بيان الشكوى إلى Rospotrebnadzor. أسئلة للاتصال بالسلطة الإشرافية. كيفية الاتصال بسلطات حماية المستهلك
متى حالة الصراعمع البائع ، يمكن للمستهلك حماية حقوقه عن طريق الاتصال بـ Rospotrebnadzor. تعمل المنظمة على المستوى الاتحادي ولها مكاتب في جميع مناطق الدولة.
تشمل المهام الإشرافية مراجعة طلبات المستهلكين وإجراء فحوصات الخبراء وإبداء الرأي حول مزايا المطالبة. تتمتع Rospotrebnadzor بسلطة إجراء عمليات تفتيش غير مقررة على إشارات المواطنين ، لاتخاذ قرارات فيما يتعلق بالمنظمات التي انتهكت أحكام التجارة.
تم إنشاء السلطة الإشرافية الرئيسية لحماية حقوق المشترين في جميع علاقات المستهلك ، بما في ذلك السلع والخدمات الاستهلاكية. يتم أيضًا النظر في وجود مطالبات إلى المنظمات الطبية والمصرفية والمجتمعية إذا كان هناك طلب.
يتطلب انتهاك قواعد النزل من قبل الجيران وشركة الإدارة أو شركات البناء أو التأمين تقديم استئناف إلى السلطة الإشرافية الرئيسية لحماية المستهلك.
في الظروف الحديثةيمكنك استخدام خدمات البوابة الرسمية على الإنترنت. تقديم طلب إلى وضع على شبكة الإنترنتيمكن الاعتماد عليها لإجراء تحقيق شامل وفي الوقت المناسب. نطاق المهام والواجبات الرسمية التي يقررها موقع Rospotrebnadzor ، يشمل المجالات التالية:
- استشارة المواطنين بشأن حقوق المستهلك وقبول الطلبات والشكاوى ؛
- مراقبة التنفيذ نوع مختلفالترقيات التجارية والفعاليات الترويجية والجوائز ؛
- الرقابة الصحية على المؤسسات العامة والاجتماعية والمدنية ؛
- التحقق من جودة المنتجات الغذائية لجميع قطاعات التجارة ؛
- مراقبة المشتريات وعمليات التفتيش غير المجدولة في المؤسسات تقديم الطعام;
- التحقق من صحة المواطنين الأجانب الذين يصلون إلى بلدنا للعمل والإقامة ؛
- الامتثال لقانون العمل في الاتحاد الروسي ، ومراقبة أنشطة الكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد ؛
- الوقاية والإبلاغ للسكان في مجال أسلوب حياة صحيالحياة والوقاية من الأوبئة.
على الرغم من هذه القائمة الواسعة من المهام ، فإن الجزء الأكبر من شكاوى المواطنين يتعلق بالصراعات مع الهياكل التجارية والشركات التي تقدم خدمات للمستهلكين.
عندما يشتري المشتري سلعًا أو خدمات منخفضة الجودة ، فإن أول شيء يجب فعله هو إنشاء سلطة تتعامل مع المشكلة. بالطبع يمكنك التقديم بيان الدعوىإلى المحكمة إذا كانت هناك أسباب وجيهة. لكن إجراء دراسة ما قبل المحاكمة يساعد في حل المشكلة بشكل أسرع ولا يقل كفاءة. علاوة على ذلك ، فإن المحكمة إيجابية بشأن حقيقة أن المدعي ، ممثلاً بالمستهلك ، حاول حل النزاع سلمياً ، وقد استنتج Rospotrebnadzor بين يديه.
يجب أن يكون البيان المتعلق بانتهاك حقوق المستهلك معللًا بدقة ، وأن يستبعد المشاعر وأن يكون مدعومًا بمواد واقعية. يجب على مقدم الطلب أن يتذكر أنه لن يتم السماح بالنظر في الشكوى التي لا أساس لها ، إذا كانت هناك أخطاء وغموض ، فسيتم إعادتها للمراجعة. يتمتع المستهلك بفرصة رفع دعوى إذا رفض البائع الامتثال لشروط اللوائح التجارية المنصوص عليها في القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك". الأحكام الرئيسية للقانون تتكون من المنشآت القانونية التالية:
- 1. للمشتري الحق في الحصول على سلع وخدمات عالية الجودة. يلتزم البائع بالإبلاغ عن وجود عيوب قبل إتمام الصفقة ، مع تخفيض سعر البضاعة.
- 2. الامتثال للسلامة هو أحد الشروط الرئيسية للاستحواذ. يؤدي وجود صفات وخصائص البضائع التي تهدد صحة وحياة المشتري إلى مسؤولية جنائية على البائع.
- 3. يجب على البائع تقديم وثائق و خدمة المعلوماتلتعريف المشتري بخصائص السلع والخدمات. في الوقت نفسه ، لا يهم متى وما إذا كان المواطن سيشتري المنتجات على الإطلاق.
- 4. البائع مسؤول مباشرة أمام المشتري عن المنتج المعيب. يمكن أيضًا إرجاع البضائع ذات الجودة العالية إلى المواعيد النهائيةبدون توضيح السبب.
يجب على مقدم الطلب توضيح ما يتوقعه نتيجة الفحص وما هو الانتهاك الذي يلفت انتباه السلطة الإشرافية إليه.
مؤشر عادل للانتهاكات التي طالت شخص معين، سيساعد المشترين الآخرين على عدم الوقوع في السلع منخفضة الجودة. هذا يرجع إلى حقيقة أن تقديم طلب في بعض الأحيان يبدأ في إجراءات العناية الواجبة غير المجدولة لمنظمة تجارية. الانتهاكات التي تم تحديدها تؤدي إلى غرامات كبيرة لأولئك المذنبين بعدم الامتثال لقواعد التجارة. إن وجود عدة تصريحات من مواطنين مستقلين حول انتهاكات كيان قانوني واحد تحت السيطرة سيسمح بإغلاق المنفذ لعدة أشهر وفرض غرامات باهظة.
