प्राप्त प्रतिमान नहीं है जो उनकी प्रकृति, समाज के विकास, सामूहिकता पर प्रभाव की व्याख्या करता हो, हालाँकि उनके गठन, कामकाज और प्रबंधन के मुद्दों पर कई अध्ययन हैं।
बिना किसी संदेह के, किसी भी व्यक्ति के जीवन में एक ऐसा क्षण आया जब वह टकराव को दरकिनार करना चाहता था और सोचता था कि संघर्ष की स्थिति को कैसे हल किया जाए। हालाँकि, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब रिश्ते को बनाए रखने के साथ-साथ एक कठिन संघर्ष से बाहर निकलने की इच्छा होती है। कुछ लोगों को अंततः इसे हल करने के लिए संघर्ष की स्थिति को बढ़ाने की आवश्यकता महसूस होती है। किसी न किसी रूप में, किसी भी व्यक्ति के सामने यह प्रश्न उठता है कि संघर्ष की स्थिति से कैसे बचा जाए या इसे कैसे हल किया जाए।
2 . संघर्ष की अवधारणा. संघर्षों के प्रकार.
संघर्ष की मौजूदा विभिन्न व्याख्याएं विरोधाभास के तथ्य पर जोर देती हैं, जो असहमति का रूप ले लेती है, जब मानवीय संपर्क की बात आती है, तो संघर्ष प्रकट या गुप्त हो सकता है, लेकिन इसका आधार आपसी समझ की कमी है। इस प्रकार, संघर्ष को दो या दो से अधिक पक्षों - समूहों या व्यक्तियों के बीच समझ की कमी के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। कोई भी पक्ष अपने लक्ष्य या दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए सब कुछ करता है, और विपरीत पक्ष के लिए भी ऐसा करने के लिए सभी प्रकार की बाधाएँ खड़ी करता है।
संघर्ष पार्टियों, ताकतों, विचारों का टकराव है, संघर्ष की स्थिति का खुले टकराव में परिवर्तन है।
संघर्ष मूल्यों, विशिष्ट संसाधनों के दावों, शक्ति, स्थिति, प्रतिद्वंद्वी को उद्देश्यपूर्ण क्षति, तटस्थता या विनाश के लिए टकराव है।
कारणों से संघर्ष के प्रकार:
- लक्ष्यों का टकराव भविष्य में वस्तु की वांछित स्थिति के पक्षों द्वारा एक अलग दृष्टि है।
- विचारों का टकराव - हल किए जा रहे मुद्दे पर पार्टियों के विचारों और विचारों का विचलन - लक्ष्यों के टकराव में आपसी समझ हासिल करने की तुलना में इस संघर्ष को हल करने में अधिक समय लगता है।
- भावनाओं का टकराव - प्रतिभागियों के बीच संबंधों में अंतर्निहित भावनाओं और भावनाओं में अंतर - लोग अपने व्यवहार की शैली से एक-दूसरे को परेशान करते हैं।
प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष के प्रकार:
- अंतर्मनोवैज्ञानिक संघर्ष किसी व्यक्ति की मानसिक दुनिया में एक आंतरिक विरोधाभास है, अक्सर स्वभाव से यह विचारों या लक्ष्यों का संघर्ष होता है।
- दो या दो से अधिक पक्ष एक अंतर-मनोवैज्ञानिक संघर्ष में शामिल होते हैं, स्वयं के बारे में उनकी धारणा के मामले में, वे प्रत्येक पक्ष के मूल्यों, स्वभाव, व्यवहार, लक्ष्यों के संबंध में खुद को एक-दूसरे के विरोध में पाते हैं। इस प्रकारसंघर्ष अधिक आम है.
- अंतर-समूह संघर्ष - अधिकांश भाग के लिए, यह किसी समूह के सदस्यों या भागों के बीच टकराव है जो परिवर्तन की समूह प्रक्रिया और इस समूह के कार्य के परिणामों को प्रभावित करता है।
- अंतरसमूह संघर्ष किसी संगठन में दो या दो से अधिक समूहों के बीच विरोध या टकराव है। भावनात्मक या व्यावसायिक-उत्पादन आधार संभव है। तीव्रता द्वारा विशेषता.
