Unde să sunați pentru apă caldă. Fără apă caldă - unde să suni și să te plângi
Spre absență apa fierbinte mulți rezidenți clădire de apartamente deja obișnuit, ca măsură preventivă, nu se întâmplă în fiecare an timp de aproximativ 10 zile vara.
Mulți au reușit să se adapteze și să se adapteze. Oprirea apei reci din apartament devine un adevărat dezastru pentru rezidenți.
Dragi cititori! Despre articolele noastre vorbesc moduri tipice probleme juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la numerele de mai jos. Este rapid și gratuit!
Motive pentru oprire
Lipsa apei rece poate apărea din anumite motive, care sunt indicate în lege federala Nr 416 din data de 07.12.2011
Există întreruperi de alimentare cu apă (articolul 21 din Legea federală nr. 416):
- De urgență. De obicei, opririle au loc neprogramate ca urmare a unor accidente neprevăzute în sistemul de alimentare cu apă sau de canalizare.
- Planificat. Dacă intervine o încălcare norme stabilite care nu îndeplinesc criteriile cerute sau apa furnizată la spații de locuit este de proastă calitate, atunci, prin decizie a autorităților sanitare și epidemiologice, alimentarea cu apă a apartamentelor poate fi întreruptă până la remedierea situației. Reparație programată a instalațiilor sanitare.
- În timpul incendiilor. Pentru stingerea incendiilor, dacă este necesar, este posibilă oprirea alimentării cu apă.
- Când substanțele interzise intră în sistemul de drenaj. Alimentarea cu apă se oprește până când se identifică cauza și se elimină sursa. Lista acestor substanțe este specificată în Anexa nr. 4 la Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 644 din 29 iulie 2013. Acestea includ materiale explozive (benzină, kerosen), acizi, alcaline și substanțe radioactive.
- Dacă există o datorie. In aceasta situatie, deconectarea se face local, doar in apartamentul debitorului pana la rambursarea datoriei acestuia, care depaseste taxa de serviciu de 2 luni.
Reguli pentru prestarea serviciilor de alimentare cu apă
Ce spune Legea, cât timp îl poți opri apă receîn lege?
Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 644 din 29 iulie 2013 prezintă principalele condiții și reguli pentru furnizarea de apă rece.
Este obligatoriu un acord intre societatea de administrare si furnizor. Mai mult, acest lucru se face atât pentru alimentarea cu apă, cât și pentru evacuarea apelor uzate.
Astfel de contracte trebuie să reflecte în mod necesar următoarele părți semnificative:
- Volumul de apă furnizată, presiunea acesteia în conducte;
- Timpul de livrare;
- Calitatea apei rece și monitorizare regulată;
- Condiții în care poate exista o întrerupere temporară sau o restricție în furnizarea de apă rece.
Condițiile în care este permisă oprirea furnizării apei fără avertisment pot fi doar situații de urgență.
Timpul pentru eliminarea accidentului depinde de gravitatea și profunzimea acestuia. țevi de apa dar nu trebuie să depășească 24 de ore.
În alte situații, locuitorii fără alimentare cu apă nu pot fi mai mult de 4 ore pe zi și 8 ore pe lună în total. În același timp, furnizorul și societatea de administrare trebuie să informeze locuitorii cu privire la întreruperile alimentării cu apă.
Obligațiile și răspunderea furnizorului pentru încălcarea termenelor
În fiecare lună, prin efectuarea plăților pentru chirie, chiriașii se așteaptă să primească utilitati calitate adecvată.
Aceasta înseamnă că apa caldă trebuie să fie exact fierbinte, și nu ușor caldă, apa rece trebuie să fie curată și potabilă, iar presiunea din robinete trebuie să respecte reglementările.
Nu ar trebui să existe o lipsă frecventă de alimentare cu apă, aceasta încalcă drepturile consumatorului. Prin urmare, atunci când apar astfel de situații, locuitorii ar trebui să depună imediat o plângere și să urmărească implementarea acesteia.
Locuitorii au fost informați despre oprirea apei reci, dar nu au spus când va fi returnată apa. Vă sugerăm să vizionați videoclipul.
Apa este una dintre resurse naturale fără de care viața este imposibilă. Și așa este și alimentarea cu apă rece condiție prealabilă viață confortabilă într-un apartament, casă.
Apa este furnizată rece și caldă, dar unele apartamente folosesc încălzire cu apă gheizere, cazane, alte echipamente.
Furnizarea cu apă rece asigură menținerea curățeniei în casă, igiena personală, și posibilitatea de a găti. Sunt angajați în furnizarea de apă anumite organizații, utilitatea de apă a orașului. Dacă există o oprire a apei rece, locuitorii casei se confruntă cu multe neplăceri.
În primul rând, încearcă să afle de ce apa rece a fost oprită când problema este remediată. Motivul opririi poate fi un accident pe linie, o reparație programată a echipamentelor de utilități de apă sau o datorie la facturile de utilități de la consumator.
Un nivel de calitate proastă a alimentării cu apă rece se poate manifesta nu numai printr-o oprire completă a apei, ci și prin furnizarea acesteia în cantitate limitată, sub presiune scăzută.
Motive pentru oprirea apei rece
Există mai multe motive pentru care o companie de apă oprește apa.
Cele mai frecvente sunt datoria la plata facturilor la utilități, lucrările planificate, care sunt obligatorii pentru a anunța o oprire, un accident pe linia de alimentare cu apă.
Ultimul motiv nu depinde de specialiștii rețelei de apă, acesta fiind adesea asociat cu dezastre naturale sau provocate de om. Și se întâmplă fără avertisment.
- Ambele părți la contractul de alimentare cu apă au drepturi și obligații. Furnizorul asigură o alimentare constantă cu apă calitate bună, sub presiune ridicata. Consumatorul este obligat să plătească serviciile în timp util în conformitate cu tarifele stabilite. Trebuie sa contactati compania de apa daca apartamentul nu are apa cu datorii mari pentru un apartament comunal pentru a afla cu exactitate cuantumul datoriei. De asemenea, puteți afla când va fi pornită alimentarea cu apă după ce datoria este achitată.