تخضع المعلومات التي تتلقاها Rospotrebnadzor من المستهلكين غير الراضين لرقابة وتحقق صارمين. في بعض الأحيان ، يلزم إجراء فحوصات مستقلة لتأكيد أو رفض ذنب البائع. يجب أن تدرك أطراف النزاع أن أجر عمل الخبراء يتم دفعه في النهاية من قبل الجانب الخاسر. قبل الشروع في النزاع ، يجب اتخاذ خطوات معينة:
- محاولة حل المشكلة سلميا. اشرح للطرف الخصم في النزاع جميع عواقب التقدم بطلب إلى السلطات الإشرافية. يجب توثيق العمل المنجز ، مما سيسمح لك بتبرير موقفك عند كتابة شكوى ؛
- الشكوى وثيقة قانونيةلذلك يجب استبعاد المشاعر والتركيز على جوهر الأمر. يجب أن يكون وصف الموقف متسقًا ، ولكن قصيرًا بما يكفي ؛
- يجب أن يحتوي البيان على مراجع للمنشآت القانونية. من الضروري الإشارة إلى القواعد والقوانين التي انتهكها الطرف الخصم ؛
- تحديد فترة المراجعة. الطلب القياسي هو مراجعة المطالبة في غضون 10 أيام ؛
- يجب أن تكون قاعدة الأدلة موجودة بالكامل ، ويجب إرفاق نسخ من الإيصالات والشيكات والمستندات الأخرى التي تؤكد الشراء. في حالة عدم وجود دليل على الدفع ، قد يُطلب إثبات الشراء الذي تم في نقطة البيع.
لن يكون من الممكن تقديم شكوى بشكل مجهول أو بدون دليل ، حيث لا يتم قبول مثل هذه البيانات للنظر فيها. المقنع الكافي للمؤسسة الإشرافية هو إدخال في كتاب الشكاوى والاقتراحات ، والذي يجب أن يكون موجودًا في كل منفذ.
كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor
يتم قبول الطلبات المقدمة من المواطنين عبر الإنترنت على البوابة الرسمية Rospotrebnadzor. يجب أن يحتوي نص الاستئناف على المعلومات الضرورية حول حقيقة الدعوى. مثال على ذلك هو التناقض بين السعر المعلن في بطاقة السعر أو الفاتورة والدرجة والخصائص الأخرى للمنتج الذي تم شراؤه. ستحتاج إلى الإشارة إلى اسم معين ، وإرفاق لقطة من مستند الدفع ، وإذا أمكن ، علامة السعر. سيكون التناقض المعروض هو الوسيطة الرئيسية لبدء الشيك.
عند كتابة طلب على البوابة الرسمية ، يجب عليك الالتزام به التسلسل المعمول بهعند الملء:
- حدد علامة التبويب "Rospotrebnadzor" ؛
- انتقل على التوالي إلى "استئناف المواطنين" ؛
- ثم يتبع "نموذج الاتصال" ؛
- املأ جميع الحقول المطلوبة ، وحاول ألا تضع شرطات وخطوط فارغة ؛
- إرفاق الصور الملتقطة في العلبة ؛
- اكتب عنوان بريدك الإلكتروني ؛
- أدخل الكود وطبق بالضغط على الزر.
مضمون وشكل تقديم الشكوى
يتم قبول الطلب الإلكتروني للنظر فيه إذا كانت هناك أسباب. إذا تم رفض الشكوى لأسباب موضوعية ، فسيتلقى مقدم الطلب ردًا يوضح سبب الرفض. في الأساس ، الأسباب هي عدم كفاية الأدلة والمعاملة الغامضة والأمية. لذلك ، قبل إرسال شكوى ، يجب عليك موازنة جميع الحجج المتاحة وبناء علاقة منطقية بين الحقوق المنتهكة والاستئناف إلى Rospotrebnadzor.
للمستهلك الحق في الإشارة إلى المخالفات القائمة بالرجوع إلى مواد القانون ، لكن هيئات الرقابة المهنية سوف تستخلص النتائج.
لا يجب أن تكتب أنه نتيجة لما حدث ، فإن المشتري يطلب الإغلاق منظمة التجارة، سوف تقدم Rospotrebnadzor مثل هذه الاستنتاجات من تلقاء نفسها ، أثناء التحقق من الشكوى. إذا حدثت لك مشكلة وانتهكت حقوقك ، فلا يجب عليك تأجيل الاستئناف ، فهم سيساعدونك دائمًا ويحلون الموقف.
صياغة الشكاوى إلى Rospotrebnadzor
يحدث أنه بعد شراء منتج ما ، تلاحظ عدم امتثاله للمعايير ، أو حالة عدم عمل الآليات الفردية ، أو عيوب المصنع (أو حتى المنتج قد فات موعد استحقاقه). عند وصولك إلى المتجر ، فإنك تطالب باسترداد ثمن البضائع أو استبدال المنتج بمنتج مشابه ، لكنك تتلقى على الفور رفضًا من بائع مهمل. ولكي تسود العدالة ، وحقك القانوني في الرضا ، حان الوقت لكتابة دعوى ضد متجر أو مؤسسة تقدم خدمة ذات جودة رديئة أو تبيع سلعًا معيبة.
قبل كتابة شكوى ، يجب أن تدرس بعناية موضوع النزاع. بالإضافة إلى ذلك ، بالإضافة إلى القانون ، هناك قانون ينص على قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها ، لذلك إذا كان موضوع النزاع مدرجًا في هذه القائمة ، فسيكون من غير المجدي كتابة شكوى.
كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor ولمن؟
إذا كنت متأكدًا من حدوث انتهاك من جانب البائع في مجال التجارة ، فلا تتردد في كتابة شكوى. في هذه الحالة ، ستستفيد من المعلومات حول كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح.
مراحل التقديم إلى Rospotrebnadzor:
- 1. املأ نسختين.
- 2. في الزاوية اليمنى العليا من الورقة ، حدد اسم رئيس المنظمة ، أسفل تفاصيل الاتصال الخاصة بك (لا يتم النظر في شكوى مجهولة المصدر من قبل مؤسسة الدولة).
- 3. في الوسط ، اكتب كلمة "شكوى" ، وأسفلها اذكر جوهرها. توصية: أنشئ روابط لمواد القوانين التي ، في رأيك ، ينتهكها الجاني.
- 4. لا تنس الإشارة إلى تفاصيل الجاني (الاسم الكامل ، IP ، رقم الهاتف ، عناوين قانونية) إذا كانت لديك مثل هذه المعلومات.