- अंतर्संगठनात्मक संघर्ष अधिकतर नियोजन के परिणामस्वरूप बनता है विशिष्ट कार्य, किसी संगठन की स्थापना में और सत्ता की औपचारिक नियुक्ति के परिणामस्वरूप - एक रैखिक-कार्यात्मक, ऊर्ध्वाधर, भूमिका-निभाने वाला और क्षैतिज होता है।
खुलेपन की डिग्री के अनुसार संघर्षों के प्रकार:
- खुले संघर्ष अधिकतर व्यावसायिक आधार पर उत्पन्न होते हैं। पार्टियों की असहमति उत्पादन के क्षेत्र को संदर्भित करती है, और समस्या को हल करने के विभिन्न तरीकों को व्यक्त करती है। ये संघर्ष कुछ हद तक हानिरहित हैं।
- "सुलगते" संघर्षों का छिपा हुआ स्रोत मानवीय रिश्ते हैं। व्यवसायिक प्रतीत होने वाले अधिकांश संघर्ष वास्तव में भावनाओं और मानवीय संबंधों पर आधारित होते हैं। इन संघर्षों को हल करना कठिन है - यदि संघर्ष का व्यावसायिक हिस्सा सुलझ जाता है, तो तनाव उन्हीं पक्षों के साथ अन्य समस्याओं में स्थानांतरित हो जाता है।
परिणामों के आधार पर संघर्षों के प्रकार:
1. कार्यात्मक संघर्षों के कुछ सकारात्मक परिणाम होते हैं:
- विचाराधीन मुद्दों का उन तरीकों से समाधान करना जो सभी पक्षों के लिए अधिक उपयुक्त हों, और प्रतिभागियों को उनके समाधान में उनकी भागीदारी महसूस हो;
- निर्णयों को लागू करने में कठिनाइयाँ न्यूनतम संख्या में कम हो जाती हैं - इच्छा के विरुद्ध कार्य करने की आवश्यकता, अन्याय, शत्रुता;
- भविष्य में, पार्टियों का स्वभाव संभवतः विरोध के बजाय सहयोग की ओर निर्देशित होगा;
- विनम्रता और समूह विचार के सिंड्रोम को व्यक्त करने की संभावना में कमी;
- निर्णय लेने की गुणवत्ता में सुधार करना, विभिन्न दृष्टिकोणों की पहचान करना, संघर्ष के माध्यम से, समूह के सदस्यों को संभावित कठिनाइयों को उत्पन्न होने से पहले ही हल करने का अवसर मिलता है।
2. संघर्ष प्रबंधन के अभाव में, यह निष्क्रिय हो जाता है - नकारात्मक परिणामों का अस्तित्व:
- कर्मचारी कारोबार में वृद्धि, उत्पादकता में कमी, ख़राब मनोबल, असंतोष;
- अपने समूह के प्रति प्रतिभागियों की एक मजबूत भक्ति का गठन, दूसरे पक्ष के "दुश्मन" का विचार, लंबे समय में, सहयोग में कमी, परस्पर विरोधी दलों के संचार और बातचीत में कमी;
- दे रही है सबसे बड़ा मूल्यकिसी मौजूदा समस्या को हल करने के बजाय प्रतिद्वंद्वी पर जीत हासिल करना।
3 . संघर्ष स्थितियों के कारण.
प्रारंभ में, यह समझना आवश्यक है कि संघर्ष व्यक्ति की बिल्कुल स्वाभाविक स्थिति है। किसी व्यक्ति के सचेतन जीवन के पूरे कार्यान्वयन के दौरान, वह स्वयं, व्यक्तियों के समूहों, अन्य लोगों के साथ अथक संघर्ष करता रहता है। साथ ही, यदि कोई व्यक्ति ऐसे कौशल में महारत हासिल कर लेता है जो यह समझने में मदद करता है कि संघर्ष की स्थिति को कैसे हल किया जाए, तो वह पेशेवर और व्यक्तिगत संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से विकसित और मजबूत कर सकता है। सामाजिक झगड़ों को सुलझाना काफी महत्वपूर्ण, बहुत उपयोगी कौशल है।
प्रत्येक संघर्ष का आधार एक ऐसी स्थिति होती है जो या तो पार्टियों की इच्छाओं, हितों, झुकावों, या विपरीत साधनों, मौजूदा परिस्थितियों में उन्हें प्राप्त करने के लक्ष्यों, या किसी मुद्दे पर पार्टियों की परस्पर विरोधी स्थिति के बीच विसंगति को कवर करती है। वहीं, संघर्ष के विकास के लिए एक ऐसी घटना की आवश्यकता होती है, जिसके परिणामस्वरूप एक पक्ष विपरीत पक्ष के हितों को सीमित करते हुए कार्रवाई करता है।
झगड़ों के बनने के कई कारण होते हैं। बिना किसी संदेह के, मैं उन्हें संगठनात्मक रूपों द्वारा हल करना चाहूंगा। उनके बारे में एक विचार रखकर आप उन्हें पहचान सकते हैं, उन्हें प्रबंधित कर सकते हैं।
सूचनात्मक - गवाहों, विशेषज्ञों की अविश्वसनीयता, विकृतियाँ, सूचना में अपर्याप्त विश्वास, अनजाने तथ्य, दुष्प्रचार।
संरचनात्मक - पारंपरिक मूल्यों, दृष्टिकोण, आदतों का टकराव; स्थिति के दावों या मतभेदों के परिणामस्वरूप टकराव; प्रौद्योगिकी, इसके उपयोग की प्रभावशीलता पर टकराव; खरीद की कीमत या गुणवत्ता पर झड़पें; समझौतों, अनुबंधों, खरीद समझौतों पर झड़पें।
मूल्य - किसी के अधिकारों, जरूरतों का उल्लंघन, नैतिक मानकों का उल्लंघन, उल्लंघन स्वीकृत मानदंडसंगठनात्मक या पेशेवर.
संबंध कारक - अनुकूलता के संबंध में उल्लंघन, शक्ति संतुलन के संबंध में उल्लंघन।
सामाजिक और आर्थिक असमानता - व्यक्तिगत समूहों, इकाइयों, संगठन के सदस्यों के बीच शक्ति, मान्यता, पुरस्कार, प्रतिष्ठा का अनुचित वितरण।
संघर्ष उस समय से उत्पन्न होता है जब बातचीत करने वाले पक्षों में से एक को अपने स्वयं के सिद्धांतों और हितों और दूसरे पक्ष के सिद्धांतों और हितों के बीच अंतर के बारे में पता चलता है और इन मतभेदों को अपने पक्ष में करने के लिए एकतरफा कार्रवाई करने के लिए आगे बढ़ता है।
तनाव को संघर्ष का पहला संकेत माना जा सकता है। यह कठिनाइयों, विसंगतियों या जानकारी की कमी को दूर करने के लिए ज्ञान की कमी के परिणामस्वरूप प्रकट होता है। वास्तविक संघर्ष अक्सर समझाने की कोशिश में ही प्रकट होता है विपरीत दिशाया अपने अधिकार में एक उदासीन मध्यस्थ।
संघर्ष के चरण.