- La realizarea planificată lucrări de reparații de asemenea, este posibil să nu existe apă. Obligația angajaților biroului de locuințe și ai serviciului de apă de a notifica rezidenții în scris despre o oprire planificată. Este necesar să se indice data începerii lucrărilor, durata acestora, momentul includerii. Un anunț scris vă va avertiza că trebuie să închideți ermetic robinetele, nu le lăsați deschise pentru a evita inundațiile în apartament. Există o durată admisibilă de întrerupere a alimentării cu apă, care trebuie respectată de către echipajele de reparații, furnizori responsabili. Livrarea se face adesea în timpul reparațiilor de apă, astfel încât oamenii să experimenteze mai puține neplăceri. de urgență bând apă a fost de bună calitate și sigur.
- Accidentele sunt circumstanțe de forță majoră neplanificate. Dacă apa din apartament este oprită fără avertisment, ar trebui să sunați la serviciul de expediere de urgență. Dispeceratul vă va informa despre locul accidentului, progresul lucrărilor de reparație și momentul restabilirii alimentării cu apă caldă.
ATENŢIE! Legea protejează în mod fiabil consumatorii. Chiar dacă există o datorie, apa nu poate fi oprită. Acest lucru poate cauza neplăceri altor rezidenți ai apartamentelor dintr-un bloc de apartamente.
Este permisă oprirea alimentării cu apă caldă doar și numai după neplata utilităților pe o perioadă de minim 3 luni. De ce debitorii blochează accesul la alimentarea cu apă? Multe servicii de utilități de apă sunt private, iar administrația locală nu are dreptul să se amestece în activitățile lor. Debitorii ar trebui să fie pregătiți pentru faptul că s-ar putea să nu primească un al doilea avertisment cu privire la datorie, alimentarea cu apă urmând să fie blocată în apartament după primul.
Bine de stiut! Există circumstanțe atenuante pentru debitori, cum ar fi concedierea de la un loc de muncă, care pot întârzia oprirea unei linii de apă.
Când este ilegal să opriți alimentarea cu apă?
Consumatorul se poate confrunta cu mai multe cazuri de oprire ilegală a apei. Este important să cunoașteți regulile de oprire și ce trebuie să faceți dacă a fost efectuată cu încălcarea legii.
- Furnizorul nu are dreptul de a efectua reparații programate fără notificare. Locuitorii trebuie anunțați prin intermediul unui anunț pe un panou special din apropierea casei. Anunțul va permite populației să facă o aprovizionare cu apă pentru gătit, curățenie, proceduri de igienă.
- Nu poți tăia apa pentru datorii care nu există. Acuzația trebuie fundamentată, consumatorul trebuie informat cu privire la datoria acumulată, care termenele limită plata acestuia.
- Alimentarea cu apă nu poate fi oprită, presiunea acesteia în conductele de apă nu poate scădea fără motive semnificative. Dacă există probleme în funcționarea conductei, consumatorul are dreptul să cunoască toate circumstanțele.
- Există o anumită reglementare pentru implementarea lucrărilor de reparații. După ce se termină, alimentarea cu apă trebuie restabilită timp scurt. Dacă perioadă lungă de timp dupa reparatie nu mai este apa, unde sa se reclame? Persoana responsabilă este societatea de administrare, aceasta nu are dreptul să amâne depunerea după restabilirea sistemului.
Cazurile descrise nu respectă prevederile legii, prin urmare, în absența alimentării cu apă rece din motivele indicate, trebuie să contactați autoritatea responsabilă cu prestarea serviciilor. Poate fi o utilitate de apă, Marea Britanie, HOA. Această declarație indică problema și o solicitare de remediere.
IMPORTANT! Trebuie să știți cât timp este acordat pentru examinarea cererii. Plângerea trebuie luată în considerare în termen de o lună.
Dacă nu a fost luată nicio măsură în acest timp, următorul pas este să contactați autoritățile de reglementare. Asigurați-vă că atașați la o astfel de contestație o copie a cererii anterioare către HOA, Marea Britanie.
Reguli de alimentare cu apă
Furnizorii de apă rece trebuie să respecte reglementările speciale care reglementează efectuarea serviciului.
Potrivit Hotărârii Guvernului din 05.06.11, numărul 254, apa rece trebuie furnizată neîntrerupt. Furnizorii au dreptul de a-l opri pentru lucrări de reparații și în caz de urgență.
Volumul întreruperilor în alimentarea cu apă rece este, potrivit legii, de cel mult 8 ore pe lună. Dacă apa este oprită pentru a repara echipamentul sau pentru a elimina un accident, aceasta trebuie pornită nu mai mult de 4 ore.
Regulamentul determină nu numai oprirea completă a alimentării cu apă, ci și reducerea presiunii în conductele de apă. În cele din urmă indicator admisibil reducere - 30%. Alți indicatori sunt permisi numai în cazul lucrărilor de reparații.
Consumatorii care știu cât timp pot opri apa rece conform legii răspund imediat la întârziere și se adresează Codului Penal, Asociațiile de Proprietari.
Durata maximă de întrerupere a apei
Localitățile au populații diferite. Timpul de oprire a alimentării cu apă depinde de acest indicator. În așezările cu o populație de 5 până la 50 de mii sau mai mult, apa poate fi oprită pentru cel mult 10 minute. Același timp este dat pentru comutarea sistemului pe linia de urgență. Dacă populația satului este de 5 mii sau mai puțin, apa poate fi oprită pentru cel mult o zi.
ATENŢIE! Lucrările de reparații se efectuează într-o zi, nu mai mult.
Este important ca dispeceratul responsabil să fie la locul de muncă, să poată informa consumatorii și să urmărească evoluția reparației. Dacă este posibil, se furnizează apă de urgență și se livrează clădirilor rezidențiale.