هناك ميزات لتقديم شكوى إلى المكتب Rospotrebnadzorمن المشتري:
- نقدم التماسًا إلى سلطة المنطقة ؛ كل منطقة لها مكتبها الخاص ، على سبيل المثال ، في سانت بطرسبرغ يقع في شارع. Stremyannaya ، المنزل 19 ؛
- كيف ترسل؟ - يمكنك القيام بذلك عن طريق البريد المسجل أو إرساله عبر الإنترنت (شكوى إلكترونية) أو تسليمه شخصيًا إلى شخص مخول ؛
- يتم إعداد الطلب في النموذج المحدد (يمكن تنزيل عينة) ؛
- من المستحسن تأكيد كلمات المطالبة بالوثائق (على سبيل المثال ، شيك ، اتفاق ، رفض كتابي من المتجر ، بطاقة ضمان).
يمكن إعداد خطاب استياء إلى Rospotrebnadzor ليس فقط لمتجر ، بل يتم قبول الطلبات هنا لأي حالات والشركات التي لا تفي بالتزاماتها الرسمية تجاه دافعي الضرائب عن طريق بيع سلع أو خدمات منخفضة الجودة لهم. القائمة تشمل:
- المطاعم أو غيرها من خدمات تقديم الطعام ؛
- الإسكان والخدمات المجتمعية ؛
- منظمي الرحلات السياحية؛
- طب الأسنان؛
- عيادات بيطرية
- التنظيف الجاف؛
- تصفيف الشعر;
- مكتب البريد؛
- الصيدليات ، إلخ.
كيف تقدم شكوى إلى Rospotrebnadzor حول هواة الجمع؟
يحدث أن وكالة التحصيل تذهب بعيدًا: تهدد ، أو تقضي على الأموال بالقوة ، أو تقتحم المساكن ، أو تزعجك المكالمات الليلية المتكررة. Rospotrebnadzorلا تعتبر أنشطة هذه الشركات قانونية على الإطلاق ، لذلك بمجرد تقديم شكوى بشكل صحيح ، وكالة حكوميةسيبدأ التقاضي.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم مستند للإجراءات غير القانونية من جانب هواة الجمع في:
- البنك المركزي للاتحاد الروسي؛
- المدعي العام أو الشرطة.
شكوى على المنشئ
مرارًا وتكرارًا ، تتسبب الأمور مع المطور في انتهاك حقوق المستثمرين بموجب اتفاقية حقوق الملكية. على سبيل المثال ، قد يكون هذا هو فرض شركات خاصة لتقديم الخدمات ، والمدفوعات مقابل السكن قبل تسجيل العقد ، إلخ. يمكن حل هذه الخلافات عن طريق تقديم شكوى ضد المطور.
كيف تشكو من الجيران من الضوضاء ل Rospotrebnadzor؟
الفوضى من الجيران في السكن عمارة شاهقةهو حدث متكرر. الشرب المستمر والضوضاء والتدخين عند الهبوط - كل هذه انتهاكات من جانبهم. لذلك ، لديك دائمًا فرصة لاستعادة النظام بمساعدة السلطات المختصة. يمكنك تطبيق:
- لضابط شرطة المنطقة لتجاوز عتبة الضوضاء العادية ؛
- الخامس شركة إدارةللاستيلاء غير المصرح به على الأراضي ؛
- في SES لانتهاكها القواعد الصحية(ظروف غير صحية: قمامة ، صراصير ، إلخ) ؛
- الخامس Rospotrebnadzorللتوزيع مواد مؤذيةمن سكان أراضي مبنى سكني.
تم إعداد الوثيقة وفقًا لنموذج قياسي ، مع الإشارة إلى الاسم الكامل للشخص غير الراضي ووصفًا مفصلاً للوضع الحالي.
هل يمكنني تقديم شكوى حول البنك إلى Rospotrebnadzor؟
تقوم العديد من البنوك بتشويه معلومات العمولة وتفرض خدمات إضافية وتبذل قصارى جهدها لإخفاء المعلومات المهمة عن العميل. مثال: قد تكون لديك مطالبات ضد البنك بخصوص التأمين المفروض ، بموجب اتفاقية قرض ، وأخذ عمولة لمرة واحدة لفتح حساب ، وأكثر من ذلك بكثير. بعد تلقي شكوى بخصوص البنك Rospotrebnadzorالتحقق من العقود وإجراء التحقيقات. إذا تم الاعتراف بخطأ البنك ، يتم فرض غرامات عليه ، وفي بعض الحالات تحرم المؤسسة المالية من ترخيصها.
إلى مركز الخدمة
عندما تتعطل أجهزتنا ، نقوم على الفور بتسليمها إلى مركز الخدمة لإصلاحها. لكن كل شيء ليس بهذه البساطة هنا: يمكنك تضخيم سعر الإصلاحات بشكل غير معقول (ليس وفقًا لقائمة الأسعار) ، أو تأخير العنصر الذي تم تسليمه لفترة طويلة ، أو عدم قبوله لإصلاحات الضمان. أسوأ شيء هو عندما تلتقط الشيء الخاص بك ، وبعد يومين يتوقف عن العمل مرة أخرى. هناك طريقة للخروج - نلجأ إلى سلطة أعلى Rospotrebnadzor مع مطالبة.
للتأمين
يحدث أنه عند تقديم المستندات إلى شركة التأمين فيما يتعلق بوقوع حادث (على سبيل المثال ، بموجب OSAGO) ، يتم رفض دفع الإصلاح أو التأمين. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك مثل هذه الانتهاكات:
- رفض الدخول في عقد معك ؛
- انتهاك شروط النظر في طلبك ؛
- المبالغة في معدلات التأمين وشرط دفع أموال إضافية ؛
- فرض منتجات التأمين الأخرى.
مهم! في Rospotrebnadzorيمكن للأشخاص الطبيعيين فقط كتابة بريد إلكتروني!
أسئلة مماثلة
اتفاقية الإيجار السكني بين الأفراد اليوم ، غالبًا ما يتم نقل الشقة لاستخدام أشخاص آخرين. لهذا ، يتم وضع اتفاقية خاصة تحدد حقوق والتزامات الأطراف. إذا تمت المعاملة بين الأفراد ، فإنها تسمى استئجار مسكن. في...
التوكيل الرسمي هو مستند يأذن فيه الموكل للمحامي بتنفيذ إجراءات محددة بدلاً من نفسه. هو مكتوب في نسخة واحدة فترة معينة. فترة الصلاحية ، كقاعدة عامة ، لا يمكن أن تتجاوز 3 ...