टकराव या सैन्य चरण - पार्टियों की किसी और के हित को खत्म करके अपना हित हासिल करने की इच्छा।
समझौता या राजनीतिक चरण - पार्टियों की बातचीत के माध्यम से अपने हितों को सुरक्षित करने की इच्छा, जिसके दौरान प्रत्येक पार्टी के अलग-अलग हितों को आपसी समझौते से बदल दिया जाता है।
संचार या प्रबंधकीय चरण - संचार की एक लाइन बनाते हुए, पार्टियां इस तथ्य के आधार पर एक समझौते पर आती हैं कि संघर्ष के दोनों पक्ष और उनके हित संप्रभुता से संपन्न हैं, और केवल अवैध मतभेदों को खत्म करते हुए, हितों के पारस्परिक पूरक के लिए भी प्रयास करते हैं।
संघर्ष में प्रेरक शक्ति- यह किसी व्यक्ति की जीत, संरक्षण, अपनी सुरक्षा, स्थिरता, टीम में स्थिति या किसी लक्ष्य को प्राप्त करने की आशा में सुधार करने की इच्छा या जिज्ञासा है। अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता कि इन स्थितियों में कैसे कार्य किया जाए।
संघर्षों का कारण समाज की असामान्यता और स्वयं व्यक्ति की कमियाँ हैं। सबसे पहले, संघर्षों के कारणों में से, नैतिक, राजनीतिक और सामाजिक-आर्थिक कारणों को अलग किया जाता है। ये कारण शिक्षा के लिए प्रजनन भूमि हैं कुछ अलग किस्म कासंघर्ष. संघर्षों का गठन किसी व्यक्ति की जैविक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से प्रभावित होता है।
प्रत्येक संघर्ष के कई कारण होते हैं। महत्वपूर्ण कारणसंघर्ष मूल्यों और धारणाओं में अंतर, कार्यों की परस्पर निर्भरता, सीमित मात्रा में संसाधनों को साझा करने की आवश्यकता, लक्ष्यों में अंतर, शैक्षिक स्तर में, व्यवहारिक तरीके में, खराब संचार हैं।
4 . संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके.
आप निर्मित संघर्ष की स्थिति में काफी समय तक रह सकते हैं, कुछ अपरिहार्य के रूप में इसकी आदत डाल सकते हैं। हालाँकि, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि एक घटना निश्चित रूप से उत्पन्न होगी, परिस्थितियों का कुछ संयोजन जो अनिवार्य रूप से पार्टियों के बीच खुले टकराव का कारण बनेगा, असंगत पदों की अभिव्यक्ति के लिए।
संघर्ष के गठन के लिए संघर्ष की स्थिति एक आवश्यक शर्त है। को यह स्थितिएक गतिशील, संघर्ष में विकसित हो गया है, एक बाहरी घटना, प्रभाव या धक्का की आवश्यकता है।
एक मामले में, संघर्ष का समाधान काफी पेशेवर रूप से सक्षम और सही है, और दूसरे में यह होता है - अनपढ़, गैर-पेशेवर, खराब परिणाम के साथ, अक्सर संघर्ष के सभी पक्षों के लिए, जहां केवल हारने वाले होते हैं और कोई विजेता नहीं होता है।
उन कारणों को खत्म करने के लिए जिनके कारण संघर्ष हुआ, कई चरणों में काम करना आवश्यक है।
पहले चरण में, समस्या का वर्णन सामान्यीकृत तरीके से किया जाता है। समूह और व्यक्ति के बीच अविश्वास के परिणामस्वरूप संघर्ष की स्थिति में, समस्या संचार के रूप में व्यक्त की जाती है। इस पर निर्णय लेना जरूरी है यह अवस्था, संघर्ष की प्रकृति, और इस समय इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह समस्या के सार का पूर्ण प्रतिबिंब नहीं है।
दूसरे चरण में, संघर्ष के प्रमुख पक्षों की पहचान की जाती है। आप सूची में एकल व्यक्ति या संपूर्ण समूह, टीम, संगठन, विभाग जोड़ सकते हैं। इस संघर्ष के अनुसार सामान्य ज़रूरतें रखने वाले संघर्ष में शामिल पक्षों को एक साथ लाने का अवसर है। व्यक्तिगत और समूह टुकड़ियों के परिसमापन की भी अनुमति है।