Oprire din cauza reparației instalațiilor sanitare din apartament
Ar trebui chiriașii să-și avertizeze vecinii dacă opresc apa doar la intrare sau într-o casă pentru a repara țevile din apartament, instalarea instalațiilor sanitare? Prin lege, un astfel de anunț trebuie făcut și el. Locuitorii apartamentelor învecinate vor verifica închiderea tuturor robinetelor, vor putea face alimentare cu apă chiar și pentru un timp scurt absența ei. Anunțul trebuie să indice cât timp nu va funcționa alimentarea cu apă. Suprapunerea este realizată de o echipă de instalatori de la Oficiul pentru Locuințe sau o altă autoritate responsabilă, aceștia vor conecta apoi la alimentarea cu apă.
Ce să faci în primul rând în absența alimentării cu apă?
Consumatorii nu știu întotdeauna cine este responsabil pentru alimentarea cu apă. Prin urmare, ar trebui să fii atent când semnezi un contract cu un furnizor. Dacă nu există apă rece în robinet fără avertisment, trebuie să contactați mai întâi utilitățile. Dispeceratul contactat de consumator trebuie sa raspunda la intrebare si, in orice caz, sa inregistreze apelul. O astfel de înregistrare va ajuta în cazul în care este necesar să se solicite recalcularea facturilor de utilități din cauza întreruperilor în furnizarea apei.
Obligatia regiei de apa sa furnizeze apa rece neintrerupta, sa o inchida pe perioada permisa si numai cu avertisment catre populatie.
IMPORTANT! Oprire de către utilități pentru reparații comunicatii interne efectuate numai prin metode autorizate.
Trebuie semnat un acord cu compania de apă, care să precizeze responsabilitățile acesteia. Dacă, în cazul unor probleme cu alimentarea cu apă, compania de apă nu răspunde la reclamațiile consumatorilor, trebuie să contactați comitetul executiv al orașului. Această entitate realizează controlul principal peste muncitorii serviciului de apă a orașului.
Video util
Cum să tratăm cu cei care nu plătesc rău intenționați
Cui să se plângă? Unde sa suni? În acest articol vom încerca să ne dăm seama de ce nu există apă în robinet și ce să facem într-o astfel de situație.
Sistem de alimentare cu apă
Pentru a înțelege motivele, este necesar să ne imaginăm clar sistemul de alimentare cu apă. Să facem o plimbare pas cu pas de la fântână la robinetul din bucătărie sau baie și să aflăm ce defecțiuni și probleme pot apărea la fiecare etapă.
- Apa pentru alimentarea centrală cu apă orașul este scos din prizele de apă. Cu ajutorul unei pompe, se alimentează din puțuri adânci la rezervoare speciale, de unde, cu ajutorul altor pompe, apa pătrunde în sistemul de alimentare cu apă al orașului. Un oraș întreg ar putea rămâne fără apă dacă aceste pompe sunt oprite. Acest lucru se întâmplă adesea dacă compania de apă are o datorie mare în plata energiei electrice. În acest caz, stațiile de pompare pot fi scoase de sub tensiune.
- Rețeaua de alimentare cu apă a orașului este formată din mai multe compartimente conectate împreună. Când are loc un accident Zona specifica, alimentarea cu apă a restului circuitului nu se oprește. Oprirea apei într-o anumită zonă poate fi, de asemenea, asociată cu lucrări de reparații.
- Pe drumul către fiecare casă în parte, apa se mișcă prin conducte, ocolind multe amortizoare. Pentru locuitori clădiri cu mai multe etaje a primit apă și la etajele superioare, se folosesc pompe speciale sau sisteme automate de creștere a presiunii. O defecțiune a oricăreia dintre aceste componente de alimentare cu apă va duce la o pierdere a alimentării cu apă a întregii case. În cazul în care pompa se sparge, alimentarea cu apă este de obicei menținută la cele 3 etaje inferioare.
- La intrarea conductei de apă în fiecare casă individuală există o supapă care reglează volumul de alimentare cu apă. Apa este apoi distribuită peste conducte orizontale, de la care clădire de apartamente se îndepărtează coloanele - conducte verticale pentru alimentarea cu apă a apartamentelor de la etajele superioare. O supapă specială este, de asemenea, instalată pe fiecare coloană. De regulă, este situat în apartamentul inferior. Locuitorii acestui apartament îl blochează uneori fără să știe, privând astfel apa nu numai de ei înșiși, ci și de locuitorii de la etajele superioare. Defecțiunile în această etapă nu sunt responsabilitatea utilității de apă a orașului, ci a departamentului local de locuințe. Dacă vorbim despre cooperativă, atunci toate preocupările pentru repararea și întreținerea comunicațiilor de apă revin locuitorilor înșiși.
Dacă nu aveți apă în apartament, atunci, de regulă, acest lucru se datorează fie unui accident într-una dintre secțiuni, fie unei opriri planificate a apei într-o zonă separată pentru reparații. Dacă țevile sunt schimbate numai în casa dvs., atunci cu câteva zile înainte de începerea lucrărilor de reparație, departamentul local de locuințe sau HOA va posta un anunț corespunzător. Dacă nu ați primit niciun anunț sau notificare și nu există apă în casă, atunci mai întâi va trebui să sunați la departamentul local de locuințe / HOA și să raportați problema. Dacă nu pot stabili și elimina cauza lipsei de apă, va trebui să sune la serviciul de apă din oraș. Informațiile de contact pot fi găsite în agendele telefonice și pe Internet. Pentru Moscova, de exemplu, acest site va fi relevant.
Articolul Unde să suni dacă nu există apă te poate ajuta și în această chestiune.
Pe cine să sunați dacă nu există apă rece sau caldă
A afla că apa a încetat să curgă de la robinet este destul de neplăcut în orice perioadă a anului. Absența sa prelungită nu numai că provoacă inconveniente casnice, ci poate deveni o sursă de destul probleme serioase asociat cu imposibilitatea operatie normala canalizare. Nu este surprinzător că întrebarea de ce nu există apă rece, fierbinte sau ambele în același timp, precum și când va apărea, este adresată de locuitorii nemulțumiți utilităților. Luați în considerare ce poate determina oprirea apei, precum și ce autorități ar trebui să contactați dacă această problemă apare constant.
Pe cine să sunați dacă nu există apă rece sau caldă
Locuitorii care nu doresc să suporte faptul că condițiile lor de viață nu corespund standardelor au dreptul să solicite apărarea drepturilor lor. Începeți prin a suna companie de management: ZhEK sau HOA.