كيفية رفع دعوى مدنية ضد قرار محكمة يشير عدد من المستندات إلى كيفية تقديم الاستئناف ، ومن المهم معرفة أن القواعد المختلفة تنطبق في المحاكم ، على سبيل المثال ، يوافق CPC على إجراءات الاستئناف في محكمة ذات اختصاص عام ، وينظم APC في التحكيم. الفرق ، الاختلاف في العملية ...
من الأفضل النظر في إجراء ملء إقرار ضريبة الدخل مثال جيد. على سبيل المثال ، بلغت القاعدة الضريبية لدافعي الضرائب لمدة ستة أشهر 100000 روبل. في الربع الأول ، تم دفع 5000 دفعة أولى. كيف...
إعلان عن موضوع الممتلكات غير المنقولة - نموذج واستمارة إقرار الإعلان عن أي ملكية غير منقولة يجعل عملية تسجيلها أسرع وأسهل. انتشرت هذه الوثيقة على نطاق واسع خلال "عفو الداتشا". ما هو التصريح العقاري؟ على الرغم من أن هذه الدولة ...
شكوى إلى Rospotrebnadzor: المهمة الرئيسية لـ Rospotrebnadzor + في أي المواقف يمكنك كتابة شكوى + نموذج طلب + مصطلح للنظر في شكوى + عندما لا يتم قبول الطلبات المقدمة من المستهلك + مكان كتابة شكوى حول تقاعس Rospotrebnadzor + 3 نصائح لتقديم شكوى ناجحة.
إذا تم انتهاك حقوقك كمستهلك ، فإن المعرفة ستساعد في التغلب على الفوضى ، كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor.
يمكن للأفراد فقط توجيه الاتهامات إلى رواد الأعمال والمنظمات الحكومية التي تقدم خدمات للسكان.
كيف نعاقب المتاجر المحلية والمرافق والبنوك والمدارس على عدم الامتثال للمعايير ، سنخبر في هذا المقال.
وظائف Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor هو منظمة الدولة، الذي يتحكم في أنشطة ممثلي قطاع المستهلك: المطاعم العامة ، والإسكان والخدمات المجتمعية ، والمؤسسات التعليمية ، والبنوك ، إلخ.
يتم الإشراف من قبل ممثلي هذه السلطة في حالة قيام شخص ما بشراء أو بيع منتج. هذه السلطة ملزمة بحماية حقوق المستهلك فرادىبغض النظر عن الحالة والموقف ومستوى الدخل.
لفهم أين ومتى تحتاج إلى تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، تحتاج إلى دراسة الوظائف الرئيسية للمنظمة جيدًا:
| المهام | ما هي مسؤوليات Rospotrebnadzor؟ |
|---|---|
| حماية حقوق ومصالح السكان | ممثلو Rospotrebnadzor ملزمون بحماية مصالح أي مواطن روسي. يُقبل عدم الرضا عند شراء سلع منخفضة الجودة ، أو تقديم خدمات بمستوى منخفض ، أو عند رفض الخدمة ، وما إلى ذلك. |
| التحقق من عنوان IP | في هذه الفئةنشير: التفتيش على المؤسسات العاملة في مجال المطاعم ؛ أي أن Rospotrebnadzor ستقبل شكوى ضد أي منظمة ، عامة أو خاصة ، تبيع أو تقدم خدمات في قطاع الخدمات. |
| السيطرة الوبائية | تتمثل إحدى المهام الرئيسية للمنظمة في التحقق من جودة البضائع ، وبالتالي فهي ملزمة بالتحكم في وجود مسببات الأمراض والفيروسات والبكتيريا في الطعام والسلع الأخرى من سلة المستهلك. |
| مكافحة العدوى والحجر الصحي | تتحقق المنظمة من وجود أوبئة مثل الأنفلونزا والتهابات الأمعاء وغيرها. إذا كانت هناك انحرافات عن القاعدة ، فإن Rospotrebnadzor يقدم الحجر الصحي على الإقليم. |
| الرقابة على المنتجات المستوردة | الاستيراد غير القانوني للبضائع من الخارج ، والمنتجات التي تشكل خطورة على الأشخاص الذين لا يفيون بمعايير GOST - كل هذا يجب التحكم فيه والقضاء عليه من قبل موظفي Rospotrebnadzor. |
| صحة أفضل و الحالة العامةسكان روسيا | إن إشراف المستهلك في روسيا ملزم ليس فقط لإزالة أوجه القصور في مجال المستهلك ، ولكن أيضًا لتقديم مقترحات لتحسين رفاهية السكان. أي أنه يجب على الممثلين تقديم خطة في الاجتماعات العامة من شأنها أن تساعد في تحسين البيئة ، وتقليل عدد الشكاوى من السكان ، وبالتالي تحسين نوعية حياتهم. |
| انتهاكات أخرى | يمكن تقديم شكوى إلى CPS في الحالات التالية: انتهاك قانون التدخين في في الأماكن العامة; |
5 حالات يمكنك فيها تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor وأين يمكنك ذلك
نقترح النظر في الفروق الدقيقة في تلك الشكاوى التي غالبًا ما يعالجها المستهلكون الروس.
رقم 1. شكوى بشأن المنتجات أو السلع المعيبة.
هناك عدد غير قليل من الحالات التي قد يكون فيها المشتري غير راضٍ عن عمل المتجر. تم سرد كل منهم بالتفصيل في
القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، الفصل 2 - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لتقديم شكوى:
- بيع البضائع التالفة أو غير المطابقة ، بما في ذلك الأشياء المواد الكيميائية المنزلية، مستحضرات التجميل ، الطعام ، اللعب ، إلخ
- التخزين غير السليم للمنتجات أو انتهاك السلع المجاورة (على سبيل المثال ، المسحوق بجانب أغذية الأطفال).
- الترجيح والحساب عند الخروج من المتجر ، في السوق. يمكن لـ Rospotrebnadzor إرسال هذه الشكوى إلى لجنة مكافحة الجريمة الاقتصادية.
- بطاقات الأسعار خاطئة ولا تتوافق مع الواقع.
- رفض استبدال البضائع التالفة.
رقم 2. مطالبات بسبب تقديم خدمات ذات جودة رديئة.
هذا العنصر يعني الكثير: على سبيل المثال ، تعرضت للأذى في صالون تجميل أو تلف شيء ما في مشغل ، إلخ.