तीसरे चरण में संघर्ष के प्रमुख पक्षों की मुख्य चिंताओं और जरूरतों को सूचीबद्ध किया गया है। इस स्थिति में पार्टियों की स्थिति के पीछे व्यवहार के उद्देश्यों को निर्धारित करना आवश्यक है। मानवीय दृष्टिकोण और कार्य उन उद्देश्यों, आवश्यकताओं, इच्छाओं से निर्धारित होते हैं जिन्हें स्थापित करने की आवश्यकता होती है।
पाँच संघर्ष समाधान शैलियाँ:
- सहजता - व्यवहार, मानो नाराज होने की कोई आवश्यकता नहीं है;
- टालमटोल - संघर्ष की स्थिति से बचने की इच्छा;
- ज़बरदस्ती - स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण थोपने के लिए वैध अधिकार का दबाव या उपयोग;
- समझौता - कुछ हद तक स्थिति के एक अलग दृष्टिकोण को ढीला करना;
- समस्या समाधान - ऐसी स्थिति में उपयोग किया जाता है जिसके लिए अलग-अलग डेटा और राय की आवश्यकता होती है, इसे विचारों में मतभेदों की सार्वजनिक मान्यता से अलग किया जाता है, संघर्ष के दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान की पहचान करने के लिए इन विचारों का टकराव होता है।
बदले में, कठिनाइयों पर काबू पाने के रास्ते का चुनाव व्यक्ति की भावनात्मक स्थिरता, अपने हितों की रक्षा के लिए उपलब्ध साधन, उपलब्ध शक्ति की मात्रा और कई अन्य परिस्थितियों से निर्धारित होता है।
मानव चेतना के क्षेत्र को नकारात्मक मनोवैज्ञानिक प्रभावों से बचाने के लिए व्यक्तित्व को विनियमित करने की एक प्रक्रिया के रूप में, व्यक्तित्व की मनोवैज्ञानिक सुरक्षा अनजाने में की जाती है। संघर्ष के परिणामस्वरूप, यह आदेश मानवीय इच्छाओं और इच्छा को दरकिनार करते हुए अनैच्छिक रूप से काम करता है। इस तरह की सुरक्षा का महत्व उन भावनाओं और विचारों की अभिव्यक्ति से बनता है जो मूल्य अभिविन्यास, आत्म-सम्मान, गठित आत्म - एक व्यक्ति की छवि, आत्म-सम्मान की प्रणाली के लिए खतरा पैदा करते हैं, जो आत्म-सम्मान को कम करते हैं। व्यक्तिगत।
किसी व्यक्ति द्वारा स्थिति की धारणा कभी-कभी मौजूदा स्थिति से बहुत दूर होती है, हालांकि, स्थिति के प्रति उसकी प्रतिक्रिया उसकी धारणा के आधार पर बनती है, और यह परिस्थिति संघर्ष की स्थिति के समाधान को बहुत जटिल बनाती है। संघर्ष से उत्पन्न होना नकारात्मक भावनाएँबहुत जल्द वे समस्या से प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व में स्थानांतरित हो जाते हैं - यह व्यक्तिगत विरोध के साथ संघर्ष को पूरक करता है। जैसे-जैसे संघर्ष तीव्र होता है, प्रतिद्वंद्वी की छवि और अधिक भद्दी हो जाती है - इसके अलावा, इसे हल करना और भी कठिन हो जाता है। एक बंद वलय बन जाता है, जिसे तोड़ना बहुत मुश्किल होता है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है आरंभिक चरणकिसी स्थिति का तब तक बनना जब तक उस पर से नियंत्रण न खो जाए।
5. लोगों को प्रबंधित करने के एक तरीके के रूप में संघर्ष।
संघर्ष प्रबंधन के अभ्यास में तीन क्षेत्र हैं: संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष दमन और संघर्ष से बचाव। इन दिशाओं को विशेष विधियों की बदौलत साकार किया जाता है।
संघर्ष प्रबंधन उन कारणों को खत्म करने के लिए एक लक्षित निर्देशित प्रभाव है जो संघर्ष के उद्भव में योगदान करते हैं, संघर्ष के नियंत्रित स्तर को बनाए रखने के लिए, संघर्ष के पक्षों के व्यवहार को सही करने के लिए।
संघर्ष प्रबंधन के मौजूदा असंख्य तरीकों को कई समूहों में विभाजित किया गया है जिनका अपना अलग दायरा है:
- तरीके इंट्रासाइकिक. वे एक विशिष्ट व्यक्तित्व को प्रभावित करते हैं, किसी के स्वयं के व्यवहार के सही समन्वय में, शिक्षा में योगदान किए बिना, किसी की अपनी स्थिति को व्यक्त करने की क्षमता में सन्निहित होते हैं। रक्षात्मक प्रतिक्रियाविपरीत दिशा में.