Apoi, puteți scrie o aplicație. Scris pe numele liderului. Acesta prezintă situația actuală și solicită luarea de măsuri pentru a corecta problema. Este indicat să se întocmească două exemplare ale unui astfel de recurs, astfel încât cel de-al doilea să aibă notă că documentul a fost acceptat. Un apel colectiv semnat de un număr mare de rezidenți este mai eficient.
Dacă nu se iau măsuri pentru rezolvarea problemei, atunci trebuie să contactați autoritățile statului: Inspectoratul pentru Locuințe, Rospotrebnadzor, parchetul sau instanța.
Plângere la Autoritatea pentru Locuințe
Cea mai eficientă ar fi să se aplice organismului ale cărui atribuții includ controlul asupra utilizării fondului locativ și stare normală sistemele sale de susținere a vieții. În Rusia, acest organism este Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Orice cetățean poate aplica la ea pentru probleme legate de locuința atât în fondul de locuințe municipale, cât și în cel privat.
Consultanță juridică gratuită:
O plângere la Inspectoratul pentru Locuințe se depune întotdeauna în scris. Ar trebui să indice nu numai esența problemei, ci și faptul că încercările de a implica societatea de management sau serviciul de urgență în rezolvarea acesteia au fost eșuate. Răspuns la o plângere despre măsurile luate vor fi trimise în scris la adresa indicată în document. Solicitările anonime nu sunt luate în considerare.
Plângere la Rospotrebnadzor
Calitatea serviciilor publice este controlată de Rospotrebnadzor. Prin urmare, dacă serviciile de alimentare cu apă sunt de proastă calitate, adică fără un motiv întemeiat nu există apă rece sau caldă, atunci vă puteți plânge de acest lucru. Pentru a face acest lucru, la fel ca atunci când contactați Inspectoratul pentru Locuințe, se întocmește un document scris, care indică exact cine și ce anume reclama. Conform faptelor expuse în plângere, Rospotrebnazdor efectuează o inspecție neprogramată. Solicitantul primește un răspuns scris despre rezultatele acestuia.
Reclamație privind locuințe și servicii comunale prin portalul Serviciilor de Stat
Mai întâi trebuie să vă înregistrați pe portal. Următorul în cont personal Faceți clic pe „Trimiteți o reclamație”. Pe pagina următoare, trebuie doar să scrieți o reclamație și să o trimiteți.
De regulă, măsurile luate în considerare sunt destul de suficiente pentru a rezolva rapid situația cu alimentarea cu apă. Dacă, chiar și după aplicarea la organele de stat, utilitățile continuă să fie inactive, încălcând grav drepturile rezidenților, atunci este necesar să depuneți un proces în instanță.
Consultanță juridică gratuită:
Fără apă, fără apă deloc. ce să fac?
și ce am avut, e mai bine să nu spunem.
ce daca li s-ar intampla ceva? (pah pah pah desigur). un nebun al naibii.
Consultanță juridică gratuită:
Decât să merg la toaletă sub o umbrelă, iar deșeurile se scurgeau din tavan.
Și a fost o bucurie timp de trei săptămâni.
Absența apei cu siguranță nu este plăcută, apa pentru toaletă poate fi topită din zăpadă! Băuturile pot fi comandate telefonic. Sau ataca vecinii cu toate containerele care sunt acasa! Stai!
Absența apei cu siguranță nu este plăcută, apa pentru toaletă poate fi topită din zăpadă! Băuturile pot fi comandate telefonic. Sau ataca vecinii cu toate containerele.
Consultanță juridică gratuită:
La cine să sun dacă nu este apă în casă
Întorcându-se acasă de la serviciu, un bărbat descoperă că nu există apă. Unde pot suna pentru a rezolva mai repede această problemă? La urma urmei, oamenii nu-și pot imagina o viață confortabilă fără ea. Când nu există apă caldă, acest lucru poate fi depășit cumva, dar dacă nu există apă rece în casă, acest lucru echivalează cu un dezastru pentru rezidenți.
Algoritm de acțiune
Când o persoană și-a dat seama că nu era apă în apartament, este necesar să nu se panicheze, ci pur și simplu să se calmeze. Acest lucru îi va permite să ia decizia corectă.
Nu există apă caldă în casă? Dacă blocul tău este administrat de o firmă, poți suna dispeceratul și afli motivul pentru care nu există apă.
Dacă casa este administrată de o asociație de proprietari (HOA), atunci aici va trebui să-l deranjați pe președinte și să întrebați dacă știe motivul fenomenului.
Consultanță juridică gratuită:
Puteți vedea chitanțele de plată, acestea indică numere de contact.
În fiecare localitate există un serviciu de dispecerat de urgență care poate explica de ce nu există apă.
Contactarea companiei de administrare se poate face printr-un apel telefonic. Dispeceratul trebuie să înregistreze acest apel, să facă o înregistrare a datelor personale ale apelantului: numele complet, subiectul reclamației, ora și numărul de identificare al apelului. Și, de asemenea, dispeceratul trebuie să se prezinte și să răspundă la toate întrebările de interes pentru chiriaș. Dacă motivul lipsei apei calde îi este necunoscut, atunci îl va recunoaște prin canalele sale. Rămâne ca o persoană să sune mai târziu HOA sau să contacteze imediat Gorvodokanal.
Un apel poate fi efectuat la serviciul de dispecerat de urgență, care colectează toate apelurile de la locuitorii orașului sau satului. Apoi ea informează HOA sau companiile de management care sunt responsabile pentru aceste case. Acest serviciu va informa apelantul despre motivele lipsei de apă.
Fiecare societate de administrare este obligată prin lege să aibă propriul site web. Desigur, în realitate, nu toată lumea îndeplinește această cerință. Dar dacă site-ul este disponibil, locuitorii au posibilitatea de a scrie un apel la acesta. Acolo pot găsi înregistrări care vor explica motivul lipsei de apă.