تأتي معظم الشكاوى الأخيرة ضد ممثلي الإسكان والخدمات المجتمعية. يتعلق الأمر بالشد موسم التدفئة، زيادة غير معقولة في الرسوم الجمركية ل مرافق عامة، عدم الامتثال لبنود أخرى من الاتفاق بين المستأجرين والمرافق العامة.
رقم 3. متى يمكنني تقديم شكوى ضد أحد البنوك؟
كم مرة نصبح ضحايا عمليات الاحتيال التي يقوم بها موظفو البنوك - فتح حسابات ائتمانية ، وإجبار التأمين ، وما إلى ذلك. في معظم الحالات ، الممثلين المؤسسات الماليةافعل ذلك دون علم العميل. بعد تقديم شكوى ، يرفضون الاعتراف بالذنب ولا يلغيون العقد.
يمكنك تقديم شكوى في الحالات التالية:
- إجبار بطاقات الائتمان بعمولة ، خدمات إضافيةالبنك - مثل التأمين وحسابات الودائع وما إلى ذلك.
- لا توجد معلومات كاملة عن البنك أو أنها محدودة. على سبيل المثال ، العقد مطبوع بحروف صغيرة ، ولا توجد أكشاك للمعلومات في البنك.
- إفشاء البيانات الشخصية الخاصة بالعملاء. يحق لـ Rospotrebnadzor نقل مثل هذا الاستئناف إلى خدمة الاتصالات الفيدرالية.
رقم 4. كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor عن الجيران؟
في قانون الإسكان للاتحاد الروسي ، الفن. 30 يقول أن لكل شخص الحق في العيش بسلام في منزله. يلتزم صاحب الشقة بالحفاظ على النظافة وعدم المساس بمصالح جيرانه. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307)
بناءً على هذه الوثيقة ، في حالة انتهاك مصالح السكان ، يمكنك إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor.
سبب تقديم الشكوى:
- أثناء الإصلاح ، تلوث الجار مواد بناءبئر السلم.
- يوجد صالون تجميل في الشقة التي تقع بمدخل منزلك ، وذلك بسبب الروائح النفاذة ، مستحضرات التجميلقد تكون ضارة بالصحة.
- يأتي من شقة الجار رائحة كريهةمما قد يؤدي إلى وجود مواد ضارة بالمنزل.
إذا تأكدت الخدمة من وجود مشاكل ، فإنها ستجبر الجاني على التخلص من سبب الخلاف ، وكذلك دفع غرامة مالية.
رقم 5. شكوى ضد مؤسسة تعليمية.
غالبًا ما يكون الآباء غير راضين عن الظروف التي يدرس فيها أطفالهم. إذا لاحظت انتهاكات جسيمة للقاعدة في حضانة أو مؤسسة مدرسية ، فعندئذ يكون لديك الأساس القانونياكتب شكوى.
متى يمكنك تقديم شكوى ضد المؤسسات التعليمية لدى Rospotrebnadzor:
- على أراضي المؤسسة التعليمية هناك خطر على صحة الأطفال. على سبيل المثال ، موقع بناء قديم ، مبنى منهار ، أشجار جافة طويلة.
- التغذية السيئة.
- الظروف الصحية والصحية في مستوى أقل من المعتاد.
إذا لم تقبل Rospotrebnadzor هذا الطلب ، فيمكنك الاتصال بالخدمة الإقليمية للإشراف في المجال التعليمي.
كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor؟
ستساعد شكوانا النموذجية إلى Rospotrebnadzor في إعداد وثيقة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
تذكر: كلما استوفى الاستئناف المتطلبات ، كلما أسرعنا في النظر فيه والتعامل معه للوفاء بواجباتهم المباشرة.
كيفية تقديم شكوى إلى CPS:
الخطوة 1. | في "الرأس" من الضروري الإشارة إلى اسم الجسم وعنوانه. من الجيد أن تعرف اسم ومنصب الموظف الذي سينظر في الشكوى. إذا لم تكن هذه البيانات متاحة ، فاكتب ببساطة إلى "الشخص المرخص له". |
الخطوة 2 | العنصر التالي هو بيانات عنك (الاسم ، تاريخ الميلاد ، عنوان الإقامة). بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد رقم هاتف جهة اتصال وعنوان بريد إلكتروني. |
الخطوه 3 | بعد ذلك ، نصف جوهر الشكوى. أسلوب تقديم المعلومات هو العمل. القليل من الماء ، المزيد من الحقائق. اذكر كل شيء بالتسلسل: بالتواريخ وحتى بالساعات. تأكد من تضمين تفاصيل محددة عن الكيان القانوني الذي تقدم شكوى ضده. |
الخطوة 4 | لا تنسَ الإشارة إلى القانون والإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي. ليس من الضروري إعادة الكتابة بالكامل ، يمكنك ببساطة الإشارة إلى رقم المقالة ، الفقرة ، إلخ. في أغلب الأحيان ، عند التقديم إلى Rospotrebnadzor ، يستمد المتقدمون المعلومات من القانون الاتحادي: |
الخطوة الخامسة | ثم حدد متطلباتك بوضوح: التحقق ، والتعويض ، إغلاق مَنفَذإلخ. |
الخطوة 6 | قم بعمل قائمة بجميع المستندات المرفقة. |
الخطوة 7 | التاريخ والتوقيع |
نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor
يمكن تقديم الشكوى بالطريقة التالية:
- اكتب خطابًا وقدمه شخصيًا إلى مكتب Rospotrebnadzor.
- يرسل رسالة مرتبة.
- حدد موعدًا مع ممثل إشراف المستهلك الإقليمي. للقائمة ثلاثة خياراتستجد العنوان وأيام وساعات الالتقاء هنا: https://goo.gl/1sDuKL
- اكتب طلبًا من خلال موقع Rospotrebnadzor ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).
عند القيام بذلك ، يجب مراعاة القواعد التالية:
متى يتم النظر في الشكوى؟
بموجب القانون ، يجب أن تكون مسجلة. خلال 3 أيام عملمن لحظة دخولها المكتب. بعد ذلك ، تتم معالجتها ويتم الرد على الطلب.
عندما يتلقى مقدم الطلب ردًا يعتمد على النقاط التالية:
- إذا تم تقديم الشكوى بشكل صحيح وتقع ضمن اختصاص Rospotrebnadzor ، إذن في غضون 30 يومًا من التسجيليتم النظر في طلباتها.