- संरचनात्मक तरीके. वे मुख्य रूप से जिम्मेदारियों, अधिकारों और कार्यों के गलत वितरण, कर्मचारियों और प्रेरणा के लिए प्रोत्साहन प्रणाली के अन्याय, खराब समन्वय से उत्पन्न होने वाले संगठनात्मक संघर्षों से संबंधित पक्षों को प्रभावित करते हैं। श्रम गतिविधि. इन विधियों में शामिल हैं:
- नौकरी की आवश्यकताओं की व्याख्या;
- प्रबंधन तंत्र का अनुप्रयोग;
- सामान्य संगठनात्मक लक्ष्यों का स्पष्टीकरण या विकास;
- तर्कसंगत पुरस्कार प्रणाली का निर्माण।
- संघर्ष में व्यवहार शैली को संशोधित करने की अंतरमनोवैज्ञानिक विधियाँ। वे व्यक्तिगत हितों को नुकसान से बचाने के लिए अपने पक्षों के पृथक व्यवहार की शैली को समायोजित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के गठन या संघर्ष के विकास के चरणों में प्रभाव के उचित रूप को चुनने की आवश्यकता का सुझाव देते हैं।
- व्यक्तिगत तरीके. जबरदस्ती किसी व्यक्ति को किसी भी सुखद तरीके से अपना पद स्वीकार करने के लिए मजबूर करने का अतिक्रमण है। ऐसा करने की कोशिश करने वाली पार्टी को दूसरे पक्ष की राय में कोई दिलचस्पी नहीं है। इस दृष्टिकोण का उपयोग करने वाला पक्ष, अधिकांश मामलों में, शत्रुतापूर्ण व्यवहार करता है और प्रभावित करने के लिए शक्ति का उपयोग करता है। कठिन परिस्थितियों में, जिसमें दृष्टिकोण की विविधता अपनाने के लिए एक महत्वपूर्ण संकेत है तर्कसंगत निर्णयसमस्या समाधान की शैली को लागू करते हुए, परस्पर विरोधी राय के गठन को स्थिति द्वारा उत्तेजित और प्रबंधित किया जाना चाहिए। समस्या समाधान के माध्यम से संघर्ष प्रबंधन निम्नलिखित क्रम में किया जाता है:
- समस्या को समाधान के बजाय लक्ष्यों के आधार पर पहचानना;
- संघर्ष के दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त समाधान का निर्धारण करना;
- संघर्ष के पक्षों की व्यक्तिगत विशेषताओं पर नहीं, बल्कि समस्या पर ध्यान केंद्रित करना;
- आपसी प्रभाव बढ़ाना, सूचनाओं का आदान-प्रदान फैलाना और विश्वास का वातावरण प्रदान करना।
- बातचीत। पार्टियों की गतिविधियों के अधिकांश पहलुओं सहित विकसित कार्यों को पूरा करना। संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में, बातचीत रणनीति का एक सेट है जिसका उद्देश्य संघर्ष के पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान ढूंढना है। बातचीत प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए, इन शर्तों की पूर्ति की गारंटी देना आवश्यक है:
- संघर्ष के पक्षों की पारस्परिक निर्भरता की उपस्थिति;
- परस्पर विरोधी दलों की क्षमताओं में महत्वपूर्ण अंतर का अभाव;
- बातचीत की क्षमता के साथ संघर्ष के विकास के स्तर की समानता;
- बातचीत में पार्टियों की भागीदारी, संघर्ष की एक विशिष्ट स्थिति में निर्णय लेना।
- व्यक्तिगत व्यवहार को प्रभावित करने और पार्टियों की सहमत भूमिकाओं को सामान्य बनाने, उनकी कार्यात्मक जिम्मेदारियों को ध्यान में रखने के तरीके।
- उपयुक्त शत्रुतापूर्ण कार्रवाइयों को सक्रिय करने की तकनीकें, चरम मामलों में उपयोग की जाती हैं - पिछले सभी तरीकों की क्षमता का उपयोग किया गया है। उचित शत्रुतापूर्ण कार्रवाई अत्यधिक अवांछनीय है। इन तरीकों का उपयोग हिंसा के उपयोग के साथ बलपूर्वक संघर्ष के समाधान में योगदान देता है। जो भी हो, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब संघर्ष को केवल इन तरीकों से ही हल किया जा सकता है।
संघर्ष से दूर जाने का लाभ, एक नियम के रूप में, शीघ्र निर्णय लेना है।
अपशिष्ट का उपयोग निम्नलिखित मामलों में किया जाता है:
- संघर्ष निर्माण से बड़े नुकसान;
- समस्या की सामान्यता जो संघर्ष का आधार है;
- अन्य समस्याओं का महत्व जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है;
- जुनून को ठंडा करने की अनिवार्यता;
- क्षणिक निर्णय लेने से बचने और आवश्यक जानकारी एकत्र करने के लिए समय निकालने की आवश्यकता;
- संघर्ष को सुलझाने के लिए अन्य ताकतों से जुड़ना;
- आसन्न संघर्ष या भिन्न पक्ष के भय की उपस्थिति।
यदि समस्या, जो इसका आधार है, महत्वपूर्ण है, या यदि इस संघर्ष के पर्याप्त रूप से लंबे समय तक चलने की संभावना यथार्थवादी है, तो संघर्ष से बचने का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
इस पद्धति की विविधता ही निष्क्रियता की पद्धति है। निष्क्रियता की विधि को लागू करने की स्थिति में, घटनाओं का विकास प्रवाह के साथ अनायास होता है।
6 . निष्कर्ष।
संघर्षों का कारण समाज की असामान्यता और स्वयं व्यक्ति की कमियाँ हैं।
सबसे पहले, संघर्षों के कारणों में से, नैतिक, राजनीतिक और सामाजिक-आर्थिक कारणों को अलग किया जाता है। ये कारण विभिन्न प्रकार के संघर्षों के निर्माण के लिए प्रजनन भूमि हैं। संघर्षों का गठन किसी व्यक्ति की जैविक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से प्रभावित होता है।
प्रत्येक संघर्ष के कई कारण होते हैं। संघर्ष के महत्वपूर्ण कारण मूल्यों और धारणाओं में अंतर, कार्यों की परस्पर निर्भरता, साझा किए जाने वाले सीमित संसाधन, लक्ष्यों में अंतर, शिक्षा के स्तर, आचरण और खराब संचार हैं।
इस प्रकार, समस्या की स्थिति के प्रति अपने दृष्टिकोण, उसमें व्यवहार को बदलकर और तदनुसार प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार और मानस को प्रभावित करके संघर्षों को रोकना बेहतर है।
अंतरमनोवैज्ञानिक संघर्षों को रोकते समय, सबसे पहले, यह मूल्यांकन करना आवश्यक है कि क्या किया गया है, फिर - क्या नहीं किया गया है - मूल्यांकनकर्ता को स्वयं गतिविधि के बारे में पर्याप्त जानने की आवश्यकता है; मामले के सार का मूल्यांकन करें, रूप में नहीं; मूल्यांकनकर्ता को मूल्यांकन की निष्पक्षता के लिए जिम्मेदार होना चाहिए; दोषों के कारणों के बारे में मूल्यांकन किए गए कर्मचारियों की पहचान करना और उन्हें सूचित करना; कर्मचारियों को प्रेरित करें नयी नौकरी; नए कार्यों और लक्ष्यों को ठोस रूप से तैयार करें।
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टकराव(से अव्य. संघर्ष) को मनोविज्ञान में दो या दो से अधिक पक्षों - व्यक्तियों या समूहों के बीच समझौते की कमी के रूप में परिभाषित किया गया है .