Consultanță juridică gratuită:
Ce să faci dacă nu există apă caldă
O companie de management primește o mulțime de comentarii negative atunci când apa caldă este întreruptă într-un bloc de apartamente și nici măcar nu există apă caldă. Unde să mergi dacă nu există apă caldă? În această opțiune, trebuie să efectuați un apel către HOA sau către compania de administrare pentru a afla motivele deconectarii.
Dacă nu există apă din cauza întreținerii preventive planificate, atunci nu va fi în apartament timp de aproximativ trei săptămâni. Toate activitățile planificate legate de sistem de incalzire au loc în sezonul cald. În același timp, HOA avertizează în prealabil cetățenii cu privire la lucrările viitoare prin postarea de anunțuri la intrări sau pe teritoriul învecinat, unde prescriu când și pentru cât timp va fi oprită apa caldă.
Recalcularea platii pentru apa
Perioada în care locuitorii nu au primit apă caldă trebuie înregistrată pentru ca societatea de administrare să recalculeze plățile, întrucât la acel moment consumatorul nu a primit servicii.
Este nevoie de:
- Sunați la compania de apă, unde dispeceratul trebuie să înregistreze apelul, să noteze numele apelantului, adresa de reședință, numărul de telefon de contact și să atribuie un număr de înregistrare plângerii.
- Scrieți companiei de administrare o declarație despre necesitatea recalculării pentru serviciul nedovedit.
- Dispecerul companiei trebuie să explice motivul opririi apei. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci angajații serviciului de apă ar trebui să vă viziteze apartamentul în două ore și să remedieze lipsa apei.
După acest algoritm de acțiuni, societatea de administrare trebuie să facă o recalculare în bonurile de plată.
Consultanță juridică gratuită:
Fără apă rece acasă
Unde să aflați și unde să vă plângeți dacă nu există apă rece într-un bloc de locuințe? Locuitorii casei pot supraviețui opririi apei calde, dar ce se întâmplă dacă nu există apă rece în robinet? Aceasta înseamnă că este complet absent peste tot.
Este ofensator mai ales când se întâmplă brusc, fără avertisment. Prin urmare, într-un loc vizibil, numărul de telefon al companiei care furnizează acest serviciu ar trebui să blocheze.
Conform legislației Federației Ruse, compania de administrare, atunci când apa este oprită, trebuie să informeze locuitorii în prealabil.
Oprirea are loc din două motive:
- datorii de apă;
- reparații, precum și lucrări preventive se efectuează pe autostrada centrală sau în interiorul casei.
Orice oprire neplanificată a apei duce la o serie de plângeri împotriva companiei de administrare. Dar trebuie să înțelegeți că există situații în care este imposibil să avertizați oamenii despre o oprire în avans - acestea sunt accidente la alimentarea cu apă, diverse dezastre naturale.
Consultanță juridică gratuită:
Ce spune legea
Locuitorii blocurilor de apartamente se confruntă cu opriri frecvente de apă rece noaptea. Motivele pentru aceasta trebuie clarificate cu compania. Toate contractele dintre compania care furnizează acest serviciu și consumator prevăd că apa trebuie furnizată non-stop pe tot parcursul anului.
Dar descrie, de asemenea, limitele când alimentarea poate fi întreruptă:
- in total pe luna, timpul nu trebuie sa depaseasca 8 ore pentru apa rece si calda;
- nu mai mult de patru ore la rând dacă este o urgență pentru apă rece;
- pentru apă caldă, nu mai mult de patru ore la rând în caz de accident, dar dacă a avut loc un accident pe o linie de fund, timpul crește la 24 de ore.
Dacă acești indicatori sunt depășiți, compania poate fi amendată.
Într-o situație în care într-un bloc de locuințe nu există apă timp de câteva zile, iar societatea de administrare tace, nu răspunde la apelurile și pretențiile cetățenilor, atunci este timpul să facem apel la organizațiile superioare. Acestea pot fi organisme de autoguvernare, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Reclamațiile scrise împotriva organizației de gestionare vor fi acceptate aici. Ei vor efectua un audit al companiei, vor emite o comandă adecvată și vor monitoriza implementarea acesteia.
Consultanță juridică gratuită:
De ce nu este apă în apartament
Ce să faci dacă nu există apă în apartament?
Unde să mergi dacă nu există apă în casă.
Mai întâi trebuie să aflați dacă există apă în vecini. Și apoi trebuie să sunați la ZhEK, care vă servește casa. De obicei la parter există un avizier cu numere de telefon pentru electricieni și instalatori.
în ZhEK, întreabă-ți vecinii, cineva știe sigur telefonul!
Apa este foarte necesară și importantă pentru fiecare dintre noi, dar atunci când dispare, o persoană pur și simplu nu va trăi așa. Acum, în multe apartamente apa este oprită noaptea, așa că oamenii sunt deja obișnuiți cu acest lucru și se aprovizionează cu apă în avans. Dar se întâmplă ca apa să dispară la mijloc zi albă, atunci devine intreaga problema. În acest caz, trebuie să contactați acele organizații care sunt responsabile pentru apă, lăsați-le să explice de ce au oprit apa când apare din nou. Între timp, nu există apă, va trebui să o cumperi.
Consultanță juridică gratuită:
Aflam de ce s-a oprit apa in casa
Imaginează-ți situația: ai început acasă curățenie generală, încărcat mașină de spălat lenjerie, pregătită să spele geamurile, iar apa s-a oprit brusc. Mașină de spălat oprit, planurile pentru fapte utile s-au prăbușit. Ce să faci dacă nu există apă? Cine să afle motivele întreruperii bruște a alimentării cu apă, unde să sune?
Ce eșecuri sunt considerate normale?
Decretul nr. 232 din 2017 emis de Guvern a determinat reglementările care sunt în vigoare în toată țara, care reglementează în mod clar cazurile de lipsă de apă și garanții pentru cetățenii care plătesc facturile la utilități.