بعد هذه الفترة ، تكتب لك الخدمة إجابة حول الإجراءات التي سيتم اتخاذها ضد المخالف.
- إذا أخطأت في اختيار خدمة الحماية العامة ، إذن Rospotrebnadzor خلال 7 أيام من التسجيل، يرسل الشكوى إلى السلطة المختصة.
- لا يجوز النظر في الشكوى إذا كان من الصعب كتابة خط مقدم الطلب أو إذا استخدم لغة بذيئة في الاستئناف.
متى لا يقبل Rospotrebnadzor الشكاوى؟
كما ترى ، للخدمة العديد من الوظائف ، ولكن لا يزال هناك عدد من القيود التي من غير المناسب كتابة شكوى بشأنها حتى وفقًا للنموذج الصحيح.
عندما يحق لـ Rospotrebnadzor عدم قبول شكوى:
كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor؟
لسوء الحظ ، في بلدنا ، حتى بعد التقدم إلى السلطات ، ليس هناك ما يقين من حماية حقوقك. تذكر أن لديك الحق في التقدم إلى السلطات العليا!
إذا لم ينظر ممثلو الإشراف المحلي في الشكوى بالشروط المحددة في القانون أو رفضوا إجراء تفتيش دون سبب ، فيمكنك إرسال شكوى إلى المديرية المركزية لروسبوتريبنادزور.
يمكن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor الإقليمية:
- عن طريق خطاب إلى العنوان - ممر فادكوفسكي ، المنزل 18 ، المبنى 5 و 7 ، موسكو ، الفهرس 127994.
- عن طريق البريد الإلكتروني بعد التسجيل في البوابة - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
- من خلال زيارة مكتب الاستقبال شخصيًا.
تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.
كيف تقدم الاستئناف بشكل صحيح؟ نصائح وأمثلة.
كيف نجعل مناشدة Rospotrebnadzor ناجحة؟
من المستحيل وصف جميع الفروق الدقيقة التي تنتظرك عند كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor. في الختام ، نود أن نقدم لك بعض النصائح التي ستساعد في تبسيط التقاضي بشأن حقوقك القانونية.
عينة من الإجراءات لأولئك الذين يرغبون في كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor:
- إذا واجهت انتهاكًا لحقوق المستهلك ، فحاول أولاً حل هذه المشكلة مع كيان قانوني
(صاحب متجر ، مدير مدرسة ، إلخ.)
أولاً ، إذا كان حادثًا ، فسيتم إعادة البضائع أو الأموال إليك ، والتي ستكون أسرع بكثير من انتظار شيك من إشراف المستهلك.
ثانياً ، هذا هو أحد شروط القانون الحالي. لن يتم النظر في الشكوى دون اتصال مسبق بالكيان القانوني.
قبل تقديم شكوى ، لا تكن كسولًا لدراسة الإجراءات القانونية للمستهلك الرئيسية من أجل تقديم شكوى مختصة.
عندها يكون احتمال النظر في الاستئناف مرتفعًا.
لا تتوقع من Rospotrebnadzor أنهم سيعيدون أموالك.
يجرون عمليات التفتيش ويفرضون غرامات على خزينة الدولة. إذا كنت ترغب في الحصول على تعويض مالي ، فقم برفع دعوى في المحكمة.
إذا كنت شخصًا مستعدًا للدفاع عن مصالحك على المستوى القانوني ، إذن شكواك إلى Rospotrebnadzor يمكن أن تنقذ الآخرينمن إهمال رواد الأعمال المعاصرين ، وهذا يستحق الكثير.
قبل أن تبدأ في تقديم شكوى ، تحتاج إلى معرفة عنوان اسم هيئة Rospotrebnadzor الذي يتوافق مع منطقتك. في كل موضوع ، هذا هيكل الدولةلها أقسامها الخاصة.
| حالات العلاج | نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor | تعليقات |
  |
يتم إعداد الطلب وفقًا للمخطط القياسي ويجب أن يتضمن العناصر التالية:
|
|
| استبدال أو إعادة البضائع ذات المخالفات الجسيمة للجودة |  |
في هذه الحالة ، يجب أن يشير البيان بالتفصيل إلى ما لا يناسب المنتج بالضبط. يمكن أن يكون أي شخص علامة خارجية(النمط واللون والحجم والحجم) أو المواصفات الفنية، فضلا عن المعدات. |
| معلومات المنتج غير صحيحة المقدمة |  |
يعد هذا انتهاكًا مباشرًا للقانون ، لذلك قد يطلب المشتري استردادًا فوريًا أو استبدال منتج آخر. إذا تكبد خسائر مرتبطة باستخدام سلع لم يكن يعرف البيانات الأساسية عنها بسبب خطأ البائع ، فإن الأخير ملزم أيضًا بتعويضها. يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن الضرر غير المادي ، ولكن في المحكمة بالفعل. يحق للمواطن دفع غرامة في الحالات التي لا يتم فيها استبدال منتج جديد في نفس اليوم. يتم فرض الغرامة كل يوم بمبلغ 1٪ من مبلغ الشراء الأصلي. |
| تقديم خدمات طبية دون المستوى |  |
في هذه الحالة ، تكون عواقب الخدمة ذات الجودة الرديئة ضارة بالصحة ، لذلك يحق للمستهلك المطالبة بالقضاء التام على العواقب - علاج مجانيعلى حساب العيادة ، وكذلك التعويض عن الأضرار غير المادية. إذا لم يتم استيفاء المتطلبات طواعية ، يحق للمواطن المطالبة بتحصيل غرامة من العيادة من خلال المحكمة (نصف المبلغ الممنوح للمدعي). |
| أعطال في منتج ذي طبيعة فنية |  |
في مثل هذه الحالة ، يجب على المشتري اكتشاف حقيقة حدوث عطل أو فشل هيكلي لمنتج معقد تقنيًا بمفرده في غضون 15 دقيقة كحد أقصى أيام التقويممن تاريخ الشراء. يمكن للمواطن أن يطالب بتبادل البضائع أو استرداد كامل المبلغ. |
الشرط الرئيسي للنص هو اتباع معايير أسلوب العمل الرسمي ، وكذلك إثبات بياناتك ومتطلباتك بإشارات إلى القوانين واللوائح والتعليمات ذات الصلة وغيرها من الوثائق المعمول بها.