अवधारणा का इतिहास
आम धारणा है कि संघर्ष हमेशा रहता है नकारात्मक घटना, धमकियां, शत्रुता, नाराजगी, गलतफहमी पैदा करना, यानी यह कुछ ऐसा है जिसे यदि संभव हो तो टाला जाना चाहिए। प्रबंधन के प्रारंभिक वैज्ञानिक स्कूलों के प्रतिनिधियों का भी मानना था कि संघर्ष अप्रभावी संगठन और खराब प्रबंधन का संकेत है। हालाँकि, वर्तमान में, प्रबंधन सिद्धांतकारों और चिकित्सकों का झुकाव इस दृष्टिकोण की ओर बढ़ रहा है कि कुछ संघर्ष, यहां तक कि सबसे अच्छे कर्मचारी संबंधों वाले सबसे कुशल संगठन में भी, न केवल संभव हैं, बल्कि वांछनीय भी हैं। आपको बस संघर्ष को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। संघर्ष की कई अलग-अलग परिभाषाएँ पाई जा सकती हैं, लेकिन वे सभी एक विरोधाभास के अस्तित्व पर जोर देती हैं, जो असहमति का रूप ले लेती है। हम बात कर रहे हैंमानवीय संपर्क के बारे में.
संघर्षों का वर्गीकरण
रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्षसूचित निर्णय लेने और रिश्तों को बढ़ावा देने के लिए नेतृत्व करें।
इसमें निम्नलिखित मुख्य हैं कार्यात्मकसंगठन के लिए संघर्षों के परिणाम:
समस्या को ऐसे तरीके से हल किया जाता है जो सभी पक्षों के लिए उपयुक्त हो, और हर कोई इसके समाधान में शामिल महसूस करता है।
संयुक्त रूप से फ़ैसलातेजी से और बेहतर ढंग से कार्यान्वित किया गया।
पक्षों को विवादों को सुलझाने में सहयोग का अनुभव प्राप्त होता है।
एक नेता और अधीनस्थों के बीच संघर्षों को सुलझाने का अभ्यास तथाकथित "सबमिशन सिंड्रोम" को नष्ट कर देता है - किसी की राय को खुले तौर पर व्यक्त करने का डर, जो वरिष्ठों की राय से अलग है।
लोगों के बीच रिश्ते बेहतर होते हैं.
लोग असहमति के अस्तित्व को एक "बुराई" के रूप में देखना बंद कर देते हैं, जिसके हमेशा बुरे परिणाम होते हैं।
विनाशकारी (निष्क्रिय) संघर्षप्रभावी संचार और निर्णय लेने में बाधा।
मुख्य बेकारसंघर्षों के परिणाम हैं:
लोगों के बीच अनुत्पादक, प्रतिस्पर्धी रिश्ते।
सहयोग, अच्छे संबंधों की इच्छा का अभाव।
प्रतिद्वंद्वी का विचार "दुश्मन" के रूप में, उसकी स्थिति - केवल नकारात्मक के रूप में, और उसकी अपनी स्थिति के बारे में - विशेष रूप से सकारात्मक के रूप में।
के साथ बातचीत में कमी या पूर्ण समाप्ति विपरीत दिशा.
यह विश्वास कि किसी संघर्ष को "जीतना" वास्तविक समस्या को हल करने से अधिक महत्वपूर्ण है।
नाराज़गी, असंतोष, ख़राब मूड की भावनाएँ।
यथार्थवादी संघर्षप्रतिभागियों की कुछ आवश्यकताओं से असंतोष या एक या दोनों पक्षों की राय में, उनके बीच किसी भी लाभ के अनुचित वितरण के कारण होता है।
अवास्तविक संघर्षसंचित की खुली अभिव्यक्ति का लक्ष्य नकारात्मक भावनाएँ, आक्रोश, शत्रुता, अर्थात् तीव्र संघर्ष अंतःक्रिया यहाँ किसी विशिष्ट परिणाम को प्राप्त करने का साधन नहीं, बल्कि अपने आप में एक लक्ष्य बन जाती है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्षतब होता है जब विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों के बीच कोई सहमति नहीं होती है अंतर्मन की शांतिव्यक्तित्व: आवश्यकताएँ, उद्देश्य, मूल्य, भावनाएँ आदि। किसी संगठन में काम से संबंधित ऐसे संघर्ष हो सकते हैं विभिन्न रूपहालाँकि, अक्सर यह एक भूमिका संघर्ष होता है, जब किसी व्यक्ति की विभिन्न भूमिकाएँ उससे अलग-अलग माँगें करती हैं। उदाहरण के लिए, होना अच्छा पारिवारिक व्यक्ति(पिता, माता, पत्नी, पति, आदि की भूमिका), एक व्यक्ति को शाम घर पर बितानी चाहिए, और एक नेता की स्थिति उसे काम पर देर तक रुकने के लिए बाध्य कर सकती है। यहां संघर्ष का कारण व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उत्पादन आवश्यकताओं का बेमेल होना है।
अंतर्वैयक्तिक विरोधसंघर्ष का सबसे आम प्रकार है. यह संगठनों में विभिन्न तरीकों से प्रकट होता है। हालाँकि, संघर्ष का कारण केवल लोगों के चरित्र, दृष्टिकोण, व्यवहार में अंतर (अर्थात व्यक्तिपरक कारण) नहीं है, अक्सर ऐसे संघर्ष वस्तुनिष्ठ कारणों पर आधारित होते हैं। अधिकतर, यह सीमित संसाधनों (सामग्री, उपकरण, उत्पादन सुविधाओं, आदि) के लिए संघर्ष है। श्रम शक्तिऔर इसी तरह।)। हर कोई मानता है कि संसाधनों की जरूरत उसे ही है, किसी और को नहीं। नेता और अधीनस्थ के बीच भी संघर्ष उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, जब अधीनस्थ आश्वस्त होता है कि नेता उससे अत्यधिक मांग करता है, और नेता का मानना है कि अधीनस्थ पूरी ताकत से काम नहीं करना चाहता है।
व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षतब उत्पन्न होता है जब संगठन के सदस्यों में से एक अनौपचारिक समूहों में विकसित व्यवहार या संचार के मानदंडों का उल्लंघन करता है। इस प्रकार में समूह और नेता के बीच संघर्ष भी शामिल है, जो तब सबसे कठिन होता है अधिनायकवादी नेतृत्व शैली.