- Oprirea apei reci în caz de accident este legală dacă oprirea alimentării acesteia nu depășește 8 ore într-o lună, iar o oprire unică nu trebuie să dureze mai mult de 4 ore. Fiecare oră de întârziere va economisi 0,15% pentru fiecare 60 de minute la plata unei facturi de utilități;
- Statul de drept nu permite o scădere a presiunii apei reci cu mai mult de 25%. Dacă presiunea scade cu 25%, salariul orar scade cu 0,1%, dacă presiunea scade cu mai mult de 25%, rata trebuie redusă pentru fiecare oră de nerespectare a standardelor.
Cum merg lucrurile apa fierbinte? Standardele de oprire sunt similare cu alimentarea cu apă rece. Singurul amendament este că întârzierea maximă a apei calde este de 1 zi dacă străpungerea a avut loc pe o linie de capăt.
Cerințele de igienă nr. 20 din 2009 prescriu temperatura apei calde de la sistem centralizat alimentare cu apă - de la 60 la 75 de grade Celsius.
Dacă apa nu este încălzită peste 40 de grade, plătiți pentru ea la tarife reci.
Unde pot afla motivul lipsei de alimentare cu apă?
Apartamentul nu are garantat apa rece in caz de accident in oras. Majoritatea conductelor au fost instalate în vremurile sovietice, așadar, odată cu apariția primelor înghețuri, sunt frecvente cazuri de străpungeri în conducte.
Consultanță juridică gratuită:
Dacă nu există apă caldă, atunci centrala termică, rețeaua de distribuție de alimentare cu apă sunt în reparație sau întreținere.
Puteți contacta serviciul de urgență al orașului, biroul de locuințe, inspecția locuințelor, Vodokanal, societatea de administrare. Este ușor să găsești numărul de telefon al organizației din regiunea ta pe internet sau pe bonul de serviciu de apă.
Cu o reparație planificată, biroul de locuințe anunță locuitorii în avans cu privire la data, ora și durata opririi apei. Poate că pur și simplu nu ați observat un astfel de anunț pe standul de informații din casa dvs. În acest caz, sunați mai mulți vecini și aflați motivul lipsei apei.
Aveți dreptul de a lăsa o cerere scrisă pe site-ul web al companiei dumneavoastră de administrare sau al inspecției locuințelor. După trei zile, aveți dreptul să vă plângeți de inacțiunea serviciului public.
Unde să depuneți o plângere împotriva utilităților
În cazul unei reparații prelungite, a cărei durată nu corespunde standardelor stabilite, nu ezitați să contactați Rospotrebnadzor sau parchetul orașului cu o plângere scrisă. Pentru un răspuns mai rapid, ar trebui să depuneți o cerere colectivă de la toți locuitorii casei sau străzii (districtului) dvs.
Consultanță juridică gratuită:
Veți putea obține o recalculare chiar dacă apa caldă este oprită conform planului, și nu din cauza unui accident. Refuzul societății de administrare de a reduce tariful pentru alimentarea cu apă este, de asemenea, un motiv de reclamație la autoritatea de supraveghere.
Plângerea colectivă trebuie să cuprindă:
- Adresa casei deconectate de la apa;
- Detalii despre toți rezidenții care depun o cerere și semnăturile acestora;
- Data opririi alimentării cu apă și perioada totală de lipsă a apei;
- Legături către regulamente și reglementări încălcate;
- Descrierea inconvenientului resimțit de rezidenți din lipsa apei reci sau calde;
- Vă rugăm să remediați situația și să-i pedepsiți pe cei responsabili.
La plângere trebuie anexate chitanțe care să ateste că tariful pentru alimentarea cu apă nu a fost redus. Pe baza cererii dvs., procuratura locală are dreptul de a inspecta funcționarea societății de administrare și de a o aduce la următoarele tipuri de răspundere: o amendă, despăgubiri pentru prejudiciul material cauzat rezidenților și concedieri.
Încălcări comunale - un caz din practică
26 noiembrie 2016 plângere colectivă de la locuitorii casei numărul 31 de pe autostrada din Moscova. Proprietarii s-au plâns de lipsa apei calde timp de 2 luni: din octombrie până în decembrie 2016.
Societatea de administrare a casei, în răspunsurile scrise adresate locuitorilor, s-a referit la o rupere a conductei la subsolul casei și la legalitatea reparațiilor îndelungate.
Consultanță juridică gratuită:
Locuitorii casei nr. 31 au depus o reclamație, referitor la încălcarea de către societatea de administrare a articolului 162 din Codul Locuinței, conform căruia societatea trebuie să facă reparații în interiorul sistemului de încălzire a casei la timp.
Cetățenii au cerut să finalizeze de urgență reparația conductelor, restabilirea alimentării cu apă caldă, revizuirea chitanțelor tuturor locuitorilor și tragerea la răspundere financiară a companiei de administrare.
În urma auditului, șeful societății de administrare a fost demis pentru neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu. Noua conducere a finalizat reparația în 3 zile și a restabilit alimentarea cu apă caldă. Toți proprietarii au primit o recalculare a încasărilor.
Consultatii telefonice gratuite:
- Moscova și regiuneaadd. 105
- Sankt Petersburg și regiuneaadd. 105
- Alte orașe: ext. 105
Consultanță juridică gratuită:
Cum să crești presiunea apei în apartament
Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta. Este rapid și gratuit! Sau sună-ne telefonic (apelul este gratuit pentru toate regiunile Rusiei)!
Ce presiune ar trebui să fie apa în apartament?
Fiecare proprietar al unei case sau apartament ar trebui să cunoască nivelul și normele pentru presiunea apei. Dacă aceste norme nu sunt implementate, atunci putem spune că serviciile sunt furnizate prost. Presiune proastă a apei în apartament sau bună, plătim întotdeauna conform normei și standardului. Și de multe ori, cu o presiune slabă a apei în apartament, utilitățile publice ne percep o sumă mult mai mare.
Ce presiune ar trebui să fie apa în apartament? Presiunea apei din mixer trebuie să varieze în cel puțin 2 atmosfere. Cu această valoare se va asigura o presiune normală a apei de la robinet.
Conform standardelor actuale, presiunea apei reci variază de la 0,03 la 0,6 MPa. Dar dacă apartamentul are o presiune slabă a apei? Vom vorbi despre asta în acest articol.