فيما يلي أمثلة للشكاوى التي تمت صياغتها بشكل صحيح لإدارات Rospotrebnadzor من حيث الوضوح والتفاصيل ومنطق الوصف ، فضلاً عن صلاحية المتطلبات بمساعدة التشريع.
| عنوان | مثال على شكوى إلى Rospotrebnadzor |
| رفض إعادة الأموال مقابل البضائع |   |
| مثال على الاستئناف فيما يتعلق بـ بطاقة إئتمانالتي فرضها البنك على العميل. |    |
في أي الحالات يكون من الضروري تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor
الفكرة منتشرة على نطاق واسع أنه من الممكن تطبيقها على هيئات Rospotrebnadzor وغيرها من الهياكل التنظيمية فقط إذا تم بيع منتج منخفض الجودة أو تم انتهاك حق المستهلك بشكل واضح بطريقة أخرى. في الواقع ، يجب فهم مفهوم المستهلك بالمعنى الواسع: في الواقع ، في كل مرة يصبح فيها المواطن عميلًا ، يتولى المواطن دور المستهلك لمنتج أو خدمة.
لذلك ، بشكل عام ، يجب أن يكون مفهوما أنه من المنطقي الاتصال بـ Rospotrebnadzor لأي حقيقة مهمة تتعلق بانتهاك حق المستهلك:
- السلع المعيبة؛
- البضائع التي تنتهك تاريخ انتهاء الصلاحية ؛
- خدمة ذات جودة رديئة
- حالات التأخير غير المعقول في توفير السلع أو الخدمات ؛
- رفض البائع شرح أفعاله في حالة حدوث مواقف غير متوقعة ؛
- تقديم معلومات غير صحيحة عن منتج أو خدمة.
وقت الاستجابة القياسي للشكوى هو 30 يومًا تقويميًاومع ذلك ، في بعض الحالات يمكن زيادتها ، والتي يجب أن يتلقى المواطن إشعارًا كتابيًا من ممثل Rospotrebnadzor.
يمكن تقديم الاستئناف ليس فقط من قبل مواطن عادي ، ولكن أيضًا من قبل أي شخص آخر ( رجل أعمال فردي، شركة ، شركة ، منظمة عامة, جمعية دينيةوجميع الكيانات القانونية الأخرى).
ما الذي يمكن أن يكون مطلوبًا
يجوز للمشتري أن يطلب أحد الحلول الممكنةوضعه ، مع عدم تحفيز سبب قراره:
- تبادل البضائع لنفسها أو ما شابهها بنفس التكلفة.
- تبادل البضائع بأخرى لها وظائف مماثلة ، مع إعادة حساب السعر (كما في ب ااعلى واسفل). على سبيل المثال ، استبدال الثلاجة المشتراة بأخرى مماثلة المعايير الفنية، ولكن بقيمة أقل ، يستلزم التزام البائع بتبادل البضائع واسترداد فرق السعر. إذا لم يتوفر مثل هذا المنتج في يوم التداول ، ولم يكن المستهلك ينوي انتظار وصوله ، فيجوز له المطالبة بتعويض مالي.
- تخفيض تكلفة البضائع مع تعويض الفرق المقابل.
- حذف التعليقات على جودة البضاعة على حساب البائع.
- استرداد كامل لتكلفة البضاعة.
طرق تقديم الشكوى
بالنسبة لعام 2019 ، هناك عدة طرق لتقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، وعلى أي حال ، يجب على المواطن تقديم طلب مكتوب وإرفاق الكل المستندات المطلوبة(على سبيل المثال ، تحقق):
- زيارة شخصية لقسم Rospotrebnadzor. في هذه الحالة ، من المهم تحديد أيام وساعات الاستقبال مقدمًا.
- زيارة إلى MFC - في بعض المدن ، في مراكز خدمة الدولة ، يمكنك أيضًا تقديم شكوى بشكوى ، ولكن من الأفضل توضيح هذه الاحتمالية مسبقًا عن طريق الاتصال بـ MFC. في الوقت نفسه ، من المهم مراعاة أن وقت النظر في الطلب سيزداد بما لا يقل عن يومي عمل ، حيث سيتم إرسال الطلب من المركز إلى Rospotrebnadzor ، وسيتم إرسال رسالة الرد في ترتيب عكسي.
- عبر البريد الروسي أو خدمة التوصيل الأخرى. في هذه الحالة ، يجب إرسال خطاب مسجل ، كما يتم إرفاق قائمة جرد بجميع المستندات ، مع الإشارة إلى رقمها وشكلها (الأصل أو النسخة) بالمغلف نفسه.
- عن طريق الفاكس - هذه الطريقة ممكنة إذا كان لدى قسم Rospotrebnadzor المعدات المناسبة. عادة ، يتم إعادة توجيه التطبيق إلى المنظمات بهذه الطريقة.
- أخيرًا ، الأكثر طريقة ملائمة- هذا نداء من خلال موقع Rospotrebnadzor. من المهم ملاحظة أنه يجب مسح جميع المستندات الضرورية المرفقة بالرسالة ضوئيًا. مليئة نموذج بسيط، وسيصل الاستئناف على الفور إلى العنوان.
- هناك خيار آخر للاستئناف عبر الإنترنت وهو تقديم شكوى من خلال بوابة خدمات الدولة.
ومع ذلك ، في هذه الحالة يجب أن يكون لديك المساحة الشخصية: لن يتمكن المستخدمون غير المسجلين في البوابة من تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بهذه الطريقة.
- وخيار آخر للاتصال عبر الإنترنت هو الإرسال بريد إلكترونيإلى بريد الفرع الإقليمي لـ Rospotrebnadzor ، والذي يمكن العثور على عنوانه أيضًا على موقع الويب الخاص به.
ماذا تفعل في حالة الرفض
لا يحق لممثلي Rospotrebnadzor رفض قبول الاستئناف حتى في الحالات التي ، بالإضافة إلى التطبيق نفسه ، لم يتمكن المستهلك من تقديم أي دليل على حقيقة الشراء. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، هناك احتمال كبير أن يتم ترك التطبيق دون رضا.