अंतरसमूह संघर्ष- यह संगठन बनाने वाले औपचारिक और (या) अनौपचारिक समूहों के बीच संघर्ष है। उदाहरण के लिए, प्रशासन और सामान्य श्रमिकों के बीच, विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के बीच, प्रशासन और ट्रेड यूनियन के बीच।
झगड़ों के कारण
संगठनों में संघर्ष के कई मुख्य कारण हैं।
संसाधनों का आवंटन। किसी भी संगठन में, यहां तक कि सबसे बड़े और सबसे अमीर संगठन में भी संसाधन हमेशा सीमित होते हैं। उन्हें वितरित करने की आवश्यकता लगभग हमेशा संघर्ष की ओर ले जाती है, क्योंकि लोग हमेशा कम नहीं, बल्कि अधिक प्राप्त करना चाहते हैं, और उनकी अपनी ज़रूरतें हमेशा अधिक उचित लगती हैं।
कार्यों की परस्पर निर्भरता. यदि एक व्यक्ति (या समूह) किसी कार्य को पूरा करने के लिए दूसरे व्यक्ति (या समूह) पर निर्भर है, तो संघर्ष का अवसर हमेशा बना रहता है। उदाहरण के लिए, किसी विभाग का प्रमुख अपने अधीनस्थों की कम उत्पादकता की व्याख्या उपकरणों की त्वरित और कुशलतापूर्वक मरम्मत करने में मरम्मत सेवा की अक्षमता से करता है। मरम्मत करने वाले, बदले में, विशेषज्ञों की कमी के बारे में शिकायत करते हैं और कार्मिक विभाग को दोषी ठहराते हैं, जो नए कर्मचारियों की भर्ती नहीं कर सकता है।
उद्देश्य में अंतर. जैसे-जैसे संगठन बड़ा होता जाता है, जब इसे विशेष इकाइयों में विभाजित किया जाता है, तो ऐसे कारण की संभावना बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग बाजार की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हुए उत्पाद रेंज का विस्तार करने पर जोर दे सकता है, और उत्पादन विभाग मौजूदा उत्पाद रेंज के उत्पादन को बढ़ाने में रुचि रखते हैं, क्योंकि नए प्रकारों का विकास वस्तुनिष्ठ कठिनाइयों से जुड़ा है।
लक्ष्य कैसे हासिल किए जाते हैं, इसमें अंतर. बहुत बार, प्रबंधकों और प्रत्यक्ष निष्पादकों के परस्पर विरोधी हितों के अभाव में भी, सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों और साधनों पर अलग-अलग विचार हो सकते हैं। वहीं, हर कोई मानता है कि उसका फैसला सबसे अच्छा है और यही संघर्ष का आधार है।
ख़राब संचार. अधूरी या ग़लत जानकारी या आवश्यक जानकारी का अभाव अक्सर न केवल संघर्ष का कारण होता है, बल्कि विनाशकारी परिणाम भी होता है।
मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में अंतर संघर्ष का एक अन्य कारण है। वह किसी भी तरह से मुख्य और मुख्य नहीं है, लेकिन भूमिका को नजरअंदाज करें मनोवैज्ञानिक विशेषताएँभी संभव नहीं है. प्रत्येक व्यक्ति की कुछ व्यक्तिगत विशेषताएँ होती हैं: स्वभाव, चरित्र, आवश्यकताएँ, दृष्टिकोण, आदतें, आदि। प्रत्येक व्यक्ति मौलिक और अद्वितीय है। हालाँकि, कभी-कभी संयुक्त गतिविधियों में भाग लेने वालों के बीच मनोवैज्ञानिक मतभेद इतने अधिक होते हैं कि वे इसके कार्यान्वयन में बाधा डालते हैं और सभी प्रकार के संघर्षों की संभावना को बढ़ाते हैं। ऐसे में हम लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति के बारे में बात कर सकते हैं।
कुछ मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि संघर्षपूर्ण व्यक्तित्व प्रकार होते हैं।
विवाद प्रबंधन
संघर्षों के कई कारणों की मौजूदगी से उनके घटित होने की संभावना बढ़ जाती है, लेकिन जरूरी नहीं कि इससे टकराव की स्थिति पैदा हो। कभी-कभी किसी संघर्ष में भाग लेने के संभावित लाभ लागत के लायक नहीं होते हैं। हालाँकि, एक संघर्ष में प्रवेश करने पर, प्रत्येक पक्ष, एक नियम के रूप में, यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना शुरू कर देता है कि उसकी बात स्वीकार कर ली जाए, और दूसरे पक्ष को भी ऐसा करने से रोकता है। इसलिए, ऐसे मामलों में, उनके परिणामों को कार्यात्मक (रचनात्मक) बनाने और बेकार (विनाशकारी) परिणामों की संख्या को कम करने के लिए संघर्षों का प्रबंधन करना आवश्यक है, जो बदले में, बाद के संघर्षों की संभावना को प्रभावित करेगा।