Principalele cauze ale presiunii scăzute a apei în apartament
Motivele pentru presiunea scăzută a apei în apartament pot fi următoarele:
Consultanță juridică gratuită:
- Presiune scăzută a apei conductele principale. Apartamentele sunt alimentate cu apă de la statii de pompare printr-un sistem de conducte. Uneori se întâmplă ca organizațiile industriale din cauza stare proastă conductelor, reducând presiunea din ele. Presiunea scăzută a apei poate fi eliminată prin înlocuirea conductelor principale. Se știe că în prezent se realizează construcția de foci în toate orașele. Dar aceste clădiri adesea nu sunt instalate capacitate suplimentară pentru alimentarea cu apă. Presiunea apei este adesea insuficientă din cauza faptului că aceste capacități sunt împărțite cu ei de către casele vecine;
- Risers în casă: presiune scăzută a apei. Destul de des, ridicatoarele de apă se înfundă cu diverse depuneri și resturi. Pentru a rezolva problema, ridicătorul trebuie înlocuit.
Ce să faci cu o presiune slabă a apei în apartament?
Dacă nu există presiunea apei în apartament, merită să verificați supapa care oprește apa în apartament. Poate apărea o defecțiune din cauza unei supape deșurubate incomplet.
De asemenea, cauza presiunii slabe poate fi un filtru înfundat folosit pentru purificarea apei grosiere. Filtrul în sine trebuie curățat sau înlocuit cu unul nou. O altă defecțiune este ruperea sau înfundarea malaxorelor, furtunurilor sau țevilor. Se recomandă înlocuirea lor cu altele noi.
Cum să crești presiunea apei în apartament?
Acum haideți să vorbim despre cum să creșteți presiunea apei în apartament (cum să creșteți presiunea apei în apartament). Există mai multe moduri de a regla presiunea apei în apartament. Acestea includ:
- Curățarea țevilor și malaxoarelor. În primul rând, dacă țevile sunt înfundate, acestea trebuie curățate temeinic. Mai bine să te schimbi. Nu va fi de prisos să chemați acasă un profesionist pentru a înlocui echipamentul;
- Instalarea unei pompe pentru presiunea apei in apartament. O presiune excelentă a apei în casă va fi realizată de o pompă electrică specială. Cu toate acestea, cantitatea de apă din canalul de ridicare nu va crește. Se recomandă ca pompa să fie pornită atunci când orice echipament începe să consume apă. Este necesar să opriți pompa electrică după finalizarea fluxului de lichid;
- Instalarea țevilor cu un diametru mare. La instalarea conductelor de apă cu un diametru mare, există o scădere a rezistenței la curgere;
- Instalarea mai multor pompe. O altă soluție la o defecțiune enervantă este instalarea mai multor pompe în subsolul unei case sau al intrării. În acest fel, vei crește foarte mult presiunea apei.
Ce trebuie făcut dacă societatea de administrare nu dorește să elimine cauza presiunii scăzute a apei
Merită să știți că o mulțime de oameni și unități sunt responsabile de alimentarea cu apă. Proprietarul este responsabil pentru starea echipamentului din apartament. ZhEK ar trebui să monitorizeze funcționarea conductelor de apă și a ascensoarelor, GUP TEK este responsabil pentru furnizarea de apă caldă, iar Vodokanal este responsabil pentru apă rece.
Deoarece nu aveți un acord cu Vodokanal SPb și GUP TEK, ar trebui să contactați biroul de locuințe cu o cerere scrisă despre presiunea scăzută a apei. Dacă refuză să ia în considerare cererea dvs., trimiteți-o prin scrisoare recomandatăși așteptați 10 zile de la data primirii. În absența oricărui răspuns, începeți să scrieți reclamații. La urma urmei, cu o presiune slabă a apei în apartament, ești taxat pentru standardul furnizat.
Consultanță juridică gratuită.
Alimentarea cu apă este unul dintre beneficiile esențiale ale civilizației. De aceea, locuitorii blocurilor sunt atât de entuziasmați când nu există apă caldă la robinet. Nu toată lumea știe unde să sune și cui să se plângă, așa că lucrătorii de utilități neglijenți scapă adesea cu asta.
ACM centralizata
Alimentarea centralizată cu apă caldă (CHWS) în blocurile de apartamente este unul dintre acele lucruri care deosebesc izbitor țara noastră de țările din Occident. În țările dezvoltate, încălzirea apei pentru uz casnic este la cheremul fiecărui consumator, care el însuși este obligat să se ocupe de instalarea unui încălzitor special de apă - exact la fel ca locuitorii caselor private din Rusia.
ACM are o serie de dezavantaje serioase, dintre care cel mai important este pierderea semnificativă de căldură în comparație cu sisteme individuale. De aceea, apă caldă nu este servită în multe case moderne din Rusia, iar în unele regiuni ale Ucrainei au încetat să o facă acum mai bine de 14 ani. O astfel de inițiativă nu găsește prea mult entuziasm din partea consumatorilor: nevoia de a încălzi ei înșiși apă caldă crește semnificativ plățile deja semnificative pentru locuințe și servicii comunale.
Apartamentele menajere sunt alimentate cu apă caldă din următoarele motive:
- Dacă prin conducte trece doar apă rece, perioada de iarna comunicațiile nu vor rezista la frig;
- Îndepărtarea căldurii reziduale din cogenerarea locală.
Cu toate acestea, pentru lucrările de prevenire și reparații, acest serviciu trebuie oprit periodic.
Unde pot afla de ce nu există apă caldă?
Procedura de prestare a serviciilor de utilități către consumatori este reglementată de legea din 2006. Conform cu aceasta act normativ, furnizorii de servicii au dreptul de a întrerupe serviciul dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Pe timp scurt(până la 4 ore);
- O dată pe lună timp de cel mult opt ore;
- Pentru a elimina accidentul - până la o zi;
- Timp de o jumătate de lună o dată pe an pentru lucrări de întreținere (obligatoriu în sezonul cald). Acest lucru se face pentru a testa rețelele pentru funcționarea în modul tensiune arterială crescută. Drept urmare, se calculează „legăturile slabe” din sistem, care sunt supuse reparației imediate, astfel încât să apară mai puține probleme iarna.