إذا تم رفض متطلباتك المنصوص عليها نتيجة الفحص ، فيمكنك استخدام عدة خيارات لاتخاذ مزيد من الإجراءات:
- قم بتقديم شكوى متابعة إلى مجتمع أو منظمة قانونية. توجد في العديد من المدن جمعيات لحماية حقوق المستهلك ، ومنظمات أخرى تقدم المساعدة للمواطنين على أساس مدفوع أو مجاني. وفقًا لذلك ، سيتمكن متخصصو الخدمة من تقديم المشورة بكفاءة وحتى تمثيل اهتماماتك في Rospotrebnadzor عن طريق إرسال شكوى نيابة عنك.
- تقديم استئناف إلى النواب المحليين أو الفيدراليين من أجل التحقق من البائع ، وكذلك إجراءات ممثلي Rospotrebnadzor ، الذين تركوا الشكوى دون اعتبار.
- الخطوة الأخيرة ، كما في القضايا الأخرى ، هي الذهاب إلى المحكمة. في هذه الحالة ، فإن حقيقة التقدم إلى Rospotrebnadzor وحقيقة الرفض ستكون بمثابة دليل إضافي في الإجراءات.
يتم تسجيل حقيقة رفض إرضاء الشكوى كتابيًا وإرسالها إلى اسم المواطن عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني ، اعتمادًا على طريقة النظر فيها. يجب الاحتفاظ بالوثيقة لمزيد من الدراسة.
الأجوبة على الأسئلة المتداولة
عند شراء سلع أو الحصول على خدمة ، يصبح المواطن طرف المشتري في عقد البيع مع البائع (متجر ، بنك ، مستشفى ، إلخ). لذلك ، من المهم فهم العواقب القانونية لهذه الخطوة في حالة التعامل مع المواقف غير المتوقعة. فيما يلي أمثلة على الحالات والأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا.
- كيفية إثبات حقيقة الشراء بدون إيصال:هذه ظاهرة شائعة إلى حد ما: عند شراء منتج ، لا يحتفظ المشتري بالإيصال. بادئ ذي بدء ، من المهم أن نفهم أنه من الممكن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor وغيرها من الهياكل في هذه الحالة ، ومع ذلك ، سيكون من الصعب إثبات حقيقة الشراء. عادةً ما يتم تضمين شهادات ، مقتطفات من مستندات مصرفية تفيد بأنه تم بالفعل شراء في المتجر (إذا كان الدفع غير نقدي).
- كيفية تقديم مطالبة لتوفير خدمات منخفضة الجودة من قبل شركة سفر:بادئ ذي بدء ، في هذه الحالات ، يمكن للمواطن التقدم إلى الشركة نفسها - يجب أن يتم ذلك في غضون 20 يومًا تقويميًا من تاريخ إنهاء العقد. يجب أن ينظر ممثل الشركة في الطلب خلال 10 أيام تقويمية. ومع ذلك ، فهذه الخطوة اختيارية - يمكنك على الفور إرسال مطالبة إلى Rospotrebnadzor.
- في حالة شراء منتج ، يتم تقديم الإرشادات الخاصة به بلغة أجنبية ، ولكن ليس لديك إصدار روسي:في هذه الحالات ، يحق للمشتري أيضًا الاستئناف ، نظرًا لانتهاك أحد المتطلبات الأساسية. يمكنك أن تتوقع تبادل البضائع أو استرداد.
- من يدفع مقابل فحص البضائع:هناك نوعان من المفاهيم - التحقق من جودة السلع والخبرة. يتم ترتيب مراقبة الجودة مجانًا للمشتري - على سبيل المثال ، في الخدمة ، عند الشراء ، يُظهر للمواطن ذلك الأجهزة الكهربائيةيعمل بشكل جيد ولديه كل شيء التفاصيل الضروريةمتضمن. يتم إجراء الفحص بناءً على طلب Rospotrebnadzor وعلى نفقة البائع. لا يمكن إجراء الطعن في الفحص في المحكمة إلا بمبادرة من المشتري ، ولكن على نفقته بالفعل.
- إذا كان المنتج غير مناسب:يمكن تبادل البضائع في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء ، ولكن هناك عدد من القيود:
- يجب أن يحتفظ الشيء بعرضه وأن يعمل بكامل طاقته ؛
- يجب الحفاظ على جميع ملصقات المصنع والتعليمات والمستندات والعلامات الأخرى ؛
- يجب حفظها إيصال البيع(في بعض الحالات ، قد تقدم المتاجر تنازلاً للمشتري ، ولكن ليس مطلوبًا منها) ؛
- الطعام والأشياء الشخصية والعطور والمنسوجات والأثاث المنزلي وبعض السلع الأخرى لا تخضع للتبادل.
- تلف منتج عرضي في السوبر ماركت: هل من الضروري دفع ثمنه؟هذا وضع شائع جدًا ، والقانون في هذه الحالة يأخذ جانب المستهلك. إذا تعرض العنصر للتلف عن طريق الصدفة (أي ليس نتيجة لأعمال مثيري الشغب) ، فإن هذه المخاطر تقع على عاتق البائع وحده.
- تم شراء المنتج للبيع ، وحذر البائع مقدمًا من أنه غير قابل للتبادل.هذه الحالة هي مثال على السلوك غير القانوني للبائع ، حيث إنه ملزم بتبادل أي سلع ، باستثناء الطعام ، والملابس ، والمنسوجات ، وما إلى ذلك (تمت مناقشته أعلاه).
لتكون قادرة على حماية مصالحهم بكفاءة هي مهمة أي مستهلك. وبما أن هناك دائمًا مخاطر شراء منتج أو خدمة منخفضة الجودة ، فمن الأفضل أن تدرس مسبقًا كيفية التصرف في مثل هذه المواقف.
لحماية المواطنين من البائعين عديمي الضمير والخدمة ذات الجودة الرديئة ، تم تشكيل هيكل خاص ، Rospotrebnadzor ، في روسيا. هذا هو المكان الذي يجب عليك فيه تقديم الطلبات مع المطالبات إلى المتاجر ، شركات السفروالمطاعم والمنظمات الأخرى التي انتهكت حقوقك. مقدم الطلب لديه متغيرات مختلفةكتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت وخطيًا. يبقى اختيار نوع تقديم المستند الأكثر ملاءمة لك ، وتقديم مطالبة وفقًا لجميع القواعد.
يمكنك الاتصال بهذه الهيئة في حالة وجود تعارضات ، سواء مع الشركات الخاصة أو مع المؤسسات التي تقدم خدمات عامة.