संघर्ष प्रबंधन के संरचनात्मक (संगठनात्मक) और पारस्परिक तरीके हैं।
को संरचनात्मक तरीकेशामिल करना:
आवश्यकताओं का एक स्पष्ट विवरण, अर्थात्, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी और संपूर्ण इकाई दोनों के काम के परिणामों के लिए आवश्यकताओं की व्याख्या, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से तैयार किए गए अधिकारों और दायित्वों, नियमों और कार्य के प्रदर्शन की उपस्थिति।
समन्वय तंत्र का उपयोग, अर्थात्, आदेश की एकता के सिद्धांत का कड़ाई से पालन, जब अधीनस्थ जानता है कि उसे किसकी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए, साथ ही विशेष एकीकरण सेवाओं का निर्माण जो विभिन्न इकाइयों के लक्ष्यों को जोड़ना चाहिए।
सामान्य लक्ष्य स्थापित करना और सामान्य मूल्यों का निर्माण करना, अर्थात सभी कर्मचारियों को संगठन की नीति, रणनीति और संभावनाओं के साथ-साथ विभिन्न विभागों में मामलों की स्थिति के बारे में सूचित करना।
एक पुरस्कार प्रणाली का उपयोग करना जो मानदंडों पर आधारित हो कार्य कुशलता, विभिन्न विभागों और कर्मचारियों के हितों के टकराव को छोड़कर।
संघर्ष प्रबंधन रणनीतियाँ
संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की पाँच मुख्य रणनीतियाँ हैं:
संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीतियाँ
दृढ़ता (मजबूरी)जब किसी संघर्ष में भाग लेने वाला व्यक्ति उन्हें हर कीमत पर अपनी बात स्वीकार करने के लिए मजबूर करने की कोशिश करता है, तो उन्हें दूसरों की राय और हितों में कोई दिलचस्पी नहीं होती है। आमतौर पर, ऐसी रणनीति से परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों में गिरावट आती है। यह रणनीति प्रभावी हो सकती है यदि इसका उपयोग ऐसी स्थिति में किया जाता है जो संगठन के अस्तित्व को खतरे में डालता है या उसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोकता है।
चोरी (चोरी)जब कोई व्यक्ति संघर्ष से दूर जाना चाहता है। ऐसा व्यवहार उचित हो सकता है यदि विवाद का विषय कम मूल्य का है, या यदि संघर्ष के उत्पादक समाधान की स्थितियाँ वर्तमान में मौजूद नहीं हैं, और तब भी जब संघर्ष यथार्थवादी नहीं है।
अनुकूलन (अनुपालन)जब कोई व्यक्ति अपने हितों को त्याग देता है, तो दूसरे से मिलने के लिए, उन्हें आधे रास्ते में पूरा करने के लिए उनका बलिदान करने के लिए तैयार होता है। ऐसी रणनीति तब उपयुक्त हो सकती है जब असहमति का विषय किसी व्यक्ति के लिए विपरीत पक्ष के साथ संबंध से कम मूल्यवान हो। हालाँकि, यदि यह रणनीति नेता के लिए प्रभावी हो जाती है, तो वह संभवतः अपने अधीनस्थों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम नहीं होगा।
समझौता. जब एक पक्ष दूसरे के दृष्टिकोण को स्वीकार करता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। साथ ही, आपसी रियायतों के माध्यम से स्वीकार्य समाधान की खोज की जाती है।
प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करता है और संघर्ष के अपेक्षाकृत त्वरित समाधान की अनुमति देता है। हालाँकि, एक समझौता समाधान बाद में अपने आधे-अधूरे मन के कारण असंतोष पैदा कर सकता है और नए संघर्षों का कारण बन सकता है।
सहयोगजब प्रतिभागी एक-दूसरे के अधिकार को पहचानते हैं अपनी रायऔर इसे समझने के लिए तैयार हैं, जिससे उन्हें असहमति के कारणों का विश्लेषण करने और सभी के लिए स्वीकार्य रास्ता खोजने का अवसर मिलता है। यह रणनीति प्रतिभागियों के इस विश्वास पर आधारित है कि मतभेद अपरिहार्य परिणाम हैं स्मार्ट लोगक्या सही है और क्या नहीं, इसके बारे में उनके अपने विचार हैं। साथ ही, सहयोग के प्रति रवैया आमतौर पर इस प्रकार तैयार किया जाता है: "यह आप मेरे खिलाफ नहीं हैं, लेकिन हम समस्या के खिलाफ एक साथ हैं।"