La oprire, este necesară o notificare scrisă a consumatorilor cu cel puțin 10 zile lucrătoare (nu calendaristice!) înainte.
Dacă serviciul a fost reziliat sau suspendat unilateral fără notificare prealabilă, atunci aceasta este o încălcare directă a legii. Cauzele acestei situatii le puteti afla in societatea de administrare sau organele de conducere ale asociatiei de proprietari.
Fără apă caldă: unde să te plângi?
Încălcare regulile stabilite de la utilitățile publice nu sunt atât de rare. Printre cele mai frecvente încălcări:
- Suspendarea muncii pe o perioadă mai mare decât cea prevăzută de lege;
- Solicitarea plăților pentru apă caldă, deși nu a fost furnizată clientului;
- Închiderea serviciului fără notificare la timp.
Dacă cel puțin una dintre încălcările enumerate a fost observată, un cetățean are tot dreptul să depună o plângere la următoarele autorități:
- administrația locală municipală;
- Biroul procurorului;
- inspecția locuințelor;
- Către filiala locală a Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului;
- Direcţia pentru modernizarea şi economia locuinţelor şi serviciilor comunale a acestei aşezări.
Diferite organizații vor fi responsabile pentru încălcări, în funcție de cazul specific:
- Societatea de administrare, chiar dacă nu este ea însăși un furnizor de servicii și mulți chiriași (dar nu toți) sunt datornici;
- HOA (dacă există);
- Un anumit furnizor, dacă consumatorul a încheiat un contract privat de furnizare.
fara apa rece
Lipsa apei rece la robinet aduce nu mai puține probleme proprietarilor de apartamente. Locuitorii se confruntă cu această problemă din următoarele motive:
- Întreținere planificată sau întreținere preventivă;
- Neplată rău intenționată;
- Starea deplorabilă a sistemului de alimentare cu apă din vina consumatorului.
Pentru a nu fi lipsit de acest serviciu din cauza multor luni de datorii, trebuie să încercați să plătiți la timp toate chitanțele care vin la poștă.
Cel mai adesea, apa rece dispare împreună cu apa fierbinte, ceea ce va face viața în jungla modernă de piatră complet insuportabilă. Până nu vor fi luate în considerare plângerile privind locuințele și serviciile comunale, va trece mult timp, dar este încă necesar să se spele și să bea.
În unele zone din sectorul privat s-au păstrat până în zilele noastre pompe, care vă permit să colectați câte găleți de apă puteți transporta fără a fi nevoie să plătiți contorul. Cu toate acestea, este destul de problematic să trageți cu găleți de zece litri la etajul zece.
Cât despre băut, în magazine există suficientă apă îmbuteliată la un preț accesibil.
Cum se spală dacă nu există apă fierbinte?
Apa caldă este un lux pentru milioane de ruși, așa că oamenii știu multe modalități de a menține igiena zilnică chiar și în cazul unei performanțe slabe a locuințelor și a serviciilor comunale.
Dacă nu există apă fierbinte în robinet, atunci puteți folosi următoarele sfaturi:
- Puteți încălzi apă rece căi diferite: pe gaz, boiler sau ceainice electrice. Atunci când alegeți cea din urmă metodă, trebuie să fiți deosebit de atenți: consumul de energie va crește exponențial. Pentru două săptămâni de astfel de spălare, îți poți cheltui întregul salariu.
- Puteți utiliza serviciile băi publice, prețurile pentru care sunt menținute suficient de mici pentru a fi accesibile cetățenilor cu venituri diferite. În aceleași scopuri, puteți organiza o excursie neprogramată la un club de fitness sau piscină, care trebuie să fie înarmată cu dușuri pentru vizitatori.
- Dacă cele două puncte de mai sus nu sunt disponibile dintr-un motiv oarecare, puteți încerca să găsiți o scuză potrivită pentru a vizita prietenii care au acces la apă caldă.
- Există și o opțiune extremă sub formă de ștergere cu șervețele umede.
Cu toate acestea, cel mai mult mod de încredere salvați-vă de necazul anual - instalați un încălzitor de apă, cel mai cumulativ din punct de vedere economic.
IGVS: ce este?
Pentru cei care s-au săturat să încălzească apa pe gaz sau un ibric o dată pe an sau mai des, soluția folosită de toată omenirea civilizată este potrivită. Și anume să alimentare cu apă caldă individuală .
Toate sistemele IGVS în funcție de sursa de energie pot fi împărțite în gaz și electric. Primul tip este mai de preferat, deoarece, în egală măsură, încălzirea unei cantități mari de lichid cu energie electrică costă un bănuț destul de.
Cel mai adesea, cazanele de încălzire sunt clasificate în următoarele categorii:
- Curgere. Diferă mărime mică ceea ce este deosebit de important pentru majoritatea proprietarilor de apartamente. Cu toate acestea, va trebui să așteptați puțin timp când robinetul se va turna apa calda: Sistemul rulează cu o oarecare întârziere.
- Cumulativ. Pe piata exista diverse cazane cu un volum de la 5 la 1000 litri. În consecință, nu toate pot fi instalate într-un mic „Hrușciov” sau „odnushka”. Cel mai important avantaj este independența completă față de capriciile lucrătorilor din locuințe și servicii comunale, mai ales dacă capacitatea rezervorului este decentă.
În ceea ce privește costul, prețul cazanelor de apă caldă începe de la o duzină și se termină în regiunea de câteva sute de mii de ruble.
Cam o dată pe an, dacă nu mai des, nu există apă caldă în apartament. Unde sa suni? In primul rand, societatii de administrare, numarul de telefon este indicat pe factura de utilitati. Pe lângă parchet, autorităţi municipale sau direcţii de specialitate. Și nu puteți suna și nu vă faceți griji, ci instalați un sistem individual de încălzire a apei.
Video: cum funcționează locuințele și serviciile comunale?
În acest videoclip, Elena și Artem vă vor spune ce să faceți dacă de la un robinet de apă caldă curge apă rece sau dacă apa nu curge deloc - unde să mergeți în acest caz:
